Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

заказал звонок по WhatsApp. Было написано что свяжутся в течении 15 минут, но звонок поступил только на след. день. Не смог взять трубку. Пишу в поддержку дабы заказать звонок еще раз, но в ответ одно и то же. Вы в очереди на звонок, ожидайте специалиста. Уже который день идет, а звонка так и нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте предоcтавил все документы компании Betboom , по сегодняшний день звонка от аналитика так и не поступило , прошу назначить звонок на первую половину дня.

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Пока были проигрыши,всё было отлично,и пополнения и выводы.Проигрывал много. Но когда пошла череда выигрышей,начались проблемы. Порядка десяти раз вывел небольшие суммы и началось. Одни документы,другие,карта банка,печати,селфи звонок по видеосвязи. С огромным трудом удалось всё это пройти. В очередной раз попробовал вывести средства на р/с. Почти недельная пауза. А сегодня захожу и вижу,что меня они обвиняют по ст. 184 ч.2 УК РФ. Аккаунт заблокирован,почти 43 тысячи на счету остались.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставил на матч NHL Тампа бей-Торонто, Кучеров больше 2.5 .Мне ответили протокол 4,4

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Пополнил счет на 500р , что бы выполнить акцию «+100% к депозиту» , условия для отыгрыша -отиграть сумму пополнения в 3 раза . Я сделал 2 ставки на 500 и на 900 рублей соответственно должны были засчитать 1400 , но засчитали только 500 ссылаясь на то что , что в условиях акции указано( конечно же не на главной странице) , что нужно ставить на разные спортивные события . В основных положения правил бк Леон нет точного определения «спортивное события» поэтому я подумал , что просто нельзя ставить идентичную ставку , прошу разобраться.

Комментарий администратора

Учет квалификационных ставок произведен корректно.

Для верификации попросили договор на карту затем договор с печатью банка на карту затем селфи с паспортом и договором в итоге сделали вывод на цупис а когда делаю вывод выдает ошибку 39 . пополнение же без проблем. Скорее всего обращусь в СРО

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте легал бет ,ситуация такая я ставлю давно на пари ,и если мне отказывается память уже проходил верификацию,выиграл на днях большую сумму ,переживаний на счет верефикации нету пишу этот пост ,чтоб рассчитывать на вашу помощь в данном вопросе если она понадобиться ,звонок прошел ,документы тоже без проблем направил ,единственное занято я переживаю этот похож в ппс,так как сейчас нахожусь в армии ,но и это думаю не самое страшное ,фотографии я направил ,2024 знаю что ориентировочно должно быть 7 дней ,но все же заранее этот пост хочу написать ,чтоб вся ситуация была у вас на контроле ,заранее спасибо за помощь ,потому что в вашей компетенции я не сомневаюсь 🫡🙏

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я делал ставки в БК пари, как только дошло до вывода средств, мне предложили пройти верификацию, я согласился , затем мне позвонили по видео я предоставил документы, через некоторое время мне дали знать , что нужно ещё пройти верификацию, я отправил на сайте дополнительно документы, по итогу документы им не понравились . Считаю это не законно документы мой действительны я гражданин РФ, деньги мой считаю они решили присвоить себе, Прошу Вас помочь отреагировать , судя по отзывам они другим предлагают ехать в Москву для ферифкаций, однако если и меня это ожидает получается я должен ехать за свой счёт в другой конец страны , это я потеряю время , деньги, а также могу лишится заробтка иза отсутствия меня на рабочем месте

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер фонбет затягивает верификацию которая длится уже с прошлого года. я прошел все стадии . прошел их допрос по видео звонку. при этом они уже примерно 8 или 10 раз запрашивают одну и ту же фотграфию пспорта на фоне переписки . я их отправил уже 10 раз после видео звонка онипишут мне полные глупости и отказываются выводить деньги. прошу повлиять на их нарушения. все документы были предоставлены уже 10 раз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

решил вывести средства с данного БК, заказал выплату по СБП, практически сразу же в выплате мне отказали, заблокировали все способы вывода (кроме перевода на счёт в банке), порезали лимиты в ноль, и запросили документы для доп. верифа, хотя при регистрации проходил видеовериф и скидывал все нужные докуметны. Так вот, сперва запросили фото договора с оператором, хорошо - скинул, потом запросили реквизиты банковского счёта, сперва документ с сайта банка - скинул, потом запросили выписку по счёту с сайта банка на их почту - скинул, теперь запросили печатный договор с банком, с печаткой - скинул, и теперь... ТЕПЕРЬ настал просто апогей этого ИДИОТИЗМА, запросили селфи со всеми этими документами на фоне монитора, на котором открыта вкладка БК с последними ставками и тут либо надо быть мутантом с пятью руками либо штатив и телефон с хорошей камерой что бы на приличном расстоянии (что бы уместить всё это на один кадр) был виден и читаем весь текст всех документов на фото, благо такой телефон имеется, а импровизированный штатив сваять получилось, но это был такой цирк с конями что больше похоже просто на издевательство со стороны БК. В конечном итоге фото отправил, всё вроде как приняли, больше запросов и писем от БК не поступало, а запрос на выплату на банковский счёт от (да, в тот же день запросил выплату по единственному возможному способу) так и висит на рассмотрении. (и тут должна быть музыка из ералаша)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, сделал пару ставок на апл и бундеслигу, после расчёта не могу получить свои деньги в сумме 150000 рублей, уже несколько недель контора меня просто динамит!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Зарегистрировалась на бк лиге ставок. Дали фрибет . Поставила его, он отыграл . Далее поставила еще несколько ставок. Решила вывести. Появилось уведомление: Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию. Написала в поддержку. Ответили, что на аккаунте ограничения и отправили в офис писать обращение. Никаких нарушений с моей стороны не было. Идти в офис я не могу по причине того, что по месту моего проживания (Республика Крым) нет клубов компаний. Покинуть полуостров в поисках ближайшего офиса я не имею возможности. Отправление натариальнозаверенной копии моего паспорта является для меня категорически не приемлемым вариантом! Так как не желаю стать жертвой утечки личных данных. Настоятельно прошу предоставить мне возможность пройти верификацию онлайн. Получить ограничения просто так очень не приятно. Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн, почитав отзывы видела , что с вашей помощью такие прицинденты были. P.s Спасибо большое

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Рассчитали две ставки номерами 941247575967 и 153365364751 а именно две ставки на победу Де Йонга в теннисном матче против Крутых возвратом. Позвонил в Тех. поддержку сказали ошибка коэффицента. Но это вранье! Причем сделали возврат по окончанию игры) удобно, уверен если бы он проиграл рассчитали поражением. Прикладываю ставку сделанную мною в Винлайне и правильно рассчитанную! Прошу помощь в рассчете ставки, спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

Ставил ставки на кибер и теннис Потом мне запретили ставить ставки и назначили верификацию Скинул 4 фотки и ждал 7 дней После написали, что вывод доступен по 1000 руб в день Так я так больше месяца буду выводить.. Помогите пожалуйста решить вопрос. Логин: 31137190 Бородин Денис Логин: 31137190 Бородин Денис

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу мне помочь вывести деньги. Я давненько зарегистрован в Пари. Проходил полную верификацию. И по видео тоже. Потом частенько играл и проигрывал. В общей сумме проиграл где-то 400 тысяч рублей. Проблем с выводами ранее не было. А 26 марта когда выйграл не большую сумму. Мне Отказали в выводе,попросили повторно пройти верификацию, я отправил все документы в хорошем качестве сказали ждать неделю ,вот я дождался и мне пришел ответ что нужно посетить офис в Москве,для индефикации. Я уже проходил её по видео и отправил все документы которые просили. Ну я не могу поехать в Москву так как живу далеко денег уйдет больше чем выйгрыш. Помогите решить эту проблему. Вот мой id 16950885 Paribet.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ситуация как и у многих здесь! Как только получилось хоть немного выиграть, сразу блок на 60 дней!!! Помогите вывести деньги пожалуйста.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

При пополнении баланса разными способами вылетает ошибка.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго времени суток, взываю к вашей помощи в решении проблемы. Более года назад зарегистрировался в этой конторе балт бет, не было никакой активности ,несколько месяцев назад внёс депозит и делал ставки предматчевые, сделал больше 20 ставок ,выигрывал проигрывал. Далее мне заблокировали аккаунт,я писал в тех потдержку, меня игнорировали через несколько недель ответили и назначили видеоконференцию, назначили на через 11 дней,то есть мой аккаут в блоке больше месяца,зайти в него было нельзя всё это время.В назначенный день созвонились ,по памяти ответил на вопросы по ставкам, ответил как делать ставки ,ответил на кого ставил, сказал примерную максимальную сумму выигрыша и тд,мне сказали верификация пройдена после общения пришлите сведения о платёжке.Я отправил, платёжка на моё имя, я человек честный, делал ставки сам, на удачу.Писал им писал был долгий игнор и сегодня присылают письмо что конфисковывают мой баланс.Это самая старая букмекерская контора России,должна быть на уровне,а не спускаться к какимто кражам баланса по надуманным причинам.Я готов и прошу дополнительную видео верификацию!!!Могу прийти в ППС для очной верификации.Прошу Вас помочь, это реальный беспредел ,я делаю ставки не первый день, но такого отношения никогда не встречал.Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте ! Все началось с того ,что я захотел вывести выигрыш на карту , пополнение у меня было на сумму 195000 а вывести я хотел 166000! Мне конечно же заблокировали аккаунт и прислали смс ,о том что мне надо пройти процедуру верификации повторно , согласно пункту правил 2.4.1Все ,что от меня требовали , фото документов , карт ,селфи с паспортом были мной предоставлены !!! После чего начался срок ожидания проверки ! После 6 рабочих дней , мне было назначена процедура видео идентификации ! Данная процедура также была пройдена и все требуемые документы предоставлены ! Но после этого не последовала разблокировка игрового счета ,а мне предложили явиться в ППС находящийся в Москве , сам я из Красноярска и не могу потратить столько времени и денег ,чтоб явится к ним в офис ! И что смешно прием у них только четверг с 16:00 до 17:00 по МСК !Я им предложил аннулировать ставки и вернуть сумму моего депозита , на что последовал отказ , и они будут меня ждать в ППС ! Мною было написано заявление ,на аннулирование ставок ,и чтоб они дали мне возможность вернуть мне мою сумму депозита ! В приеме заявления они отказывают ! Я им его направил ,через систему Запроса а также на почту ! Они не берут во внимание ,то что я с другого региона и мне выйдет в круглую сумму посещения их ппс в Москве!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Выбирал контору для ставок по своей стратегии, которую придумал лет 8 назад. Выбор пал на зенит, так как обещали высокие кф, кф и вправду выше чем в остальных конторах. Стратегия заключается в том, чтобы ставить на теннис на пару где у обоих игроков сильные подачи, на полное число геймов 22 либо 23 с расчетом на тайбрейк. Кф в таких играх практически всегда выше 2.5. Всего сделал 7 ставок из них 5 по стратегии (3 зашло) один экспресс на футбол просто побаловаться. При этом лимиты на теннис были 9900 что меня смутило, но с такими кф это как бы не особо страшно, потому что миллионы ставить не собирался. И вот после последней ставки началось. Был прерванный матч который прервали при счете 0-3 в первом сете, и на победу в матче ведущего игрока был кф . Ну и все выигранные деньги я поставил на него, больше на удачу на самом деле. Через минут пять после ставки зашел проверить на всякий случай и увидел что ставку дают продать с профитом почти 10000₽, ну я кончено же продал! Сделал запрос на вывод, подождал вроде день, уже точно не помню, отмена. И тут началось. Повторная верификация с паспортом, прошел, открыли вывод, делаю запрос, отмена. По итогу счёт улетел в блок на минимум 60 дней с возможной пролонгацией. Якобы я нарушил пункты из которых я понял прочитав, что меня подозревают в мультиаккаутинге, но аккаунт у меня один. И в том что я пользовался какими то роботами для ставок (упаси бог, еще на них деньги тратить) играю пол жизни на конторах, но с таким встречаюсь впервые. Сумма на счету хоть и не большая, но для меня значимая (49196₽) по итогу в плюсе около 32-33к. Прошу посодействовать в выводе средств.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

здравствуйте, я делал ставку на лыжные гонки, ставка выиграла а контора сделала возврат

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Матч российской премьер лиги Сочи цска фол 14:5. фонбет утверждает что 13:6Официальным источником которые сами указали там результат 14:5

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, сегодня заказал и ждал весь день , никто не позвонил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер,за 2 месяца бу винлайн обманом путем завладели моими деньгами 7 миллионами я играл игру нарды, это игра раньше называлась рулетка они прикрывают название так как рулетка запрещена в России но им наплевать на закон, каждый раз когда я играл они делали так что цифра не выпаладв вообще а через время возвращали без результата в 10 процентов от моего проигрыша, убедительная просьба разобраться в этом, завтра я иду подавать в суд у меня все снимки экрана есть(видео) я оставлял жалобу но вы срезали половину моих слов, пусть люди видят что они творят,скрин сделаю так же что щас пишу, надеюсь на положительное решение,их бонус за мой проигрыш составил 27 тысяч это смешно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Выиграл несколько ставок на матче динамо-трактор КХЛ , все рассчитали. поставил на вывод запросили документы, предоставил все документы, после появился звонок в WhatsApp от сотрудника , когда был выходной у меня заказал звонок 24 марта , было написано что с вами свяжутся в течение 15 минут, ни какого звонка в этот день не поступило, а поступил лишь через день когда я был на работе и принять звонок не было возможным, после связывался с поддержкой бет бум 26,27,28,29 марта заказал звонок повторно и уже сегодня 1го числа. со мной никто не связывается , пишу/звоню пд бетбум говорят одно и тоже мол ваша заявка на звонок находится в очереди и ожидайте звонка, объясняю им что со мной никто не связывается уже 2ю неделю к ряду, сколько мне еще ждать, какой в очереди тоже не говорят , мол нет у них такой информации , прошу пересоздать заявку на звонок на что мне отвечают что у них нет такой возможности , мол ваша заявка в очереди ожидайте. Помогите пожалуйста принять звонок Прилагаю скриншоты с выигранным пари , ответами операторов . Увидел абсолютно такую же ситуацию у другого человека , который оставил жалобу на легалбет. Вроде ему помогли.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! Ровно сутки назад была поставлена ставка на настольный теннис Masters League. Ананьев Е. - Вишератин В. Победа в 3-м сете П1 () В официальных источниках третий сет закончился со счетом 11-9 в пользу первого. Ставка выиграна. Но почему уже сутки не могут рассчитать? При этом всём отправили на верификацию, "проверка логина". Предоставил все документы, по итогу проверка пройдена успешна. Но ставка до сих пор висит... Рассчитайте уже ее и зачислите мои 17600 рублей!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Здравствуйте, начал ставить активно в фонбете с начала сентября, считал, что данная бк одна из лучших в стране, но последний случай заставил сомневаться в этом. Ставил на исключительно топ события, хоккей; нхл, кхл, на футбольные; итальянская серия А, примера, апл. Выводил без проблем более 6 месяцев. После череды крупных выигрышей в последний месяц, бк сильно уменьшила лимиты на все виды спорта, оставив их в пределе 300-7000р, вывод и пополнение также заблокированы по ошибке 101. Я обратился в службу поддержки, они составили обращение в администрацию, где меня попросили сделать фото паспорта на просвет, селфи с листом бумаги (фамилия и дата) и паспортом, также на фоне личного кабинета, я все это сразу скинул. После чего бк ссылаясь на пункт 3.4 о соглашении на выигрыш, сказала написать в администрацию через целых 7 суток. Я предложил сразу пройти видеоверификацию, если у фонбета есть какие то вопросы по моей игре, но мне сказали ждать. Позвонил на горячую линию и там не получил вразумительного ответа. И возникает вопрос к бк, зачем так затягивать с верификацией, с какой целью, если игрок сам предлагает пройти видеоверификацию,или прийти в пункт приёма ставок и ответить на любой вопрос. Если крупнейшая букмекерская контора создаёт проблемы игрокам,когда те начинают выигрывать, то о какой надёжности игорной индустрии России можно говорить

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Я скачал БК ПариМатч, зарегистрировался, пополнил свой баланс и мне дали фрибет на сумму моего пополнения, я сделал ставку, то что было на основном счете проиграло, а вот фрибет выиграл, итого на балансе 2100.Такая ситуация мне пришлось заблокировать свою карту и перевыпустить новую, я зашел в цупис для замены карты, чтоб вывести средства, все поменял, начал создавать заявку на вывод в БК и меня отправили на повторную верификацию, вот уже прошла неделя, а документы так и не проверили, собственно выигрыш вывести не могу.Не знаю влияет ли как то замена карты на повторную верификацию или нет, но именно после этого отправили на повторную верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Выиграл ставку 7 марта , поставил на вывод запросили документы, предоставил все документы, после появился звонок в WhatsApp от сотрудника , когда был выходной у меня заказал звонок, было написано что с вами свяжутся в течение 15 минут, ни какого звонка в этот день не поступило, а поступил лишь на следующий день когда я был на работе и принять звонок не было возможным, после связывался с поддержкой бет бум 13 марта заказал звонок повторно и уже как больше 2 -х недель со мной никто не связывается , пишу/звоню пд бетбум говорят одно и тоже мол ваша заявка на звонок находится в очереди и ожидайте звонка, объясняю им что со мной никто не связывается уже больше 2 -х недель, сколько мне еще ждать, какой в очереди тоже не говорят , мол нет у них такой информации , прошу пересоздать заявку на звонок на что мне отвечают что у них нет такой возможности , мол ваша заявка в очереди ожидайте. Помогите пожалуйста принять звонок

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.