Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В футбольном матче Спартак Москва - Оренбург ставил на удары в створ первый тайм 1.5 больше при счете 0:1. В лайве было указано что расчет идет по сайту . По итогу мне делают проигрыш, а в источнике откуда они берут информацию на статистку итог первого тайма по ударам в створ 1:1. Прошу помочь мне с данным вопросом. Я уже не знаю что делать с ними, столько миллионов в этой конторе оставил, а они мне даже выигрышную ставку делают проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Дату помню уже примерно, создаю жалобу второй раз. В общем как сказано в заголовке - забанили без объяснения причины за то что поставил и выиграл на пару матчей в лиге чемпионов. С тех пор прохожу верификацию, отправляя им одни и те же фото уже 20й раз. Причем они специально просят другие фото, которые я отправляю мгновенно, на что они отвечают еще спустя 2 дня. Также, тоже специально, говорили мне фоткаться на фоне несуществующих сообщений. Просили меня сфоткаться на фоне "первого письма про видеоверификацию". Такого письма не было, фоткался и до и после на всех что было, даже видео записывал потом, ну там реально уже ребята всю мою жизнь изучили. Когда спрашивал где это письмо они молчали, а спустя пару дней писали ну вот давайте на фоне ВОТ ЭТОГО которое сейчас видите). Требуют меня на фоне 27дюймового монитора с фото паспорта и всеми данными в идеальном качестве. Ладно, я сделал, сделал еще в 3-4 письме, но у нас уже этих писем 20, КАРЛ, 20. И до сих пор им что-то не нравится. Я уже буквально сам свои фотографии зумлю, показываю и спрашиваю, где что либо не видно, они просто спустя 2-3 дня отвечают и говорят скиньте новое фото :)

Здравствуйте , играю на олимбете с лета.Закидываю разные суммы от 5000 до 40000 и чаще проигрываю их , но бывало заходило что то и выводила без проблем сумму в районе 70000 тысяч Причем пройдено все было успешно на олимбете и продвинутый цуписА вот вчера зашла ставка на очень хорошую сумму , всегда ставила на одни и те же события топ чемпионатов в футболе А сейчас попросили пройти верификацию Сначала попросили фото паспорта , фото паспорта с лицом и фото паспорта и бумажкой с лицом, после этого попросили личный кабинет сотового оператора , чек пополнение конторы с лицом и селфи со скрином личного кабинета сотового оператора , а сейчас прислали что ваш логин на проверке и вы сможете вывести средства после в 14:20 , мне очень нужны сейчас деньги и можно это как то ускорить? Как проигрываю , то забирают все без каких то проблем и верификаций , а тут зашла ставка на хорошую сумму и прошла все что просили и все равно тянут. Очень прошу помочь разобраться с этой ситуацией , пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

пополнил сайт леон на 1000 рублей ,сделал 2 ставки на 1000 своих рублей , и на фрибэт 2000 ,фрибэт выиграл поставил на вывод 2600 приходит отмена и деньги списывают со счета ,по причине мошенничество но , я первый раз регистрировался на леоне мультиаккаунт не использовал получается что меня обманули

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день ,4 февраля уже как месяц назад ,после того как проиграл свои реальные деньги ,около 60000 может больше не помню ,выдало бонус в размере 30000 я его поставил на экспресс 3 события с кф 2 каждый и чудом он зашел ,после чего я не могу попасть в свой аккаунт ,должен ждать 3 месяца с правом продления потом видимо снова 3 месяца и тд ,ничего не нарушал никаких вилок мультиакк и тд ,честная абсолютно игра ,помогите решить ,очень на вас надеюсь ,зависло больше 150 000 рублей 🤦‍♂️

Здравствуйте, играла в лиге ставок, проигрывала, выиграла 80 тысяч и мне сразу прилетела блокировка, на почту обращалась - сказали ехать в ппс, ближайший пункт ставок находиться от меня в 300 км, у меня нет ни возможности ни желания туда ехать, могу подтвердить личность онлайн, прошу помочь с разблокировкой .

Неправильно рассчитали ставку, предоставил факты , пересмотреть результат отказались

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Ставка была сделана на удары от ворот в матче Краснодар Крылья Советов (ИТБ2(9.5)). Счет в матче 6-10 (3-3), БК фиксирует счет 6-9 (2-3). Бросается в глаза расхождение счета в первом тайме, пересматриваю и фиксирую счет 3-3. Удары от ворот второй команды в 1 тайме: 01:30; 11:45; 36:50. Уведомляю об этом службу поддержки, которая в ответ создает заявку на рассмотрение 2185048 с результатом: "После проверки было выявлено, что на 12-й мин матча было зафиксировано положение вне игры у игрока КОМ1. После чего мяч был введен свободным ударом у ворот КОМ2. Ваше пари рассчитано верно". Перепроверяю всю информацию и понимаю, что меня вводят в заблуждение – никакого положения вне игры на 12 мин. матча нет; производится удар от ворот. Аргументом может свидетельствовать место розыгрыша (вратарская линия, а не штрафная), отсутствие поднятой руки гл. арбитра и нахождение бокового, к тому же это указано и в текстовой трансляции матча. Прошу Вас разобраться в данном моменте и добиться перерасчета ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошло 365 дней , с момента ставки , обращался к ним по телефону , говорят пару минут и сбрасывают))Потому что не знают что сказать , в чате поддержка тоже кидает одни и те же ответы не уместные к моему вопросу , нарушают мои права и свои же правила , предлагаю организовать масштабный иск на них , у кого такие же ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари рассчитано.

Поставила экспресс с одним из исходов на индивидуальный тотал жёлтых карточек первой команды матча Чикаго Файр - ДС Юнайтед 1.5 меньше После исхода матча можно посмотреть внутри приложения пари, перейдя в раздел статистики и найдя этот матч, что счёт по жёлтым карточкам 1:3, когда они утверждают что счёт 2:3 по ЖК. То есть происходит прямое противоречие своим словам, когда у них есть статистика по этому матчу у них в приложении, а сами утверждают другое. И во всех других источниках информации подобно flashscore по этому матчу счёт по ЖК 1:3, при этом они даже не назвали свой источник информации по этому матчу.

Комментарий администратора

В качестве компенсации игроку предложен персональный бонус.

Играл всю неделю на аккаунте, выигрывал-проигрывал, пару дней назад удалось крупно выиграть и я моментально получил блокировку, сказали обращаться в пункт приема ставок, нахожусь в командировке и не имею возможности попасть в ппс, ближайший в 15 часах езды, не могу вырваться с работы, прошу разблокировать аккаунт, готов легко верифицировать онлайн свой аккаунт, просто скажите как я могу его разблокировать онлайн.

Здравствуйте. Бетбум заблокировал аккаунт и не хочет выводить деньги. При выводе средств запросили фотографии документов,я все предоставил. Затем,после проверки документов, попросили пройти видеоверификацию. Я на все вопросы ответил и мне сказали ожидать. 26 февраля мне пришла СМС что "вывод отклонен по техническим причинам,повтори запрос на вывод." Захожу на аккаунт и написано, что аккаунт заблокирован. Я правил букмекера не нарушал никаких,ставил обычные ставки,аккаунт никому не передавал. Что интересно:я чуть больше года назад тоже проходил видеоверификацию в Бетбуме и деньги мне тогда вывели,все было нормально,а сейчас что!? Помогите, пожалуйста, вывести свои средста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сегодня получил фрибет (кешбек) в размере 2609 руб. Поставил в приложении на 2 сет игры лиги про настольного тенниса на кэф возможный был указан в размере 3522. Ставил в конце первого сета при счете 6:10. Поставил и вышел. Зашел в приложение ставка указана, якобы поставил при счете 4:0 во втором Сете с коэффициентом . Позвонил в поддержку сказали что у вас ставки принимаются с изменениями, спросил может у меня какие то задержки с приемом ставок, сказали мол нет, также писал в чат поддержки, там тоже самое говорили. В итоге получил 547 рублей чистого выигрыша и очень плохой осадок. Первый раз такая ситуация. Но те кто ставит и играет знайте что она возможна.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня прошла регистрацию в Лиге ставок, пополнила баланс на 1000р получила фрибет 2222р поставила и отыграла фрибет, хотела вывести деньги, начала проходить идентефикацию онлайн загрузила фотографии, а они заблокировали аккаунт, говорят пройти в клуб и написать заявление, а ближайший клуб находится в 450км от меня, прошу пройти ещё раз онлайн отвечают что нельзя.

Игрок преднамеренно поиграл два матча подряд, в обоих случаях игрок якобы в ответственный момент промазал ракеткой по мячу. Но конкретно во втором случае игрок слил сет со счета 8:3 , в таких случаях требуется проверка матча и пересмотр игры в присутствии супервайзераЯ как игрок , который проиграл на таком смешном событии деньги требую незамедлительно провести проверку по событию , лига на запросы по матчу не отвечаетДеньги проиграны не малые , до этого я проиграл около 147 тысяч и о них я молчу , конкретно этот игрок намеренно проиграл в двух случаях и я требую проверки и возврата ставок с его участием

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте, не знаю к кому обращаться пишу вот здесь. Зарегестрировался на винлайн. Прошел верификацию , сделал 3 ставки. И меня заблокировали , якобы нужно пройти разовую верефикацию по звонку , прошел ее (нет проблем ) все стало хорошо сделал еще одну ставку . И снова проблемы. Урезали сумму максимальной ставки там до 100 рублей , думаю ладно хорошо просто выведу деньги. Так нет ! Ограничения снова . Нужно предоставить документ от сотового оператора , сходил распечатал сфоткал отправил. И снова нет , теперь им нужна была выписка из личного кабинета моего сотового оператора , хорошо нет проблем сделал , отправил. И снова нет ! Нужна выписка моего банковского счета!!! Сходил сделал ! Все вроде сняли ограничение . Но нет ! Вывод доступен только на банковский счет, срок рассмотрения которого 10 рабочий дней . Поставил жду , прошло там уже больше недели и по прежнему деньги висят и их нельзя вывести а сумма ставки по прежнему 100 рублей а в большинстве и во все нельзя поставить

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил баланс на 500000, начал совершать ставки, спустя несколько ставок аккаунт как будто заблокировали, не могу больше 100 рублей поставить

Здравствуйте! попытался поставить на вывод денежные средства, запросили документы для подтверждения личности(паспорт, фото с лк, карту, выписку из салона сотовой связи и т.д.) в общем предоставил, потом запросили еще раз фото с лк(качество плохое было но 26го вроде отправил получше качеством, приняли) После этого, вместо проверки документов была кнопку для согласования вызова по WhatsApp в течении 15минут, согласовал, не звонят, ни утром ни вечером Написал в техподдержку: написали что Видеоконференция проводится в порядке очереди с понедельника по пятницу с 9-18 МСК Но ни в четверг ни в пятницу не было ничего Прошу помочь, т.к. сумма значительная для меня Мой ID 4894101 Почта на аккаунте совпадает с почтой на Вашем сайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, букмекер запросил необходимые документы , я их предоставил , вывод закрыт. Два раза пополнял счет , на 1000 и 1800. Делал обычные ставки на хоккей и теннис . как быть не знаю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отправили на видео верификацию, по окончанию которой сказали, что всё успешно пройдено и доступ к аккаунту возвращен. С того момента не делал ставок, однако спустя 12 часов, зайдя в приложение, увидел вновь заморозку аккаунту и запросы на предоставление некоторых документов/данных по карте. Карту успешно приняли, однако на этапе подтверждения права владения картой (на которой, к слову, указаны имя-фамилия), начался цирк с конями. Winline требует документ, содержащий ФИО, номер карты и печать и "живую" печать от банка (см. скрин 1). Такого рода документ был предоставлен (могу предоставить при условии не публикации здесь, тк выписка содержит личные сведения в том числе по карте), однако далее начались придирки по оформлению справки от банка (скрин 2).При этом напоминаю, на скрине 1 указано, что предоставить можно ЛЮБОЙ документ, содержащий необходимый набор информации). При обращении в Банк сотрудником операционистом было сказано, что документ по требуемому формату предоставить невозможно. Как итог: Winline на контакт не идут и требуют документ с заведомо невыполнимыми условиями для Банка, тем самым удерживая мои д/с.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Связался на свою голову с БК Зенит, вначале проиграл около 1000, а когда выиграл и решил вывести деньги, то начались 7 кругов ада, это похоже на спланированное издевательство с целью удержания средств. Вначале заблокировали счет с проверкой до 90 дней (в итоге проверяли около 60 дней), затем проверка закончилась, я снова попробовал вывести деньги и тут начались бесконечные верификации, первый раз запросили паспорт, затем карту с закрытыми частично номерами, потом селфи с их страницей и паспортом, затем снова паспорт и на выбор еще два документа (СНИЛС и ОМС выбрал), как итог между каждой попыткой вывода еще по 3 дня выдерживаю (по регламенту) и в последний момент отказ и верификация, еще как оказалось 3 дня могут быть только рабочие, если на выходные попадает, то еще плюс 2 дня ждешь. Это какое-то издевательство, помогите решить проблему вывода средств!!! Мне в техподдержке говорят что это СБ проверяет от мошенников, но по факту они меня от моих же средств спасают, я и на ЦУПИСе прошел официальную регистрацию, не вижу причин далее мои средства удерживать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в этой букмекерской конторе, написано было за депозит 1000 рублей полагается бонус в размере 2000 фрибетами, пополнил на 1000, получил фрибеты, вывел свою 1000 рублей, после попытался поставить фрибеты, пишет запрещено делать ставки, пополнение счета тоже заблокировано, написал в тех поддержку, написали без обьяснения причины, я вообще ничего не делал, нашел эту контору, думал будет все нормально, прошу помочь в решении данного вопроса.

Размещаю жалобу по просьбе моей жены. В рамках акции игрок должен сделать прогнозы на все матчи 19 тура РПЛ (сделано). После этого надо сделать квалифицирующую ставку размером не менее 1000р на любое футбольное событие с кэфом не менее 1.5. Сделана ставка 1000 р на Локомотив с форой 0. Получено сообщение вы участвуете в акции, ожидайте результата матчей. По окончании матча со счётом 1-1 сообщение поменялось на - вы не сделали ставку и не участвуете в акции. Администрация утверждает, что всё согласно правилам Акции, но текст правил не позволяет однозначно сделать такого вывода. Каким образом, ставка, бывшая квалифицирующей и сделанная до начала мероприятия может быть перестать быть таковой в тот момент, когда игрок уже ничего не может исправить? Как игрок должен догадаться, что к квалифицирующей ставке есть дополнительные требования и ему надо изучать условия акции с юристом? Если следовать логики администрации, то парадокса Шрёдингера не существует. ФОНБЕТ легко определяет был кот жив или мёртв за полтора часа до открытия коробки после того как её открыли.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Отправил кучу доков, все что требовали в течение 2 недель, затем запросили видео - все прошел. Как итог: теперь нужно явиться в ппс в Москву, при том, что только в четверг и только с 16:00 до 17:00, они издеваются ??? Я все прошел, пусть отдают мои деньги, как этих мошенников привести к ответу ? В суд подавать ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошел множество верификаций от фото паспорта до банковских договоров, просят фото договора с печатью банка + паспорт на фоне истории пари, сколько не отправляй заново появляется кнопка, звонил в поддержку говорят то там не видно то тут не видно, уже месяца 2 как блокнули аккаунт и вывод средств пока не пройду вериф, можно как-то решить этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Усматриваю в действиях БК Леон мошеннические действия. С целью заполучить средства с клиента. Мною был пополнен счет на 1000р. Мне предоставили бонус в размере 2000 рублей. Ставка с моей 1000 проиграна ,а с бонусного счета получился выигрыш. Перевел бонусные на лицевой счет . Как захотел вывести ,они инициировали выплату,а потом пришло письмо от службы безопасности . Что у меня теперь запрет на бонусную игру. Ок ,но я же воспользовался уже,я же выиграл. Они же перевели сами на лицевой счет уже рубли . Они же инициировали выплату ,через цупис. И сами же ее отменили . Без основания . Считаю их мошенниками ,и лишить права лицензии. Я не один такой потрадавший.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Являюсь давним клиентом, никогда не было проблем, а тут заблокировали, не могу не внести не вывести, заблокировали , за это время отправил много фото себя, документов, ноутбука, видео конференция была . после этого мне не дают никакой информации, как я могу вывести деньги, ни ответа не привета. Сколько ждать, что ещё надо сделать в ответ молчание, всегда позитивно относится к фонбету, да даже до сих пор позитивно отношусь но ситуация не приятная.

Здравствуйте, 16 февраля заблокировали аккаунт, после успешной ставки , на балансе 16800р , до этого проигрывал, выигрывал играл по мелочи, суммы 1000-3000 . написал в поддержку, назначили верификацию 18 февраля, на все вопросы ответил , скинул выписку с цупис, сказали ждите до полугода! Помогите пожалуйста вывести деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я, Тинякова Виктория Ивановна, обращаюсь с жалобой на БК «Пари». Я отказалась проходить видео конференцию. Я попросила вывести мой депозит после многочисленных отказов на получение выигрыша в полном размере, на это я аналогично получила отказ. Считаю, что это незаконно и противоречит правилам конторы. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, вывести деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не регистрируйтесь тут, выведете аккаунт хоть в мизерный плюс,получите блок. Аккаунт в небольшом плюсе,запросили верификацию в Москве с личной явкой. После прохождения верификации спустя 30 дней приходит ответ,запрещают играть у себя (слава Богу,нужно быть мазохисткой чтобы после этого продолжать), и внимание,вывод ограничен,максимум 1000 рублей в сутки!))) Это откровенное мошенничество,кредит под 0% если хотите,которое ко всему еще и рекламируется на общедоступном тв ,в интернете на каждом втором сайте. На решение проблемы надежды нет,просто предостережение остальным,подумайте 10 раз прежде чем повестись на бонус и тд

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 516

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша