Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После серии выигрыша и попытки вывода средств, запросили верификацию, что странно, так как аккаунт подключен к цупис, ну ладно, отправил документы. Все проверили, подтвердили. Далее сказали ждать 90 дней проверки от службы безопасности! Бред, что проверять то? Как я ставки делал? Идиотизм.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,поставил на 2 события одно выйгало,а со вторым начали происходить непонятные действия.В связи с этим я не смог выкупить свою ставку,хотя заранее предусматривал выкуп,но по причине ошибки сервера не смог этого сделать.Помогите решить проблему,фото фиксация в виде скриншота у меня имеется,заранее благодарю!

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Претензия о невыполнении обязательств и незаконной блокировке счетаУважаемая служба поддержкиЯ направляю претензию в связи с неправомерными действиями БК ЛЕОН в отношении моего игрового счета и халатным отношением к клиенту.Хронология событий:1. Первая верификация (12 августа +-): Не смогла присутствовать по уважительной причине (нахождение в дороге).2. Вторая верификация (16 августа +-): · Заблаговременно уведомила сотрудника отдела безопасности о временных трудностях (нахождение в ветеринарной клинике с собакой) · Получила устное согласие сотрудника подождать 10 минут · После подключения в назначенное время сотрудник не вышел на связь (микрофон и камера были выключены) · Ожидание в течение 15-20 минут не дало результата · Обращения в поддержку во время процедуры остались без ответа3. Третья верификация (20 августа): · Нахождение в Екатеринбурге, где действуют ограничения связи ("глушилки") · В назначенное время произошла авария генератора, что привело к полному отсутствию электроэнергии, связи и интернета в районе моего пребывания · Физическая невозможность выйти на связь по независящим от меня обстоятельствамПравовое обоснование:В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст. 4, 7, 29) и Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр":1. действия нарушают ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" о качестве оказываемых услуг2. Блокировка счета без надлежащего уведомления и возможности пройти верификацию сроки противоречит ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" о праве на безопасность услуг3. Одностороннее изменение условий предоставления услуги нарушает ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"Требования:1. Немедленно разблокировать мой игровой счет2. Произвести полный возврат средств в размере 14100 тысяч рублей на мои банковские реквизитыПрошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки и дать официальный ответ по существу.С уважением, Кристина 89235319066

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Бетбум в очередной раз «блистает». В общем, года 2 назад впервые отправили на дополнительную проверку. Звонил оператор по видео, задавал вопросы про заключенные пари и тд. Успешно прошел проверку. Затем запросили документы как у всех от паспорта до договора с оператором сотовой связи. Тоже успешно прошел. Думал, что все, проблем теперь нет. Около года не ставил в Бетбум, решил пополнить счет весной 2025 года. Все было в порядке до поры до времени, пока опять после очередной заявки на снятие со счета денег сказали пройти повторную верификацию. Верификацию прошел, но вывод суммы ждал 60 суток! И то, заявка сначала не была выплачена на 61 день, я обратился в поддержку, заявку отменили и попросили завести новую. Сумму выплатили. Казалось бы, что еще может быть, но нет! 7 августа поставил деньги на вывод со счета, но заявка опять зависла. В поддержке сказали «выплата моментально, максимум до 2 суток». Спустя 2 суток поддержка говорит «ждите 60 суток». На заявку от поддержка отвечает «Выигрыш будет выплачен Вам не позднее ». Итого: весной 2025 ждал 60 суток после верификации. В августе 2025 снова ждать 60 суток! Прошу ускорить выплату. Что за БК, которая выплачивает клиентам выигрыши по 60 суток. При этом, сумма всего 19 тыс. рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Я, Дворников Никита Сергеевич (номер счета: 1516516), пишу по поводу ставки под номером 1918758233.Хочу оспорить ее расчет. Причина — на вашем сайте и в трансляции была некорректная статистика, которая меня ввела в заблуждение.Вот что произошло:1. При счете 4:4 в первом сете на вашем сайте и в трансляции показывали, что подает Ито. Я поставил на Штенгелова, думая, что он может забрать чужую подачу.2. Но в реальности по трансляции было видно, что подавал не Ито, а Штенгелов. Ваша статистика и трансляция перепутали игроков местами.3. Например, когда счет стал 5:4, система показала, что Ито выиграл свою подачу. Но на самом деле Штенгелов проиграл свою подачу, то есть Ито сделал брейк. Из-за ошибки в статистике это выглядело иначе.4. Ошибка продолжалась и во втором сете. В поддержке мне сказали, что все в порядке, и даже прислали скриншот с другого сайта со статистикой. Но на том сайте была такая же ошибка: статистика показывала, что оба игрока делали брейки, хотя по трансляции каждый брал свою подачу.Прошу разобраться в ситуации. Из-за технической ошибки на вашей стороне я принял решение, основываясь на неверных данных. Прошу аннулировать ставку и вернуть деньги.Мои данные:Дворников Никита Сергеевич+79066776789Номер счета: 1516516Номер ставки: 1918758233

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Ставил экспресс где одна из пари была, матч фнл Камаз-уфа(23 августа) уфа

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер, как и у большинства людей, возникла проблема с выводо ввйгрыша. Внёс депозит 60500 рублей, проблем не возникло, в итоге пошла череда побед, и хотел вывести 160000 тысяч, назначили верификацию, хотя мой аккаун считается продвинутым, и я могу проводить операции 595 тысяч рублей. Я сразу изучил проблему в интернете, и понял, что таких людей очень много. Когда мне назначили видеоверификацию, я сразу написал, что я знаю, что вы отправите меня в Москву, на что они мне ответили, что видеоверификация уже не нужна, нужно сразу приехать в Москву, странно, согласитесь, целую ступень переступили. Прошу, пожалуйста... Помогите вывести выйгрыш, я даже готов на вывод по тысяче в день. Очень на вас надеюсь, как и другие товарищи по данной проблеме! И в добавок я написал, что могу отправить документы от свидетельства о рождении до военного билета, а если речь о мошенничестве, то я на один матч не ставил больше одной ставки. Пожалуйста, помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,делал ставки на волейбольный матч чемпионата мира между Польшей и Вьетнамом,я сделал ставку фору -13,5 и -15,5, в начале первого сета,наблюдаю матч и решил поставить в обратную сторону,так как Польша плохо играла поставил фору +15,5,на момент этой ставки возвратов ставок не было,идет матч к концу захожу в акаунт и вижу возвраты первых ставок -13.5 и -15,5 уже в конце 3 сета,а ставка +15,5 не рассчитана,после матча мне ее расчитали поражением,я написал почему ставку -15,5 рассчитали возрвтом а +15,5 проигрышем,ставка противоположная другой по сути,так как это я спасал деньги,получил ответ что первые ставки возвратом что не правильный коэфицент,а второй которые проиграла правильный,я понимаю если все ставки возвратом,прошу вернуть вторую ставку мне +15,5,так как я это ставкой страховал ставку -15,5 и я не знал,что тут какие то не правильные коэфиценты в момент ставки +15,5 у меня не было возвратов и я бы не стал ставить +15,5 будь возврат

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

На мой взгляд, пари заключенное в бк фонбет, на матч Зенит-Динамо Мх, офсайды в первом тайме, ТБ 2,5 На официальном сайте премьер лиги статистика утверждает 3 офсайда и это отображено в событии матча, с минутами и фамилиями. Но бк фонбет рассчитало пари как два офсайда и зафиксировало проигрыш ставки. Они ссылаются на свой сайт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, недавно пополнил БК олимпбет на сумму 1000 рублей и получил 2500 фрибетов. Фрибеты с 1000 рублей я отыграл, после чего прошел верификацию на БК. Захотел вывести выигрыш в размере 4000 рублей, но БК не стал выводить повесив запрет на вывод. После написал в поддержку, там мне пришло письмо на почту (скрин) все условия я выполнил, после пришло снова письмо на почту (скрин) , требования которые мне уже не понятны и выглядят как обман.Спасибо за помощь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играю больше 3 месяц недавно выйграла хорошую сумму , и началось 1 раз верификация быстро прошло, второй вывод видео верификация , 3 раз еще верификация сколько уже можно а так контора не плохая коэффициенты хорошие решите только проблему с вечными верификациями Помогите вывести средства уже всё фото отправил, деньги нужны срочно

Комментарий администратора

Депозит игрок может вывести сразу. Вывод выигрыша доступен в рамках установленных лимитов.

22 августа заблокировали аккаунт, без возможности выводить деньги, на мой вопрос за что, ответ был - безопасность. Попросили скинуть 4 фотографии, как меня, так и моих документов. Я им скинул, далее сказали, чтобы я сам им написал через 72 часа. Что за клиентоориентированность? Почему не могут решить вопрос быстрее, я у них спросил, на что получил ответ, по правилам решается в индивидуальном порядке. То есть несколько лет тоже могут удерживать получается, ссылаясь каждый раз на правила. Ладно бы просто запрещали ставить, так они удерживает мои деньги, которые мне нужны. В чем проблема провести видео звонок, если есть какие то сомнения, в течение часа после того, как я скинул им документы? Мне не понятно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Матч : Яракуянос-Райо Сулиано, поставил на удары в створ ворот ТМ 10,5. Везде в статистике на других сайтах счёт по ударам 7:3, на фонбете 7:4. Написал в техподдержку почему так, пришлите минуты на которых были удары в створ. Прислали. Начал смотреть, на 66 минуте удара в створ не было. Пишу им, они отвечают что был. Видео им отослать не могу, т.к. большой формат. И не чего не докажешь. Лохотрон.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Поставил фору 1 команды -1.5 с учетом овертайма. Сыграли в ничьи и овертайм не играли ставку насчитали как проигрыш , хотя должны были сделать возврат ставки

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Я делал ставку на матч Кения - Мадагаскар, , на количество желтых карточек в дополнительное время. Во всех источниках, в том числе на официальном, указано, что было показано 2 карточки: Фонбет сослался на трансляцию, и указал мне 3 скриншота, два из которых с разницей в 2 секунды!! И на самой трансляции четко видно, что судья достает карточку и идет с ней к игроку, и это показали с двух разных ракурсов. И это фонбет засчитал как 2 разные карточки, это просто безумство и настоящее мошенничество!!! Ссылка на трансляцию:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,я ставил на команду буст дефендерс-мис айнак (крикет )Моя команда выиграла ,но они поставили проигрыш я ставил экспресс,зашли все матчи ,6 событий ,обосновывают это тем что на каком то не понятном сайте ,показывает что моя команда проиграла .Но все ресурсы в интернете говорят об обратном !Счет был 305-302 в пользу буста ,а не айнака как говорит контора .Обманщики!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ставил в конторе Фонбет, проиграл выигрывал, но недавно мне удалось выиграть миллион, и я получил блокировку 2 августа, к меня запросили различные фотографии которые я оперативно скинул, после чего мне сказали ожидать 7 дней, после 7 дней у мне назначили процедуру видео верификации, причем ближайшая дата была только 22 августа, а верификацию мне назначили 2го числа, вижеоверификации (допрос с пристрастием я бы это назвал) я успешно прошел, ответил на все вопросы, после чего мне сказали ждать в личном кабинете, я ждал ждал и тут мне пишут пришлите ещё нам одно фото где у вас в руках паспорт листок с датой и номером телефона. Вот а ***** ? Для чего? Я же отправил все фото и прошел видео где лично общался с их сотрудником. Я конечно сделаю это фото и отправлю, но боюсь, что Фонбет просто умышленно тянет время и удерживает мои средства. Иначе мне непонятно для чего это все. Пожалуйста помогите решить вопрос, мне мои деньги очень нужны

Здравствуйте, вчера играл на своем личном аккаунте, пополнил на 3600, сделал ставку, она сыграла, ночью в 2 с чем-то я поставил на вывод 6 тыс с копейками на вывод, в итоге сегодня мне приходит письмо о блокировке счета, деньги не выведены , что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокирован счет по п 6.4, 6.4.1 и 6.1.1, нарушение правил "Честной игры". Ставки делались на биг маркетах. Прошу разобраться и дать вывести деньги со счета. Нарушение "Честной игрой" можно признать все что угодно, сыгравшее не в пользу Лиги ставок. Это бред и мошенничество, прошу вывести деньги со счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Хочу повторную верификацию оборвали из за того ,что голову наклоняла я не могу понять в чем проблема ,не дали даже закончить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой совершил ставку на футбол чемпионат Бразилии параэнсе до 20 - Бока хуниор - тирадентес - угловые больше 5.5При счете 0-5 по угловым, в районе 70 минуты трансляция матча исчезла и так и не появилась … Фонбет рассчитал ставку проигрышем. Сотрудник чата опирается на сайт Sofascore в котором естественно статистика матча висит 0-5 и не обновлялась..На самом же деле счет по угловым 2-6, в чат были предоставлени доказательства:1. Информация с сайт 1xbet2. Скриншоты с таймингом угловых с официальной видеотрансляции матча Прошу посодействовать в корректном расчете события . Скрины с трансляции не могу прикрепить, так как сайт умещает до 3 файлов

Комментарий администратора

Исход в экспрессе пересчитан возвратом.

И так расскажу в чем жалоба! Запустили бк Леон летнюю акцию где за пари от 1000 начисляли купоны с 3-17 августа 2025 года ! Я накопил таких купонов 11 штук , результаты акции должны выложить 28 августа 2025 года , и вот я захожу чтоб сохранить номера своих купонов для участия в розыгрыше и барабанная дробь- их ноль! Обратился в службу поддержки дают шаблонные ответы откройте через браузер ссылку , открываю купонов ноль ! Развод полный не играйте у данных товарищей

Комментарий администратора

Игрок не является одним из победителей розыгрыша.

Здравствуйте, делала ставки в букмекерской конторе фонбет долгое время, потом в один момент меня заблокировали и сказали пройти верификацию что бы вывести деньги, отправила всеразличные фото меня и паспорта, прошла видеоконференцию все им рассказала, устроили настоящий допрос, потом еще отправляла фото, потом они написали ожидайте решения и все, просто перестали отвечать, уже 4 месяца мне не отвечают и не отдают мои деньги, они просто заблокировали меня и заблокировали возможность им писать, я уже потеряла все надежды вернуть мои деньги из этой бессовестной конторы которая специально удерживает средства клиентов и просто забивает на них, я уже посмотрела в интернете что таких как я много людей, это массовый случай удержания средств клиентов, это мошенничество, я уже просто не знаю что делать, возможно нужно уже просто идти в прокуратуру и все!

Здравствуйте! Поставил несколько ставок на футбол. Матч остановили на 69 минуте и не доиграли про счете 0-5. Бк Фонбет пои запросе почему ставки рассчитаны проигрышем, присылают скрин с Sofascore, что матч доигран. Но во первых матч не доигран и они сами его сняли и во вторых Sofascore - это не официальный источник расчета ставок

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Выиграла 17000 хотела вывести, и тут запросиди документы на проверку счета. Документы отправила, даже квитанцию об оплате комунальных услуг, выписки все, но нет им в электронном виде не подходит, хотя у нас давно все документы в электронном виде, запросите в бумажном хорошо запросила в т банке ждать две недели пока отправят по почте россии, а курьер чтобы доставил надо платить. Фото отправляла на фоне письма открытого в браузере и в руказ с паспортом, пишут фото засвечено и не видно, хотя я приблежала и все видно. Вы просио предумываете кучу отмазок, чтобы не платить выигрыш мой и я предоставила достаточно уже документов, в остальных паспорта достаточно. Просьба разобраться в ситуации и на каком ФЗ вы требуете такой список документов?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

олимповское жульё!!! взяли в уже принятой ставке изменили кэф, естественно в меньшую сторону, в итоге вместо 16520 руб. выплата 10850 руб. Просто нагло украли больше пяти тысяч рублей. На первом скрине ставка после принятия, на втором скрине жульё уже изменило кэф.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! В БК Фонбет сделал несколько ставок на хоккей, все ставки на события зашли. После этого у меня запросили фото разворота паспорта, карты и фото разворота паспорта на фоне переписки. Я им все отправлял что они требовали и прошел видео индентификацию. После потребовали снова прислать фото паспорта с личным присутствием и листок с датой. Вот уже почти 2 месяца не могу вывести денежные средства, Потому что после каждой отправки фото они просят уточнить о ходе проверки каждые 2 недели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел снять 200тыщ. В итоге заблокировали аккаунт. Попросили пойти в ближайшую точку по приему ставок и пройти идентификацию. До этого выигрывал, проигрывал, все как обычно. У меня итак полная идентификация, а тут такая просьба от них... Ну ладно сходил сделал все. Я так понимаю это просто затягивание времени, потому что я ничего не нарушал. Мне написали в электронном письме что заблокировали по причине п.п , хотя я ничего не нарушал. Заблокировали после того как хотел снять средства. Конкретную причину не описывают, почему заблокировали лишь этот пункт . Это беспредел просто. Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации

закинул деньги первый раз поиграть на ставках в данном бк, закинул 12000₽, 4000₽ из них поставил и выиграл, по итогу на балансе оказалось 20000₽. хотел вывести хотя бы часть суммы, меня попросили пройти верификацию, я ввел все данные прошел все проверки, оставил еще раз заявку на вывод. сначала деньги не приходили и никаких сообщений не было, потом мне пишут что мой счет проходит стандартную процедуру проверки, и что это займет до 90дн…между делом заходил играл на краше, сейчас на балансе 22000₽, с момента начала этой проверки (10 августа пришло сообщение на почту) по сегодняшний день (21 августа) пошло уже 11 дней, никаких известий от бк нету, сообщений на почту не приходило, как и в личном кабинете в бк не было никаких уведомлений. у поддержки один ответ, что проверка займет до 90дн. по мне так бред полный, мне даже не назначили видео идентификацию, или любые другие доп способы идентификации личности. уже подходит 12ый день с начала проверки, а сообщений со стороны бк не было. так же пари на которое я ставил пропал с истории транзакций на аккаунте.. если надо поищу скрин этого пари счет 67741175

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте в БК Леон не один год ставил и всё было хорошо как начал вывод большой суммы и началось верификацию всё предоставил карточки паспорт обсольтно всё вчера прошел видеоверификации 21 минуту разговаривал и в итоге опять уже больше суток проверка данных я незнаю что уже делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 461

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша