Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я заходил на Леон с ноутбука отца проиграл 30 тыс выиграл бонусы 3000 р и хотел их вывести и тут они заблокировали мой аккаунт и аккаунт отца у которого на счету было 35+- тыс рублей сказал что есть дублирующие страницы хотя мы разные люди я им говорю что просто ноутбук в тот день был один а они говорят что решение окончательное и не подлежит пересмотру

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Классическая песня винлайн, после года ставок решили разбузиться, сначала верификация, после история про 365 дней, поддержка в чате не отвечает, с телеграмма тоже перестали звонить после 3 неудачных попыток с их стороны, был бы признателен за помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованного подозрения в нарушении правил - ставки на уже известный результат. Действия БК в рамках правил.

Не согласен с расчетом пари , разберитесь пожалуйста…

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мой счет ID 31555738Не давно зарегистрировался в данной букмекерской конторе, повезло выиграл около 22500 рублей, и счет сразу ограничили, не могу делать ставки, не могу делать депозит, не могу вывести. Запросили фото документов, отправил фото документов. фото документов приняли. сказали в обработке до 7 дней. я никакие правила не нарушал и честно играл, просто обидно что ограничили счет и так долго идет верификация. Я просто постоянный игрок и очень часто совершаю ставки, хотелось бы побыстрее решить этот вопрос и обратно начать ставить

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте хотела бы подать жалобу на букмекерскую контору Pari .Не так давно я у них играла .Все было хорошо,но когда я сделала вывод на Руб они запросили фото идентификацию.Я отправила им качественные фото идентификацию и ждала 7 дней .После от них пришел ответ , предложили пройти видеоконференции показать документы по Скайпу .Прошло 4 дня со мной связался оператор по Скайпу .Я на свой айфон 13 с хорошей камерой показала оператору все нужные документы ответила на заданные вопросы , после чего оператор сказал ждать до 7 дней результата.В этот же день они мне присылают текст с сообщением что бы я явилась к ним в офис в Москву Офис работает всего лишь 1 час в неделю каждый четверг .А я сама живу в Санкт-Петербурге.У меня нет особо много времени особенно в другом городе и ездить за свой счёт .Я обязательно напишу жалобы во все инстанции. Прошу вас мне помочь и разрешить проблему с этим букмекером .Заранее вам спасибо !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, ускорить процесс верификации и получить доступ к своему аккаунту. С 23 июня (более 15 дней) аккаунт находится на проверке, хотя я уже проходил верификацию целых 2 раза! Никаких запросов и требований от букмекера за это время не поступало. Выглядит так, что букмекер не хочет выплачивать выигрыш и просто тянет время. Номер счета: 67138841

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал пари на игрока удар в створ ворот, ставку расчитали как проигрыш, по данным официального протокола УЕФА Арда Гюлеру засчитали удар в створ на 55 минуте. Если посмотреть на повторе, то видно, что вратарь касается мяча пальцами и только после этого он попадает в штангу. К сожалению, ставка рассчитана некорректно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку на матч Нидерланды Турция жк>4.5 фонбет говорит что жк было 4,хотя официалиный протокол уефа говорит об обратном,на 96 минуте Вергхорст получил ЖК и она стала 5ой в матче,прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Прохожу вериф уже 4 дня подряд, сначала видео звонок, потом многочисленные документы, теперь мне необходимо: Селфи с бум. док-ом с печатьюна РC: "БАНК" + паспорт на фонеистории пари с последнимиставками Это как я должен делать?!?!?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Короче , раньше нормальная контора была , сейчас полный ***** , поддержки чата нет, на почту ответы не приходят никогда, счёт в минус загнали , там матч по 30 минут в конце тайма на гол поставил и забили, спустя час они отменили ставку и загнали свет в минус , что по закону даже права не имеют

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине изменения формата матча. Возврат в рамках правил.

Проблема такая же, как у предыдущего автора.Собрал экспресс в Фонбет в прематче четвертьфинала Евро2024 Нидерланды - Турция. Одним из событий были 4,5 желтые карточки больше. Мою ставку рассчитали как проигранную (3:1), сославшись на видеотрансляцию. На трансляции вообще не видно кому показывают карты, а в протоколе на сайте УЕФА сразу отобразилась 5я. Хотя, на всех источниках, указанных на их сайте данная карта отображается.Прошу помочь рассчитать ставку как выигрышную. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Добрый день, я столкнулась с проблемой винлайна, меня отправили на верификацию что успешно прошла, но до верефикации стояли ставки ординары, после чего ставки не были рассчитаны, хотя был выигрыш, что мне в ответ пишут, что нужно ждать 365 календарных дней, а хотя официальный результат матча уже давно известен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованного подозрения в нарушении правил - ставки на уже известный результат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте нужна Ваша помощь расчитали ставку не правильно поддержка не чего внятного не обьяснила сказали что на почту придет ответ какой ответ если ставка рассчитанной не правильно

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.Обращаюсь к вам с жалобой на данную бк. В данной бк существует акция "евро-2024" в которой можно ежедневно получать фрибет.В один день я получил фрибет в размере 500 рублей,поставил экспресс он оказался выигрышным,получил 4247 рублей на бонусный счет .После чего нужно было отыграть этот фрибет в размер 2500 рублей.Я закинул эти 2500 и поставил на событие с кф 1,71(Мариланд Бобкатс-Alloy Sc).Условия отыгрыша напишу кратко:поставить от кф 1.7 до 3,исход события не важен. Я выполнил эти условия,после чего получил 3747 рублей на основной счет. Поставил их на вывод,после 3 часов ожидания выплаты мне приходит уведомление,что мне отменили платеж ссылаясь на п11.6 . Писать в поддержку бк бесполезно они пишут шаблонами.Прошу помогите получать мне мои 3747

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играл на бетбум около двух месяц в разделе "Киберспорт Dota 2". Постепенно уходил в стабильный плюс, причём не пользовался ничьей помощью, всё делал исходя из своей аналитики. Не вилковал, не заходил на аккаунт под другим IP или ВПНом, не давал доступ третьим лицам. И вот постепенно сумма ставки увеличивалась в процентах от банка. Шестого июля ставки стали приниматься по 15-20 секунд, хотя никаких неполадок с интернетом не было. И вот седьмого вечером, когда я вывел средства - я заметил что букмекер поставил мне лимиты на всё около 6 тысяч рублей. Вывод только один - если вы выигрываете на этом букмекере исходя только из ваших личных знаний и способностей - букмекер запретит вам играть и порежет аккаунт без объяснения причин

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

ЗдравствуйтеСуть моего обращения: я совершил ординар 2402473964, на официальном сайте uefa, в статистике матча указано 1 красная карточка 44 минута, 1 желтая карточка 48 минута, на всех официальных источниках результата матча указано 2 карточки за матч от Шотландии, моя ставка была сделана на 2.5 меньше карточек Шотландии.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема непонятная. Бетси и после прохождения верификации одобрил вывод, только на СБП. Пытаюсь пополнить и вывести ЦУПИС платеж отклоняет. Пишу в поддержку, бу отвечает, что решайте с ЦУПИСом. Пишу в цупис, что вы мне отклоняете платежи, а вообще не реагируют, только заявки составляют и больше ничего не делают. Жду уже неделю. Просто не могу вывести свои деньги. Пожалуйста помогите! Оставляю второй раз жалобу, первую даже не увидели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Собрал экспресс в прематче четвертьфинала Евро2024 Нидерланды - Турция. Одним из событий были 4,5 желтые карточки больше. Мою ставку рассчитали как проигранную (3:1), сославшись на видеотрансляцию. На трансляции вообще не видно кому показывают карты, а в протоколе на сайте УЕФА сразу отобразилась 5я. Прошу помочь рассчитать ставку как выигрышную. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

25 июня , ни с того , ни с сего заблокировали вывод средств. Отправили на верификациюБлагополучно сделал фотографии.Прождал неделю , не устроила одна фотография, переделал , все сделал так , как просилиОжидайте три дня Прождал три дня , о нет , снова что-то не устраивает , или же просто издеваются , потому что фото делаются по всем требованиямПлюс ко всему , начинают сыпать обвинения в использовании каких-либо графических редакторов , которыми я в помине не пользовался.Переделал снова фотографиюИ снова просят прождать три дня , что я и сделал И вот , на данный момент , я снова переделал фотографию) И мне говорят , о том , что ожидайте уже не три дня , а целую неделю! Я готов к абсолютному любым проверкам , лишь бы как-нибудь ускорить данный процесс.Ибо на балансе зависла достаточно значимая для меня сумма.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация игроком не пройдена.

При выводе средств пишет статус операции неизвестен. При попытке отменить вывод, выдает ошибку (не удалось отменить операцию)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я прошёл полную верификацию на ЦУПИСЕ, отправил копию паспорта, фото карты, однако букмекер ЛЕОН не даёт вывести денежные средства. Контакты службы поддержки отсутствуют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, при выводе средств был заблокирован аккаунт со ссылкой на стандартную проверку согласно пункту .4 правил БК Леон, номер счета 66676638. За 11 дней дальнейших инструкций не поступало, папку "спам" проверял. Просьба помочь в решении вопроса. С уважением, Василий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Экспресс из двух исходов на матч Нидерланды-Турция.ТБ 2.5 и тб жк 4.5На 96 минуте игрок Нидерландов получает желтую карточку, но секундами ранее скандально удаляется запасной игрок Турции и пока режиссер показывает уходящего игрока, арбитр показывает желтую карточку. Режиссер возвращается кадр на котором видно как арбитр записывает на желтой карточке и кладет ее в карман на груди. Абсолютно во всех источниках указано 5 жк, в том числе на официальном сайте уефа, но фонбет уверяет что было 4, так как в трансляции не увидели жк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Экспресс на 4 события. 3/4 события зашли. 1 событие - отменено/перенесено. Экспресс висит и не рассчитывается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, успешно сливала свой банк, после чего чудесным образом получилось выиграть 53000, поставила на вывод 15т отменили и запросили документы , после отправки, открыли вывод я поставила 44т на вывод , сутки висел вывод, обратилась в службу поддержки сказали все выплатят в течении 72часов, после чего отменили выплату, деньги вернулись на счет и тут же выбросило с приложения, как я устала от этих всех мелочных контор. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В ночь с на заблокировали счет. в 6:19 были отправлены фото требующиеся для верификации. Сказали ждать 72 часа. Я выждал. В 10:48 прошел видео верификацию. Счет до сих пор заблокирован. Написал администрации. Ответа нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Садахетдинов Фаиль Рамилевич id 6756389Номер события 14442962052В данной ситуации букмейкерская контора очень жестко хочет меня обмануть.Событие ошибки на подаче был счет 0-1 я поставил 3.5 больше.У бк закрываются прием ставок на эти события и после я смотрю видеотрансляцию.Делаются ошибки на подаче.Но тянется до конца закрытые события.Сет заканчивается вы оставляете счет 0-1 и событие рассчитываете как проигрыш и счет оставляют 0-1.Я в интернете зашел на повтор матча.Посмотрел 2 сет и там все как я вам описываю сейчас.Написал в чате но меня чехвостят.Теперь перестали отвечать.Я показал статистику с других бк.Показал статистику с официально сайта этого кубка.Официальный отчет о матче с официально сайта.Есть видеотрансляция но мне скидывают скрин которое загружано в облако и говорят мне о том что все правильно.Но я требую пересмотра рассчета.этот расчет абсолютно неверный и в данной ситуации меня просто обманывают и кидают на 15000.Хотя я постоянный их лиент.Я просто крайне возмущен данной ситуацией и требую пересмотра решения.В данном случаю готов на возврат ставки если у них произошли сбои в расчете.Давайте решать данную ситуацию как то.Я вчера написал что данную наглость такого масштаба я отпускать не буду и просто в наглую на данном этапе времени просто по их каким то сбоям больше 15000 я не намерен.Это просто на данный момент обман и кража с их стороны.Давайте искать пути выхода решения.Вме доказательства на моей стороне.Вот есть повтор трансляции на которой все видно Была у вас при лайве видеотрансляция которую я смотрел когда поставил.При счете 21-16 была вторая ошибка.при счете 21-17 третья ошибка.При счете 23-17 четвертая ошибка.при счете 24-19 была пятая ошибка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте хочу поделиться своей ситуацией.завел 300000 рублей выиграл 764977 рублей и аккаунт заблокировали,попросили фото паспорта и т.д все отправил…далее сказали ждите звонка для верификации,звонок был,я предоставил все:паспорт,права,СНИЛС,банковские карты…ответил на вопросы…теперь мне написали что я должен приехать в Москву с паспортом в ППС🤦‍♂️я сам с Новосибирска🤷‍♂️думаю обратиться в инстанции за помощью…Мой счет 27239815

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.