Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода. Написал в поддержку и звонил на горячуюю линию, просят приехать в контору для верификации( или отправить им заверенную копию паспорта). В моем городе нет их конторы. Верификация пройдена, в ЦУПИС тоже. На аккаунте стоит ограничение, причина неизвестна. Что не так? Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в лиге ставок. Перестали отдавать деньги, пишут вывод средств не доступен, свяжитесь со службой поддержки. Там сказали звонить на горячую линию. Там сказали приехать в клуб написать какое то заявление. Но от моего города до ближайшего клуба 400км. Я всё прошёл, раза 4-5 выводил деньги, а потом перестали давать. Я не бот и не мошенник. Зависли 10000т.р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я играю в приложении Леон и в последнее время невозможно ни положить, ни вывести средства, все время выводит на каких то посторонних людей. Что происходит?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мне не выводят деньги в размере 14490 рублей после ставки на 10112 рублей (возврат), установили лимит ставки 100 рублей, ещё сказали пройти повторную верификацию. Проблема в том что там есть пункт верификации фото договора с оператором сотовой связи, так как я этим номером пользуюсь больше 5 лет я потерял этот договор. Писал и звонил в поддержку, мне ответили что лучше напишите на почту для решения этой проблемы, я написал, но мне не отвечают. Добавлю что я готов пройти верификацию но без фото договора с оператором сотовой связи, так как я уже описал выше причину. Мне кажется это незаконно удерживать мои деньги, которые я пополнил и отыграл на ставках, хочется вывести эти деньги и забыть про этот БК.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте вывод средств после выиграла на собственные деньги не удается ,прошла полную индефикацию ,звонила в ЦУПИС ,решала вопрос так же с поддержкой звонила им ,они сказали все подтверждено ,в цупис вообще ничего не ясно что там ,в итоге висят деньги вывести не дает типо пройдите индефикацию ,проходила по тысячу раз пишет успешно и сново так .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ставил ставки в этой конторе. Заблокировали кабинет и вызвали на верификацию. Написали на почту, что нужно пройти видео верификацию, мне нужно было уезжать на вахту и я не стал ее проходить, думал пройду позже. Приехал с вахты и отправил им запрошенные документы и не получаю от них ответ уже более недели. Нужны мои деньги, очень долго все это без ответа.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Блокировка на год, за вилки Хотя у них в правилах не сказано особо про это ни-че-гоПоддержка АФК постоянно, либо игнорит, никаких точных ответов, ужасная БК, 10раз пожалел, что зашёл и повёлся на большие кфф

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер. Позвонили с БК ЛЕОН предложили акцию 500 рублей при пополнении. Смогла выиграть 13800. Вывела 800р , ставлю на вывод 13000 морозят выплату( как почитала здесь у каждого такая проблема) прошло более 10 дней с момента блокировки, все документы отправила. Прошу Вас помочь в решении данной ситуации. БК мне понравилась, с радостью буду продолжать на ней ставить, но для начала хотелось бы хотя бы увидеть что с выводами не обманывают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

, внёс на счет 20000рублей, сразу после того как внёс, заблокировали аккаунт, поставить их не успел. На почту пришло сообщение с действиями прохождения верификации через мейл, общение слишком долгое, если я не хочу ставить в данной букмекерской конторе, хочу просто вывести свой депозит в 20000рублей, я могу это сделать ? Вся поддержка одним голосом говорит, что даже если я ни на что не поставил, ничего не успел сделать, деньги заблокированы, и я должен пройти данную верификацию, предлагаю БК пройти ВИДЕОверификацию, для облегчения процесса - она также игнорирует

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошу разобраться в проблеме, винлайн необоснованно не рассчитывает ставку, событие завершено, прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Назначили верификацию- которую я успешно прошел по видео и предоставил все документы, затем вывод стал доступен только на номер моего счета, подал заявку на вывод и вывод просто отменили без всяких причин! Поддержка молчит (везде боты) по телефону не дозвониться. Помогите вывести деньги. Сначала был вывод на РС, сейчас на кошелек цупис и такая ерунда!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

я в шоке уже с этой конторы, уже все ставочники в 2024 г смеются над людьми, которые доверяют флэшскору и нашлась контора которая шлет скрины результатов по флэшскор, при чем у них самих в правилах нет флэшскор в списке оф.источников. Но у них на сайте есть протокол игры, где пишется счет по фолам в первом тайме 7-3, а они доказывают что было 8-3. Шок. По ставке у меня возврат, я брал тм10 на первый тайм. Прикрепил их протокол матча, их лайв где пишут счет 7-3 в первом тайме и диалог с поддержкой. это просто цирк!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода. Написал в поддержку и на почту, просят приехать в клуб для верификации( или отправить им заверенную копию паспорта). В моем городе и ближайшие сотки километров их нет. Я не понимаю суть проблемы, я не бот, не мошенник, верификацию в мобильном приложении проходил, в цуписе тоже. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Выиграл и запросили проверку на подтверждение личности(договор,паспорт,карта,селфи и ТД),все сделал теперь просят видео верификацию со спортивным аналитиком, уже прошло 2 дня так и никто не позвонил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Назначили верификацию- которую я успешно прошел по видео и предоставил все документы, затем вывод стал доступен только на номер моего счета, подал заявку на вывод и вывод просто отменили без всяких причин! Поддержка молчит (везде боты) по телефону не дозвониться. Помогите вывести деньги

Комментарий администратора

Информация о актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Не удается завершить верификацию! Все необходимые документы и фотографии были прикреплены. Не подкреплен только договор с оператором связи, т.к. тариф на ней был на юридическое лицо, НО ФИО в нем мои. Компания отказывается выводить денежные средства. Хотя я прикрепил свою именную карту с которой вносил деньги, паспорт и все фотографии это подтверждающие! Получить договор с оператором связи не удается т.к. в компании я уже не работаю и сама эта компания уже не существует! ID: 7377860

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте,сделал ставку по линии , матч лацио бавария,поставил 1х на лацио ,ставка выиграла ,,после чего прилетает блок и письмо с требованием пройти верификацию,хотя я сильно рисковал бавария же могла победить и я бы все слил, паспорт скинул, выписки всякие,головой покрутил сказали ждать,прошло 14 дней,от них ничего не слышно,уважаемый легалбет ,надеюсь ,поможете.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток , уважаемая администрация Legalbet. 16го числа при попытке вывести средства со своего счета , обнаружил, что "нет доступных способов оплаты для данного типа валюты". Так как увлекаюсь ставками на спортивные события уже давно , сразу смекнул что дело пахнет верификацией. Написал в службу поддержки, мне прислали перечень документов , которые требуется загрузить. Самое интересное конечно из этого списка то , что я должен подтвердить свой адрес прописки. Ну да ладно, подумал я , чего уже только не насмотрелся у наших легальных БК, отправился в Банк , взял справку и загрузил необходимые фото , через приложение. 21го февраля получил письмо от службы поддержки, в которым мне сообщили , что проверка все ещё продолжается. Я на всякий случай позвонил на телефон горячей линии , где услышал примерно тоже самое , ждите. Прошло 10 дней , верификация все ещё продолжается. Почитав отзывы, понял что БК Марафон , который я очень хорошо котировал походу совсем сдулся. По части верификации хуже наверное только Леон , там сразу пишут что ждать нужно месяц и в этот период ещё и по видео будут хотеть пообщаться. Во многих БК верификация занимает гораздо меньшее время. У меня напрашивается вывод что или у конторы совсем нет денег , и документы у всех клиентов проверяет один человек, или что скорее всего работают по пирамидальной схеме. Правил не нарушал , на послеголы и ошибки не ставил. Прошу представителя БК Марафон прокомментировать причину незаконного удерживания средств, а администрацию столь уважаемого портала помочь мне с данной проблемой. Заранее спасибо. Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! состоялся матч Ботев Пловдив - Спартак Варна, была поставлена сумма денег, которые я лично вносила в Лигу Ставок. При выигрыше деньги вывести не удается и мне говорят, что необходимо ехать в компанию и писать обращение, проходить верификацию. Извините, но у меня до этого были так же ставки, я не бот, я их не накручиваю, я сама изучаю футбол и хоккей, чтобы делать ставки. У меня нет возможности ехать в компанию, так как я являюсь иногородним жителем. Я просто не понимаю, в чем проблема увидеть мои ставки, убедиться, что я не мошенник, робот или еще кто-то, и просто отдать деньги. Я выиграла не миллион, а просто на просто т.р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на матч Virtus Pro Falcon турнир dl s22 фора +1,5 virtus pro сначала 75000, потом 5000 на коэффициент 1,98. Virtus pro выиграла первую карту я зашел в свой аккаунт и вижу что как будто я ставил на фору Heroic +1,5 с коэффициентом. Я клянусь своей живой мамой, что делал ставку на VP, еще подсчитал на калькуляторе сразу, что получу 158 400. и ждать ли коэффициент 2, чтобы ровно 160 000 получить. просьба по номеру ставки проверить. во вторых действительно давали на heroic +1,5 коэффициент 2,4 до начала матча за 2,5 часа? тогда с учетом маржи на победу гладиатора должны были давать 1,55 на победу 2:0 за 2 часа до матча. не верю что такой низкий коэффициент, учитывая форму гладиаторов, которые до этого из 5 игр, две проиграли 2:0 две сыграли 1:1 и 1 выиграли 2:0. A heroic из 5 матчей две выиграли 2:0 1 матч 1:1 и 2 матча проиграли 2:0. Просьба чтобы программисты betboom посмотрели и ответили, не было ли бага в системе из-за которого изменилась ставка. Если ответят, что все корректно я и так ставил. То я клянусь никогда в жизни больше там не играть. Проиграл в этой конторе около миллиона, ноги в ней моей больше не будет и другим, которые там захотят играть советую делать прискрины, сразу как сделаешь ставку.

Комментарий администратора

Букмекером проверены ставки. Ошибок при приеме не выявлено. Ставки приняты на те исходы, которые выбрал игрок.

Здравствуйте! Играю давно у бк Пари с 2019г(правда был перерыв), но и пожалуй у единственного за все время. Бк заблокировал доступ ко всему и стал разбираться в чем дело, так как столкнулся с этим впервые. Запросили повторную верификацию , хотя до этого проходил видеоверификацию Все скинул, уточнил что подошли мои фото, написали что взяты в обработку и стал ожидать решения. Так как почитал, что сразу писать нет смысла и нужно хотя бы подождать 7 дней. В итоге после 7 дней повторно запросили такое же фото, думаю еще подожду пару дней, позвонил по номеру, так как в чате никто не отвечал, внятного ответа так и не получили понял что это может длиться бесконечно. Сумма не маленькая, почти 650 000 ₽, все выиграл честно, как и проигрывал. До этого случая даже не знал жаргоны мира БК и беттеров. Поэтому сразу напишу что мультиаккаунт, вилки и тд узнал, лишь когда стал вникать в причины жалобы, поэтому никогда не пользовался, лишь единственным телефон за все время и только недавно зашел с iPad,чтобы предоставить фото переписки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, хотела бы оставить жалобу на букмекера BetBoom.Очень долгий процесс верификации, каждый день заказываю звонок и жду часами пока позвонят, написано что в течении 15 минут позвонят, в итоге жду по 4 часа звонка, у меня нет столько свободного времени, у меня работа, домашние дела. Поддержка ничем не помогают, просто пишут «Требуется ждать» Можете как то посодействовать этому?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! На моем аккаунте я проходила процедуру верификации, загружала им фотографии паспорта, селфи, паспорта на фоне переписки, и т.д. В общем делала все, о чем меня просили. Далее мне сказали, что мне нужно пройти видео верификацию. Я ее прошла, они задавали вопросы по аккаунту, я на все ответила. После видео верификации они сказали, что мне необходимо посетить их офис для личной верификации. Не медля я приехала в четверг 25 января к ним в офис ( отмечу, что принимают они всего час в неделю в четверг. Разве это нормально? Там собирается огромная очередь из желающих) прошла очную верификацию. Мне сказали ждать месяц решения, сказали, что сообщат по смс. Я ждала месяц, 24 февраля получила ответ, что могу выводить деньги. Я зашла в аккаунт, мне оставили вывод по 1 тысячи рублей раз в сутки! Я вывела 2 раза (двое суток). Вчера при входе в аккаунт было написано, что мой аккаунт деактивирован! Написала им в поддержку, они мне написали, что нужно подождать еще 30 дней!!! Как такое вообще возможно? Как они могут меня не пускать в аккаунт, ведь там помимо моего честного выигрыша еще и мой депозит! Они мне сначала говорят, что процедура верификации завершена и я могу выводить деньги, дают пару раз вывести, а потом блокируют мой аккаунт и говорят ждать еще 30 дней! Разберитесь пожалуйста с данной ситуацией

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже несколько недель не могу вывести средства так как букмекерская контора назначила какое-то подтверждение личности, хотя все это я проходил при регистрации. Постоянно отправляют на 5 дней ожидания, на почте отвечают через раз и не всегда точно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Произошла неприятная ситуация с марафон бет, я на протяжении 4-5 лет играл в вашей конторе, никак не нарушал правила, все делал законно. А вы решили ограничить вывод денежных средств. Звонки в поддержку ничем хорошим не заканчиваются, просят только ждать. Хотел бы попросить помощи через вас если это возможно? Или лучше сразу обращаться в суд для разбирательств?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

16 февраля 2024 г было получено письмо о запросе документов для проверки безопасности. Документы все были предоставлены, даже в большем объеме. 23 февраля поступило письмо, что проверка все еще продолжается. И Тишина. Служба поддержки конечно ссылается на то, что отдел верификации не относится к ним и сроки не регламентированы. Вывод до сих пор заблокирован.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите решить проблему, пари матч не дает выводить денежные средства, прошла и индефикацию и верификацию, все сделано верно, заморозили и счет и вывод средств уже жду 6 дней, все было честно ни в одной другой конторе такого нет. Помогите, пожалуйста 🙏 проценты в банке продолжают капать а вывести деньги не дают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте у меня проблема статус основной, в бк пари не хотят верифицировть я прошла видеоверификацию они просят фото паспорта и селфи паспорта я боюсь за свои данные ведь я прошла видеоверификацию и получила статус основной не могу делать ставки, получить выигрыш я закинула 1000руб хотя-бы пусть её вернут!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! С 13 февраля пытаюсь вывести свои средства! Отправил кучу документов, была видеоверификация! Но вот это что проверка 5 рабочих дней это какой то АД. Когда рассчитываешь получить свои деньги тебя каждый раз отправляют на 5 дней. Это какое то издевательство! Делайте верификацию перед тем как принимать пари у клиента! Чтобы добиться видеоверификации ждал трое суток!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.