Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил не так часто и не особо много в данной бк , нашел матч и сделал 3 ставки которые оказались выигрышными. Ставки на данное событие не рассчитывали в течении суток и на следующий день заблокировали аккаунт. Пришло письмо для прохождения верификации. Полтора месяца писем с требованием предоставить фото , выписки и документы ( 4ре разных фото паспорта , селфи с паспортом на фоне сообщения с почты , выписки за год из банка и ЕЦУПИСа , договор с сотовым оператором , данные банковских карт , фото квитанций ЖКХ , и еще несколько выписок и фото с ними на фоне сообщения из почты. Далее позвонили в скайпе по видеосвязи , 12 минут расспрашивали о аккаунте и правилах в различных видах спорта , так же спрашивали о понимании форы, тоталов и тд.. После видеозвонка ничего не отвечают. Никаких правил не нарушал , ставил на матчи в лайве. Есть все чеки на ввод средств и скриншоты ставок. Как можно вернуть хотя бы деньги которые завел ?

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Отправили на верификацию до 30 дней, как только отбил бонус перезагрузка 2.0 и ставка сыграла в плюс, аккаунт привязан к цупис, считаю растягивание верификации до 30 дней неправомерным. Фото карточки по запросу отправил день в день , на данный момент никакого ответа не поступило. И так основные пункты правил про нарушения, вернее их отсутствие с моей стороны:1. П. .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил.Мой счет является единственным в моем использовании.2. п. .3. Счет участника азартной игры не может быть передан в пользование другому лицу. Передача счета другому лицу будет расценено как нарушение настоящих Правил.Здесь опять же все просто. Предоставил свои документы, САМ КРУТИЛ ГОЛОВОЙ при проверках и тд.3. п. .4. Для регистрации счета на веб-сайте необходимо заполнить форму регистрации, используя достоверные личные данные и действующий телефонный номер.Достоверность личных данных и номера телефона полностью подтверждается, как личным паспортом, цифровая копия которого была предоставлена БК, а также при полной идентификации в ЦУПИС.4. п. . Идентификация участника азартной игры – совокупность мероприятий по установлению сведений об участнике азартной игры, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием документов.В БК мной были предоставлены цифровые копии паспорта гражданина, КРУЧЕНИЕ ГОЛОВОЙ и карта с которой производились пополнения.5. п. 11.2. Мошенничество включает в себя: пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между участниками азартных игр, использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде).По сути в понятие «мошенничество» в данных правилах включены нарушения вышеуказанных пунктов. Мною ввод и вывод денежных средств происходил, на МОЮ дебетовую карту, которую я предоставил бк, даже не закрыв CVCТАКИМ ОБРАЗОМ ЕСЛИ ИСХОДИТЬ, В ЧИСЛЕ ПРОЧЕГО ИЗ ПУНКТА .4. ПРАВИЛ, СЧЕТ БЛОКИРУЕТСЯ ДО 30 ДНЕЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ И НИКАК ИНАЧЕ…. ВОТ О ЧЕМ ГОВОРИТ ВЫШЕУКАЗАННЫЙ ПУНКТ. И ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО КАКИЕ ЖЕ Я НАРУШИЛ ПУНКТЫ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПРИВЕЛИ К БЛОКИРОВКЕ СЧЕТА?Данные действия БК по блокировке счета являются необоснованными (неправомерными), так как отсутствуют какие-либо нарушения с моей стороны и основания для блокировки.Пункт правил, а именно п. 14.2. Претензии участников азартных игр принимаются организатором азартных игр к рассмотрению в письменном виде, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней со дня возникновения спорной ситуации. При этом в силу п. 14.6. Правил соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.Если досконально исходить из указанного пункта правил: не обратитесь с претензий на юр адрес ООО «Леон» в течении 7 дней, прошу заметить 7, а не 30 (как любит букмекер), значит не обратитесь никогда!!! Замечу, что вся история пополнений, снятия, и история пари букмекером была удалена. В соответствии с пунктом 1 статьи 1062 ГК РФ требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр, или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 ГК РФ.В силу пункта 5 статьи 1063 ГК РФ, в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны организатора.ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫХ НОРМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ БУКМЕКЕР ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕНО ВЫПЛАТИТЬ МНЕ СУММУ ВЫИГРЫША В РАЗМЕРЕ 280 040 РУБЛЕЙ, ОДНАКО ПОСЛЕДНИЙ ОТ СВОЕЙ ОБЯЗАННОСТИ УКЛОНЯЕТСЯ ПО НАДУМАННЫМ ОСНОВАНИЯМ.Кроме того, в соответствии со ст. 15 ГК РФ, Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.И так касаемо убытков……В случае получения от букмекера денежных средств в установленные Законом сроки в размере 280 040 рублей,и в результате вложения (как я и собирался) во вклад в ГАЗПРОМБАНКЕ на 1 месяц под ставку 19% годовых, я бы получил доход по вкладу в размере 4 433 рубля, чего в итоге я был лишен и ограничен. Я еще молчу на заметку про возможно имеющиеся долговые обязательства и тд, возникшие в результате необоснованного удержания моих денежных средств…. ЭТО ЖЕ ВСЕ МОИ УБЫТКИ. Молчу про ст. 395 ГК РФ.. прошел видео верификацию, ответил на все вопросы, девушка оператор сказала про 2-3 рабочих дня, в письме на почте опять говорится про «до 30 дней» это все похоже на издевательство. Да даже 2-3 рабочих дня на проверку 15 минутного разговора - это сюр. Служба поддержки естественно отписывает одно и тоже.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на 8.5 тб ударов в створ ворот в матче Динамо-Крылья советов. на всех офицальных источниках 9 ударов в створ ворот(хускорд,флешскор,сайт динамо) Лига ставок рассчитала 6 ударов за матч... в первый день обращения в поддержку не давали своих источников по которым рассчитывали матч,а источники который они все таки дали-были за меня(в каждом указано 9 ударов).после того,как я написал им вчера, сослались уже на источник рпл где уже доказывали,что ударов теперь было 7. Но в любых других,конторах,источниках было 9 ударов. + я лично пересмотрел матч и также насчитал 9 ударов,даже с учетом правил,которая прислала мне данная бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Ситуация как и у всех, блокировка на 30 дней по непонятным причинам и на каком основании?! Счет №67203952, был заблокирован 8 августа. Вывод средств был отменен, денежные средства в размере 63674,81 рублей заморожены! Так же отмечу: история транзакций, история пари была удалена БК! Прошло более 10 дней, никто из представителей БК "Леон" со мной не связался, деньги по-прежнему вывести не могу!!!Исходя из вышеуказанного, прошу Вас оказать содействие в прекращении в отношении меня со стороны ООО «Леон» неправомерных действий, а также прошу оказать содействие в урегулировании возникшего вопроса путем снятия ограничений (разблокировать) с игрового счета Nº 67203952. В противном случае, я приму участие в нескольких коллективных видео, которое пустят по всем известным каналам. Среди которых участники(а их уже достаточно много)- публичные личности! Так что видео однозначно попадет в массы и будет предано огласке! Оно не останется без внимания! А ТАК ЖЕ, МОЙ ЮРИСТ СОСТАВЛЯЕТ ИСК В СУД!!! Я ЭТО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ 100%!!!!! В соответствии с пунктом 1 статьи 1062 ГК РФ требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр, или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 ГК РФ.В силу пункта 5 статьи 1063 ГК РФ, в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны организатора.Исходя из данных норм действующего законодательства Российской Федерации, букмекер ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕНО ВЫПЛАТИТЬ МНЕ СУММУ ВЫИГРЫША В РАЗМЕРЕ 63674,81 РУБЛЕЙ, ОДНАКО ПОСЛЕДНИЙ ОТ СВОЕЙ ОБЯЗАННОСТИ УКЛОНЯЕТСЯ ПО НАДУМАННЫМ ОСНОВАНИЯМ!!!Кроме того, в соответствии со ст. 15 ГК РФ, Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы!!!И это я еще не написала про 395 ГК РФ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Добрый вечер,Легал Бет подскажите пожалуйста я не знаю куда мне больше обратиться,я делала ставки на протяжении месяца,все было хорошо,пополняла выводила,в какой то момент,при выводе средст мне написали обратиться в службу поддержки,я обратилась, мне написали,что действуют ограничения и нужно обратится в клуб с паспортом,я уже отправляла фото паспорта при регистрации,но мне сказали обратиться в клуб,но у меня нету в городе,мне сказали написать письмо и приложить нотариально заверный паспорт и отправить заказным путем,я сделала это,получила смс,что письмо на рассмотрение,а на почту до этого писали,что ждать до 30 суток,это вообще нормально?я заплатила деньги которые мне я так понимаю не вернут,плюс еще ждать свои деньги 30 дней,уважаемый легал бет,прошу вас помочь с решением моей проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался на на марафоне, прошел верификацию и сделал ставку на 700 руб и по правилам получил фрибет. Однако, после рассчета ставки не было возможности поставить этот фрибет. Я написал в поддержку, с вопросом, почему так происходит. На это мне ответили, что фрибет аннулирован за нарушения правил букмекерской конторы и больше никакой информации они не дадут, что же я нарушил. Успел сделать всего 2 ставки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Прохожу процедуру верификации у БК Бетбум. Загрузил все фото, но у меня не принимают договор с оператором. Живу в области, был во всех салонах связи. Худо-бедно дали договор, печать там не ставят. Букмекер пользуется этим, хотя ситуацию я объяснял и говорит, что договор нужен только с печатью. Помогите пожалуйста разобраться, ведь все документы я предоставил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Проверку с паспортом прошёл сразу. Угадал пари. Вывел сначала 1000р, без проблем деньги пришли. После поставил 10000р и началось. Нужно фото бумажного договора с печатью о счете и владельце карты. Выслал скриншот справки, присланный банком, где указаны ФИО и номер счета и карты, имеется печать. Но! Требуют фото бумажного договора с печатью. В чем разница между ними? Что не так-то? Не понимаю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый день . компания Балтбет после серии удачных ставок заблокировала мой аккаунт . после чего отправила в ППС для подписания заявления о повторной верификации на предмет финансирования терроризма экстремизма и принадлежности моего аккаунта в цупис . таким образом ограничив доступ к моим средствам на неопределенное количество времени ... На почте отвечают шаблонами . Таким образом я считаю использование моих денежных средств незаконным . Просьба помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Доброго дня. Заблокировали аккаунт на следующий день после депозита, зависла сумма 217000 рублей. Все документы отправил, уже трое суток никакого ответа. Прошу помочь в выбивании своих денег из этой конторки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч ЦСКА-Локомотив. Фолы больше 23,5. На нескольких источниках в сети интернет количество фолов в матче 26. Пари рассчитали с общим числом фолов 19. БК не смогло пояснить каким источником пользовалось для расчета ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте заключил пари на теннис мой игрок выиграл путем отказа соперника, букмекер рассчитал возвратом, хотя до этого буквально за неделю, проиграл 3 пари когда снимался (отказ) моего игрока пари было рассчитано проигрышем, на общую сумму 92т, в данном случае по факту букмекер не зачислил выигрыш за два пари на сумму 15т.р. Максимально обидно и несправедливо. На днях планировал заключать пари на более крупную сумму, но данный случай, заставил меня переосмыслить некоторые факты

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Полгода назад решил воспользоваться Лигой Ставок, выиграл на БК хорошую сумму и конечно же мне кинули вериф и заставили ехать в офис, но у меня в городе его нет. Дали возможно отправить письмо с нотариально заверенными документами, я отправил и в через пару месяцев мне пришло СМС, что мой аккаунт верифнут. Вчера решил зайти на Лигу Ставок и проверить мои лимиты, залил 10к, лимиты порезаны и сделал ставки с маленькими лимитами и решил вывести, а вывести нельзя, опять просят обратиться в поддержке. В поддержки ОПЯТЬ говорят, что нужно отсылать документы, КОГДА Я ЭТО ДЕЛАЛ ПОЛГОДА НАЗАД. Это должно быть какая-то шутка, я на каждый вывод должен проходить 10 кругов ада, бегая по нотариусам и на почту?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выиграл честным путем на бк Леон 40к рублей , нажал на кнопку вывод и спустя некоторое время пришла верификация, я ее успешно прошел и следом мне заблокировали аккаунт со всем доступным балансом. Вывод конечно тоже отменили. Я написал в поддержку , мне ответили , что у меня присутствует повторный аккаунт, хотя я этим не занимался и до этого долгое время ставил в этой конторе и проблем с выводом не было. Сейчас же они ни с того , ни с сего просто оставили меня без денег.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ординар был заключён, ставка выиграла, средства поступили на баланс, но при выводе деньги с баланса исчезли и ставка стала вновь не рассчитана . Сколько бы я не писала в поддержку Winline, мне всегда отвечали:" Ваша ставка может быть рассчитана в течение 365 дней" Меня больше всего волнует "может быть рассчитана", а может и не быть? Как проигрываем свои средства , всегда пожалуйста , ставки рассчитаны в момент , а как только выигрыш то сразу ответ рассчитаем в течении 365 дней.Прошу Вас разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Действия БК в рамках правил.

была сделана ставка(экспресс)№2572829184 на события с коэффициентом . Расчет произошел по коэффициенту сославшись на некорректно предоставленную линию. Считаю что данная ошибка со стороны букмекера, и я не должен нести ограничения по выплате. Фото ответа службы поддержки прилагаю. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сегодня ставила на матч Макслайн Витебск-Лида, Беларусь 1 лига. Поставила п1, сыграли 1-0. Мне все ставки рассчитали возвратом, ссылаясь на то, что была нечестная игра. Это смешно, когда как все конторы рассчитали как полагается, бетбум просто захотела и сделала возвратом. Матч смотрела сама с 1 минуты, в матче не было даже намека что может быть какая то договоренность. Прошу рассчитать правильно мои ставки, просто контора занимается кражей денег.. Беларусь 1 лига и нечестная игра, вы о чем??? Это бигмаркет. Мошенничество чистой воды

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

В личном кабинете появилось всплывающее окно с акцией, где предагалось получить бонусы за пополнение счёта до 50000 рублей. Я пополнил аккаунт, бонусы получил и начал их отыгрывать согласно правилам отыгрыша. После полного отыгрыша бонусы не были переведены в основной счёт кабинета. Обратился в поддержку с уточнением когда бонусы перейдут в основной счёт и будут доступны к отыгрышу. Поддержка фонбета написала, что может отказать в бонусах без объяснения причин. Это мошенничество какое-то. Я пополнил личный кабинет, выполнил условия акции, в личном кабинете в разделе акции указано, что бонус отыгран, но фонбет отказывается их выплачивать!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, играл я где то больше года в компании ЛЕОН, вчера мне заблокировали счёт и назвали причиной "Ваш счет был закрыт, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон.Вся сумма пополнений, зачисленных на данные счета, была выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Открытие дополнительных счетов в дальнейшем приведет к окончательной блокировке всех найденных счетов с удержанием доступных средств." Дополнительных аккаунтов у меня нет и никогда не использовал ради бонусов, раньше менял номера на телефоне, через поддержку Цупис естественно перепривязывали конторы мне на новый номер, возможно это подумали, но я играл целый год без проблем, вчера запросили верификацию через кружок в приложении, я её прошёл, давали выводить, потом когда вывел крайний раз отменили вывод и заблокировали счёт, в поддержке отвечают шаблонами, деньги или даже сумму пополнения не дают категорически вывести, прошу разобраться в ситуации, это беспредел.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Ставил на матч Динамо М-Крылья Советов, а именно на ТБ 23.5 выигранных верховых единоборств. Показатели матчей РФПЛ подвязывают с сайта , это же написано в карточке матчей в режиме Live. На и на (на который ссылался сотрудник в службе поддержки) указаны результаты матчу по показателям 14:11 Вопиющий факт, что человек из службы поддержки приложил скриншот с Whoscored, где не до конца выбрал внизу отметку со временем событий в матче, он поставил до 90+2 минуты, то есть минус 2 верх. единоборства, это все легко проверяется на сайте Whoscored Возникает вопрос: получается букмекер может рисовать любую цифру, как ему удобно? Прикладываю все скрины, в том числе тот, что сделал сотрудник с Whoscored, где выбрал отметку до 92 минуты Прошу помочь с решением проблемы

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку на рандоме, решил все или ничего, поставил крупную сумму на аут. Ставка была, что аута не будет в первую минуту игры. В итоге, аут был на второй минуте, ставка расчитана, вывожу деньги и тут бах -- ставки возвратом. Пишу в ТП - мне отвечают ошибка в коэффициенте. Потом спрашиваю где было ошибка, они говорят матч был неспортивным. Я говорю, что за бред, ауты были неспортивными? Они говорят - да. Т.е фонбет считает, что ауты в РПЛ были договорными. Вернее то, что их не будет. Что за чушь!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в данном букмекере, пополнил счет на 1500, получив фрибет 4444, проиграл что фрибет, что депозит, пополнил снова на 1000 руб, выйграл до 5000тыс, букмекер попросил индификацию, скинул фото паспорта, селфи, после чего пишет что отклонено, обратитесь в пункт клуба, ближайший пункт клуба 350км от меня, пишу в поддержку говорю так и так, ближайший клуб от меня 350км, они мне говорят, отправьте письмо заказное, копию паспорта заверенное нотариусом, из за 5000тыс вывода, которое обойдется дороже, жаль что пришел к данному буку, аккаунт соответственно заблокировали после обращения в поддержку, крайне не рекомендую данную контору, сложилось очень негативное мнение о ней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, много писать не буду, так как почитал тут уже достаточно жалоб, поэтому понимаю, что у всех +- одинаковые ситуации. В общем 5 июля не получилось войти в аккаунт, вышла ошибка, что необходимо обратиться в службу поддержки. В течение дня мне пришло письмо на почту с списком документов, которые необходимо предоставить для верификации, так же как и у всех ответы приходилось ждать по 2-3 дня. На днях, спустя больше месяца, я наконец-то прошел документную верификацию, сегодня буквально час назад, мне позвонили со службы поддержки, ответил думаю на все вопросы правильно, поскольку хорошо разбираюсь в футбольных терминах и правилах, да и в том, на что я в основном ставил, это тоталы и форы, соотвественно видео верификацию я тоже считаю, что успешно прошел. Как понимаю в течение нескольких дней мне придет сообщение, что будет рассматриваться моя ситуация в период 90 дней. Поэтому хочу заранее попросить, чтобы Вы помогли сократить сроки рассмотрения до минимального количества.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3 года не разу никаких проблем не была с бетбум теперь очень удивлён том что ВЫВЕСТИ денег никаких функций не работает новый прикол том что говорят Не хватает данных для перевода! Я поддержку пищу я данный момент за границу он меня говорит вам не обходимо с документами перерегистрироваться чтобы повысить ваш статус ))) в клубах РФ - я говорю я и так регистрирован на Тёплом Стане и предоставлено паспорт виза миграционную карту регистрацию они говорят зная что за границу сходите к наш клубах бетбум и перерегистрируйтесь! Я кстати не первый раз играю по мобильной версии но первый раз вот такое прикол ! Что делать не знаю

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Уже, наверное, полгода-год мне не звонит спортивный аналитик и я не могу из-за этого вывести свои деньги. Разберитесь и помогите мне с этим, пожалуйста! Мой id 5106393

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." Что делать в такой ситуации? Сумма 30000

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

20 июля закинул на счет 25 тысяч, ставил в лайве на разные матчи в течении нескольких дней. Как баланс стал 80 тысяч, запретили возможность ставить и получить выигрыш на карту, дальше запросили актуализацию паспортных данных. Сходил в их клуб, показал паспорт и написал обращение, чтобы разрешили вывести выигрыш.В итоге, примерно через 2.5 недели мне обнулили все выигрышные ставки и оставили только первоначальный баланс 25 тысяч, просто нагло забрали весь выигрыш - 55 тысяч рублей, ссылаясь на свои внутренние правила, что могут так сделать без объяснения причин.Повторное обращение в поддержку ни к чему не привело.Номер обращения в контору 2035838

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, я один из тех счастливчиков которых система «случайно» выбрала для прохождения верификации, предоставил все нужные документы, даже договор с оператором сотовой связи - на почте тишина. Судя по жалобам я не один такой счастливчик, надеюсь сможете помочь. Сама по себе контора нравится, приложение удобное, да и до недавнего времени с выводом проблем не было

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте Вот такая проблема меня заблокировали, я им все отправил как они просили фотографии. Прошло целых 6 дней и не какой реакции от этой конторы, я и писал им, Тут завтра уже выходные суббота и воскресенье, которые они мне написали не считают рабочем днем. Я лишь хочу чтоб до выходных принели наконец то ки решение о индификации.Вот мой номер 48088098

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , ситуация следующая зарегистрировалась в данной бк с промокодом на получение фрибета. Условием было пополнить счёт и минимум поставить на р с коэффициентом от Условия были выполнены фрибет получен на счету оставалось 1200руб основного баланса и фрибета . Решила вывести 1200р а фрибет поставить на интересующий меня матч . В итоге при выводе запросили видео идентификацию я ее прошла. Но вывод так и не доступен , написала обращение в итоге ответили что нужно повторную идентификацию пройти приложить кучу фотографий паспорта карты с листочком с росписью . В итоге это все было сделано , но счёт так и не разблокировали озвучили срок в 7 дней и более. Но суть в том что фрибет ради которого я и прошла эту регистрацию просто напросто уже может сгореть . Тк ставки заблокированы. Получается БК вводит людей в заблуждение предлагая получить фрибет но не Давая им воспользоваться . Разберитесь пожалуйста чтобы ускорить этот процесс. Регистрировалась на других знаменитых БК и никогда таких проблем не было цупис идентифицирован и тд . Все личные данные верны в чем проблема такой задержки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении бонуса игроку отказано по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.