Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил на матч Нидерланды — Турция ТБ ЖК 4,5. По протоколу УЕФА в матче было показано 5 желтых карточек игрокам на поле в основное время. Но фонбет рассчитал ставку как проигрыш, по причине, что «источник информации о матче видеотрансляция, и на трансляции не видно 5ую желтую и по нашим данным было 4 желтые». При этом их трансляцию на которой якобы не видно не скидывают. Может, просто надо зрение проверить работникам?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Поставил ставку,чтобы вывести деньги проити индификацию надо! Пройти невозможно!!!! То фото не такое на, то интернета нет,то приложение скачайте. Вторые сутки немогу вывести 1200 руб!!! Упростить нельзя???? Отвратительная контора,лишьбы не выплачивать!!! А оператор нет чтобы предложить решение проблемы,бросает телефон Оператор Михаил отвратительно видет диалог

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера пытался вывести выигрыш в размере 1500 рублей, все сделал, пришло сообщение о необходимости пройти идентификацию, окей, загрузил паспорт, не подошло, то одно не видно, то второе, то вообще их криво работающее приложение решило, что у меня не работает интернет, хотя в других приложениях он работает, удивительно. Решил в итоге заказать видеоконференцию, загрузил фото паспорта с сайта госуслуги, ждал звонка сегодня утром и в итоге оператор отклонил идентификацию, по причине того, что ему что-то не видно, Госуслуги принимают, а оператор букмекерской конторы не принимает. Как итог потраченные нервы, время, ожидание непонятно чего, выглядит это всё как издевательство над клиентом. Выигрыш я все равно выведу, но пользоваться услугами данной конторы больше никогда не буду

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мой игровой счет 16430174, выйграла хорошую сумму денег, поставила деньги на вывод, и сразу же заблокировали счет и попросили пройти повторную верификацию по п. 2.4.1, писали что занимает около 7 рабочих дней, 7 рабочих дней прошло, в запросе игнорируют. Две недели назад, проходила видеоверифицакию, сейчас просят опять зачем- то, еще и ждешь уже сколько времени.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Брал экспресс на матч Турции против Нидерландов. В нем была ставка по ЖК. Карточек 4.5Б Тотал. Ставка зашла, судья дал на 95/96ой минуте карточку Вергхорсту. Букмекер же рассчитал ставку как проигрыш и не хочет разбираться, указывая мне источником видеотрансляцию, к которой у меня даже нет доступа. На всех официальных сайтах по стате футбола указано, что карточек было дано 5. Все букмекеры кроме фонбета так же рассчитали как 5. Скажу больше. У самого фонбета в статистике, которую можно посмотреть у них же на сайте и в приложении тоже указано, что была выдана ему ЖК и общее количество 5. У фонбета указаны источники информации. Как те, где они берут статистику по футболу даже конкретно. Типа сайтов фифа.ком. УЕФА.ком. Там везде указано, что было 5 ЖК. Если все скрины прикрепятся - я вам скину всё, о чем говорю. На все мои аргументы и просьбы проверить официальную статистику поддержка отвечает односложно, мол ошибки нет. Мы так решили. Я вам даю скриншоты, трачу время и тд. Они даже не смотрят. По мне это воровство чистой воды. Ставка зашла на 100%. Отсылки к видеотрансляции?? К которой нет доступа даже у них ? Ну комон. Карточки - это не удары по воротам. Ауты и тд. Это довольно таки внятный инструмент статистики. Они либо были, либо их нет. Я вообще матч не мог посмотреть, потому что у нас его не показывали. В интернете пишут, что ЖК судья записывал ему перед выдачей красной тренеру турков. Тюрпен писал в блокнот. Помогите, пожалуйста. Меня просто хотят кинуть на денежку. Фонбет даже не старается понять то, о чем я пишу. Не пытается воспользоваться тем, что у них самих написано, как источники инфы. Им удобнее, чтобы я проиграл и забыл. Но я проиграть успею всегда. Выигрыши куда реже. А когда честные выигрыши еще пытаются и украсть - ну это слишком. Помогите 🆘!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Поставил на матч Нидерланды - Турция Тотал больше 4,5 по ЖК. На 90+5 Вегхорст получает 5ую ЖК, но букмеккер не засчитывает ее, хотя во всех источниках и протоколах она есть. Ссылаются они на свой видеоисточник

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Не правильно рассчитаное пари

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Джон Хиджес-Льюис Окфорд провели матч. Бой закончился победой. Хиджеса единогласным техническим решением судей Mark Bates 56-59Lee Every 56-59Bob Williams 57-58 Два моих экспресса рассчитали,как проигрыш. При обращении в службу поддержки мелбет, оператор Анатолий утверждает ,что победу одержал Льюис Окфорд и присылает ссылку на сайт Где черным по белому написано ,что Льюис Окфорд проиграл.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я сделал ставку ( удаление ДА) в матче Нидерланды - Турция . В конце основного времени главный судья показывает красную карточку ( удаление) игроку Турции ( запасной ). Когда я ставлю ставку что будет удаление т.е. показана красная карточка то не уточняется кому она будет показана вратарю, нападающему, запасному , тренеру или помощнику тренера, !!!!!! Получается букмекер переворачивает ситуацию так как ему удобно лишь бы не расчитывать ставку !!!! Это мошенничество чистой воды. В этом матче главный арбитр на 96 минуте удалил игрока Турции показав красную карточку на весь мир , а Винлайн у нас видимо слепой и пишет что красной карточки не было …. Просто ужас друзья !!!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, прошу пожалуйста помочь, играл на бк бетбум и все было замечательно, но в один момент после того как ставка выиграла меня попросили пройти верификацию. Сначала я загрузил все фотографии которые попросили, после фотографий мне написало что нужно пройти видеозвонок, я заказал его и было написано что в течении 15 минут мне позвонят, но мне просто не позвонили и я не могу ничего сделать, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Зарегестрировался по отзывам друзей, чтобы начать делать ставки. Сначала пополнил на р, после на . На госуслугах дал согласия, идентификацию первичную прошел. Когда захотел вывести выигранные 19-20 с копейками, приходит запрет на вывод средств. «Необходима повторная верификация»Все фото отправил, на видео готов. Проблема в том, что из-за индивидуальных сроков рассмотрения верификации, я пропускаю многие события чемпионата Европы, а возможно и весь чемпионат. Не хочу, чтобы Пари оставили у меня плохое впечатление из-за этой малой суммы денег. Прошу ускорить процесс верификации или дать возможность на вывод и ставки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, выиграл ставку на Винлайне после чего запросили фотографию банковской карты, верификацию не запрашивали, но даже предоставив все фотографии и справки я не могу вывести деньги (помтоянно отменяют вывод не понятно в связи с чем) ID Winline -21483613

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на то что матч Венесуэла - Канада завершится по пенальти кф 4.6.Поставил несколько ставок на этот исход с промежутком в сутки.Ставил и фрибэты и свои деньги.По итогу букмекер отменил ставки ссылаясь на свои правила.Сутки коэфицент не менялся!Помогите разобраться с ситуацией.Моя ставка выиграла и я рассчитываю на выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Фрибеты игроку начислены повторно.

Добрый вечер, зарегистрировалась на винлайне относительно недавно. Поставила ставку в связи с акцией "фрибет каждый день", которая сыграла. После выигрышной ставки винлайн запросил предоставить им фотографию банковской карты, а далее и справку из моего банка. Я в свою очередь всё предоставила и не могу вывести свои средства уже неделю, отклоняет вывод куда бы я не пыталась вывести средства. Свою поддержку букмекерская контора Винлайн решила убрать :). Если написать на почту, то ответит бот, а если позвонить на номер горячей линии, то можно провисеть до завтрашнего утра. Прошу помогите пожалуйста. Мой id на винлайне 25323853

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Пари было принято в лайве на матч Португалия - Франция "Добавленное арбитром время в 1-м тайме(мин.): Меньше(1.5)". Как известно, судья ничего не добавил, то есть 0 минут (это и указано в результатах БК). В итоге БК рассчитывает пари возвратом. После обращения в ТП чувства остались неоднозначные – ответы оператора поражают отсутствием понимания сути вопроса. Прошу разобраться в ситуации и добиться перерасчета ставки. Прикрепил скриншоты: карточки ставки, результата матча с сайта БК, переписки с ТП БК.

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

г был товарищеский матч Аустрия Вена - Флоридсдорфер , П1 ставка сыграла. Экспрессе был из 4 событий , На момент когда я сформировал экспресс коэффициент был . Ставка была сделана на момент матча аустрия Вена - флоридсдорфер со счетом 1-1 , по завершению матча счет составил 3-2 в пользу аустрия Вена. Сумма выигрыша по окончанию всех событий составила 4185 рублей, что гораздо меньше выплата по расчету с кф ! Поддержка бк Winline отвечает: В вашем экспрессе событие Аустрия Вена 2 - Флоридсдорфер было рассчитано с кф 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за этого возврата общий кф выплаты по экспрессу уменьшился. Прошу Вас разобраться…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не могу вывести деньги которые выиграл , пишут просто вывод недоступен , операторы пишут по шаблону что якобы по тех причинам вывод недоступен жду 3 сутки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, попытался вывести средства, отправили на подтверждение личности, я не могу предоставить договор о сотовой связи, тк симка зарегистрирована на моего отца. Что мне делать в такой ситации, из BetBoom мне никто не отвечает. ID 4657834

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не могу пройти верификацию, так как вечно висит картинка с проверкой данных, звонил им, говорят что позвонит эксперт. Звонили мне один раз и я был на работе и не мог ответить. Звонил им несколько раз, говорят что эксперт перезвонит, но звонка так и не было. Эта ситуация продолжается с января-февраля. Всю история ставок и прочее они удалили.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошёл верификацию скинул все документы , разрешили играть дальше , сразу после верифа начинаю ставить и выигрываю 31175Удалил все транзакции с личного кабинета и историю ставок , на письма не отвечают .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бк марафон ни с того ни с сего потребовала какой то дополнительной верификации.. Хотя у меня есть идентифицированный аккаунт единого ЦУПИС.. Несколько лет до этого не требовали ничего подобного.. Подгрузил необходимые документы.. Отзвонился на службу поддержки уточнить сроки, ответ один мы не имеем доступа к этому процессу , сроков ни минимальных ни максимальных нет.. То есть по этой логике я могу и месяц и год ждать пока смогу вывести деньги .. Хотя ставить дальше и рисковать эти деньги проиграть это пожалуйста, это на здоровье

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отменили выигрыш в одностороннем порядке, был дан бонус, который был выполнен по всем условиям акции, также был отыгран БК зачислила на основной счёт данную сумму, а перед попыткой вывода отменила данную операцию и сделала корринктировку счета в свою пользу, сославшись на пункты акции об отмене в одностороннем порядке. Я понимаю акцию можно отменить в процессе ставки, когда деньги зачислены на бонусный счёт, когда она не отыграна , но никак после зачисления на основной счёт БК!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день Зарегистрировался в винлайн в мае 2024 годаНачал немного выигрыватьВ середине июня запросили верификацию (договор с мобильным оператором и страницу паспорта с регистрацией)После этого запросили справку из личного кабинета сотового оператораПосле этого лицевую страницу паспортаВ дальнейшем запросили фотографию разворота паспорта, селфи с листком датой рождения и датой того дня, фото паспорта на фоне переписки и фото страниц паспорта на просветПосле всего этого запросили реквизиты с печатьюИ последней проверкой было селфи с Р/С + паспорт на фоне ставокПосле чего обратился в поддержку и написали, что аккаунт полностью разблокирован Подал заявку на вывод средств и на сл. день аккаунт был заблокированСсылаются на 184 УК РФ ч.2Отношения к данной статье никакого не имеюДелал ставки на личном анализе, размышлению и логикеНа аккаунте осталось 20 тысячВ поддержке ответили что есть подозрения в нарушений принципа "правила честной игры" Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Не дают пройти идентификацию и не возвращают средства, после нескольких успешных ставок заваливают запросами с документами и не возвращают средства я все оперативно предоставляю, но они продолжают заваливать, как я должен отправить им одной фотографией селфи с собой, справкой из банка и фото паспорта рядом с историей ставок, я готов обращаться в суд и полицию чтобы мне вернули деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Произвел ставку на желтые карточки Тотал больше 2.5 . Первая желтая была на 4 минуте , засчитали , вторая была на 85 минуте , падение в штрафной, игрок поднялся начал спорить с арбитром , свисток матч остановлен , достает желтую выписывает игроку , свисток матч продолжен. Третья желтая была на 95 минуте , засчитали. Букмекер ссылается что расчет был по видеотрансляции , которая очень мутная но и то там было отчетливо видно что выдана желтая карточка . В официальном протоколе желтых 3. Прошу помочь. Прикладываю фото купона и официальный протокол с сайта который указан в правилах фонбета , куда якобы нужно ссылаться на результаты в чемпионате исландии.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен бонусом.

Передумал делать ставки в этой компании из-за их низкого рейтинга да и вообще не вызывали они доверия. Решил обратно перевести себе же на цупис свои деньги. А они меня заблокировали и не дают ничего сделать с моими деньгами.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, первый раз в жизни решила попытать удачу в ставках на спорт, увидела случайно акцию от БК Leon со страхованием ставки на Евро 2024 до 20000 рублей. Зарегистрировалась (счет: 67173921) года и прошла успешно идентификацию, пополнила баланс на 20000 рублей (ID транзакции: 158995966), далее поставила на матч "Румыния-Нидерланды" ставку "Больше 2,5" за 1,81 (Номер пари: 1137580347725208), после окончания матча на счету находилось 36200 рублей. В связи с успешной первой ставкой в моей жизни я решила вывести все деньги со счета и сразу, прежде чем вывести деньги, затребовали верификацию с предоставлением фотографии паспорта и селфи, после этого пришло уведомление, что верификация пройдена, далее спустя 20 минут приходит уведомление о предоставлении фотографии главной и оборотной стороны банковской карты, с которой я пополняла аккаунт, я предоставила фотографию карты, где были четко видна Имя и Фамилия, а на оборотной стороне 6 первых и 4 последних цифр номера карты, но в ответ приходит еще одно уведомление, где нужно предоставить выписку по операциям из банка в формате PDF с указанием так же Фамилии и Имени, номера карты, печати банка и подписи сотрудника банка, либо же любой другой документ с этой информацией от банка, я предоставила! Моментально после этого получаю снова уведомление, где нужно предоставить только выписку по карте с данными, указанными выше, я так же предоставила. После этого прошел где-то час, уведомлений новых не приходило, но сняли 17200 рублей, (ID транзакции - 159374397, тип транзакции - коррекция со счета), и вывод оставшихся средств 19000 рублей был разрешен! После вывода средств, аккаунт сразу был заблокирован без причины, для выяснения причин нужно обратиться в поддержку, но самое интересное, что чат "всегда загружен", операторов нет, только по почте, а там мне указали, что мой аккаунт заблокирован в связи с нарушением пунктов .2. и 11.1. Правил БК, хотя это полная ложь! Это мой первый и единственный аккаунт в любой бк!Я не обязана после выигрыша продолжать играть и делать ставки, я выиграла свое первое пари в жизни, решила вывести деньги, но почему-то контора решила украсть мои деньги, заработанные на моей удаче.Все доказательства прилагаю, к сожалению можно отослать всего 3 фото, есть больше, есть запись экрана со всеми операциями, как чувствовала, что понадобится, так как не могу обычному человеку, первый раз который зарегистрировался на БК просить столько документов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.