Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, с августа 2022 года являюсь клиентом Пари и никаких нареканий в адрес букмекера не было. Ставлю в основном небольшие суммы. 23 июня заказала на выплату 2600 руб. В выплате отказали, аккаунт заблокировали. Прошу администрацию Легалбета помочь в получении выигрыша, на балансе 6100 руб.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня , вообщем давно был зарегистрирован, ставил в разных бк , решил попробовать в винлайне , где-то с апреля ставил и выводил и вдруг мне закрыли вывод и пишут чтобы я скинул им карту банка , точнее договор , дело в том что это банк тинькофф и он меня заблокировал по 115 фз , и я больше с этим банком ни чего общего не имею , так же я пополнялся и с другой карты которая у меня на руках , и договор есть , но они его не принимают. Я не знаю что делать , как мне вернуть деньги ? На балансе 300 к , помогите .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте!Мною была сделана ставка файл 1, первый матч рассчитали верно, но второй почему то нет. Написал в поддержку, предоставил ссылку на видео матча, даже в их источнике результат как на видео, во многих других источниках тоже, но они берут с какого-то другого сайта неверную инфу и рассчитывают проигрышем мою ставку. Скрин переписки, файл 2, бреда которого они пишут, предоставляю.Будьте добры, помогите решить вопрос!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Зарегистрирован на фонбет почти 6 лет, играю то в плюс, то в минус. С месяц назад начал играть в Live ставки и наиграл чуть более 200 тысяч. И г. я зашел сделать ставку, а в итоге не смог - запрет, любые действия со счётом (вывод и пополнение) - запрет.Написал запрос, пояснили что нужно пройти верефикацию, отправил кучу фотографий с паспортом и на просвет, и с текущей датой.... написали ждите 72 часа. Данный срок истекает сегодня. Прям уже переживаю, читая другие жалобы - разблокирую ли меня. Или снова начнётся вытягивает времени и новая верификация. И сразу возникает вопрос, если пазблокируют, и мои ставки будут приносить мне успех, то меня снова заблокируют? Как это работает? Я читал правила, у меня нет других аккаунтов, ставлю в одном букмекере, вилки не делаю. Играю честно, полагаясь только на свое чутье и удачу....Мой id: 5316406

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, возможно мне нужно писать в ФАС, а не сюда, но лишним не будет. я сделала пару ставок, а именно 1115522113 и 1040747574. Обе не прошли, тк голы были забиты в компенсированное время, об этом не сказано нигде, основное время есть основное время. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Слушайте это уже бред полный я дал все договора все переводы справки о том что я владелец карты и номера телефона. И они требуют оплату ЖКХ серьезно что за бред?

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте. Неправильно рассчитали ставку, на сайте УЕФА, по которому расчёт, 27 отборов. Видел, что некоторым пересчитали данную ставку, а мне нет.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Добрый день в телеграмм чате БК ФОНБЕТ, проводился конкурс под названием Противостояние ! Приз 25000 фрибетНужно было под постом написать исходыНужно было угадать исходы 2х матчей ЕВРО 1/4 финала и т.дЯ успешно все угадал Пишу 6-го числа, на след. День админу - когда я получу свой выигрыш - 25000 фрибет? Админ кидает меня в черный список с формулировкой реклама - представьте себе! Реклама, я спросил за свой выигрыш, а меня в черный список. Захожу на фонбет создаю запрос на выигрыш, прикладывая скриншоты от конкурса, переписки с админом и т.д - они по этому запросу, только убирают меня из черного списка , игнорируя конкурс. Я создаю повторный запрос, они его закрывают, третий закрывают, четвертый - я прилагаю все скриншоты как положено.После четвертого игнора - пишу на почту админ@фонбет и т.д - где мне говорят создавать запрос! Который эти и админы закрывают - я их спрашиваю вы издеваетесь ?Пишу менеджеру фонбет и он одно по одному, создавайте запрос и т.д Они одно по одному, создавайте запрос. И вот с по сегодняшний день создано порядка 10 запросов , а фрибета с победы в конкурсе - так и нет.Последний запрос создан - где они тупо меня игнорят, вчера вечером написали выжидайте 2 дня, занимаемся вашим вопросом. Я им пишу, они меня игнорируют Прошу вас помощи - помогите получить положенный выигрыш, я не прошу чужого, я за своё. Прошу вашей помощи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, победители в данном конкурсе отсутствовали.

Добрый день! Прошел успешную верификацию в личном кабинете на сайте БК Лига ставок. После этого мой аккаунт по непонятным причинам был заблокирован. На балансе около 2800 руб. При попытке входа появляется сообщение, что нужно обратиться с письменным заявлением в клуб. В нашем городе клуба Лиги Ставок нет. В техподдержке ответили, что в этом случае нужно отправить нотариально заверенное обращение по почте. Но мне в этом нет никакого смысла. На нотариуса и отправку письма я потрачу больше. Правил БК я не нарушал. Такое чувство, что они специально усложняют вывод денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

была сделана прематч ставка на игру Зенит Краснодар. Удары в створ тотал меньше 9.5. После игры букмекер рассчитал ставку выигрышем. 5:4 итог. Проснувшись на утро увидел, что ставка пересчитана на Проигрыш, 5:5 итог. При запросе в службу поддержки специалист сообщил о том, что у БК Зенит нет источников, вернее источники носят ориентировочный характер и направил ссылки на официальный сайт ФК Зенит и официальный сайт ФК Краснодар ссылаясь на них. Все оставшиеся букмекерские компании и информационные сайты отображают 5:4 или 4:5 по ударам в створ. При просьбе пересчитать ставку, если я пропишу каждую минуту с ударом в створ, сотрудник службы поддержки ответил что перерасчета не будет. Просьба рассчитать ставку корректно или предоставить источник, по которому работает БК Зенит на будущее, а не сайт футбольного клуба Краснодар :)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 17013250. Здравствуйте. Сделал ставку на индивидуальный тотал в створ ворот. 4: 5, больше на Краснодару. Во все источниках, что Краснодар в створ попал 5 раз Бк. Пари считает, что 4 раза попли в створ. Я сам смотрел прямой эфир. 5 ударов в створ было, но ставку засчитали проигранной. Решайте проблему, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

10 июля 2024 года я попыталась вывести средства и обнаружила, что вывод и пополнение у меня заблокированы. Написала в поддержку, там сказали, что идет верификация, необходимо отправить фото для подтверждения личности. Я выполнила все условия и отправила необходимые фотографии, мне сказали ждать 3 дня. Спустя три дня я снова написала и у меня сново запросили фото, но уже в течении 20 минут надо отправить. Потом мне назначили видео верификацию, ее я тоже прошла. После нее снова просили отправить фото, уже в течении 15 минут, я это выполнила. После выполнения каждого задания жду по несколько часов. Теперь все фото приняты, но надо снова ждать 7 дней, чтобы только узнать о ходе верификации. Я не хочу так же как другие клиенты ждать по несколько месяцев.Как можно ускорить полный доступ к аккаунту и выводу средств?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на исход1 П1 основное время (2-0). Ставка сыграла. Деньги посчитали проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер! Следила за игрой настольного тенниса Кугурушева Д и Воронова Д. На 4 сете игры было понятно, что Воронов Д выиграет данную игру.Появился коэффициент на победу в 4 сете Воронова Д. (Коэффициент ). Решила поставить поставить на 4 сет в пользу Воронова Д на коэффициент сумму в размере 8375 рублей. Прошло 3 секунды, ставка была принята. Тут же зашла в пари, чтобы проверить, что ставка верна. Увидев, что ставка была верной, а именно также победа в 4 сете Воронова Д с коэффициентом , я следила за счетом. После окончания матча, Воронов Д действительно выиграл в 4 сете, набрал 11 очков. Тут же зашла в раздел мои пари и увидела, как на моих глазах моя ставка стала другой. То есть вместо победы Воронова Д в 4 сете, на что как раз и была сделала ставка и также проверена мной лично, стала победа Воронова Д в 4 сете на выигрыш 15 очка. (Дословно: вместо «4 сет исход 12», стало «4 сет выиграет 15 очко»).Прочитав жалобы на данном сайте я заметила, что подобная ситуация уже происходила. Моей ошибки быть не может, так как я проверила лично свою сделанную ставка в разделе мои пари. Получается, что на моих глазах моя ставка изменилась на совершенно другую, дав мне проигрыш. Такая ситуация у меня впервые, поэтому просьба разобраться в ней. Мне обидно даже не за то, что ставка, на которую я ставила выиграла бы, в отличие от той, которая в итоге стала, а за то, что это очень похоже на обман и полную несправедливость. Иными словами, мошенничество, хоть букмекер и является легальным. Как на такое реагировать я не знаю, хоть сумма и небольшая, но потрачена она незаслуженно. Хочу обратно вернуть свои деньги. Не сумму выигрыша, которая должна была быть, а сумму, которая была поставлена на одну ставку, а проиграна на другой. Повторюсь, моей ошибки здесь быть не может, хоть убейте, клянусь. Заметила, что операторы зачастую отвечают, что ошибок быть не может в тех или иных случаях, а по итогу ошибка оказывается реально ошибкой. Если бы ошибок реально не могло быть, то и жалоб на этом сайте, которые в итоге решались в сторону клиента не было бы) Надеюсь на решение данной ситуации и возврат моих средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! У меня такая проблема, сделала несколько ставок по двум из них выиграла. Ложила деньги на свой аккаунт с мужа карты банковской, так как на своей небыло денег в тот момент. В итоге БК просит пройти идентификацию. Жду звонка с паспортом, позвонил сотрудник БК как полагается по видеоконференции всё что попросил я сделала. Потом приходит смс о том что идентификация не пройдена обратитесь в администрацию. Обратилась в администрацию вот такой ответ получила цитата- К сожалению, Вам отказано в сервисах нашей БК. Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.Теперь не могу ни положить ни снять деньги со счета... Во всех других БК никаких проблем не было. Непонятная какая-то БК Fonbet, люди не ведитесь на их заманчивые предложения, вижу по жалобам я не одна такая... Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не выводят выплату. Постоянные отговорки про сбои платежной системы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Согласно всем доступным источникам ставка Удары всего Зенит 11 - 12 Краснодар. Но Фонбет пишет 11 - 11 основываясь на собственном мнении!!! При попытке связаться с конторой через чат, отписываются что у нас свой источник с какой-то "горы". Очередной раз контора, объявившая себя лучшей в РФ, кидает своего клиента!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Была поставлена ставка на футбольный матч суперкубка России между Зенитом и Краснодаром на 5 фолов гостевой команды в 1-м тайме, рассчитана ставка как 4 фола. Указывают какой-то источник Runningball, хотя официальные источники указывают аж на 7 фолов Краснодара, но букмекер игнорирует все скриншоты и официальные источники.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

У меня на балансе было 64000, я сделал ставку на чемпионат сша по женскому футболу и мой счет заблокировали, я отправил им кучу документов, после чего мне отправили ответ, что им надо скинуть квитанции ЖКХ . Чтоооо??? Реально, зачем это вообще надо я подтвердил свою личность, прошу разблокировать. Мне мой личный кабинет. В письме которое прислали изначально не было никаких квитанций

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Было заключено пари,что 2 мяч будет забит с 1 по 15 минуту. На 14 минуте судья назначил пенальти, мяч был забит на 14 минуте 44 секунде. Однако БК Фонбет рассчитал ,что мяч был забит на 16 минуте и пари проиграл. На всех спортивных информационных сайтах, время,когда был забит 2 мяч 15 минута. На все запросы отвечают шаблоном ,что у них другой информационный сайт согласно правилам. Нечестно получается играет официальный БК Фонбет. Как забрать честный выигрыш?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставил экспресс из двух событий. До заключения пари сравнивал коэффициенты в других БК, в них ошибки нет, коэффициенты справедливые. Общий коеф. пари 5.2, сумма ставки 100 000 р. После того как Рома победила Милан( ставил на победу Ромы), мне это событие рассчитали по кф. 1. В итоге сумма недоплаты мне за выигрыш 381 000р.Служба поддержка просто извинилась за технический сбой. Прошу вас помочь с этим вопросом, это чистой воды мошенничество со стороны БК. БК Winline.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Быстрая игра "Нарды".Ставлю ставку на тб 8.5(суть игры - бросание 2 кубиков,думаю дальше все понятно)падает 5 и 4.Игру долго не засчитывают,новая игра тоже закрыта,девушки сидят и ждут.И в моменте они берут кубики еще раз и бросают по новой и выпадет число меньше 8 и оно конечно сразу засчитывается моментально.Ставка проигранна.Я считаю это мошенничеством каким то.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку начислен фрибет в размере суммы ставки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Зарегестрировался в данной БК и играл около 6 месяцев.После нескольких удачных ставок на футбольные матчи произошла блокировка личного кабинета.Я связался с тех. поддержкой ,мне назначили видеоконференцию для подтверждения личности , видеоконференция прошла успешна ,после чего у меня попросили предоставить выписку банковской карты с целью подтверждения операции по пополнению счета.Я предоставил все необходимые документы ,мне сообщили что срок рассмотрения составляет от 14 дней с момента предоставления документов,без обозначения конечных сроков.на мою просьбу обозначить конечную дату рассмотрения документов и подтверждение верификации ,ответа мне не предоставили. На 16 день личный кабинет по прежнему заблокирован .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я на постоянной основе ставлю в букмекерской конторе Фонбет. Сегодня 13 июля 2024 года мною по чуйке заключено пари LIVE экспресс на 3 события на крайние деньги на игровом счете. И произошел вопиющий случай: если коротко, то 2 события из экспресса (2ое и 3ее) зашли идеально легко а вот 1ое событие согласно текущему счету у меня приняли при счете 8-2 на фору -5,5 на победу по забитым 3х-очковым броскам перед началом 4ой четверти (отсутствие изменений в счете приносила мне победу), что по сути очевидный мой выбор, что команда 1 НЕ ПРОИГРАЕТ 4ую четверть по забитым 3х-очковым броскам - легко, что и произошло.. счет 4ой четверти по забитым трешкам 0-0, и я уже ожидаю выплаты по экспрессу в размере выигрыша 31507 рублей. НО ставка была рассчитана как ПРОИГРЫШ. По завершению матча счет в первом событии был исправлен с 8-2 на 7-2 (что кардинально изменяет суть принятого у меня пари меняя и вероятность событий, и делая принятое пари нечестным), что очевидно попадает под ст УК РФ Финансовое мошенничество: я был введен в заблуждение с целью получения моих материальных благ, а изменение счета после завершения матча можно считать подлогом, а не желание букмекерской конторой признать свою ошибку и упование на собственные правила и отказ в выплате выигрыша или хотя бы с аннулированием одного события в экспрессе (в единицу одно событие и выплата по экспрессу на основе двух выигравших событий) очевидным умышленным действием.. значит их данные заведомо ложные предоставлены и их правила уже не работают, когда они нарушают высшего порядка правила, законы, статьи или конституцию страны, в юрисдикции которой они работают. их действия попадают под Уголовное преследование.. штраф и компенсация убытков и упущенной выгоды на лицо как минимум. жду решения ситуации с досудебным урегулированием - иначе буду вынужден обратиться к общественности с возникшей ситуацией и далее в правоохранительные органы и в суд для восстановления моих прав и компенсации убытков и потраченных сил на доказательства моей правоты.. Я сохранил последовательность обращений.. служба поддержки сначала ответила мне отказом. на дополнительную информацию и просьбе пересмотра их решения стали игнорировать - ответа не последовало. по телефону же сказали что не имеют возможности решения моего вопроса и просили ждать ответа от поддержки. итогом: ответа не последовало более, кроме о том, что ставка рассчитана корректно, не беря во внимание о том, что были допушены грубые нарушения честности пари: подлог понятий, введение в заблуждение, мошенничество и нежелание идти на встречу признавая свою ошибку они тем самым подтвердили свои намерения - это и есть действия попадающие под ст УК РФ ФИНАНСОВОЕ МОШЕННИЧЕСТВО

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

На порезанном аккаунте и что важно пройденной верификацией прошу обратить внимание,на Евро наиграл +15000₽, заблокировали аккаунт, неделю больше не отвечали,далее назначили видео,9 июля я его прошёл (есть аудиозапись если что), сегодня 13 число аккаунт заблокирован, поддержка не отвечает,в общем это свинство натуральное,а не отношение к клиентам!!!Вы только представьте себе за +15000₽ что эти лохотронщики устраивают!!! Представитель БК прошу прокомментировать ваше отношение и ответить на вопрос когда мне выплатят выигрыш и почему вы позволяете себе такое в отношении своих клиентов!?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, у меня такая ситуация произошла, листал список матчей. Ничего не выбирал, а в итоге прославилась ставка. Причем время ставки и время которое было показано в игре не совпадало, с учетом времени начало игры. Не понятно как она прославилась, если её даже в онлайне не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

27 июня запросили верификацию счета. Отправлял все документы по мере нужды, после чего, 4 июля получил ответ, в котором говорится, что счет отобран для проверки. С тех пор конкретики по результатам проведения оной от службы поддержки не могу получить. Прошу посодействовать в разрешении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.