Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Закрыт доступ к бонус клубу, порезаны суммы ставок, очень хочется открыть доступ в бонус клуб.Довольно продолжительное время закрыт доступ, не выплачены фрибеты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

6 февраля мой аккаунт был отобран для "стандартной" проверки. Сначала каждый день запрашивали новые документы для всех возможных подтверждений, и когда я наконец, отправил им абсолютно все документы, соблюдая их нечеловеческие требования - они перестали выходить на связь. Раньше за сутки проверяли все и заставляли отсылать новые документы, а сейчас не могут проверить одну бумагу. Это очень странно! Операторы поддержки говорят, что срок не регламентированы, хотя по закону они не могут удерживать мой выигрыш более 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

дали фрибет за пополнение, но не пополнял, за тем прилетел фрибет на 14 февраля.Отыграл вроде бы все ок, но в итоге вывести не дают, так же как и пополнить счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Попытался вывести, выдает код ошибки 17, при пополнении код ошибки 16. Поиграл пару дней, некоторые события и эксперссы проиграл, некоторые выиграл баланс 11к+/- не могу вывести. Дозвониться не могу до них, говорят обратитесь по почте либо в чатах. В чатах отвечает бот шаблонами сообщениями, на почте пишут что по почте решаются юридические важные вопросы, обратитесь по телефону либо через поддержку где отвечает бот шаблонами сообщениями

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При выводе средств ошибка код 17, при пополнении ошибка код 16. Не могу ни дозвониться в службу поддержки, ни дописаться нигде. Ни почтой, ни телеграммом, ни самой поддержкой в приложении, везде бот и операторы заняты. Как убрать данную ошибку?!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Моя жалоба на БК Winline,не позволяет вывести денежные средства,хотя требваония соблюдены.Произведен заказ денежных средств,но обратной связи нет с 13 февраля.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На полученный фрибет была сделана ставка, ставка сыграла, но пополнить счет я не могу выдает код ошибки 16, и вывести соответственно тоже не получается

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте ,долго не играла в винлайн,решила поиграть ,но не могу вывести деньги и полнить счёт тоже не могу пишет код ошибки 16,телефон 89205035416 Анна

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

был заблокирован мой аккаунт в данной БК. Компания запросила предоставить документы для верификации. Все данные были предоставлены в полном объеме. Затем от Мелбет поступило сообщение, что будет проходить проверку в течении 90 дней. Сейчас при попытке войти в аккаунт выходит сообщение "UserNotFound", ранее было сообщение с другим содержанием, в котором сообщалась почта компании, на которую мне нужно обратиться. Как понимаю, мой аккаунт был удален даже без объяснения причины. Пари заключал последнее время только на хоккей, победы 1,2, или на ничью. Просьба разобраться в данной ситуации, все таки букмекер позиционирует себя как легального. В данном случае подобные действия недопустимы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Несколько лет размещаю ставки в БК «Лига Ставок», проиграл более 10 миллионов. И всегда казалось, что на быстрых видах спорта (теннис, настольный теннис, волейбол…), мне не везет еще во время приёма ставки: если во время этого приёма меняется счет и соответственно коэффициент, то ставка принимается если коэффициент на то, на что ставишь вырос, то есть вероятность твоего выигрыша уменьшилась, а если коэффициент уменьшился, то ставка не принимается. Я думал, что просто это происходит под конец приема и мне это все показалось, ведь не может такая крупная контора так нашло воровать деньги. Но потом я все опытным путем проверил, и оказалось, что они реально обманывают, добавлю, что флажок у меня всегда стоит принимать только текущие коэффициенты. Вот их ответ по почте:Уважаемый Клиент!Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок". Если у Вас в настройках корзины выбран фильтр "Принимать текущие значения коэффициентов", то при заключении пари, в случае изменении коэффициента в большую или меньшую сторону пари не принимается и система Вам отображает соответствующий комментарий. Вы можете согласиться с изменением коэффициента и заключить пари, либо не заключать его.И это НАГЛАЯ ЛОЖЬ! У меня имеется множество видеодоказательств этой лжи. 1 пример на цифрах на сколько сильно это влияет: настолка счет 9-9 в сете, кэф на первого 1,96, на второго 1,74 так вот во время приема счет становится 9-10 и кэф на первого становится 3,55, конечно эта ставка принята и ты тянешь за 1,96, то что стоит 3,55, а на второго кэф стал 1,23 и эта ставка отклоняется… так как им не надо, чтобы ты тянул за 1,74 то, что стоит 1,23.Считаю, что они обязаны вернуть все проигранные средства, в противном случае обращаюсь в суд, в прокуратуру, к видеоблогерам и на всевозможные форумы.

Комментарий администратора

Арбитраж не получил ответа от БК на заданные вопросы.

На винлайн играл самого основания конторы в России. За все время в этой было проиграло 800 тыс рублей, играл с переменным успехом. Были и выигрыш всегда адекватные не запредельные суммы. Но буквально около месяца назад началось что то необъяснимое. Сразу хочу написать что верификации в цупис полная. В винлайн тоже все было без проблем. Но года мне заблокировали вывод средств суммы около 30 тыс рублей. И началось. Запрос документов. То паспорт, то карта, то договор с оператором мобильной связи. То скриншот из личного кабинета оператора мобильной связи. То отправить выписку из мобильного банка им напрямую на почту, потом распечатанный договор банковского счета с синей печатью, но самое интересное так это селфи с договором, с паспортом и устройством на котором открыто история с последними ставками. Хоть иди в фото ателье. Такое фото самому сделать нереаьно. Но я сделал и отправил. После каждого раза на почту приходило письмо что документы приняты в работу и тишина. Никакой обратной связи нет. Дозвониться просто невозможно. Бесполезный чат бот в приложении. Который не может позвать в беседу оператора. Игнор со всех сторон. Ставки сделаны обычные, некоторые в лайве некоторые в прематче. Серии с выигрышем мизерные 2-4 выигрыша 3-5проигрыша, суммы кратные. И проигранные и выигранные ставки одинаковой формации основаны на какой то чуйке, даже не на аналитике. Обыкновенные тоталы и формы. Чуть не зыбыл написать не знаю можно ли это оставлять в жалобе, но напишу. Сразу порезали сумму максимально ставки до 300 рублей. Но я все такие дозвонился 5 дней назад до них и в разговоре на эмоциях отдайте мои деньги грубо разговаривал с оператором. Который ровным счётом ноль. Потому что ничего решить не может. Как только разговор завершился. Я специально зашёл в приложение и увидел что максимальную сумму ставки ограничели 88 рублями. И это при том что на коэффициент свыше 2.7 поставить даже 44 рубля не дают. Забыл написать, все пополнения и вывода ранее производилась с моих личных банковских карт. Чем меня привлекла эта контора, так это с высокими максимальным ставками. Хотя мои ставки в 1000 раз меньше их максов а может и 5000 раз. И рекламный слоган компании Винлайн заплатит, ни что иное как обман. Никогда не писал отзывы о бк. Потому что знал что играю на деньги и где то есть доля вероятности, просчёта и везения, и чтобы ставка выиграла нужно чтобы все сошлось. Поэтому к проигрыша относился понимающие и принимающие. Как должное что такое может быть. Но вот вывод моих денег. Да да именно моих денег это для меня загадка, почему я должен пройти какое то унижение. Никому никому не советую тут играть. Кроме рекламы эта бк ничего не умеет. Обман.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с откровенным мошенничеством, зарегистрировался с промокодом, внес депозит 2500, отыграл его, пока отыгрывал и выводил деньги заплатил еще налог! В момент когда был начислен бонус СТАВКУ ОГРАНИЧИЛИ ДО 1 РУБЛЯ!!! То есть до получения бонуса они принимали ставки, а как только дали бонус ставки перестали принимать (чтобы я не смог воспользоваться бонусом)! ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО И ВООБЩЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! МАЛО ТОГО ЧТО ИГРОК ДЕНЬГИ ПРОИГРЫВАЕТ ТАК ЕМУ ЕЩЕ БОНУС НЕ ДАЮТ ПОСТАВИТЬ ради которого он и регистрировался! Я прошу внести букмекера в черный список, потому что занимается беспределом.

Комментарий администратора

БК ограничила игровые лимиты, что сделало невозможным для игрока использовать полученный бонус. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Получил фрибет на винлайн к лиге чемпионовВыиграл 1000 фрибетовПоставил на событие и выиграл 6 кПосле того как попытался вывести деньги поросят отыграть бонус 0 рублейЯ поставил 1 к и выиграл чистыми 6Пишут все тоже самоеНа ввод средств пишут технические причиныЯ уже обращался в винлайн они ничего не делают хотя говорили в течение часа сделаем и напишемВ итоге не сделали и не написали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счет на 10000 рублей. Сделал ставку вы-банк, выигрыш составил 24800, при попытке вывода способы ограничили только на банковский счет. После этого последовательно запросили:1. Фото паспорта2. Селфи с паспортом3. Фото банковской карточки4. Фото распечатки реквизитов из банка с синей печатью5. Селфи с распечаткой из банка и паспортом на фоне последних ставок в личном кабинете винлайн Затем в истории операций пропал вывод на банковский счет, он не отменен, его вообще удалили. Вывод доступен только на кошелек ЦУПИС, но при попытке вывода возникает ошибка 39, скриншот добавил. В чате нет возможности выйти на оператора, только бот. По телефону говорят все операторы заняты и сразу кладут трубку.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Получил фрибет в размере 2000 руб. Выиграл ставку и не могу вывести средства и даже пополнить. Все виды платежа отклонены. По номеру телефона контора не отвечает, в чате бот не соединяет с оператором, в почте пишут, что отвечают только по юридически важным вопросам. И нет вообще возможности хоть как-то выйти на представителя конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 21 и 22 января делал выводы денежных средст на кошелёк цупис на сумму 2646 рублей, 8000 рублей и 5000 рублей. Не один из платежей до меня так и не дошел. В поддержке пишут что надо ждать 60 дней, но раньше выводили моментально. Прошу помочь, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бк леон проводит акцию ко дню всех влюблённых, я прошла там идентификации, мне дали фрибет, потом позвонили мне мы с ними поговорили немного, в итоге фрибет списали, причину они не написали, в ответе от них было, что это служба безопасности так решила

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. . пыиался вывести деньги на карту, с которой пополнял счет. Деньги вернули на кошелек. В приложении попросили скинуть фото карты - я отправил. Пооом выписку по карте из банка, тоже сделал. заказал деньги на выплату(есть скрин), более суток висел статус в"на рассмотрении". Сейчас все деньги вернули на кошелек. По номеру телефона после слов о том ,что все операторы заняты сброс и совет обратиться по эл.почте или чату. Эл.почта отвечает стандартной фразой, что обрабатывают юридически значимые вопросы и советуют зонить на номер телефона(по которому не отвечают) или чатт, который не помогает ,так как там бот. Написали прислать номер телефона, который закреплен за мной, хотя в профиле вся инфа есть. Посодействуйте в решении проблемы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнила счёт, деньги не поступили, написала в поддержку, попросили чек, пополнили вместо на 100₽, долблю поддержку, говорят ждите, ответим неизвестно когда, есть скрины переписки, я прошу договор об оказании услуг, где прописаны сроки по данной проблеме, не дают, прошу впринципе клиентский договор, не дают, просят только ждать и всё!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Начала играть еще в сентябре 23 года, все было в порядке, выводила деньги без проблем. В ноябре начала ставить на хоккей в лайве, выиграла достаточно приличную сумму, вывела спокойно и закинула обратно 100 тысяч, в итоге их приумножила и когда хотела вывести выигрыш, попросили пройти верификацию. Отправила все фотографии по запросу, прошла видеоконференцию, все в порядке. Попросили подождать неделю, спустя неделю попросили скинуть фото карты на которую выводила деньги, деньги выводила я на карту своего молодого человека из-за личных проблем со своими. После чего попросили подождать еще неделю для решения данной проблемы, время прошло, я решила уточнить что к чему и получила ответ: «ожидайте решения, пожалуйста. Вы использовали чужую карту, данная ситуация неприемлема, требуется время». После этого сообщения мне перестали отвечать в запросе, идет уже третий месяц, администрация игнорирует абсолютно все мои сообщения, не дают мне какой-либо конкретики. Я считаю, что за такой длинный срок уже можно было что-то решить и не относиться так похабно к своим клиентам, какое-то свинское отношение от официального букмекера. Очень прошу разобраться в этом и дать конкретику в моем запросе.

Зарегистрировался из-за акции 20000 фрибет за депозит,проставил 100000 как мне писали в условиях уведомления,в итоге отказались выдавать мне фрибет,прошу рзобраться,почему мне сказали что я участвую в акции,а когда я выполнил условия они отказались давать фрибет,ничего не объяснив

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроком использован.

Завел деньги, даже без бонуса просто выиграл экспресс и мне не дает вывести средства, я уже подтвердился и по видео, и паспорт на просвет и сальто на камеру уже сделал. Уже сутки застряли деньги и не могу ничего сделать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Стандартная проблема с видеоверификацией. Прождал сегодня с 10 утра до их звонка, звонка так и нет. Завтра ждать так не хочу, помогите что бы мне позвонили. Аккаунту моему 1.5 года, был он минусовой -120к рублей. В начале этого года стал выигрывать, сделал 4 вывода вывел как раз 120к, а потом через неделю прилетел блок. Дальше стандартная проверка, отправил доки филонили ровно 5 суток(как специально подольше тянут). на 5е сутки сказали переслать фото с паспортом и надписью с числом. Отправил, в итоге жду теперь от них видеозвонка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сыграла ставка фрибет 3000. К выводу доступны 17000 руб. Но при попытке вывести запрос на проверку онлайн как они пишут 5 мин. При запросе на обратный звонок трое суток никто не перезванивает и в службу поддержки невозможно дозвониться! Чат бот бесполезен!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не играл долгое время , тут увидел рекламу , к 14 февраля всем фрибет , удалось выиграть фрибет 2000, поставил , выиграл , а вот вывести не дает , сначала писал нужно пополнить , но пополнить тоже нельзя : код ошибки 16 Пишут , позвоните оператору , звонишь , говорят все операторы заняты , напишите , пишу , пишет , что твой вопрос не юридически значимый , следовательно мы не ответим … весело выходит

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Получил фрибет 2000р, поставил его на два события и выиграл 5875р. После того, как решил вывести деньги приложение выдает ошибку «вывод не доступен по техническим причинам(код ошибки:17)»В добавок к этому не получается и пополнить аккаунт, так же выдает ошибку.Служба поддержки не отвечает ни на звонки, ни на сообщения.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день!весь день пытаюсь вывести сумму с Winline.Сначала приложение просило заключить пари.Хотя уже всё было выполнено .На данный момент просто пишет ошибка и обратиться на горячую линию .На горячей линии сбрасывают и отправляют в чат .В чате молчат .Прошу помочь разобраться с ситуацией.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

При выводе средств выскочила ошибка 17. Не могу не пополнить не снять, чат умеет только одну функцию, почта не отвечает, линия скидывает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выйграл с бесплатного фрибета 4к,и не могу вывести пишет код ошибки 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте Дали фрибет в данной бк конторе,ну и почему бы нет?!я решила съиграть.Поставила,отыграла.Запросили видеоверификацию через тг.Ок.Спустя 20 минут позвонила оператор,видеоверификацию я прошла успешно.И тут началось самое интересное,запросили копии паспорта,паспорт на просвет,чтоб водяные знаки были видны,селфи с бумажкой и паспортом.Ну думаю ладно,раз надо,так надо.Отправила и все....Тишина.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 833

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация