Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Обращался в саппорт букмекера, но мне там не помогли. Мое обращение по пари №10637559555 (касание вратаря в матче Арсенал - Бавария): Вот видео момента - (если не сработает таймкод, то смотреть с 11:30), начиная со штрафного баварии, который исполнил Дайер. На стадионном табло видно время. После розыгрыша штрафного мяч ушел за пределы поля (в трансляции в данный момент стали показывать Тухеля) и вы можете видеть что вратарь рукой ставит мяч для выполнения удара от ворот. Официальная трансляция возобновилась на 57 секунде и согласно правилам букмекерской конторы по расчету таких пари, касание вратаря должно было быть засчитано на 57 секунду, т.е. моя ставка должна была быть рассчитана как выигрышная. На что в саппорте я получил ответ о том, что нужно было обращаться в течении 10 дней после игры. На самом деле я обращался в день игры, потому что смотрел матч в прямом эфире, но мне сказали, что ставка рассчитана верно. В отличие от букмекера, у меня нет доступа к тактическим камерам, поэтому доказательства пришлось искать на просторах интернета. Как смог найти (посмотрев кучу видео и влогов с матча) - написал повторно. В любом случае, в течении 10 дней я обращался, т.е. даже здесь правила букмекера не нарушал. Отдельно хочу заметить, что делая ставки, я рассчитываю что букмекер меня не обманет, потому что я могу вообще матч не смотреть. А тут получается не справились с расчетом в простейшей ситуации, заставили искать доказательства по всему интернету, так после всего еще и не хотят признавать очевидное. Это не может вызывать вопросов и по честности расчета других пари. Надеюсь на пересмотр результатов.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения сроков обращения.

Хотел вывести средства на карту, все заявки резко отклонили и все варианты вывода пропали Остался только ЦУПИС но и его отклоняют всегда

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неоднократно звонил на горячую линию, писал в чат, но все без ответа, везде стоит бот, что нет операторов и до человека не достучаться. Не знаю, что это за игнор, но, что в приложении, что на сайте, кнопка заказать звонок нажимаю и никто не звонит, достучаться до поддержки просто невозможно! Пожалуйста обратите на меня внимание. Номер моего аккаунта в Winline 25413297

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл крупную сумму 359тыс рубДо этого одни сливы. Сделал запрос на вывод Прошло уже больше часа деньги до сих пор не пришли... Отписки от ТП и ТД. Номера горячей линии вообще нет.Обычно у винлайн вывод мгновенный...Это нормально?!Или можно как-то ускорить процесс вывода! Заранее спасибо!Написал и в чат тех поддержки и на почту (отписки дефолт кинули сразу как задал вопрос) уже не нравится отношение*

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Невозможно вывести средства со счета. При заказе вывода на сайте вылетает окошко "Для вывода средств необходимо проставить еще 0 рублей" с кнопкой "ОК" и так по кругу. Техподдержка не отвечает: По телефону всегда сообщается, что все операторы заняты и звонок тупо сбрасывается. По эл. почте всегда приходит автоматический ответ "Сейчас по электронной почте обрабатываются юридически значимые запросы и сообщения". В онлайн чате доступен только бот и выйти на оператора невозможно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. зарегистрировался в винлайн. завел деньги. играл в разделе киберфутбол. за короткий срок получилось выиграть 4 000 000. заблокировали аккаунт. прошел повторную верификацию по видео. предоставил все документы на почту. поставил деньги на вывод на карту. отменили заявку через два часа. из выводов оставили только на банковский счет. поставил на него. заявки висят. деньги никто не выплачивает. по горячей линии не дозвониться. в чат отвечает только бот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой «подтверждение личности» после одного из выводов.Ситуация заключается в том, что номер оформлен на мою маму и был оформлен уже более 10 лет назад, но номер полностью мой (цупис и другие бк, все банки и кошельки на моё имя). Оператор отказывается выдавать копию, ссылаясь на то, что получить возможно только в домашнем регионе, но нет возможности, так как это очень далеко. Возможно ли как-то иначе подтвердить бетбуму, что номер мой?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я пополнила счет на 54000 рублей в бк винлайн, я сделала ставку и они отклонили, я поняла что почему то не дают и не одну ставку не принимают у меня я поставила на вывод обратно свои деньги , они отклоняли вывод , запросили документы и видеовериыикацию я все прошла успешно , они сделали вывод на банковский счет так же служба безопасности попросила отправить куча фото с распечатанами реквизитами я все сделала 7 июня заявку не отменяли все фото прошли успешно и сказали ожидать выплату в течении 10 рабочих дней сегодня захожу и аккаунт просто заблокировали ни где естественно мне не отвечают чат у них не работает а телефон не обслуживается, помогите пожалуйста вернуть свои деньги куда обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Пару лет назад на аккаунте была выполнена верификация, несколько ставок с последующим успешным пополнением/выводом и никаких проблем тогда не возникало На днях контора объявила о фрибетах, благодаря которым удалось выиграть некоторую сумму, но вывести деньги не получается, как и пополнить баланс (Код ошибки 17 и 16 соответственно) Я не против пройти повторную верификацию, если это необходимо, но тех. поддержка по телефону не отвечает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Букмекер запросил договор сим-карты, мною он был предоставлен, после этого уже практически 20 дней на мои зпросы букмекер отвечает, что-то вроде в порядке очереди, но прошло 20 дней уже, о чем идет речь? Я звонил в службу поддержки, писал запросы туда же в отдел платежей, получаю один ответ, про задержку в проверке. Помогите, пожалуйста, не хочется идти дальше и оформлять досудебную претензию. Готов предоставить любые документы им.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приняли ставку бонусами,ставка сыграла выигрыш 55083 бонусов,после отырыша по всем правилам вернулась 3000р на счёт,а остальные аннулировали.Во время отырыша вывод средств с основного баланса был недоступен.

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Добрый день! г. внёс депозит на сумму (двадцать пять тысяч) рублей. Способ пополнения был через Тинькофф СБП 0%. Пробовал таким способом впервые. Дают номер телефона Киргизии, переводишь, а после нужно прикрепить квитанцию. Сразу после перевода страница для прикрепления квитанции пропала, и такой способ пополнения тоже исчез из вариантов пополнений. В день по несколько раз захожу, проверяю, появился ли такой способ пополнения, но он не появляется больше. Общение со службой поддержки ни к чему не приводит. Они знают этот метод пополнения, видят мой перевод. Но пока этот способ не появится у них на сайте снова, то они не могут ничего сделать, отписываются шаблонными фразами "Способы пополнений периодически обновляются, отслеживайте на сайте", никакой конкретики, может этот способ пополнения больше вообще не появится, сколько ждать можно? Деньги они получили, а зачислить даже по квитанции вручную не могут. Тут уже похоже на необоснованное обогащение, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Получила фрибет в винлайне, поставила, выиграла, хотела вывести, система не дает, пишет техническая ошибка, писала в чат бот, там нет ответа, звонила, всегда занято, на почте никто не отвечает, сама выяснило что мой аккаунт ЦУПИС заблокирован, потому что нужно обновить данные, я вышла замуж и сменила фамилию, в цуписе я все подтвердила, там без вопросов все решили, но в винлайне никто не собирался решать, чтобы не позволить вывести копейки, я заливала паспорт, свидетельство о браке, онт возвращают и требуют заново документ, которые доказывает, что сменила фамилию, никто не отвечает, не одобряют ничего, еще и по телевизору рекламу заказывают, сервиса ноль, проблемы не решают, копейки не выводят, самая ужасная контора, в других таких проблем не было

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день, давно не пользовалась аккаунтом winline, так как интерес и азарт прошёл. Позавчера решила под старт ЕВРО-2024 сделать ставки, чтобы смотреть футбол с азартом и ставки сыграли. Вот только букмекер решил мне не выводить, в окне вывода вылазит ошибка 17, при пополнении вылазит ошибка 16. По почте не отвечают, по телефону не дозвониться, а в чате бот талдычит про идентификацию хотя она у меня пройдена.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Удерживают деньги, все верификации были пройдены. Спустя время назначили верификацию в Москве в ппс, на вопрос возместят ли сумму проезда - тишина. Требую вывода моих 10000 рублей либо возмещения всех затрат на поездку, что за мошенническая контора и почему гос-во их не контролирует?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получила данное сообщение хотя все нормально было до этого и ничего не нарушала. Здравствуйте.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в акции аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку, которая принята была и выкуп давали( скрины есть), ставка сыграла и в итоге сделали расчёт с коф1. Служба поддержки ответила что: В момент принятия ставки были некорректные коэффициенты. Согласно правилам (пункт ) такие ставки рассчитываются с кф. 1 Менеджер в выходные не отвечал, на следующий день анализировал как так неверные коф, смотрел такие же игры и коф был такой же , причём снова он выигрывал. Скрины имеются, делал их в момент игры а не после результата , это я к тому что я бы поставив выиграл. Сегодня менеджер ответил что я нарушил пункт прави 1.4 (групповое пари) . Я со своей стороны ничего не нарушал и честно все делал, все документы запрашиваемые предоставил . Как можно нарушить если ставка ставится и она принимается, какие тут нарушения?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не правильно посчитана ставка в экспрессе - “тотал меньше 4" на матч японской J-лиги между командами Йокогами М - Матида З г. Матч завершился со счётом 1:3, ставка ушла в проигрыш, хотя согласно правилам должна быть рассчитана коэффициентом "1".

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана.

Не могу вывести деньги с Winline , код ошибки 17, пополнить счёт тоже не могу код ошибки 16

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Попыталась пополнить счет на 100 рублей, чтобы в дальнейшем вывести деньги с фрибета, не дали пополнить писали неизвестную ошибку, цупис идентифицирован, в итоге винлайн просто забанили мне аккаунт без какого либо обьяснения причины, поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не получается пополнить счёт ни одним способом. Выдаёт ошибку 16.До службы поддержки дозвонится не получается.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запрашивали документы. Все предоставила. Но вывести деньги так и не могу.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

При выводе пишет код ошибки 17,при попытке закинуть средства пишет код ошибки 16

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой, хотя был опыт со многими легальными букмекерами. Сделала депозит 15000. Поставила ставку, ставка выиграла. Итого на балнасе получилась сумма 29400. Поставила на выплату 14900 сначала, вывели без каких-либо комиссий, что естественно) Любая выплата от букмекера до 15000 налогом облагаться не будет. Но вот оставшиеся 14500 они выводить без налога не хотят с какой стати, грубо нарушая закон. Ок, давайте представим, что букмекер все-таки может взымать налог, НО БУКМЕКЕР МОЖЕТ ВЗЫМАТЬ НАЛОГ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ВЫИГРЫШ 15000 И ВЫШЕ! Путем нехитрого вычисления можно понять, что даже в таком случае выигрыш меньше 15000, а точнее от 14400, и Балбет не имеет никакого права взымать налог. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, схема удержания налога в БК противоречит рекомендациям Минфина. Игроку нужно обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Добрый день! Подскажите пожалуйста,в Leon при выводе запросили верификацию,я отправила все что требовали.Говорят ждите 30 дней.Но я читаю у вас что и после 30 дней вопрос у многих не решён.Помогите пожалуйста разобраться,если могу вам чем посодействовать я готова.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Некорректно рассчитали пари Польша - Нидерланды Тотал 9,5 (удары) больше Польша.На официальном сайте уефа в протоколе 11 ударов нанесла Польша. Winline считает эту ставку проигранной. Дозвонится не получается, на сайте и мобильном приложении только бот, на оператора не подключится. Просьба пересчитать данную ставку!!!!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Букмекер заблокировал средства на счете для проверки, написано ожидать до 30 дней, отправлял несколько документов для верификации, долго еще будет продолжаться проверка? Я выиграл честным путем, почему проверка проводится 30 дней а не 300 ? Это тоже законно ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завёл деньги, для теста 1000 рублей, и сразу хочу вывести, убедится дают вывести или нет, а оказалось что они отменяют постоянно вывод, ссылаясь на ихние условия, что могут изять депозит или взять 5% за вывод, при том что, эти деньги были заведены, и не участвовали в ставках.

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте! я сделал ставку на матч чемпионата Эфиопии между командами Фасиль канема и Деферс форс, в букмекерской конторе винлайн, на победу гостей. Гости победили со счётом 0:1, но винлайн рассчитал как 0:0. Связался через чатбот, но ответа не получил. Несколько раз пытался позвонить по номеру телефона указанному для поддержки, ответ был примерно такой: "напишите в наш чатбот, так как все операторы заняты". С электронной почты получил ответ, что это почта только для важной юридический переписки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Выиграл крупную сумму у букмекера PARI. Аккаунт был полностью подтвержден через гос.услуги, также как и ЦУПИС. При выводе средств возникли проблемы (причем до этого был вывод на сумму рублей без каких либо проблем, даже пришла смс, что следующие выводы будут еще быстрее). Но когда я решил вывести всю сумму, вывод завис, я ждал примерно 3 часа, букмекер со мной не связывался, счет не был заблокирован. Я сам написал букмекеру в чат, мне сказали требуется видеоверификация, я ее прошел, показал паспорт, показал себя, сказал на что ставил. Мне сказали - ждите вам придет смс. Пришла СМС, о том, что требуется еще и отправить 5 фото(паспорт, я с папортом, паспорт на просвет и еще бредовые фотки). Зачем? Что за бред? Я прошел видеоверификацию(оператор прекрасно видел, что я - это я), я подтверждал ЦУПИС, у меня подтвержден аккаунт в букмекерской конторе, но как только требуется вывести крупную сумму вставляют палки в колеса. Документы все отправил, сказали ждать минимум 7 дней, ведь все индивидуально (проверить аж целых 5 фото и понять похож я на себя или нет). Судя по отзывам следующим их шагом будет очная встреча в ППС. Какой в этом смысл? Я готов предоставить все доказательства честной игры. Ставил сам, ставил свои деньги. Почему мне заблокировали вывод? Почему раньше никаких вопросов не возникало? Просьба помочь. Еще раз повторюсь ЦУПИС, аккаунт букмера подтвержден, видеоверификация пройдена, зачем дальнешие танцы с бубном?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.