Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, обновляю свою жалобу оставленную ранее (и дополню ее). прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом. Дополняю: 8 го марта (вчера) я отпросился с работы и решил выделить весь день на прохождение видео-верификации. Через чат поддержки оставил заявку на звонок и оператор ответил, что звонки происходят в порядке очереди. Заявку на звонок оставил около 11 часов по Мск и до 18 часов мне так никто и не позвонил. Периодически я писал в чат поддержки и напоминал о себе. Как итог я про ждал весь день, но со мной так никто и не связался. Служба поддержки на это говорит - значит закажите звонок в другой день. Считаю это свинством!! И так ждал целый день их. Прошу разобраться.Так же заказывал аналогично звонок 27 марта (в рабочий день, есть скрины переписки). Просто специалист бк не звонит. В чате так же кормят завтраками на предмет того, что "вам позвонят в порядке очереди"! Я жду эту очередь уже с конца осени!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , зарегистрировалась я в этой ШК ( шарашкиной конторе ) перевела им деньги , сделала ставку , выиграла , далее захотела вывести деньги и тут началось , что бы вывести нужно пройти идентификации , ок в ципусе прошла по тиньков айди , но данная ШК деньги выводить так и не собиралась , просят у меня скрины паспорта селфи с паспортом просвет паспорта , я не хочу в интернет выкладывать фото своих документов , и без этого контора отказывается мне выводить даже те средства которые я переводила на счёт , по сути они незаконно завладели моими деньгами и удерживают их , это называется мошенничество , т.е я уже даже предлагала полностью расторгнуть договор , или подойти в любое отделение букмекерской конторы ( и подтвердить личность личным присутствием ) , но я не хочу выкладывать персональные данные свои . ВСЕМ КТО КОГДА ЛИБО СОБЕРЁТСЯ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ДАННОЙ ШК ОЧЕНЬ СОВЕТУЮ ПОДУМАТЬ 100500 РАЗ , ЕСЛИ У НИХ ПРОБЛЕМЫ С ТАКИМИ СУММАМИ И ОНИ ОБМАНЫВАЮТ ПЕНСИОНЕРОВ , ТО ЛУЧШЕ НЕ КОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ТУТ !!! и огромная просьба всем кто прочитает , распространите эту информацию по всем знакомым , что БК париматч МОШЕННИКИ !!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

г. Поставил ставку на футбольный матч ДИНАМО СПАРТАК в этот же день, в которой одним из событий было тотал ударов в створ больше 8,5. На основании данных проверенных источников и тотал ударов в створ 4:6 в пользу Спартака.Однако Лига Ставок рассчитала ставку с результатом 4:4 и не предоставила ссылку на официальный источник по которому рассчитана ставка.Прошу помочь разобраться.Номер ставки 726253605682

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Не учтены несколько ударов в створ. Сказали рассчитывали по RunningBall, который, почему то вдруг в этом матче не учитывал явные удары в створ. В первом тайме было 3-3 по ударам в створ - букмекер рассчитал что было всего 3, так же во 2 тайме - 2 ставка была сделана для проверки как рассчитают, если будет сделан удар по воротам в итоге удара не было как такого (в других источниках, а тут удар засчитали конечно же). Например, источник Whoscored, который у букмекера указан в правилах так же при расчете. Там 8 ударов, 6 в первом. Ну и в правилах у БК указано: расчет Прогнозов на статистические показатели производится согласно специализированным источникам спортивной статистики, указанным на сайте Организатора азартной игры, а также согласно видеотрансляции, информации собственного представителя на матче. Легко находится видеотрансляция (у БК указано, что это источник) и можно посчитать удары в створ там. Термин удар в створ в футболе: ударом в створ называется ситуация, при которой футболист, нанося удар по воротам, попадает в их площадь. Каркас не входит в площадь, поэтому при соприкосновении мяча со штангой или перекладиной удар не считается нанесенным в створ. Также в зачет не идут автоголы и заблокированные удары. БК сделали преступление, если такие удары явные не считали и рассчитывали по кривому источнику. Футбол - это голы и красивые удары, которые здесь были и их не засчитали) Необходим возврат по ставкам и компенсация за неудобства.

Комментарий администратора

Расчет ставок произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставок по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

экспресс ставки ID: 10543003692 Мною была совершена ставка на ТБ 12.5 фолов у майами. Фонбет посчитал данную ставку проигрышной. По моему запросу к фонбет о предоставлении мне источника информации статистики по матчу, фонбетом был предоставлен мне сайт статистики где они взяли данные по фолам. Сайт прилагаю ниже. где указано 13:13 фолов в матче майами - колорадо. Моя ставка ТБ12.5 прошла. Администрация отказывается выплачивать мне деньги и считает экспресс проигрышным. Прошу помочь в данной ситуации так как фонбет игнорирует мои запросы. Скрины экспресса и переписки с фонбет прилагаю. Официальные Судейские протоколы по матчу 13:13 фолов. Сайт статистики предоставленный фонбетом 13:13 фолов Официальный сайт Интер Майами 13:13 фолов официальный сайт Колорадо 13:13 фолов. На всех ресурсах моя ставка прошла ТБ12.5На главном ресурсе от фонбет на который он ссылается, моя ставка выигрышная. Но у фонбета экспресс проигранный. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт , на год из за подозрения в нечестной игре. Год прошел, появился доступ к ЛК. Но также появилась новая проблема. Не могу вывести свои деньги которые там остались. Букмекер просит верификации в массовом количестве. 1) видео вериф показал лицо паспорт и св во о рождении2) вериф с фото паспорта, карты, реквизитами счета и тд3) бумага от банка с печатью и реквизитами моего счета4) вериф который почти нереально пройти это селфи с бумагой а4 из банка с печатью, паспорт, и экран с историей ставок В ОДНОМ ФОТО.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

скажите пожалуйста примите меры заблокировали аккаунт год назад, в этом году разблокировали просили пройти верификацию , прошел верификацию что прочили отправить все документы все отправил !!! в итоге одобрили вывод но сказали только на банковский счет, начал выводить отменили вывод , и сказали на цупис только , на цуписе тоже самое не дают прошу решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте предоставила все документы не могу вывести средства вывод заблокирован

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Лига ставок неправильно рассчитала ставку и сделала перерасчет, забрав у меня 14 000 рублей, ссылаются на пункт правил 6.1.4 (фотографию приложу где все будет расписано) с тех поддержкой я общался они так же отвечают с упором на то правило, но На момент ставки был коэффициент , система это подтверждает приняв ставку с коэффициентом . В правилах не сказано рыночное значение когда именно, в какой момент времени, подразумевается рыночно- актуально прямо сейчас, соответсвенно на момент ставки. Так что требую вернуть весь выигрыш, а именно ещё 14 000 рублей. И восстановить максимальную сумму ставки до прежних значений, сейчас они составляют на все матчи 3000 рублей, то они опять будут ссылаться на правила, но с какой кстати они уменьшили максимальную сумму ставки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана по необновившейся линии после изменения счете в матче. Пересчет по корректному коэффициенту в таких случаях в рамках правил.

Здравствуйте, закинула депозит 50 000, пытаюсь делать ставки , при любой попытки пишет что привычен лимит !!! Вопрос какой лимит если ставку ни одну не дает сделать даже суммы выбрать не возможно , писала в службу поддержки писала , бесполезно , депозит не возвращают , деньги зависли на счету и играть не дают и деньги не отдают обратно

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Основания для жалобы отсутствуют.

Не выводят средства две недели. Отказ оператора. Сейчас нельзя не вывести ни внести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мало того,ставку рассчитывали 6 часов,так ещё и проигрышем рассчитали ,вместо выигрыша

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня, 15:22&Добрый! Пока нахожусь в процессе составления претензии к компании Мелбет, пишу жалобу на них вам. Мне не понятна политика данной компании: воруя копейки у своих клиентов, репутационные риски заберут кратно больше прибыли. Я во всяком случае, везде, где можно опубликую отзыв и свою историю взаимоотношений с данными мошенниками, здесь опишу лишь сухие факты. Зарегистрировался на данной платформе очень давно, тогда что-то сразу не пошло, забыл о ней. Затем зарегистрировался повторно в 2023 году (как я понимаю, владельцы компании сменились и повторная регистрация была разрешена). Выигрывать не получалось. В феврале этого года, когда у меня на счету было 30000 с копейками, Мелбет заблокировал меня. Целый месяц я, можно сказать, работал на компанию Мелбет, отпрашиваясь с работы и просто трача огромную часть своего времени. Только поход к мобильному оператору: мне пришлось ездить 3 дня подряд, чтобы добыть договор с мобильным оператором с печатью и подписями (более подробно опишу в большом, полноценном отзыве). Всего я им целый месяц отправлял даже не знаю какое число документов. В одном письме я ради интереса посчитал количество прикрепленных файлов, их было 15 (ПЯТНАДЦАТЬ)!!! Могу прикрепить скрины: выписки из банковских карт за разные периоды, выписки из кошелька цупис за разные периоды, договор с оператором, скриншоты из ЛК мобильного оператора, фотографии своих документов, банковских карт, себя с листами бумаги на фоне переписки с ними т.п. Затем видеоверификация минут на 20-25, где меня разве что про цвет трусов не спросили. Сейчас написали, что им нужно еще 90 дней, и потом дописали, что и этот срок может быть увеличен до 1 года. Ссылаются на правила, где говорится о каких-то там их подозрениях в мой адрес. И это после моего месяца работы на них!!! Окей, если я мошенник, пусть не возвращают эту тридцатку, пусть вернут мне все деньги, которые я «мошенническим путем» заносил им на счет и в последствии «мошеннически путем проигрывал», такой вариант для меня еще более приемлем. После такого опыта появляется большое сомнение в реальном существовании словосочетания «честный букмекер», или они все таки есть???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, 7 февраля 2024 года заблокировали аккаунт , после серии выигрышных ставок, играю в данной бк уже давно, проблем не было никогда , были как проигрыши так и выигрыши, за несколько лет уже сложно понять отбились потери или нет, последний месяц или чуть более , так сказать пошла белая полоса , стало везти очень сильно , как все игроки я суеверная и пока везет я играла усиленно, в итоге на балансе в аккаунте в мелбет скопилось более 1млн рублей, при попытке вывода выходила ошибка , потом вовсе заблокировали , войти в аккаунт нет возможности , отправляла всевозможные справки для подтверждения того что аккаунт мой и играю там я лично , что карты с которых было пополнение счета тоже мои , спустя месяц отправки всевозможных справок ( зачем нужна была справка что я оплачиваю свою сотовую связь и как это связано с блокировкой аккаунта до сих пор не понимаю), в итоге назначили видеоверицикацию на . 24 , ответила на разные вопросы , потом сказали что проверка в течении 90 дней , издевательство какое то , на данный момент аккаунт заблокирован , служба безопасности повторяет что надо ждать результатов проверки 90 дней, вопрос что еще надо проверять , справки различные проверяли месяц уже , что там еще за проверки .Просьба оказать содействие в разрешении проблемы чтобы разблокировали аккаунт , как проигрывать так не блокируют только закидывай еще денег и проигрывай, как выиграл так сразу блок и до свидания

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день бк олимп пересчитала ставки n8,9 и после перерасчета у меня на счете по билетам должно быть 38 тысяч. Однако олимп посчитал что 11+27= 27 помогите разобратьс в ситуации. Скриншоты не загружаются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, зарегистрировалась на бк лига ставок, по ссылке, получила фрибет, сделала несколько ставок, они отыграли. прошла полную регистрацию, при выводе средств, попросили пополнить баланс, пополнила, но появилось уведомление, что для вывода средств необходимо обратиться в поддержку, написала, на что ответили, что на аккаунте стоит ограничение, отправили в офис, (к сожалению, такой возможности у меня нет) никаких нарушений с моей стороны не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

31 марта заблокировали профиль в тп написали о верификации(ппс в моем городе нет), написал на почту, сказади ждать, сегодня ответили.Списали с баланса 79500 рублей, не рассчитали ставку, которая выиграла с большим кфом (была в течение 5ти дней в статусе "ожидает расчета"), сегодня подчистили мне историю ставок, ставки у меня были на тир1-2 киберспорт, пару ставок делал на апл, даже ставка на нави в финале мажора, она зашла после блокировки лк и сумму ставки и выигрыш с баланса списали, номера ставок на скриншотах, они решили присвоить выигрыши себе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Все началось после серии побед. Мне кинули на аккаунт подтверждение личности. Целых 5 мать его фото. Все отправил в этот же день 27 марта. Долгих 5 дней они проверяли эти фотографии, я не понимаю что трудного в этом, это может занять максимум один рабочий день, но нет, это же так трудно проверить фото, на которых у них ушло 5 дней. Затем мне написали, что у фото договора оператора связи у меня нет синей печати. Я тогда тоже так удивился, оказывается мне когда продали сим карту не поставили синюю печать, вот какие же хреновые нынче работники. Пошел в салон связи с паспортом попросил договор, напомнил им поставить синюю печать. Отправил фото договора, славу богу проверяли полдня. Написали пройти верификацию фото паспорта и селфи. Вопрос, зачееем? Я же вам только скинул целых 5 фото, вам что мало??? Ну ландо окей, сфотографировал паспорт, опять. Затем сделал селфи, приняли и написали оставить заявку на видео звонок. Ну емае, что за недоверие, а нельзя сразу так сделать, без всяких фото тогда. Оставил заявку утром в 8:30, было написано что в течение 15 минут мне позвонят. Проходит 15 минут я пишу в час поддержки, сказали ожидать. Прошло 2 часа, я пишу снова, мне написали что звонки будут с 9 до 18 по МСК. Т.е. если по моим часам в 15 часов до 24 ч ночи. Ну ок. В 16 часов по моим часам пишу в поддержку, где звонок, написали ожидать я в очереди. В 17:23 мне позвонили, я был занят, гудок длился около 7 секунд. Как всегда моя удача на последней секунде не успел принять звонок. Написал в поддержку чтоб сделали повторный звонок. Подумал ну ничего страшного только начало рабочего дня по МСК. Писал каждый час, ожидаю звонка. И каждый раз писали что повторный звонок будит до 18 часов сегодня. Остался час до 18 ч. Пишу чтоб позвонили, потому что сейчас пятница 5 апреля, сейчас будут выходные и ждать до понедельника. В случае если не будит звонка чтоб написал им в чат. На часах 18:02 по МСК или по моим 0:02, пишу в чат что звонок не пришел, и что мне пишут??? Сделайте повторную заявку в понедельник с 9 до 18 ч по МСК. Вы издеваетесь? У вас что там нет сотрудиков ? Что за отношение такое? Я просто в шоке мягко говоря, еле сдерживаюсь, чтобы не писать матом. Будит ли помощь какая нибудь, или в бетбум одни балаболы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В прямом эфире на сайте винлайн сломалась линия коэффициентов, т.е. не соответствовала происходящему в лайве. Матч по игре дота 2. Тим спирит, Хероик. В связи с чем вводила в заблуждение, давая неверный расклад на карте. Не имея возможности анализировать и доверившись игре занёс бОльшую сумму, чем планировал бы в реальных условиях. Прошу помочь, если есть такая возможность, спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я вообще не нарушал никаких правил, делал совершенно обычные ставки, но мне почему-то закрыли вывод средств.Живу в Белгородской области, ППС очень далеко, отправил нотариально заверенные документы, они шли очень долго, но в итоге долшли несколько дней назад, лига ставок прислала сообщение, что обращение в работе, но так вывод и не открыт. Очень нуждаюсь в этих деньгах, прошу открыть вывод как можно быстрее. Я обычный игрок, почему вообще это происходит не понимаю .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не знала, что Фонбет настолько «топовая контора» .Еще месяцев 6 назад они запросили документы, я все отправила, с трудом, потому что я проживаю в Белгороде и в связи с событиями я вынуждено уехала в деревню. После отправки фото они запросили процедуру видеоверифкации, это я вообще никак не могу пройти, и я знаю, что у меня есть право отказаться от видеоверифкации . В деревне ужасная связь, и я вообще никак не могу это пройти. Служба поддержки Фонбета просто перестала мне отвечать… Фонбет, вы что нелюди?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных лимитов. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как успел почитать, достаточно типичная ситуация с этой БК, не хотят выплачивать честно выигранные деньги, после прохождения верификации и проверок фотографий документов и селфи, предлагают прибыть в Москву за тысячи км ради посещения их ППС только в четверг и только с 16-00 до 17-00, но как видно в отзывах после этого также не выплачиваются деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине подозрения в нарушении правил БК. При этом достоверной информации о нарушениях правил букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Во время хоккейного матча ЛатвииЗемгале против Мого у букмекера была информация что идет 43 минута и счет 2:0 коэффициент на ставку 3.5 меньше указывался как После того как я сделал ставку на этот коэффициент, в истории пари был указан коэффициент Оказалось что на сам деле шла уже 49 минута, и на этой минуте забили гол, В бк же до 53 минуты был указан счет 2:0 и 43 минута, что меня ввело в заблуждение. Все скрины этой проблемы я предоставил, и прошу заметить обратился с проблемой в поддержку до рассчета ставки, чтобы мне могли помочь, но мне ответили что рассчет верной а информация о матче в бк не является основание для перерасчёта ставок. Но ведь я могу посчитать что они специально показывали неправильный счет и время, чтобы обмануть меня. В это же время многие другие матчи тоже показывали некорректные данные, на что я тоже обратил внимание, до расчета ставки мне не смогли помочь, по итогу ставка проиграла

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый вечер, зарегистрировался в компании в конце зимы, в начале марта лимит ставки стал 100р запросили документы, в тот же день все отослал, через неделю написали что надо принять звонок, в итоге жду его уже в районе 4 недель, они звонили один или два раза, когда я был занят на работе, и не видел вызов, не перезванивают, на время договориться нельзя, в выходные не работают, я уже в будни брал себе выходные, они не звонят, в поддержку пишешь, там вообще не владеют никакой информацией, пожалуйста помогите достучаться до этой конторы, завтра более менее свободный день , может наберут??? Почти месяц жду , очень прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали мой счет год назад. Больше я не получал от них никаких сообщений подтверждающие мои «нарушения» правил. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Больше года назад компания заморозила мой аккаунт на год. В январе месяце она его разблокировала . За последние 2 месяца я повторно предоставила все документы , которые запросила служба безопасности . В данный момент времени на счёте 7324 руб которые я не могу вывести единственным способом - на расчетный счёт в банке. Его постоянно отклоняют. Неоднократно писала на почту службы поддержки. Ответа не поступало. Прошу вас помочь в сложившейся ситуации . Я просто хочу вывести средства с счета

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер. Вывела г. В БК Леон средства в сумме 2950 руб. Пришло на почту уведомление что выплата прошла успешно, но деньги так и не поступили. Пишу уже каждый день в их поддержу и все безрезультатно. Сроки рассмотрения не говорят, с какого счета они мне переведи деньги тоже не говорят и ничего не решают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Получил приглашение на очную верификацию в БК ПАРИ в Москве, съездил, в итоге получил сообщение что могу вывести денежные средства, а игровая деятельность приостановлена согласно п. .Однако на данный момент по прежнему не могу вывести.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Отправили на верификацию, отправил все документы которые они просилиЭто паспорт, в/у, справка с банка, договор на сим карту. они все приняли 31 марта и сказали ожидать. Но не сказали, сколько мне ждать их ответа. Тех поддержка молчит и ничего не знает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.