Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили супер много документов для верификации , все отослал, фото с паспортом на фоне, карт именных , переводы с цуписа и т.д. На моменте запроса договора с оператором, отправил детализацию счета с паспортными данными, отправил подтверждение от оператора что данные мои и номер мой, но оператор не предоставляет печати из за отсутствия точек продаж (YOTA) , после запросили переписку с оператором где тот подтверждает что номер принадлежит мне , после запросили оплату счет за ЖКХ ...... Отправил последнюю оплату со своими данными. через 6 дней запросили опять документ с оператором . Отвечают раз в 3+ дня . На контакт не идут, позвонить им невозможно. Уже выслал огромный пакет документов, фото с данными, но им мало. Уже предлагал им видеоверификацию, на котором все вопросы должны отпасть, но нееет, это же слишком просто. Присылал ответы операторов , и прочие доки, через 5 дней запрашивают все заново . бред полнейший . Такая же история с БК Winline , все данные моего ЛК точно такие же.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день! В конце марта этого года зарегистрировался в БК БетБум. Заманили рекламой и фрибетами. Поставил несколько ставок(могу приложить скрины по истории ставок) - в общей сложности 13 ставок, из которых 2 сделал и выкупил( понял что ошибся и вернул с потерей 10℅ от ставки) . Оставшиеся ставки все выиграли. Коэффициенты были от до 2.4, то есть реальные возможности для выигрыша. Ставил на 3 категории(бейсбол - по этим сделал возврат), баскетбол и киберспорт(коунтерстрайк). В общей сложности ставил на ~180тысяч. После того, как ставки сыграли, на балансе стало 262тысячи руб. (события завершились 3 и 4 апреля), поставил на вывод, но тут же заблокировали возможность делать ставки и отменили вывод - заставили пройти верификацию. Отправил все документы и фотографии какие просили. После этого назначили процедуру видео-звонка по ватсап(это было .). И о чудо - вчера, . в 17:02 раздался звонок, где мужчина, представился сотрудником бетбума и предложил ответить на вопросы. Сначала запросил паспорт - показать перед экраном, уточнил оператора сот связи, через который я регистрировался и разговариваю. Затем ещё несколько общих вопросов - когда регистрировался, с какого гаджета захожу и т. п. А далее - жесть, начал спрашивать, нюансы по бейсболу - какие там матчи, их формат, время и длительность. Я честно сказал что в бейсболе особо не шарю, делаю ставки только на тотал(без каких либо статистических нюансов, фор и тп), а потом до меня дошло что на бейсбол то я вообще поставил и отменил(т.е.выкупил ставку). Подобные вопросы дальше посыпались по баскетболу (формат матча, продолжительность периода), а затем и более "глубокие" вопросы - сколько минут идет овертайм, сколько человек может находиться без мяча в 3-х секундной зоне, какие то термины из баскетбола и так далее, каждый вопрос на глубокое знание данной дисциплины. Я честно отвечал, что мне все равно, какие там фолы и сколько времени идет овертайм, так как я ставлю только на победу той или иной команды в общее время(вместе с офертаймом). Далее - по киберспорту, в данном случае по КС, подобные вопросы с подковыркой. А я и смотрел то данные матчи в основном во время обеденных перерывов, особо не увлекаясь, опять же - зачем мне знать чисто специфические термины по киберспорту, если я в него никогда не играл. Я ставил на команды, в турнире, и ориентировался не на глубокие познания, а на удачу(там между командами была интересная статистика, специально перед матчем изучил расклады прогнозов и на их основании делал ставку) . Причем, ставки приходилось делать частями(может это и смутило букмекера) так как не видно - какая максимальная ставка возможна, делал ставки частями по 30-40 тысяч. В общем, в итоге - мне сегодня приходит письмо что я не прошёл процедуру верификации и могу вывести со счета только сумму заведённых средств, без учёта выигрыша. А это почти 83 тысячи разница, в минус. Вот это вообще жесть. То есть я получается по их мнению (доказав что аккаунт мой, вхожу с моего телефона только я)должен досконально разбираться во всех тонкостях спортивных дисциплин на которые ставлю??? Да я вообще иногда ставлю по настроению, даже не вдумываясь что за команда. Погнался за их фрибетом(там надо проставить х20 от первоначальной ставки) чтобы получить фрибет - и на том, чтобы отыграть фрибет ещё и в минус на 80к уходить??? Огромная просьба помочь вывести остатки ден средств с учётом выигрыша со ставок. Все скрины могу предоставить. Сейчас мне техподдержка написала, что как только я выведу те деньги, которые они мне разрешают вывести, аккаунт заблокируется и я не смогу что-либо доказать. Поэтому часть денег оставил на балансе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сначала запросили верификацию , стандарт предоставить документы на номер телефона , данные карт откуда происходило пополнение , все предоставил , теперь пишут чтобы предоставил данные за по ледник 3 месяца по оплате жкх! А какое место имеет вообще жкх к букмекеру , отвечают раз в 3 дня , со службой верификации не связаться только через почту

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, играю крупно, выиграл несколько ставок, заблокировали вывод. Прошел верификации с видео и фото, предоставил все документы, получил ответ: Вывод одобрен! Ожидайте зачисления средств. Все дальнейшие выплаты будут в ускоренном режиме Не пришло и 10 дней, как мне опять заблокировали аккаунт, опять запросили документы и фото, я предоставил, через 7 дней сказали пройти видеоверификацию, назначили ее только через 7 дней, я прошел видео верификацию. И тишина. В общей сложности прошло уже 14 дней. Просьба помочь с вывод средств удерживаемых БК.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу снять Блокировку по выплате средств. Уже 13 день идёт, заветного письма я так не получаю. Не каких нарушений с моей стороны нету. В службе поддержки только могут написать, осталось ожидать 20-19-18-17 и так далее дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют. В верификации нет необходимости.

Назначено прохождение верификации. На протяжении уже более месяца звонок по WhatsApp не поступает. При этом было написано, что звонок поступит в течении 15 минут. За всё время был произведен лишь 1 звонок, непосредственно 8 марта. В связи с занятостью не видел данного звонка. После этого полная тишина. В чате и по горячей линии исключительно заученные фразы, помощи по существу вопроса не оказывается. Считаю, что Бетбум специально так делает, чтобы не отдавать денежные средства. Прошу разобраться с данной ситуацией. Должны быть разумные сроки осуществления звонка, а не фразы, что мол сильная загруженность и звонок поступит с 9 до 18 в будний день. Позорные ответы для такой крупной конторы как Betboom!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал депозит, поставил на нхл, выигрыш вывел, потом еще раз сделал депозит и сразу после того, как эти жулики приняли деньги убрали все акции и бонусы!

Комментарий администратора

Игрок не принимал участие в акции.

После долгой верификации с банковскими выписками пропал вывод на банковский счёт, вывод доступен только на ЦУПИС, но при выводе имею код ошибки 39, либо "Для вывода средств необходимо проставить еще 0 рублей". Т.е вывести свои средства не могу !

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

посоветовал подруге зарегестрироваться и ставить там,потому что у неё был выбор,ставлю очень долгое время на пари не было проблем,тут она внесла 1000 сделала с них 2000 начала выводить и тут началось,прошла все возможные верефикации,сделала все что сказали,скинула 10000 фотографий,в итоге написали ожидать 7 дней для повторной,я не понимаю почему так,при этом когда я регестрировался не было вообще не каких проблем,ладно если бы были какие то малейшие нарушение правил,а тут вообще все чисто и по правилом,сейчас просто больше я в недоумении!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Сначала у меня на целый год! Целый год!!! Был заблокирован личный кабинет, а сейчас эти скоты выплачивают по 1500 рублей в сутки. Просто издеваются как хотят. Ни в коем случае не играйте у них. Они повидимому банкроты.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, не могу ни вывести средства, ни поставить по причине не пройденной идентификации, отправил на проверку все необходимые документы, мне предложили связаться по видеосвязи для подтверждения, я конечно же согласился и оставил заявку. И вот уже 4 неделю мне не могут позвонить, обращался в поддержку, писал, звонил, ответ один и тот же: «все в порядке живой очереди».Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Фото транзакции в обработке с г. прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на счете долгое время, очень давно. 22го марта я смотрел хоккей, Локомотив повел 2:0 и я поставил ставку, что в периоде забьют меньше 2.5 голов. Через какое-то время, минуты 2 или 3 гол отменяют, я тяну эту ставку весь период. В любой момент могли забить и 2 и 3 шайбу, заканчивается первый период и мне просто отменяют ставку! У меня просто нет слов. Это самые натуральные мошенники! Как у вас совесть (если она у вас есть) позволяет их рекламировать?

Зарегистрировался в бк леон пару недель назад, думал хоть здесь поиграю спокойно. Вышел в небольшой плюс и началось. Верефикации одна за одной. Все прошел, вопросов не возникло. После очередного вывода средств прилетает блокировка до 30 дней якобы для проверки аккаунта. И фото паспорта, и селфи, и выписку по банковской карте предоставил. Что еще надо. Я просто хочу вывести свои деньги. Играю честно, мультиаккаунта нет, счет один. Прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте скинула все данные для верификации 10дней прошло так и не проверили последняя бумажка была 10дней назад

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Произвёл регистрацию в бк Тенниси бет. Сделал депозит, совершил несколько ставок. Что-то зашло, что-то нет. Поставил часть баланса на вывод. Выплата денежных средств произошла. Затем сделал еще ставку, она сыграла - поставил еще часть средств на вывод. В личный кабинет бк пришло сообщение о том, что отношения со мной букмекер прекращает и замораживает аккаунт. То есть: никакого запроса о верификации или прочего подтверждения личности мне не поступало. Никаких правил бк я также не нарушал, о чем свидетельствует полная идентификация на ЦУПИСе и продолжительная игра на других бк. Чем я так не угодил конкретно Тениси бет - я не знаю. Я готов подтвердить личность и пройти любую проверку аккаунта. Если даже по каким-то выдуманным причинам представителями Тениси бет принято решение о не желании иметь со мной игровые отношения - дайте возможность вывести деньги со счета. Воровство - это ни в какие рамки вообще не лезет.Пишу в арбитраж Legalbet оказать содействие в решении вопроса и справедливого урегулирования ситуации вокруг честно! выигранных денежных средств.Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась в Лиге ставок более года назад. К БК до последнего времени не было никаких претензий, а даже наоборот - игра доставляла истинное удовольствие.Затем зимой 2024 заблокировали возможность вывода средств, сходила в ППС, написав заявление на разблокировку - вывод разблокировали. Затем снова играла около месяца - заблокировали аккаунт полностью. Снова сходила в ППС, написав заявление, через некоторое время пришел ответ, что согласно их правилам: они могут блокировать аккаунт по подозрению в нечестной игре без объяснения причин, также забрали все деньги, что были на счету в размере 14 000р. Вопрос к представителям БК Лига Ставок: это Вы меня обвиняете в нечестной игре?? Абсолютно безосновательная блокировка аккаунта, учитывая, что я готова к любым проверкам своей личности. А воровство денег со счета - это вообще, считаю преступлением. В свою очередь прошу иметь ввиду, что абсолютно никаких правил БК Лига Ставок я не нарушала. И Лига Ставок это прекрасно знает, в противном случае вы бы применили ко мне санкции гораздо раньше, нежели, чем через год с момента регистрации (учитывая, что после месячной проверки аккаунта после первого похода в ППС - все было одобрено).Прошу арбитраж Legalbet оказать помощь в справедливом решении данного спора с БК Лига Ставок.Аккаунт: Кох Е.С.номер тел аккаунта: +7962 273 82 07

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил на матч - Сиббо-Варгарна (ж) – ХИК/Вест (ж). Ставка была фора (0) для ХИК. Матч закончился со счетом 1 : 4 в пользу ХИК. Когда закончился матч пришло уведомление об видеоверификации. После успешно завершенной верификации меня попросили прислать фото паспорта с регистрацией и договором мобильного оператора. Отправил, верификация моментально закончилась, но я увидел что мне пришел возврат ставки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В марте попробовал вывести средства. Всплыло окно, что мне отказано, код ошибки 17. Много дней безуспешно обращался в поддержку. Дозвониться невозможно, бот отправлял в письменную поддержку, а письменная отправляла в устную. Когда оператор поддержки всё-таки ответил, то создали заявку #6010568319 от ООО «Контакт» в Единый ЦУПИС. Но она была не принята, написали мне на почту, чтобы я зарегистрировался в Едином ЦУПИС и подал запрос. После этого была создана заявка #6010568363, но и она была не принята, получил письмо, что нужно написать из Личного кабинета. Но отправить новую заявку было невозможно, так как код не приходил на электронную почту. С -надцатого раза дозвонился вновь до Службы поддержки "Winline". Они подали от ООО «Контакт» в Единый Цупис новую заявку #6010569045. О чём мне пришло эл. письмо. Но затем вдруг пришёл ответ на заявку #6010568363 с предложением прислать скриншот из личного кабинета Букмекера, где видны ФИО, номер телефона или номер игрового счёта. Я выслал скриншот, но этого оказалось мало. Мне предложили пройти процедуру верификации под кодом 10568363. Я её полностью и упешно прошёл. Но вновь получил отказ и предложение пройти процедуру полной идентификации на сайте Единого ЦУПИС или в пункте приёма ставок с паспортом. На все многочисленные попытки пройти данную процедуру разными способами (через Госуслуги, банк Тинькофф, через анкету на сайте, следовал ответ, что данные приняты, но затем появлялось окошко с надписью красным, что произошла неизвестная ошибка и процедуру идентификации нужно повторить. Убедительно прошу вас помочь. Хотя понимаю, что подобные издевательства над клиентами вряд ли случайны.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже больше 10 дней пытаюсь вывести выигранные деньги со своего аккаунта. Загрузил фотографии, все успешно проверили, в пятницу заказал звонок на видеоверификацию, так никто и не позвонил. Сегодня так же жду с самого утра - никакого звонка нет, в чате говорят по скрипту ждать до 18 по МСК. Прошу посодействовать чтобы наконец то завершить эту страдальную верификацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте мой id 16872681 я участник сво пополнил счёт на 50 тысяч удалось поднять до 335940 и запросили повторную верификацию отправил все данные что просили 11 апреля сейчас почитав отзывы переживаю что отправят в ППС а у меня по понятным причинам нет такой возможности за все время я слил гораздо больше денег более того я даже не делал запроса на выплату скорее всего слил бы большую часть денег( очень надеюсь что все успешно разрешится т.к. очень нравится пари матч начиная с линии заканчивая дизайном

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на матч одного из раундов кубка Финляндии среди женщин. Ставил на котировку Ф0 второй команды, так как по статистике во время игры обе команды шли ровно, но на вторых был коэффициент выше. Матч закончился с итоговым результатом 1:4 (победой второй команды). Букмекер сначала рассчитал пари, но при попытке вывода денежных средств прислал запрос о необходимости прохождения повторной верификации (которую я также успешно прошел). После этого бк рассчитало мое пари по коэффициенту 1, ссылаясь на пункт своих правил . Этот пункт содержит информацию о том, что у бк есть право аннулировать пари при каких-либо технических сбоях. Однако в данном случае пари на такое же событие по такой же котировке было рассчитано у моего друга успешно, который затем смог вывести денежные средства со своего счета.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться с проблемой. Завёл на балтбет 15500. Поставил одну ставку. Вышло 25000. Вывел порядка 7000 без проблем. Поставил далее на вывод 18000 оставшиеся. Заблокировали аккаунт. Обратился в техподдержку, назначали видеоконференцию через неделю. Прошёл, ответил на все вопросы. Попросили банковскую выписку, без проблем отослал. Теперь морозят от14 днейПомогите вывести свои деньгиНа всякий случай номер счёта 11375723

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер операции 300923295, не выплачивают 3 день выигрыш , хотя написано платеж проведен , на вопросы не отвечают , игнорируют

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Не правильный расчёт ставки на матче Атлетико - Сан-Луис. Сделал ставку , что 4 гол никто не забьёт. И получил неверный расчёт хотят гол не был забит

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Рассчитали не правильно итог по статистике, на всех официальных источниках расчёта был другой , матч Арока-Боавишта офсайды 0:5 , рассчитали ка 0:4

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Я на самом деле так и не понял, что произошло. Зарегистрировался в Леоне, принял участие в акции, так как новый клиент, пополнил счет на 5000р, поставил 1 ставку на футбол РФ, она выиграла и мне пришла идентификация, я ее прошел, там надо было показать лицо и паспорт загрузить. Далее попытался вывести, но мне не дало. Далее приходит письмо ждите 30 дней. Это что шутка какая-то? Прошу разобраться, потому что я так и не понял, только зарегистрировался, поставил ставку и тут бац. На мои письма никак не реагируют, никаких документов не запрашивали, просто молчат и говорят ждите 30 дней.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.