Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Рассчитали ставку по какой-то причине как 7-2 с итоговым счетом по ударам в створ, когда на официальном источнике УЕФА и во всех остальных счёт 8-2, писал в поддержку ответили, что расчет был корректен, так как после матча отображалось 7-2 по ударам в створ, но это неправда и расчет был произведен не сразу же, а по истечении 15-20 минут расчета ставки после точно было правильно отображено на сайте УЕФА, счет 7-2 мог быть, но он точно не был таковым больше 15 минут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в этой так называемой букмекерской конторе и сразу после того как пополнил счет на 5000р и сделал ставки , аккаунт мой был заблокирован по не понятной причине. Номер счета - 600023551. Несколько дней ожиданий писма на почту после обращения в службу безопасности данной БК и они присылают заветный список докуметов который нужно предоставить для верификации , Все что запросили было им отправлено ! На сегодняшний день НИ КАКОГО ОТВЕТА ТАК И НЕ ПРИШЛО….. за 11 суток они вообще ни чего не ответили ! Это единственная такая БК в РФ причем легальная с таким халатным отношением которую просто следует лешить лицензии. На счету сумма в размере депозита 5т.р . Прошу помочь разобраться в ситуации и повлиять на данную БК чтобы они разблокировали аккаунт и вернули депозит.

Вновь удары в створ и вновь фонбет)Гвадалахара - Барселона удары в створ 4:9 по матчу ,у них 2:9 почему то (причем у них тоже в конце матча было 4:9 ниже приложу скриншот) ,а потом почему-то резко стало 2:9…вновь фонбет наживается на людях и считается все криво ,я предложил им расписать таймкод каждого удара в створ(хотя изначально они сами все верно посчитали) и даже так они отказались, требую справедливости

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер , увидел пред новогоднюю акцию для новых пользователей в Олимп в размере 15,000 фрибетов, специально пополнил счет на 30,000 руб, мне начислили бонус в размере 15,000 все как написано у Вас на сайте и в их телеграмм канале, в итоге я поставил этот бонус на матч НБА фора команды плюс 1,5 моя команда выиграла вообще в 40 очков, сейчас зашел в аккаунт а у меня ставка рассчитана эта проигрышем, в поддержке написали, что организатор имеет право отказать в выплате фрибетов и так далее, это вообще нормально и законно? То есть я повелся на акцию, пополнил счет так чтоб получить фрибетов, а в итоге мне просто отказываются платить мой выигрыш, как по мне это беспредел, хочу чтоб люди увидели эту бк с другой стороны и со всеми их акциями, если конечно они пересчитать мне ставку смогут, я изменю свое мнение, ну а пока хочу разобраться почему они так поступают со своими пользователями, хотя сами рекламируют эту акцию, скриншоты предоставлю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, БК «Леон» требует для идентификации личности несуществующие документы. При попытке вывода денежных средств мой счет был заблокирован, БК «Леон» потребовал селфи, фото паспорта, фото карт с которых пополнялся счет с двух сторон, выписки по некоторым из них. Я им все это предоставил. С последней картой Сбербанка возникла проблема. Они требуют чтобы Сбербанк выдал выписку по карте где было бы видно, ФИО, номер карты (первые 4 цифры и последние 4), оригинальная печать банка и подпись сотрудника выдавшего справку. При посещении Сбербанка мне выдали выписку по счету карты (в ней не указаны первые 4 цифры и последние 4 дебетовой карты), кроме того выписка была подписана электронной подписью Сбербанка и содержала QR код. Кроме того я получил в Сбербанке банковские реквизиты своей дебетовой карты (платная услуга), в которых также указаны были только последние 4 цифры карты. После направления этих документов в Службу безопасности данной БК пришел ответ, что они их не примут, так как нет номера карты (первые 4 цифры и последним 4), нет оригинальной печати и подписи сотрудника выдавшего справку, электронная подпись их не устраивает. Требования БК не соответствуют форме справки выдаваемой Сбербанком. В данном банке мне пояснили, что в соответствии с ФЗ N63 “Об электронной подписи», документы подписанные УКЭП, имеют такую же юридическую силу, как и бумажные документы с оригинальной печатью, никаких дополнительных печатей и подписей они ставить не обязаны, их справка обязательна к приему на всей территории России. Почему БК «Леон» их не принимает? После посещения 3 отделений Сбербанка мне с трудом удалось договориться что бы выдали рукописную справку в соответствии с требованиями этой БК. Все справки что они требуют устарели и уже давно не выдаются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делал ставки на Марафон бет. Пришла повторная верификация аккаунта с кучей документов. Все загрузил помимо дилерской печати от оператора, потому что в каждом отделении t2 мне отвечают, что они открыты по франшизе и у них нет никаких печатей. Неоднократно обращался в службу поддержки Марафона - мне отвечают по скрипту, что я должен получить хоть какой то документ с печатью. Прошу помочь мне с данным вопросом, потому что в поддержке работают максимально не компетентные люди.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Поставила несколько ставок на баскетбол 7 ноября на общую сумму ₽. Ставки выиграли. Заблокировали аккаунт. Отправила фото паспорта, прописки, различные фото с паспорта, листами бумаг и договором сотовой связи. На данный момент не отвечаю с 8 декабря. Запросили повторно фото с договором сотовой связи, типа до этого было плохое качество. Пожалуйста помогите вывести свои деньги! Это сущий кошмар, как можно так работать в 21 веке, просто мошенники!

Здравствуйте. Заблокировали счет еще около года назад. Запросили выписку по номеру телефона, на который уже у меня не было доступа. Я оставил эту ситуацию и забыл про аккаунт. Потом в декабре вспомнил 2025 года вспомнил про аккаунт и решил поделать ставок. В момент, когда я вспомнил про аккаунт, баланс был 20000 рублей. Я поднял денег на аккаунте до 66560 рублей и решил пройти верификацию. Связался с новым владельцем номера и смог получить выписку. Загрузив выписку, у меня попросили новые документы для верификации. Далее меня попросили сделать селфи с бум. дог-ом с печатью на РС:"БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я почитал жалобу на этом сайте, что в 2023 году человек столкнулся с такой же проблемой. Я думал, можно отправить 2 разные фотографии: селфи и потом уже паспорт на фоне ставок, но нет! Необходимо отправить ОДНУ фотографию со всеми этими данными. В одной руке держать расчетный счет с подписью, в другой руке держать паспорт, какой-нибудь третьей рукой держать телефон так, чтобы на фотографии это все было видно и еще каким-то чудом нужно сделать так, чтобы на всём общем фоне было видно историю ставок. Я паспорт 20 минут фотографировал, чтобы было видно и паспорт и историю ставок в хорошем качестве, а тут нужно с расчетным счетом еще селфи делать одновременно. В общем, не знаю, что делать, стоит ли пытаться вообще делать такое сэлфи. Буду надеятся, что здесь мне помогут. Если что, у меня есть все фотографии, которые нужны, то есть селфи с расчетным счетом распечатанным с печатью и фотография паспорта на фоне истории текущих ставок. Жду ответ!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ID 11431401 Скажу кратко: я прошёл все возможные верификации, прошёл уже год, но мне так и не дают вывести средства.

Комментарий администратора

Проверка завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 16 ноября заблокировали фонбет, выслал фотки сказали ждать неделю, через неделю назначили видеоконференцию которая через неделю ближайщая, после конверенции на следующий день сказали написать через через 16 дней, тоесть 16 декабря, сегодня пишу, сказали напишите 1 января, это уже наглость, умышленное удержание денег до следующего года!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Я выиграл несколько ставок и мне заблокировали счет и я не могу не сделать ставку ,не вывести деньги свои ,ссылаются на проверку 3.4.1,уже идет 7мой день как я не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заявка на выплату 100730643 от .Не платят. Лепят отмазки, но путаются в показаниях. То ли дело в том, что "вы сами согласились с такими правилами", то ли "задерживаем не мы, а платежные провайдеры". "Согласно п.п. 2.8.1. Обработка, оформленного Клиентом запроса на выплату производится Букмекерской конторой от 1 минуты до 90 рабочих дней. Срок проведения одобренного Букмекерской конторой запроса на выплату устанавливается кредитными и/или некредитными организациями, в том числе платёжными системами.Срок обработки индивидуален для каждой транзакции. К сожалению, никак повлиять на процесс обработки невозможно. Как правило, средства переводятся значительно быстрее 🤗 Просим Вас подождать, деньги могут прийти в любой момент" "При регистрации Вы соглашались с условиями и правилами БК, где указаны сроки обработки вывода." "Срок осуществления платежа в некоторых случаях может увеличиваться, и мы не можем на это повлиять, поскольку в цепочке, кроме нас, есть еще и платежная система, а также банк-эмитент (первые - распределяют платежи по банкам, а вторые обрабатывают эти данные и проводят зачисление денег на счета).Со своей стороны мы делаем все, чтобы направить переводы максимально быстро, но необходимо ждать прохождения платежа по всей цепочке."

Манчестер Юнайтед и Борнмут сыграли на 4:12 (в сумме 16) по ударам от ворот. Рассчитали как 2:13. Присылаю тайминг ударов от ворот: 56:1170:1174:1581:5486:5692:5099:19 Фееричное из поддержки:" на отметке 82:56 по видеотрансляции не было показано ухода мяча за линию ворот, а потом и его ввода. Данный эпизод в расчёте не учитывается. " На 82:56 и не было удара от ворот. Ближайшей к этой отметке момент 81:54 и это удар от ворот со стороны МЮ, который попал в статистику.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Как и у многих проблема с тем моментом, что при выводе выигранных средств, просили пройти верификацию фото паспорта и прописки, отклонили, затем верификация банковской карты, отклонили, сейчас потребовали фото с паспортом на фоне монитора с личным кабинетом. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Столкнулась с абсолютно диким запросом от БК "Балтбет" при попытке вывести 15 500 рублей. Прошу помочь Мой счет в БК 1865139 Суть проблемы:Подала заявку на вывод. Вместо денег получила требование пройти "дополнительную верификацию" со следующим списком: 1. Нотариальная копия паспорта.2. Нотариальная копия ИНН.3. Нотариальная копия СНИЛС.4. Копия договора с оператором связи, заверенная печатью этого оператора5. Выписка по банковским операциям. Почему это неадекватно и опасно: 1. Угроза мошенничества. Нотариальная копия паспорта - самостоятельный юридический документ. В случае утечки данных (что не редкость) она становится идеальным инструментом для получения кредитов. БК, выступая оператором персданных, обязана минимизировать риски, а не создавать их. Требование грубо нарушает ст. 5 152-ФЗ 2. Требование-смех. Получить заверенную оператором копию договора физически невозможно. Это заведомо невыполнимое условие, прямо указывающее на намеренный саботаж. Клиенты мегафона знают) тем не менее, с психами и мольбами, мне поставили в конце концов печать 3. Нарушение принципа соразмерности (ст. 10 Закона "О персональных данных" 152-ФЗ). Цель БК - идентифицировать клиента. Для этого достаточно четкого цветного скана или фото паспорта. Требовать нотариальную форму - значит запрашивать избыточные данные, что незаконно. Это финансово обременительно (нотариус берет 1-2 тыс. за документ) и не нужно по сути. 4. Архаичный и рискованный способ связи. Приказ отправлять нотариальные документы бумажным письмом (с риском утери) при наличии защищенных электронных способов - это намеренное затягивание процедуры и увеличение издержек (нотариус + почта). Цель - демотивировать.Что я сделала: Написала в поддержку, что готова предоставить обычные фотографии всех документов, скриншот ЛК оператора связи и выписки по счету, соответствующую практике других БК или видеоидентификацию. В ответ - ОТКАЗ Я готова к полному сотрудничеству в процедуре верификации, но не в том виде, в котором её предлагает «Балтбет». Я НЕ готова:1. Создавать инструмент для мошенников - нотариальная копия паспорта при утечке может быть использована против меня.2. Выполнять невыполнимые условия - договор с печатью оператора связи физически невозможно получить.3. Рисковать, отправляя такие документы почтой - это прямое пренебрежение безопасностью моих персональных данных. Я ГОТОВА предоставить все необходимые данные БЕЗОПАСНЫМ и СОВРЕМЕННЫМ способом:1. Четкие цветные сканы/фотографии документов. 2. Онлайн-видеоидентификация с демонстрацией оригиналов. 3. Выписки из личных кабинетов (банк, оператор связи). Если цель БК - действительно идентифицировать клиента, а не создать искусственный барьер, то предложенный мной способ является достаточным, законным и безопасным для обеих сторон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, столкнулся с блокировкой вывода средств. Отправил документы на проверку, их приняли. Просьба согласовать по времени звонок со специалистом. ID аккаунта: 311070

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завел 5000 на новую бк , играл, все было норм, занесло, поднял до 75 тыс., захотел вывести, пишет временно невозможно. Обращался в поддержку, пишут, что временные технические трудности. По итогу, спустя сутки вижу, что трудностей никаких и не было, аккаунт заблокирован. Связался с ними, сказали писать на почту Службы Безопасности. Связался, отправил, правда архивом, мне указали на это спустя 3 дня, я сразу же в ответ отправил в формате фотографий и вот уже 6й день тишины. Прошу решить проблемы, любые доказательства происхождения денег, карты смогу предоставить.

Зарегистрировался я , завел 20000₽ двумя платежами, начал играть выигрывал и баланс поднимался до 80000₽ пробовал пару раз выводить по 6000₽ , выводили, а на третий раз поставил на вывод 12000₽ в итоге верификацию назначили сразу же сделал скрин паспорта и фото своего лица, пришло уведомление, что успешно пройдено и следом еще одно уведомление « На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.» Это было сейчас уже и тишина. Сейчас на балансе 51414₽ . Деньги вывести не могу, играть не могу были фрибеты неиспользованные, заберите себе. Дайте вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. После серии выиграшных пари заблокировали счет для очередной (третьей по счету) проверки личности, которая может длиться до 90 дней (просили данные карты-предоставил). До этого 2 раза успешно проходил верификацию (селфи видео+селфи/паспорт). Готов пройти видеоверификаю. На любые вопросы поддержка отвечают шаблонно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ставил проигрывал, выигрывал в последнее время и вот на балансе осталось сначала 40к денег и меня выкинуло из аккаунта а затем я им написал, что проживаю в селе и у меня нет возможности посетить контору их а они сказали нужно заверять паспорт а потом отправить им по почте на их адрес, но у меня в селе нету не нотариуса

Поднял деньги, бет бум заблокировал выводы , запросил зачем-то подтверждение личности , хотя я несколько лет пользовался данным аккаунтом, хотят чтобы я пошел в салон сотовой связи, взял там у них лист с печатью который подтверждает что данный номер принадлежит именно мне, селфи, паспорт на фоне открытого аккаунта бет бума и официальный документ от банка что карта принадлежит именно мне. В общем всячески затрудняют вывод денег , будьте бдительны!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема началась когда положил 150 тысяч рублей на счет ,принципом угадайки получилось выиграть деньги. Вывел около 200 тысяч, остальное вывести не дали. Сказали нужно загрузить фото и ждать 7 дней. Затем по истечению 7 дней сказали, что нужно пройти видео верификацию еще через 6 дней. В результате прошел видео интервью и через 4 часа разблокировали счет и поставили вывод 1500 рублей в сутки. Не понимаю почему такое отношение. Я по сути выиграл всего 150-160 тысяч чистыми до этой были маленькие минусы. Пользуюсь своими картами ,правил не нарушал,все процедуры прошел, и компания просто забирает мои деньги которые в преддверии нового года остро необходимы. Смысл регистрироваться там где если ты выиграешь даже немного тебе не отдадут выигрыши. Очень расстроен этой ситуаций,никакого доверия к фонбету нет

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, играл на фонбете в районе двух месяцев , проиграл в районе 100 т , потом выиграл 82500 и вдруг прилетел блок , играл на топ матчах футбол и хоккей , сначала запросили документы - я отправил , потом сказали написать через 7 дней , я написал - вновь запросили доки , я их сразу прислал , сказали ждать 72 часа , когда закончится этот беспредел ?????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мне отменили вывод средств и направили пройти верификацию. Сначала просили фото паспорта и прописки, потом фото банковской карты, потом селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Верификацию успешно прошёл и поставил средства на вывод на свою банковскую карту. В правилах было указано, что вывод до 3-х рабочих дней и я позвонил в поддержку, чтобы узнать с чем связана задержка. Оператор проверила мой счёт и сказала, что всё хорошо, верификация успешно пройдена и мне просто нужно ожидать вывода, который оказывается может быть от 1 минуты до 90 дней. Объяснили, что вывод производится в порядке очереди и чтобы средства быстрее вывелись не отменять заявку на вывод. Прошу арбитраж "Легалбет" поспособствовать более быстрому выводу средств. Заранее спасибо

При первой попытке вывода пришла верификация, прошел все этапы, отправил все документы. Дали вывод только на расчетный счет банка, который якобы одобряют в течении 10 дней (Запрос сделал ), запрос отклонили и сделали вывод только на цупис, но при этом не получается вывести всю сумму (28450р), постоянно вылетают ошибки 39 и 40, дали поставить на вывод только 1000р, но и даже ее не выводят, постоянно висит в обработке.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я пытаюсь вывести деньги просят пройти идентификациюВот айди 64252437 можете побыстрей проверять

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.