Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не доходит звонок в телеграм на видеоверефикацию, заказывал звонок уже 10 раз для вывода средств. Перезванивают на номер телефона спрашивают логин тг , но в тг звонок не приходит. Дата рождения номер и звонки разрешены для всех в тг. 26083711 - логин винлайн - дата рождения

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Привет. Зарегистрировал на сайте в начале мая, начал делать ставки. Ставки делал по прогнозам, потихоньку стало заходит и когда букмекер это заметил - кинули проверку, чтобы не выводить деньги. Данная проверка длиться уже более 2х месяцев. Я предоставил все необходимые фотографии, перефотографируя по несколько раз, пока их все устроит. Причем каждую отправку они рассматривали 5 дней) Когда они наконец-то все приняли - решили созвониться со мной по видео и задать вопросы. Стали спрашивать по видам спорта. Я им ответил на что ставил, но в правилах спорта я правда не особо шарю, я им даже сказал, что покупал прогнозы. Базовое понимание есть, но я ни разу не был на матче даже. Забыл упомянуть, что для того, чтобы связаться с ними по видео мне пришлось пройти 9 кругов ада, потому что на первом созвоне оператор просто скинул трубку, а в поддержке писали, что это сделал я) Далее 3-4 дня подряд они назначали звонок и не звонили (могу скинуть историю звонков). Спустя очередных 5 рабочих дней они решили просто заблокировать аккаунт.. Я никак не могу в него войти, ни с телефона, ни с компьютера. Но что самое интересное- СРОКОВ ПРОВЕРКИ - НЕТ. Я уже честно устал, хочу вывести свои деньги и перейти на другого букмекера, который будет достойно относиться к своим клиентам. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Было проставлено две ставки (2489148465 и 2486036942)на бомбардиров турнира ЕВРО 2024 по футболу. По всем протоколам бомбардир Дани Ольмо - 3 гола 2 голевые. Но УЕФА 14 Июля решают поменять правила вручения звания лучшего бомбардира турнира, а мои ставки на бомбардиров были проставлены 12 и 13 июля. А теперь на руку всем БК, они начинают расчитывать события как им захочется и нет единого расчета. Далее УЕФА считают 6 бомбардиров турнира (я так понимаю за всю историю подведения итогов, такой бред происходит впервые) и Винлайн мне рассчитывает две ставки в минус! То есть я выиграл (даже по новым правилам), а мне рассчитывает суммой меньше, чем я проставил! Давно ставлю и знаком с всякими неадекватными действиями от БК, но в этот раз они переплюнули всех! Первые 2-3 дня после расчета их поддержка просто игнорила везде. На горячей линии якобы все операторы заняты (в любое время). В чате никчемный бот, через которого невозможно связаться и объяснить причину обращения. Ну и 3й вариант связи это электронная почта, где после сообщения автоматически бот отправляет ответ, в котором предложение позвонить на горячую линию или чат в приложении...Почему даже в этом случае расчета они берут и мои проставленные деньги и делят на 6 и расчитывают ВЫИГРЫШНУЮ СТАВКУ даже не по кф 1, а в минус. Делите тогда выигрыш на 6 и расчитывайте выигрыш поделенный на всех шестерых бомбардиров. Мои личные средства тут каким боком? И как вообще дальше можно ставить и заводить туда свои деньги, когда вот такое происходит?! На территории РФ в откртытую работают мошенники. Я не требую мешок с неба, я требую честный и справедливый расчет ставок! Расчет выигрышной ставки в минус от проставленной суммы... я в шоке от того, что творят букмекеры с лицензией. Про НЕцуписные БК я вообще молчу...Помогите разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте! Винлайн не с того не с сего ,заблокировал мне вывод на карты ,цупис и все остальное ,оставил только на расчетный счет ,заблокировал мне бонус клуб без причин и поставил статус индентификации «упрощенная» хотя верификация была пройдена два раза полностью . Не дают вывести свои деньги с этой бк!!!! Помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Цинично обманули с фрибетом. Я сделал 2 ставки по 10000 рублей для того, чтобы получить фрибет номиналом 5000 рублей. После чего они порезали лимиты практически всех ставок до 100 рублей и теперь отыграть фрибет физически не представляется возможным, он попросту сгорит.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

В чате с администрацией либо игнорируют, либо дублируют свои сообщения, уже месяц жду решения по верификации, никто помочь не может, спросил в чате, где могу оставить жалобу или отзыв не отвечают внятно, попробую написать тут. К сожалению, предоставить точные сроки ответа не представляется возможным. Ожидайте, пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Заключал экспресс одним из событий был матч Ахмат - Краснодар Тотал желтых карточек меньше 5,5 Смотрел матч сам а также сверялся с источниками везде написано было 5 карт, однако экспресс у меня проиграл из-за того что якобы было 6 карт Пари аргументируют свою точку зрения крайне странным скриншотом непонятно откуда и говорят что всё рассчитано верно согласно правилам п4.4 Я зашел в правила и там написано что источником результатов для матчей РПЛ является официальный сайт РПЛ, на это мне в поддержке ничего ответить не смогли К слову на сайте рпл также 5 желтых карт Прошу помочь решить этот вопрос так как букмекер не прав и нарушает свои же правила руководствуясь сомнительными источниками а не теми что указаны в правилах

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

прозвела два вывода 1) в 15:35:05, 2) в 15:35:45. На сайте Мостбет стоит оплачено,но по факту деньги на карту не пришли.В банке сообщают что денежные средства им не поступали. В обращении на почту мостбет приложила все скрин переписку с банком,а так же движение по карте что действительно не получила эти две суммы.С уже вторую неделю они только отписываются,что разбираются. Вопрос с с чем? ID 165387043

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На матче в финале esports world cup , поставил ставку на победу г2 во время первой карты, в начале второй карты когда нави вели со счетом 4:0 выкуп ставки закрылся , как и информация о ходе матча, предполагаю произошел сбой и выкупить ставку нельзя было до конца матча, ставка была в формате ординар. Вопрос в том предусматривается ли компенсация или возврат ставки с учетом отсутствия выкупа и информации о матче?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играл в конторе иногда достаточно долго. Аккаунт был в минусе, 1-2 месяца назад начал выигрывать и вышел в плюс, выводил заводил денги всё было нормально. Ну вот кинули запрос документов. всё им предоставлял. фото из банка по карте, фото паспорта, фото карты самой. Заказывал справку по карте на их почту. Им всё мало, теперь просят фото договора по карте с печатью. Карте уже 5 лет какой договор с печатью, в банке его не делают. Я им скидывал фото самой карты + справк непосредственно со сбербанка на их почту и из личного кабинета скрин. Специально затягивают процесс запросом документа, который невозможно предоставить. Разблокируйте кабинет или запросите нормальные фото/видео чтобы уже закончить это!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

21 июля 2024 года я сделал интерактивную ставку в букмекерской конторе «Тенниси Бет», футбольный матч «Ахмат – Краснодар», пари – Ахмат победит по ударам в створ с форой + 1.5, номер счета – 1612020028.Мою ставку букмекер рассчитал проигрышем, что противоречит фактическим обстоятельствам матча и официальной информации Российской Премьер-Лиги.Мое обращение букмекер рассмотрел формально, недобросовестно и привычно тыкая в хорошо написанные правила, имея единственную цель – не принять решение в пользу клиента.По информации букмекера, расчеты ставок на статистику РОССИЙСКОЙ премьер-лиги он осуществляет по данным БРИТАНСКОГО сайта , что является дикостью и безумием для легальной букмекерской конторы, работающей в российском, а не британском правовом поле.Довод о том, что информация указанного сайта в отношении прошедшего матча заведомо некорректна, так как не может быть 0 ударов в створ ворот у команды, которая забила 1 гол (не автогол), букмекер проигнорировал.Представленную мной официальную информацию Российской Премьер-Лиги (размещена на официальном канале будет размещена на официальном сайте в ближайшее время), согласно которым счет по ударам в створ составляет 2:3, букмекер также проигнорировал. Попутно были изложены ложные и пустые рассуждения об авторитетности сайта whoscored и наличии у него статуса СМИ, хотя в действительности такой статус отсутствует.Одновременно сообщаю, что добросовестный участник рынка «Винлайн» указанную информацию Российской Премьер-Лиги принимает и осуществляет по ним пересчет ставок.С учетом изложенного ПРОШУ рекомендовать букмекерской конторе «Тенниси Бет» пересмотреть произошедшую ситуацию и рассчитать мою ставку выигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка была поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. Такой счёт реально был по протоколу. Во второй четверти началась путаница у БК с отображением счёта матча. Её сначала рассчитали, а потом вернули в нерасчитанные. По всей видимости из-за того,что во второй четверти неправильно начали считать счёт. Но моя ставка поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. А в этот момент счёт ещё отображался корректно. И половина закончилась со счетом 46-40. Потом рассчитали выигрышем. И вот опять рассчитали возвратом. Хотя это однозначно выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Увидел на главной странице акцию, решил поучаствовать, выполнил все необходимые условия, прождал 48 часов после расчета последнего пари, как было сказано в условиях, но фрибет так и не пришел, ждал ответа от поддержки сутки, почему же так получилось и вот, что мне говорят, без объяснения причин, мы вам ничего не дадим, очень хорошо так работать, видимо надо было проиграть мне эти 2 ставки, чтобы получить фрибет, может пусть сразу в условиях пусть это прописывают. Если после этой жалобы, мне не начислят фрибет, то крайне не рекомендую использовать эту контору.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Вывод в обработке 8 часов(самый последний, с самой большой суммой) уверена, что это затянется надолго Ваша заявка на вывод находится на модерации. Модерация заявок на вывод денежных средств осуществляется системой автоматически. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время ваша транзакция будет обработанаи так уже какой по счету час) В поддержке ничего никому не известно, и помочь никак не хотят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Получил фрибет во время евро-2024, отиграл, вышел в хороший плюс, прошел верификацию, но в итоге все деньги проиграл, но накопил больше 7000 очков лояльности, а бк взял и закрыл мне их обмен, ссылаясь на пункт правил. Я ничего не нарушал, ставил на удачу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Полнейшее издевательство !!! Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации. Ну хорошо, куда деваться. - Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами и штампом , Хорошо, направил. - Отправьте справку о заключении договора с банком, Хорошо, направил. - Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения». Хорошо, отправил. - Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета и штампом. Зачем? Но ладно, отправил. На мой субъективный взгляд апогеем издевательства является поступивший следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками и все должно быть на одном фото».Во-первых, я даже не могу вообразить как это все уместить в одном селфи, во-вторых, где гарантии, что после этого винлайн не захочет получить моё селфи верхом на динозавре со спутника Юпитера с нотариально заверенным скриншотом истории пари ??!!! Винлайн заплатит без вариантов говорите ? Ну-ну. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС !!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В лиге ставок я зарегистрирован менее чем неделя, однако верификацию я прошел, сделал 2 ставки, конечно ставки окупились, плюс выполнял задания в лиге ставок.Дошел до задания получения приза Фрибет, и я его получил, выполнив задание.Но после того как поставил ставку Фрибет, и команда на которую сделал ставку, выиграла, при выводе средств возникла ошибка, что "Не выполнены условия розыгрыша на сумму 50 рублей", это дословно писалось.Прошу разобраться в ситуации и если нужно снова и разрешить эту ошибку.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Делал ставку на матч Регионального кубка Австрии,между командами Вольфнитц и КАК 1909,матч был прерван,не известно на какой минуте,букмекер ссылается на то что пари будет рассчитано по счету,который был после приостановки матча,и заверяет что было сыграно 71 минута,т.е. матч удовлетворяет правилам рассчета.Матч на официальном источнике доигран не будет,а будет переигран с самого начала,прошу разобраться,потому что это максимально не справедливо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. При выводе денежных средств требуют бумажный договор с оператором сотовой связи к которому привязан аккаунт. Обратился в салон, они сказали что не предоставляют копию договора. В винлайне утверждают что они должны предоставлять. Написал в чат в ТЕЛЕ2 и в тех поддержку, везде утверждают что они не предоставляют. В винлайне сказала что могу предоставить любые данные из личного кабинета ТЕЛЕ2, им все равно. Разве кто то хранит договоры с сотовыми операторами. Моему номеру уже очень много лет. Помогите решить эту проблему, верификацию по паспорту и свидетельству о рождении у них прошел

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на тотал фолов 24,5 больше в матче Испания Турция до 19 лет смотрел трансляцию и они сделали больше 25 фолов и во всех источниках пишут что фолов больше но пари посчитало что 23 фола за весь матч Номер игрового счета 19327630Прошу разобраться с этим беспределом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

сделал ставку в БК Леон, которая сыграла. При попытке вывода средств на мыло пришло письмо, что мой аккаунт будут проверять 30 дней. До этого все верификации прошел, ни от одной не отказался. Чтобы ускорить процесс, сам предложил видео верификацию, на что получил отказ. Более того, букмекер очистил историю транзакций и ставок. Для чего, понятно, но остались скриншоты. Написал жалобу в СРО БК Леон, но в ответ тишина. Аккаунт 1, привязанный к Единому ЦУПИС. Считаю данные действия незаконным удержанием моих средств и прошу разобраться в ситуации. Скриншоты всей вышеописанной ситуации прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

17 июля в 16:36:52 по московскому времени, совершил депозит на сумму 15000 тысяч рублей, депозит до сих пор не поступил, бк просто отписывается а найти его может, прошу вашей помощи. Бк леонбетс, не бк леон.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории Российской Федерации незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка на Видеопросмотр в матче Бельгия - Румыния рассчитана проигрышной. Хотя VAR был задействован, что так же отражено в ходе матча на сайте УЕФА - "Decision overturned: goal disallowed" Дата рождения -

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Приветствую, суть вопроса такова при попытке забрать выйгрыш понял что стоит блок счета, не вывод ни ставки не доступны ,написал в потдержку , ответ -Верификация . Ну ладно будем проходить и началось то одну фотку то четыре то подождите 72 часа потом фото с ручкой и опять ждите и как не странно надо еще фото . По итогу верификация началась а пришел ответ что о результате можете узнать выходит что им нужно месяц на верификацию , серьезно？ и все из за 57450 т.р ？ Серьезно？ Будте добра помогите как то ускорить процес , буду признателен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запрошен вывод средств, доступный метод только на расчетный счет, после подтверждения смс от цупис, формируется заявка на вывод, но букмекер не подтверждает ее. В истории кошелька цупис операция так же фиксируется в режиме ожидания, их поддержка говорит что нет подтверждения от букмекера. При этом ранее( ) выплаты на карту были выполнены. Текущий запрос не обработан с . Поддержка в чате происходит без участия живого оператора, только чат-бот, те результат нулевой. Дозвон на горячую линию тоже самое, живой человек ни разу не ответил , письма на email та же картина мгновенный автоответ без конкретики.Прошу вас посодействовать в выводе выигрыша, Очень рассчитываю на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Акция с секретным промокодом, ровно в 17:10 по МСК я ввожу "новый промокод" и мне пишет, что я его уже активировал, получилось так, что они дали старый промокод, поэтому его невозможно активировать повторно. Поддержка везде молчит, дозвониться нельзя. Требую компенсацию за это

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, id 710558827, было на счете 448000, при выплате сказали пройти верификацию, отправил все возможные документы, селфи ,паспорт, договор сим карты билайна, селфи с паспортом, сказали нужно подождать в течения месяца для проверки, сегодня ответили, По решению отдела безопасности, Вам запрещено открывать новые счета в ЛЕОН и пользоваться сервисами нашей компании. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием всех средств. Вам будет возвращена сумма средств, оставшихся на игровом счете, не превышающая сумму всех депозитов. При выплате будет удержана комиссия в размере 15% от суммы зачислений.И вижу в место 448000 тысяч у меня на счету оставили 425 рублей, я написал тех поддержку, хотел узнать какой пункт нарушил, куда мне обратиться, так как я не нарушил не одного пункта бк, мне ответили короткоРешение окончательное и обжалованию не подлежитПрошу мне помочь вывести мои средств

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил на бетбуме 2 года, в основном благополучно проигрывал. Наткнулся на их канал на ютубе с интересным контентом, подумал что можно доверять. Решил поставить более 500к СВОИХ денег на Испанию в финале ЕВРО 2024. И после победы первый же вывод на 550к застрял в обработке и потребовалась верификация, хотя я её давно прошел. Фотки отправил сразу, прошло уже 5 рабочих дней а прогресса нет! Помогите, пожалуйста, получить честно выигранные деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.