Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, попал на повторную верификацию как только выиграл немного, никакую очередь я не наблюдаю, будучи когда люди попавшие на верификацию раньше, проходят ее быстрее, сутки пытали с фотографиями, которые с большим трудом приняли. Неделя у меня уже прошла, которую они писали. прошу администрацию легалбет помочь в решении данной проблемы. Номер счета- 35540354

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Прошу вас помочь! Прохожу верификацию больше 5 месяцев! Нуждаюсь в деньгах! Пополнила счёт в Марафоне, после этого счёт был сразу заблокирован. Поставить деньги не могу, вывести не могу - деньги просто удерживаются конторой на протяжении 5 месяцев. Все документы были отправлены, поддержка отвечает однотипно, что сроки не регламентированы! На вопрос, какие ошибки были допущены в отправленных документах мне не предоставляют, служба поддержки просто даёт отписки.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здраствуйте уважаемые, заморозили счёт по не понятным причинам, я поставила выйгрыла, поставила на вывод но мне отказали сказали что надо пройти видио верификацию я прошла запросили фото я отправила все фото, тут сказали ждать 7 дней, что за издевательски отношение к игрокам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С декабря 2023 года начал проходить процедуру верификации, предоставил все необходимые фото, не звонят уже несколько недель. Периодически оставляю заявку через поддержу, но никто так и не связался со мной. Номер игрового счёта: 5507768

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день, у меня возникла сначала проблема с выводом денежных средств.Я сразу написала на почту поддержки( ответа не было). Позвонила в поддержку( сказали пишите на почту). На следующий день у меня списали около рублей( почему я до сих пор не знаю) Я опять написала в поддержку, назначили на в 16:30( по Московскому времени) видеоконференцию, позвонил парень, я попыталась ему задать вопрос, но он мне сказал, я тут задаю вопросы! После разговора с сотрудником, мне пришло сообщение о том, что мне нужно отправить выписку. Я отправила! Вопрос так же остался открытым, где мои денежные средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Третий день не выводят денежные средства со счёта бк Леон!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Ставка была на матч Легия Мольде Тотал аутов 40,5 меньше. Все другие букмекерские конторы рассчитали 37-38 аутов. Мне рассчитали проигрыш по счетом 25-17, ссылаются на источник Betradar. Я предложил выписать минуты всех аутов, выписал, но все равно мне сказали что я забыл ауты, хотя там были не ауты, а фолы либо офсайды.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Получил фрибет в размере 2000 руб. Выиграл ставку и не могу вывести средства и даже пополнить. Все виды платежа отклонены. По номеру телефона контора не отвечает, в чате бот не соединяет с оператором, в почте пишут, что отвечают только по юридически важным вопросам. И нет вообще возможности хоть как-то выйти на представителя конторы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В середине января заблокировали вывод средств, попросив предоставить документы для прохождения повторного подтверждения личности. Предоставил в течение пары дней, буквально через 40 минут прилетел ответ, что они их не устраивают. Неделю назад решил снова попробовать уже с другими скринами, но в этот раз столкнулся с более интересной проблемой. Документы не проверяются, тп просто динамит шаблонными ответами. Дело с мертвой точки не двигается, деньги удерживаются более месяца. Хотелось бы решить этот вопрос и дальше нормально сотрудничать…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бредовая ситуация. Пополнил счет, сделал с десяток ставок. Решил вывести сумму первоначального ввода (5к). Прошел видеоверификацию, через 10 минут отправили на повторное "освидетельствование" и заблокировали возможность делать ставки. Ждать черт знает сколько согласно "правилам конторы"... Бардак полнейший. Ставки не сделать, деньги не вывести... Бред полный.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошел время бы верификации , отправил кучу документов разных , делал фото на фоне переписки со всеми документами , по итогу все равно не выводят деньги , теперь при выводе доспеете только вывод на ЦУПИС , но даже туда никак ошибка 39 теперь выдает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Вчера сделала ставку в размере 15000 рублей, был выигрыш. Хотела вывести 3900 рублей, но вывести не смогла, меня заблокировали. Причина блокировки не была озвучена, писала в поддержку. Еле как сегодня добилась, что нужно пройти видеоверификацию. Прислали какие очень много документов, какие нужно прислать им. Прочитала отзывы и жалобы, как долго происходит проверка, решила отказаться. Написала им письмо, с просьбой вернуть мои деньги, с аннулированием ставки. Так как ждать месяцами это не вариант, не такой и большой уж выигрыш. На данный момент прошу вернуть мои же деньги, все чеки сохранились, оплата была с моей же карты. И писала и звонила им, ответ только один, ждите мы этим не занимаемся, а на письма они не отвечают. Почему я не могу даже вернуть свои же деньги? Не говоря уже про выигрыш. Это просто какой то кошмар. С другими компаниями таких проблем никогда не было. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,не получается вывести деньги с винлайн,выдаёт ошибку код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В БК Леон заблокировали возможность участия в акциях, в частности участие в магазине обмена леонов, хотя их у меня там накопилось около 11к (можно перевести в 5500 рублей). Ссылаются на пункт в правилах, на мошенничество, при этом не дают конкретики

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте вывод средств сделал деньги нету на счету id:91605451 10000 тыс сделал. Потом 5000 тыс звоню сказали ждите почему так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Попросили через почту документы, после этого уже 10 дней не выходят на связь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! При выводе средств поставили идентификацию. документы все сразу предоставил, по классике 5 рабочих дней ждать. Спустя 5 дней сообщили, что у меня зеркальное фото и вместо карты надо фото выписки с карты(хотя в правилах подачи была описана карта) По итогу назначили опять 5 рабочих дней. В этот период, , на сайте букмекера появилась плашка, готов ли я принять звонок в течении 15 минут, на что я ответил утвердительно и начал ждать. По итогу позвонили через 2 дня, в пятницу в самом конце рабочего дня. Я не успел ответить, но сразу писал и перезванивал им(они не ответили). Далее я каждый день им писал, что готов принять их звонок. Каждый день мне сообщали, что работают сотрудники по верификации по графику пн-пт с 9 до 18. И каждый день они сообщали, что позвонят. По итогу звонка я прождал неделю и они так и не позвонили. Опять же, они на встречу не идут, попросил по времени звонок - не могут, попросил хотя бы предупредить за минут 5 до звонка - не могут. Сегодня пятница, мне никто не позвонил, в поддержке отвечают шаблонами. При этом я готов приехать в ППС и лично пройти идентификацию лично, на что они отвечают, что есть возможность только онлайн. Какая у них идентификация онлайн в 2024 году я уже увидел. Прошу помощи у Арбитража площадки. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не могу делать вывод с бк лига ставок, нужно пройти верификацию, онлайн не дает сделать, написал на почту, мне сказали отправлять письмо либо в офис.Полностью подтвержден в цупис, какие еще подтверждения нужны? Пополнить счет и проиграть дают, а вывести выигрыш - нет. Писал в ЦУПИС, у них нет ко мне вопросов, говорят обращаться в БК. Большая просьба помочь в выводе средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Собрал экспресс из двух события (очко в матче НХЛ Малкин и Овечкин), Малкин отличился в первом периоде, Овечкин отдал передачу на 59 минуте матче. По всем официальным протоколам Овечкин ассистент данного гола на его счету есть очко, что подтверждает в том числе трансляцией матча. Но букмекерская контора рассчитывает его очко как минус, и просто не хотят разбираться, а лишь пишут что в первом протоколе у него не было очка.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже как неделю не могу вывести деньги и ввести не могу. Выдает ошибку 16. Служба поддержки не берет трубку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

доброго времени суток.верификация моего аккаунта длится уже 18 дней февраля на почту пришло письмо "благодарим за терпение", далее молчание.все запрошенные документы давно отправлены.обращаюсь сейчас к представителю бкна аккаунте большой минус, прошу вас, откройте вывод и не заставляйте идти с исковым заявлением в суд из-за каких-то 13 тысяч рублей.прошу портал посодействовать в решении моей проблемы, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго вечера, зарегистрирован и верифицирован на множестве букмекерских контор, таких как фонбет, пари, бетбум, и ни на одной из них проблем с верификацией не возникало, однако в случае с винлайном всё ужасно: по горячей линии не дозвониться, в чате абсолютно тупейший бот, на почте тоже, полностью отрезана связь с операторами, у которых можно хотя бы узнать, почему не поступает обратный звонок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте заблокировали аккаунт, на вывод и пополнение. Пополнил на 5тр выиграл 131тр. Скинул фотографии для верификации хотя когда регистрировался регистрировался через Госуслуги. Помогите ускорить эту верификацию.Прочитал много комментариев много у кого такая проблема

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

21 февраля 2024 года, в среду, приняла участие в акции по промокоду SBP. Мой ID клиента на фонбете 36778916. Ввела промокод SBP, по СБП закинула 50 тысяч рублей, по акции мне дали 50 тысяч на бонусный баланс. По условиям акции, чтобы эти 50 тысяч перешли на основной баланс, надо было сделать ставок на общую сумму в 5 раз превышающую сумму депозита. Поэтому я закинула на аккаунт еще денег и сделала ставок на сумму 251 тысяч рублей (точнее 251190 рублей). Все ставки были сделаны на экспрессы из трех событий и кэфами от 2 и выше каждое событие в каждом экспрессе, т.е. ставки полностью соответствовали условиям акции. Бонусный баланс я даже не трогала, ждала когда все ставки сыграют и бонусный баланс перейдёт на основной баланс. Но вот после того как все ставки были рассчитаны 22 февраля 2024, мне до сих пор спустя день бонусный баланс не перешел на основной, хотя я выполнила свою часть акции полностью в соответствии с правилами акции, ничего не нарушила. Сделала запрос по этому поводу, в ответ получила сообщение, что мне отказано без объяснения причин в использовании сервисов согласно п.п.3,5. Мне отказали в переносе бонусных 50 тысяч на основной баланс уже после того как все ставки, удовлетворяющие акции, были рассчитаны. БК обязана выполнить свою часть акции, дать мне завершить акцию, получить бонусный баланс на основной баланс за то что я сделала ставок на сумму в 5 раз превышающую сумму бонусного баланса. А если уж и отказывают в переводе бонусов на основной баланс согласно условиям акции без причин, тогда и ставки должны аннулировать. В итоге бонусный баланс мне не доступен и часть депозита потеряна.В этой акции я участвую второй раз. В прошлый раз делала всё так же, ничего не нарушала, только сумма депозита у меня была меньше в разы. Тогда мне по акции с бонусного баланса деньги перевели на основной баланс без всяких вопросов. А в этот раз такая неприятность. Есть скриншоты того что ставки сделаны по правилам, есть скриншот того что бонусный баланс отыгран, могу видео записать с личного кабинета, всё показать. Прошу вас разобраться в этом вопросе, может я тут не права, но я считаю, что со мной поступили не справедливо или ошибочно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Сегодня попытался вывести выигрыш со счёта.Сначала заблокировали аккаунт для верификации - окей. Созвонились по видео, всё прошло успешно.Далее пытаюсь вывести деньги - "На рассмотрении". Написал в поддержку - начали запрашивать у меня новые документы.Сначала запросили фото карты - отправил, ничего не изменилось.Проходит время, запрашивают выписку из банка с печатью, которая подтверждает владение картой. Окееей, сходил в банк, взял и отправил.На этом всё не закончилось - спустя ещё несколько часов запрос страницы паспорта с пропиской - также отправил.Проблема так и осталась - деньги не выводятся, операция "на рассмотрении". Пытаюсь обратиться в поддержку в чате - там только бот, на почте отсылают в чат или на телефон. При это когда пополнял баланс - проблем не возникало, интересно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ФонБет заблокировал мне вывод, отправил все фото которые просили (паспорт, паспорта со станицей лк БК, паспорт на просвет, банковск.карта), затем попросили фото на кого оформлена карта, не было возможности пополнения со своей карты, пополнил с карты брата, отправил , вышли со мной на связь по Видео, ответил на все их вопросы, сказали ждать. Потом через день написали, в ответ тишина! Создал еще один запрос с обращением к Администрации, опят ответили подождите решения! Через три дня опять им написал, сказали ждать в порядке очереди, через неделю опять написал ничего не ответили. Звонил на службу безопастности, там сказали писать через сайт. Вот уже больше 2-х недель они не реагируют. Ставки все Топ Чемпионаты, номер ID личного кабинета (23656037) И по сей день молчат.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, в 8 декабря 2023 создала заявку на вывод средств. Деньги долго не приходили, из за чего я обратилась в поддержку, где мне сказали загрузить некоторые документы для верификации. Документы загрузила, после чего проходила видео верификацию. Спустя пару дней попыталась зайти на аккаунт, что его заблокировали. В поддержке сначала отвечали, что это тех. работы на сайте, но за несколько дней ничего не поменялось. Я обратилась в поддержку по почте, в которой мне ответили, ссылаясь на пункт правил 6.1.4., по которому контора выплачивает выигрыш не позднее 60 дней со дня обращения. Прошло уже больше 70 дней, в поддержке по почте меня игнорируют, а на сайте отвечают, что им нужно дополнительное время для проверки, и это время устанавливается самой конторой. Получается правила конторы противоречат друг другу. В таком случае, они могут никогда не выплатить выигрыш. Повторюсь, я обратилась за выводом 8 декабря, и по правилам мне обязаны выплатить эти деньги. Прошу, пожалуйста, помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.