Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован с применением п.п. 5.12. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Играл 2 недели, вносил, выводил. Потом не смог зайти в аккаунт. Прислали письмо на почту с верификацией.Попросили прислать кучу всего. От фото с паспортом до детализации расходов по банковским картам за месяц. Все прислал.Попросили договор с мтс с подписью и печатью. Съездил в мтс, взял договор, сфоткал, прислал.Потом попросили скриншот с сайта мтс с договором. А этого договора на сайте мтс нету. Пишет "не удалось получить данные, обратитесь к специалистам мтс". Обратился к специалистам мтс. Они сказали, что нет возможности выгрузить договор на сайт, и что они могут прислать договор по почте. Выслали по почте.Я предоставил и скриншоты и переписки и договор в бумажном виде и договор в электронном виде.Но мелбет это не устраивает, им нужен скриншот документа, которого просто нет на сайте мтс.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Добрый день. Зарегистрировался, после 2ух успешных выводов заблокировали вывод. Вот что написали на почту:На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.Больше ничего не отвечают. Никакой реакции, и нет никаких сообщений на почте. Прошу ускорить этот процесс и помочь разобраться с этой ситуацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили верификацию после того как захотел вывести выигрыш, 2 дня ранее вывел часть выигрыша без проблем. Документы висят на проверке уже 4 день, а выигрыш нужен как можно скорее, проверяется по сути 2 фото, подскажите есть ли возможность как-то ускорить процесс. В поддержке тупо отвечают шаблонами. Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В прочем ситуация типичная, была такая же в другой конторе, выплатили только после написания жалоб, в итог не стану ждать, сразу напишу. Все так как и у других пользователей по жалобам, а именно: Не проверяют документы, тянут время, отвечают раз в неделю - толкого ответа как сделать фото и так далее нету, все документы как в приложение так и на почту загрузил и направил им.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , играл на винлайн ,пару раз выводил крупные суммы , и с каждым выводом вирификация ( запрос документов ) все больше и больше , в данным момент запрашивают сэфли с бум . Дог-вор на рс банка + паспорт + последние пари , сколько раз оправлял , не нравится им ( открывал через ноутбук ставки последние , в одной руке держал паспорт в другой договор .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Имелся статус вип аккаунта ! Подтвержденный цупис! Запросили верификацию номер счёта 28895028, но я не понимаю почему я должен ждать 7 дней чтоб они ознакомились с 4мя фотографиями!! И это с вип аккаунтом !! Тогда на кой черт я добивался этого вип статуса! Если просто за день у меня появилась отвращение к данной БК! После всех вот этих манипуляций и таким долгим сроком проверки у меня вообще пропало желание играть в этой компании! Ни вывести деньги на балансе, ни поставить ничего нельзя !!! И уже дикое желание удалить этот аккаунт вывести деньги и перейти играть в адекватную бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Фонбет около двух лет. Были и проигрыши и выигрыши, с 8 числа пошли удачные ставки (среди них и проигрыши были) , блокируют аккаунт с просьбой пройти верификацию. Я прошла, неоднократные фото, то с паспортом, то с ПК, то с листом бумаги. Далее, видео идентификация-прохожу. пишу насчет статуса, опять требуют фото. После приходит ответ, свяжитесь спустя 24 часа. Пишу: Ок, спасибо! (сообщение отправлено в 14:49)Сейчас захожу в аккаунт, видно время последних действий (15:51) и ответ совершенно другой!!!! Свяжитесь с нами спустя месяц! Это вообще как?? Комментарии, что что то не так не поступало, значит кампанию устраивали данные предоставленные мною! Я выполнила все требования, а решения так и нет! Прошу Вас разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на удары от Оренбурга, тб 12.5 Расчет 12 ударов , очень удобно )При этом 13 ударов было только в 1 тайме, трансляция была на матч тв, цифры /статистику/ протокол видела вся страна, но эти ребята как всегда упираются ссылаясь на свои источники,я готов предоставить скриншоты и видеонарезки всех ударов, сумма небольшая но надоел уже этот беспредел .Поддержка на встречу не идет,скидывает не понятные источники с удобными им цифрами,в которых внимание - цифры разнятся даже с их результатами на сайте )) прошу помочь в решении .

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Поставил ставку на Баскетбол Ессентуки-Иркутск, победа во второй четверти коэффициент , в итоге ставка сыграла пришло уведомление , я зашел и мне вышел повторный видеовериф я прошел его в течении 5 минут , в поддержке говорят что в течении года ставка рассчитывается , помогите пожалуйста решить этот вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Надеялся и думал что подобного больше не буду писать, но к сожалению приходится. В прошлый раз (несколько месяцев назад), BetBoom задерживали выплату и проверку (личный звонок с оператором компании) и как-то начали двигаться, только после обращения к вам. С того момента, я благополучно уходил в минус, вопросов не возникало - быстрые выплаты и выводы, но как только выиграл несколько крупных ставок подряд - моментально срезали максимальную сумму ставки до 0 и не выводят средства. В тех-поддержке ссылаются на возможность выплаты в течение 60 суток и пунктом, что могут ограничивать ставки кому угодно без объяснения причины. Я все понимаю, но блокировать пользователя, который ставил не самые крупные суммы и ставил только на высокоуровневые матчи (типа BetBoom Dacha и там по определению не может быть не честной игры, но это уже другой момент), а помимо этого "замораживать его деньги" - это конечно интересная история)) Просьба специалиста legalbet сделать запрос и разобраться в ситуации, понимаю что повысить лимиты не получится (с учетом уже прочитанных комментариев и поддержки с тех. поддержкой), но хотелось бы, чтобы вы ускорили процесс выплаты, если это возможно. В прошлый раз, без обращения к Вам игнорировали и срывали все сроки, в этот раз решил не допускать подобной ошибки и не надеятся, что у них появиться человеческое отношения к пользователям. Прошу помочь с ускорением вывода, с учетом того что я ничего не нарушал и просто выиграл несколько ставок :)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросила средств, после чего аккаунт был заблокирован и потребовали фото документов для прохождения верификации. После 5 дней, была запрошена видеоверификация. Мной была пройдена проверка по видео звонку, и было письмо в поддержке, что проверка прошла успешно и вывод доступен. Отменили старый вывод и написали оформить заново, но новый вывод висит в обработке, а букмекер потребовал ЗАНОВО пройти верификации и снова отправить фотографии. Считаю действия букмекера не правомерными и прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

3 раз кидаю фотку селфи просят чтоб было лучше видно как я сделаю лучше, пускай позвонят по видео так еще и проверяют долго 5 397 ₽ на выводе конечно было 161к на балансе ну я их проиграл так как ждал подтвержение документов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил депозит 3000 сказали отыграть отыграл баланс 3500 и заблокировали и не зайти сказали верификацию пройти скинул все фотки три дня уже не отвечают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Столкнулся с такой проблемой, поставил 100 тысяч на кф , выиграл 295 тысяч и не хотят выводить, просили повторную верификацию, сфоткался с документами и с листочком где написана была дата сегодняшней дня(на тот момент) ждал 4 дня и щас пишут надо сделать видео звонок, что это за фигня не понимаю, ставил я все честно без каких либо схем и тд прошу разобраться

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

Здравствуйте. Не могу получить выигрыш с этой букмекерской конторы. Должны были позвонить, но никакого звонка не было.

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

В матче Валенсия - Лас Палмас. Заключил пари на то, что количество видео повтор будет больше 0.5. Судья отменил гол, после просмотра VAR. Букмекер отметил пари как проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Заключил, пари на матч Милан - Брюгге, количество видео повторов больше 1.5. 4 гол Милана отменил судья после просмотра системы VAR. И это был второй видео повтор в матче. Букмекер отметил пари как проигрыш. А это Лига Чемпионов. Трансляцию многие видели

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. БК Бетбум ПРОСТО УКРАЛА 414,000₽ с баланса, я затрудняюсь описать это какими либо словами. Регистрировался около полугода назад. Все было нормально, ставил в основном хоккей и эпизодически некоторые другие виды спорта (баскетбол,теннис,бокс). Спустя серию выигрышей, лимиты были снижены до копеек, ну ок. Запросил деньги - отклонили выплату, попросили фото, предоставил все сразу. Ждал 5-6 дней, назначили звонок в вотсап с оператором. Без проблем, заказал. Ответил на достаточно простые вопросы, сказали ожидать до 5 дней. На 5-й день не смог войти в аккаунт «Пользователь заблокирован». Написал в чат, позвонил на горячую , ответ ожидайте пока «специалисты работают с вашим счетом». Спустя сутки получилось зайти в аккаунт где «специалисты» ПЕРЕРАСЧИТАЛИ ВОЗВРАТАМИ СТАВКИ НА КХЛ (!!), европейский хоккей (!!) европейский баскетбол (!!) бокс из линии доматча (!!) Поддержка ответила что п «Вы не прошли видеоконференцию» что то в этом роде. Это просто смешно тк я ответил на все вопросы касаемо счета и спорта, на которые ставил. Была бы возможность сам спросил у клоуна-оператора некоторые вопросы по спорту, который строил из себя специалиста )) Все скриншоты ставок того что я ставил крупные чемпионаты, а также запись whatsapp звонка у меня сохранены. Готов их предоставить администратору LegalBet. Сохранялось все для своей безопасности, а теперь можно сказать и для максимальной огласки таких фактов воровства средств у клиентов. Никаких иллюзий на возвращение денег с помощью LB не имею, тк найден юрист на чью помощь рассчитываю в первую очередь. Считаю что данная ситуация должна быть освещена какой ПОМОЙКОЙ является БК БЕТБУМ. Мне не отдали ни рубля, ни депозит, ничего, просто 0₽ на балансе. Хочу узнать комментарии представителя БК, тк меня просто заблокировали и тычут в п, УКРАВ МОИ ДЕНЬГИ!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил

Здравствуйте, ставил ставки на бк леон, через некоторое время запросили верификацию,фото паспорта, фото лица, а также банковская карта, после прохождения верификации данная бк мгновенно списала выигранные мной деньги, а также удалила историю всех ставок и всех пополнений и выводов, после чего мною было составлено обращение в службу поддержки, на что они ответили, что мой аккаунт заблокирован пунктом правилом 11.1 и 11.2, хотя никаких из этих пунктов я не нарушал. На мои вопросы что я нарушил отвечают детали не разглашаются.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Пару дней назад столкнулся с проблемой,что максимальная ставка стала от 100-до1000р или вообще 0,стал выводить деньги,часть вывелась,но 47597р.не вывелись,запросили страницу в паспорте с регистрацией я выслал,позвонили онлайн я прошел верификацию,написали верификация пройдена,начинаю выводить деньги,но дает только на банковский счет,я сделал это,вывод весит в обработке,ничего не меняется,пытаюсь написать оператору,без шансов только робот там,прошу помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не проверяют документы, очень долго проверяют, после проверки заявляют что нужно переснять фотографию так как она "зеркальная", понять че от меня букмекер хочет не могу, связаться с отделом верификации не могу только по почте по которой они отвечают один раз в неделю, все доки предоставил не разблокировывают, я уже 50 раз перефоткался

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил в букмекерской конторе,все устраивало потом решил вывести средства,назначили верефикацию сказала ждать 7 рабочих дней начали проверку до сих пор нет ответа не хотят выводить мои деньги сумма не большая 10535. номер аккаунта 41384303

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт сославшись на передачу его третьим лицам. Проходил видео верификацию. Ответил на все вопросы что касались почты , телефона и т.д. Дату регистрации аккаунта не помню и где ее посмотреть я тоже не нашел. Ответил на вопросы по ставкам которые помню (недавние). Задали вопросы по давним ставкам про которые я благополучно забыл. Настолько давние что они даже не отображались в завершенных пари. О правилах спорта я знаю поверхностно , ставил всегда на чутье или смотря предыдущие игры этих команд. На вопросы правил спорта последних ставок ответил верно в меру своих знаний без углублений. На вопросы правил спорта давних ставок (Настольный теннис и бадминтон) ответить не смог потому не знал даже на момент того как ставил. Просто смотрел предыдущие матчи. Учить их не стал потому как перестал ставить на эти виды спорта. Все нужные документы БК предоставил. Считаю что блокировка моего аккаунта не справедлива. На почте бк утверждают блокировка была по правилам конторы без уточнений. Считаю что с таким успехом можно заблокировать любой аккаунт без уточнений. Где написано что нельзя ставить ставки если ты не знаешь правил спорта досконально? Или где написано что я должен помнить все свои ставки? Аккаунт заблокирован , деньги БК отдавать не собирается. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 629

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша