Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в винлайне,сделал пару ставок,хочу вывести говорят пришли паспорт,прислал,сделай селфи,сделал селфи,подтверждение видео звонком,заказал звонок но его так и не так,звоню на горячую линию там не берут,пишу в чат там бот,как брать бабки так они их без проблем берут,как выводить так танцы с бубном.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой счёт ID 16519171. Пользуюсь услугами БК Пари около 2-3 лет. Как-то ранее проходил видеоверификацию, она закончилась быстро и успешно. И вот, недавно (2 июля) хотел вывести средства, но приходит сообщение: «Здравствуйте, Ваш счет проходит процедуру верификации. Обратитесь в службу поддержки через “Запрос” для дальнейших инструкций». Обращаюсь через запрос, говорят что надо пройти верификацию и запрашивают 5 фотографий (фото паспорта, селфи с ним и листком с актуальной датой и т.п.), соответсвенно я их делаю, не без проблем, конечно, но делаю. Попросили перефоткать 2 раза, и отсылаю им. В ответ получаю: сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней. 9 июля, спустя 7 дней приходит ответ, что необходимо направить повторно все запрошенные фото в исходном качестве. Как я понял, просят прислать те же фото, что отправлял неделю назад, но как оказалось, надо сделать снова такие же фото (с листком с актуальной датой и тд). На вопрос с чем связана повторная загрузка таких же фотографий, но с другой датой, получаю ответ: «фото нужны прикрепить в указанном формате, предыдущие фотографии не были приняты», но если вспомнить тот момент когда я загружал фотки, меня просили переснять некоторые из них, в которых я якобы закрывал нужную информацию. 10 июля я делаю новые фотографии и отправляю им (со 2ой попытки, были блики на одной фотке) и в ответ получаю такое же сообщение: «сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней». Задаю повторно вопрос, с чем была связана некорректность предыдущих загруженных фотографий (которые я делал неделю назад), но ответа не получаю. На данный момент, мой аккаунт заморожен без объяснения причин со стороны БК. Не могу ни вывести средства, ни производить какие-либо операции со счётом. Если есть какие-то претензии ко мне, то пусть мне дадут доступ, чтобы вывести средства и все. На счету лежит 118 687 рублей. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу сделать выплату. Требуют чтобы я воспользовался депозитом превышающий мой выигрыш в несколько раз)

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день! Я если честно в шоке как работает БК Лига ставок. Поставила 300 р на 2 события, выигрыш сработал. Но я не смогла вывести деньги даже 2000, якобы нужна моя идентификация. Я все сделала для этого отправила паспорт и свое фото селфи, и что в итоге. Меня заблокировали, сказав что я смогу подтвердить свою личность только при очной явке с паспортом либо направить документы на юридический адрес с нотариально заверенными копиями документов. Да я больше денег отдам для оформления чем я выиграла. Прошу разобраться. Готова предоставить документы, живу в Дальнереченске Приморского края. Рядом расположенных клубов у нас нет. Помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Пополнил счет на сумму 1000 рублей, деньги не поступили на счет, пришло уведомление "отказ" Помогите решить вопрос, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Дали фибер отыграл их на 840 рублей, деньги не зачислили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аку уже лет пять, если не больше. Были проблемы - верифы, но все проходил и нормально играл. Месяц назад началось какое то ***** . Сперва перед главным событием лета мне отрезают все акции, сомнительно но окей... хотя настроение конечно подпортили. Дальше ставил только на ЧЕ24 и пару ставок на КА на последней стадии - ставки все только на 1Х2, казалось бы - что может пойти не так? Линии железобетонные, всё выверено, лимиты конские - бьющте мои ставки многократно. Казалось бы. НО нет. Сегодня прилетает сперва проверка документов - покрутите лицом перед камерой. Покрутил, как обычно. А дальше блок в вериф (может я конечно изменился за лето, хехе). ОТмена выводов, меня выкидывает с ака, параллельно приходит письмо, что кто-то пытается войти в мой ак с нового устройства и всё в этом ключе. Кое как вошел, увидел отмену вывода и обнуление истории( ***** с ней так то). При чем ничего не просят. У меня был их номер на старой трубе, когда личный менеджер звонил по поводу и без, но увы труба от жары умерла вместе с номерами. Как с ними связаться и что вообще происходит?? В чате пишут ждите до нескольких часов. Это вообще как, что за подход к олдовым клиентам??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все как обычно. Играл на винлайне периодически и все было нормально пока не начал выигрывать. В какой-то момент около недели назад прислали в приложение запрос что мне необходимо пройти повторную верификацию. По началу все шло хорошо, звонок в телеграмм, отправка документов в приложение, потом на почту. После последней отправки необходимых документов, БК написал что мои документы приняты к обработке и пропал. На мои повторные сообщения когда рассмотрят мои документы отвечает дежурными фразами - Здравствуйте. По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь в чат Службы Поддержки. А в этом чате поддержки мне отключили оператора, только оставили бота, который не на что не отвечает. Самое интересное в этой истории, что речь идет о выплате всего рублей. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. В БК Тенниси некорректно рассчитали две мои ставки. г. совершал пари в матче Бельгия - Румыния на количество Голов, отменённых после видеоповтора VAR, больше 0.5 за кэф.8,4 на 300р. - букмекер рассчитал ставку на возврат с комментарием - ставку невозможно проиграть. г. совершал пари в матче Швейцария - Германия на количество Голов, отменённых после видеоповтора VAR, больше 1.5 за кэф.8,4 на 300р - букмекер рассчитал ставку, как проигрышную. Прошу помочь получить выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с ситуацией. У меня стоял экспресс, в которым последнее событие было тб жк 4.5 в матче Нидерланды - Турция. Фонбет рассчитал это пари, как проигрыш, якобы было 4 карты всего. Но найдя нужную трансляцию где видна это 5 жк, администрация перестала отвечать. Сумма небольшая, но дело принципа. Ниже фото переписки с ними, сама ставка, скриншот и ссылка на видео трансляцию этого момента. Важно, что они по настроению эту ставку некоторым игрокам исправили как выигрышную

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Добрый день произвел регистрацию личного кабинета в данной букмекерской конторе,прошел упрощённую верификацию,сделал пополнение с личной карты .После нескольких удачных ставок на футбольные матчи( Чемпионат Японии, Чемпионат Европы) произошла блокировка личного кабинета.Я связался с тех. поддержкой ,мне назначили видеоконференцию для подтверждения личности , видеоконференция прошла успешна ,после чего у меня попросили предоставить выписку банковской карты с целью подтверждения операции по пополнению счета.Я предоставил все необходимые документы ,мне сообщили что срок рассмотрения составляет от 14 дней с момента предоставления документов,без обозначения конечных сроков.на мою просьбу обозначить конечную дату рассмотрения документов и подтверждение верификации ,ответа мне не предоставили. На 10 личный кабинет по прежнему заблокирован .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Была отобрана для "случайной" верификации.Начало истории было , запрашивали стандартные документы: паспорт, фото с ним и т.д.Далее букмекеру стало скучно и он решил начать прикалываться: буквально - в одном запросе документ который они требуют является подтверждением адреса, а в следующем запросе оно перестает являться подтверждением адреса и требуют новый документ для того чтобы убедиться в подлинности владельца аккаунта.Все бы ничего, ЦУПИС-ные конторы мало чем могут удивить в последнее время, но срок проверки уже перескочил за месяц.Счет заблокирован, войти в аккаунт невозможно, сроков ограничивающих проверку нет.Прошу вас помочь в решении проблемы!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Мои ставки безосновательно и необоснованно рассчитали на возврат.Я поставил два ординара на то, что Ольмо забьет гол в матче Испания-Франция.После того, как он его забил, букмекер рассчитал ставки, как выигрышные. Когда я решил вывести денежные средства со счета, букмекер выплату отклонил, ставки пересчитал, как возвратные. Прошу помочь вернуть выигрыш.Номер счёта 10428377 Номера пари 5499, 5500

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Выиграл экспресс , часть выигрыша дали вывести, а потом заблокировали , оставив у себя 23000 рублей моего выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Номер счёта 16696048....в системе 3/7(номер ставки 14391482999 от ) поставил нидерланды-турция жёлтые карточки больше 4.5..расчитали как проигрыш...в поддержке ссылаются на видео трансляцию ..но в официальном протоколе 5 жёлтых .последняя была на 90+6 минуте....)прошу помочь разобраться и пересчитать ставку

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Очень давно играю в Фонбет , но играла пол аккаунтом парня. Решила зарегистрировать наконец-то свою учетную запись. Всё регистрацию прошла, авторизовалась с помощью документов, и начала играть. Я в общем пополнила счет где-то на 300000 тыс.руб. На баланспосле нескольких пари стало тыс.руб. Я ставлю вывод, а меня блокируют за подозрительную активность. Пишет в приложении что необходимо пройти видео индефикацию, я пытаюсь пройти, а оно ошибку выдает мол нет интернет соединения. Что только не пробовали сделать, и разные сети и другие устройства ни как не дает. Поехала в клуб Фонбет сотрудница на меня смотрела такими огромными глазами, потому что она не могла решить эту проблему. Звонила по номеру в тех.поддержку. Все говорят разную информацию, но не одна не решает мою проблему. Один сотрудник дал почту что бы туда отправила подробное описание и предложила скриншоты. Я им объясняю свою проблему, а они мне отвечают что мне нужно пройти видео индефикацию , а ничего что я с этой проблемой к ним и обратилась, что невозможно это сделать. Так они не вообще прислали что дальнейший диалог по этой проблеме необходимо продолжить из аккаунта. Вот как??? Если он заблокирован и я ничего не могу с этим сделать. Я не понимаю почему техподдержка Фонбет не хочет решить проблему, а загоняет в тупик. Помогите пожалуйста как-то решить эту проблему. Я уже не знаю куда мне обращаться, если только в прокуратуру, ведь согласитесь, что 450000тыс руб это не маленькие деньги, и просто так их подарить Фонбет я не намерена, тем более 300000 я сама пополнила. Пожалуйста решите мою проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте ставил на же в матче Нидерланды турция последняя же была на 96 минуте матча которая не попала на видео .на официальном сайте 4-2по же.фонбет посчитал меня 3-1

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в фонбете по совету друзей. Все было нормально, когда я там проиграла 40к рублей, а вот когда выиграла 238700 случилось не понятное. Я поставила на матч млс в конце 38500, через минуту они забили и ставка выиграла. Я поставила на вывод, очень долго не выводили. Примерно 1.5 часа, я посмотрела, а баланс уже не 240к а 40к. я подумала что может быть я ошиблась и поставила на вывод 200, но в банк деньги не пришли. ОКАЗАЛОСЬ фонбет расчитал ставку возвратом. Я поставила на вывод 40к, через 30 минут они отменили вывод. Я была в полном шоке, написала им в поддержку по поводу отмены ставки, они сказали что мой счет проходит процедуру верификации. Я вам приложу скриншоты, вы только посмотрите как общается их поддержка, как будто я не человек вовсе. Какой я могу информацией распологать за минуту до гола, я ванга что ли. Запросили фото паспорта, а паспорт у меня на замене сейчас. вообще ничего не понимаю. Может когда паспорт скину им, то рассчитают нормально???? Помогите пожалуйста, с ними невозможно общаться... они просто игнорируют мои вопросы

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте. Получил заявку на процедуру верификации. Сказали отправить фотографии. После этого был этап звонка. Ждал несколько дней. Потом пропустил звонок, работал. Слишком тяжело совпасть по времени. Что с этим можно сделать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,не могу вывести денежные средства с Фонбет, заблокировали аккаунт, написали надо пройти видеоидентификацию, назначили время, отправили ссылку на нее и тут же пишут не пройдена, второй раз отправляю свои паспортные данные, назначаем время, даже не прислали ссылку, только уведомили за 15 мин и через это время присылаю, что не пройдена

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунтНа почту не отвечают прошу,разблокировать или вывести деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

17 июня зарегистрировался в марафонбет, сразу же в этот день пришло письмо на почту - запрос документов. Запрошенные фотографии выслал 26 июня, 27 числа пришел ответ: Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.Спустя неделю писал в поддержку хотел уточнить сроки, никаких конкретных дат они не называют. На сегодняшнее время прошло уже 13 дней.Не понимаю сколько мне еще ждать неделю год. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною была сделана ставка в формате экспресс (тб 1.5 в матче Англия Швейцария и Победа Нидерландов в основное время + общий тб жк 4.5). Фонбет рассчитал ставку как проигрыш и попросил скинуть видеофрагмент с трансляции, где судья показывают 5 желтую карточку Вергхорсту. Я скинул ссылку на данный эпизод на что получил ответ "Расчёт вёлся по общедоступным пари". Есть ли хоть какие-то шансы добиться справедливости в этом случае?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Здравствуйте. Сделал ставку на тотал больше 4.5 жёлтых карточек в матче Нидерланды-турция, БК Пари рассчитали проигрышем, писал в поддержку, отказали в моей притензии, помогите разобраться

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Ровно такая же проблема как и у https://legalbet.ru/complaint/14280501/ . Ровно те же самые ошибки и суммы(на возможный вывод), при этом у друзей вывод прекрасно работает.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.Пополни депозит на 60000 руб. для получения фрибета по промокоду. Далее попытался вывести эти деньги обратно, но букмекер отказал, объяснив это правилами букмекера и что для снятия потребуется заключить пари на 153965 руб. Что это за правила такие? Прошу вернуть мои деньги. В условиях предоставления фрибета никаких других условий кроме внесения денежных средств не было. Надеюсь вы решите эту проблему, иначе мне придется идти в суд.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день честно выиграл почти 32000 рублей подскажите дали бонус 5000 рублей играл давно хотел вывести написали чтобы отправил карты с которых был перевод все сделал как они сказали одна карта была моего сына который тут тоже играл он сделал для них фото с датой подписью как они сказали и тут Леон мне из 37748 рубля выплатила 1403 рубля и закрыло мой аккаунт я просто один раз пополнил счет через карту сына ещё давно т мы оба играли с одного ноутбука они видели ли сделали Корекцию счета хотя я выиграл эти деньги не советую БК Леон никому если ее выплачивают выигрыш

Комментарий администратора

Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Прошел остальные стадии проверки. Нажал пройти видеоидентификацию - написано было в течении 15 минут позвонят - не позвонили. Вижу, что людям не приходят звонки. Пишу в поддержке говорят ждите с понедельника по пятницу с 9 - 18 Мск. Даже записаться через них нереально. Возможно ли через вас ускорить процесс готов сегодня принять видеозвонок, даже через 15-30 минут.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Здравствуйте!Зарегистрировалась в БК Лига ставок не так давно – . Играла суммами от 1 тыс. руб. до 20 тыс. руб. Всего на баланс завела 56 тыс. руб. Вывела 107 тыс. руб вывод средств заблокировали. На данный момент () у меня на счёте БК Лига ставок 84 тыс. руб. Вот указания от БК: Возможность совершения выплаты выигрыша ограничена.Для рассмотрения возможности снятия ограничений Вам необходимо обратиться в клуб компании для написания письменного обращения. При себе необходимо иметь паспорт. Обращение рассматривается в течении 30 дней. Когда будет готов ответ, Вам его предоставят смс сообщением на номер, указанный в обращении. С адресами клубов Вы можете ознакомиться на сайте я пришла в «клуб компании» и написала обращение касательно разрешения на вывод средств. Вскоре пришло сообщение: Уважаемая «……………………………..», Ваше обращение в Компанию № 2018465 принято в работу. Не знаю какое решение будет принято, но даже срок рассмотрения 30 дней это как минимум издевательство. Надеюсь на помощь. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.