Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. В марте звморозили аккаунт. Предоставил все документы. Назначили видеоверификацию. Убедились что в машине я один и отвечаю не под диктовку. Проверили документы снова. 15 минут задавали вопросы: на какие игры ставил, на каких игроков, в какое время, какие суммы, по сколько выводил, по сколько пополнял, на какую карту выводил и тд. Учитывая что это было примерно полтора месяца назад и я продолжал играть на других бк, подобная информация в памяти не могла закрепиться. Те факты что паспорт мой, карта моя, почта моя, на видео я, аккаунт на мое имя - для поддержки оказались не достаточными. Аккаунт заблокировали поддержка отвечает шаблонно. Подскажите как быть?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сегодня была сделана ставка в матче Универсиад Католика Кито- Унион Ла Катера, при счёте 3-0 была сделана ставка, что будет гол до 75 минуты, в итоге гол был забит на 75 минуте, смотря матч в прямом эфире и на всех сайтах было засчитана как выйграшь пари, но потом фон бет сразу изменил и поставил поражение как будто было забито на 76, но на многих сайтах и приложения стоит 75 минута и я смотрел прямой эфир гол был забит на 75 минуте, что за безобразия, в итоге поставили проигрыш, ставка была на 1000 рублей сделан, на кф ,приложил скрины и ещё можно много где смотреть где стоит 75 минута, и только один не понятный сайт на который они опираясь стоит 76 минута, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Заблокировали аккаунт не отдают деньги , типо проверка ''На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Просим вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.''

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ошибка 39. Все документы предоставлены.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Сегодня 9 мая, в праздник, получил ограничение от БК о невозможности вывода денежных средств, и всего бы ничего но на счету у меня 1039 рублей!!!!!!!!!!!!! Просят предоставить договор с оператором. Этот договор модно получить только при посещении офиса, так как в моем городе нет офиса, а ближайший в 250 км. То есть смысла мне туда ехать нет, дороже выйдет)) В бумажном виде его тоже нет, так как заключался более 10 лет назад. Почему им именно договор нужен ответить не могут, и другие виды верификации не предоставляют. Legalbet, помогите вернуть 1039 рублей (смеюсь конечно, когда пишу это), но тут уже дело принципа. У этой БК девиз "Winline заплатит", а они мне предлагают такие квесты, чтоб вернуть эти копейки. Позорище, других слов мне просто не подобрать!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Долгое время ставил в фонбете, я там ставлю очень много (вип клиент) Увидел на лиге ставок бонус какой то новый. Решил попробовать зайти оценить сайт вообще, на одном фонбете свет клином не сошелся же. Я принял участие, отыграл бонус, получил фрибет и после чего пока я думал куда его поставить (хотел на лч или ле куда то) мне поставили максимальную сумму ставки 3000, хотя пока я ставил отыгрывая бонус все было норм. Даже сам бонус дали. Тех поддержка отмазывается стандартными отписками. Что делать не знаю. Вот так меня кинула лига ставок. Никаких нарушений с моей стороны не было. Хотя их сайт в целом мне понравился, хотел начать побольше ставить у них, тем более бонусы хорошие вроде. Если дают их ставить, конечно. В общем надеюсь разберетесь с моей проблемой.

Комментарий администратора

Игроку доступно использование фрибетов.

Здравствуйте, не верно расчитаны две ставки . Преимущество 15 очков , а я ставил больше 13,5 . Требую рассчитать пари верно. Буду жаловаться всюду

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Пару недель назад БК порезал лимиты, после чего я решил вывести часть денежных средств. После запроса на вывод, я естественно столкнулся с проблемой самого вывода. Запросили повторную идентификацию. На почту БК отправил все необходимые фото документов, после чего оставили один единственный доступный вывод через реквизиты. После общения с менеджером, сказали ждать 10 дней и тогда деньги придут на счёт. Не прошло и 3 дней, как вывод отменили, оставили доступным вывод только на кошелёк ЦУПИС. Я попробовал вывести на него, после чего сразу же всплыла ошибка 39 (тех неисправности). Переживаю, что не смогу получить деньги обратно. Прошу помочь в решении проблемы!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день legalbet . 2 мая зарегистрировался в данной конторе . Пополнил баланс в общей сумме на 27100 рублей . Поиграл ночь на футболе и хоккее . Выиграл в общей стоимости 53818 рублей . Проверил вывод он был доступен , после чего отправился спать . На следующий день захожу . Вывод средств недоступен ошибка 101 . Я обратился в запросы(пари). Для прохождения полной верификации и что владелец аккаунта являюсь это я. Сижу жду уже 6 дней , завтра будет 7 дней как говорится в пари , за это время они должны проверить документы . Написал в телеграмм сказали что уже от 6-9 дней . В Москву ехать не готов , готов полностью пройти видеоферификацию и ответить на вопросы . Ответ поддержки бк пари что они получили все фотографии и проверяют 7 рабочих был отправлен в 01:24 по мск времени

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день.1 мая должны были начислить бонус в размере 5000₽ за достижение нового уровня,о чем меня оповестил БК 14 апреля,но за несколько дней до начисления меня исключают из бонусного клуба.Техподдержка просто отмахивается шаблоном "исключена на усмотрение БК без объяснения причин".Прошу разобраться в ситуации с обманом БК,так как правил я не нарушала и бонусы заработала честно и на свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Актуализирую жалобу, прошло больше 2х недель с блокировки аккаунта. От представителей БК Леон связи нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!3 мая в Фонбете поставил экспресс с кф1,98 на офсайды в Саудовской Аравии. Оба события зашло,но контора не захотела платить деньги и просто нарисовала не верный счет. Это единственный источник у Фонбета.А поддержка ссылается вообще на бокс почему то и плююет на свои же правила. По этому источнику видно, что экспресс зашел. Разберитесь,пожалуйста! Всегда думал,что Фонбет дорожит своей репутацией

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил ставку, никакого обмана нет левых аккаунтов и т.д, только первый месяц начал пытаться играть в бк, "тотал 2.5 больше"зашел в первом тайме, сначала на балансе отобразилась сумма 60300т р но при попытки вывода она исчезла, и ставка появилась снова в игре, матч кончился так ставка до сих пор в игре уже больше недели , матч был 1 мая( а ну у меня было три пари на этот матч, по 10 000т кэф тотал б 2.5, но команды в итоге забили 7 мячей, есть ставка этого матча на точный счет она не зашла, и сразу отобразился проигрышь, там указан и счет и всё.)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! Играл на данном БК около месяца… Пополнял, выводил без проблем. В какой-то момент попросили сделать фото в приложении, все сделал, загрузил, даже данные по карте из личного кабинета банка отправлял… в итоге оставили вывод средств только на расчетный счет, но при попытке вывести средства со счета, появляется сообщение, что нужно пройти 5-ти минутную верификацию. Уже неделю заказываю ее и никто мне не звонит. По телефону горячей линии не дозвониться, в чат никто не отвечает… на почту писал, оттуда автоматический ответ поступает: Здравствуйте! Сейчас по электронной почте обрабатываются юридически значимые запросы и сообщения. Если ваш вопрос связан с игрой на Winline, мы готовы помочь:🔸 в чате в приложении🔸 в чате на нашем сайте🔸 по телефону горячей линии 88003336047Но в чате только бот, а на горячую линию сколько ни звони - 10 минут висишь на линии, потом сбрасывают… Не понимаю, что делать…😵‍💫 Почитал в интернете, что вы можете помочь… С уважением, Владимир Колобов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

До этого никогда не делал ставки, решил попробовать чтоб интересней было смотреть ЛЧ. Хотел просто быстро зарегаться и сделать быструю ставку не погружаясь во все ставочные ньюансы. Попытался ввести промокод - сказали что не там ввел или чтото такое. Решил попробовать зарегатся с другого номера и опять какие-то непонятные проблемы с получением бонуса за регистрацию. В техподдержке ответили что я заподозрен в мультиаккантинге, но что я с этим должен делать дальше никаких советов не дали. Так тут еще и как удалить аккаунт теперь непонятно, какието селфи с паспортом требуют... Потом зарегался в другой бк и без проблем получил свои бонусы. А что за проблемы у бетбума так и не понял, какието мутные

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите решить такую проблему. Закидывал 100тыс выиграл с них сумму и мне сказали, что чтобы вывести ее, нужно все отыграть ставить на кэф выше 2, объяснили это по определенной статье.... Все условия в итоге выполнил, все постепенно отыграл, сказали, что должен специалист одобрить первый вывод, остальное автоматом В итоге уже больше 2 недель просто игнорирование, то пишут, с вами свяжутся и тишина... Каждый день пишем в поддержку и просто читают и ничего не отвечают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1 мая заблокировали вывод средств и запросили повторную верификацию.Попросили предоставить фотографии, все отправил, ожидал решения.Сейчас назначали приехать в их ППС в Москве, хотя я живу в другом городе и для меня это вызывает сложность.Но помимо этого назначили приезжать только в четверг, с 16 до 17 часов по мск.По мне это уже перебор, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Началось всё ещё в том году, как я решил вывести деньги и понеслась, паспортные данные,фото паспорта, фото с паспортом, фото с паспортом и перепиской, ИНН, комунальные платежи и т.д, короче говоря всё документы которые есть я перефоткал, теперь они решили зайти на второй круг, требуют по новой одно и тоже,вы скорее всего последняя надежда в интернете, если и у вас будет отказ, пойду к юристу или в органы ,может хоть они помогут т. к. уже надоело

Комментарий администратора

Вывод средств недоступен.

Здравствуйте. Помогите вернуть деньги. 19 апреля 2024 года на баланс был зачислен депозит 20000. Из них получилось сделать 35000. На следующий день захотела вывести деньги. Букмекер назначил проверку документов. Были предоставлены в полном объеме. Из них: договор с мобильным оператором, детализация мобильного номера , детализация банковского счета. Затем в чате поддержки сообщили , что деньги можно вывести. Ожидайте вывод в течении 10 дней. Спустя неделю , а именно 28 апреля 2024 года букмекер заблокировал мой аккаунт на год. На почту пришло сообщение от цуписа, что вывод отклонен. Поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

бк марафон заблокировал вывод денег с моего игрового счета и запросил документы для верификации все запрошенные документы я отправила далее я получила письмо от марафона что мой счет отобран для стандартной проверки которая все еще продолжается больше бк марафон на связь не выходил на настоящий момент вывод денег по прежнему заблокирован

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

10Зарегистрировалась на бк лиге ставок. Долгое время ставила, выводы делала. В один прекрасный день не смогла зайти в свой аккаунт.Написала в поддержку. Ответили, что на аккаунте ограничения и отправили в офис писать обращение. Никаких нарушений с моей стороны не было. Идти в офис я не могу по причине того, что по месту моего проживания нет клубов компаний. Отправление натариально заверенной копии моего паспорта является для меня категорически не приемлемым вариантом! Так как не желаю стать жертвой утечки личных данных. Настоятельно прошу предоставить мне возможность пройти верификацию онлайн. Получить ограничения просто так очень не приятно. Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн, почитав отзывы видела , что с вашей помощью такие прицинденты были. P.s Спасибо большое.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поднял денег Отправили на верификацию, все скинул день в день, не устроил договор. Все переоформил, выслал, нет печати. Написав в главный офис получил документ с печатью. Все. Написано звонок через 15 минут. 2 дня уже звонят и так не дозвонились. Прошу помочь назначить интервал для звонка, потому что это нереально как они поступают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

в 16:51:36 по МСК была сделана ставка в разделе Live на 4 этап многодневки Джиро, что Фил Баухауз по итогам гонки займёт место на подиуме.Обращаю внимание, что во время гонки ключевых действий данного велогонщика, воздействующих на принятое решение БК Фонбет не было (сход, падение и тд). Гонка закончилась в 18:00 по МСК, то есть через один час и 10 минут после заключения пари. После создания запроса о неверном расчете пари, БК Фонбет ссылается на пункт правил 4.5.1, который описывает случаи ошибки персонала или/и программные сбои. Считаю, что предложенный коэффициент равносилен реальным шансам велогонщика на попадание на пьедестал по итогам 4 этапа.Добавлю, что днём ранее была сделана аналогичная ставка на 3 этап, но в итоговом протоколе велогонщик занял 14 место с почти идентичным коэффициентом, и БК Фонбет, благополучно решила рассчитать пари проигрышем (с чем я согласна), и даже не задумалась о каких либо ошибках персонала или программных сбоев.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, в матче 27 тура РФПЛ ЦСКА: Рубин заключил пари на тотал ударов в створ больше 18,5. В БК результат 10:7, не засчитали по ходу матча 2 удара в створ от Рубина ,с 1 тайма уже был потерян один удар в створ, я был на связи с поддержкой БК, на что мне утверждали что текущая информация по событию несет справочный характер а расчет будет произведён по протоколу матча, во что я по опыту с трудом верил, в итоге странный протокол с не менее странного источника, на запрос ответ простой "рассчитано верно" и ссылка на источник, матч смотрел лично насчитал 9 ударов в створ от Рубина БК насчитали 7, любые интересующие скрины могу предоставить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, увидел рекламу бонуса на первый депозит до 6000 рублей и решил поучаствовать, внес 2500 и стал делать ставки, за два дня отыграл бонус, потратил деньги, нервы и время и мне приходит ответ, что бонус я не получу, что якобы я что-то нарушил! Там невозможно что-то нарушить, уверен, что букмекер просто таким образом кидает игроков, другого варианта у меня нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.