Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали аккаунт и не дали ввести денежные средства, на счету было 215 тысяч. Написали вот что Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит. Согласно пункту .5 Правил БК Леон вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Просто обманывают людей и не дают выигрывать !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Аккаунту 3 года , поставила деньги за вывод, запросили вериф по видео, паспорт показала. Сейчас просят фото договора с оператором, раз 10 отправляла , и на сайте и в приложении через кнопку "запрос документов", она начнет, но через 5 -10 минут появляется снова , невозможно пройти вериф, все запросы на вывод средств отклоняются. На почту никто не ответил. Помогите , пожалуйста Логин 11480206

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Завела 1000₽ на баланс, отыграла и фрибет и депозит, поставила на вывод, меня попросили пройти видео идентификаю с паспортом, я прошла. И началось.. Не вывод не пополнение недоступны, требуют выслать 3 фото паспорта и селфи с листком, фото конфиденциальные отправлять не собираюсь, идентификация в цупис и в пари по видео пройдены. Требую вернуть средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили документы месяц назад, отправлял несколько раз, приняли документы две недели назад и так до сих пор не разблокировали аккаунт! Я все отправил как попросили, даже делал дополнительные фотографии, фото паспорта с листом, свидетельство о рождении, ну что за беспредел, почему не дают вывести деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 12 января запросили фото, паспорт и договор с банком, пока принимали фото все мозги сделали, ходил в банк несколько раз . В Итоге 28 января документы приняли, написали, что проверка продолжается, хотя и так прошло очень много времени. И вот уже прошел месяц с момента блокировки моего аккаунта и более двух с недель с момента отправки документов . Прошу помочь в разблокировке аккаунта, я все отправил, много времени прошло, почему вывод до сих пор не доступен ??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! зарегистрировалась на pari , пополнила баланс на 1000 рублей думала , что дадут фрибет по итогу фрибет не дали , а я поставила 1000 рублей , чтобы отыграть данную сумму и могла вывести деньги обратно , по итогу на моем балансе было 1020 рублей и я поставила на вывод , но вывод так и не был совершен , хотя заявка на вывод все еще актуальна

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

пополнил счет в букмекерской конторе МЕЛБЕТ на сумму 50000₽ и сделал пару ставок, которые выиграл 92300₽, после чего заблокировали вывод средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграла деньги. Вывести не дают. Сказано ждать 30 дней. Прошло больше 2ух недель, всё ещё говорят ждать. До этого скидывала все документы на проверку и в ближайший час они все были проверены. Не знаю, что можно ещё так долго проверять. Просьба помочь ускорить процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. У меня давно был аккаунт на винлайн. Я забыл пароль и забыл что вообще он у меня был по номеру 89214610975, так как это номер уже 2 года как недоступен. Я сделал себе новый Цупис(подтвердил идентификацию через ППС БАЛТБЕТ), все букмекерские конторы на новый номер 89313728556. Букмекер винлайн, также сделал на этот номер(замечу что идентификация прошла успешно через Цупис и они сразу не заблокировали мне аккаунт, чтобы я вспомнил что у меня есть старый и перепривязал номер, они ждали пока там будут деньги) пополнял и играл там, конечно же пока проигрывал все было хорошо с их стороны, как попытался вывести сразу пришла блокировка и проверка документов, я все прошел и предоставил все документы. Предоставляю скриншоты переписки. Они сказали что я могу пользоваться аккаунтом по старому номеру телефона к которому у меня нет доступа и если хочу перепривязать на новый номер, обратиться в Цупис, я обратился, но Цупис сказал что букмекер отказал сам в перепривязке номера, и получается я в замкнутой ситуации на моем счете было 32055р на аккаунте с номером 89313728556 которые попали под непонятную блокировку и при этом они сами отказывают мне в смене номера на мой актуальный через Цупис. Прошу помочь в этой ситуации разобраться, привязать мой актуальный номер 89313728556 к аккаунту винлайн (с бывшим номером 89214610975) и восстановить баланс который у меня был на момент игры до блокировки по номеру 89313728556. В самой поддержке винлайн в приложении также не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мой номер счета 36221554. Я выиграла с бесплатной ставки 90 000 руб начала выводить и они заблокировали все, абсолютно все: вывод средств, пополнение счета, ставить тоже запретили. Попросили пройти повторную идентификацию по видео. Прошла сказали все хорошо ожидайте, затем прошло 7 дней они сказали ещё пройти верификацию по видео только уже какую то сложную с записью через майл по skype, я ее прошла просили показать все страницы паспорта снилс задавали вопросы я на все ответила и они сказали ждать до 7 дней. Я получила от них теперь приглашение пройти ЕЩЁ раз верификацию только уже в их офисе в Москве. Я за свой счет должна ехать в Москву из Перми чтобы ещё раз пройти верификацию. Мой аккаунт верефицирован основной идентификацией через госуслуги хочу подметить и пройдя через две видео верификации они теперь ждут меня в Москве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я вип выигрывал 40 млн р, проирывал столько же. Сегодня с 1 млн р выиграл 3, они ставки рассчитали верно, потом пересчитали 1 к 1 и не отдают даже эти деньги. Помогите добиться справедливости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже несколько раз вывожу денежные средства и по итогу они возвращаются обратно на ЛК БК

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Зарегистрировался в Лиге ставок 31 октября 2023 года.Все было хорошо,стабильно пополнял и моментально выводил букмекер.Но 4 февраля 2024 года в выводе средств было отказано.Так как в моем городе нет данной букмекерской компании и я не могу прийти и написать заявление,в поддержке мне предложили написать обращение на почту Лиги ставок.Я так и сделал. Сегодня 9 февраля мне пришло сообщение на почту,что мой аккаунт заблокирован и в выводе отказано по п.6.4,6.4.1 и 6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей.Зашел в личный кабинет, а баланс показывает минус 1 тыс рублей!! Правил ставок я никаких не нарушал! Большинство пари были сделаны по линии и на топовые лиги .Скриншоты последних ставок я сделал и могу предоставить если надо! Удивлен,что такой крупный букмекер,как Лига ставок, поступил таким образом.Дело до суда доводить не хочу,поэтому обращаюсь к Вам. Помогите,пожалуйста в этом вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Использую БК Мелбет более 2-ух лет, мой аккаунт ID: 471139357. Никогда не возникало каких-либо проблем в использовании данной БК, всё нравилось и поэтому своим знакомым и друзьям рекомендовал именно их, пока не столкнулся с данной проблемой. Аккаунт был заблокировали 6 января 2024 года, на прохождение видеоверификации. Я получил эту блокировку именно после того, как сделал депозит в 10000 рублей и совершил пару пари в линии (прематч) на один и тот же исход, так как на нем были лимиты. Буквально сразу связавшись со службой поддержки Мелбет, мне сообщили об этой блокировке и попросили написать им на почту по поводу верификации. 8 января отправил все необходимые файлы - паспорт и селфи с ним, транзакции по пополнениям, оригинал свидетельства о рождении (чтобы доказать право на использование сотового номера), и фотографии моих банковских карточек, которые Я использовал. Проверка этих документов заняла немаленький срок из-за некоторых возникших казусов. Все документы были одобрены, вопросов не осталось, после чего 24 января пришёл окончательный ответ, в котором была указана дата долгожданной видеоверификации по Skype, которая была назначена на 28 января в 12:00. Позвонила девушка (специалист), показал ей своё лицо с паспортом, ответил на все заданные вопросы. С тех пор прошло почти 2 недели, писал им на почту , ответили, что проводится проверка видеоверификации и она может длиться до 90 дней с её момента. С какой стати букмекер удерживсет мои средства у себя в конторе, когда я предоставил все документы, прошел полностью видеоверификацию, и тем самым доказал, что Я являюсь владельцем аккаунта и ничего не нарушал? Из-за удержания моих же денежных средств, я теперь в очень плохом материальном положении, помимо этого получил переломы и попал в больницу. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации! С Уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, убедился сам лично в том, что букмекер жулик, прислали смс о бесплатном пари, подчеркиваю ПЕРВАЯ СТАВКА БЕСПЛАТНО! Зашел и на сайт и в мобильном приложении, никаких фрибетов нет, обратился в поддержку, начали нести какую то дичь, про акции которые будут не доступны с 12 февраля, скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

13 января 2024 года, поставил на вывод сумму 47887 руб. Вывод не сделали, запросили проверку документов. Все документы предоставил, после этого сообщили, что нужно пройти видеоверификацию со специалистом. В самом приложение была кнопка, где было указано, готовы ли пройти верификацию со специалистом, с вами свяжутся в течении 15 мин. г нажал кнопку, стал ожидать звонок, прождал около 2 часов, звонка так и не поступило, в итоге звонок поступил позже , когда я не смог взять трубку. После этого обратился в чат, чтобы узнать дальнейшие действия и как связаться со специалистом, сказали оставлять заявку в чате и со мной свяжутся в порядке живой очереди в будние дни с 9 до 18 по мск. Я оставляю заявки уже на протяжении 6 дней , каждый день жду звонка с 9 до 18, но мне так ни разу и не позвонили. Это что за издевательство над людьми? Сколько можно ожидать? Или просто решили не выплачивать выигрыш? Решили под предлогом ожидания звонка , не звонить и не выплачивать выигрыш ?Помогите решить проблему и вывести честно заработанные деньги со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бу Марафонбет превышает сроки проверки документов ! Прошло уже больше 10 дней ,верификация так и не заканчивается , в поддержке говорят ,что очереди,сроки им не известны,никаких регламентов нетВывести деньги не получается соответственно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки пока не запросили доп верификацию , после прохода всех фото оформил на вывод по реквизитам счета , после 10 дней отменили вывод объясняя тем что для меня вывод такой недоступен , можно только вывести на кошеле цупис , но сейчас уже выходит ошибка 39, они объясняют это тем что у меня проблемы какие то , прочитав отзывы понял что делают они это специально , для того чтоб я не смог вывести и пользоваться моими деньгами! Оформляю документы и обращаюсь в суд , терпения 0

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте.Прошу помочь решить вопрос с букмекером. Почитав отзывы, понял, что ситуация стандартная и расчитавать на положительный исход сильно не стоит. Но может у вас получится решить вопрос или сразу порекомендуете обращаться в полицию и прокуратуру? В конце декабря 2023 зарегистрировался в Балтбет, пополнил счет на 30 000 руб. Делал ставки в Балтбет примерно 1 месяц. Ставил в лайв и прематч только на НХЛ на основные исходы. За месяц было сделано примерно 250 ставок на общую сумму более 1 млн рублей. Увеличил банк до 177 400 руб, т.е. примрно 10% с оборота. Решил вывести 160 000 руб (первый вывод). Вывод отменили, счет заблокировали. Написал в службу поддержки, сказали прийти в ППС с паспортом. Оперативно пришел в ППС в течение часа, заполнил уведомление. Далее получаю стандартный ответ на почту (Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис.). Предлагал им для ускорения процесса проити видеоверификацию и выслать документы на эл.почту, отказываются. Считаю, что просто тянут время, чтобы не платить. .В ЦУПИС зарегистрирован уже много лет, играю во всех крупных легальных БК, но с таким отношением к клиентам сталкиваюсь первый раз. Никаких правил не нарушал, все стравки делал сам.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Я ЗАКИНУЛ ВЧЕРА НОЧЬЮ ПО НОМЕРУ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК В ВАШУ КОНТОРУ 4000 ,ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛИ ДЕНЬГИ, СЕЙЧАС ТОЛЬКО ЧТО СНОВА МНЕ ПОПАЛСЯ ТОТ ЖЕ НОМЕР , АКТУАЛЬНАЯ ССЫЛКУ НА ПОПОЛНЕНИЕ 450 Р . И СНОВА НЕ ПРИШЛО ДЕНЕГ НА СЧЕТ МЕЛ БЕТ ?! ЧТО ЗА МОШЕННИЧЕСТВО?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я сделал ставку на команду которая выиграла в матче но winline засчитали поражение

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Мне заблокировали аккаунт с формулировкой “ Действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышейв связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Срок приостановки может составить до 1 года” На аккаунте сделала несколько ставок на хоккей, вывести даже депозит не успела. Присвоили мои деньги, ссылаясь на выдуманную причину. Какое к черту влияние на результат? Есть смысл с ними разговаривать или только через прокуратуру решать вопрос? Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставил экспресс на сумму 5000 рублей. Зависло приложение винлайн, в связи с чем поставилось 5 экспрессов по 5000 рублей вместо одного

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибочно принятые ставки отменены.

Зарегистрировался в бк Леон сделал единственную ставку на победу Арсенала над Ливерпулем ,Леон заблокировал счет и оставил меня без выигрыша и сняли 5% с суммы которую я пополнил на счет (номер счета 66875037) ,Леон не просили подтвердить банковскую карту и не было звонка аналитика ,верефикацию два раза проссили сделать и после этого заблокировали счет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией сделал два вывода на 14000 и 4800 ввёл код, через пол часа гляжу выводы в истории пропали, за то появилась не рассчитана ставка, позванил оператору, там сказали что ставка будет рассчитана в течение 365 дней по какой причине непонятно, цена вопроса 17600 с оборотом почти 3млн на моём аккаунте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Аккаунт уже несколько лет существует, уже порезан был давным давно, думаю ладно, поиграю тут, вроде лимиты на исходы нормальные. Делал ставки, обычные исходы, доматч, топ лиги. Простые ставки. Занес в контору за месяц 29к. На балансе 59435. Вывожу. День тишина. Потом начинают приходить чеки за ПОПОЛНЕНИЕ. И потом блочат аккаунт и говорят тебе бан на 60 дней (что на нормальном языке означает, мы тебя поморозим, а бабки не отдадим все равно). Прошу разобраться с бессовестными букмекерами и помочь вернуть деньги. Ещё раз напишу, МОЙ чистый депозит был 29к, то есть меня просто хотят ограбить.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый вечер , прошу помочь в решение следующего вопроса Я пополнил счёт на 20 000 р сделал ставку на, фору увидев что пари проигрывает решил поставить другую ставку на это же событие, но перепутал команды , по итогу вышло так что сыграло 2 ставки. Радостный хотел вывести деньги столкнулся с блокировкой выплаты и порезкой суммы ставок. Причину ограничений не указали.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Создавал жалобу ранее, но не прикреплял скриншот и ее закрыли, но она очень актуальна! Ошибочно рассчитали ставку на статистику (броски в створ) проигрышем, хотя судя по официальному протоколу НХЛ, ставка выиграла. Ставил 63.5 меньше бросков, Итоговый результат по протоколу 61

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Букмекерская контора БалтБет заблокировала аккаунт , не могу зайти в него. Последний раз ставку делал 14 января. На следующий день не смог зайти, заблокировали вход. Потребовали пройти верификацию через Скайп. На 17 января назначили, успешно прошел. После написали взять выписку с банка, с подтверждением пополнения счета за последние полгода, взял выписку предоставил им. После этого написали выписка принята, на принятие решения даётся от 14 дней до 6 месяцев, ждите письмо на почту. Время идёт , пока от БалтБет никак писем не приходило. Помогите разобраться с этой конторой. Играл сам, пополнял со своей карты, никаких правил не нарушал. Банк начал понемногу расти, после этого последовал бан от них. Зарегистрирован у них давно, играл в минус. С ноября сделав депозит на 8000 рублей, поднял банк до 63000 после заблокировали, ссылаясь на пункт правил, что могут сделать это в любое время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, завёл на МелБет 50000 рублей 6 февраля 2024 года. Выиграл 3 события по теннису, к сожалению не могу их скинуть, так как даже историю ставок не вижу на аккаунте. Ситуация как и у всех, без особых на то причин просто заблокировали аккаунт, без возможности вывода даже СВОИХ денег. Играл честно, поставил 3 ставки на явных фаворитов по настольному теннису. В поддержке по кругу одно и то же говорят, пишите на вериф почту, написал, скинули сообщение, что работа аккаунта приостановлена, и нужно пройти верификацию, все документы и фото скинул, кроме договора с Мегафоном, так как они не дают его с печатью и подписью, вместо этого скинул скрин своего ЛК, где указано моё ФИО и номер телефона. Я так понимаю, что сейчас мне придётся по нескольку дней ожидать ответа, и их явно будут не устраивать фото, будут просить ещё что либо из документов, такой вывод я сделал из прочитанных проблем других пользователей сайта. На балансе 60309 рублей и 80 копеек. Вот хотелось бы вернуть свой депозит, и распрощаться с этой конторой, что бы избежать потерю времени и нервов и издевательства над собой. Прошу помочь, заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 235

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация