Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мне пришла смс со следующим сожержанием « Фрибет до 5000 ₽ на счет! Внесите депозит от 1000 ₽, а мы вернем 20%. Акция действует только 7 дней. Максимальный депозит — 25 000 ₽.»Я депнул 25 000 рублей, но мне ничего не начислили, в тп сообщили, что в течение 7 дней, пока это время длилось, случилось много всего неприятного, я отыгрывал депозит, мне не выводили деньги, мне меняли кф, но жалоба не на это.Пока я отыгрывал свой депозит по их правилам, я еще в бонусном клубе достиг 1 уровня и должны были выплатить 500 рублей фрибета.В итоге после вывода, мне блокнули в бонусной системе и не выплатили ни 5000, ни 500.

Комментарий администратора

Бонусы игроку начислены.

Добрый день. Зарегистрировался на данной площадке. Завел средства и теперь не могу получить выигрыш. По не понятным причинам не выводят, так же заблокировали аккаунт, вся игра происходила честно, удача была на моей стороне и смог выиграть в этой игре. Площадка при выводе средств сразу начала обманывать и вводить в заблеждение. Якобы у них тех работы. После чего блок аккаунта и верификация. После их сообщения о предоставлении документов. Я ответным письмом в течении часа предоставил все необходимые данные, так же прикрепил договор номера телефона в формате скрина и видео записи личного кабинета, так как при нынешнем законодательстве сотовый оператор не обязан предоставлять договор. Вообщем предоставил все. Площадка пригрозила временем, все предоставил нету ответа. Подозреваю что тянут резину. Разберитесь пожалуйста все доаказательства с моей стороны приложены.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Зарегистрировался на игровой площадке бетсити, после чего завел средства несколько раз,после серии проигрышей. Получилось выиграть. Поставил на вывод а площадка морозит средства и не выплачивает. Говорит 72 часа, возможность ставить ограничили.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Верификация зашла в тупик. Букмекер просит отправить сведения о банковских реквизитах Т-Банка, указав в качестве получателя их почту. За последнюю неделю справка была отправлена более 10 раз с использованием разных устройств и браузеров, через полную версию сайта и при помощи мобильного приложения, однако, в тп Винлайна отвечают, что никаких справок им не поступало. В качестве проверки справка несколько раз отправлялась на собственную почту - приходит мгновенно. При попытке переслать им письмо от Т-Банка, содержащее справку или отправить её со своей почты следует стандартный ответ, что документ должен поступить напрямую от банка. Могу снять на видео как я отправляю им эту справку напрямую с Т-Банка или прислать её представителю данного ресурса, в качестве доказательства, что документ действительно приходит мгновенно. До этого уже была пройдена верификация по видеосвязи и отправлен ряд фотографий, включая договор с мобильным оператором. Сумма на аккаунте 53180, из них 46005 - это депозитные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался, сделал пари на фри бет.После успешного пари,поставил деньги на вывод спустя минуту сообщение на эл.почту-повторные счета.Я никогда не заходил и не регистрировался в этом бк до .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ситуация следующая. Было заключено пари (двойник) на олимпийские игры по футболу, проходящие под эгидой ФИФА. Пари на статистику, на количество офсайдов. При расчете пари была допущена техническая (и умственная, ввиду невежества оператора делавшего расчет) ошибка. При обращении к оператору мне было указано, что источник данных скаутская фирма runningball и был предъявлен скрин с ошибочным результатом одного из матчей (0-2 по офсайдам в первом тайме, то есть равно 2). Ссылку прилагаю Но, правдивая реальность такова, что зайдя после перерыва на официальный сайт ФИФА () на страницу этого матча - там указано количество офсайдов 0-3, то есть равно 3, что дает право выигрыша моего пари. Скрин прилагаю. Если зайти сейчас на сайт Fonbet и посмотреть статистику по офсайдам этого матча, то видим 1-3. Ссылку прилагаю: На официальном сайте ФИФА количество офсайдов 1-4. Ссылку прилагаю: Кроме того сразу по окончанию первого тайма в трансляции была показана статистика, согласно которой также указано количество офсайдов 0-3. Такие же цифры разместили все стат сайты, включая другие БК (например Winline). На просьбу к оператору перепроверить результат мне было заявлено, что типа итак все ясно и проверять ничего не будут, ставка рассчитана верно. Хотя по правилам букмекерской конторы Фонбет первоочередным источником при проверки результатов матчей, проходящих под эгидой ФИФА, являются именно официальные сайты ФИФА, что вполне оправданно и логично. То есть, оператор игнорировав свои же внутренние правила, отказался даже перепроверить ошибочный результат, ну или специально отказал в исправлении ошибки и начислении обоснованного выигрыша. Ситуация довольна очевидная и абсурдность поведения оператора меня даже удивила. Прошу помочь мне в этом вопросе. Ссылку из трансляции офсайдов в первом тайме прилагаю: .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен бонусом.

Ситуация такая , играл в конторе фонбет , кинули аккаунт на вериф , скинул все документы , прошел видео конференцию , во время звонка попросили показать два раза машину где я проходил вериф , 2 раза показал , завершили звонок , спустя время администрация пишет что мне якобы кто то подсказывал и они ожидают ФИО ,тем самым удерживая средства на счету, и так идет уже на протяжении месяца ,отвечают одним и тем же шаблоном на мои сообщения. На просьбу предоставить запись верификации сразу отказывают , так как понимают что у них раздвоение личности и они просто стараются удержать деньги как можно дольше или ждут пока мои слова можно будет подставить под их правила что бы деньги не возвращать. В общем контора тупо всеми силами пытается удержать деньги. Айди аккаунта 47583980

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в конторе больше 2-х лет, ставил на весь киберспорт в перемешку с футболом(всё подряд). В основном проигрывал, но последний раз удалось выиграть 45000 рублей. Вот уже почти 3 недели меня морозят с подтверждением личности. Прислал на следующий день после блокировки все документы, не приняли документ подтверждающий то, что владельцем номера телефона являюсь я. Номер был зарегистрирован больше 20 лет назад на отца. Окей, сменил владельца номера, прислал документы, и вот уже 2 недели документы "на проверке". Пишу в чат поддержки, меня просто игнорируют и ничего не отвечают. Просьба помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу получить выигрыш пари. Отправляет на депозит?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ставлю ставки во многих конторах, везде пройдена верификация, все всех устраивает, вопросов ни у кого не былоно контора PARI меня удивило больше всехпервый раз вышел в плюс на 80к контора сразу же написало верификацию, далее спустя неделю сделали какой то нищий вывод по 1к в день и никак повлиять нельзя, чтобы вывести всю сумму, неизвестно никому что именно им не понравилось, а абсолютно все конторы устраивало, пройдена даже усиленная верификация ЦУПИС, но пари все равно не устраивает))вот уже 40 дней вывожу по тысячи, думал вдруг вы повлиять сможете

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

заблокировали вывод средств в связи с прохождением верификации, все необходимые фото отправил назначали видео конференцию сегодня прошел сказали что о ходе верификации сообщат через 2 часа, сообщили что проверка не за вершина и о ходе ее прохождения можно узнать Сумма зависла не маленькая, я играю честно. Помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

. 2024г я сделал несколько одинарных ставок в БК ПАРИ, в которых выиграл общую сумму 53043р. При чем из них 2 ставки БК САМОСТОЯТЕЛЬНО меняла на более рисковый повышенный коэффициент, чем я ставил!!! При попытке вывести д/с в размере 53043р с БК мне отказали, сославшись на п. 2.4.1 о необходимости пройти верификацию, хотя я ранее неоднократно выводил д/с и проблем не возникало! Сначала меня направили на видео верификацию, её не было, потом заставили предоставить кучу фоток, я отправил, они придумали, что не устраивает качество фото, теперь сказали ждать минимум 7 дней! Почитав здесь отзывы, предполагаю, что пригласят теперь в Москву...в этом их расчёт, что не каждый поедет! Поэтому предлагаю ВСЕМ ОБМАНУТЫМ БК ПАРИ объединится и составить КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК В СУД!!! Это будет самое действенное с юридической точки!!! Мой ватсап для связи 89308351476 Роман. Мой ватсап для связи

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, не так давно я приобрел новый номер телефона, куплен в салоне и оформленный на моё имя.Сменил его в цупис и он прописался в нужных мне БК кроме винлайн,я связался с чатом поддержки винлайн и по телефону я также звонил,говорят что номер принадлежит другому игроку винлайн и поменять его никак нельзя, мол приобретайте новый номер.Ну извините меня человек этот может не дай бог умер уже,или что лучше перестал ставить ставки,потерял,или срок договора истек у номера телефона и теперь он принадлежит мне.А они по всей видимости хранят старые данные годами,и препятствуют в смене номера.Я все таки хочу чтобы проблема решилась и винлайн подошёл по человечески к этому вопросу, а не просто общаться как боты.Готов предоставить все данные.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил ставку баскетбол Китайская лига летнаяя лига Шанхай шаркс нинбо, расчет произвели неверно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана возвратом.

Добрый день ставил две ставки на баскетбол Китай летняя лига Шанхай шаркс против Нинбо. Ставки сыграны они сначала сделали написали проиграны потом сделали возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны возвратом.

г. поставил ставку на футбольный матч кубка России Химки- Оренбург в этот же день, в которой одним из событий было тотал ударов в створ больше 11. На основании данных проверенных источников ; и тотал ударов в створ либо 7:8 либо 6:8, в любом случае больше 12. Лига Ставок рассчитала ставку с результатом 6:4 и не предоставила ссылку на официальный источник по которому рассчитана ставка. Букмекер по своему трактует термин "удар в створ". А как быть нам?, мы изучаем статистику на основании данных которые в общем доступе, т.е. вышеуказанные источники.Прошу помочь разобраться.Номер ставки 340529866013

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Заявка одобрена но деньги не поступают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

20 07 2024 поставил на вывод денежные средства,деньги просто зависли,пока не задолбаешь звонками,не скажут что вериф поставили,загрузил все доки 21 07 2024 ,с того момента,ничего не проверили,отвечают под копирку "Здравствуйте.Вам необходимо ожидать завершения верификации, 5 рабочих дней это стандартный срок обработки, но иногда специалистам требуется больше времени для обработки данных,так же просим учесть что, по пункту 5.8 "Правил приема ставок и выплат выигрышей" сроки проведения верификации устанавливаются Букмекерской конторой самостоятельно",никакой конкретики ,просто морозят!судя по отзывам еще будет квест на видео звонок .Вроде легальный бк,а история с аналогичным калом 1xbet.Выиграл деньги не на 322 настольном теннисе,а на кс Esport World Cup 2024.На выводе 250 тысяч.Если тут есть сотрудник данной компании,надеюсь вы читаете и как-то повлияете на ситуацию,или если админ\модер данной платформы,благодарю.поставил на вывод денежные средства,деньги просто зависли,пока не задолбаешь звонками,не скажут что вериф поставили,загрузил все доки ,с того момента,ничего не проверили,отвечает под копирку "Здравствуйте.Вам необходимо ожидать завершения верификации, 5 рабочих дней это стандартный срок обработки, но иногда специалистам требуется больше времени для обработки данных,так же просим учесть что, по пункту 5.8 "Правил приема ставок и выплат выигрышей" сроки проведения верификации устанавливаются Букмекерской конторой самостоятельно",никакой конкретики ,просто морозят!судя по отзывам еще будет квест на видео звонок .Вроде легальный бк,а история с аналогичным калом 1xbet.Выиграл деньги не на 322 настольном теннисе,а на кс Esport World Cup 2024.На выводе 250 тысяч.Если тут есть сотрудник данной компании,надеюсь вы читаете и как-то повлияете на ситуацию,или если админ\модер данной платформы,благодарю 2541556

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на волейбол 5 сет женщины индивидуальный тотал блоков Сербии больше 2,5 и 3,5,самое забавное когда я делал уже было два блока,потом поставили еще два блока,счет показывали 3-4 в пользу Сербии проходит час меняют на 3-2 США 4 блока от сборной Сербии в 5 сете,они были сделаны при счете 1-2,2-2,10-12,12-14, ссылка на матч,так же скрин шот с друго сайта фон бет,Они ссылаются на сайт какой то,но там не верно,если видео трансляция я им все написал какие очки посмотреть и все видно где блоки

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Здравствуйте меня зовут Джумаев Сеидусман,номер счета мой: +79600039673.пишу по поводу купона 349552845791,он рассчитан не верно я сам смотрел матч и видел 6 ошибок и выписал вам когда были ошибки на подаче, при каком счете 0-1,9-6,13-7,8-13,17-9,13-20,Прошу разобраться ссылка на матч

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

БК необоснованно заморозил счет в моём минусовом аккаунте, обосновывая это пунктом п.п. 2.4.1. и требуя пройти верификацию. Все документы по его запросу были предоставлены. На видеоконференцию не приглашал, сразу вызывает в офис, в который явиться нет возможности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил ставки в данной букмекерской конторе было все нормально. Потом завел большую сумму ставки какие то сыграли какие то проиграли. В итоге вышел в 0 не в плюсе не в минусе попытался заказать вывод денег. Запросили верификацию отправил им все документы говорили ждать 5 рабочих дней обязательно ответят. Прошло уже 10 дней все жду ответа каждый день говорят что сегодня последний день но ответа так и нет. Прошу конкретные сроки сколько будет длиться данный цирк ответить не могут. Впечатления о конторе оставляют желать лучшего по сути не отдают деньги которые я туда и завел.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Орлов Даниил Юрьевич, являюсь клиентом компании ООО «Леон». Номер моего счёта 66919820. В течение марта и апреля заключал ставки через приложение «Leon», за этот период личный кабинет был пополнен на сумму около 40 000 российских рублей, никаких выводов средств я не осуществлял. После череды моих выигрышей, сумма денежных средств, находящихся в моём личном кабинете, составляла примерно 60 000 российских рублей. Как только я захотел их вывести, данная опция была заблокирована, и вся история моих заключённых за всё время пари была удалена из моего личного кабинета, и БК Леон запросила повторное подтверждение личности, которое я успешно прошёл в 18:36. Однако, в 18:48, спустя 12 минут после того, как мне пришло уведомление в приложении «Leon»: «Запрошенные документы успешно проверены», мне пришло новое уведомление о том, что мой счёт был заморожен. В тот же день я написал в службу поддержки, которая отвечает обычно через 2 часа после обращения и не предоставляет возможности связи по телефону, что очень усложняет процесс. Служба поддержки ответила, что никаких проблем нет, мой счёт проходит стандартную процедуру проверки службой безопасности БК Леон, которая занимает до 30-ти дней. в 12:31 на мою личную почту пришло письмо от БК Леон со следующей информацией: «Здравствуйте. Функционал игрового счета был временно ограничен до момента окончания процедуры верификации. Для успешного завершения проверки мы приглашаем вас пройти видеоверификацию, на которой вам будет необходимо продемонстрировать документ, удостоверяющий личность, и которая займёт около 15 минут». в 13:30 начался видеозвонок со специалистами БК Леон, в рамках которого я предоставил в очередной раз свои персональные данные, показал паспорт, отвечал на протяжении 40 минут на все вопросы. По завершении видеозвонка, мне сообщили, что стоит ожидать в ближайшее время информации на почту о статусе моего счёта в БК Леон. в 18:17 мне пришло новое уведомление о закрытии счёта и о том, что БК Леон нашла повторные игровые счета(аккаунты), зарегистрированные на моё имя, вследствие чего мне будет возвращён остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счёта с вычетом комиссии 5%. Более того, все мои выигрыши, которые ранее отображались в личном кабинете, были аннулированы, а также на моём счету отображалась сумма даже меньше той, на которую я изначально пополнял собственный счёт. Как я уже писал ранее, после всех выигрышей, на моём счету была сумма в размере – 60 000 российских рублей, однако, после того самого уведомления о закрытии счёта в моём личном кабинете стал отображаться баланс в размере – 22 000 российских рублей. Единственной причиной закрытия моего счёта и присвоения моих денежных средств, на которую ссылается БК Леон, являются найденные ими повторные счета. Однако, такое невозможно осуществить даже технически, не то, что фактически. К каждому аккаунту привязывается собственный личный кабинет ЦУПИС, для каждого счёта БК Леон необходима верификация паспортными данными, более того, в моём случае была видео-идентификация. Мною, Орловым Даниилом Юрьевичем, не были открыты никакие повторные счета в БК Леон. Поэтому подобные причины блокировки моего счёта, удаление всей истории моих пари из личного кабинета и введения разного рода ограничений расцениваю как мошенничество и попытку присвоения моего имущества с целью обогащения. Более того, более месяца назад была подана и получена компанией ООО "Леон" претензия. До сих пор ООО "Леон" не дали никакого ответа. На вопросы о сроках рассмотрения претензии и на напоминание о нарушении ими установленным законодательством сроком рассмотрения претензии, служба поддержки ООО "Леон" пишет следующее: "Служба поддержки БК Леон не комментирует действия до окончания разбирательств по оформленной претензии". Соответственно, ООО "Леон" отказывается предоставлять информацию, которую они обязаны предоставить их клиентам, в чём проявляется очередное нарушение законодательства РФ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.