Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже 4 дня мне не могут верифицировать аккаунт, цупис подтвердил, пытаюсь вывести деньги и меня просят верификацию, мол скоро вам позвонят и все сделают (никто за все это время мне не звонил). Писал в поддержу, 5 раз мне говорили что отправили заявку на созвон.Звонил в поддержу никто не берет трубку (Вопрос: зачем номер телефона для поддержки?) Кормят завтраками но так ничего и не делают, загруженность у них большая.Закинуть деньги я могу без единой проблемы, а вывести никак не могу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

после череды побед, Пари отправил на верификацию, отправил все документы которые были запрошены и прошел видеоверификацию, после чего сказали ожидать решения неделю, спустя несколько дней пришло уведомление о том, что ставки аннулированы и аккаунт заблокирован, была аннулирована единственная ставка на NBA экспресс прематч, сумма выигрыша составляет 120к, причины блокировки не объясняют.аккаунтом пользовался продолжительное время, в течение нескольких месяцев,как выигрывал так и проигрывал, были ставки на разные виды спорта, но в основном кибер, никаких вилок и подобных нарушений нет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

сделал 4 ставки на настольный тенис и выиграл. После чего поставил выигрыш на вывод. Через 3 дня приходит уведомление что вывод и прием ставок заблокирован, нужно ждать до 90 дней с правом продления. У меня нет столько времени и не факт, что по истечению срока можно будет вывести денежные средства. Поддержка не дает точных сроков разблокировки аккаунта, не позволяет ускорить ее, хотя я готов предоставить необходимые данные, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

с 22 июня не могу вывести средства из бк пари, прошла верификацию, всё отослала , что просили, ждите 7 дней, прошло 7 дней ,опять - ждите 7 дней, это что для них такая огромная сумма?, Никому не советую ставить в пари.Помогите разобраться пожалуйста с моей жалобой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу обратить внимание на следующую проблему: Зарегистрировала аккаунт на марафоне, выигрыла пари и вывела деньги, затем начислили фрибет, пари так же выиграло, но деньги уже вывести не дали и заблокировали вывод средств. Главное непонятно по какой причине, а проблем таких как я погляжу очень много, так не пора ли лишить лицензии этого букмекера за мошеннические действия? Связалась с тех. поддержкой, долго ждала ответа, а по итогу длительного ожидания ничего сказать не смогли и ещё через некоторое время я получила ответ на почту. Запросили разные документы, которые мною были предоставлены, но пришёл отказ, обоснованный тем, что банковский документ должен быть именно на бумаге, да вот только имеет он ровно ту же силу, это тот же оригинал. А позже стали запрашивать ещё больше документов, которые достать просто нереально. Их я отправляю, а они постоянно запрашивают их заново, нарошно. Договор на сим-карту, которой я пользуюсь уже длительный срок, нет возможности достать из ниоткуда, а оператор имеет право не предоставлять его, так собственно он и ответил. Отправила скриншот с номером договора и т.д., ничего иного просто не существует. Договор об открытии банковского счёта для подтверждения адреса регистрации, который они и не приняли, с каких пор паспорт РФ стал бесполезным в этом вопросе? Они вообще понимают о чём идёт речь? Фотографию с паспортом и определённым номером отправляла, чек об операции с пополнением счёта так же отправила. Эта контора единственная с такими проблемами и вывод следующий: БК Марафон всячески пытается сделать так, чтобы я, как и другие пользователи, не вывела средства, я уже борюсь с этим долгое время. По итогу я каждый раз отправляю им документы и в очередной раз жду ответа, в котором скорее всего опять запросят ещё какие-либо документы, это замкнутый круг. Прошу помочь в этом деле, их действия считаю неправомерными

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. пополнил на 2000 бк зенит за ночь поднял около 37 (зашел кф 11 и 15) ставил только футбол, австралия или еще что-то. акаунт не заблокирован, но выплата не приходит уже больше 1.5 суток, хотя до этого вплаты приходили быстрее гораздно. Не какие лимиты не нарушал, ставил честно. Выйграл честно, вообще не понимаю что происходит, даже свои деньоги не могу забрать которые пополнилю

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

На 12ой минуте Бенфика - Челси, у Челси был 1 офсайд на счету. Поставил на ТБ 2.5 офсайдов Челси. На скрине видно, что один уже есть. После этого в течение тайма прислали оповещение, что теперь у Челси ровно 0 офсайдов. В итоге рассчитали, что у Челси только два их, почему-то напрочь убрав из статистики первый тайм. При приеме ставок на смолмаркеты с ПК пишет, что информация берется с flashcore - там написано, что за 2 тайма 3 офсайда. В поддержке скинули скрин с с 3 часов ночи (мск), где указан неверный расчет в два офсайда перед овертаймами

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте было сделано три ставки на офсайды- Челси >0.5 в первом тайме,челси >1,5, бенфика>5,5. Игроки Челси ,было зафиксировано в видеотрансляции боковыми арбитрами попадали на8,77,80 мин матча, также во всех источниках,включая сайт Fifa счёт по офсайдам 6-3, допустим Бетсити рассталась корректно, а в Фонбете счёт 5-2,в переписке скидывают какие то непонятные скриншоты.Прошу помочь с правильным расчётом трёх ставок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил на 1к после получил фрибет поставил на пари выиграл после поставил на вывод ожидаю вывода и мне приходит смс о том что акции аннулировали Счёт; 67687895

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я ждал пока рассчитается ставка потом захотел зайти на свой аккаунт и мне пишут что мой личный счёт заблокирован даже не знаю почему написали то что повторный аккаунты найдены а он у меня один и у меня ставка рассчиталась возвратом а поддержка пишет что денег на счёту нету или были выведеныхотя я даже не заходил на аккаунт помогите разблокировать пожалуйста, Что мне написал леон , Все повторные счета и текущий аккаунт были закрыты в связи с нарушением пунктов .3. и 11.1. Правил БК Леон

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставка 7035.Отменён/ незасчитанный гол.На 51 минуте был незасчитанный гол.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Всем привет,много друзей ставят в леоне,посоветовали мне,говорят что с выводом все в порядке,закинул 1000₽ и проиграл,забрал фрибет,поставил,выиграл,прошел полную верификацию(паспорт и селфи),пришло уведомление что все верифицировано и вывод успешно доступен,поставил выводится и по пути домой на почту приходит уведомление что возможность участвовать в акциях заблокирована и выигрыш аннулирован по каким-то статьям,никуда не лазал,все свои данные вводил,пес его знает почему,данные пункты нигде не указаны в приложении: 67687002

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Рассчитан экспресс проигрышем, матч Богемианс Дублин - Слайго Роверс, ставка на удары >27.5, статистика на всех сайтах указанных в документах(официальный сайт ирландской премьер лиги,флешскор,софаскор)фонбета 29-8,фонбет рассчитал 17:6.второе событие в экспрессе Шемрок Роверс >5.5 ударов в створ, такая же ситуация , на всех те же сайтах, у Шемрока 7 ударов в створ.почитав жалобы,которые пишут, увидел, что фонбет просто кидают скрины с неизвестного сайта, на котором ничего самому посмотреть нельзя,соответственно просто рисует статистику в свою пользу, а на официальный сайты просто им плевать, интересная Бк

Комментарий администратора

Расчёт был по источнику и изменению не подлежит. В качестве лояльности БК начислила 2 фрибета по 1500 рублей каждый.

я являюсь давним клиентом Винлайн, но эта ситуация меня убила. Я выиграл фрибет 3000 в их акции МОРЕ ФРИБЕТОВ и решил поставить на выгодный, как мне показалось, вариант: п1 по ударам в матче Бока Хуниорс - Бенфика за коэффициент . Матч прошел, счет по ударам составил 10:8. Винлайн сначала рассчитал пари выигрышем, указав верный счет, а спустя полчаса изменил его на 10:11. в ответ на мой вопрос, почему вдруг счет 10:11, они сказали "по нашей информации, счет составил 10:11". вместе с этим они отправили ссылку на официальный сайт фифа и скриншот, где был указан этот счет. на следующий день я проверил матч, открыв ссылку - и там результат по ударам составлял 10:7. я написал об этом в чате поддержки, на что мне ответили, что информация неверная (хотя сами на нее сослались с самого начала). после долгого обсуждения с разными операторами договорились, что я отправлю тайминги всех ударов Бенфики в матче. я потратил на это много времени и сил, предоставив две разные ссылки на видеозаписи и три (!) версии таймингов -- по видеозаписи из ОК, по видеозаписи из ОККО и по времени матча (их постоянно не устраивала версия, просили новую). я запарился и сделал это, предоставив подробное описание каждого удара вплоть до секунды. после этого они все равно отказались пересчитывать ставку, говоря "в официальном источнике может быть ошибка" и игнорируя мои вопросы, для чего я скидывал им тайминги ударов (никакого вменяемого ответа на это они также не дали). получается, что я предоставил им два самых веских аргумента, которые только можно придумать в данной ситуации - привел тайминги ударов по ВИДЕОТРАНСЛЯЦИИ (по ней счет составил 10-8) и ссылку на ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК (на который они изначально сослались сами), где статистика 10-7. В ответ на это они ничего не привели, кроме слов о том, что аналитический отдел проверил информацию. у меня есть скриншоты/видеозапись переписки с чатом поддержки. прошу помочь, а то сложилось впечатление, что контора может придумать абсолютно любой результат и выдать за настоящий, игнорируя результаты - с такими условиями играть у компании просто бесполезно. забавности ситуации придает то, что это был фрибет из их акции, нацеленной на то, чтобы больше людей совершали ставки в их компании. с таким подходом они только отпугнут клиентов - и нынешних, и потенциальных. спасибо.

Здравствуйте, менялся паспорт, выдает ошибку 17 при выводе средств, и ошибку 16 при вводе, поддержка винлайна всегда отвечает одним и тем же(бот), телефон не берут, в цуписе все менял, но они тоже очень долго отвечают,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Раннее не знакома с этой конторой, но отзывы хорошие и мне попалась реклама , что мол закиньте деньги и дадим вам фрибет равный сумме депозита Я закинула 7000 отыграла и вышла в небольшой плюсНачала выводить и мне запрет, Сначала просто отклоняли а потом вообще после обращения запретподдержка отвечает шаблонными фразами Ввод средств доступен, ставки ставила , все по честному , только вывести не дают Почитала тут отзывы походу не видать мне денег Мошенники, с другими конторами всегда все было ок, а тут безобразие Всем расскажу про них чтобы люди не повелись на это больше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! БК Pari пользовалась несколько лет, всегда нравилась простота и понятность приложения. Удобство пополнения и вывода. Ставила в основном на то, во что сама играю -футбол, волейбол, теннис и иногда киберспорт. Были и выигрыши и в том числе много проиграла, но никогда не было проблем с выводом и пополнением. Аккаунт имеет основной статус, баланс счета составлял уже 400000руб и я хотела вывести небольшую часть. Моя глупость заключалась в том, что я пополняла счет через кредитную карту, а для вывода указала дебетовую. В результате чего заблокировали мой счет, хотя карты одного банка обе зарегистрированы на меня и привязаны к одному номеру телефона. И второй момент БК привязан к одному номеру телефона, а банковские карты к другому (сделала, чтобы обезопасить себя от машенников) оба номера так же оформлены на меня и подтверждены на гос.услугах. БК назначили кучу идентификаций, со всеми документами, отправляла фото и с паспортом и с карточками, делали проверку номеров, было 2 видеосозвона где так же показывала все документы, карты и проверяли тел.номера. Но в результате счет так и остался заблокирован. Служба поддержки твердит прибыть в ППС для идентификации.Вся сложность в том, что у них всего один ППС в г. Москва, а я живу в Казани и будучи в декрете ну вообще никак не могу поехать туда. Очень обидно, что деньги заморожены - ни поиграть, ни вывести. Очень надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

8 апреля поставил ставку с успешным исходом и начались качели с верификацией, сначала остановились на справке от мобильного оператора с печатью, которую сотовый оператор всячески отказывался делать несколько месяцев и спустя время я наконец-то получил заветный документ. Далее еще масса запрошенных документов от букмекера и когда уже я предоставил им абсолютно все, что можно - у меня открылся вывод средств, но технически его сделать невозможно т.к выдается ошибка номер 40 (вывод недоступен по техническим причинам код ошибки 40) Связывался с техническом поддержкой - говорят ждать, когда ошибка решится, но уже который день ничего не меняется.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнив счет на 1000 рублей и выполнив условия акции, я ожидал получить фрибет в 2000 рублей. Однако, бонусы были начислены, но сразу же заблокированы без объяснений. Служба поддержки сослалась на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов. Это просто бред.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

Поставил 1100 рублей на победу Краснодара в матче Краснодар-Динамо Махачкала. Матч был окончен со счетом 4:1. Соответственно ставка выиграла. НО бк отменил ставку ссылаясь на пункт 9.3 правил. Пункт гласит: если событие прервано и не доиграно в течение 30 (тридцати) часов с момента его прерывания, пари на него отменяются. Матч был окончен своевремено. В службе поддержки сказали, ошибка в выборе пунка правил. Ставка якобы была отменена по пункту 9.3.1, хотя такого пункта не существует!!! Я понимаю, что им тяжело выплачивать выигрыш, и поэтому бк придумывает всякие причины, чтобы этого не делать, но это уже край! Прошу помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался вчера в БК Олимпбет. Внес первый депозит 1000 рублей, за что получил фрибет в размере 2500. Сразу поставил фрибет на Манчестер Сити, а депозит разбил на части и поставил на еще другой матч. Ставка сыграла, отыгрыш составил 1900 (от депозита осталось 356). Радосный, пошел выводить, и как же я удивился, когда потребовали кроме фото паспорта, пройти видео подтверждение. Позвонили мне по ват сап, все подтвердили. И нет, вывести так и не удалось. На этот раз пишет, что мне запрещено снимать деньги со счета. Обратился в тех поддержку, где мне сказали пройти дополнительную верификацию по потче. После кучи махинаций, отправки фото паспора (снОва), листа с датой, скрина договора оператора сотовой связи, НЕТ, ничего не изменилось. Возможность вывести не появилась. Помогите пожалуйста, решить эту проблему🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день!Пользовался букмекером как обычно, крупных сумм не пополнял, участвовал в акциях, аккаунт третьим лица не передавал.4 июня сделал несколько ставок и вывел деньги. 5 июня проснулся, зашел в приложение BETBOOM и увидел, что запрошено подтверждение личности, которое я прошел за 5 минут. Однако, после прохождения данной процедуры, когда я попытался сделать ставку, мне написало, что делать ставки я не могу и нужно обратиться в ТП. После обращения в ТП мне сказали, что процедура видеоверификации мной не пройдена, хотя запрашиваемые документы я предоставил. После чего мой аккаунт был заблокирован без возможности разблокировки по причине «подтверждение личности было пройдено неуспешно.». Готов подтвердить личность в видеозвонке с оператором, однако компания говорит, что счет заблокирован навсегда. Прошу разобраться и снять блокировку, готов пройти любые проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

2 недели проходил верификацию,прислал все запрашиваемые документы ,позвонили по видеосвязи пообщались сказали ожидайте 5 рабочих дней,через 2 дня пришло сообщение что отменна вывода денежных средств на 50 000 р по техническим причинам и на аккаунте еще 19 000, пишет что аккаунт заблокирован идут технические работы,просьба посодействовать в решении данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

До этого играл в минус и не было проблем. В этот раз я произведёл пополнение на большую сумму и смог её приумножить, после чего создал заявку на вывод и у меня запросили повторную верификацию, прошёл её, после запросили документы о том, что банковская карта принадлежит мне, тоже предоставил и создал повторно заявку на вывод. Через несколько часов винлайн отменяет заявку на вывод и отменяет расчет ставок. Обращаюсь в поддержку - ожидайте расчета в течение 365 дней, решение службы безопасности. Я не понимаю, я сам совершал ставки, без какой либо помощи, честно ставил, а винлайн просто не хочет выплачивать средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не используйте данную букмекерскую контору, не выплатили 30 тысяч, заблокировали аккаунт, под предлогом не прохода верификации, к слову, это похоже не на верификацию, а не тест памяти или ЕГЭ для взрослых, спрашивают информацию, которую просто невозможно держать в голове, если ставишь ежедневно или хотя бы на нескольких БК

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Уже длительное время не могу разблокировать свой счет, скидывал все возможные документы, которые просили, разве что договоры с "мокрой" печатью. Оператор моей сотовой связи ссылается на закон и не выдает договоры с подписью и "мокрой" печатью, когда я писал об этом в поддержку, мне приходило одно и то же сообщение "Прикрепите нужные документы"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я живу в Грузий аккаунт у меня в валюте Лари перечислял на сайт деньги 120 лар на марафонбэт через мастер кард валюта лари поставил ставку выграл 500 лар потом не мог вынести их опять на мастер кард потому что оказываеться он ограничен в моей стране а водить можно было без проблем ,пото я добваил карту виза перечислил оттуда тоже деньги 31 лар чтобы она зафиксировалось потом поставил 31 лар на ставку выграл 39 потом хотел вынести половиу денег вынести на визу карту 324 лар ждал неделю в итоге пришет отказ причина был то провайдер то ваш банк то они сами не знали что потом решил еше 4 раза попробовать но не получилось, был еще один способ это payz зарегистировался на нем но оказываеться что в в Грузий это кошелек заблокирован в банках и не возможно через нее вводить деньги или выносить а в payz можно водить деньги через binance но не возможно обратно туда перечислить деньги и получаеться деньги пропадут так как вывод и ввод денег невозможен в грузинских банках на payz.остаеться только один метод вывести через карту visa но приходит каждый раз отказ то они говорят не возможно перевести на валюту в котором у вас карта потом я спросил то как я тогда перечислило деньги оттуда через лари на это у них нету ответа одним словом что мне делать помогите пожалйутся перевести мне деньги через visa.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.