Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите с решением проблемы. У меня ставка была заключена, когда счет в букмекерской конторе был 1:0 в сторону OG. На самом же деле счет был 0:1 в пользу Complexity. Написал сразу в поддержку. Сказали ждать расчета ставки. После окончания игры ответили, что ставка корректна, хотя в таких же случаях мои ставки отменялись, если коэффициент становился больше, а не меньше(как в этот раз) на протяжении 2 лет на данном сайте. В итоге мне и ставку не отменили, и выкупить ее я не смог, потому что сказали ждать окончания матча. Считаю, что ставка заключена некорректно, помогите разобраться и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Сумма ставки зачислена на баланс.

Уже больше месяца не могу ничего сделать с накопленными очками лояльности. Ранее обменивал их на рубли на счёт без проблем, сейчас же - не дают этого сделать. Просьба разобраться. На данный момент накоплено бонуса что является эквивалентом 10343.5 руб. При попытке их обменять - высвечивается ошибка. Такая проблема уже с начала июня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Мне заблокировали вывод средств, после череды выигрышных событий. После чего меня попросили предоставить фотографии с документами для верификации, на данный момент мне ничего не пишут в приложении, но после моего звонка оператор говорит, что нужно отправить документы с банка, "о заключении договора" и с "реквизитами счета", я отправляю им документы каждый день, как они просят, звоню каждый день и они мне говорят, что вы не выслали документы, или они к нам не приходят, обратитесь в банк. Я полагаю что мне врут операторы и не хотят чтобы мой аккаунт был разблокирован или чтобы я вывел деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброе утро. в утра сделал ставку на женский футбол Австралии в лайве 1тайм больше 1.5.матч лонсестон сити-лонсестон юнайтед2. Потом матч куда то пропал. Ставка висела в нерассчитаных. Смотрел на разных официальных сайтах информация об этом матче отсутствует. Потом мне рассчитали ставку как проигрыш. Я спросил с какого официального источника взята данная информация, чтоб самому посмотреть. На что мне было сказано что у конторы есть платный конфиденциальный источник, который они не имеют права разглашать. Я им сказал что в таком случае раз нет официального подтверждения ставка должна быть рассчитана с коэффициентом 1 и всё. На что они мне ответили отказом, т.к.ссылаются на какой то источник платный, да ещё странное дело что его нельзя разглашать.... Раз нет официальной информации то рассчёт по правилам должен быть на коэфициент 1 и всё. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Описание проблемы:4 июня 2024 года мой аккаунт был заблокирован, а инструкции по верификации были предоставлены только спустя 12 часов. Все запрошенные документы мной были отправлены оперативно и в полном соответствии с требованиями букмекера. Тем не менее, процесс верификации необоснованно затягивается.Ответы от букмекера приходят с задержкой — минимум через два дня на каждое сообщение. Обращения в техническую поддержку не приносят результата, так как ответы носят автоматический характер и содержат лишь рекомендации ждать ответа на почте июля пригласили на видеовериф, 23го июля прошёл его, на момент написания жалобы - реакции ноль, говорят могут проверять до 90 дней. Считаю процесс верификации неадекватно долгим.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравствуйте! При регистрации, возможно, произошла ошибка в системе, и дата рождения была указана неверно. Я вводил 2 ноября 2000 года, но в аккаунте указана другая дата — 26 августа 1812 года. Помогите, пожалуйста, исправить эту ошибку.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Кароче суть проблемы,сам ставлю в букмекерских Олим и Париматч,тут Мама смотрит Олимпийские игры и решила испытать удачу на старасти лет попросила зарегестрировать ее в букмекерской,ну я и зарегистрировал ее в Лохотронском Винлайне,ей дали бонус он висел 20минут ровно до пополнения баланса после пополнения бонус сразу анулирлвали,звоню в букмекерскую на что мне говорят это происходит Автоматический,теперь мне интересен сам факт того что как фрибет мог висеть 20минут и анулироватся ровно после пополнения баланса и сам факт отмены фрибета когда верификация прошла без проблем и фрибет был начислен,что за Лохотрон? Я всем настоятельна рекомендую обходить контору Винлайн так как эта контора просто обманщики и вешают лапшу,я не дал пополнить баланс своей маме сотмвоей карты так как знаю что это запрещено пополнять акаунты с одной карты они подлежат блокировки,она сама пошла пополнила баланс чтоб знать на будущее как это делать пришла села начала думать как и что делать дальше а ей просто анулируют фрибет,Винлайн вы позорная букмекерская что обманывает людей!!!!

Комментарий администратора

Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Добрый день. 17 июля запросили документы на проверку, фотографию с паспортом и специальным номером, а так же выписку из банка, выписку из домовой книги, свидетельство о рождении и справку об услугах связи, все документы эти отправил и они их приняли, затем они сообщили о том, что моя верификация будет продолжаться. Посмотрел отзывы, многие сталкиваются с этой проблемой и ждут еще больше. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему уже прошло 12 дней, а результата нет, вывод все так же заблокирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, винлайн требуют от меня фото бумажного договора на карту, в котором будет виден номер карты и моё ФИО. Карта привязана к платежному счету и все документы в Сбербанке выдаются на платёжный счет. Могу предоставить все подтверждения того, что карта моя. Пытался прикреплять историю операций по счету (который включает историю операций по карте) - не принимают. Выписки и реквизиты счета также не подходят, хотя по факту счёт и карта напрямую связаны . Помогите разобраться пожалуйста, сумма внушительная для меня и терять деньги просто так не хочется

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Было заключено пари на желтые карты в матче Кортрейк-Гент. Которое закончилось со счётом 2-2. БК Фонбет рассчитала данное пари как проигрыш в связи с тем, что у них событие закончилось со счетом 3-2. При написании в чат, было предложено выслать видео матча, для просмотра букмекером, т.к. у них видео не хранятся. На все другие вопросы были присланы просто отписки. Просьба принять данное обращение в работу. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

были направлены документы на верификацию, на протяжении месяца просили еще разные документы, фото, выписки, что только можно, в итоге тишина

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, 8 июля пришло сообщение о запросе документов для подтверждения моей личности, хотя я зарегестрирован через госуслуги. В течении недели отправлял все требуемые ими документы. 22 июля отправил последние по их запросу, больше никакие они не потребовали. С того времени идëт проверка, на вопрос когда закончится, отвечают в порядке живой очереди, сроки не знаем. Сумма 26 тысяч зависла. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вот что ответила поддержка. "Спасибо, что дождались ❤Илнур, любое ваше пополнение игрового счета является депозитом и подлежит задействованию при заключении пари. Вне зависимости от акций, бонусов. Отыгрышу подлежит не только последнее пополнение, но и ранее незадействованные депозиты" Они имеют на это право? Ставлю у них 4 года. До этого не было таких проблем. Внёс недавно депозит 1000 рублей. Что бы вывести свои же деньги, я должен оказывается задействовать депозиты прошлых лет. Почему вообще учитываються депозиты прошлых лет?

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте. Матч Сочи - СКА Хабаровск ЖК - в протоколе матча 4 желтые карточки рассчитали 3 жк пожалуйста решите проблему. Результаты в других бк:Бк бетсити - 4 жк 1хставка - 4 жк Олимпбет - 4 жк

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Я зарегистрировался в данной конторе 20 июня 2024 года. Увидел предложение с очень интересными фрибетами. Сделал 3 депозита по 3000 и заключил последовательнве пари с кэфом от 1.5. По акции dep9000, можно было получить фрибэт 100% от депозита. Фрибета конечно не получил. У них там пунктик есть в правилах начисления, что компания в одностороннем порядке может не начислить фрибет если заподозрит нечестные действия. Вопрос: ставки "Словения забьёт да" в матче с Сербией, "Англия не проиграет или победа при тотале 3.5 меньше в основное время" в матче с Данией, "Победа Испании с форой 0" в матче ч Италией считаются нечестными ставками по отношению к БК или другим игрокам? Ну да ладно, дальше еше интереснее. Мне на почту приходит письмо, что компания меня выбрала для стандартной проверки, тобишь вывод средств из бк невозможен. Заметка: в цупис у меня подтвержденный аккаунт. Ну ладно, отправил им по запросу запрошенные документы. 22 июня приходит вновь письмо, что надо дослать уже новые документы. А именно, фото с паспортом и цифрами 4327, которые я должен был написать на бумаге. Также потребовали договор оказания услуг, подтверждающий что номер телефона, привязанный к аккаунту в БК, принадлежит мне. Алло: я что, устраиваюсь в ФСБ что-ли? Ни один банк не запрашивает таких документов, а тут такой цирк... Хочется спросить, как вообще в цупис данная контора попала? Лояльности ноль, одно издевательство. Прошёл месяц- мне вновь пришло письмо на почту от БК, что мол ждите, проверка все еще продолжается.. Это вообще нормально? Месяц длится проверка. По мне так это просто БК хочет чтобы клиент плюнул на них, и не за имением терпения оставил свои средства в БК. Сегодня, 29 июля - подал заявку на закрытие счета. В приложении БК сразу появилась надпись, что вывод не возможен (а как будто он до этого был возможен). В поддержке сказали, что вывод средств невозможен, т.к. всё ещё идет проверка. Просьба легалбэт посодействовать в возникшей проблеме. Задержка верификации аккаунта не обоснованна. Как по мне, надо ставить вопрос об исключении данной БК из ЦУПИС, а иначе зачем клиенты должны проходить еще и внутреннюю верификацию в БК, если имеется подтверждённый аккаунт в ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,в прошлой жалобе собирался назначить время звонка,а почту потерял с которой писал вам,можно назначить звонок на после 13:10

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, около 2 недель назад запросили документы на проверку, фотографию с паспортом, и вторую на выбор (отправлял военный билет), а так же выписку из банка, все документы приняли, затем сообщили о том, что моя верификация будет продолжаться непонятно сколько времени, никакой точной формулировки. До этого выводил мелкие суммы, заводил так же, по 10-15 тысяч, аккаунту около 3 лет. Помогите пожалуйста решить данный вопрос, а то 3 неделя ожидания идет...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После выигрыша букмекер не дает вывести средства на личную карту. Просят предоставить фото договора с мобильным оператором. Номер телефона принадлежит мне с 2017 года. Обратился в службу поддержки оператора МТС, где мне сообщили, что готовы предоставить выписку о том, что номер принадлежит мне и оформлен на меня (для этого я даже написал заявление, чтобы мне . Я загрузил в мобильном приложении выписку, а также все скриншоты, но их не принимают. Винлайну нужен договор с печатью. Просьба помочь разрешить ситуацию. Я играю на винлайн уже несколько лет, но как начал выигрывать, сразу компания стала пытаться "выжать" меня.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Матч Сочи -СКА Хабаровск заключил пари на тотал жк у СКА больше 1,5. В итоге пари рассчитано проигрышем, хотя на официальном сайте фнл имеется протокол в котором у СКА 2 жк( вторая у вратаря)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Делал ставки на сайте, когда проигрывал то выводили средства, как только начал выигрывать - попытался вывести и сразу сказали пройти верификацию по веб камере. Я прошел эту верификацию, поставил снова деньги на вывод и уже спустя час приходит письмо о том, что аккаунт заморожен до проверки. На просьбы, что я готов прямо сейчас пройти проверку, так как срочно нужны деньги - получил отказ. Также пропали все транзакции и ставки в истории. Надеюсь на то, что поможете мне решить данную проблему. Счет аккаунта: 66285425

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прохожу их верификацию ,отправил все фото что просили ,был видео звонок ,там тоже на все ответил ,но они перестали отвечать ,не хотят выводить деньги. Самое интересное ,что когда я проигрывал деньги у них ,они вывод мне не закрывали ,а как только не много выиграл ,они тут же закрыли вывод ,сделал у них больше 200 ставок ,могу предоставить каждое сделанное мной пари .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.