Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Написал в поддержку фонбет, предоставили скриншот статистики матча, но он неверный или ещё не обновился! Из-за этого у меня две ставки проиграли. Я смотрел матч, сами знаете где показывают матчи лиги чемпионов, и там ничего похожего и рядом не стоит с этим скриншотом. Нашёл на сайте fonbet ещё ссылки которые указаны для проверки матчей, и там всё верно указано что было в трансляции)). Решил позвонить им, они ничего нового не сказали, а только прочитали вслух ту же переписку, вообще ни как не хотят включить здравый смысл и посмотреть не только один сайт, но и другие сайты со статистикой матча , которые указаны у них. Очень обидно что так поступают с постоянными клиентами, и не хотят разбираться. Если что то ставил на удары в 1 тайме Боруссию Д. - Штурм ( удары в створ 5-1) а рассчитали как 2-1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. До этого всегда играла на фонбет, решила попробовать бетбум из за фрибета на первое пополнение, который благополучно не получилось получить, так как завела не ту сумму первый раз. Суть в другом, первая же ставка оказалась выйгрышной, сразу же ограничили вывод средств и запросили верификацию данных, длится она до сих пор уже 15ый день. Фото документов вроде приняли, сегодня должна была быть видеосвязь с представителем, никто так и не позвонил, прошло 5 часов, хотя обещали в течение 15 минут. Прошу посодействовать в выводе средств, чтобы навсегда забыть об этой конторе...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! С букмекерской конторой Марафон сложилась очень неприятная ситуация. Аккаунт регистрировал давно, больше года назад, первый раз его пополнял давно, тогда же, когда и зарегистрировался в нем. Депозит проиграл. Очень долго не пользовался данным букмекером, решил к нему вернуться, в нем на счет 24 тыс. руб. Сделал одну ставку в размере 12 тыс. руб. Поставив на ничью в киберфутболе, за кэф приблизительно 1,5. Общий баланс стал составлять порядка 30 тыс. 800 рублей. После чего мне понизили лимит ставки до 20-30 рублей, и заблокировали возможность вывода средств, тем самым отправивм на верификацию. Запросили документы, паспорт, свидетельство, и договор с банком, подтверждающий адрес. Все документы предоставил, потом новый пакет документов, не устроило свидетельство, что оно весит меньше 1мб, нужная новая фотография. Сделал все фотографии, попросили еще отправить новые фото — это паспорт с листком и бумажкой с цифрами и договор мобильной связи. Потом опять попросили документы, не устроил договор мобильной связи, его банк подредактировал. Я отправил повторно все документы. И теперь от них тишина, пришло письмо на почту, что проверка все еще продолжается и больше ничего, никаких новых документов они не запрашивали и Слава Богу. Спрашивая у них по срокам — никакой информации нет, просто ждите. Плюс ко всему, у меня вылетело с аккаунта в приложении, а повторно я авторизоваться не могу, пишет, что на вашем аккаунте проходит проверка, следите внимательно за почтой. Вся эта ерунда уже продолжается порядка 2-3 недель. Но почитав другие негативные отзывы, что это может затянуться и не на один месяц. Хотелось бы всего этого избежать, поэтому пишу это сразу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Год назад зарегистрировался в винлайн, при первом выводе сразу запросили документы, поидее стандартная процедура(но только в нормальных компаниях), запросили столько доков, я даже не знал о существование не которых, я думал мы дойдём до дневника за 5 класс. После всех манипуляций они мне заблочили аккаунт на год, и вот спустя год история продолжается. Они требуют фото паспорта, выписку банка и все это на фоне истории ставок(но истории нету, просто белый экран, и даже если поставить она все равно не отображается), написали что нужно приложить скрины в чате службы поддержки, но до оператора вы не дойдёт, только бот. Круг замкнулся.Не пользуйтесь компанией winline, вы там только потеряете свои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На протяжении нескольких лет пользовался данной конторой и меня все устраивало, даже когда они убрали у меня возможность выкупа пари. Но две или три недели назад мне кинули якобы повторную верификацию которая длилась 2 недели. И я ее успешно прошел, что меня очень удивило. У меня на балансе осталось 20 тысяч рублей и я хотел их забрать и уйти с миром, но нет. Чудесная администрация убрала у меня все возможные варианты вывода денег кроме одного. Это банковский перевод. Хотя для пополнения они оставили все варианты. И вроде бы ну и ладно, подождем пока пройдет этот банковский перевод, но соль в том что я не могу им пользоваться так как у меня первичная индефикация, которая не позволяет пользоваться данным способом платежей. И администрация фон бета об этом прекрасно знает. И скидывают все на цупис, типо иди и разбирайся там. На протяжении нескольких лет я выводил и выводил деньги как душе угодно. Но после того как они без основательно уничтожили мой аккаунт( порезали лимиты по 100 рублей на пари, а так же убрали возможность продажи пари) а я когда то назвал фон бет лучшей бк в мире. мне даже не дают забрать мои же деньги. И да у меня нету возможности получить полную индефикацию, для пользования этим не адекватным способом выводом денег, и администрация и поддержка об этом прекрасно знают, но скидывают все на цупис.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод средств, отправили повторную верификацию. Видеоверифицию не прошла по причине «У вашего молодого человека есть доступ к аккаунту», я этого и не скрывала , прямо сказав об этом,он же меня и регистрировал со своего телефона,когда мы были на футбольном мачте и там раздавали фрибеты новым пользователям!!! Да и тем более мы живем вместе и вместе делаем ставки при просмотре какого-нибудь матча.Составила обращение к их администрации: «Уважаемая Администрация FonbetЯ зарегистрировала свою учетную запись в вашей компании и использовал свои средства для ставок. После того как я начала выигрывать и запросила вывод средств, мне было отказано в выплате под предлогом необходимости дополнительной верификации.В процессе верификации я и мой молодой человек, чья учетная запись также была зарегистрирована с моего устройства, предоставили все запрошенные документы: фотографии удостоверений личности и банковских карт. Однако после этого вы запросили дополнительные документы, что затянуло процесс.(да,они даже фото моего МЧ запросили)Я считаю, что такие требования являются излишними и создают ненужные препятствия для получения моих законных выигрышей. Прошу вас пересмотреть мою ситуацию и ускорить процесс верификации и выплаты средств.Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данной проблемы.»все переписки имеются!!.В первый день,когда требовали фото документов ,я все что им нужно было отправляла,отвечали быстро,после получения начался игнор в мой адрес! По словам, операторов максимальный срок ответа 2 рабочих дня. Уже прошло 2.5 дня а они все молчат. Звоню к операторам они говорят пишите на электронную почту.Там опять ссылаются на администрацию. Как мне быть подскажите пожалуйста. Законно ли они удерживают мои введенные туда средства?? меня тотально игнорят и никак не могут смириться что МЧ не ставит ставки с моего аккаунта а просто помог с регистрацией!!Сумма немаленькая ,₽ видимо хотят присвоить себе!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Как и у человека писавшего предыдущую жалобу, моя абсолютно идентичная, буквально пару часов пользуюсь бк) Сразу все удачно получилось, зашли 2 ставки с кефом 3+ и сразу же мне были порезаны кефы на кибер спорт и деньги перестали выводиться. Говорят ожидайте 24 часа)) но все мы взрослые и адекватные люди и понимаем что таких совпадений не бывает просто так. Мы живем в 2024 году, когда у всех бк деньги выводятся за секунды, за исключением реальных технических проблем. Это на столько мерзко что хочется на каждом углу кричать о том что это мошенники. Ладно кефы порезали, но удерживать деньги…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Доброй вечер, у меня произошла не приятная ситуация. Играл на букмекерской канторе "Лига ставок", выводил спокойной деньги без каких либо проблем. Далее при входе в личный кабинет было написано, что мой аккаунт заблокирован и мне необходимо прийти в ППС и написать заявление на разблокировку счета. После посещения ППС, мне сказали, ожидать ответа в течение 30 дней. Мне пришла смс, что мой аккаунт заблокирован и доступ в ЛК заблокирован тоже. Помогите, пожалуйста, на моей счету осталось 30 000 руб. Прошу помочь решить мой вопрос, вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не дают вывести деньги, все фото что просили отправил. говорят ехать в москву, но какого фига? если я все прошел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

пополнял баланс методом Promptpay QR , оплатил дважды, а нужно было только один раз, естественно на счёт поступил только один платёж. На следующий день написал в поддержку, меня попросили предоставить чеки, я скинул, далее просят создать заявку на сумму которая указана в чеке методом пополнения infipay, но такого метода пополнения нет и не было за последние 5 дней! И каждый день пишу в службу поддержки, и всегда один и тот же ответ "Если данного метода нет, вам необходимо повторить попытку когда данный метод появится. "На вопрос " Так когда появится метод infipay? И почему вообще этот метод, а не Promptpay QR который работает?"Ответ "Специалисты попросили создать новую заявку на пополнение данным методом. Способы пополнения и вывода периодически обновляются."

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Повторяться не буду, описывать все проблемы. Скажу кратко, назначили процедуру верификации, фотографии рассмотрели в адекватные сроки, а касаемо видео, проблема как и у всех. Нажимаю кнопку, никаких 15 минут и в помине нет, как у них написано в данном разделе. Со вчера жду звонок. Догадываясь, что будет как и у остальных, кто пишет на данную тему жалобы, бесконечные ожидания. Просьба посодействовать в данном вопросе. Сумма немалая. Номер счета: 5842193

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ! бк Fonbet , после серии побед и успешных выводов , попросила меня пройти процедуру верификации. Все документы (паспорт , карта) фото с паспортом , фото с перепиской и т.д я им предоставил ! Изначально предупредил , что у меня нет ПК( они просили все это делать через ПК)После предоставления все документов , попросили подождать до о обратится к ним самостоятельно , узнать о продвижении данной процедуры! Связался попросили отправить скриншот из личного кабинета карты , с которой были пополнения и выводы ! Предоставил ! Теперь опять просят тоже самое но через ПК , напомню у меня его нет !!! Прошу разобраться с данной проблемой ! Все предоставил , могу в любой момент пройти видеофикацию !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Увидела на сайте акцию, что «Лига Ставок» предлагает фрибет Р за регистрацию, верификацию и пополнение счета от ₽, сделала все по правилам, зарегистрировала аккаунт, пополнила счет, Фрибет не зашел, но дальше при попытке поставить свои деньги, или вывести деньги с аккаунта, запросило дополнительную идентификацию, которую я прошла, отправила фото паспорта (на фото все данные видны отчетливо), дальше прошла процедуру с кружком, после 10 минут проверки, выдало что меня не удалось идентифицировать, и нужно обращаться в клуб Лига Ставок, нужно физически туда пойти, разумеется в моем городе, и близлежащих городах официального клуба Лиги Ставок нет.. возможности как то онлайн идентифицировать аккаунт они не предоставляют.. хотелось бы вернуть свои деньги, ведь легальные БК не могут просто украсть их..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Никому не посоветую данную БКСначала мне порезали максимальную ставку до смешных 62р, а на сегодняшний день и до 22😂Узнавал по поводу этого у поддержки, они ссылаются на какой-то пункт, что букмекер в праве ограничить ставки и тдТк в дополнении всего, на почту пришло сообщение, что мой профиль был выбран «случайно» для продления процедуры верификацииВ поддержке узнавал про сроки, они данных никаких не предоставляют, говорят ждите

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил счет, получил фрибет, но возможность поставить этот фрибет отсутствует, хотел ставить на футбол, может ли проблема быть из за этого?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

Здравствуйте! Уважаемый арбитраж Легалбет, прошу помочь вернуть мне мои деньги октября заключил пари на футбольный матч итальянской серии А, между Монцой и Венецией, заключил пари в конце первого отрезка встречи на победу Венеции в первом тайме, спустя небольшой период как моя команда вышла вперед, решил не рисковать и сделал выкуп пари, так как сумма выкупа уже устраивала, решил не рисковать и выкупил ставку.Тайм по итогу завершился со счетом 2-2.Я не мог знать результат матча, это топ Лига, топ матч Италии, немного повезло и бк не отдает деньги, которые с трудом были выиграны, прошу помочь в компенсации полной суммы до рубля. После чего бк запросила верификацию, я тут же успешно прошел, но по ставке сделали возврат, и конфисковали мои выигранные деньги.Прошу помочь вернуть выигрыш, давно являюсь клиентом компании, давно ставлю проиграл не одну сотню тысяч рублей в данном бк, поступили очень не справедливо.Я обычный игрок который постоянно пытается отыграться, не мог знать результат матча в Италии.Прошу помогите мне вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята по некорректной линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат в таких случаях в рамках правил.

Добрейшего всем дня! Вчера в Бразилии состоялась потрясающая захватывающая гонка формула 1. И на это замечательное событие мной была сделана смелая и рисковая ставка, которая сыграла. Однако мошенники из бетбума украли мой выигрыш, просто взяли и по выигрышной ставке засчитали проигрыш. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

3 ноября был отыгран фрибет и экспресс на свои деньги, пыталась пройти верификацию и заблокировали аккаунт, ближайший клуб почти в 200км от меня, как быть в этой ситуации нотариальная заверенность будет стоить почти как мой выигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросили верификацию после того как захотел вывести выигрыш, 2 дня ранее вывел часть выигрыша без проблем. Документы висят на проверке уже 4 день, а выигрыш нужен как можно скорее, проверяется по сути 2 фото, подскажите есть ли возможность как-то ускорить процесс. В поддержке тупо отвечают шаблонами. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался, поставил ставку на 3 карту в контр страйк, в итоге ее не было, ставку рассчитали возвратом, подумал ну не судьба, решил вывести и прилетела видеоверификация. У меня сломана камера на телефоне, а на аккаунте всего 1 единственная ставка и то возврат. Прошу посодействовать в выводе моего же депозита, телефон чинить пока еще не скоро буду...

Комментарий администратора

Верификация - это стандартная процедура и сама по себе не является основанием для жалобы. Игроку нужно пройти проверку.

Бывают уже который раз не пополняют мой аккаунт (пишут что отказано оператором и т.п в итоге те банковские счета исчезают а потом через некоторое время появляются как в не в чем не бывало) а не выплатил одобренный оператором выигрыш то есть получается мне пришло даже сообшение что успешно переведен на карту а на карту не поступило и в история переводов тоже высвечиваеься мой запрос а то кторрый оператор должен был выплатить отсутствует) после чего подал заявку на звонок в итоге никто и не звонил консультанты операторы уже который день пишут что над моим влпросом работают специалисы и т.п а толку то ноль аферисты!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже не первый раз , пополняешь счёт кошелька а деньги не приходят уже пошли вторые сутки денег нет , пишешь в поддержку ответ только один мы решаем эту проблему, только не понятно сколько по времени это можно решать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, 14 октября поставил ставку на событие. По какой то причине мне ее по сей день не рассчитали.На линии говорят , что срок рассчета ставки в течении 365 дней.Какие 365 дней ?? Я зашел в бк чтобы здесь и сейчас получить итог, либо проигрыш, либо выигрыш. Я выиграл, и что? Если выиграл нельзя получить свои деньги? А если бы проиграл сразу бы рассчитали ???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Номер игрового счета 53494775. Зарегистрировалась ,сделала 4 пополнения на сумму 30000,27000,30000,25000,сделала 13 ставок ,наиграла общую сумму 224459.Затем выставила на выплату 45000, пришла отмена и потребовали видео-верификацию, я ее прошла,сказали ждать 7 дней ,спустя 7 дней после был дан ответ пройти ЕЩЕ ОДНУ ВИДЕО-ВЕРИФИКАЦИЮ 3 ноября ,я ее снова прошла и теперь мне написали что нужно приехать в город Москва к ним в ППС с паспортом где они принимают раз в неделю в четверг с 16:00-17:00 по мск . Каким образом я приеду в Москву ,кто мне оплатит перелет и почему я вообще должна куда либо ехать ,БК издевается не дает вывести даже свои деньги которые я пополнила ,прошу принять меры !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.