Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер, столкнулся с проблемой назначения видеозвонка. У меня сейчас очень мало выходных и я бы хотел назначить звонок по времени, вижу здесь можете помочь с этим. Помогите пожалуйста назначить звонок на пятницу, с 16 до 18

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Заблокировали вывод средств, зависло р . Сначала попросили фото разных документов , я все отправила моментально . Прошел день, попросили пройти видео верификацию! Я написала что готова пройти хоть сейчас, но свободная дата у данной бк была через 2 дня! Прошла видео верификацию, ответила на все вопросы по видео, потом сказали что у них связь плохая давайте в чат перейдем, перешли в чат, там тоже на все ответила! В чате написали ждать пару дней! А вот в поддержке говорят ждать 90 дней! Что можно проверять 90 дней ?Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Делал ставки в Фонбет много раз. После того как сумма выигрыша дошла почти до 100тыс.р - вывод средств заблокировали, требуя дополнительной верификации с нереальным форматом фотографий, которые я с божьей помощью сделал). Фото приняли и сказали ждать неделю... Через неделю затребовали новые фото в сжатые сроки - их я тоже сделал... Фото приняли и отправили ждать, теперь уже три недели... Это понятно, что никакая верификация не производится месяц, просто не хотят отдавать деньги и всё. В поддержке, по телефону, никакой информации не дают, ссылаясь на "такие вот правила"). Хотелось бы получить свои деньги, но, видимо, данная организация славится невыплатой выигрыша. Что делать?

Здравствуйте, в матче Мец-Реймс, поставил на тотал фолов больше 27.5, на многих сайтах пишет, что было 28 фолов, 13-15. При просмотре матча, 28 фол был за несколько секунд до финального свистка, на мои вопросы администрация ссылается на "Прогноз рассчитан согласно данным источника информации RunningBall", ну а если эта платформа не досчиталась этого фола, как быть тогда, помогите разобраться, пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Как начал выигрывать заблокировали и назначили верификацию. Никак не могут проверить документы. Помогите ускорить процесс. Поддержка ничего внятного сказать не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте У меня был аккаунт в БК Марафон, зарегистрированный на почту , полностью подтвержденный и верифицированный. Делал ставки несколько месяцев, все пополнения и выводы денег и делал через свою банковскую карту Альфа-банка. В конце марта мой счет был отправлен на верификацию, я выполнил все запросы букмекера. После чего получил на почту письмо, где ключевое: В связи с нарушением Вами пункта 4.2.9. Правил пари БК «Марафон», мы приняли решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил. Пункт 4.2.9 это как раз про ввод и вывод средств, про платежные системы, которые должны быть на владельца счёта. Как сказано выше, для депозитов и выводов я использовал собственную банковскую карту Альфа банка. Блокировка мне непонятна, я ничего не нарушал, я потерял доступ к аккаунту, где была сумма около 100 000 руб. Я считаю это грубым нарушением со стороны букмекера, прошу восстановить мой аккаунт, либо, на худой конец, вернуть все МОИ средства, которые были на момент начала верификации. Прошу Легалбет запросить букмекера по моему аккаунту и разобраться в таком откровенном СКАМе со стороны БК Марафон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Winline ограничивает вывод деньги под видом закона об отмывании денег

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Давно ставлю в бк Fonbet. Много проигрывала, выигрывала , все как у всех. Никогда не было проблем с выводами, все было четко и слаженно. Чаще конечно я проигрывала… заблокировали вывод средств. Я там как выигрывала, так и проигрывала. Временно проблема с моими картами, не всегда могу вывести туда. Поэтому обращалась к подруге, чтобы забрать свои деньги.. Создала запрос-начали процедуру верификации. Отправила все необходимые данные, фотографии, мне назначали и видеоконференцию, ее прошла. После этого снова просят отправлять многочисленные фотографии с отрезками времени 1-2 недели. Я предоставила уже кучу фотографий! Все фотографии однотипные, повторяющиеся, меняется лишь дата ., а результата 0! От того что служба поддержки тянет время, издевается прося одно и тоже ничего не поменяется, мое лицо не изменится, паспорт мой не изменится, зачем эти круги ада??? Пускай вернут выигранные мною средства, пусть все будет законно! Я со своей стороны выполнила все условия которые требовали.

Добрый день. Как только вышел в небольшой плюс, сразу же назначили верификацию. Конечно же все фото предоставлены были, включая даже договор оператора с печатью и подписью сотрудника. Все было сделано в течении часа. БК я думаю уже намеренно затягивают идентификацию, уже долго висит сообщения что фото на проверке. Айди аккаунта: 569869Звонок могу в любое время принять, лишь бы побыстрее решилось все это.

Мною было заключено пари на удары по воротам тб 14.5 от МЮ в матче финала Лиги Европы против ТотенхемаПри просмотре прямой трансляции матча фактически было нанесено 16 ударов по воротам.На официальном сайте УЕФА зафиксировано 15 ударов от МЮ,на всех остальных источниках общедоступных для обычных людей (flashscore,sofascore и.т.д)которые указаны в правилах БК ФОНБЕТ как источники по которым они рассчитывают ставки,зафиксировано 16 ударов.Ну ФОНБЕТ рассчитывает мне эту ставку в минус фиксируется 14 ударов, при этом ссылается на какой-то скриншот взятый не понятно откуда в макисмально ужасном качестве,на просьбу предоставить ссылку на источник откуда взята эта информация ,отвечают шаблонами чтотасчитано все верно, не принимая мои железные аргументы к сведеньюЭто можно расценивать как мошенничествоПрошу администрацию легалбет ужк серьёзно заняться этой шарашкой, в меру своих полномочий.Учитывая однотипные жалобы которые на них приходят регулярно, и им никто ничего не может сделать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Казалось бы матч который все ждут и смотрят ЛЕ Тоттенхэм - Ман Юнайтед. Поставил после первого тайма в лайве удары вствор МЮ больше 3,5 коэффициент , естественно посмотрел матч до конца и уснул, утро смотрю счет 1:3 ПРОИГРЫШ. Захожу на сайт УЕФА там счет 1-4 в пользу МЮ Поддержка как обычно несет чушь, о том что первоначальный источник 1-3. Быть может последний удар вствор Люка Шоу на 98 минуте и свисток об окончание матча забыли подсчитать ?? Помогите пожалуйста. Статистика матча:

Комментарий администратора

В качестве жеста лояльности выигрыш по ставке начислен на баланс.

Доброй ночи! Уже более 3-х недель я не могу верифицировать аккаунт на Winline. Сначала меня отправили к оператору мобильной связи получить договор, после того, как я его прикрепил - мне отвечает служба поддержки "Печать проставлена не в отделении мобильного оператора, и написано рукописью." На фотографии отчетливо видно, что печать поставлена, а не нарисована. После моего вопроса поддержки "А если я запишу видеозапись, как я в отделении оператора получаю еще раз этот документ, тогда это поможет решить проблему?" На что я получаю ответ, что даже это не может быть гарантией решения моей проблемы. Также приложение и сайт постоянно испытывают проблемы с прикреплением документов. Прошу помочь мне с данной проблемой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Вот все хорошо в фоне вроде бы, но вот их расчёты по статистике ниже плинтуса... все бк и связаные со статистикой показывают одно, у них цифры совершенно другие.Вот поставил на вбросы аутов двойник чемпионат Китая, наблюдал за матчем, они где то за 5 минут до истечения основного времени убирают статистику по аутам, поставить нельзя, но в обзоре цифры увидеть можно, так вот за 5 минут до конца основного времени счет по аутам был 18:10. Вроде 10 вбросов за чуть более 5 минут выглядит на грани фантастики, но не для фонбета... все сайты показывают счет итоговый 21:13, включая такие авторитетные как myscore и sofascore, спортинглайф.В тех поддержке написали что ставка рассчитана верно, но никаких ссылок и фото не прислали, для подтверждения их результата. Скрины итог матча скидываю ниже, как и ставку.Ставку делал по линии, до матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

сделал ставку на "убийство молотовым" - нет. в карте не было ни одного убийства молотовым. было лишь одно самоубийство, что в зачет идти - по любым логическим нормам не может. в моем понимании - "убийство молотовым" - это когда умрет враг, а не ты сам, не твой тиммейт. есть даже специальные значки, самоубийство даже сама игра оценивает другим значком и не обозначает метод. с этим был даже по началу согласен сам "поддержкин", только потом он быстро переобулся.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день. Уже долгое время не можем решить проблему с бк, заблокирован вывод средств, я отправил всё что просили, после чего просто игнор.

Не выплачивают деньги, прошел все проверки и верификации, находят все новые причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Уважаемый арбитраж. Разберитесь пожалуйста в такой не простой ситуации. Номер лицевого счета на БК Леон 67501589. года сделала две ставки на 15000 тыс. рублей и на 695 рублей. Событие было года и я выиграла 54775 тыс . рублей. Счастья не было предела, но когда я захотела вывести , вот тут всё и началось(((((. Запросили паспорт, всё отправила, ответ пришёл, что проверка прошла успешно. Далее последовало письмо на видео верификацию, хорошо , записалась на , но подключения так и не было, перезаписалась на г. И о боже всё получилось, молодой человек задавал вопросы, я отвечала всё честно. Всё прошло вроде нормально, сказали ожидать письма на почту в течении нескольких рабочих дней. Хорошо, ожидаю. Вчера пришёл ответ, это было полный капеццццц, когда я увидела сумму которую мне дают вывести это 10465тыс. рублей. Я считаю, что это реально просто воровство, недоплатить 44310тыс. рублей, для меня это очень большие деньги при моей маленькой зарплате в мрот . Я просто ревела , как белуга. Я написала им , что я же прошла верификацию, а они написали, что не пройдена и выплатят сумму не более всех пополнений за минусом 5% . Все пополнения были на сумму 18695-5%= 17760,25, так даже и этих не выплатили . Пожалуйста помогите!!!! Неужели им всё с рук сходит?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня утром 8:40-8:50 ч нажал кнопку принять звонок в течении 15 мин, ждал весь день так и никто не позвонил, читал что они работают с 9:00 до 18 ч поэтому нажал до 9 ч.Можно пожалуйста согласовать звонок на завтра с 10:00 до 11:00 ч. id 2669022

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! 11 мая подал на вывод ₽ , после этого в аккаунте высветилась верификация , загрузить документы. Выслал фото паспорта несколько штук, карта , договор оператора. Нажал после на кнопку «принять звонок» несколько дней никто не звонил , Позовчера был звонок , который я не принял. Ждал еще - никто не звонил. Могли бы помочь в согласовании звонка на завтра? Днём есть свободное время и готов был бы принять на ватсап. 13:30-15:00 по возможности, потом могу быть занят Почта danilivanov483782@@ Id 387293502

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После того как я вывел часть денег , на оставшуюся сумму мне попросту наложили ограничение тем , что мне теперь нужно проставить всю сумму денег что есть на аккаунте . Но проставить я их не могу потому что у меня ограничена и сама сумма ставок , и коэффициенты на которые я могу сделать ставки сильно уменьшены , то есть пока я проставлю все деньги они у меня естественным образом из-за того что букмекер делает коэффициенты недействительными просто исчезнут .

Комментарий администратора

У игрока есть возможность выполнить оборот депозита.

Добрый день! Столкнулась с блокировкой аккаунта в БК. Прошла полную верификацию: предоставила паспорт, селфи с документом и другие требуемые данные. Согласно правилам БК, проверка должна занимать до 14 дней, но по истечении этого срока аккаунт так и не разблокировали. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Если пари заключено по ошибочному кэфу, то букмекеры делают возврат. Но есть один нюанс! Хитрые букмекеры делают возврат только если пари с ошибочным кэфом выиграло, а если проиграло то никакого возврата. Это мошенничество!!! Если пари заключено по ошибочному кэфу то должен быть возврат независимо выиграло такое пари или проиграло!!! Прикрепляю скрин с моими ставками. Обе ставки заключены по ошибочному кэфу! Ставки на попадание Алонсо и Стролла в очковую зону сделаны после квалификации, когда уже было известно что Алонсо будет стартовать с 5-й позиции, а Стролл с 8-й позиции.В это время правильный кэф на попадание Алонсо в очки был примерно - 1.4 ,а правильный кэф на попадание Сролла в очки был примерно 1.8 - 2.2 .Очевидно обе ставки заключены по ошибочному кэфу и по ним должен быть возврат.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Здравствуйте! Сделал ставку на Тб фолов 28,5, Гремиу - Алагоано, следил за текстовым табло матча в самом приложении, и в конце матча было указано 14:15 по нарушениям В Flashscore указано 14:15 по фолам, такой же подсчет был и в приложении во время матча А по итогу рассчитали как проигрышную ставку сославшись на пункт 4.4. приложив скрин с другого портала с результатом 14:12 Прошу помочь с решением данной проблемы

Здравствуйте, уважаемая редакция Legalbet. С 13 мая 2025 года не могу вывести средства с аккаунта на букмекерской платформе BetBoom. После успешной игры на сайте я решил оформить вывод средств, однако компания заблокировала процесс, ссылаясь на необходимость прохождения дополнительной верификации. Я выполнил все требования: предоставил запрашиваемые документы, включая паспорт и даже договор с оператором связи. Все документы были проверены и одобрены. После этого мне сообщили, что со мной свяжутся по WhatsApp в течение 15 минут. Прошло уже несколько дней — никакого звонка так и не было. Я не могу постоянно сидеть у телефона и ждать звонка без ясных сроков. Прошу согласовать звонок на 22 мая 2025 года в промежутке с 11:00 до 12:00 по московскому времени. В это время буду на связи. Прошу ускорить процесс и дать четкий ответ по текущему статусу вывода средств. Считаю, что задержка с вашей стороны выглядит как умышленное затягивание с выплатами. Надеюсь на вашу помощь в решении данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, возникла такая проблема,заблокировали вывод средств,не понятно по какой причине?Попытался вывести средства и мне заблокировали вывод и попросли прислать документы чтобы я загрузил для ферифиикации.непонятно, ведь у меня есть верифицированный ЦУПИС, а также при регистрации на Марафон я проходил полную верификацию.Прислали такое письмо на почту: Здравствуйте, Всеволод!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Я предоставил все документы и все выписки что просили,но каждый раз добавляються новые документы и просьба загрузить,фото с паспортом в руках и листочком со специальным номером и договор на оказание услуг от телефонного оператора(была отправлена)Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты(так же была отправлена)Вывод таков просто выглядит все так, будто БК Марафон всячески пытается сделать так, чтобы я не вывел средства,я уже борюсь с этим около месяца. По итогу я каждый раз отправляю им документы и в очередной раз жду ответа, в котором скорее всего опять запросят ещё какие-либо документы, я устал, помогите и времени много потрачено на это, пожалуйста, они делают это специально. Если нужно могу предоставить все скриншоты и все документы которые ранее отсылал им.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. С начала апреля не могу войти в аккаунт и пользоваться денежными средствами. Направлял все возможные документы и фото согласно их запросам, прошёл верификацию по Скайпу, но ситуация не изменилась. Вижу, что у многих пользователей аналогичная проблема именно с данной БК. Что за беспредел, как можно решит данный вопрос? Прошу содействия.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите согласовать звонок. Все документы приняты. Но звонка не было. Если можно , то на сегодня с . Благодарю заранее 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В середине мая, через 3 месяца после моего личного посещения офиса Пари мне разблокировали аккаунт. Однако поставили ограничение: максимальный суточный вывод выигрыша 3000 руб!! То есть чтобы вывести весь выигрыш мне потребуется 183 дня!! Полгода !!! И это при том, что я сделал около 6 ставок в лайве. Никакие объяснения мне не сообщили - операторы поддержки говорят выводить деньги с рамках установленных лимитов. Что это за правило и ограничение?! Мои деньги заморозили на полгода !!!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Матч Страсбур - Гавр. Ставка на ТБ ЖК 2.5. В матче их получено 4! О чем свидетельствует и статистика на официальном сайте лиги1 и сама трансляция. Ссылаются на то, что якобы на 10 минуте дополнительного времени в трансляции они карточку не увидели. Ок. Но там и третья карточка уже была на 7 минуте дополнительного времени. Ссылаются на две желтые у одного игрока, а там 4 карточки и так раздали совершенно разным игрокам

Здравствуйте, проблема стандартная, как у всех игроков. Играла, делала ставки, вывод заблокировали и начали запрашивать фотографии документов. Две недели одно и тоже просили, в итоге дело дошло до видео звонка. Нажала принять звонок и должны были позвонить по вотсапу, но прошло двое суток, звонка так и не было. Прошу согласовать видеозвонок и наконец получить свои деньги назад.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.