Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Проходил верификацию в БК Марафон.Застряло 172 355,84 рубля. Требовали уйму различных фотографий, и паспорт, и военный билет, и выписку из банка. Всё скинул. В последний раз отправил фотографии документов 4 октября. Их приняли и ответили что свяжуться когда верификация завершиться. Прошло уже 3 дня, ни ответа ни привета. Решил зайти на свой аккаунт, а мне пишет что аккаунт недоступен, что следует следовать инструкциям с почты. Написал в техподдержку, там ответили что не имеют доступа к моему аккаунту, тоже сказали следовать письму с почты. Прошу разобраться с этим, потому что ничего не понятно, БК молчит, на аккаунт зайти не даёт. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировался, скачал приложение, прошёл полную идентификацию, получил бонусный фрибет в виде экспресс ставок (3 шт.). Одна из них выиграла (+1601р), но вывести средства не получилось, сделал депозит в минимальную сумму (300р). Стал доступен вывод, поставил всю сумму которая была на счету на вывод. После этого ставка была полностью аннулирована. Звонок на горячую линию ничего не дал: Говорят аннулирована без объяснения причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, прошу Вас ознакомиться с моей ситуацией, в матче Астон Вилла - Манчестер Юнайтед на Pari мне рассчитали 24 фола, но на всех источниках, включая официальный на который ссылаются сами Pari, рассчитано 23 фола, это напрямую влияет на мою ставку.Пари запросы мои закрывает, ссылаясь на правило, что букмекерская контора сама выбирает с какого источника брать данные. И в ответ просто кидают мне скриншот, мол на этот источник они ссылаются. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. Ставка рассчитана корректно.

Неверно расчитан экспресс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. Ставка рассчитана корректно.

Неверно расчитана ставка по уларам вствор,их было 13

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Букмекерская контора балтбет удерживает мои денежные средства и заблокировала возможность даже войти в аккаунт. Произошло это уже месяц назад, потом мне была назначена видеоверификацию, после которой пришла отписка об ожидании 14+ дней. Прошло уже 2.5 недели, но нет никаких подвижек, аккаунт так и не разблокировали. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, такая проблема. Ставил ординар 2697420488 на тотал меньше 3.5 ( основное время), а одна из команд забила 4 год в дополнительное время, на 98 минуте) , почему засчитали проигрыш ставки? Скажите , пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка по штангам и перекладинам не была засчитана .Хотя сначала засчитали

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Часто начал выигрывать где то за два дня вывел 600к очередной раз хотел вывести 12к запросили индексацию отправил документы прошло некоторое время написал в поддержку сказали д 5 рабочих дней ждать уже месяц прошел нет ответа на балансе сейчас больше 300т

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Фонбет заставил беременную женщину проходить все верификации вплоть до посещения ППС, а после всего этого издевательски поставл максимальный лимит на операцию по выводу средств 1500 рублей. Это просто издевательство. Я должна выводить свой баланс в течение 153 дня??? С учетом того, с какой скоростью идут банковские платежи. Я и так натерпелась вся на нервах была во время верификаций и поездок, а тут еще и это!!! Помогите пожалуйста, нет сил.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Недавно зарегистрировался в бк Марафон, где принял участие в стартовой акции (4 фрибета по 3000).Когда отыграл все фрибеты, попросили кучу документов для подтверждения личности. В числе них был договор об оказании услуг связи оператора, заверенный печатью и подписью. Проблема в том, что печати уже давно не ставятся в салонах связи Т2)))) Всё равно стоят на своём, мол печать поставить можно и тд. Несколько раз ходил в офисы связи. Просьба разобраться, чтобы у меня приняли документ с двумя подписями без печати.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. ставил ставки, немного поднял, заблокировали аккаунт. Отправил все запросившие документы, кроме одного, договор сотовой связи. У меня ростелеком, и сам договор выбросил много лет назад. Офлайн точки ростелеком, в России больше нет, соотвественно новый договор с печатью никак поулчить не могу. На почту россии они не отправляют, только копию на маил без печати. Пытался обьяснить бетбуму, что не существует больше офлайн точек ростелекома и договор этот могу предоставить только без печати, но там что в лоб что по лбу , бесполезно. Помогите пожалуйста вывести деньги

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Я поставил в букмекерской конторе Фонбет экспресс на сумму 1000 рублей и коэффициентом 39,47, состоящим из 6 событий, посмотрел результаты на одном из источников, и увидел, что моя ставка выиграла, однако, когда зашёл на свой аккаунт Фонбет, увидел ставка проиграна, а именно событие Лига Европы УЕФА Виктория Пльзень-Лудогорец, у у меня стояло количество фолов 26,5 больше, а Фонбет рассчитал 12-14, то есть 26. Я написал в поддержку, что не согласен с расчётами ставки, и они скинули мне ссылку на официальный сайт UEFA. com, они берут результаты с этого сайта, зайдя на официальный сайт UEFA. com, я увидел, что количество фолов 12-15, то есть 27, моя ставка выиграла, пишу в Фонбет игнор полный, пишите запросы, пишу никто не отвечает, ссылаются на пункт правил, что Букмекер сам выбирает источник, я им пишу но Вы же сами скинули мне официальный сайт УЕФА. Помогите разобраться справедливо.Скриншот моей ставки и скриншот с официального сайта УЕФА прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Очередная клоунада от Леона , рассчитали как проигрыш 2 ставки, в матче 3 жёлтые и 1 красная карточка, они долго не выплачивали , потом рассчитали , сижу дальше ставлю, стоит где то 3к на счёте было где то 1500 они украли эти 1500 , повесили -2200, потом у меня ставка зашла и один возврат на 1500, украли и их и ещё 700 осталось минусом , просто жесть , а также в акции не засчитывали все ставки 4 я опять набрал , ни 1 не засчитали .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, пришло письмо с промокодом, я им воспользовался, на следующий день поддержка меня уверила, что условия выполнены и нужно ожидать 48 часов, вечером я увидел начисление бонуса, НО поставить его я не мог! Обратился в поддержку и мне ответили, что я исключен! Это какая то бред, просто на моих глазах отнимают начисленный бонус! Контора жуликов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,поставил пари на полуфинальный матч теннисного матча WTA тура в Пекине между Муховой и Чжен. Пари было что первый сет матча будет продолжаться более 45,5 минут!!!По видео трансляции матча и официальных источников,так же по всем источникам приведенным букмекером в пункте правил для расчета ставок на теннис матч,первый сет матча продолжался 52 минуты!!! Мне приходит проигрыш,пишу в запрос в администрацию мне отвечают что рассчитано верно по стороннему сайту Flashscore там почему то 42 минуты,так же букмекер ссылается на это В случае отсутствия результатов события в источниках информации, указанных на сайте букмекерской конторы, а также в специализированных источниках спортивной статистики, букмекерская контора вправе использовать альтернативные источники информации.С уважением, АдминистрацияНо повторюсь информация везде есть и она в пользу меня!!! На приведенные мною аргументы,админы тупо противоречат сами себе и своим правил !!! Как можно разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, быстро получил ограничение лимитов и блокировку возможности вывода средств со счета, пришло письмо на почту о необходимости пройти верификацию . Скидывал все документы что просили сразу же по возможности ( некоторые из них пришлось заказывать ). Скидывал фото с паспортом, фото с паспортом и цифрами, фото мобильного договора, фото договора банковской карты, фото оплаты коммунальных услуг и тд., в общей сложности больше 10 документов, длилось это все до , в эту дату получил письмо о прохождении верификации, и сказали ждать письма о возможности вывода средств, больше месяца ничего не получал на почту, поддержка по моему вопросу никак не помогает, решил уведомить их , что буду обращаться к вам за помощью. В итоге начал получать письма с требованиями тех же самых фото, что скидывал ранее, например фото с паспортом и цифрами, они его естественно не принимают, хотя оно подходит по всем их требованиям. Прошу помочь разобраться с проблемой, уже 4 месяца идет верификация, застряли руб

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Прошел всю верификацию и по видео и фото, документы всех типов которые они запрашивали, теперь просто не берут трубки в поддержке и не выводят мои средства.Прошу разобраться с данным беспределом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я который раз загружаю селфи в котором у меня договор с банком, паспорт и история пари, и который раз отклоняют, не дают вывести 30 тысяч рублей, уже неделю такая проблема, поддержка говорит сделайте по другому фотку, делаю и снова посылают куда подальше

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Уже несколько месяцев не могу вывести деньги с бк ВИНЛАЙН. Все необходимые документы, которые запрашивались в приложение, были мною отправлены (включая паспорт, данные карты и выписку из банка). Вывод денег каждый раз сбрасывает. На почту букмекер не отвечает. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играю в данной конторе давно, номер счета 67114511, никогда проблем с выводом не было, но и не было особо выигрышей, в последнее время начал выигрывать, но при последнем выводе средств было отказано, заблокировали аккаунт на 30 дней, удалили всю историю пари, все документы предоставил, вопрос на 311 тысяч, прошу разобраться оперативно, почему мои 311 тысяч должны 30 дней храниться в бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Вчера ставил на настольный теннис. Смотрел за ходом матча, сделал ставку на третий сет. Смотрел как идёт 3 сет. Ставка сыграла , выигрыш начислили. Спустя 30 минут, вычли эту ставку, засчитали как проигрыш и начали менять итог. Как такое возможно. На фото даже видно что счёт изначально 3:1 был, а потом стали меня, якобы они ещё играют.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пополнение на 9000 через систему СБП пополнение на 10000 аналогично..Депозиты не пришли, поддержка обещала разобраться и все затихло((На контакт не идут, отвечают один раз в два дня..

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, хочу обратится к вам в LegalBet потому что уже не могу, у меня зависла очень крупная сумма в моем личном кабинете БК Лига Ставок и прошу вас помочь мне разблокировать БК и достучаться до них, что я ничего не делала такого чтобы они расторгли договор и не выплатили мои деньги честно заработанные. Я лазила в интернете и искали как и кто может мне помочь в данной ситуации. Пожалуйста помогите, я выиграла крупную сумму и хочу вытащить из лиги всё. Я знаю свои права и знаю, что я в праве требовать свой выигрыш, почему они так поступили не знаю. Сначала заставили меня идти в их контору и писать какое то обращение а потом прислали, что рассмотрена и было решение расторгнуть с вами договор и заблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил средства на вывод в цупис, висел в обработке, пока ждал задепозитил еще (депозит прошел без задержки в течении минуты)Думал что проблема конкретно в том выводе, поставил на вывод в цупис опять, опять обработка, опять депозит без задержекПоставил на вывод в цупис еще раз), опять обработка и опять пополнение без задержекРешил что проблема в выплатах на цупис, поставил вывод на банковскую карту и опять обработка) 5т на балансе, 16т на выводе висятМне платить за квартиру через 3 дня, платить нечем, писал в поддержку через некоторое время обработки после вывода, тыкают в правило 6.1.4 где указано что обработка длится до 60 дней. Хотя в первый раз ошибочно указали сроки в 48 часов. При просьбе указать реальную причину задержки ссылаются на автоматическую систему обработки платежей и все. Ни запроса документов, ни ответа внятного по срокам, я просто должен сидеть и ждать 60 дней В чате сказали что можно отменить транзакции вывода по номеру, позвонил указали в правило потом после чего меня уже спрашивали какое правило мне называли, дальше ссылаться начали на , в отмене вывода отказали. Нет запроса документов, нет уведомлений и писем на почту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я стала пользователем данной конторы 11 апреля 2024 года. При регистрации я прошла ПОЛНУЮ идентификацию в Едином цупис. Я регестрировалась на Свой номер телефона, Свои паспортные данные, Свои гос услуги и Свою электронную почту.После прохождения ПОЛНОЙ идентификации в Едином цуписе Я отдельно прошла идентификацию на сайте букмейкера, так же предоставила данные паспорта и гос услуги. Я ставила ставки и всё было нормально, мне нормально зачисляли деньги, и без проблем их выводили. Правда первый раз, когда я вывела сумму больше ста тысяч рублей меня попросили повторно пройти идентификацию. Я сделала это и проблем не возникло, деньги вывели.Я продолжала играть и в один момент мой баланс стал более пятиста тысяч рублей (точную сумму я не помню, но там было более пятиста, но менее шестиста тысяч рублей). Я решила вывести на Свою банковскую карту 285621р двумя выводами. Первый был- 146774р, Второй был 138847р, после чего на балансе осталось ещё более двухсот тысяч рублей, я оставила их, чтобы играть дальше. Платежи были "В обработке" и я стала ждать. Так они висели около 3 дней, после чего я решила позвонить на горячую линию и спросить, что же случилось? Ведь раньше всё было хорошо и таких проблем не возникало, деньги приходили в течении 5 минут. Мне ответили, что всё хорошо и надо будет просто ещё подождать, обычная обработка платежа.Я ждала ещё несколько дней, после чего в личном кабинете появился банер, требующий ещё раз пройти идентификацию, видеозвонком. Я согласилась на это и начала ждать звонка. Мне по видеозвонку в мессенджере "Вацап" позвонил мужчина и попросил идентефицировать себя, прислонив паспорт к своему лицу. Я всё сделала, после чего мужчина начал мне задавать вопросы. Вопросы были обычные по типу сколько денег лежит у меня сейчас на балансе, на сколько средств я сделала вывод, на свою ли карту и так далее. Данные вопросы не вызвали у меня никаких проблем, ведь всё произошло на днях и я прекрасно помнила все суммы, до рубля, так же у меня на руках был мой паспорт, который я не меняла, и мой номер телефона.После этого мужчина начал задавать вопросы по играм, я ставлю на киберспорт, да и в принципе увлекаюсь компьютерными играми, поэтому данные вопросы не вызвали у меня проблем. После этого мужчина начал задавать вопросы из правил настоящего басктебола,футбола, которые я ествесвенно не знала и так и ответила, что не увлекаюсь данными дисциплинами и не обязана знать их правила, после чего мужчина сказал, что разговор записан и мне просто нужно ждать ответа. На следующий день я вижу, что мой профиль Заблокирован, а выводы отменены, мои деньги просто сгорели. Я писала им на почту, писала в тех. поддержку, звонила по телефону. Ответ один - "Вы неудачно прошли видеоконференцию, профиль безвозвратно удален.".

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.