Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Больше не жалоба а совет скорее всего!в этом месяце уже выводил 350к и проверка была только покрутить камерой на телефон и фото паспорта!вывели быстро но через неделю решил вывести еще 90 и началось безумие которое длилось 3 недели!полная верификация со всеми доками и видеоконференция которую ждал дней 5!позвонил сотрудник в среду и общались мы минуты 2 вообщем!по итогу только сегодня вывели!вообщем что хочу сказать,сама контора мне нравится и приложение удобное но вот когда начинаешь выводить более менее крупно то начинается танец с бубном!советую всем заранее иметь договор с мобильным оператором!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Бк мелбет с не вернула не на карту не на игровой счет средства в размере 9000 р.. платежные обращения созданы ещё 9 марта но уже 3 недели висят!!! Никто ничего не делает...кормят завтраками и тд!!!! Какие проверки платежа при выводе могут длится 3 недели!!!! Тупо мошенники!!!!! Если деньги поступят я лично напишу новый отзыв но пока для меня это мошенничество!!! Мои личные деньги не могу получить 21 день!!!!!!! Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После серии удачь и выхода в плюс на жалкие 100000 данная бк запрашивает помимо обычных документов а-ля паспорт, справка о регистрации, документы в виде договора оператора связи, прекрасно зная что мегафон это не выдаёт и печати с прочим не ставит. Считаю действия данной бк намерено затягивают процессы верификации требуя предоставить документы которые не возможно получить. Готов предоставить любые адекватные документы но не такую ахинею что просит бк.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Букмекерская контора запросила у меня документы для верифицикации. Все по стандарту, фото паспорта, селфи с паспортом, выписка по банковскому счёту, договор с мобильным оператором. Все документы у меня приняли, далее у меня запросили видеозвонок, дал согласие. Спустя 4 дня ожидания и шаблонных ответов в техподдержке, видеоверификацию мне поменяли снова на документы. Контора запрашивает договор с сотовым оператором по номеру телефона который я сменил, при этом в данный момент в конторе, к цупису и ко всему у меня привязан актуальный номер телефона который я и подтвердил. На каждую просьбу заменить данный пункт (так как получить договор по старому номеру телефона я не имею объективно физической возможности) любым альтернативным методом мне присылают шаблонные повторы о том что нужен именно этот пункт. Из чего делаю выводы что в данной конторе играть не рекомендуется, для выводы средств я готов подтвердить свою личность любым физически возможным способом, но контора на уступки не идет, с целью завладеть моими честно выигранными деньгами.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался в Пари в начале года. Пополнял счет с личной карты на 800 000. Сделал несколько ставок (меньше 10) - на счете оказалось 1350000 рублей. Играл всего один день! Попытался вывести деньги - не получилось. Пари попросило кучу фотографий. Прислал. Дальше онлайн вопросы по правилами спорта - ответил. Дальше мен вызвали в их офис, где у меня заново смотрели документы и задавали кучу вопросов - ответил, документы предъявил.В итоге сказали ждать 30 суток. Прошло уже 43 суток, вывод по-прежнему заблокирован. Поддержка ничего внятного не отвечает.Мне кажется, что логично все проверки с паспортами и правилами игры делать до начала приема ставок!Прошу уточнить , почему после всех действий мой аккаунт заморожен ?Сколько ждать еще?

Добрый день! Проблема такая же как и у многих тут. Верификацию по документам прошел, по видео так никто и не позвонил. Помогите пожалуйста с назначением времени. Я готов в любое время, чем раньше тем лучше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Выиграл денег у Бетсити и тут началось, прошел видеоконференцию, фото отправил, даже ездил в клуб подтвердил личность, а вывести деньги всей суммой не дают. Ограничили вывод по ₽ в сутки. Ну как это понимать, все верификации прошел и все равно палки в колесу вставляют

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Как видно на скриншоте ставка принята в момент когда событие уже закончилось. Счёт на момент приёма ставки был уже 7-11 и я никак не мог победить. Винлайн отказывается делать возврат

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте у меня был экспресс ставки она зашла было написано ожидаемый выигрыш 3570, но выплатили 1668 все скриншоты есть матчи были не приостановлены и сыграны полностью в экспрессе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хоть и написано что верификация полностью пройдена, просят пройти видеовериф, после чего не отвечают. Пропала функция вызова оператора в чате

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играю с 2020 года после регистрации играл без прерывно 4 года вот недавно столкнулся пополнял баланс 60к и мне установили максимальный ставки до 100 рублей, раньше мне очень понравился этот Бк в чем именно, моментальные выплаты моментальные расчёты все меня устраивал тогда, вот настал 2024 концовка в Октябре прошел весь пакет документа блокировок сразу решали, недавно хотел играть как обычно приходилось ставить до 100, ну с этим я конечно не хотел ввязаться до 24 часа по 100, пожалуйста верните мой старый пиковый время ставки, Бк БетБум самый лучший которых я знаю и не хочу отдаляться от этой контору

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Не рассчитывали ставку от Все скрины я приложу! Обещали что ставка сама рассчитается в 11:00 Пишу сейчас в 18:20, ничего не рассчитано спустя 365+2 дней. Мошенники!!!! Сделали минусовой баланс, ставил я футбол 5 на 5, не дай бог опять что нибудь такое поставить!!! Первую ставку вернули, вторую до сих пор расчет жду! Мошенники винлайн! Смотрите фото!! Баланс -6000 после возврата 7000Был -13200 !!!! Мошенники !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Воры из марафонбет как и у всех запросили кучу документов!Всё присылал, на аккаунте за всё его существование стояло 2 номера телефона, запросили на оба номера договоры - прислал! Далее просят следующее Вы можете предоставить детализированный отчет по балансу, справку о действующих номерах либо другой документ. В документе должны быть указаны Ваши ФИО, номер телефона, а также печать и подпись оператора Сначала еду в теле 2 и делаю справку о действующих номерах - приняли!Далее еду в мегафон, там делают эти документы но печати ставить отказываются, спрашиваю почему и оказывается что на ряд документов ООО не обязаны ставить никакие печати! Пишу в службу поддержки в приложении мегафона ( переписку приложу )Там отвечают то же самое - они ставят печати только на договор связи который я уже предоставлял! Иду в интернет читать законы РФ, то же самое - ООО НЕ ОБЯЗАНЫ ставить печать на ряд документов и могут отказать что они и сделали! Пишу в чат марафона объясняя ситуацию, роботизированная но живая женщина отвечает копированными сообщениями что я якобы ОБЯЗАН достать эти документы с печатью как угодно, иначе счет разблокирован не будет! То есть марафонбет занимается явно мошенничеством в особо крупном размере специально удерживая средства клиентов заставляя их проходить нереальные квесты и запрашивая документы которые физически найти невозможно! Естественно документы без печати и подписи они принимать отказываются, помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемая Легалбет . Я - игрок, наверно, с 20 летним стажем и помню, как еще в двухтысячных ставил в Марафоне, имею продвинутый статус в Цуписе, играю в нескольких конторах, но с подобными действиями букмекера столкнулся впервые. Ужаснулся еще более, когда увидел, что моя ситуация - далеко не единственная... Очень прошу вас повлиять на указанного букмекера и выплатить мне честно выигранные деньги, которые, по-моему мнению, БК ПАРИ хочет, как бы помягче сказать, присвоить! Теперь обо всем по порядку... Зарегистрировался в БК ПАРИ несколько лет назад, заносил по немногу, умеренно ставил, много не выигрывал и не проигрывал. В феврале 2025 года у меня случилась большая просадка на основной работе (об этом я, кстати, рассказывал на последующей видеоконференции) и я поставил себе цель: заработать зарплату на ставках! Я хорошо разбираюсь в футболе, хоккее и большом теннисе. Футбол и хоккей за все эти годы больших дивидендов не принес. Начал ставить на большой теннис. Не буду раскрывать подробностей для игроков и букмекерских контор, но благодаря особенностям покрытий ряда турниров, мне удалось увеличить счет до 121 тысячи рублей, после чего я был заблокирован. Дальше началась утомительная процедура верификации. Я отсылал свои документы, фото себя в разных позах с разными бумажками и т.п. По итогу была назначена видеоверификация по скайпу. Она была назначена на 19 марта (запись на неделю вперед), потом, как оказалось, я отправил не правильный логин скапа (ДА КТО ИМ СЕЙЧАС ВООБЩЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ!!!). Видеоконференция была назначена на , в после переписки с поддержкой, я обнаружил свою ошибку, но как оказалось, шанса на ошибку не было, мне предложили повторную запись, с ближайшим возможным днем для БК ПАРИ, это было . Выбора не было, дождался... Сотрудник БК ПАРИ смотрел на мое лицо, посмотрел практически все страницы моего паспорта, посмотрел мое водительское удостоверение. Верификация длилась около 20 минут, спросили обо всем: букмекерские термины, правила большого тенниса, куча вопросов по аккаунту, я, недоумевая, ответил на все (имеется запись диалога, если надо, прикреплю). Далее сказали, ждать 7 дней. ПО итогу, СЕГОДНЯ НОЧЬЮ МНЕ БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО приехать в столицу. Причем, только в четверг и непременно с до . Что это вообще за дичь? Во-первых, я как бы не из Москвы и даже не из подмосковья, да даже и будь оттуда, зачем рассматривать мое лицо и каждую страницу паспорта с водительским, если, как мне кажется, у БК есть изначально умысел в совершении мошеннических действий по отношению ко мне. В дополнение, четверг - это как бы рабочее время, которое на сегодняшний день у меня занято основной работой. Я впервые в жизни за эти десятилетия игры столкнулся с реальным отношением букмекеров к игрокам, т.е., к своим клиентам! Я очень прошу вас, как уважаемую и компетентную организацию, помочь вернуть мне честно выигранные деньги, я месяц не спал ночами, глядя теннис другого часового пояса. Если же БК ПАРИ будет продолжать вести себя, мягко говоря, также не этично, я буду вынужден обратиться во все возможные компетентные органы федерального уровня, готов написать обращение Президенту и даже создать петицию, т.к., посидев сегодня в интернете, я был крайне удивлен, увидев число людей, столкнувшихся с такой же проблемой. Ладно, назначили верификацию, но ехать за сотни или тысячи километров за свой счет, в единственный определенный час единственного определенного дня, и это еще без каких-либо гарантий... Вам не кажется, что это даже не издевательство? Сложно даже слово из русского языка подобрать... Скотство, пожалуй, максимально близко подходит. Я готов потратить месяцы на восстановление справедливости, повторюсь, со мной такое впервые и я не проглочу такого отношения ко мне, очень надеюсь на ваше содействие. И уверен, что если у вас не выйдет помочь, справедливость все равно восторжествует, пусть с помощью роспотребнадзора, суда, или Президента, это уже не важно...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Аккаунт открыт давно в 22 году в начале ставил .Не понравились лимиты. 23 марта года был эстонский футбол там кф был выше чем в мелбете. Завел туда деньги поставил. Выиграл 60 с чем то тысяч без суммы ставки. Сразу заблокировали аккаунт. Написал в поддержку отправили в контору подтвердить личность и написать заявление.Все сделал в итоге поддержка в чате не отвечает. по телефону ничего не знают. А кто будет знать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемая поддержка LegalBet. Столкнулся с проблемой с выводом средств (висит статус в обработке уже сутки). я ночью играл в лайве на футболе, с депозита выиграл 45058, после чего в моем аккаунте высветилась табличка для верификации и подтверждения личности, я ее прошел сразу же, показал лицо в камеру и сфотографировал паспорт. После этого поставил деньги на вывод но букмекер по прежнему не обработал заявку. Позвонив в поддержку мне сказали что вывод денег идет 60 дней, но до этого деньги выводились моментально и я об этом их оповестил что я никогда не ждал выводы 60 дней так как для игрока в азарте это не допустимые сроки. Так же прошу отметить что подобная ситуация была со мной и в 2021 году когда я выиграл рублей и тогда я прошел все верификации по этому аккаунту, мне звонили и задавали вопросы и после этого деньги вывели. Я предпологаю что сейчас букмекер снова хочет заняться этим "морозом" и оттягивать вывод средств всеми доступными методами. По этой причине я заранее решил написать жалобу на Ваш ресурс чтобы Вы помогли мне ускорить с получением моего выигрыша. Спасибо! Жду Вашего ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Открыл счет в середине января 2025. Играл около двух недель и сделал примерно 30 ставок. Ставил только одинары и экспрессы из двух событий. Наибольшая ставка была на 1 000 000 с кэфом (выигрыш). Сейчас на счете 1 511 000 рублей. Выплаты закрыты. По просьбе «БетБума» присылал фотографии документов, селфи и тому подобное. Потом был видеозвонок, на котором меня спрашивали по правилам спортивных событий, про мои ставки, пополнение счета и т. п. Причем сотрудник не стеснялся задавать путающие вопросы. Как пример, он задал вопрос об офсайде без уточнения вида спорта, на что мне пришлось уточнять: офсайд в хоккее или футболе и т. д. Кстати, звонка ждал больше недели! Обратился в чат с техподдержкой, мне сказали, что «Вам уже звонили по WhatsApp, но вы не ответили», при этом телефон постоянно с мобильным интернетом или Wi-Fi, в истории звонков WhatsApp пусто. На что мне ответили: «Напишите для записи завтра с 9:00» (почему нельзя записаться в очередь сегодня, мне не сказали). Наступает следующий день, я пишу в саппорт в 10:00, на что мне отвечают, что «всё мест нет». В итоге опять было потеряно время, но мне хоть подтвердили запись. Далее мне приходит сообщение, что необходимо ожидать не более 60 суток «с момента обращения клиента». Я обратился в саппорт в середине февраля. Это можно считать датой отсчета 60 суток? Я отослал все запрашиваемые документы, принял видеозвонок в удобное для «БетБум» время. Что за правило — замораживать мои деньги?! Причем выплаты заморозили только после того, как моя ставка сыграла!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошу Вас поспособствовать в расчете ставки, сделанной на победу команды NuPS W в матче KaPy W vs NuPS W (финский женский кубок), который состоялся в 20:10 по МСК. Ставка была оформлена в конце первого тайма в 20:49 по МСК, когда счёт был в пользу команды KaPy W, и именно в этот момент события на поле и статистика матча были сильно в пользу принимающей стороны, что подтверждает добросовестность размещения ставки. Матч завершился со счётом 1:2 в пользу NuPS W. Итоговый результат подтверждается официальным источником: 👉 Также обращаю внимание, что OlimpBet оставляет за собой право рассчитывать ставки в течение 72 часов (п. правил проведения азартных игр), но при этом есть вероятность, что ставка будет рассчитана как возврат или каким-либо иным способом, что мы считаем неприемлемым и несправедливым. Ставка была принята корректно, с учётом всей доступной информации на момент размещения, и результат матча подтверждает выигрыш. Прошу Вас как можно скорее взять жалобу по данному тикету в работу и поспособствовать в расчете. С уважением, ID игрока: 80486673

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил п2,матч закончился 1:2,а ставку не расчиттывают,хотя в результатах написано 1:2,так же в официальном источнике этого кубка так же есть информация о счете 1:2.Поддержка говорит ждем результаты от официальных источников

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера ставил 2 ставки на матч КаПю (жен) - НуПС (жен) на победу второй команды в конце первого тайма. Ставка сыграла, букмекер сначала рассчитал ставку, а потом вернул ее в статус в игре. Последние пару недель проиграл 25 тысяч, а как только выиграл ставку не зачисляют. Говорят, что какая-то проверка, хотя результаты есть на официальном сайте, видимо хотят забрать деньги ссылаясь на свои правила и говорят ждать 72 часа, чтобы вернуть мне просто деньги, но пункте четко прописано, что они должны были уже отдать выигрыш, так как результаты есть! В первый раз такой выигрыш и сразу проблемы!Вот ссылка на официальные результаты матча

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на матч рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. У меня верефикация длится уже очень долго. Я им фотографии отправила, они неделю их рассматривали, потом видео сказали прийти, я согласилась, но они не звонят. Могли бы вы пожалуйста посодействовать со звонком? Сегодня например с 13 до 15 они могут позвонить? Номер моего айди аккаунта 1632911

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пари в лайве на броски СКА в матче с Динамо 32.5 Больше. Закончили 36-33, ставка рассчитана проигрышем. Поддержка в чате на сайте молчит, бот в телеграме молчит, звонок на горячей линии переводят на специалиста и в течение 25 минут никто не отвечает. Раньше всегда моментально отвечали и бот слал сообщения в ответ, сейчас просто мёртвая тишина везде

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Акцию КХЛ 3*3 отменили, хотя в правилах обещали, что будет запускаться каждый четверг по воскресенье

Комментарий администратора

Бонусные акции выпускаются букмекером по своему усмотрению. Приостановка или завершение акции не является основанием для жалобы.

месяцев 7 назад решил отыграть бонус бетбума, сделал буквально ставок 10. Запросили верификацию после вывода. Не получалось решить вопрос с документами и вот недавно всё приложил, ответил на всякие странные вопросы по ватсапу. Спустя 3 дня мне пришла смс об отказе вывода и ещё заблокировали аккаунт. Поддержка говорит мол,, извиняемся, ведутся работы“ но как я понимаю меня просто обманули??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Играл на данной конторе.аккаунт у меня давно.Сделал 3 ставки,которые зашли частично.на сумме 41000 меня отравили на верификацию.проверяли 5 фотографии больше двух недель,а теперь рассчитали все ставки с обнулением.на каком основании?Никаких объяснений такой ситуации я не получил.Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Отправил документы на проверку, после принял звонок в течение 15 минут со вчерашнего дня никто не звонил, поддержка отвечаете в порядке очереди без конкретики , смотрю здесь все аналогично, будьте добры согласовать время в удобный интервал на завтра с 16:00 до 18:00, Благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Так же как и многие участники форума , я выиграла определеную сумму и когда выводила попросили загрузить документы , спустя месяц я это сделала и запросили видео звонок Как написано было в течении 15 минут , но жду уже третьи сутки и думаю что никакого звонка не поступит , так еще и заблокируют аккаунт В пятницу я свободна после 13 мскВ остальные дни примерно так же Номер 89920290886

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.