Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Более недели проходит повторная идентификация аккаунта, заблокирована возможность вывода средств, все отправленные фотографии приняты в работу, на вопросы поддержка не дает конкретного ответа, так же лично звонил в поддержку,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я не могу вывести деньги, ставить и пополнять! Говорят обратится в ППС, но у меня нету возможности поехать в Москву и обратится в ППС. Можно ли решить через телефон и очень быстро. Я уже полгода не могу это решить. Идентификацию все проходил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер личного счета 67776523. После серии выигрыша решил вывести часть средств, большую часть оставил для дальнейших ставок, запросили верификацию, хотя аккаунт был верифицирован и подключен к цупис, отсканировал qr, с телефона покрутил головой и прошел тем самым верификацию. Все проверили, подтвердили и через 5 минут после этого мне приходит уведомление с предупреждением и советом читать почту. Поддержка ничего дельного мне не сказала. ставки делать не могу и выводить средства тоже, до момента пока аккаунт не пройдет проверку(Что это за проверка я так и не понял) сообщений на почту не приходило. Решил написать сюда в надежде хоть на какую то помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, заблокировали счёт, предоставила все документы, придумывают всякие отмазки, чтоб не выплачивать выигрыш, документы высыпала раз 10 каждый раз что то новое придумывают, то одно не то то другое в итоге вообще заблокировали

Две ставки стояла на теннис на победу 2 сет П1 две ставки выиграли но букмекер взял и отменил одну ставку возвратом что за безобразие происходит

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Возник вопрос в задержке выплаты в БК Зенит Верификация мной пройдена при предыдущей выплате когда была задержка в выплате 10 дней, выслал фото паспорта и личного кабинета, была сделана именная карта, хотя это требование мне не понятно так как пополнение принимается с любой карты... Сейчас висит заявка на выплату ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!!! уже сутки... Служба поддержки пишет ждите, никаких требований и претензий не озвучивает, пишет возможное ожидание 90 дней, это как понимать... Надеюсь на справедливое решение, Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,такая ситуация мне пришло уведомление подтверждение личности все документы практически прошли кроме оператора сотовой связи пишет что бы была видна печать я 3 раза скинул там все видно вчера скинул им саму печать договора и пока ответа нет и написал в поддержку пока тоже ответа нет прошу помочь разобраться по этому пункту номер счёта 678099 привязанный номер телефона 89586545881

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите пожалуйста согласовать звонок, я прождал всю субботу, а потом нашел отзывы.Если можно на завтра на самое последнее возможное время 😔

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекер отказался делать перерасчет ставки номер 13 (, 21:45 Интер Милан - СассуолоГол из-за пределов штрафной : Да Гол из-за пределов штрафной: Нет) несмотря на то, что я предоставил скриншот из игры, на котором видно из какого положения был забит второй гол. Букмекер зачем-то в качестве доказательства предоставил ссылку на статистику матча, в которой ни слова нет про то из какого места был забит гол. Прошу разобраться в случае и прилагаю скриншот.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Выполнил все условия, фрибет не выплатили, пишут, что у вас была ещё акция отыгрыша и она приоритетнее, хотя это нигде не было прописано, обе акции были активированы, за одну они выплатили, за другую нет, до этого я участвовал в нескольких акциях, они обе учитывались и отыгрыш и фрибет был получен, в этот раз уже не учитываются и они сами выбирают какая приоритетнее, сумма фрибета 1500. Матч был выбран Краснодар-Зенит

Комментарий администратора

Условия отыгрыша игроком не были выполнены.

Выиграл денежку, все ставки абсолютно чистые, киберспорт и прочее, назначили вериф и мурыжат уже 15 дней, постоянно увеличивая сроки, помогите повлиять!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте наткнулась на ваш сайт и решила обратиться. У меня такая ситуация с этой конторой. Мой сын инвалид и сам нормально общается со смартфоном не может , но хотел ставить деньги на спорт. Он много на тему спорта изучает информации и у него получается оредилить куда нужнопоставить. Он особо увлекался компьютерным спортом и много про это смотрел. На эту тему вроде эта контора самая лучшая в интернете.Сын показал как и что делать. В общем он показывал куда нажимать и что и делать, а я под его руководством делала. Но когда стали ставки выигрывать запретили забирать деньги и потребовали много разных документов и фотографий. И начался ад что мы им не отправили они всё браковали и толком не объясняют что им нужно. С трудом мы это всё прошли ну я думала всё , но нет ,ко всему они ещё потребовали верификацию по видеосвязи. Я уже боюсь что потребуют они ещё ,может анализы сдать или тест днк сделать.В интернете посмотрели что это за проверка по видеосвязи, это звонит от конторы сотрудник и заваливает тебя вопросами на которые ты не можешь ответить, а потом говорят не прошёл и забирают деньги, а я и не пройду я не знаю ничего мне всё сын говорит что делать. Но я всё равно нажала на кнопку написали ждите звонка. Уже несколько дней прошло ничего. Я на нервах уже не могу. Служба поддержки отвечает однообразно как роботы ждите, правда ещё намекают каждый раз можете отказаться от проверки и мы заберём деньги. Я уже отчаялась что либо делать сын в депрессии. Я уже думаю пусть забирают эти деньги. Я про них напишу в Роспотребнадзор и общество прав потребителя и в налоговую пусть может на них повлияют. Переписку покажу как они предлагают отказаться от проверки и денег. Тут понятно что они издеваются и доводят людей что бы они отказались, это явно мошенники.Вам я пешу в надежде получить ответ что они добиваются может вам они ответят адекватно.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

добрый день. В общем, регистрировался очень давно, но регулярно ставить стал с прошлого года, то в минус то в плюс, молчу уже про налог при выводе денег из за которого я долго не снимал со счета. В итоге накопилось 299к и меня заблокировали. Попросили придти в ппс написать заявление. Пришел написал, шло оно в центральный офис почти месяц, сейчас запросили заверенные документы, но есть проблема в том что у меня симкарта корпоративная, соотственно она оформлена на фирму, но этот номер у меня с 2011 года, к нему прикреплены госуслуги и все другие приложения. Пишу им говорю что мне договор не дадут так как номер корпоративный, они ни в какую, пишут что нужна справка что номер принадлежит мне, переоформить тоже не разрешают, говорят регистрация номера должна быть раньше регистрации в бк. Правил я никаких не нарушал, номер мой. Что мне делать? Куда можно обратиться чтобы с ними разобрались?

Внес депозит и начал ставить на этой БК. Были победы и поражения но баланс оставался в плюсе. Этим же днём подал заявку на вывод и получил удивительную новость. Мне посчастливилось попасть под их акцию под названием «Верификация». Сначала они запросили документы, выписки и так далее. Некоторые документы они отклонили ссылаясь на плохое качество фото или на отсутствие печатей и подписей. Итак я отправил им последние документы в хорошем качестве со всеми печатями и подписями (при этом в последнем письме от них в самом последнем пункте было написано «для завершения проверки» т.е после получения документов которые были указаны в письме верификация будет пройдена). На сегодняшний день я получаю письмо от БК Марафон в котором они требуют новые документы при этом не говорится о том что их не устроили ранее полученные. Прошу Legalbet о содействии и разбирательстве в этом деле, так как подозреваю что меня насильно нагружают документами чтобы я сдался и просто забыл о своих денежных средствах.

Попросили подтверждение личности при выводе денег без каких либо причин, стоило мне выиграть несколько ставок то сразу им это понадобилось, а при проигрыше несколько сотен тысяч рублей им это конечно не нужно. Я срочно нуждаюсь в этих деньгах, у меня нет возможности долго ждать проверки, поэтому пишу тут чтобы ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали 7 августа 2025 года, с тех пор предоставляю все данные по ихней просьбе в оригинале, их все не устареваетХотя все бумаги оригинал и с печатями компаний

Сделал ставку на тб аутов в матче,тб 26.5,в итоге мне её как пройгыш засчитали.Типа 26 аутов было.Смотрел в источниках и других бк,везде стата аутов в этом матче 9 - 18,тобишь 27 в итоге.А вот в Леоне с математикой туго видно,у них 26.Решите пожалуйста наш спор.Я им в чате писал,но они с небе истрчники берут видать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброе время суток! BetBoom заблокировал вывод средств, требуя пройти подтверждение личности из пунктов:Паспорт Паспорт + селфи + дата Выписка из банка по пополнению аккаунта Паспорт + фото из личного кабинета Договор сотовой связи Скинул все, кроме договора сотовой связи. Это что то нереальное. Нет у меня документа на руках с печатью МТС. Писал на почту с просьбой предоставить другой вариант верификации моего номера. Ответ поступил о том что все равно нужен договор. Просьба помочь в данной ситуации и в разблокировке средств и вывода их с платформы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , во время турнира по Dota 2 для интереса в первые решил попробывать ставки ,моим выбором оказался Betboom по началу было все хорошо , я мог пополнять выводить без проблем , по итогу турнир закончился я остался с плюсом , решил ставить на баскетбол т.к. сам играю в него и немного разбираюсь , по итогу мне повезло я вышел в хороший плюс пытаюсь вывести 30 000тыс. руб. и 20тыс. остается на балансе , меня блокируют дополнительной верификацией , я все пункты выполняю , много различных фото с паспортом и надписями , чего только еще сделать не нужно было , позвонил в МТС мне отправили мой скан договора (он у меня на трех листах , у них в верификации можно только одно фото загрузить (в виде файла нельзя)!!! В итоге им не понравилось что договор без печати , но это действительно мой договор с моей подписью и тд. не понравилось еще 3 фотографии которые я сделал , нужна дата авторизации и личные данные в ЛК ББ с фотографией паспорта , но там же опять нет таких данных авторизации в их же ЛК ББ , помогите мне забрать мои деньги, я обычный рабочий , из небольшого города это практически моя месячная зарплата ... мой iID 1620441981

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора удерживает денежные средства, ссылаясь на 90 дней ожидания. Верификации пройдена, в плюсе тысяч на 50. Правила не нарушал Столько ждать свои собственные средства?! Это вообще не смешно!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,у меня пари рассчитали не верно !!в Яндексе посмотрел результаты , в 5-6 источником показывает что аутов 23:24 а фонбет пишет 23:23 и предоставил им скриншоты , они не соглашаются , я прошу их источник результата матча а они мне говорят что мы не скидываем а хотя давно скидывали мне как то!помогите пожалуйста я бы к вам не обратился если я был не прав !! Уходят от ответа .

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Ставил легально через цупис вывод платил налог, стал уходить небольшой плюс заблокировали вывод 16 тысяч рублей и просят отписать на почту для верификации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ровно год назад ставку , до сих пор не выплачивают леньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В рамках ставок на Ti 2025 неплохо так заработал денег. букмекер кинул мне верификацию. С горем пополам закрыл всё, кроме договора с телефонным оператором. Прикрепил больше 4 разных вариантов (были отказы из-за нечитаемой печати) Теперь отказывают просто из-за того, что документ не подлежит дальнейшей обработке. На почте - отвечают раз в сутки-двое. Что делать - не знаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мой аккаунт в сервисе тенниси бет был ограничен (блокировка вывода средств и заключения ставок) в связи с необходимостью прохождения видео-верификации. С момента получения подтверждения о принятии документов прошло уже 2 дней, однако никакой информации о результатах проверки я так и не получил. Прошу ускорить процесс верификации и предоставить мне информацию о сроках её завершения. Доступ к моим денежным средствам для меня критически важен, и задержка верификации наносит мне неудобства. Буду благодарен за обратную связь и решение вопроса в кратчайшие сроки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.