Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался . Прошел идентификацию в соответствиями с правилами букмекера. Сделал пополнение для получения фрибета. Отыграл одну ставку. При выводе средств запросили дополнительную видеоидентификацию. Позвонили через телеграм - начали говорить что меня не видно и т.д., хотя камера была включена и меня слышали. В службе поддержки ссылаются на плохое интернет-соединение у меня. После этого нет желания оставаться в этой конторе. Мне хотя бы вывести внесённый депозит используя пройденную идентификацию через ЦУПИС и Госуслуги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил экспресс из двух событий на бокс, одно событие зошло,где Джозеф Паркер победа и тотал больше 7,5 раундов -да 3,85 ,а вот событие Марк Чемберлен-Гэвин Гвин < 11,5 -2,20 расчитали,как отмена,только здесь отмена не может быть,так как бой закончился согласно ставки в 4 раунде . Тотал 11,5 меньше,а бой закончился в 4 раунде и есть официальные источники,где это подтверждается . Хотелось бы,чтоб разобралист и согласно правилам ставки сделали бы расчет правильный,так как отмены здесь не может быть,так как ставка выигрышная.Писал запрос и был ответ Привет, на связи PARI!Сергей, данное событие было отменено согласно пункту правил 4.5.1. Букмекер вправе отменить пари в случае ошибок персонала или программных сбоев без права перерасчета. Приносим извинения за доставленные неудобства. Правила доступны по ссылке: С уважением, команда PARI

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Как же задолбали эти бк! Когда проигрываешь то принимает все и вся! В бщем заблокировали акк! Сказали идти в ппс. Я сходил прошел верификайию, ждал неделю. В итоге акк разблокировали но вывод только по сбп, фиг сним . Но по тех причинам вывод не дотсупен! 10 тысяч всего , не 100 не миллион! Прям бесит уже! Моешники, деньги держат у себя! надоело уже! Операторы не могут помочь! Писать на почту им снова это прсто ппипец! скажут еще раз езжай! Зачем?? Надо массово на них в суд писать что бы закрылди такие конторы! удерживают деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Веселая контора в очередной раз показывает фокусы. В матче РПЛ Ростов - Краснодар мою ставку на общее количество сейвов вратарей рассчитала ставку на ТБ5,5 как проигрыш. Внимание, указав счет по сейвам 0-1. На мой запрос ответили ссылкой на сайт WhoScored. Выйдя на статистику этого матча на этом сайте вижу, что счет матча 2-1, а количество ударов в створ ворот 8-2. Вопрос как такое возможно? Помогите пожалуйста решить вопрос с этими идиотами...

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Доброго времени суток уважаемая администрация легалбет и представители БК Leon . Пишу данную жалобу на необоснованную блокировку моего счета в данной Букмейкерской конторе . Все произошло в период с - , в момент когда у меня на балансе после выигранной ставки находилась сумма в 103 т.р , а так же на вывод была запрошена сумма в 60 т.р ( вывод был отменен со стороны БК ). В этот момент на аккаунт поступает проверка в виде идентификации личности в которой нужно подтвердить её путем проверки лица в приложении через камеру телефона , я начал её проходить , со второго раза фото ушло на проверку , в течение 10 минут отобразилась надпись : " личность не подтверждена , обратитесь в службу поддержки" , я написал в службу поддержки , мне ответили следующее : " ожидайте уведомление в вашем приложении или же на почте " . Спустя 5-10 минут , аккаунт был заблокирован . Я написал по данному вопросу на почту , после чего потребовали фотографию паспорта и листочка с текущей датой и словом "Leon" - я это сделал . После чего мне на почту пришел ответ с пояснениями касаемо блокировки , в которых сказано: "вы нарушили 11.1 11.2 п.п данной БК , счет будет заблокирован , денежные средства будут удержаны , поскольку ранее были выведены или отыграны " . На мои дальнейшие просьбы уточнить и конкретизировать причины блокировки , а так же разъяснения каким образом служба безопасности сделала такой вывод и на чем основано их расследование - получил лишь указание тех же самых п.п 11.1 11.2 . Так же доказательств , того что я отыграл или вывел ранее сумму и мне не положен вывод - я не получил (приходится верить им на слово ). В ходе переписки по почте , я ясно выражал свою готовность пройти любые проверки и идентифицировать свою личность , на данные просьбы никакой обратной реакции - не получил . На просьбу перепроверить данную ситуацию - получил отказ . Прошу разобраться в данном случае повторно , провести нужные проверки и вернуть мне денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, после ставки захотела вывести деньги на свою карту, нужно было обновить данные, после фото паспорта и лица, было написано что ошибка и обновить невозможно, после этого аккаунт был заблокирован. Писала и звонила в службу поддержки, говорят писать письмо на почту или ехать в БК, у меня в городе его нет и до ближайшего 500 км. Данные были введены верно и пополнение было с личной карты. Прошу администрацию легалбет помочь мне решить данный вопрос с Лигой ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора не верно рассчитала мне ставку . В матче было три офсайда 37Nikita Saltykov попал в офсайд 56Víctor Dávila попал в офсайд 67Fedor Chalov попал в офсайд Играли крылья ЦСКА . Прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пришло уведомление на почту, что не прошла видеоверификацию, ссылаются на пункты 3.4, .4, 11.1 правил БК Леон, дают вывести только сумму депозита, а выигрыш аннулировали.Я честный игрок и мошенничеством не занималась

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги с winline. При выводе вылезает ошибка 39. Позвонила в службу поддержки, оператор сказал что "техническая ошибка, когда исправится неизвестно". Аккаунт верифицирован, проходила видео верификацию (показывала паспорт и карту) Документы запрашиваемые винлайном были отправлены такие как: паспорт, фото карты, договор с оператором сотовой связи, селфи с договором на расчётный счёт, паспортом и историей ставок. На данный момент никаких документов winline не запрашивает. Вывести деньги не могу уже больше двух недель.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В PARI есть акция PARI PASS где за выполнения заданий можно получить коины, которые можно потратить на фрибеты, купив фрибет мне отказали в получении фрибета согласно правилу без объяснения причин. До этого в бк PARI не ставил, правил не нарушал. Чтобы получить доступ к магазину фрибетов делал ставку в тысячу рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы доступны для игрока.

Добрый день!Букмекер заблокировал вывод средств и запросил подтверждение личности.5 марта я предоставил последний документ и в личном кабинете был следующий этап, это запрос видеозвонка, в котором было написано что позвонят в течении 15 минут, но звонок так и не поступил. 6 марта поступил звонок, но банально пока я выходил с кабинета на работе я не успел взять трубку, но сразу же перезвонил - никто не ответил. После этого сразу же написал в чат поддержи на что получил ответ «перезвонят сегодня до 18 часов по Москве», но звонка так и не поступило. Тоже самое писал и получал в ответ 7 марта.Помогите пожалуйста с решением данной проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Буду благодарен помощи. При расчёте купона, я считаю, допущена вопиющая ошибка, а служба поддержки трактует одну и туже ситуацию по разному и вообще не хочет как-то по человечески решать вопрос.Обо всем по порядку:Матч Динамо-Югра, ставка на эйсы фора (-1,5) на команду Динамо. Букмекер рассчитывает со счетом 13:12, якобы пройгрышь (скриншот прилагаю).Я создаю запрос, в котором указываю на явную ошибку, где меня отправляют на официальный сайт с комментарием "Рассчитано верно". (Скриншот прилагаю) Я захожу туда и ничего не понимаю, там нет статистики, возмущенно продолжаю диалог как так можно, делать вывод без статистики, потом дальше в ходе переписки они отсылают оказывается меня на видеотрансляцию, прошу запомнить этот момент, он очень важен (скриншот прилагаю).Через некоторое время появляется официальный протокол где счёт 14:12 (скриншот прилагаю) ну вроде бы все, подумал я, по слову чести сейчас скину им, рассчитают и я получу выйгрышь, но ни тут то было. С этого момента вступает в силу пункт правил 10.9 бк Фонбет, который кратко гласит о том, что они могут основываться на видеотрансляции для рассчета купона (это как раз про момент который ранее я просил запомнить, что отсылали они меня оказывается не на видео, а на статистику). И далее следует комментарий от них, что согласно правилам, когда команда делает три касания эйсом это не считается (скрин прилагаю) ,отрицать не буду, такое было, в третьем Сете такой эйс команде Динамо засчитали. Раз есть такое правило, хорошо, я согласился, получается на данный момент мы вычитаем один эйс из копилки Динамо и имеем счет 13:12. Но это только пока. Я также, согласно пункту правил 10.9, по которому рассчитывают мое пари, не уклоняясь от него следую в первый сет. А именно на 27:40 по времени и 21 очко первого сета команды Югры. (Ссылка:). По этой же ссылке к слову говоря можно посмотреть официальный протокол, где счёт 14:12. Ну да ладно. Смотрим 27:40 видеотрансляцию (21 очко Югры) и видим что в этом моменте команда Динамо делает ТРИ КАСАНИЯ, пункт правил 10.9 говорит что это не эйс, а вот бк Фонбет засчитал как эйс. На лицо двойные стандарты, трактовка одного и того же эпизода по разному.По пункту 10.9 верный счет получается 13:11, а по официальной статистике 14:12, ну как не посмотри на ситуацию, со всех сторон правда на моей стороне. Если представители бк читают, я заявляю серьезно, я пойду в прокуратуру, если мой вопрос не решится положительно для меня, вы в переписке закопали сами себя.Спасибо за внимание, надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Итак. Получил фрибет 3000. Сделал несколько ставок, зашли, выигрыш 1570 руб. Для вывода необходимо пополнить счет. Да легко. Пройти верификацию? Проще простого. Нужен паспорт? Да, пожалуйста. Хотите, чтобы номер телефона был одинаковый с госуслугами? Держите номер. А дальше? Дальше просто блокируют ввод вывод средств. Написать в техподдержку нельзя, кнопка отправить не работает. По другим каналам связи не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл ставку , пополнял счет и проходил верификацию несколько раз успешно . На данный момент вывод средств не доступен и просят придти в офис для подтверждения личности , но такой возможности у меня нет так как офис находится вне моей досягаемости . Как можно решить данную проблему .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте! 1 марта мне заморозили счет и отправили на длительную верификацию. Прошла неделя и никаких указаний дальнейших действий, саппорт отмахивается лишь скриптами про 30 дней и прочее. Уважаемая бк Leon ру, писал и в приложение, и на почту, и создавал тикет на сайте куче сайтов, но результата - ноль. Могу скинуть документы какие надо, фотографии карт, те матчи на которые ставил, но саппорт даже не идет на обсуждение этой ситуации. Пишет про туманные 30 дней и сразу же закрывает мое обращение (тикет в приложении).Как это очень часто бывает, по сути просто так заблокировали аккаунт, который привязан на мой основной и единственный номер телефона, на мою карту сбербанка, паспорт тоже мой. Никаких правил не нарушал, ставил на исходы, тоталы очков, угловых и тд. Пока что очень неприятные впечатления от использования этого бк! Пожалуйста, решите вопрос как нибудь поскорее. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на Леоне в конце февраля, пару раз депил/выводил без проблем. Крайний раз попросили предоставить паспорт и видео, что я это я. Прошел верификацию. Запросили подтверждение того, что виртуальная карта - моя. Заказал в банке документ, по получению сделал фото и загрузил. Саппорт написал, что СБ рассматривает, и это займет до 30 дней. Попросил уточнить сроки - "мы не даём такой информации, ожидайте". Вывод не заморожен, в данный момент он не доступен до окончания проверки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер не начислил бонус, ничего не нарушал, делал ставки с кф от 1,5 как было указано в правилах, видимо букмекер действительно махинатор и придумал способ заманивания клиентов и оставляет игроков без обещанного фрибета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Мой паспорт проверяли постоянно, и совершался постоянный отказ якобы блики и нечеткое фото. После очередного раза был целый час проверки после которого мне написали превышен лимит, после чего обратились в службу поддержки и там сотрудник попросил данные, все им отправили после чего нас послали подтверждать личность в вашем клубе , я объяснила что у меня до ближайшего ехать 200 км . Попросили прислать копию паспорта , заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым Почему я сейчас должна рисковать своими документами, тратить деньги и время на нотариуса? Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн , почитав отзывы видела, что с вашей помощью такие прицинденты были решены. Заранее спасибо !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В матче Counter Strike 2 TSM - Sangal Esports с одинаковыми коэффициентами, было не справедливо , что команда TSM играет с двумя заменами(об этом нигде не сообщалось) на официальном сайте у TSM совсем другой состав, букмекеры этот матч обязаны были либо отменить, либо сделать на одну из команд выше, чтобы было понятно, что команда играет с заменами

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Мошенники с марафона заблокировали счёт и я даже не вижу свой баланс! Все запрошенные документы были предоставлены. Прошу помощь вернуть мне мои деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошёл полностью верификацию в БК. ЦУПИС полностью верифицирован. При запросе больше 10 тысяч рублей на выплатувыходит такая ошибка: "Вывод средств недоступенВывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39)"Вывод осуществляют 10 т.р. в последний день, то есть на десятый день. У меня на счету большая сумма, таким образом я буду выводить 10 лет. Никаких договорняков, вилок, рассылок я не ставил. Оператор по телефону сказала, что у меня никаких ограничений на вывод нет, якобы это техническая ошибка, и ониничего с этим не могут сделать. Прошел уже месяц...

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

24 февраля 2024 года выиграл 42930 руб. и поставил на вывод эту сумму. Вывод не произвели и запросили проверку документов. В этот же день все требуемые фото мною были отправлены для проверки. В течении 5 дней проходила проверка. 29 февраля меня известили что нужно изменить данные паспорта в ЦУПИС. Всё сделал. 1 марта в приложении Бет Бум появилась кнопка, готов ли я пройти видеоверификацию и со мной свяжутся через 15 минут. Я нажал и через часа 2 со мной связался специалист по видеосвязи. Но у меня не оказалось паспорта, т. к. я был на работе. Он мне сказал переоформить видеоконференцию на следующий день. 2 и 3 марта были выходные дни (видеозвонок может быть осуществлён только в будние дни). 4 марта в 10:00 в тех. поддержке Бет Бум оформил заявку на видеоконференцию. Ждал весь день до 18:00. Никто не позвонил. В тех поддержке пишут одно и тоже "Ожидайте с вами свяжутся с 9:00 до 18: 00 в будние дни". 5 марта был на работе. Сегодня 6 марта ровно в 9:00 опять оформил заявку на видеоконференцию. Весь день ждал- тишина. В тех поддержке пишут одно и тоже. Завтра я уверен опять никто не позвонит. А тех поддержка будет отвечать шаблонными фразами. Потом праздничные дни. Это же просто издевательство!!! Я же не могу дням сидеть в ожидании звонка, которого в итоге не будет. Или они решили не выплачивать честно выиграные деньги? Очень прошу Вас помочь и разобраться в этой проблеме и вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сегодня прошло два матча , видео повторы есть в открытом доступе, но есть одна проблема, что BetBoom транслирует данные матчи с другого ракурса. 1 ситуация - матч настольный теннис TT Cup , счет по сетам 2:2 идет 5 сет, счет 10:9 игрок впервые за весь матч подходит к сетке и накаляется в сторону игрока, на видеотрансляции от БетБум с их ракурса видно что игрок показывает какие то жесты и что-то говорил шепотом , но с ракурса повтора с сайта организатора турнира видно только жесты. Ирония в том что это был первый единственный раз когда игрок подошел так к сетке из чего следует - это сговор. Ситуация 2 - игроку присваивали очки которые он не забивал , я знаю что в настольном теннисе считаются касания стола , но их там не было, не было даже звука этого касания, я предоставил видеоповтор этих моментов на что администрация ББ просто отвечала заготовленным текстом. Ситуация 3 - ставка моим другом ₽ на тотал меньше в сете , счет 1:9 превращается в 10:10 , что просто невозможно , а именно потому что на трансляции и видео повторе видно как игрок просто выкидывает мяч прямо на раздаче в прямом смысле слова , подкидывает его и бьет ракеткой мимо, на что администрация отвечает снова заготовленным текстом

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый день. Не удается завершить верификацию! Все необходимые документы и фотографии былиприкреплены. Не подкреплен только договор с оператором связи, т.к. тариф на ней был на юридическое лицо,НО ФИО в нем мои. Компания отказывается выводить денежные средства. Хотя я прикрепил свою именнуюкарту с которой вносил деньги, паспорт и все фотографии это подтверждающие! Получить договор соператором связи не удается т.к. в компании я уже не работаю и сама эта компания уже не существует! ID:7377729Все дошло уже до обсурда неужели не достаточно паспортных данных и номера карты , а так же селфи с листками и подписанной датой с телефоном в руках ! Еще хочу добавить что я не могу вывести свои деньги , даже не которые я выиграл а свои !

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Букмекерская компания не дает вывести деньги со счета. Сначала просили в ППС идти, теперь просят копию паспорта, заверенную у нотариуса отправить им на адрес. Я живу в маленькой деревне, у меня нет ни ППС, ни нотариуса. У меня мама на иждивении 90-летняя, которую я не могу оставить и ехать за 200км в ППС. Паспорт отправлять тоже не могу, так как сейчас много мошенников и бог знает - к кому могут попасть паспортные данные. Я видела тут подобные обращения и очень прошу помочь вывести мои деньги. Я изначально прошла полную идентификацию через госуслуги, потом проходила проверку в приложении лиги ставок - показывала лицо и паспорт. Почему так мучают людей, я же не ставила миллионы. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

За несколько лет проиграл около миллиона , как только выйграл немного денег сразу заблокировали счёт, после отправки фотографий ожидал 8 дней, щас просят приехать в Москву в ппс для подтверждения личности , у меня нет возможности туда приехать ,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я понимаю что у винлайна есть политика 365 дней с момента расчет ставки будет, но я больше 3 лет уже работаю с винлайн , у меня минусовый аккаунт , и я просто хотел и был благодарен если бы Получилось рассчитать ставку от Верификацию прошел сразу же , моментально по видео связи как и просили , только толку… Просто очень хочу кушать а деньги на еду закончились , и ставить дальше…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.