Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась, начала ставить ставки. При выигрыше меня тут же заблокировали без объяснения причин. Прошу разобраться и разблокировать меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Начался процесс верификации моего аккаунта, скидывала все фото которые просили(фото банк карты, личного кабинета, паспорт и тд). Далее появился новый процесс верификации( видеозвонок). Заказала звонок первый раз, мне никто не позвонил. Заказала второй звонок - 23 мая, ждала 3 дня мне также НИКТО не позвонил, хотя сказали что позвонят. Как мне принять тогда звонок, если я работаю по 12 часов и могу быть не на связи и на работе мне телефоном пользоваться нельзя. Когда я заказывала, у меня был выходной, а сейчас их нет. В чем прикол? Как мне теперь принять этот звонок? Почему я не могу прийти в пункт приема ставок и поговорить там, а не ждать как идиотка 3 ДНЯ звонка. Пусть мне назначат определенное время, либо я прийду в их кассу где принимают ставки и проведу беседу там.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на этой замечательной конторе, в основном в минус, но после череды побед, как только запросил средства на вывод, получил заморозку аккаунта и подтверждение личности. В тот же день, отправил всю необходимую информацию, ориентировали на проверку в течение 5 рабочих - 7 календарных дней, не обманули, посмотреть 5 фотографий (фактического времени 5 минут у них потребовалось 7 дней) Далее запросили еще 2 фотографии, отправил, после чего через 1 день видимо подтвердили их и в приложении появилась возможность принять звонок от их спортивного аналитика. В приложение написано "в течение 15 минут по Whatsapp вам позвонит", прошло уже более 30 минут, никакого звонка не последовало. За время ожидания верификации, почитал комментарии и понял что если этот процесс через вас не решать, то звонка я не увижу вовсе)) Поэтому просьба помочь с вопросом связи с их специалистом, готов предоставить всю необходимую информацию, все данные, но нужно чтобы этот товарищ удосужился позвонить, без вашей помощи не обойтись. Счет: 5222153

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я прохожу процедуру верификации, предоставил все необходимые документы, мне написано "принять звонок на whatsap в течении 15 минут", я согласился, но звонка долго не было, они позвонили когда я был уже занят и не мог ответить. Уже несколько недель прошу в поддержке повторного звонка, мне отвечают что позвонят, но звонка не поступает. Я устал сидеть ждать целыми днями звонка и в итоге тратить день в пустую и не заниматься своими делами. Что делать в такой ситуации? Как пройти верификацию при таком отношении? Номер игрового счета:7141238

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Поставил на победу Великобритании в матче с Австрией по кф 11.0. Сумма ставки составляла 5000₽ с возможным выигрышем 55000₽. После удачного исхода события, начал вывод, после чего на балансе отобразился «-«, а деньги до кошелька и вовсе не дошли. Подскажите пожалуйста, могу ли я получить свой выигрыш???

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Я не могу пройти верификацию на БК БетБум, по причине того, что мне не поступает звонка от спортивного аналитика, я периодически пишу поддержке и напоминаю о себе, мне обещают звонок, но его не поступает. Все документы и фотографии которые запрашивали-я сделал, а звонок пройти как-будто невозможно. Помогите пожалуйста с решением данной проблемы. Номер игрового счета:6818980

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень извиняюсь, что ваше время трачу..Помогите пожалуйста с Фонбетомлогин клиента 26448582 В кратце, Завёл деньги год назад - ставил на Финал ЛИГИ ЕВРОПЫ!ПОПОЛНИЛ 15000 СТАЛО 89900НЕ ДАЮТ ВЫВЕСТИ ГОД!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ситуация следующая. Было заключено 2 пари (двойник+ одинар) на матчи чемпионата Саудовской Аравии по футболу. Пари на статистику, на количество желтых карт. При расчете пари была допущена техническая (и умственная, ввиду невежества оператора делавшего расчет) ошибка. При обращении к оператору мне было указано, что источник данных скаутская фирма runningball и был предьявлен скрин с ошибочным результатом (3-1 по карточкам, то есть равно 4) Ссылку прилагаю. Но, правдивая реальность такова, что зайдя на официальный сайт чемпионата по футболу Саудовской Аравии на страницу этого матча- там указано количество желтых карточек 2-1, то есть равно 3, что дает право выигрыша моих пари. Ссылку прилагаю. Такие же цифры разместили все стат сайты. На просьбу к оператору перепроверить результат мне было заявлено, что типа итак все ясно и проверять ничего не будут. Хотя по правилам букмекерской конторы Фонбет первоочередным источником при проверки результатов являются именно официальные сайты стран, что вполне оправданно и логично. Ссылку прилагаю То есть, оператор игнорировав свои же внутренние правила отказался даже перепроверить ошибочный результат, ну или специально отказал в исправлении ошибки и начислении обоснованного выигрыша. Ситуация довольна очевидная и абсурдность поведения оператора меня даже удивила. Прошу помочь мне в этом вопросе.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусом.

Несколько раз обращался в поддержку что заблокировать мой аккаунт. Всегда говорят одно и тоже что данной функции они не выполняют. Не хотят блокировать мой аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставку в букмекерской конторе . у меня был экспресс в лайв из 3 событий,все мои 3 события сыграли,при том,что я смотрел один из матчей онлайн,прям на сайте букмекерской конторы,и видел как моя команда забила гол и вела 3-2.,но букмекер опираясь на какой то там свой источник,рассчитал мне этот матч,как проигрышный.Я тут же написал им в службу поддержки,на что меня мягко говоря послали и сказали,что все правильно меня посчитали,хотя я им предоставил даже скриншот с этого матча,как я смотрю его прям у них на сайте.В итоге букмекер не заплатил мне мой выигрыш 11780рублей и просто послал меня.Прошу вас помочь мне,разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку х2 на матч Конту-Хельсингин Поннистус,т.к. следил на статистикой матча,и вторая команда по игре выглядела фаворитами.Ставка сыграла.После решил вывести выигрыш,у меня запросили верификацию в виде видеозвонка,задавали вопросы связанные с моим аккаунтом,я успешно ее прошел.Пришло уведомление о том,что верификация пройдена успешно,можете выводить выигрыш.Нажимаю на выплату выигрыша,и меня просят связаться с администрацией и загрузить им 3 фото.Успешно загружаю фото(фотографии одобрили).После этого приходит ответ о том что бы я ожидал 7 дней,после этого разблокируют аккаунт,но сейчас идет уже 35 день,выплаты,как и ответа нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Хочу обратиться теперь к Вам. Поставил ставку на тотал больше фолов 25.5 в игре Бохум - Фортуна. Естественно данная ставка прошла. Официальный сайт дал 13:14 по фолам , 1хставка, олимпбет и т.д дали корректные показатели по этой игре , нежели прекрасные обманщики ПАРИ. Писал в службу поддержки , они мне скидывают скриншот , где 25 фолов , с непонятного источника(который выгоден им). Ссылаются на пункт правил 4.4, при том, что там написано , официальный источник на первом месте. Я даже пересматривал игру и благополучно насчитал 27 фолов, как и есть по официальному сайту. Приложу все скриншоты + мой подсчет из трансляции. Разберитесь в данной ситуации пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Здравствуйте, играю на пари не мало времени,в основном делаю ставки на доту,потом пересел на настольный теннис. Проходил первичную верификацию (видео ) все прошло гладко и быстро,дальше играл все было нормально. В какой-то день решил начать ставить на дартс. Закинул 110000р,поставил 50 выиграл,поставил на вывод 158000р.но сказали проходить повторную верификацию. Очень сильно волнуюсь. Мой айди 25427543

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, мне сказали что мой аккаунт ограничен и мне требутся явиться в один зз пунктов ппс лиги или отправить заказное письмо на юр адресс. Первое я сделать не могу так как ближайший ппс лиги ставок находится в другом регионе, потому хочу отправить письмо. Пишу вам чтобы узнать как правильно его оформить

Здравствуйте Легалбет,прошел год после верификации.Отправил все фото,деньги не выдают. Прошу помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Несколько дней назад появилась данная проблема, не могу даже предположить из-за чего. В Лиге я уже достаточно давно , с пополнениями и выводами никогда проблем не было, в целом был доволен . Полная идентификация на ЦУПисе. Обратился в поддержку по данному вопросу, сказали что из-за ограничений на аккаунте не видят никакой информации. Отправили на диалог по электронной почте, там мне и сказали , что нужно посетить клуб БК. Ближайший ко мне клуб находится в городе Новосибирск , в 5000 км от моего города Хабаровска. Потом предложили отправить заверенную копию паспорта, с чем я категорически не согласен. Отправлять официальный документ через всю Россию почтой опасно. Не хочу рисковать утечкой персональных данных. Прошу разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставки в Фонбет чемпионат мира по хоккею 2024. Ставки 3 команд выход из группы (да), БК засчитал как проигрыш, я так не считаю. И 2 команды выход из группы (нет). БК засчитала как выигрыш а потом обнулила баланс. прошу помочь решить проблему. Сумма 1. Претензии 690000 2. Претензии 61200 номера пари высылаю в скринах.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте, 28 апреля леон запросил у меня фото банковской карты и паспорта с моим лицом, я все отправил и индетификацию прошёл, затем написали что счет проходит стандартную проверку в течение 30 дней, 23 мая я прошёл видеоконференцию и ответил на все вопросы, и вот 27 мая мне пишут счёт заблокирован, я не могу вывести свои деньги, депозит в размере 9000 рублей и выйграш в размере 6500 рублей, про выйграш я уже молчу, но на каком основании не возвращают депозит, я же нечего не нарушал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.