Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделала ставку типа экспресс, одно событие , а именно, Оренбург Пари НН Тотал офсайдов 1,5>, было рассчитано как проигрыш и написано 0:1, абсолютно на всех сайтах пишут 1:1 по офсайдам, даже на официальном сайте РПЛ, смотрела лично матч и подтверждаю что было 2 офсайда

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Винлайн не дает вывести выигрыш с , сначала мучили дополнительной верефикацией, которую я всю успешно прошел, потом сказали ждать десять дней для рассмотрения заявкина вывод, потом разрешают только на кошелек ЦУПИС, но при выводе пишет ошибку 39, техподдержка ничего внятного сказать не может, ссылаясь на технические проблемы и так последнюю неделю. Прошу по возможности помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросил деньги на вывод с конторы леон. Удерживают мои денежные средства ссылаясь на верификацию аккаунта

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

сделал депозит перевел на указанный номер через сбп а деньги не пришли на счет приложил скрин писал оператору читает и не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Раннее я уже оставлял жалобу на работу этой по моему мнению недобросовестной бк ПАРИ по вопросу проведения идентификации и верификации. Сейчас возникла следующая проблема. В общем спустя 30 дней после верификации (мне кажется бк по максимуму выдерживает сроки проверок, не желая возвращать деньги) приходит сообщение такого плана: Процедура повторной идентификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогу Вам доступен вывод денежных средств с Вашего игрового счета, однако, Администрацией Букмекерской компании было принято решение, что игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна, согласно пункту правил . Ваш вывод одобрен! Теперь все выплаты будут мгновенными . С радостью что хотя бы деньги вернут, захожу в личный кабинет и здрасьте : доступен вывод с лимитом 1000 р в сутки только через цупис. Т.е. чтобы я получил свой выигрыш на руки (напоминаю, на счёту у меня более 600т.), мне нужно затратить почти 2 года чтобы выводить по 1000 в сутки. Просто в цирк можно не ходить, и так клоунов в нашей жизни хватает. На все мои обращения в контактный центр с желанием прийти к какому то компромиссу, отвечают шаблонно ничем не поясняя, а ссылаются только на п. правил бк: Администрация Букмекерской конторы вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Это правило в свою очередь противоречит другому пункту этих же правил. П.п. .2: Выплата выигрышей Клиентам, от которых приняты интерактивные ставки: Осуществляется по требованию Клиента, по общему правилу, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Букмекерской конторой запроса на выплату выигрыша, оформленного в подразделе «Запросы» Личного кабинета Клиента. Составил запрос на выплату выигрыша, ответ получил с шаблона: смотри п. . Также п. правил бк противоречит п. 3, п. 4 ст. 1063 ГК РФ, тем самым бк нарушает мои права как гражданина РФ. О выплате выигрыша, соразмерного внесенному мною депозита ( а это 300 т.), контора также ссылается на п. правил. Надеюсь букмекер одумается и выполнит мои законные требования. Не знаю чем они там руководствуются? Наверное нравится портить людям настроение, отнимать у них деньги и время на судебные разбирательства. Заранее благодарен, если окажете помощь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Ставил на БК Winline в течение нескольких месяцев, в последнее время была серия выигрышей, после чего попросили пройти повторную верификацию. Созвонился с сотрудником безопасности, направил все документы, которые запрашивали. Однако вывод средств по-прежнему заблокирован, а тех.поддержка перестала отвечать на звонки, такая же ситуации и с чатом. БК меня просто игнорирует. Прошу вас помочь, разобраться с этой ситуации. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Кароче. Ставил ставку в этой конторе ещё давно. На матч Чили - Доминиканская республика, что Доминиканская республика подаст 1.5 угловых в матче. Они подали 3 угловых. Контора рассчитала как 1 поданный угловой. Ссылаясь на свой источник ESPN. Я жаловался на них везде и сразу, в качестве доказательства присылал обзор, а потом запись матча с таймингами угловых. Но их так называемая "служба поддержки" меня попросту троллила, так и не отдав мне честно выигранные деньги. Я тупо ничего не мог сделать. Забыл про эту ситуацию. И вот позже мне пришло письмо от ESPN (я им писал, просил изменить статистику, т.к. она неверная), что они исправили статистику. И там у них 3 угловых. И что мы имеем. У меня есть все доказательства: запись матча, источник их собственный. Хочу, чтобы справедливость восторжествовала, и мне выплатили мои деньги.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Не могу вывести выигрыш,пыталась и на карту и через цупис,запрашиваю звонок,звонок не поступает,звоню на горячуу линию,все операторы заняты,через почту тоже не реагируют,писала в чат бот тоже ничего,как будто меня нет,никакой информации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мелбет заблокировал вход в лки требует верификации,каждый раз на протяжении 2-х недель просят прислать разные документы,все отправил,теперь требуют договор с банком на карту,карта именная моя фото отправлял,в банке сказали что такой договор надо запрашивать из архива и услага эта платная в районе 2000 р.,почему я из за каких то недоумков возомнившиих себя ФСБ дожен иметь доп.расходы,

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Довольно редко захожу в эту компанию, но иногда делаю ставки, все было нормально, до тех пор пока просто не стал максимум 3 000. Почему? Зачем? На каком основании не понятно, ничего не нарушал - чаще проигрывал, иногда выигрывал ставлю тысяч 10 на ставку не больше. Сумма ровная ... вообще не понятно что случилось

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Добрый вечер. Зарегистрировался на винлайн где-то 6 апреля. Удалось выиграть около 200000 р. После этого букмекер заблокировал аккаунт за подозрительные действия. Еще бы как так, бедный букмекер будет выплачивать кому-то деньги. Я прошел десяток проверок чтобы мне разблокировали аккаунт и выплатили деньги. Сначала администрация сказала выводить на банковский счет, сказали ждать 5 рабочих дней. Сегодня узнаю что вывод доступе на карту. Отменили вывод на банковский счет, не уведомив меня. По новой начали требовать документы, я снова их предоставил. Теперь администрация винлайн говорит ждать вывод денег, хотя я уверен это очередное вранье

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Лайв экспресс на матч А-лига Австралии: 12:45 Аделаида Юнайтед – Макартур ФК | > 2.5 угловые Аделаида Юнайтед – Макартур ФК | Макартур ФК > 8.5 выход мед. бригады на поле Аделаида Юнайтед – Макартур ФК | > 1.5 Все события зашли за исключением последнего - выходы мед. бригады на поле.В перписке в запросе с конторой общаться бесполезно. Есть все доказательства, что бригада выходила дважды:источник : Тайм-коды видео, на котором зафиксированы выходы мед бригады:1. - и - Ответ Администрации в запросе:Медицинская бригада считается вышедшей на поле только при наличии разрешения судьи и при фактическом оказании помощи игроку. Очевидно что мед. бригада выходит на поле только посе жеста судьи, по логике модераторов БК если на крупном экране жест вызова бригады не зафиксирован, то его просто не было...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Буемекер заблокировал аккаунт после нескольких удачных ставок и попытки вывести выигрышь. С 30 марта 2024 года букмекерская контора «Мелбет» проводит верификацию, раз в три дня запрашивая фото с различными документами. Вся запрошенная информация направляется букмекеру. Но каждый раз запрашивают новое фото. Это длится уже 16 дней, я понимаю, что они затягивают время. Прошу помощи в решении проблемы.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Со вчерашнего дня ставка не рассчитана, результаты есть абсолютно на всех ресурсах, прошли почти сутки, никакого решения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

Поставил ставку на 3 сет 16,5 больше кэф 1.2В итоге поставилась на 2 сет 16.5 И ставка не зашла

Комментарий администратора

Изменение исхода в купоне технически невозможно. Основания для жалобы отсутствуют.

Помогите я такой ситуацией первые сталкиваюсь женщина 49 лет !!!Прошло уже две недели момента повторной верификации!!!Купила я значит б/у телефон, а там была уже скачана это приложение Пари. Я через несколько дней увидела это приложение и сразу зарегистрировалась через Госуслуги так там была акция фрибет 2024 рублей. А потом я пополняла счет по сто рублей в день, и сразу проиграла, и потом закинула сразу 4000 тысяч рублей, и я понаставив на удачу выиграла несколько подряд ставок. Общий выигрыш составила 26000 тысяч рублей для меня такие деньги огромные деньги, и я на радостях хотела Вывести все деньги, и через 15-20 минут пишут мне что надо пройти Верификацию, я сразу все фотки какие они хотели я отправила, и через несколько часов сказали ждать Ориентировочно 7 дней. Но после 7 дней написали и сказали что Верификация на вашем аккаунте не завершена и все они не отвечают, Я им писала хотя бы мои пополненные деньги вывели, но они не отвечают. Очень плохая букмекерская контара ПАРИ я даже не знаю как они стали букмекером года 2024. Я отзывы про Пари узнала после верификации и прочитав отзывы я была в шоке как они обманывают много людей таким путем. Если бы знала что букмекерские конторы такие я бы сразу удалила приложение!!!Номер счета: 39864880

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил

Добрый день ! Ставлю в бетбуме уже давно несколько лет так точно , никаких проблем никогда не было пока недавно , а именно не выиграл крупную сумму денег , а именно на одном из боев UFC , после чего сразу не дали выплатить выигрыш и запросили документы , все документы предоставил , после чего на почту пришло сообщение , а именно о том , что мне необходимо пройти видео - верификацию в тот же день в личном кабинете я запросил звонок , там было написано что в течение 15 минут мне позвонят на вотсап , но никто не позвонил , далее я обратился в чат мне написали чтобы я на следующий день им написал в чат с до по Мск я написал и мне сказали ожидайте с вами свяжутся , но так никто и не связался , после чего я писал каждый день и пишу им по сей день о том что я жду звонка , набрали лишь один раз , а именно , но звонок продлился слишком быстро я просто не успел ответить пробовал сам им перезвонить никто не отвечает и больше за это время никто не звонил . Каждый день им пишу отвечают одно и тоже просто тянут время и кормят завтраками о том что ваша заявка в очереди ожидайте Помогите пожалуйста решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В общем создал я запрос на вывод средств в размере 204768 рублей 5 апреля. Через день проверяю статус и вижу в меню раздел проверки документов. Отправляю фото паспорта и фото где я держу паспорт и дату фото с надписью бетбум. Проходит 5 дней и статус проверки поменялся на принятие звонка по ватсапп, что вам позвонят в течение 15 минут. Три раза нажал я на кнопку, но никто по ватсапп не позвонил. Звонили по номеру телефона +(495)1469739, я не взял трубку. Перезвонив на этот номер через 2 часа попросил связать меня со специалистом кто этим вопросом занимается. Связывают меня с ним и он просит нажать повторно кнопку на сайте и ждать звонка. Хорошо, жму повторно кнопку, по ватсаппу никто не звонит. Звонят опять с того же номера и говорят что нужно в будни звонить с 9:00 по 18:00 по МСК времени. Соглашаюсь, жду завтрашнего дня, но мне опять звонят с этого номера. Я ему говорю что Вы уже третий кто звонит мне, последний сказал попробывать попытку с 9:00 по 18:00 по МСК времени, на что мне третий отвечает что это не так и для проверки через видеосвязь вам нужно написать в чат-поддержки где вам напишут ссылку для подключения. На следующий день я получил ссылку в чате-поддержки. И только с третьей попытки ко мне подключился специалист, нужно ждать пока примут твое соединение через гугл. Ответил на вопросы, через час на сайте проверка документов исчезла. Подождал день, перевода и ответа не было, статус "в обработке" не изменился. Написал в поддежрку когда будет выплата или что-то еще нужно. Проходит время и появляется статус что транзакция отменена по техническим причинам. Чат-поддержки это же мне и пишет и просит повторить запрос на вывод. Хорошо, запрос на вывод повторяю. И все бы ничего, но приходит сразу же в эту минуту сообщение на почту от ЦУПИСа, что ваша транзакция ОТМЕНЕНА БК, обратитесь в поддержку вашей БК. Обращаюсь в поддержку и спрашиваю почему транзакция через ЦУПИС отменена БК, документы проверены. Мне отвечают что ваша транзакция на модерации. Спрашиваю сколько ждать, мне говорят в порядке очереди, ждите. Прошу Вас пожалуйста решить мою проблему. Скриншоты переписки, транзакцию и пари прилагаю. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

предоставил документы по запросу в БК Leon ( выписка с банка по карте , паспорт и селфи ) Написали ждать проверки документов до 30 дней ! Прошло 12 дней , тишина ! Жалоба на затягивание разблокировки вывода денежных средств с личного счета БК Leon

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Документы были отправлены на верификацию 26 марта, в поддержке никаких сроков внятных не дают, видимо ждать можно месяцами. А сегодня еще и аннулировали какое-то пари, но в истории ставок его нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошел матч настольного тенниса между игроками ***** и Зюгановым. Ставка была на 4 сет в встрече. Счет 9:3 , ***** выигрывает, Зюганов кидает все мимо, игроки резко куда-то смотрят в даль и ход матча меняется (после этого сигнала в матче идет дичь) , зная это я свернул трансляцию дабы сделать продажу ставки и увидел такую вот картину - коэффициент на победу в сете Зюганова 2,5 , а это просто не возможно когда он проигрывает 9:3, и то, что продать ставку мне не дают (еще один сигнал) ну и после этого счет 9:3 благополучно превратился в 11:13. букмекер все отрицает , но при этом совершал возврат ставки с коэффициентом 1 , когда мой игрок однажды в похожей ставке выиграл и признали матч сомнительным. Прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь мне вернуть мои денежные средства и привлечь игроков хоть к какой-то ответственности. (повторы матча можно найти на Ютубе или на сайте лиги)

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

При выводе средств запросили верификацию, один из документов это договор с оператором сотовой связи с подписью и печатью, но мегафон предоставляет только копию договора без подписи и печати, а в офисах поставить печать и подпись отказывают ( дата пари 3 февраля 2024. Не дает выбрать в списке)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую, БК Леон просит пройти верификацию для вывода выигрыша, требуя фотографии оригинала банковской выписки с печатью в бумажном виде, где будет виден номер карты, предоставить данный документ в бумажном виде не представляется возможным, так как офиса банка, с карты которого была оплата в моём городе нет, что делать в этой ситуации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Под предлогом дополнительной верификации заблокировали вывод средств. Документы были им отправлены. Сроков верификации не называют. Она может быть бесконечной. Информацию не предоставляют.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Долгое время играл в других бк, где являюсь вип клиентом. Тут резко Лига ставок начала спамить акции. Я принял участие, отгырал бонус, хотя я пока отыграл его оказался в минусе, получил и после чего мне поставили ограничение макс ставки 3000. Сумма бонуса - 11988. После несколькоих обращений в поддержку, пришло уведомление на телефон, что они имеют право якобы аннулировать. Причин не сказали, при этом дальше слали участие еще в акции, хотя поставили ограничение. Никаких нарушений с моей стороны не было. Все скриншоты приложу ниже.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Я 26 марта отправил дополнительные документы которые запросили, с тех больше ничего не просили, но деньги до сих пор не могу вывести. Поддержка все время говорит, что в зависимости от загруженности отдела верификации сроки могут быть увеличены, но увеличены по сравнению с чем?!?! Говорят сроки не регламентированы, тогда сколько мне так ждать? Год, два?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отменили ставку в лайве после окончания события, по причине неправильно данных коэффициентов. Ставка была сделана за 7-10 минут до начала матча и провисела 20 минут. В чем смысл лайва, если просто можно отменять события? Служба поддержки сказала ,извините, все нормально....Беспредел

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день!Прошу помочь,БК ЛЕОН вставляет мне палки в колеса.Сначала все было хорошо пополнял,выводил всё было быстро,потом вывод стал длится сутки,после того как я вышел в плюс мне сначала порезали максимальные лимиты на настольный теннис,а теперь вообще не могу вывести деньги,прислали такое письмо с верификациейP.S До этого я уже не однократно проходил верификацию,сначала меня попросили сделать фото карт,потом пришлось ехать в банк за оригиналом выписки,сделал биометрию,и опять ждать ДО 30 дней,вы издеваетесь,многие из этих денег заемные,ПРОШУ ПОМОЧЬ!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

прошло уже 20 дней с момента как я повторно отправил ВСЕ документы, которые запросили! паспорт, права, лист бумаги с номером, договор с банком.поддержка отвечает отписками, что сроков прохождения верификации нет. это уже абсурд какой то. я просто хочу вывести свои деньги и забыть про эту БК как страшный сон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С будет завтра неделя. За всё это время контора просто не выводит средства. Сумма приличная. Все переговоры сводятся к тому, что мы работаем с провайдером. Никаких извинений, ничего

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 819

Некорректно принятое или рассчитаное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Неправильно рассчитанная ставка

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша