Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, неправильно расчитали два пари. Матч закончился 2:2 об этом во всех официальных источниках написано Фрайбурга, скрины прикрепляю. Поддержка ссылается что якобы судья добавил два тайма по 15 минут, хотя то что матч пройдёт а формате 120 минут было оговорено заранее, в этом же флешскоре например написано. Аналогичный матч Вердер и Шеффилд У они расчитали без проблем. Прошу помочь

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

С 24 июля не рассчитывают ставку, хотя результат известен на многих сайтах. Ответ - не получили протокол от поставщика. Сумма смешная, но всё-таки...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Играл в данной БК Пари пару лет. Прошёл полностью верификацию как в Пари, так и в ЦУПИС, о чем везде было указано соответствующей записью в личных кабинетах. В один день решил вывести средства со счета, но БК отправили на повторную верификацию и ограничили размер ставок. Запросили фотографий целый список. Всё отправил в соответствии списку и отвечающем всём критериям. БК рассматривали их неделю или около того. Потом потребовали личного присутствия в своём ПП. А он у них один на территории РФ, находится в Москве. И работает один час в неделю!!! Так же БК не даёт никакой гарантии, что в этот час я к ним попаду на приём, т.к. у них нет предварительной записи и всё в порядке живой очереди. Я сам из другого города и у меня нет возможности кататься до Москвы и обратно пытаясь попасть к ним на приём. Прошу, помочь урегулировать этот вопрос с БК Пари путём проведения видеоконференции, которая у них заявлена как средство идентификации клиентов. Но они почему-то категорически не хотят замечать данную возможность. Ещё раз повторюсь, что я идентифицирован везде по всему правилам, как в разных БК, так и в ЦУПИС с привязкой аккаунта к Госуслугам. Так же ни в одной другой БК не просят приезжать в другие города для подтверждения своей личности. Не хотелось бы думать, что БК Пари занимается мошенничеством и таким образом пытается добиться отказа клиентов от своих средств переведённых на свои счета для игры в данной БК. Ещё раз прошу помочь в данной ситуации. СПАСИБО!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я поднял до 200сот тысяч и у меня заблокировали вывод и пополнение. Просили пройти идентификацию и видеоверификацию через Скайп. Я все прошёл документы все такое отправлял им. После этого они вообще говорят чтоб я сам к ним подошёл в офис в г Москва, я то далеко нахожусь не могу же все таки. Давайте решим вопрос как нибудь без этого на расстоянии, можно сделать повторную идентификацию и.т.д

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

я заключил пари на квалификацию Формулы 1 на сумму 50 000 руб. Пари было рассчитано как проигрыш, хотя я ставил на Алонсо Ф. в сравнении пар пилотов " кто выше? Алонсо Ф. - Стролл Л" . По официальным результатам квалификации Гран-при Бельгии Формулы 1, на которую было заключено пари, Алонсо занял 9-е место, Стролл 15-е. После обращения в службу поддержки, мне удалось выяснить, что это была техническая ошибка, и ставки на самом деле принимались не на квалификацию, а на 2-ую практику Формулы 1. Хотя в разделе, в котором я ставил была указана именно квалификация, в истории пари также написано "Формула 1, квалификация". По итогам обращения в службу поддержки мне было сказано, что пари рассчитано корректно, а название раздела было указано неверно из-за технической проблемы на стороне букмекера, и перерасчёт пари невозможен.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги со своего счета уже пол года. Не могу вывести даже свои деньги, которыми я пополняла баланс!!!Я прошла все возможные верификацииОтправила все селфи и все документы, которые только можно придуматьВ поддержку невозможно дозвониться, а если и удается то каждый раз они придумывают разные ответы, которые не соответствуют действительности!Вывод денежных средств сказали ждать 10 рабочих дней, после этого как обычно поддержка ЦУПИС пишет на почту письмо о том, что операцию отклонил букмекер. Winline даже письмо не удосужатся написать. В чате поддержки бот, если пишешь на почту, то предлагают писать письмо в Москву Сейчас вот при выводе денежных средств пишут ошибка 39 и ошибка 40 Технические ошибки, которые «скоро очень скоро устранят» вообще нет желания играть в Winline детский сад

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Помойка запрашивает бесконечно документы и не хочет платить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте вчера днём я поставил экспресс в бк парибет Проигрыш Экспресс N 15274086968 13:32:00 3.5 V Пари НН (мол) - Зенит Санкт-Петербург (мол) СЧЕТ О:43.5 V ЦСКА Москва (мол) — Ахмат Грозный (мол) СЧЕТ 3:11 2.5 Вердер - Шеффилд Уэнсдей СЧЕТ 2:1 2.5 V Гройтер Фюрт - Фрайбург СЧЕТ 1:1 Свернуть10000 и был удивлён когда экспресс расчитали неверно, как Проигрыш. При обращение в службу поддержки бк парибет мне сказали, что расчёт сделали согласно их официального источника Когда я зашёл на их источник увидел результат матча Гройтер фюрт-Фрайбург 2:2 товарищеский матч играли 120 минут. Тут же написал, что вы допустили ошибку и неправильно расчёт произвели. На, что служба поддержки ответила мне, что они якобы произвели расчёт по основному времени 90 минут где счёт был 1:1. Я им пишу опять согласно вашим правилам 4.2 формат товарищеского матча не имеет значения в расчёте матча и не имеет основания для отмены. Как они и рассчитывали всегда товарищеские матчи по футболу хоть по 120 минут играют хоть 3 по 40 минут, хоть 2 по40 минут. С чем у них до этого я уже сталкивался. А тут решили по другому произвести расчёт матча Гройтер фюрт- Фрайбург не 2:2 как во всех источниках и в том числе и в их официальном источнике 2:2 а расчитали 1:1 и соответственно Проигрыш моего экспресса. Огромная просьба разобраться в расчёте данного матча с бк парибет и произвести по правилам бк парибет расчёт данного матча согласно их пункта правил 4.2 Заранее благодарю вас и вашу команду Легалбет за помощь. И жду ответа. С уважением ваш постоянный пользователь.

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

14 июля 2024 выиграла деньги на Винтайне поставила на вывод, они через 3 дня сказали пройти полную верификацию прошла. Потом поставила снова на вывод деньги, через 5 дней они вывели их на игральный счет и попросили переставить реквезиты расчетного счета банка им на почту. Они присылают письмо что реквезиты не поступили, звоню им пишу они говорят что реквезиты не поступали. По вашим отзывам я не одна не могу вывести деньги, по такой же проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, букмекер является мошенником и обманывает своих клиентов, при регистрации был активирован промокод и были выполнены все необходимые условия для реализации бонуса, на следующий день мне заявили, что бонус я не получу, по причине что мой стиль игры букмекеру не понравился, только вдумайтесь, речи про нарушения правил нет! а речь о том, что БУКМЕКЕРУ НЕ ПОНРАВИЛИСЬ МОИ СТАВКИ! Это называется жульничество. Букмекер ДНО!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

15 июля 2024 года в начале первого после финала евро поставил на вывод 5427руб. 17 июля подумал что то деньги долго идут, обратился в поддержку марафона. Оказывается 16 июля в 2:22 моя заявка была одобрена и деньги ушли со счета. На мой счет деньги не поступали. Служба поддержки запросила выписку из банковского счета, предоставил. Раз в 3-4 дня обращаюсь в службу поддержки с просьбой озвучить статус моего вопроса. Каждый раз ответ: ждите, идет рассмотрение, вас оповестят по электронной почте. Временной регламент рассмотрения таких вопросов не озвучивается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обращаюсь к вам в связи с тем что в поддержке мне никто не отвечает, так же посмотрел остальные жалобы и эта верификация может длиться вечно, вывод заблокирован, прошу ускорить процесс верификации что бы я мог вывести свои средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,вчера состоялся финальный матч теннисного турнира в Румынии между Андреевой и Аванесян ,я поставил ставку во втором сете в начале седьмого гейма при счёте 3-3 на Андрееву ,первый сет она проиграла ,выиграв второй сет в тяжелейшей борьбе ,в третьем сете ведя 4-0 Аванесян снимается с турнира из за травмы ,ставка рассчитана возвратом ,получается ,что букмекерская контора в этой встрече не проиграла не копейки ,а получила только + все кто ставил на Андрееву все получили возврат ставки ,а на Аванесян все проигрыш ,их правило гласит цитирую В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры.,подчеркну слова кроме исходов ,которые однозначно определены к моменту остановки игры !т.е счёт 4-0 в одну калитку не означает ,об однозначно определенном исходе игры ?я играю на букмекерских конторах с 2012 года и везде ,где сыграно больше сета ,всегда при снятия соперника с игры ,рассчитывается победой ,если ты ставил на соперника который получил травму,считаю букмекерская контора , рассчитала пари неправильно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый арбитраж, помогите с решением вопроса вывода средств. Запросили договор с сотовым оператором. У меня теле2, а я сейчас нахожусь и еще буду находиться долгое время там, где этого оператора в принципе нет. Я не готов лететь в Хабаровск из Якутска. И то, судя по отзывам копию договора мне не предоставят. Есть личный кабинет. Я бы не стал так беспокоиться, если бы не нуждался в деньгах на данный момент. В августе маме делать 2 операции, эти деньги очень нужны моей семье. Я готов на то, чтобы мне винлайн запретил играть у них, после вывода, ибо не до игр будет в принципе. Хочу отметить, что и Марафон и Фонбет позволили мне все вывести. У меня все же не миллионы там. Я уже места себе не нахожу. По телефону не дозвониться, в чате не дописаться. А потом ещё что-то запросят, а у меня с собой тут только паспорт и телефон. Все. Паспорт я показывал при первой верификации через телеграм. Я не хочу терять самого дорогого мне человека слишком рано. Умоляю, помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на самого известного букмекера в РФ, который развел меня, а именно обещали бонус при регистрации, а в итоге послали на три буквы. Повелся я на акцию под названием dep15000, все сделал по правилам, когда вносил депозит ввел промокод, его приняли и сначала вроде бы начислили бонус, но чтобы его получить его нужно отыграть, я начал делать ставки, ставил на футбол и теннис, в какой то момент строка бонуса исчезла, я обратился в поддержку и мне сказали, что я успешно выполнил условия и нужно только ожидать начисления бонуса, весь день я ожидал и ночью решил узнать, что там с моим бонусом и получил шокирующий ответ!!! Оказывается букмекер на свое усмотрение решает давать бонус или нет! При этом я ничего не нарушал и даже не понимаю, что там можно нарушить, я делал ставки на топовые чемпионаты. Хочу предостеречь других игроков от этого развода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Закинул деньги, бк не заблокировал ввод средств, принял ставку. Ставка сыграла, и при выводе средств бк блокирует аккаунт и не выплачивает честный выйгрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я - честный игрок. В июне 2024 г. завёл на БК Леон 3000 руб. Делал ставки. Выигрывал, проигрывал. В начале июля 2024 г. вывел с БК Леон деньги в размере 6000 руб. Продолжил делать ставки на события. Понадобились деньги и 18 июля попытался вывести 2935 рублей, запросили верификацию счета (хотя ранее выводил 6000 руб. без проблем!). Предоставил скан паспорта, прошел верификацию по селфи. Успешно, но мне отказали и сумму 2935 руб. не вывели. При повторной попытке вывести эту сумму уже 20-го июля - снова предложили пройти верификацию. Я снова загрузил скан паспорта, удачно прошел верификацию. Но сумму 2935 руб. не вывели и просто заблокировали счет! В одностороннем порядке прислали непонятное письмо и счет заблокировали без возможности вывести средства! Скрины прилагаю. Далее была переписка со службой поддержки БК Леон. На скринах все видно. Умники сначала ссылались на пункты 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, что типо с моей стороны видны мошеннические действия. Хотя я предоставил скан своего реально паспорта! Я просил пройти видео-верификацию или предоставить другие документы! Умники отказали! Далее ссылались на пункт .5 Правил БК Леон, что вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее и оставшиеся средства возврату не подлежат. Даже, если я что-то и нарушил, то по пункту .5 Правил БК Леон они могут взять себе лишь 5% от счета, но ни как не заблокировать весь счет! Публикую пнукт правил:.5. Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. В случае, если организатор азартных игр признает игровую активность (количество ставок и величину коэффициентов исходов ставок) недостаточной, игровая активность может быть признана недостаточной при заключении пари на коэффициенты ниже 1.6, организатор азартных игр оставляет за собой право на списание денежной комиссии от суммы зачисления в размере 5% в качестве возмещения убытков организатора азартной игры. Я - реальный человек и обычный игрок с реальными паспортными данными, который иногда делал ставки, выигрывал и проигрывал. Я отправил свой реальный паспорт, никакие правила БК не нарушал. В итоге - меня заблокировали в одностороннем порядке без возможности вывести деньги! Собираюсь обращаться в суд и готовлю совместный выпуск на ютюб-канале Андрея Алистарова "ЖЕЛЕЗНАЯ СТАВКА". БК Леон занимается незаконными действиями и об этом узнает многомиллионая аудитория Ютюба! Готов предоставить ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ПРОЙТИ ВИДЕО-ВЕРИФИКАЦИЮ и тд! Готовлю досудебную претензию к БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, Winline не хочет переводить выигрыш в размере 10250 руб, после вывода цупис отправляет сообщение: Здравствуйте!Вы пробовали провести операцию, но она завершилась неуспешно. Мы проверили информацию и видим, что операцию отклонил Ваш Букмекер.Рекомендуем повторить попытку операции или обратиться в поддержку Букмекера для уточнения причины отклонения. Я писал в поддержку БК и они ответили что на аккаунте нет никаких ограничений, но вывод отменяется сразу после заявки о выводе, но статус вывода при этом остается "на рассмотрении"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . 38145363 номер счета,не могу вывести свои деньги.Зарегестрировалась давно , но не ставила ,потом внесла сумму около 800 тысяч , сразу всю сумму поставить не дали ставила по 84 тысячи поиграла и вывела порядка 2 млн и оставила 300 тысяч из которых 50 тысяч проиграла 50 тысяч поставила на экспресс и 200 тысяч осталось , собиралась поставить на тот же экспресс и тут у меня повторная верификация , все фото документов скинула , запросили видеоверификацию поговорили на все вопросы ответила их было много . Ничего не нарушала завела поставила выйграла вывела . После видео звонка они сказали что мне нужно приехать к ним в офис в Москву , принимают 1 час в четверг . Я поехать не могу , звоню им и прошу просто дать вывести свои деньги и больше я не буду там ставить ничего . Отказ . Помогите решить проблему . Или подскажите как по другому можно ее решить .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток! Выиграл ставку на букмекерской конторе WINLINE, после чего ограничили вывод только на расчетный счет, причем пополнение средств возможно через сбп и карту. Запросили довор по карте - отправил им. Просят селфи с бум.догом и паспортом на фоне истории пари на Винлайне. Первое, я действительно не понимаю, кем нужно быть чтобы самостоятельно сфотографироваться имея от природы всего 2 руки, вместо 3х. Второе, в поддержке сказали, что можно чтобы меня кто-то сфотографировал. Сфотографировали, отправлял по 30 фото в проверку - не принимают. Как я понимаю букмекерская контора не имеет желание выплачивать мне мои средства и будет и дальше бегать от меня. Помогите решить мою проблему! Айди аккаунта - 19797943

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Под конец ЕВРО урезали аккаунт, начал проходить стандартные проверки документов и фотографий (паспорт, договор на банковскую карту, договор на банковскую карту с печатью, фото со всеми документами на фоне последних пари). Все проверки были пройдены, новых не запрашивалось. На данный момент на аккаунте доступен вывод лишь на ЦУПИС. Висит на вывод 14000, 96114 осталось на балансе. Вывод, естественно, не проходит. При попытке заказать новый на всю сумму, вылазит ошибка 39. При попытке вывести другую сумму, пишется "Необходимо проставить еще 0 рублей для вывода". Естественно, это тоже не помогает. Прошу помощи с букмекером.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте Заблокировали аккаунт ,прошел год,открыли вывод.Запросили по новой документы,все отправляю,но опять выскакивает вкладка запрос документов и требуют тоже самое.Поддержка на мои запросы не отвечает.Помогите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, слышал, что бк Зенит скам контора, но думал, раз легальная, может не так всё плохо. Запросили фотографии, которые я прислал. Запрашивали несколько раз и часто что-то не нравилось. Бывало, что одну и ту же фотографию сначала не принимали, а по итогу приняли. В конце концов открыли доступ к выводу только на карту, которая проходила верификацию. Доступно почему-то было 13467 к выводу (возможно 100 не отыграл). Ставлю на вывод - отмена. Не получается зайти в аккаунт, пишу в ТП. говорят что счёт аннулирован.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.