Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Происходит очень неприятная ситуация, которая длится по сей день! На конторе повисла очень большая сумма денег. При выводе средств мне назначали верификацию. Сначала я прислал все фотографии, затем мне назначали видео-звонок. Я считаю, что я успешно прошел верификацию! Но! С момента прохождения(21,05,2023) прошло уже 8 дней. И к сожалению до сегодняшнего дня () нет ответа. Тех. поддержка просто молчит. По их правилам, результат говорят через 5 рабочих дней. Получается, что они сами же нарушают свои правила. Когда я получу ответ и смогу вывести свои деньги?? И забыть нафиг об этой конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю с БК Марафон около 2 лет,никогда никаких претензий не было. Но недавно мой аккаунт заблокировали и потребовали документы на проверку. Изначально я обратился в службу поддержки, чтобы узнать в связи с чем был заблокирован мой аккаунт, на что получил ответ от службы поддержки что это «плановая проверка согласно пункту правил 1.4.3» (прикреплю скрин ответа поддержки).Далее я сходил в банк, взял справку о наличии счета в банке ( хочу уточнить, что данная справка стоит 200 руб в Сбербанке) и отправил фото паспорта, данную справку и чек оплаты данной справки.Через несколько дней на мою эл. почту пришло письмо, в котором говорилось: «Мы не можем принять предоставленный Вами документ (банковская справка), так как в нём отсутстувет информация о Вашем адресе регистрации/проживания» (прикреплю скрин).На следующий день я снова пошёл в отделение банка, где после консультации с сотрудником ( они утверждают что других справок о наличие счета у них не существуют), сотрудница предложила мне единственный вариант, где будут указаны все запрашиваемые данные, взять справку об остатке денежных средств на счете.Остановились на этом варианте.Я снова отправил документы: 1) фото паспорта 2) новая справка об остатке денежных средств на счете 3)справка о наличие счета 4) чек оплаты, заказанной справки.Через несколько дней на эл.почту мне пришло письмо «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки».Никаких дополнительных документов запрошено не было, при звонках в службу поддержки они отвечают что документы приняты, ссылаются на то, что регламентированных сроков нет,ждите. Связаться с отделом верификации невозможно.Прошу помочь в моем вопросе. На момент блокировки на счету было руб. За данный период я увеличил баланс. Сейчас на счету руб.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошел год с момента блокировки моего аккаунта. Аккаунт не был разблокирован.Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт, после чего сказали оставить письменное обращение в букмекерской конторе, для разблокировки аккаунта. оставил обращение в конторе. Сегодня пришла смс о том что договор со мной расторгнут. На момент блокировки аккаунта на счету было 259 тысяч, в данный момент ставки аннулированны и на счету осталась только сумма депозита. Помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Столкнулся в трактовкой пари в пользу БК, причем БК склоняет результат в свою пользу всегда, далее объясняю: В БК Зенит иногда можно встретить странную котировку на теннис, а именно на брейк во втором гейме и всегда дают коэффициент 3,28 (отмечу, это важно). Принимают ставки по данному коэффициенту, а затем снижают его, давая возможность продать пари. Однако, когда пари выигрывает, по нему рассчитывают возврат (скриншот 1, 2,3). Сегодня я оказался на другой стороне данной монеты, а именно сделал ставку на победу во втором гейме одного из игроков (коэффициент как раз был 3,28), затем оперативно контора изменила его на 2,3, давая продать ставку выше номинала. Я стал ждать и ставка проиграла, однако никакого возврата не последовало, случился расчет проигрышем (скриншоты будут в комментариях, максимум можно приложить 3 штуки). Вопрос знатокам: когда берешь ставку за данный коэффициент в лучшем случае можно рассчитывать только на возврат? Зачем тогда вообще выкладывать данные котировки на движок БК? Зачем вообще ставить деньги в данной конторе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день.Не получается пройти верификацию,так как не принимают паспорт.Паспорт залит водой и плохо видно подпись и печать

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют. Игроку необходимо сменить паспорт.

Здравствуйте! С БК Лига Ставок знаком много лет. Начал ставить там после долгого перерыва. С 8 мая ставил довольно большие суммы, вышел в плюс. 18 мая стал недоступен вывод средств. При выводе средств было написано: обратитесь на горячую линию, в ходе разговора сказали приехать в оффлайн пункт Лиги ставок, для верификации. Прошёл верификацию, написал обращение, которое обещали рассмотреть в течение 30 дней.Прошу оказать мне помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался неделю назад, задепозитил около миллиона рублей. Ставил на НХЛ и киберспорт. Сначала был в минусе, как только вышел в + 200-300 тысяч сразу аккаунт заблокировали. Сказали сходить в их клуб и составить письменное обращение. Сходил, написал разблокируйте аккаунт. Очень мутные ребята, причину блокировки не написали, документы не запрашивают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. 1 мая мне заблокировали аккаунт в бк лига ставок. Я лично посетил клуб, прошёл дополнительную идентификацию. 28 мая прислали смс о том что договор расторгнут по п. 6.1.1. правил. На момент блокировки сумма счета составляла 522000. Соответственно при первом ограничении на выплату закрыли историю операций Помогите с решением вопроса, если не о разблокировке, то хотя бы с выводом средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зашла ставка в этой бк, хотел вывести выигрыш, отменили, попросили фото, выслал им фото, потом в скайпе попросили созвониться, потом еще фото в итоге сказали ждать три дня и с того момента прошло полтора месяца, меня просто игнорируют и не хотят отдавать выигрыш. Помогите решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! мне заблокировали вывод средств и запросили документы. На тот момент на счету было около 200 тысяч. Точно не помню уже. Часть документов предоставил оперативно. Но полностью требования конторы выполнил только загвоздка была в оригинале банковского договора, к сожалению электронные договоры не подходили. 20 числа мне подтвердили получение документов. И сказали ожидать. По сей день информации нет. Поддержка отвечает что на стадии проверки. За прошедшие 2 недели я увеличил баланс счета уже до 800 тысяч. Играть я больше не намерен до решения данной проблемы. И честно говоря немного начал волноваться... сумма не маленькая..совсем. Прошу команду legalbet посодействовать в решении данной ситуации. Хотя бы обозначить какие то сроки. Играть я больше не намерен до решения данной проблемы. Так что баланс не изменится. Неопределенность самое неприятное в текущей ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

винлайн -мошенники и проходимцы . в течении полугода успешно заводила раз 20 и проигрывала также успешно.недавно наиграла суммму в 60000р. решила вывести и столкнулась со всеми прелестями мошенничесва этой супер конторы ,которая просто не выплачивает выигрыш(ссылаясь на кучу пунктов своих жульнических правил). куда еще жаловаться на этот беспредел?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ситуация как я понял из других отзывов типичная. БК ЗЕНИТ не выплачивает деньги, сначала у них типа банк отклонил операцию (пытался вывести через Тинькофф), затем следом запросили верификацию и я так понимаю, что будут вола и дальше жевать. Что делать и как быть?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил насобытме Лейпцинг-Шальке 04,а именно удары в створ в 1 тайме Шальке Б 2,5,по видеотрансляции и по статистике других БК,ударов было 3,а именно на 4 минуте,на 28 минуте и на 33 минуте,но только фонбет засчитал только 2 удара,прошу решить проблему и вернуть выйгранные деньги!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день, прошу помощи у Вас! 13 мая у меня запросили документы ( фото договора с банком и информацию о моем счете ) и закрыли вывод на карту, оставили только на банковский счет. Я сделал распечатку в банке отправил им, потом отправил на прямую информацию о банковском счете, потом они попросили меня сделать селфи - с паспортом, с договором и телефоном на фоне переписки с ними! ( Как я могу взять 3 предмета и сделать селфи? Они просто издеваются ! ) Отправил, 15 числа они приняли и я поставил вывод на банк. счет, сказали в течении 10 рабочих дней.. Прошло уже 12-13 дней я опять пишу им, они ЗАКРЫВАЮТ вывод на банковский счет и ОТКРЫВАЮТ вывод на ЦУПИС! И говорят - вам доступен вывод! Вывожу деньги - ошибка №39,40 - Задаю вопросы, они не знают что за ошибка но пробуют бороться с ней! Это просто абсурд ! Зачем я делал фото с банковским счетом, зачем бегал распечатывал, куда они взяли эти личные данные? Для чего? Зачем их было брать, а потом закрывать? Я внес в их контору около 120-130т, а они просто украли у меня 60т и в наглую не отдают после десятков звонков! Последняя надежда на вас, помогите пожалуйста ( ВинЛайн - Всегда Заплатит ! Это их лозунг? Они воруют деньги..! Аналогичную ситуацию заметил тоже в жалобах!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

отправил документы больше месяца назад. Все приняли и счет заблокировали. Доступ закрыт. Поддержка ничего не говорит о сроках. Деньги не отдают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, в недавнем матче Балтика - Рубин судья показал 6 жёлтых карточек. Фонбет рассчитал изначально 4 жк. Мне пришлось доказывать, что их было точно больше 4. Ставку на ТБ 4.5 жк я отвовевал спустя пару дней. Сегодня, ради интереса, зашёл на официальный сайт Первой Лиги, в протоколе 6 жк. Там же есть текстовая трансляция, где показано 6 жк с указанием причины получения. На всех ресурсах 6жк, только Фон отказывается от правды. Они не считают карточку Тамерлану Мусаеву полученную на 45+1, которая её попала в трансляцию. В источниках информации у них указан официальный сайт Первой лиги, там 6 жк. Есть ли лазейка для подобного решения? Думаю да. Но это просто не уровень авторитетной БК, сумма коппеяная 350р на коэф 3. Некоторые уважаемые конторы даже возвращают проигранные ставки за договорные матчи.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, обращаюсь к Вашей компании за помощью. Сделала ставку 16942851995, на матч ФК Аксу - ФК Жетысу Тотал УГЛ. < 10.5 ставка проиграла, на всех ресурсах и других БК было подано общее кол-во УГЛОВЫХ 10 (6-4), но в последние секунды матча угловой не был подан и пари расчитано как проигрыш. На офф. ресурсе Фонбет в правилах указано, что угловой считается в случае фактически выполненного удара с угловой отметки, но оператор отказывается напрочь присылая однотипные фразы. Помогите в решении проблемы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Требуют договор или выписку от сотового оператора (Мегафон) c паспортными данными и печатью. Так как договор от года, то он не сохранился. При обращении в Мегафон оригинал договора выдать не смогли,но выдали копию договора и ответ на заявление о предоставлении договора, который является официальным документом и имеет юридическую силу (файл ) и информацию о договоре . Печати на них нет, так как печать Мегафон только ставит на оригинальный договор и больше нигде.То есть получить документ с печатью и паспортными данными невозможно. На все разумные доводы отписка, цитирую По всем вопросам касательно получения документа обратитесь в салон связи, пожалуйста. Требования к фото мы Вам предоставили в сообщении выше, со своей стороны мы к сожалению не можем помочь Вам в получении данного документа. Поскольку фото документа удостоверяющего принадлежность Вам номера телефона указанного при регистрации на нашем сайте обязательно, проверка не может быть завершена пока Вы его не предоставите. Прошу помощи в разрешении данной ситуации. Шестаков Вячеслав Юрьевич.Сумма: 50000

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

(Емельяненко Ершов - , Бойцовский клуб Рен ТВ) Ставил на победу Ершова, ставка не зашла по причинам, описанным ниже. Просил вернуть деньги со ставки за подставной бой, так как по правилам ММА в первом раунде Ершов должен был одержать победу ТКО (добиванием у сетки), однако судья необоснованно поднял бойцов в стойку, тем самым, не дав выиграть Ершову, после чего во втором раунде Ершов совершил тейкдаун и намеренно отдал руку Емельяненко для проведения им болевого приема, вследствие чего второй одержал победу, считаю действия судьи и организаторов подставными и незаконными. Ответ на мой вопрос был таким - Все события проверяются на предмет нечестной игры. В случае если ряд факторов указывают на нечестную спортивную борьбу или присутствуют признаки договорного события - ставки или их часть подлежат возврату. Если ставка рассчитана по результату матча, значит подозрений не было, все корректно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату боя.

зарегистрировался в данной бк, получил фрибет в тысячу рублей, поставил на матч мю - челси п1, выйграл 720 рублей, после этого ставил на пару матчей, по итогу вышел ещё в +13, на следующий день счёт просто заблокировали без объяснения причин. смешно, что при этом я даже не вводил депозит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я выполнил все условия акции "День Рождения с СпортБет" (мой день рождения был в конце апреля), но так и не получил фрибет 500р. 4 мая я оставил запрос администратору и получил следующий ответ: " К сожалению, небольшая техническая проблема помешала нам поздравить наших клиентов вовремя. Но мы обязательно сделаем это чуть позже, и каждый подарок дойдет до адресата! Пожалуйста, извините нас, за задержку! И от души желаем вам счастья и больших выигрышей!". Я подождал почти 3 недели и 21 мая оставил новый запрос на эту тему (номера запросов 220970 и 221364), ответ был следующим: "Здравствуйте! К сожалению, начисления не будет.". Без объяснения причин и дальнейшего диалога. Прошу поспособствовать в разрешении данной ситуации и начислении фрибета. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на данный момент происходит обновление технической части акции, поэтому начисление не всегда срабатывает. Над устранением проблемы ведутся работы. Начислить вручную бонус не представляется возможным.

букмекер заблокировал лк на 60 суток без обьяснения причин,хотя до этого проходил верификацию и отправлял уже документы.прошу вас разобраться,так как по моему мнению букмекер намеренно удерживает мои деньги

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. Прошу помощи с блокировкой счета в лиге ставок. Около месяца назад компания ограничила доступ к личному доступу счета, ссылаясь что необходимо приехать в отдел и написать письменное заявление с предоставлением документа. По истечению месяца пришло уведомление что мой аккаунт заблокировали. Как быть и что делать, на счету тыс.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В данной бк, уже ставлю с 2018 года. Ранее проблем не каких не наблюдал. После ставки на Суперэттан команд Эстерсунд Йенченпинг, команда Эстерсунд не проиграла, и матч закончился со счетом 3-3. Ставка, зашла. После этого начались какие-то подтверждения личности, странное поведение сумма не весомая для конторы, 40,7К. В данное время нет возможности не ставить, не выводить. Помогите ускорить процесс? Всю информацию о себе предоставлял. На абсурдные вопросы бк отвечал. Доступны почему то ставки 24/7. Более не чего не доступно!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Прошу помочь в решении правильного и корректного расчета ставки. Футбол матч Сербия(19) -Латвия(19) от Пари # 14488977098, #14489029451, #14489191891, все три ставки на жк тб 4,5 по 1000 руб. на 90-ой минуте была показана 5 желтая карта игроку сборной Сербии под номером 5 Ковачич, информация с официального сайта , согласно протоколу матча, скрины направил в приложении, там указано что всего было показано 6 карт, но одна была двойная и превратилась в красную, ее не считаем. Обращался в поддержку фонбет на что получил стандартный ответ что все расчитано верно, вся надежда на вас восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Удерживают 17тысяч уже несколько месяцев. На письма не отвечают. Сначала запросили кучу фотографий на проверку - я предоставила. Затем сказали будут звонить по ватсапп но не звонили.это длится с декабра прошлого года!!!!я уже успела переехать в другую страну. Ответа от них нет никакого а деньги вывести не далют. Сейчас я вообще не представляю как зайти в свой аккаунт.что мне делать?!!! 17 тысяч на дороге не валяются!!!первый мой опыт и сразу на мошеников попала

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте заблокировали мой аккаунт с деньгами, прошло 3 месяца почти в аккаунт зайти не могу. Помогите пожалуйста решить этот вопрос, прошу вас! играть то хочется!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вхожу по номеру телефона :79253805254 добрый день пополнил бк винлайн на 22 т что то ставил выигрывал проигрывал 20800 сейчас на счете хочу вывести уже 2 месяца не дает отправил селфи фото карты договор селфи с ним на фоне переписки все на почте отвечают спрашивайте п чате поддержки нажимаю вывод пишет код ошибки 40 лююой суммы при выводе ПОМОГИТЕ ЗАБРАТЬ СОВИ ДЕНЬГИ ДЕПОЗИТНЫЕ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,хочу обратиться в вашу контору. Контора 1win не выплачивает мне выйгрыш в размере 50000тг в течение 3-4 недель. Поддержка сайта не оказывает ни какой помощи в решении данного вопроса. Айди моего аккаунта 177543567

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 350

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчётом и выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств- блокировка

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша