Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

обещаю позвонить месяц с верификацией и не звонят, только кормят постоянно обещаниями, позвонили не пришли просто уведомления в ватцапе, сказали позвонят, в итоге не позвонили, сказали назначили звонок на . написал в час спросил позвонят ли, сказали что я не взял трубку(никто не звонил). Потом сказали что в итоге позвонят в этот же день, в итоге так никто и не позвонил. Жду вот теперь , сказали что позвонят но слабо верится.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

id 22716131Запрос 14035308Добрый день. решила вывести выигрыш на что мой аккаунт решили проверить . И так странно совпало , что пока я вводила выводила средства и это было в минус мне , то Фонбет не интересовала никакая верификация , и они спокойно гоняли эти средства туда сюда , в тот самый момент как я вышла в плюс и решила часть выигрыша перевести себе на карту , меня вдруг решили проверить . Ну хорошо , я выслала все фото которые запросили , позвонила на горячую линию уточнила все ли подходит и синхронизировался ли запрос, потому как мне даже не написали куда мне выслать фото изначально , в поддержке мне сказали , что фото видят я уточнила все ли в норме , не нужно ли еще мне ответили , если что-то не устроит мы напишем . Дальше написали спросить самой о статусе проверки через 72 часа , кстати говоря идентификацию я прошла в тот же день через госуслуги , и там в целом то есть информация о том , что это моя карта . Через 72 часа я задала вопрос прошла ли я проверку , на что меня попросили выслать паспорт с картой , скрин карты полностью с номером , я выслала , далее в течении 15 минут строго выслать свое фото с перепиской этой и паспортом , и это я выслала , на что мне написали ожидать еще 72 часа . Ну это издевательское отношение , я выслала уже все что они требуют , причем они это теперь могут сами использовать в своих целях получается , но мне так ничего и не разблокировали . Я задавала вопросы по какой причине , мне ее не называют , более того написали жалуйтесь куда хотите , это что вообще за контора . Я была вообще в шоке что такая большая как мне казалось контора с лицензией так себя ведут . Просто как только выходит плюс тебя блочат не объясняя причин и все или куда хочешь и жалуйся . Я до сих пор не могу поверить , их реклама везде и просто как оказалось лохотрон . Я задала вопросы по какой причине мне не дают вывести , ответа нет . Написали не дублируйте переписки и все . А вообще конечно интересно делать ставки , но когда понимаешь , что выигрыш тебе не отдадут , то интерес пропадает , а за него тебе надо будет бороться просто . На всех конечно есть управа , но хотелось играть получать удовольствие а не разочарование

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделала пополнение, выиграла деньги, вывела 50 000, осталось на аккаунте 53 600. Вывод заблокировали, направила все фотографии, сейчас видеоверификауия. Попросили назначить дату видео, написала сегодняшнюю, мне сказали, что ближайшая возможная дата . Менять дату не хотят. Это извращение с выводом длится уже больше месяца, помогите , пожалуйста назначить видеоверефикацию и вывести денежные средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С 12 декабря не могу пройти верификацию у букмекера betboom. Постоянно их что-то не устраивает, то фото не в том формате, то выписка не та. Предоставил уже все нужные документы, даже продублировал на их почту. Каждый раз когда их что-то не устраивает, они пишут ожидать 5 дней. И через 3-4 дня на почте отвечают, что что-то не так. Предполагаю, что тянут время. Это может продлиться просто бесконечно. Помогите, пожалуйста. На балансе было рублей, не могу их вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

ID клиента:54081039. Добрый день. Играла в БК «Пари». Пока проигрывала или выигрывала маленькие суммы, всё было хорошо. Но как-то был удачный день и выиграла прилично. Тут началось. Заблокировали вывод средств со счета. Назначили верификацию с фотографиями. Ждала 7 дней. Прошла. Потом назначили ещё одну, через две недели, уже с видео, по Скайпу. Ответила на вопросы. Прошла. В конце встречи спросили где живу, и узнав, что за 4000 км от Москвы, через пару часов пригласили на ещё одну верификацию уже лично, в ППС Москвы. Там принимают 1 час в неделю. Прилетела из Сибири в Москву, отстояла в очереди, ответила на те же вопросы, что и по Скайпу, сказали ждать месяц, пришлют СМС. В ППС была в ноябре, скоро новый год, ответа до сих пор нет, вывод заблокирован.Уважаемые LegalBet, прошу помочь в решении моей ситуации, правил БК ни каких не нарушала, 30 000 потратила на перелёт в Москву.Игроки БК «Пари», хочу обратиться к вам, каждый рано или поздно столкнётся с такой же ситуацией, большую сумму вывести не сможете. Переводите свои деньги в другие, более честные БК.Я уже обратилась к юристу, собираю документы для подачи в суд на случай невыплаты моих честно заработанных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В начале июня у меня заблокировали аккаунт. Я сходила, написала заявление в пункте приема ставок, но аккаунт не разблокировали. После звонка на горячую линию мне сказали, что аккаунт не разблокируют, на требование вернуть депозит, мне ответили, что это правилами не предусмотрено. Требую вернуть депозит! Прошла уже куча времени, почему вы воруете мои деньги ?? Номер аккаунта +79366128096.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер винлайн неправомерно меняет одну систему через которую можно вывести деньги на другую, при этом отклоняя платежи. Теперь доступен вывод только на кошелёк ципус , но при этом выдает ошибку 39 при которой вывод мне всех средств не доступен

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести деньги, которые даже не являются выигрышем, просто мой же неиспользованный депозит. Требуют верификацию по договору с мобильным оператором, потом требуют указать их почту в моем личном кабинете мобильного оператора, что я считаю прямым нарушением моих прав. И вообще в целом не понимаю, как мои права на мой номер телефона связаны с БК. Считаю данные действия мошенничеством.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Впервые в жизни решила создать аккаунт в бк. Выбрала Фонбет. И тут меня ждал неприятный сюрприз -моими персональными данными уже воспользовались ранее. Два часа восстанавливала доступ. И через приложение и через почту. В итоге оказывается, что мне заблокировали счет. Меня все эти счета уже не интересуют, не играла никогда и после такого опыта не буду. Но каким образом используют чужие данные без ведома их владельца? Это считается правомерным? Куда жаловаться на такие ситуации? Ведь среди данных и серия, номер паспорта и инн. Это серьезные вещи.

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Сегодня зарегистрировался на фонбет, но бездеп фрибет не появился за регистрацию. Обратился в чат. Сделали запрос в администрацию. Он прислали ответ что типо мне не доступны бездепы, фрибеты и т. д. Пишут типо БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. * ***** тогда рекламировать этот фрибет бездепозитный? Типо кому то дают а кому то ***** .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты игроком получены.

Букмекер назначил видеозвонок, по отзывам поняла, что ждать придётся долго. Возможно сразу назначить время и дату видеозвонка?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Несколько раз делал ставку вилкой с одной банковской карты, потом закинул деньги с другой карты и честно выиграл , бк заблокировала вывод средств с аккаунта , я хочу вывести хотя бы те которые закинул с другой карты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали счет после выигрышной ставки в размере рублей на коэф 1,65,после пришла блокировка,где написали ,что нашли ранее старые счета,но этого никогда не было,прошу разобраться с этим и предоставить всю возможную информацию и доказательства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня ранее был аккаунт цупис, но в связи с потерей номера телефона, пришлось создать новый, где я прошел все верификации. И вот сегодня я, забыв, что у меня был в 2020 году, счет на леон бк., решил зарегистрироваться там. Сделал депозит 2000р. , сделал ставку. Через некоторое время пришло письмо. что счет повторный, закрыт и средства конфискованы. Серьезно, т.е контора просто решила взять присвоить мои деньги себе? Ну не хотите, чтобы я у вас играл. верните средства и закрывайте счет. А они просто их украли. Прошу посодействоать возврату депозита.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Бет бум заморозил денежные средства на счету. Просит прислать документы, всё прислала, кроме одного, это договор от оператора сотовой связи. Не могу прислать договор, т.к. сим-карта была давно оформлена на другого человека. Человек сейчас находится далеко в другом городе и связи с ним нет. Могу пройти любые проверки, кроме этого договора. Отправляла заявку на почту, ответа нет. Звонила на горячую линию, ничего, кроме ответа «пишите на почту» нет. На почте никто не отвечает пока что.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставил на матч Барселона и Атлетико Мадрид поставил ставку на 90 минуте на кф 81 и Мадрид забили гол и выиграли этот матч мне рассчитали ставку и выплатили мой выигрыш а затем сняли эти деньги и рассчитали ставку с 1 кф то есть выплатили ту сумму которую я поставил звоню в поддержку не берут трубку пишу в чат помочь толком не могут помогите разобраться с этим

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Рассказываю ситуацию, нашел букмекер увидел дают бонусы за регистрацию, думаю зарегестрироваться получить бонусы, все сделал как надо было, а именно пополнить 1000₽ рублей и получить фрибеты по 500₽ 4шт. Фрибеты на аккаунте а применить не могу, что мне с этим делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Ситуация следующая - составлен экспресс в лайве на ЖК из двух событий. Смотрел лайв трансляцию матча в чемпионате Марокко. Арбитр на 94-95 показывает 8ю желтую в матче, она не после свистка( играли ещё 3 минуты) и не игроку находящемуся вне поля - конкретно показана полевому, что зафиксировано в самой трансляции. Сразу после окончания события ставку рассчитывают моментально проигрышем, собственно возникает вопрос - почему ? Отвечает поддержка ссылкой на сервис с картинками, где собственно располагается скриншот исхода данного события только с результатом в 5-2 а не 5-3 по ЖК, как раз эта последняя карточка там не учтена. При этом в множестве других источников и даже букмекерских контор результат итоговый в 8 желтых. У Фонбета множество ссылок на источники которые они опираются в статистических показателях и во всех из них(к которым есть доступ) результат в 8 ЖК, кроме того скриншота по которому они произвели расчет. Но ведь расчет ставки был моментальным по финальному свистку и в том источнике информация тоже могла обновиться, разве может скриншот служить источником для рассчёта ? Тем более даже на офиц сайте лиги чемпионата эта карточка зафиксирована и указана. На дальнейшее рассмотрение вопроса, перепроверку информации в их источнике(именно через ссылку источника а не скриншот на стороннем сайте) который они используют или апелляцию, служба поддержки лишь ссылается на то что ответ уже был предоставлен ранее (+ более 10 писем на почту - ответ тот же). Необходим сторонний взгляд на данную ситуацию. Рассудите пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по экспрессу без учета проигранного исхода.

Здравствуйте, скорее всего дадите стандартную отписку, как и с другими жалобами на счет бонусов, но стоит попытаться. Прикрепляю скриншот переписки с бк, по акции 'футбольный кешбэк 20%' мне должен был начислиться фрибет 27440 за проигрыш 137200 (была единственная ставка на неделе, и она соответствует условиям). Поддержка сначала сказала, что мой кб составляет 440 (а не 27440), что меньше минимального, а потом и вовсе заявила, что я не соответствую правилам (каким, конечно же ответить не смогли). При этом ограничений на аккаунте у меня вроде никах нет и по акции 'boom статус' мне, например, фрибеты поступили. То есть истории с мультиаккаунтингом и т.д. мимо, просто решили взять и не начислять фрибет конкретно по этой акции. Вероятно у них произошел какой-то сбой, раз сначала написали, что мой кешбэк 440, и просто не захотели признавать ошибку, зажали даже кешбэк с проигрыша. Я уже давно зарегистрирован в этой конторе, сделал впервые у них крупную ставку, так как увидел акцию с кешбэком, и вот тебе пожалуйста. Так бы у других лучше поставил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Очень часто и давно делаю ставки, но свое предпочтение отдаю Winline, но сегодня они очень подвели и повели себя на мой взгляд некорректно. Делал ставку на футбольный матч Жирона - Вальядолид ,поставил на 0,5Б первый тайм на 30мин и на 31мин они забили ,после забили второй раз и тайм закончился со счетом 2:0 , изначально даже произвели расчет пари по выигрышному коэффициенту,но со временем изменили свое решение и по моему пари сделали просто возврат ставки. Далее ссылаются на пункты в договоре « Ваша ставка была рассчитана с коэффициентом 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Для меня это выглядит очень странно, я сделал ставку, она прошла через минуту и в итоге ее не хотят нормально рассчитывать ,хотя мое предположение сбылось аж дважды…С учетом, что я постоянный и активный пользователь, это вдвойне неприятно и после их действий остается негативный шлейф

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине того, что была принята во время видеопросмотра, когда линия должна быть закрыта. Возврат в таких случаях в рамках правил.

Зарегистрировалась в Мае 2024. Примерно через неделю запросили фотографии, сделала , потом прошла видео, сказали ждать ответ несколько месяцев и пытали вопросом кому принадлежит аккаунт. После написала им .они вновь запросили фото только в течение 10 или 15 минут что то такое. Отправила. Потом написали , что нужно сходить к ним в контору , я поехала . Там вообще цирк . Дали бумагу поставили под камеры запретили доставать телефон, чтобы посмотреть что и как в моем аккаунте . Я же должна все помнить на изусть спустя полгода после регистрации) в общем заполнила бумагу . У них написано что в запросах время ответа Максиму 2 дня. У меня уже прошло 3 дня после похода и никто не отвечает , игнорирование по каким либо срокам . Никому не советую данную контору . Максимально тянут время и непонятно увижу ли я свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств из БК доступен.

В течении месяца издевались надо мной , в итоге заблокировали аккаунт. Первую видеоверификацию прошел успешно, потом запросили кучу фото , долго проверяли и запросили вторую видеоверификацию с кучей непонятных мне вопросов по правилам игры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил ставки на топ чемпионаты по футболу, решил вывести деньги, не далиПотом постепенно начали пропадать деньги со счета, по итогу сняли все 36000р и отправили на верификациюВсе успешно прошел, деньги на счету 0.Поддержка говорит что перерасчитали на возврат, но после возвратов не может быть 0Так же отыгрывал бонусы в плюс, но все снялиСтавок было много, ставки нормальные

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка на ЖК пересчитана по рыночному коэффициенту, так как была совершена по некорректной линии. Последующие ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они были сделаны на выигрыш с предыдущей ставки, которого не должно быть на аккаунте. Действия БК в рамках правил.

Алекс Михельсен одержал третью победу на молодёжном Итоговом турнире в Джидде (Саудовская Аравия). Его оппонентом был 50-я ракетка мира из Китая Цзюнчэн Шан. Встреча завершилась со счётом 4:1, 1:1 (отказ китайского спортсмена).Я ставил на фору и на то что Шан не выиграет ни один сет. Так и случилось.Всего было четыре пари. Но букмекер решил сделать возврат, вместо выплаты. Прошу помочь в выплате в соответствии с указанным коэффициентом.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Проходил верификация в ноябре и буквально спустя 2 недели, а то и меньше снова заблокировали вывод и сново запросили индетификацию личности, скинул им все документы проверяли все по максимальным срокам, на 6-ой день оказалось что не все документы прошли проверку, докинул еще документы в итоге на 12-ый день со мной захотели связаться по видеосвязи, нажимаю принять заонок в течении 15-ти минут, жду, не звонят, решил написать в тех поддержку говорят что звонки у нас с 9 до 18 по МСК, вообщем не знаю к чему им второй раз индетификация моей личности, если тем более я проходил ее 2 недели назад

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Поставила две ставки на общую сумму 30989 рублей на Тотал угловых больше 10,5 в матче тоттенхэм-МЮ от , матч кубка английской лиги. Вы можете, как и любой пользователь открыть любой источник и увидеть, что в игре было подано 11 угловых(3-8 если быть точнее). Но букмекер мне рассчитывает ставку как проигрыш и ссылается на сайт whoscored, хотя я зашла на этот сайт и там тоже угловые рассчитаны как 3-8, т.е. 11 угловых( прикрепляю скрин с этого сайта, на который ссылается букмекер как на источник). Но этого букмекеру мало и он предлагает пойти дальше на этом сайте и открыть «меловую доску», а в ней уже найти раздел передач и вот уже там выходит удобный и приятный исход для букмекера, угловые там отображаются 2-8, потому что с третьего углового игрок тоттенхэма забил прямым ударом по воротам, т.е. не было передачи, поэтому в данном разделе отображается как 2. Но это же не справедливо? Угловой по факту же был и мы ставим на количество угловых, а не на передачи с угловых, это бред. Поэтому прошу вас максимально мне постараться помочь в этой несправедливой ситуации, а также предостеречь других пользователей, чтобы эту букмекерскую контору обходили стороной.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте столкнулась с верефикацией до этого все выводили за секунды и вот я отправила все документы а вот договор с оператором я получить не могу по двум причинам Первая причина то что салон связи Ростелекома закрылся в моем городе уже год назад Вторая причина то что номер зарегистрированый в бк это новый номер то есть я старый номер поменяла на этот в приложении Ростелекома и договор никак не получить даже через поддержку Что мне делать????

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.