Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Присоединяюсь к предыдущим жалобщикам - очень долго жду звонка на верификацию. Уже третий день заканчивается. Хронология страданий - заказал звонок якобы через 15 минут в 11-30 утра. Ждал. Ждал. Ждал. Как дурак. Может они там думают что мне делать больше нечего только сидеть над телефоном и тупо ожидать звонка. Какая глупость. Порежьте счет, дайте вывести - но не унижайте людей такими извращенными пытками ожидания неизвестно чего. Короче телефон в результате разрядился. И мне позвонили аж в 17-15. Но я не смог принять звонок. Теперь уже два дня жду повторный звонок. И никто не звонит. И когда позвонят неизвестно. Устал писать в чат поддержки. Ответ один - ожидайте в порядке очереди с 9-00 до 18-00. И никого не интересует, что человек может работать или ехать или в туалете сидеть. Не принял звонок - сиди жди еще неделю. И не факт что дождешься. Помогите пожалуйста с этой проблемой. Вот в Фонбете - заказал время и тебе позвонят в этот промежуток. Надо же хоть немного уважать людей. Хоть немного.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не понимаю причину блокировки акаунта после захода ставки вывод и пополнения не доступны Техподдержка просто не какая БОТ не чем помочь не может на звонки не отвечают сбрасывает после минуты ожидания

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер пари не хочет правильно рассчитывать ставку мне Фолы Челси Кристал Пэлас на официально сайте 15-7 Пари рассчитал как 14-7Сперва они запросили от меня каждый фол по минуте , потом сказали не нужно нам это и все правильно рассчитано. В правилах у них прописано что результаты рассчитываются по офф источникам и ссылки у них указаны , а мне тыкают источник sportinglive

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Винлайн не дает вывести средст, предоставил им все необходимые документы , но так ничего и не поменялась , техподдержка везде забанила ни дозвониться ни написать, единственный вывод это цупис который при указание всей суммы выдает ошибку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Получил фрибет выиграл ставку, при попытке вывести деньги 2700 руб выдает ошибку 17, при попытке пополнить выдает ошибку 16. В службу поддержки дозвониться не получается, автоответчик переводит на чат, в чате отвечает бот шаблонами

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. мне выпал фрибет 2 000 рублей в БК Винлайн, поставил экспресс, ставка выиграла. Хотел вывести д.с., но мне вышло уведомление о том, что надо сначала пополнить счет и привязать карту.Я попытался пополнить счет, но БК выдает ошибку (код 16). Полагаю проблема с идентификацией аккаунта. В чате бот отвечает, чтобы я завершил идентификацию аккаунта и подгрузил фотографии паспорта. я подгрузил их в диалог (т.к. больше функций в приложении нет куда их можно подгрузить), но результата никакого нет, пополнить средства по прежнему не могу. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Собрал вчера экспресс перед сном, дали фрибет 1000₽. Сегодня утром смотрю, все игры зашли, но смотрю что последняя просто висит без галочки и чего либо. Посмотрел в интернете Реал М - Лейпциг , 1-0 прошла игра ночь 14 числа, то есть сегодня. До сих пор так и не подтверждают эту ставку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Две недели назад я решил поиграть в этой конторе, сделал несколько ставок на футбол и баскетбол, и захотел вывести немного средств. Никаких правил при этом я и близко не нарушал. Поставил небольшой % от баланса на вывод и спустя длительное ожидание мне прилетела верификация. Я быстро и успешно её прошел (нужно было показаться с паспортом на камеру по видео-связи), после чего вновь поставил небольшую сумму на вывод. Но контора не успокоилась и вновь после длительного ожидания, запросила у меня теперь уже фотографию карты, с которой был пополнен счёт. И я также быстро предоставил им запрошенное фото. Но и конечно же это снова был не конец и своих денег (даже минимальную их часть) я так и не увидел. Далее у меня запросили PDF-файл договора с банком, который нужно выслать прямо из приложения банка. Но суть в том, что к этому моменту моя карта уже была заблокирована по ФЗ-115, вместе с доступом в личный кабинет. Т.е. выполнить их данное требование невозможно по обстоятельствам непреодолимой силы. На текущий момент та карта полностью отвязана от Цуписа и сейчас я использую в конторах кошелёк Юмани. Я несколько раз сообщал им об этом, что выполнить их требование более не представляется возможным, на что сначала получил скопированный ответ, который можно описать как "нам всё равно, ждём что запросили". А потом и вовсе перестали отвечать на мои сообщения. Сейчас служба поддержки игнорирует меня уже более 8-ми дней. Средства незаконно удерживаются в конторе. Прошу посодействовать в решение вопроса, т.к. у меня уже отчаяние и чувствую что меня просто развели и данный букмекер оказался обыкновенным скамом. Я без проблем готов привязать новые платежные реквизиты, после чего сделать всё что там они себе хотят. Надеюсь на скорейшее решение вопроса...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играю уже не мало раньше всё было супер выводила-пополняла счёт и в один момент захотела вывести деньги со счёта которые выиграла и пишет мне ,Платёж не может быть обработан. Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию.Я написала им они просят приехать в их контору я им написала что у меня нет такой возможности,они отвечают тогда напишите нам на почту я и туда им написала они отвечают нужно отправить паспорт (через нотариуса заверенную копию ( это за свои же деньги я должна идти и заверить документы,чтобы отправить им в офис через почтовое отделение на проверку ,так как в моём городе нет доступных офисов)).И я думаю зачем если у меня везде Индефикация стоит и в Цупис тоже.Помогите пожалуйста вывести мои чисто заработанные деньги я и так много проиграла, а тут немного в плюс ушла и всё,нельзя вывести ,помогите!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не прошло и месяца, как снова ограничили функционал ставок, правда в этот раз было написано что займет 2 минуты. Прошел вериф снова, все убралось, сделал пару ставок. Зашел ночью - снова вериф, точно такой же. 3 раза отправлял документы - ничего. Днем опять попробовал пройти - все стало нормально. Но стоило сделать депозит, как вериф снова появился, и теперь якобы техническая ошибка. Это просто пытка от бетбум, худшая контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести или пополнить счет. При пополнении пишет, что техническая ошибка (код ошибки 16). А при выводе средств, та же проблема, но уже (код ошибки 17). В чате только бот, в тг не отвечают. При звонке сбрасывают сразу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывести средства на счёт и также внести, код ошибки 17 на вывод и 16 на ввод. До этого играл, получалось и выводить средства и вносить. Дозвониться не могу, на почте отвечают шаблонно, в приложении также.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывести деньги на карту, говорят что надо отыграть ещё 100р, пополнил на 100 потом ещё 100, поставил фрибет 100р,потом обычную ставку на 100р,потом на 200р,не могу вывести 2136р

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день . Прошу помочь разобраться с несправедливостью со стороны букмекера фон бет . Вчера заключил пари на удары от ворот Зенит (+5.5) – Сантос Сан-Паулу. Сам смотрел матч, зенит выиграл 3-0 а вот букмекр рассчитал возвратом отмена событие якобы . Вопрос за что я рисковал деньгами и основание ли отменять пари если у них нет официального источника зачем тогда котировку данную выкладывать зачем принимать ставку ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что в статистических источниках из списка указанного в правилах БК отсутствуют данные по ударам от ворот. При этом правила допускают в случае отсутствия информации использовать альтернативные источники, в том числе телетрансляцию. В расчете ставки по трансляции матча букмекером отказано.