Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже несколько лет я не могу вернуть свои средства. Что только я не отправлял им: подтверждение владения картой из приложения банка, распечатанные реквизиты, с печатью, без печати, договор на мобильного оператора и тд. То на почту, то на сайте прикрепить. Они все отклоняют и отклоняют вывод средств. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В один прекрасный майский день, winline попросили пройти очередную верификацию, которую я прошла - это была последняя капля моего терпения. Я решила выводить средства с этого бк и забыть про него. Но, после прохождения верификации вывод средств на цупис стал не доступен, прошу заметить, что вводила деньги именно через цупис. Остался доступен вывод средств только на банковский счет, который я любезно предоставила им. Конечно им этого было мало, они затребовали выписку из банка, которую я им предоставила. И в очередной раз им этого было мало, бк прислали невыполнимую инструкцию, им нужно чтобы сам сбер прислал им на почту мои реквизиты. В их инструкции якобы все возможно. Ковыряясь с их инструкцией решила обратиться в поддержку сбера, где мне четко ответили, что их запрос невыполним. Связавшись по телефоном с винлайн, меня ласково послали и сказали, что все ок, а мои доводы о тех поддержки самого банка, для них не доводы. Прошу помогите с данной проблемой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в пари в начале апреля 2024 года, ставил ставки почти 2 недели, решил вывести часть суммы, но вместо вывода получил отказ и прохождение верификации. Отправил 3 фотографии, которые просили, спустя 7 дней пришёл ответ о том, что надо явиться в ППС. Я отказался, так как дорога больше обойдётся, чем сумма на балансе и стал говорить чтобы мне вернули депозит. Пополнил в общей сумме на 4 тысячи и ни разу не выводил! Мне сказали писать заявление, я его написал и прикрепил, его приняли и ответили, что рассматривать будут 21 день. Сегодня прошёл 21 день, в запросе ответа от них не поступило и я стал писать в чат поддержки, в поддержке мне ответили ожидать ответа в запросе, по срокам сказали, что они индивидуальны, т.е. могут и годами не отвечать. Текст заявления: "Я, ФИО, паспорт серия хххх № хххххх, игровой счет № хххххххх на сайте настоящим отказываюсь от прохождения дополнительной проверки по запросу ООО "БК ПАРИ" и пункте приема ставок (находящимся по адресу: Москва г., Волгоградский пр-кт, дом №43, корпус 3, этаж 1, помещение II, комната 80).Таким образом прошу - рассчитать результаты моих пари с коэффициентом 1, привести баланс моего игрового счета в соответствие с таким расчетом результатов пари; - заблокировать возможность распоряжение моим игровым счетом, при условии предоставления мне возможности в срок не ранее 7 и не позднее 21 дня получить выигрыш в случае его наличия; - при достижении баланса игрового счета равного нулю, полностью заблокировать возможность использования моего игрового счета для участия в азартных играх (включая внесение интерактивных ставок, заключение пари и получение выигрышей). С невозможностью отзыва заявления после его подачи ознакомлен."

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый вечер! Прошу проверить корректность расчета ставки на ТБ3,5 оффсайдов в матче РПЛ между командами Факел - Ахмат. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с результатом 3 оффсайда (0:3), но по трансляции и в статистике к матчу оффсайдов было 4 (0:4). Последний оффсайд случился у Ахмата на 90+5 минуте...

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Дали бонус 500 рублей. Поставил на победу Манчестер Юнайтед под коэффициент 9.5. МЮ победа, рассчитали под коэффициентом 1.

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос, неоднократно проходила верификации своего счета на БК Леон всегда вовремя и без каких-либо проблем все отсылала, в том числе и непосредственно перед данной блокировкой (в тот же день) но при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка.Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставки на данной бк, как в лайве, так и в прематч, в начале февраля мне заблокировали вывод средств, в поддержке попросили прислать разные фотографии, что я оперативно предоставил, после сказали ожидать неделю, спустя неделю сказали, что нужно назначить видеоконференцию, которую я успешно прошел и сказали дальше ожидать еще несколько дней, после чего мне сказали, что я должен явиться в ППС в городе Москва, который работает 1 час в неделю. Я приехал в это время, ответил на все вопросы, все предоставил, после чего мне сказали, что я должен ждать еще месяц, естественно меня это не устроило и я вызвал полицию, было написано заявление(сделано это было для дальнейшего судебного разбирательства, т.к. я нашел подобные случае и уже знал, что меня может ждать). Спустя месяц мне открыли вывод 1000 рублей в сутки, на балансе на тот момент было 321 тысяча рублей, я писал досудебную претензию, на которой мне пришел отказ. Самое главное в этой ситуации то, что на БК висят конкретно мои личные денежные средства, а не выигрыш. Мой аккаунт находится в достаточно большом минусе и абсолютно все средства, которые находятся там - это мой депозит на данную контору. Прошло уже 3 месяца и выводить мне еще чуть меньше года, я считаю, что их действия абсолютно неправомерны. Сейчас собираемся подавать в суд, но суд так же может идти не один год. Надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, ситуация похожая и повторяющаяся. Год назад заблокировали аккаунт на год, ссылаясь на какие-то там мошеннические действия. Перед этим, естественно, куча верификаций, все пройдено. Прошел год. Позвонил, акк разблокировали. Сделал запрос на вывод, из доступных был только р/с. Вернули и попросили снова предоставить данные по р/с. Предоставил, приняли, снова поставил вывод. Через три дня средства вернулись на акк и из доступных способов остался только цупис, при запросе вывода на который, конечно же, всплывает ошибка 39. У меня определенные обстоятельства, с семьей переехали из Белгорода, нуждаюсь в деньгах сейчас как никогда, а тут такой кидок наглый. Пишу сдержанно. Прошу помочь решить вопрос. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, был утерян номер телефона , обратился в поддержку чтоб поменять номер на что они ответили мы останавливаем действие вашего аккаунта без обьяснения причины, там средства должны были остаться,как их вернуть

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день всем .значить вчера поставил на бокс .фонбет писал (есть скрин )что бой 8 раундов и после 6 раунда по каким то причинам бой остановили и бой завершился победой одного из бойцов по решению судьи .и мне сделали проигрыш .с чего проигрыш если место 8 раундов они дрались 6.значить выиграла значить у меня ставка раз после 6 раунда бой завершился .если формат боя изменено то будьте добры сделайте возврат .фообет совки *****

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я 17 мая, впервые скачала приложение бк леон и зарегистрировалась, по номеру телефона и электронной почте, единый кошелек цупис у меня уже был давно так как я зарегистрирована и играла в других букмекерских конторах. После регистрации звонил сотрудник БК "ЛЕОН" сообщил что регистрация пройдена успешно и рассказывал про акции и фрибеты, пожелал прекрасной игры. В итоге я пополнила счет со своей карты на 10000 ни начала играть, сыграла 3-4 пари и сумма выиграла составила 22000 + мои 10000 = 32000, решила попробовать вывести часть денег, на что мне отказали и попросили обновить данные, видимо у них от кошелька цупис подгрузилась моя старая фамилия, которую я сменила в октябре прошлого года в связи с замужеством. В других БК таких проблем никогда не возникало. ЛЕОН попросили и я прислала все данные:паспорт, банковскую карту, свидетельство о браке. Потом написали что спасибо, мы все приняли и поменяли данные, а через 10 минут выполнили корректировку счета и все выигранные деньги 220000 +500 комиссии были сняты с моего счета ,с аргументом что у меня есть еще аккаунты. Я вывела оставшуюся сумму и мне заблокировали аккаунт. Но когда я пополняна счет со своей карты на которой была новая фамилия никого это не смутило , как дело дошло до вывода выигрыша сразу я мошенница использовала другие аккаунты и деньги присвоили себе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК BaltBet , контора дала 3 фрибэта по 100р , сама сгенерировала 3 ставки в каждой по 5 событий, одна из ставок выйграла, на счет поступила сумма 2117 рублей, пару раз я часть суммы ставил на события уже сам, после этого решил вывести, контора сообщила о том, что нужно пополнить баланс, я пополнил на 3000 рублей, затем решил снять сумму 5100, сумма ушла ко мне на счет, но так и не дошла, так как бк заблокировали перевод, после чего на балансе осталась сумма в размере 2983 рубля, связался с конторой через почту объясняют тем что, выявили какие то злоупотребления с моей стороны, можно как то разобраться с этим вопросом?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, хочу попросить у Вас помощи в возврате моих денег, я вообще не понимаю, каким образом букмекер не возвращает мне мои же деньги, я не собираюсь пользоваться услугами конторы и мне не нужны все эти верификации, я этим товарищам не доверяю абсолютно и знаю как по фотографиям можно взять кредиты, да и не обязана я это делать. Когда берут деньги им ничего не надо, а я не прошу выигрыш, я прошу вернуть мне мои деньги. Пожалуйста помогите мне.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Много много лет у них проигрывал сотни тысяч Имею полную идентификацию цуписИ вдруг начали запрашивать то паспорт то справку из банкаЯ предоставил электронную справку из банка , а затем заказал платно в бумажном виде .Затягивают время , не дают ответа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Azure ray завершился со счётом 2:0, из которых первая карта завершилась тех. победой, вторая честной победой, Winline при тех. победе расчитал ставку, а когда завершилась вторая карта, решил сделать возврат по карте

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте зарегистрировался но мне не дали фрибет За регистрацию руб ранее зарегистрирован нигде не был

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

13 мая 2024 года администрация букмекерской конторы париматч потребовала пройти повторную верификацию, для прохождения которой я предоставил фото паспорта, селфи с бумажкой с датой + фамилией и паспортом, фото банковской карты с паспортом, фото паспорта с просвеченной страницей. 24 мая 2024 года я получил следующий ответ: "Иван, проверка по вашему счёту завершена. Согласно пункту правил 2.4.5, компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных вами. Вам отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе, в соответствии с пунктом правил , так как Букмекерская Компания вправе отказать клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 правил сайта. Правила компании доступны по ссылке: Согласно пункту 2.4.5, по мнению букмекерской конторы париматч, я не прошел повторную верификацию. Однако я ответственно заявляю, что я предоставил все необходимые данные, более того, еще в первый день () в переписке в телеграм с технической поддержкой сайта я сам предложил, что я могу приехать лично в офис их букмекерской конторы в Москве для прохождения верификации, в чем мне было отказано. Букмекерская контора нарушает закон о защите прав потребителей, а я, в свою очередь, готов любыми возможными способами подтвердить свою личность и подлинность документов. Требую пересмотреть решение, как минимум, дать мне возможность пройти очную верификацию в Московском офисе компании, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Было заключено пари на матч по доте 2 (Аврора- Бетбум). В матче был вылет команды аврора, во время игры. Официальный счет матча зафиксирован и мое пари сыграло. Но данный букмекерский решил рассчитать мне проигрыш ссылаясь на пункт правил 13.2.8 при этом пункт правил подтверждает все мои аргументы. А аргументам бк данный пункт противоречит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23 мая 2024 года проходил матч между командами Чехии и США на ЧМ по хоккею . Во тором периоде я в Лайве сделал ставку на Тотал вбрасываний 20,5 больше во втором периоде . Сделал ставку за 6 минут до конца второго периода . Смотрел матч лично и считал сам , и перепроверял изменения в Лайве в самом Fonbet . За 2 минут до конца было совершено 21 вбрасывание, после чего я перешёл на сайт Fonbet и мне уже был дан расчёт в мою пользу . А после продолжил смотреть матч , где в конце ещё было удаление и ещё 4 вбрасывания . То есть вбрасываний было 25 ( 6:19) . Дальше делаю ставки ничего не предвещало беды , и в конце 3го периода этого матча моя ставка переходит в статус «не рассчитано», а потом и вовсе проигрывает . Попутно букмекер удаляет статистику по периодам в Лайве и я не могу понять почему так произошло . Я начал перепроверять на других источниках сколько вбрасываний было , и я был прав Тотал во втором периоде был 6:19. Я дождался официального протокола на сайте IIHF и увидел что вбрасываний во втором периоде было 6:19. Я написал в поддержку с просьбой пересмотреть рассвет ставки . Привёл аргументы и ссылку на сайт со статистикой на сайт IIHF , так же сделал скриншот с этого сайта . На что мне присылают скриншот с сайта IIHF где вбрасываний по итогу 2-ух периодов 15:26. Не статистика после матча итоговая , а промежуточная . То есть на сайте могли ошибиться после второго периода , но информацию нужно перепроверять и после завершения матча . Так же в правилах Fonbet написано что они обязаны предоставить скриншот с результатом со временем этого скриншота , когда он сделан . Я долго пытался дописаться до Администрации , но ответ получал один - «расчёт верен». А как он может быть верен если информацию по запросу клиента нужно перепроверять . Просто сейчас получается так что это мошенничество (незаконное обогащение) . Как можно с таким букмекером работать ? Когда ты просто делаешь ставку , ставка выигрывает (твой прогноз заходит ) , а деньги тебе не то что не возвращают с коэффициентом 1, а просто забирают . Это ужас просто . Следующая моя цель это собрать жалобы людей , и написать коллективное заявление в прокуратуру . Самый действенный способ хоть как то повлиять на этих мошенников .

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

Добрый день. Неоднократно проходил верификации своего счета на БК Леон. Постоянно вовремя и без каких-либо проблем все отсылал. г. при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка. Сколько можно проверять, если я уже три или четыре раза отправлял всевозможные документы и фотографии. Плюс ко всему удалили всю историю ставок, но у меня есть многие скриншоты. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Уже около двух недель пишу им, не получаю ответов, только ожидание

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неожиданно заблокировали аккаунт. В течении месяца высылал все запрашиваемые фото и сканы . 2 мая прошел видео верификацию по скайпу. Написал через 2 недели в службу поддержки , хотел узнать когда закончится проверка .Ответили что ждать 90 дней. Неужели для проверки требуется столько времени? Большая просьба ускорить этот процесс. ID 471946916

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! 2 года ставлю в этой конторе , никаких проблем не было. Очень много проиграл. выиграл 49868 рублей и захотел вывести , но у меня запросили подтверждение личности. Все данные предоставил , сказали ехать в Москву. Я из другого города , но ладно. Спустя месяц прилетел к ним , так как нашел дешевый билет , после приезда ответил на их вопросы и сказали ждать месяц. Что делать по истечению срока? Я и так потерял кучу денег на билеты и проживание. Надеюсь , что мне выведут эту сумму , ради которой я прилетел в Москву

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой на БК PARI, дали блокировку на выдачу фрибетов. Я честный игрок, использую БК для развлечения, что бы интереснее было смотреть те или иные события (в основном это киберспорт и футбол). Поскольку сам увлекаюсь киберспортом решил зарегистрироваться на сайте партнере PARI PASS, что бы получать от игр не только удовольствие, но и приятные бонусы в виде очков (за которые можно в дальнейшем приобрести фрибеты). Первый сезон прошел отлично, но вот во втором сезоне я не могу приобрести ни один фрибет (после обработки отменяет выдачу фрибета). Обращался в поддержку, но никто не говорит по какой причине мне заблокировали эту возможность. Я и дальше продолжаю делать ставки у БК, но все же хотелось бы вернуть возможность получать фрибеты от сайтов партнеров. Надеюсь на вашу помощь в решении вопроса. Заранее спасибо.Велигура Николай Игоревич ID клиента в PARI26560499

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро. Пари заблокировали мой игровой счет. Сказали что повторная верификация. Я все отправил,что они требовали. Сказали ждать до 7-рабочих дней. Сегодня уже 8-рабочих дней прошло. На мои сообщения не отвечают. Просьба разобраться с моей ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. БК Марафон ограничила доступ к выводу средств, запросили документы(Паспорт и выписку банка в бумажном виде с печатью и подписью сотрудника) и я все отправил. В итоге молчание. Поддержка говорит что сроки у них регламентированы поэтому жди и все. Прошу по содействовать в решении этой проблемы, с документами все в порядке, не понятно почему так тянется время.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.