Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! . В 12:05 была совершена ставка на футбол, матч Махараштра Оранье-Айрон Борн, в режиме лайв, на 35 минуте матча, на ТБ3.5. Ставка оказалась выигрышной, но БК списал выигрыш, ссылаясь на техническую ошибку. Игра светилась в режиме лайв, и были доступны различные котировки соответственно. Как только мое пари «сыграло», котировки все были убраны. Выигрыш зачислили, но спустя несколько минут, списали.. я считаю что данный факт считается неправильным, так как при проигрыше, таких «сбоев» быть и не может. Все списывается, и не возвращается.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Зарегистрировался несколько месяцев назад. Когда делал первые ставки и ушел в минус, компания ко мне претензий не имела. Меньше месяца назад пополнил баланс на 250000р. 50000 проиграл, потом с 200000 поднял около 480000 ставя на баскетбол. При попытке вывести деньги мне назначили верификацию, которую я прошел. Потом компания запрашивала рад документов, я их выслал и букмекер их принял. После этого я звонил в поддержку и мне говорили что ограничений на аккаунте нет, верификацию я прошел полностью и компания не требует больше никаких документов от меня. Во время верификации мне начислили 1000фрибетов, я их поставил, ставка сыграла. Потом начислили еще 1000 фрибетов, но при попытке их поставить появилось ограничение по сумме ставки (не более 100 р). Сегодня утром при попытке зайти в личный кабинет увидел что он заблокирован. Оператор поддержки сказал что идет проверка аккаунта, и будет длиться до 1 года, и компания не может никак ускорить этот процесс. Я со своей стороны не вижу никаких нарушений правил компании и УК РФ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, ситуация такая, сделал экспресс ставку на BetBoom на 3 события на хоккей. В настоящее время у данного БК идет акция 3:0 на КХЛ. Одно событие должно было зайти по данной акции, но по непонятным причинам ставка не зашла. Помогите…

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, 24 сентября зарегистрировался из цуписа в БК Балтбет, решил посмотреть как играется в этой БК (есть вип статус в фонбете) пополнил на 10 тысяч рублей, сделал ставку экспресс на финалы ATP Китайские, статистику (2 ошибки), чудом 2 матча зашли и ставка сыграла, выигрыш получился 29111 рублей, поставил на вывод 10000 рублей, моментально выплатили, далее подумал ещё вывести, появилось окно о блокировке. 25 сентября прошёл видеоверификацию, ответил на все вопросы, отправил выписку из ЦУПИСа, в ответ получил письмо срок рассмотрения от 14 дней. Прошло уже 2 недели, никого ответа так и нет. Прошу помочь в разблокировке аккаунта, никаких правил не нарушал, просто хотел затестить новую для себя БК, оказалось ошибкой. Прикрепляю скрины из бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали БалтБет , 23 сентября прошел видео вериф, отправил выписку с банка , сказали ждать 14+ дней, время прошло но вроде никаких изменений нет пока что. Прошу помощи

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю очень давно на фонбет,суммы были разные,вот недавно начал ставить побольше и при выигрыше сразу же запросили верификацию.Скинул все что можно, фото карт ,паспорта и тд,4 раза просили фото с монитором,прошёл видеоконференцию,думал уже дадут вывести деньги, но нет, бк опять запросила зачем то 5ый раз фото с монитором и теперь игнорирует мои сообщения,прошу помогите решить вопрос ID 3453233.Верификация идёт уже больше двух недель.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.стааил на товарищеский матч по баскетболу унифвциса -форталеза на 3 четверть на 2 команду трехочковые 1.5 больше .ставка прошла .но почему то букмекер добавил двухочковую место трехочкового .ставку расчитали как проигрыш .на мою жалобу ответили скрином на котором видно что в 3 четверти вторая команда сделал 8 двухочковвх 1 трехочковую и 2 забитых штрафных в сумме получается 21 очко набрала вторая команда .в тоже время во всех итогах и в том числе у самого фона вторая команда за вторую четверть набрала 20 очков .прошу решит мой вопрос .

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, БК PARI играл в ней пару лет назад на футбол, много проигрывал, друг на работе ставил успешно, я спросил как это сделать, он пару недель, говорил мне на что ставить, пока мы вместе работали, я ставил по советам, попытался вывести деньги, устроили повторную проверку, подождал, назначили видеоверификацию, прошел, теперь, чтобы не выплачивать деньги, сказали явиться в Москву, я живу в Санкт Петербурге, и постоянно на работе, специально так делают, чтобы деньги не заплатить, помогите разобраться пожалуйста Номер счета 26464873

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте,я пополняла несколько раз свой личный кабинет ,деньги списывались а в личный кабинет их не было ,мелбет вернул некоторые мои полонения в личный кабинет,но некоторые до сих пор не пришли,помогите ,контора отвечает долго

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрирован в БК Леон с , стандартно делал ставки на топовые события, периодически в приложении просили подтвердить личность, путем встроенного Face ID, после чего, продолжал ставить. В январе 2024 была верификация с предоставлением паспорта и фотографиями дебетовой карты и приложением договора на виртуальную карту - успешно пройдена. После очередной выигранной ставки , была попытка вывода скопившихся средств через СБП на сумму 14000 руб., почти суточное ожидание, снова Face ID, после которого вывод средств стал недоступен. С началась проверка счета по их данным до 30 дней. По истечению более 3 недель никаких сообщений не поступало. Прошу оказать содействие в разблокировке счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Игрок со стажем, никогда не было проблем ни с одной БК. В Бетбум после серии выигрышей запросили повторную идентификацию. Неделю я им отправлял документы, в итоге на 3 раз они их приняли и назначили звонок , но как я понял и тут очень всё долго, тем более на работе я не могу разговаривать. Если есть возможность, то помогите с временным окном для принятия вызова. Заранее спасибо. Мой ид 3133623

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Проблема с договором с сотовым оператором: Бетбум требует бумагу с печатью, но YOTA не ставит печати! . И что мне теперь делать? Отправил договор с Теле2, печати там нет. А Бетбум просит с печатью. Считаю это несправедливым: договор на мое имя, есть личный кабинет YOTA, там все данные указаны. Но печать они не ставят в своих точках! Ни на чем! Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте много лет играю в винлайне не профессионально просто любитель минусом у них тысяч 400рублей в том году в октябре играл как обычно выводил деньги но тут пришло что меня заблокировали запросили повторную верификацию я нечего не нарушал прошел верификацию дальше начался цирк порезали лимиты на ставки убрали все выводы средств оставили только вывод на рпсчетный счет я оформил вывод начали мозги парить опять запросы документов я все загрузил и тут при входе в аккаунт блок полный звоню на горячую гтворят вы подкупили какой то матч в какой то эфиопии и вас заблокировали на год)))я в полном шоке)))забил на них тут недавно вспомнил решил зайти запиосили вериф я его прошел поставил деньги опять на вывод на расчетный счет прошли сутки у меня запросили опять запрос докупентов подтвердить что расчетный счет дейстыительно мой какими же нужно быть идиотами когда переводишь на расчетный счет там высвечиваються все данные владельца счета призываю не играть у этих мошенников и помочь разобраться пусть ***** ..ки хоть 15к сратые выведут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался, подтвердил свои данные через кошелек цупис(полностью подтвержденный) и паспорт, сначала сделали налог на выплату, теперь запросил вывод средств, выкатили список как я должен индентифицировать себя, прошел день, ни ответа ни привета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Необоснованно требуют альтернативный документ для верификации. Мною были предоставлены все заброшенные документы. Службу поддержки не удовлетворила справка из банка для подтверждения моего адреса регистрации. Хотя в документе есть и ФИО и адрес регистрации, печать банка( альфа банк) и подпись сотрудника. На вопрос, что не так со справкой ответа не поступило. Наглый самовольный беспредел. Требую разобраться с данными ЛЕГАЛЬНЫМИ букмекерами

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Неверно расчитана ставка по вбросам аутов.С фолами всё хорошо,верно расчитали,аккурат тб 23.5 брал,и прошло,но с аутами кинули.Решите пожалуйста наш спор,ибо до них звонишь,толку нуль,админ неадеватен,везде заблочилине напишешь.Вообще я за честную игру.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, была моя крайняя ставка более чем 100 рублей. С установили лимит, не могу больше 100 руб ставить, хотел вывести деньги, но нужно было проходить много верификаций, я подумал что оно того не стоит, сумма не большая, 3 с лишним тысячи. Спустя несколько месяцев решил, а зачем я буду им оставлять, если это мои деньги?) Начал проходить всё верификации, и несколько дней назад загрузил договор с мобильным оператором. После чего тишина, лимиты не подняли, деньги могу на вывод могу запросить только на расчётный счёт(естественно я это делал уже десятки раз), но ничего просто не приходит, вывод сбрасывается. Нет пункта вывести на карту. Раз не разрешают ставить хочу забрать деньги, подскажите пожалуйста, что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Подала заявку на вывод средств в первый раз около года назад. С тех пор постоянно требуют пройти верификацию (отправить фото документов согласно списка, после чего ждать проверки до 90 дней). По прошествии этих 90 дней деньги якобы становятся доступны к выводу, но при попытке вывести их платеж зависает в обработке, а после букмекер требует снова пройти верификацию и снова ожидать до 90 дней. Так было уже 3 раза, деньги не выводят, а тянут с верификацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мною была сделана ставка на хоккей Воевода-Хорс Подольск п2 в матче к=1,85.сумма 3500р. ставка была сделана ровно в 13ч 01мин(отражено в истории ставок)..фактически матч начался в по московскому времени....ставка сыграла...однако мне насчитали возврат...

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставил неоднократно в БК Leon и проблем с выводом выигрыша не было, т.к. были некрупные выигрыши. Отмечу, что аккаунт был идентифицирован. поставил 50к на проход Спартака из Костромы в кубке регионов, кэф (скрин во вложение) против Енисея. Ставка сыграла, выигрыш 83К. Отправил денежные средства на вывод, и столкнулся с проблемой, что аккаунт внезапно стал не верифицирован. После этого, прошел повторно верификацию, с фото и картой. После сообщения в поддержку о том, что когда поступит выплата, на почту пришло письмо, что ваш счет проходит проверку по п. .4 в течение 30 дней. То есть БК Leon будет пользоваться моими деньгами 83к 30 дней. Номера пари нет, так как удалили в приложении всю историю транзакций. Других аккаунтов я не создавал в БК Leon. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Прошло уже больше 10 дней, никакого ответа нет. Ранее от вас получил рекомендацию: В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.Поэтому повторно пишу Вам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

21 сентября 2024г, 04 октября 2024 через альтернативный способ пополнения перевел деньги на счёт, деньги зачислены не были, кормят завтраками, что ждём ответа от платежной системы, не знаю что уже и делать, чеки им предоставил и тишина.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Проходил верификацию около месяца,отправлял все запрошенные фотографии,предоставил фотографию с картой банковской(пришлось даже заказать именную карту чтобы предоставить им фотографию с именной картой),прошел видеоверификацию,потратил кучу времени на все это,в конце концов мне сказали что я не прошел видеоверификацию и чтоб я написал им повторно через 90 дней.Не обьяснив что будет после 90 дней итд,просто ждать неизвестно чего,полагаю не собираются выплачивать средства и через 3 месяца начнут верификацию повторно.Все отправлял своевременно и прошел видеоверификацию ответив на все поставленные вопросы.(они сослались на то что я не прошел видеоверификацию).Я не понимаю такого обращения с клиентами и наверное не пойму,но свои средства хотелось бы все таки забрать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод доступен на банковский счет. По вопросу блокировки аккаунта в ЦУПИС нужно обращаться в поддержку ЦУПИС.

Уйдя в большой минус (≈300 тысяч) начал отыгрываться, как мне кинули верификацию, все документы, которые нужны были скидывал, далее просили ждать неделю для уточнения хода верификации. После недели ожидания, снова попросили скинуть различные фотографии и сказали ждать уже ДВЕ НЕДЕЛИ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем привет, логин 143686607, после выигрыша столкнулся с проблемой что при заказе выплаты сыше 5000 рублей появляется ошибка 40 и 39, максимум что можно заказать это 5000 рублей, но их тоже не выплачивают. Баланс счета 340 000 рублей, депозитов на сумму более 400 000 рублей, проверка полностью пройдена и подтверждена.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Делал ставки в Фонбет в течение 2-хлет, в основном проигрывал, в июне 2024 года удалось отыграть проигранное и тут же заблокировали вывод средств. Сумма заблокированных средств 547 231р. Начал проходить верификации с фотографиями паспорта 26 июля, затем прошел видеоконференцию, лично посещал пункт приема ставок. До сих пор аккаунт не разблокировали, каждый раз просят ожидать и затем снова отправлять фотографии. Прошу помочь в разблокировке аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, предоставил все необходимые документы и их приняли. Дело дошло до видеоверификации, заказал звонок на c 9-00 до 18-00 целый день ждал и в итоге никто не позвонил, начинаю им писать в онлайн-чат по какой причине со мной никто не связался на что получаю ответ: Звонок был осуществлен с нашей стороны. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать ускорению процедуры верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Не выводят деньги, прошла верификацию все хорошо, сказали доступен вывод только на банковские реквизиты, поставила на вывод через 3 дня отменили вывод по какой причине неизвестно. Сказали доступен вывод только на ЦУПИС, на ЦУПИС вывод у них всегда был моментальный, поставила на вывод на ЦУПИС г денег до сих пор нет. Дозвонилась в поддержку сказали что рассмотрение вывода до 10 дней, что за рассмотрение, верните деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплачивают выигрыш. Отправил весь пакет документов. Всё читаемо и видно, так же повторно составил жалобу в РБ. Сотрудники мелбета занимаются откровенным воровством денежных средств под абсолютно нелепыми предлогами что с верификацией что-то не так. Могу представителю ЛегалБета предоставить отправленный пакет документов по которому поймут выдуманность проблем с верификацией. На предложение приехать к ним в офис, они боятся и не готовы. Позор, а не контора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекер не выплачивает мне деньги которые я выиграл, уже как 2 месяца прошло с момента как они затребовали полную верификацию, я подумал ну ладно, пройду, после этого последовали запросы документов, чтобы потянуть время и лишить меня желания забрать свои деньги, что они требовали: 1) верификация через звонок в телеграмм (я прошел); 2) фотография договора с мобильным оператором с печатью ( я отправил); 3) реквизиты карты от банка на электронную почту( им долго не нравилось то, что я им отправлял, но в итоге и это я тоже отправил); 4) следом, буквально сразу же тоже самое с реквизитами только уже в бумажном виде и тоже с печать ( и это я отправил ); 5) этот пункт был самы хардкорным, СЕЛФИ с моим лицом, паспортом, реквизитами из пункта 4 и последними ставками на винлайне ( это все про эту контору) ( и это я тоже сделал) 6) каким-то боком затребовали мою прописку И после этого все закончилось ( если я не ошибаюсь, мог что-то упустить). После предоставления всех документов, на сколько я понимаю, букмекер убедился в том, что я сделал все легально и не нарушал привила их компании, все было законно, я не пользовался никакими мульти аккаунтами, вилками и тд, все было честно, но после прохождения этого увлекательно аттракциона мне не открывают выводы и не дают вывести деньги. На данный момент, букмекер сделал доступным пополнение и вывод средств через ЦУПИС, но при этом пополнить можно без проблем, а вывести нельзя, так как вводя сумму вывода выскакивает «ошибка 39» либо «ошибка 40», в тех поддержке говорят это техническая ошибка и якобы они работают над ее устранением, сроков при этом не дают, но почитав отзывы и жалобы, мною был сделан вывод, что данные ошибки это просто ограничение на вывод средств. Пишу в поддержку на почту, приходит автоответ, пишу в приложении, приходит ответ от бота (оператор не подсоединяется), если звоню в тех поддержку то трубку берут в лучшем случае с 3-4 раза и отвечают одно и тоже, помочь нечем они мне не могут. Я уже отчаялся, все что было в моих силах и связаное с работой тех поддержки я выполнял исправно, но мне ничем не помогают. Ситуацию описал полностью P.s. При этом все ставить деньги из имеющегося баланса мне можно, а забрать свой выигрыш нельзя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнила клубную карту (6772 1806) в заведении на тысяч рублей. Совершила 3 ставки на большой теннис, после которых хотела снять деньги на сумму 129 тысяч. Сначала вылезла ошибка, что нет доступа к счету и нужно обратиться в контактный центр, а через 5 минут и вовсе заблокировали аккаунт. В горячей линии ничего толкового не сказали, сказали, что у них нет информации о причинах блокировки, и нужно писать обращение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.