Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, неправильно расссчитали ставку в бк фонбет, а именно матч Оренбург—динамо удары в створ, я ставил 9,5б, ударов вставки в створ было 12, а они рассчитывают как 9, подскажите, что делать?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый вечер! Играю в Лиге ставок. Вышел в плюс , но недавно мне стал недоступен вывод средств, пишет что нужно обратиться на горячую линию. На балансе достаточно большая сумма. Обратился в тех поддержку, сказали что аккаунт заблокирован , причина не отображается. Поехал в офис , написал письмо , которое сказали рассмотрят в течении 30 дней. Верификация пройдена. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не корректно рассчитали ставку в то время как в других бк у людей событие рассчитано выигрышем. Пересмотрите игру, а не ссылайтесь на непонятные источники.. (Некоторым уже перерасчитали событие)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Неправильно рассчитано пари по фолам обращался в поддержку у них по их информации все рассчитано верно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Сначала мне заблокировали вывод средств, сходил в оффлайн клуб написал заявление на разблокировку, после чего мне заблокировали аккаунт , в клубе мне говорят звонить в поддержку в поддержке говорят идти в клуб, не дают конкретных ответов, на аккаунте 165’000р, не спорю аккаунт был в плюсе но правил площадки я не нарушал, мало того что поддержка ничего толкового не говорит, дк еще и в клубе общаются как с отбросом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Матч ФК Уфа - ПФК Кубань . Неверно рассчитана ставка на Фолы. Ставка на фору Кубани (0) В фонбете рассчитали как Уфа (12) - (6) Кубань. В то время как во всех источниках и на прямой трансляции было Уфа (8) - (19) Кубань. P.S. В матче у Кубани 6 ЖК. Как можно отыграть матч на 6 фолов, имея при этом 6 ЖК?🤔 Помогите с решением данной проблемы

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Проверка служба безопасности 30 дней очень долго ждать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не правильно рассчитали жёлтые карты. Все другие БК рассчитали как плюс. На скриншоте видно, что из 6 фолов 6 жёлтых, но так быть не может.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Сделал ставку на финал НХЛ на статистику по вбрасываниям Вегас победа с форой -3,5. Ставка рассчитана проигрышем, хотя сыграли 39:35 в пользу Вегаса разбивка по периодам (16:7, 13:16, 10:12). Я взял информацию на официальном сайте (скрин прилагаю), также я проверял количество выигранных вбрасываний по хронологии событий на этом же сайте. В протоколе указаны эти же показатели. Написал в службу поддержки, они утверждают, что пересчета ставки делать не будут. Прислали скрин протокола с этого же сайта, который был сделан в 6 утра , где указаны другие показатели по вбрасываниям, по которым моя ставка рассчитана, как проигрыш. Видимо изначально после матча была допущена ошибка и размещен неверный протокол на официальном сайте, который позднее редактировали. Я считаю, что действия букмекера неправомерны. Скрины переписки могу приложить позже, так как не получается приложить больше трех фалов. Прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Матч Уфа Кубань,ставил на фору 2.0 фолы Ставка сыграла, по фолам 12-6 по факту правильный счёт матча 8-19 по фолам. Можете матч пересмотреть

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, я делал ставки длительный срок на букмекерской конторе Leon, в начале мая, где-то 10-го числа я как обычно пополнял баланс и делал ставки, у меня накопилась достаточно крупная сумма на счету, я поставил на вывод около всей этой суммы, примерно от 10000 до 23000 рублей, после чего, мне сначала приходили уведомления о просьбе пройти верификацию, просили фото паспорта с разворотом первых двух страниц и с местом прописки, а так же фотографию паспорта рядом с лицом, так было дважды, затем ничего не изменилось, деньги мне не вывели и затем убрали все мои бонусы, а затем мне отказали в выплате и сказали что мне надо пройти видеоверификацию, предварительно заблокировав аккаунт, я не могу делать ставки, выводить деньги и использовать бонусы, 12-го мая мне пришло сообщение на почту о том что мой аккаунт в данный момент проходит верификацию и мне для завершения верификация надо пройти видеоверификацию, но дату не уточнили, сказали ожидать в течение 30 дней, я писал в поддержку, когда примерно будет проверка, ответ был всегда одинаковым, ожидайте в течение 30 дней, это если кратко, в итоге 17-го числа мне пришло сообщение на почту о прохождении видеоверификации, чтобы я назначил время, удобное мне, я проходил видеоверификацию 19-го мая в 13:00 дня, видеоверификация проходила минут 15, спрашивали всякие странные вещи, по типу на какие виды спорта или киберспорта я обычно ставлю, на какие исходы и т.д. Впервые с таким встречаюсь, сидел и отвечал на эти глупые вопросы 15 минут, но это ладно, мне сказали в конце видеоверификации, чтобы я ожидал ответ в течение 30 дней, но, я не понимаю, что там можно проверять в течение 30 дней? На данный момент сегодня уже , деньги всё так же на счету и счёт все так же заблокирован, никаких писем не приходило, жду уже 16 дней, не знаю, неужели они действительно будут тянуть до 30 дней? Можете мне помочь пожалуйста? Мне срочно нужны эти деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка сделана на матч Уфа - Кубань на фолы. Победы Кубани с форой 0. Счёт в БК 12-6. По факту 8-19. Какие 6 фолов, если жёлтых было 7. Что за мошенничество.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставка сделана на матч Оренбург - Динамо Москва на удары в створ 9.5б. Рассчитана минусом, хотя ударов было минимум 11. Прилагал скрины с трансляции, реакции 0.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, хочу попросить вас перерастать мои две ставкам посколько в матче Оренбург-Динамо Москва было 12 ударов в створ а не 9, лично пересматривал матч и считал. А в матче Уфа-Кубань если отталкиваться от данных счет по фолам (12-6), счет по желтым карточкам (2-6)и получается что за каждый фол Кубани давали желтею карточку, но это конечно же не так. Настоящий счет по фолам (8-19). Прошу вас еще раз все пересмотреть, и перерастать пари

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

26/05/2023 создавал заявку на вывод 3424 рублей. Заявка не исполнена, в истории платежей на вашем сайте она не отображается, хотя в ЦУПИСЕ она видна. Мошенники!Чтобы не дать вывести деньги сначала запросят справки из банка, потом подумают 10 дней, запросят еще справки. Потом подумают еще 10 дней. Потом просто уничтожат вашу заявку на вывод! На ЦУПИС вывести не дают. Куда смотрит ЦУПИС? Видимо в доле с ними!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, 24 апреля мною был загружен документ в запросе и до сих пор букмекер не рассмотрел его, просят меня ожидать, но сколько можно?! Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, играю на бк Леон с января 2023 года, заносил стабильно по 20 тыс. руб., чтоб участвовать в акции перезагрузка 50%, суть акции, отыграть 10 тыс. руб. (50% от депозита) 10 раз за 72 часа с кэф. от 1,85 до 3, независимо от исхода ставки, 10 тыс. руб. возвращается на счет, в итоге в мае 2023 заблокировали игровой счет в связи с верификацией, отмечу, что уже не раз предоставлял бк Леону личные данные, а это фото паспорта и банковской карты, а также делал селфи, после блокировки, назначили дату ,чтоб пройти видеоверификацию, в назначенную дату видеоверификация была мной пройдена, далее предупредили ожидать до 30 дней, в итоге 30 мая 2023 пришло предупреждение на эл.почту, что мой счет заблокирован окончательно, ссылаясь на пункт 3.4, .4 и 11.1, а также согласно пункту .5 оставшиеся сумма возврату не подлежит, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и вывести денежные средства с игрового счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Хотел уточнить легальность возврата моей ставки. Насколько мне известно, если поставить на то, что игрок забьёт гол, но он не выходит на футбольное поле - возврат. Если же он выходит, то уже исходя из того, забьёт или нет. Поставил на тотал меньше видеопросмотров в 3 матчах. После чего узнаю, что в этих матчах не будет вара. Можно ли как-то оспорить решение БК. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Я заключил пари в лайве на баскетбол, хотел выкупить ставку контора не дала выкупить висело событие,свет не менялся а игра шла , потом они его вообще убрали

Комментарий администратора

Опция кэшаута не является гарантированной букмекером, она предоставляется или не предоставляется на усмотрение БК. Основания для жалобы отсутствуют.

В общем , несколько дней назад зарегистрировался на БК Зенит,закинул 40 тыс и проиграл на Теннисе , затем завёл еще 40, по Матч тв шла игра Молодежный ЧМ , кинул там 2Б в тайме за кф , поставил 20 тыс , хотел вообще все 40, но максимум у бк был 20 с чем-то, в итоге первый тайм сыграли 2:1, выиграл 166 тыс , после этого началось, запросили фото документов , Окей , стандартная операция , прошло чуть больше суток , открыли вывод, сделал заявку на 60 тыс , провисела 2 часа , думаю может большая сумма и долго поэтому рассматривают , отклонил, сделал заявку на 12 тыс , в итоге через какое-то время заявку отклонили, запросили фото Карты , загрузил, жду , что будет дальше , за эти более чем сутки, пока вывод не доступен , сделал 60 ставок разных, от 3 до 50 тыс суммы ставил, в какой-то момент на балансе было 80 тыс , а сейчас вообще 328 тыс баланс и 12500 на линию стоит ещё на несколько матчей , вот загрузил фото Карты , пока идёт проверка решил погуглить , читаю отзывы и прям в шоке , скажите , меня не кинут они? Вернут все деньги? Я просто очень боюсь что сейчас аккаунт улетит на 60 дней , а потом все мои выигрыши рассчитают возвратами, хотя я ставил на нормальные матчи , что в Лайве что , в основном футбол Тотал больше кидал постоянно везде , ещё важный момент считаю упомянуть его, я постоянно обращаюсь в поддержку , они говорят что проверка на каких-то 3-х лиц идёт , не пойму о чем речь , но, читая отзывы , вижу что-то про мультиаккаунт, так вот, я когда загружал фото Карты , кнопка отправить не работала в приложении, написал в поддержку , сказали зайти через браузер , зашёл, действительно в браузере все сработало , это может специальный ход какой-то? Чтоб потом сказать что заходил через браузер - значит жульничал или я не знаю, я просто оч переживаю что мне не вернут то что я выиграл, потому что когда проигрываю везде все ок , как только выиграл что-то непонятное начинается , все переписки и ставки я заскринил на всякий случай , но прошу вас меня как-то обезопасить в выплате моих честно выигранных средств

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставлю на BetBoom, начал выигрывать, выходить в плюс, поставил на вывод,хоп , сразу повторная верификация, окей - без проблем, тут уже начитался о том, как у них все так проходит. Я им все отправил в субботу, сказали ждать 5 рабочих дней, думал дальше покласснее видеозвонок и тп, будут жвачку тянуть, а вот нет. Мне даже за 6 рабочих дней не ответили на фото паспорта, на все мои вопросы, отвечают извините , ожидайте. Бк нарушает сама же свои максимальные сроки, и я так понимаю, денег я своих не увижу, пожалуйста, помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делал пари из нескольких событий на баскетбол. И в последнем событии основное время завершилось со счётом 78:78. У меня стоял Тотал на вторую команду 80,5 Б. Но матч по каким-то непонятным для меня причинам закончился, мне рассчитали проигрыш. Так вот отсюда претензия: по всем официальным правилам баскетбола результат матча в основное время не считается конечным. Обязательно играются овертаймы. Тем более этот матч не товарищеский, а финал серии лиги. Даже на Фонбете правилах (скрин прикреплю) говорится, что при ничьей в основное время купон подлежит возврату. Мне рассчитали проигрыш и в поддержке не отвечают или говорят, что всё правильно рассчитали. Так как правильно, если это не по правилам? Про специальные правила в этом матче тоже не было и слова сказано, котировки были обычные. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер поставила сегодня 2 ставки одна 3000 тысячи коэффициент 2 , вторая 2700 коэффициент 1.8 обе зашли мне прислали что я выиграла зачислили , а потом сняли и сказали « ОператорК сожалению, при принятии ставок был обнаружен программный сбой с нашей стороны. Ставка рассчитаны согласно п.п. 5.8.» получается когда проигрываешь то они забирают денитрификац , а когда выйграешь возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегестрировался в апреле,делал ставки. пока проигрывал всё было хорошо-по классике.но как начал немного выигрывать,мне заблокировали вывод средств.начали запрашивать кучу документов-все предоставил,потом тянули и назначчили видеозвонок. я показал документы,мне задавали кучу вопросов,а в конце задавали вопросы уже ддля профессионального спортсмена,и я с одним не справился,да и разволновался.сразу кучу вопросов начали сыпать. потом сказали ожидать ответа.тянули почти неделю и потом мой аккаунт просто заблокировали,а поддержка говорит что это техническая неисправность,позже вам поступит ответ и закрывает чат. Буду писать претензии. Рейгитна 5 тут быть не может. букмейкер который ворует деньги не может стоять с рейтингом 5 звезд!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.