Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. С 10 января не могу пройти верефикацию. Отправил фотографии, все хорошо. Потом захотели пообщаться. Нажал на кнопку чтобы позвонили, они звонят спустя двое суток.. потом говорят что по субботам не принимают звонки. Сегодня с трудом выпросил выходной, а они говорят что у них сегодня все занято. Это как так? Такое ощущение что не хотят отдавать деньги. Скажите пожалуйста, можно пройти видео в субботу, в первой половине дня? В будни дни я работаю, и мне нельзя разговаривать по тел на рабочем месте. Я не знаю что уже делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ставлю на данной букмекерской компании несколько лет.Всегда все было хорошо, в 2023 году в середине ноября запросили верификацию, прошла успешно, был видео звонок, дальше пользовалась услугами на протяжении 2024 года, ездила на бетбум стомпы, участвовала в интерактивах, выиграла кучу мерчей, ездила на бетбум дачу и все было отлично, до вчерашнего дня. С сентября играть стала меньше, сделала депозит в декабре, проиграла и забыла, теперь снова решила попытать удачу, закинула и . числа, проиграла, пополнила на следующий день ещё на , , 2900, что то выиграла но в итоге баланс был в нуле проиграл, ничего не выводила, это уже больше 150 тысяч рублейВчера пополнила на 8 и ещё раз 8 тысяч, с которых выиграла 145 тысяч за несколько ставок, решила вывести 5 тысяч, сначала мне отклонили операцию, так как нужно выводить туда, откуда пополняла, хотя всегда эта карта была тут привязана, и потом запросили дополнительную верификацию с кучей бумаг. Так же мне порезали лимиты на ставки, на баскетбол дают ставить 60 рублей, на топовые матчи по кибер порту 8000, это же просто смешно, что я сделала такого, чтобы так делать? Достигла пятого уровня лояльности у них, дали фрибет и хотела повышать далее, и это убрали. То есть, я играю стабильно, езжу на турниры, на их мероприятия, проигрываю деньги, а когда выиграла всего 150 тысяч, вот так поступают? Как мне играть потом у вас, когда у меня лимиты 60 рублей!? Я думала, что такая компания с большим именем не занимается подобными вещами, но я видимо сильно ошиблась. Я хочу попросить данный сайт помочь в ускоренном формате сделать верификацию, я начиталась отзывов и понимаю, что мне начнут выносить мозг по каждой мелочи, что затянуться может все на недели или хуже, хотелось чтобы повлияли на них. Когда прошу ускорить процесс или дать сроки, говорят, что контора сама устанавливает сроки, это тупо бред, с таким именем так делать, в итоге сутки висит моя верификация, лимиты в нуле считай, убрали все бонусы лояльности, не выводят деньги и кормят завтраками, я хочу получить свои деньги, если изменят свое отношение и вернут лимиты, буду ставить дальше тут, чего мне бы очень хотелось.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поставил 2 ставки в сумме 50 тысяч рублей, ставки сыграли, изначально ставки рассчитали, при выводе средств затребовали верификацию которую я успешно прошел, когда аккаунт мой разблокировали, все деньги забрали и сделали так что ставки якобы еще в игре, хотя закончили играть . По состоянию на текущий момент ставки не рассчитали и находятся якобы в игре.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день!BetBoomID 2139168465Прохождение верификации по видеосвязи.Задерживают сроки (три обращения, реакция "0"). Для четвертой написали обратиться снова . Где предел?Прошу оказать содействие!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прохожу процедуру верификации, все документы были загружены и приняты, был назначен звонок, к сожалению позвонили только на следующий день, когда я не смог принят звонок, посоветовали назначить повторный звонок через чат, что я собственно и сделал, но к сожалению в чате и по звонку на горячую линию постоянно делают перенос по звонку, ссылаясь на то, что высокая нагрузка по звонкам, звоню и пишу в чат на протяжении недели, но всегда один и тот же ответ, высокая нагрузка, записать на звонок не можем, позвоните или напишите завтра ! Прошу помочь мне с данной проблемой, заранее благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Фонбет 6 месяцев держал в блокировке аккаунт. баланс 80 тысяч рублей. потому что я сказал на видеоверификации, что хоккей шел не 5 минут период, а 7 или 10. это было 3 месяца назад. после сказал мне написать в поддержку . в итоге, спустя 6 месяцев, мне разрешили выводить себе на банковский счет по 1500 в день. То есть я ждал 6 месяцев с 28 или , чтобы выводить еще 2 месяца. Прошу открыть мне доступ для вывода и решить это безобразие. Лимиты на любую ставку 1000 рублей, бред. историю пополнений и ставок вычистили всю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Команда на которую я поставил ,выйграла матч со счётом 2-1 !мне рассчитали ставку поражением со счётом 1-2 !Ссылку на официальный источник прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Две недели не могу пройти верификацию. Отправила фотографии. Все хорошо, приняли их. Оказалось этого мало, захотели пройти видео проверку. Я не против, только звонят они почему то через два дня после того как я заказывала звонок. А потом говорят что у них все занято. Помогите пожалуйста, я готова пройти видео, можете помочь с тем чтобы бетбум позвонили 5 февраля с до . Я буду ждать их звонка, надеюсь на вашу помощь. Мой ID 827494042

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Помогите решить проблему. Betboom заблокировал вывод денег, не понимаю почему. Всегда самостоятельно делаю ставки, никто не помогает. Букмекер запросил документы, я предоставила. Но все равно не выплачивают. Видео идентификацию сказали назначат, но не назначают. Уже не знаю куда обратиться. Если здесь не помогут, то пойду в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Давно пользуюсь этой конторой, но с таким сталкиваюсь впервые, тем более на "ЛЕГАЛЬНОЙ" БК. Сделал ставку которую сначала рассчитали, а после того , как я поставил деньги на вывод аккаунт был заблокирован. Сначала я успешно прошел верификацию повторную с оператором БК, после выкатили запрос договора с оператором сотовой связи. Конечно же договора у меня нет, так как номер у меня с 2016 года и это йота, у которой в договорах не пишется номер мобильного телефона, только номер лицевого счета который данной БК не подходит. После скитаний по всем офисам города мегафона в течении двух дней (в некоторые по три раза) мне согласились дописать номер телефона в акт оказания услуг. После предоставления этого акта, блок был снят. Но ставка из рассчитанной резко переквалифицировалась в не рассчитанные со сроком расчета до 365 дней. В ожидании справедливости... P.S. и смысл в легальных БК когда вот так вот легко и просто можно все отменить и кинуть человека, еще и налог заплати

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Заблокирован аккаунт с . БК МЕЛБЕТ намеренно затягивают процесс прохождения верификации. Вместо того, чтобы прислать 1 раз полный список документов. Раз 2-3 дня добавляются какие -то новые требования и каждый раз требования все экзотичнее. Последний запрос на квитанции ЖКХ. Прошу помощи в скорейшем решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. 26 декабря совершил ставку на победу команды в волейбольном матче с коэффициентом в размере 374000 рублей. После выигрыша по ставке хотел вывести деньги с аккаунта, но тут и начались проблемы. Бесконечные верефикации, видео проверки и тд. Сегодня, 4 февраля, получив уведомление об отказе в выводе по техническим причинам, я зашел в аккаунт и увидел что аккаунт заблокировали. Служба поддержки бессовестно обманывает, говоря что это случайная техническая ошибка и они над этим работают. С 26 декабря я не могу вывести свои честно выигранные деньги в размере 497420 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Запросили документы , после того как все отправила , запросили видеоконференцию , которую переносят уже на протяжения месяца … каждую неделю пишут одно и тоже , что видеоконференция назначена на следующий неделе в определенное число , в итоге уже месяц переноса !!!! Контора сама запросила подтверждения , которое не выполняет . Я не могу вывести деньги уже месяц !!! Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

прошел почти месяц ! каждые три дня просят фотки то карты то паспорта ! отправлял уже раз 10 15 фоки все четкие все видно и все данные совпадают ! просто отклоняют и пишут заново заново без каких либо объяснений !! прошу помочь в данной проблеме ! месяц мурыжат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги с 4 февраля, поддержка ничего не предпринимает , в итоге деньги так и не вывел, сегодня опять попытался вывести 1200 , и ничего, только потерял деньги и время, осторожно контора видимо мошенники, скоро могут слиться оставив без денег клиентов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил ставку из своих последних денег 13 тысяч рублей, ставку ставил на любимую команду в cs goСтавку я выиграл , и мои деньги не расчитали уже 6 дней прошло ставка не рассчитывается, деньги мои не отдают сумма выигрыша составляет 30 тысяч 300 рублей прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день. Пытаюсь добиться видеозвонка от бк бетбум уже неделю. Каждый раз в чате пишут, что на сегодня мест нет, передоговоритесь завтра. Так же было и вчера. По итогу сегодня пишу , пишут то же самое. Помогите пожалуйста, назначить видео звонок. Сегодня уже не удобно, готов буду завтра, в любое время. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Привет ребят. Увидела на просторах интернета рекламу фрибета от Бетсити по промокоду, по ней если проиграешь ставку, дают фрибет. Ну, думаю, была не была, раз страхуют, можно и попробовать. Прошла регистрацию, внесла депозит 3 тысячи рублей. И сделала ставку Фора 2(+16,5) на волейбол Зираат Банкасы - Бурса Б. Весь баланс. К моему не очень хорошему везению, ставка проиграла. Но подумала, черт с ним. Ночью, перед сном поставила уже фрибеты на NBA Юта Джаз - Орландо Мэджик. И пари выиграло ! Я обрадовалась, так как коофициент был , считай пальцем в небо. Но победа. Потом, как решила вывести выигрышь, у меня запросили сделать фото главного разворота паспорта, прописки и селфи с паспортом и надписью Бетсити+дата+номер телефона. Я немного удивилась, но подумала, ладно повозимся. Отослала все документы раз. Попросили второй документ. Я сделала снимок СНИЛС. Потом запросили еще. Я сняла ИНН. Потом запрос на переснимку. И еще один. И еще. И нет этому конца. Я уже при разном освещении в разных местах пытаюсь, стараюсь, все при снимке видно. Но они не принимают. Просят снова и снова одно и тоже. У меня ребенок болеет, и вместо того, чтобы уделять время ему, я должна день потратить на переснимку одного и того же ? Уж извините. Много понаписала, но вы думайте, стоит ли связываться с такой конторой, которая явно не хочет давать вывести выигрыш. А ещё называется легальной

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуете, возникла ситуация не в первый раз, с букмекерской конторой Betboom, потребовали доп верификацию , предоставил все документы, созвонился с представителем , после беседы сказали еще ожидать 5 суток, первый раз сталкиваюсь с такими долгими проверками, помогите разобраться и посодействовать в решении данного вопроса, Id 7390988

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, не поступает звонок от аналитика BetBoom с видеоверификацией.Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! г. отправил документы на верификацию. Назначили видеозвонок по ватцап. звонок поступил около 17-00 часов, но я его не услышал т.к. находился в общественном транспорте.Из общения в чате я так и не понял назначили ли повторный звонок или нет. Прошу прояснить ситуацию. И в какую дату и время приблизительно можно ожидать повторный звонок. Заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброе утро! Почитала отзывы , вижу вы помогаете решить проблему с видео звонком на Ватс Ап. Еще в середине прошлого месяца отправила документы , которые меня запросили. Позже один раз меня набрали больше недели назад в тот момент , когда я была занята , не перезвонили. Потом я писала в поддержку , сказали наберут , но так никто и не набрал, еще и звонки только в будние дни в интервале не самом удобном. Сегодня в первой половине дня свободна , если у вас есть возможность - помогите решить мою проблему. Готова принять звонок с 11:00. Желательно до 12:00, ну или 12:30, так как потом могу быть занята. Моя почта ID 777852130 Никнейма на сайте нет. Буду признательна за помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на БК. Закинул 2000р. Выиграл 6400. Поставил все на CS выиграл 10200. Вывод заблокировали. Весит в рассчитанных но средства не поступили. Обратился в тех поддержку, сказали посетить офис. Ближайший офис 1000км, нет возможности доехать. Готов пройти онлайн

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

21 декабря 2024 года мой аккаунт был отправлен на верификацию, после предоставления всех документов, 6 января состоялась видеоверификация, итоги которой оказались отрицательными (НИКТО ЭТОТ МОМЕНТ ДАЖЕ НЕ ПРОЯСНИЛ, Я ИДЕАЛЬНО ПРОШЕЛ ВЕРИФИКАЦИЮ ДОКУМЕНТОВ И ОТВЕТИЛ НА ВСЁ В ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ), после этого мне сказали ожидать решения в запросе и вот уже почти месяц от поддержки нет ответа, средства на счете заморожены, а точной даты мне никто не может сказать, жду просто так уже месяц и никаких подвижек со стороны фонбета нет! Прошу легалбет помочь прояснить мне данный момент и пройти верификацию аккаунта!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Иногда делал ставки в этой БК, при этом у меня везде полные идентификации, ЦУПИС и в самой БК. Но стоило сделать один мало-мальский ощутимый вывод, как они сразу запросили повторную идентификацию. На вопрос о причине и сроках они ссылаются на свой свод правил, в котором указано, что сроки проверки документов при идентификации устанавливаются БК самостоятельно. То есть они могут заблокировать любого игрока и поставить его на повторную идентификацию и не проверять документы специально. Это может занять вечность, ведь сроки нигде не указаны. Поддержка что-то говорит о 5 рабочих днях, но это нигде не указано. Винлайн, например, для повторной идентификации согласовал видезвонок сразу, в 2 часа ночи, у меня даже не успел появится вопрос о сроках. А тут, как видите, могут просто спамить о том, что БК сама определяет сроки. Делайте выводы, господа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброй ночи!после долгой игры на платформе винлайн по просьбе СБ прошел все верификации которые можно и возможны на винлайн, после всего этого мне по непонятным мне причинам закрыли доступ к моему аккаунту ссылаясь на правила п. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Спустя год решил поиграть в БК лига ставок. Закинул небольшую сумму, поднял в 3 раза больше, пытаюсь вывести, а у меня заблокирована возможность вывода, пишу в поддержку, мне говорят идти в клуб с паспортом. Ехать за 200 км нету возможности, верификацию онлайн не собираются принимать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делала ставки в компании бет бум продолжительный период времени, все время пополняла и выводила денежные средства с помощью своего сбп привязанного по номеру телефона и последний раз при выводе денежных средств запросила случайным образом вывод не на спб, а на свою собственную карту. бет бум приостановил вывод денежных средств, а так же заблокировал аккаунт. и началась верификация личности я отослала все требуемые документы 1)паспорт 2)селфи с паспортом 3) селфи с паспортом и бумагой с указанием даты для бет бум 4)выписку по счету с из банка,подтвердить что карта моя. 5) договор с оператором сотовой связи. 6)фотографию из личного кабинета с приложенным к ней паспортом. через некоторое время мне позвонили на вотсап и начался опрос под видео фиксацию, на вопросы технического характера по ставкам внутри кабинета,а далее вопросы,относительно технических особенностей онлайн игры, ставки на которую я делала. я дала ответы на заданные мне вопросы,но видимо не все верно и по итогу мне полностью заблокировали кабинет с остатками в 102000 р(. все ставки я всегда делала смотря стримы на твиче и следила за популярными кастерами, которым делали такие же ставки,естественно всей теории и всех ответов на вопросы я не знаю,чтобы так досконально разбираться в игре, но я следовала советам и у меня получалось( а мне дали блок и заблокировали дс. помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В пятницу хотел вывести деньги, но заморозили счет и попросили пройти дополнительную верификацию, сфотал все свои данные, карту с которой проходило пополнение баланса и на которую деньги выводились, сходил в сотовую связь попросил договор как подсказал оператор, вообщем все необходимые фотографии я сделалПожалуйста, помогите помочь пройти верификацию быстрее, готов содействовать чтобы быстрее я смог пользоваться вашими услугамимой id в аккаунте betboom 907066449все операции проводятся лично мной и никакими «третьими» лицами, смогу это подтвердить, заранее благодарен!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Назначили доп верификацию. Всё документы отправил, все прошло проверку. Назначили онлайн звонок. Не звонят уже 4 дня. Помогите решить проблему. почта на которую зареган аккаунт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 521

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация