Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В общем вот моя ставка: сначала долго не происходил расчет, написал в ТП, там заявили что расчет ставки может занимать до 365 дней, писал что мол рассчитайте по кэфу 1.0 и я заберу свои деньги на что мне ответили что нет, выигрыш будет но прийдется подождать, итого деньги пролежали год, позвонил в ТП сказали что все происходит автоматически, и рассчитали ставки с кэфом 1.0

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 согласно п.п 1.3 по причине нарушения принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В бк фонбет, заключил пари экспресс, и одно событие якобы проиграло, хотя обсолютно на всех оф сайтах и других бк событие выйграло, матч Крылья советов ЦСКА ставил на тб 2,5 офсайдов, бк рассчитал что офс было 2, а на самом деле их 3, даже матч смотрел и каждую минуту могу назвать когда был офс

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

запросили повторную верификациюС тех пор трижды запрашивали одинаковые фото(сейчас запросили четвертый) прошел видео интервью и все равно нет доступа к моим деньгам. Самая убогая контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в Бк пари дали бонус когда пополнил баланс на 1000рБонус 2024рПоставил на фарт на кибер фифу Ставка прошла поставил ещё свою тцсячу она тоже зашла, подумал все надо выводить потому что и так последние деньги завел туда Попросили видео верификацию в телеграм, я ее прошел мне сказали что все хорошо все подтвердили прошло минут 10 ничего не подтверждают Я написал сам в поддержку, мне написали что нужна повторная Я сделал все фотографии на просвет паспорт, с датой на тот день которая была с картой которая привязана, в итоге мне пишут что ждать 7рабочих дней ка это понимать,я не понимаю почему 3 фотографии они будут проверять 7 дней и уверен потом ещё будет что-то прошу пожалуйста помочь Ведь я все сделал честно и все прошел А они не обоснованно заблокировали счет, номер счета 38613155

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, проблема в верификацией для вывода средств, букмекерской конторе были уже неоднократно предоставлены документы для удостоверения личности (выписки жкх,договоры с банком,паспорт, сведения о рождение), но постоянно появляются отговорки в виде (ничего не видно, данные не те, документ должен выглядеть по другому и т.д), в основном отвечают копипастой, просто тянут время чтобы я забил на выигранные денежные средства, прошу разобраться с ситуацией, с данной ‘бк’

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Зарегистрировался . Прошел идентификацию в соответствиями с правилами букмекера. Сделал пополнение для получения фрибета. Отыграл одну ставку. При выводе средств запросили дополнительную видеоидентификацию. Позвонили через телеграм - начали говорить что меня не видно и т.д., хотя камера была включена и меня слышали. В службе поддержки ссылаются на плохое интернет-соединение у меня. После этого нет желания оставаться в этой конторе. Мне хотя бы вывести внесённый депозит используя пройденную идентификацию через ЦУПИС и Госуслуги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил экспресс из двух событий на бокс, одно событие зошло,где Джозеф Паркер победа и тотал больше 7,5 раундов -да 3,85 ,а вот событие Марк Чемберлен-Гэвин Гвин < 11,5 -2,20 расчитали,как отмена,только здесь отмена не может быть,так как бой закончился согласно ставки в 4 раунде . Тотал 11,5 меньше,а бой закончился в 4 раунде и есть официальные источники,где это подтверждается . Хотелось бы,чтоб разобралист и согласно правилам ставки сделали бы расчет правильный,так как отмены здесь не может быть,так как ставка выигрышная.Писал запрос и был ответ Привет, на связи PARI!Сергей, данное событие было отменено согласно пункту правил 4.5.1. Букмекер вправе отменить пари в случае ошибок персонала или программных сбоев без права перерасчета. Приносим извинения за доставленные неудобства. Правила доступны по ссылке: С уважением, команда PARI

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Как же задолбали эти бк! Когда проигрываешь то принимает все и вся! В бщем заблокировали акк! Сказали идти в ппс. Я сходил прошел верификайию, ждал неделю. В итоге акк разблокировали но вывод только по сбп, фиг сним . Но по тех причинам вывод не дотсупен! 10 тысяч всего , не 100 не миллион! Прям бесит уже! Моешники, деньги держат у себя! надоело уже! Операторы не могут помочь! Писать на почту им снова это прсто ппипец! скажут еще раз езжай! Зачем?? Надо массово на них в суд писать что бы закрылди такие конторы! удерживают деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Веселая контора в очередной раз показывает фокусы. В матче РПЛ Ростов - Краснодар мою ставку на общее количество сейвов вратарей рассчитала ставку на ТБ5,5 как проигрыш. Внимание, указав счет по сейвам 0-1. На мой запрос ответили ссылкой на сайт WhoScored. Выйдя на статистику этого матча на этом сайте вижу, что счет матча 2-1, а количество ударов в створ ворот 8-2. Вопрос как такое возможно? Помогите пожалуйста решить вопрос с этими идиотами...

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Доброго времени суток уважаемая администрация легалбет и представители БК Leon . Пишу данную жалобу на необоснованную блокировку моего счета в данной Букмейкерской конторе . Все произошло в период с - , в момент когда у меня на балансе после выигранной ставки находилась сумма в 103 т.р , а так же на вывод была запрошена сумма в 60 т.р ( вывод был отменен со стороны БК ). В этот момент на аккаунт поступает проверка в виде идентификации личности в которой нужно подтвердить её путем проверки лица в приложении через камеру телефона , я начал её проходить , со второго раза фото ушло на проверку , в течение 10 минут отобразилась надпись : " личность не подтверждена , обратитесь в службу поддержки" , я написал в службу поддержки , мне ответили следующее : " ожидайте уведомление в вашем приложении или же на почте " . Спустя 5-10 минут , аккаунт был заблокирован . Я написал по данному вопросу на почту , после чего потребовали фотографию паспорта и листочка с текущей датой и словом "Leon" - я это сделал . После чего мне на почту пришел ответ с пояснениями касаемо блокировки , в которых сказано: "вы нарушили 11.1 11.2 п.п данной БК , счет будет заблокирован , денежные средства будут удержаны , поскольку ранее были выведены или отыграны " . На мои дальнейшие просьбы уточнить и конкретизировать причины блокировки , а так же разъяснения каким образом служба безопасности сделала такой вывод и на чем основано их расследование - получил лишь указание тех же самых п.п 11.1 11.2 . Так же доказательств , того что я отыграл или вывел ранее сумму и мне не положен вывод - я не получил (приходится верить им на слово ). В ходе переписки по почте , я ясно выражал свою готовность пройти любые проверки и идентифицировать свою личность , на данные просьбы никакой обратной реакции - не получил . На просьбу перепроверить данную ситуацию - получил отказ . Прошу разобраться в данном случае повторно , провести нужные проверки и вернуть мне денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, после ставки захотела вывести деньги на свою карту, нужно было обновить данные, после фото паспорта и лица, было написано что ошибка и обновить невозможно, после этого аккаунт был заблокирован. Писала и звонила в службу поддержки, говорят писать письмо на почту или ехать в БК, у меня в городе его нет и до ближайшего 500 км. Данные были введены верно и пополнение было с личной карты. Прошу администрацию легалбет помочь мне решить данный вопрос с Лигой ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора не верно рассчитала мне ставку . В матче было три офсайда 37Nikita Saltykov попал в офсайд 56Víctor Dávila попал в офсайд 67Fedor Chalov попал в офсайд Играли крылья ЦСКА . Прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пришло уведомление на почту, что не прошла видеоверификацию, ссылаются на пункты 3.4, .4, 11.1 правил БК Леон, дают вывести только сумму депозита, а выигрыш аннулировали.Я честный игрок и мошенничеством не занималась

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги с winline. При выводе вылезает ошибка 39. Позвонила в службу поддержки, оператор сказал что "техническая ошибка, когда исправится неизвестно". Аккаунт верифицирован, проходила видео верификацию (показывала паспорт и карту) Документы запрашиваемые винлайном были отправлены такие как: паспорт, фото карты, договор с оператором сотовой связи, селфи с договором на расчётный счёт, паспортом и историей ставок. На данный момент никаких документов winline не запрашивает. Вывести деньги не могу уже больше двух недель.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В PARI есть акция PARI PASS где за выполнения заданий можно получить коины, которые можно потратить на фрибеты, купив фрибет мне отказали в получении фрибета согласно правилу без объяснения причин. До этого в бк PARI не ставил, правил не нарушал. Чтобы получить доступ к магазину фрибетов делал ставку в тысячу рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы доступны для игрока.

Добрый день!Букмекер заблокировал вывод средств и запросил подтверждение личности.5 марта я предоставил последний документ и в личном кабинете был следующий этап, это запрос видеозвонка, в котором было написано что позвонят в течении 15 минут, но звонок так и не поступил. 6 марта поступил звонок, но банально пока я выходил с кабинета на работе я не успел взять трубку, но сразу же перезвонил - никто не ответил. После этого сразу же написал в чат поддержи на что получил ответ «перезвонят сегодня до 18 часов по Москве», но звонка так и не поступило. Тоже самое писал и получал в ответ 7 марта.Помогите пожалуйста с решением данной проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Буду благодарен помощи. При расчёте купона, я считаю, допущена вопиющая ошибка, а служба поддержки трактует одну и туже ситуацию по разному и вообще не хочет как-то по человечески решать вопрос.Обо всем по порядку:Матч Динамо-Югра, ставка на эйсы фора (-1,5) на команду Динамо. Букмекер рассчитывает со счетом 13:12, якобы пройгрышь (скриншот прилагаю).Я создаю запрос, в котором указываю на явную ошибку, где меня отправляют на официальный сайт с комментарием "Рассчитано верно". (Скриншот прилагаю) Я захожу туда и ничего не понимаю, там нет статистики, возмущенно продолжаю диалог как так можно, делать вывод без статистики, потом дальше в ходе переписки они отсылают оказывается меня на видеотрансляцию, прошу запомнить этот момент, он очень важен (скриншот прилагаю).Через некоторое время появляется официальный протокол где счёт 14:12 (скриншот прилагаю) ну вроде бы все, подумал я, по слову чести сейчас скину им, рассчитают и я получу выйгрышь, но ни тут то было. С этого момента вступает в силу пункт правил 10.9 бк Фонбет, который кратко гласит о том, что они могут основываться на видеотрансляции для рассчета купона (это как раз про момент который ранее я просил запомнить, что отсылали они меня оказывается не на видео, а на статистику). И далее следует комментарий от них, что согласно правилам, когда команда делает три касания эйсом это не считается (скрин прилагаю) ,отрицать не буду, такое было, в третьем Сете такой эйс команде Динамо засчитали. Раз есть такое правило, хорошо, я согласился, получается на данный момент мы вычитаем один эйс из копилки Динамо и имеем счет 13:12. Но это только пока. Я также, согласно пункту правил 10.9, по которому рассчитывают мое пари, не уклоняясь от него следую в первый сет. А именно на 27:40 по времени и 21 очко первого сета команды Югры. (Ссылка:). По этой же ссылке к слову говоря можно посмотреть официальный протокол, где счёт 14:12. Ну да ладно. Смотрим 27:40 видеотрансляцию (21 очко Югры) и видим что в этом моменте команда Динамо делает ТРИ КАСАНИЯ, пункт правил 10.9 говорит что это не эйс, а вот бк Фонбет засчитал как эйс. На лицо двойные стандарты, трактовка одного и того же эпизода по разному.По пункту 10.9 верный счет получается 13:11, а по официальной статистике 14:12, ну как не посмотри на ситуацию, со всех сторон правда на моей стороне. Если представители бк читают, я заявляю серьезно, я пойду в прокуратуру, если мой вопрос не решится положительно для меня, вы в переписке закопали сами себя.Спасибо за внимание, надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Итак. Получил фрибет 3000. Сделал несколько ставок, зашли, выигрыш 1570 руб. Для вывода необходимо пополнить счет. Да легко. Пройти верификацию? Проще простого. Нужен паспорт? Да, пожалуйста. Хотите, чтобы номер телефона был одинаковый с госуслугами? Держите номер. А дальше? Дальше просто блокируют ввод вывод средств. Написать в техподдержку нельзя, кнопка отправить не работает. По другим каналам связи не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл ставку , пополнял счет и проходил верификацию несколько раз успешно . На данный момент вывод средств не доступен и просят придти в офис для подтверждения личности , но такой возможности у меня нет так как офис находится вне моей досягаемости . Как можно решить данную проблему .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте! 1 марта мне заморозили счет и отправили на длительную верификацию. Прошла неделя и никаких указаний дальнейших действий, саппорт отмахивается лишь скриптами про 30 дней и прочее. Уважаемая бк Leon ру, писал и в приложение, и на почту, и создавал тикет на сайте куче сайтов, но результата - ноль. Могу скинуть документы какие надо, фотографии карт, те матчи на которые ставил, но саппорт даже не идет на обсуждение этой ситуации. Пишет про туманные 30 дней и сразу же закрывает мое обращение (тикет в приложении).Как это очень часто бывает, по сути просто так заблокировали аккаунт, который привязан на мой основной и единственный номер телефона, на мою карту сбербанка, паспорт тоже мой. Никаких правил не нарушал, ставил на исходы, тоталы очков, угловых и тд. Пока что очень неприятные впечатления от использования этого бк! Пожалуйста, решите вопрос как нибудь поскорее. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на Леоне в конце февраля, пару раз депил/выводил без проблем. Крайний раз попросили предоставить паспорт и видео, что я это я. Прошел верификацию. Запросили подтверждение того, что виртуальная карта - моя. Заказал в банке документ, по получению сделал фото и загрузил. Саппорт написал, что СБ рассматривает, и это займет до 30 дней. Попросил уточнить сроки - "мы не даём такой информации, ожидайте". Вывод не заморожен, в данный момент он не доступен до окончания проверки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер не начислил бонус, ничего не нарушал, делал ставки с кф от 1,5 как было указано в правилах, видимо букмекер действительно махинатор и придумал способ заманивания клиентов и оставляет игроков без обещанного фрибета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.