Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте , ставил около года , все было нормально , не нарушал никаких правил ставки были небольшыми по 2-5 тысяч , запросили повторную верификацию , выслал все 6 фоток как просили , ждал 8 РАБОЧИХ дней , на 9ый баланс обнулился написали "Благодарим за ожидание 🤝Даниил, ваши пари были аннулированы, согласно пункту правил 2.4.5 нашего сайта. Букмекер имеет право признать недействительными (аннулировать) пари в случае отрицательного прохождения повторной верификации.Вам было отказано в игре на нашем сайте без объяснения причины, согласно пункту правил нашего сайта." , Хотя я выходил кучу раз по видеосвязи раньше , могу так же приехать в пункт парибета и предоставить все документы...ничего не нарушал, пожалуйста помогите :(

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

столкнулся с проблемой у данной БК, назначили повторную верификацию, отправил документы, жду подтверждения Указано что до 7 дней будут рассматривать, внятного ответа о максимальных сроках не дают, начитался на данном сайте что не я первый, и многих зовут в мск для личной встречи. У меня сумма то всего 3к Но тут уже играет дело принципа, довести это дело до конца. Прошу помощи, ищу поддержку Готов обращаться с коллективным иском на данную БК. Связываться с ними не советую.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

пополнил баланс на 50000 и поиграл немного, после захотел вывести все деньги, 56910 всего запросили документы и сказали ждать ответа. с чем связано не понятно, играл на онлайн казино.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Принял участие в данной акции. Пополнил баланс на 11870₽. Получил столько же на бонусный баланс. (не фрибеты). Условием отыгрывать бонус является сделать 5-кратный оборот бонуса экспрессами минимум из 3 событий, где у каждого события к-т не менее 1,9. Другими словами, чтобы общий к-т события был не менее 6,8. Основной депозит был проигран. Но по условиям акции можно пользоваться бонусным счётом,что я и продолжил делать. И тут без объяснения причин мне сообщают ,что участие в акциях мне больше недоступно. Ни в каких. Играю в этой БК больше 10 лет. Впервые вижу подобное. Но при этом я выполнил условия акции, когда входил в неё. Это была по сути дела оферта. И БК обязана либо дать мне завершить данную акцию, либо аннулировать абсолютно все ставки, которые я делал после того, как вошёл в данную акцию.

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования.

Здравствуйте, завел 1000 рублей, сделал пару ставок, на счете стало 1197, решил вывести и мой аккаунт заблокировали, ставки делать не дают, деньги вывести не дают! И теперь требуют пройти их внутреннюю процедуру верификации и шантажируют меня моими же деньгами. Мой аккаунт идентифицирован согласно закону РФ и иметь с ними никаких дел я не хочу и отправлять им свои биометрические данные тем более, чтобы они потом какой нибудь кредит на меня взяли, они для меня однозначно жулики. Прошу помощи в возврате своего депозита или то, что от него останется.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, выиграл в этой букмекерской конторе 83 тыс. рублей, после чего мне не дают вывести мой выигрыш уже две недели мучаюсь, запрашивали фотографии для верификации, какие только не запрашивали, и с листком с датой и с перепиской на компьютере, все прислал, хотя думал , что только паспорт достаточно прислать, чтобы меня идентифицировать, ну я все прислал, дальше попросили подождать 7 дней, тоже не понятно зачем, и потом все по новой , только еще ограничили мне время в течении 15 минут прислать, прислал им все заново в течнии 15 минут, а что в итоге? они опять запросили фотку: вот как есть пишу: селфи с компьютером, с моим лицом, с бумагой с датой и с паспортом, и чтобы все это не перекрывало монитор и все было можно прочтитать, хотя видели, что у меня даже не ноутбук, а стационарный компьютер и это все сделать физически не возможно, но я понял, что мне тупо не хотят платить, так как я прислал все фотки, тем самым себя идентифицировал, пожалуйста помогите разобраться с ситуацией, если нужны будут скриншоты переписки, я все пришлю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, поставил ставку на winline на то, что gamerlegion выиграют во второй половине команду m80 без (от). В итоге они выиграли со счётом 13-10, но ставку засчитали проигрышной, пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Время от времени ставила на Мэлбете. Если считать в общем, то аккаунт минусовый. А тут поставила несколько ставок и они зашли. Запросили кучу документов. Договора с оператором, с банком, фото с паспортом, выписки за каждое пополнение с банков за последние 3 года и так далее. В том числе прошла и видеоверификацию.По итогу приходит ответ: " Проводится проверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 90 дней после проведения видеоверификации."То есть мне мои деньги ещё могут и не вернуть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, суть жалобы проста, букмекер не начислил бонус несмотря на все выполненные условия, объясняет тем, что мною были нарушены правила, какие именно не отвечает, попахивает каким-то жульничеством.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Без причины заблокировали аккаунт в бк леон. Выполнял все условия, ждал больше месяца проверку службы безопасности. Прошел процедуру видео верификации. по итогу выигрыш забрали и сказали прощай. Все правила игры были соблюдены, действия БК незаконны

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, год или два назад делал самостоятельную блокировку в БК ЛигаСтавок, в новогодние праздники сходил в ППС и разблокировал, начал делать ставки на футбол, баскетбол, где то выигрывал, где то проигрывал, в общей сумме сделал пополнения на 670тыс, из них вывел 500 тыс и на балансе ещё осталось 283тысАккаунт заблокировали сказали обратиться в ППС. сходил в ППС, написал обращение #1849716.Уже прошло достаточно много времени, ответ один ожидайте в течение 30 календарных дней, ускорить процесс никак не могут. Просьба помочь, уже устал ждать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был на мероприятии от винлайн где раздавали фрибеты. В один прекрасный день решил поставить этот фрибет на футбол, ставка сыграла, деньги зачислили на баланс. При выводе, букмекер сделал перерасчёт и рассчитал все события как возврат. Когда я обратился в поддержку, мне ответили что я нарушил правила использования данной акции, дополнительной информации не предоставили. Я ознакомился с правилами и убедился что я не нарушил ни одного правила. Буду вынужден обратиться в другие инстанции, в случае не решения проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегестрировал аккаунт на чужой паспорт хотел бонус получить, естественно заблокировали аккаунт по верификаций но я уже пополнил счёт на 5000 поиграл и на балансе 8400 и всё заблокировано и со стороны единого цуписа тожеСделать что то возможно? Просто вернуть то что пополнил не может же букмекер просто их себе оставить?

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться в ЦУПИС для корректировки данных. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

28 января в 07:43 я совершил 3 ставки вида итоги на Жен. Australian Open. Я слышал от знакомых, что в финале будет играть Арина Соболенко с кем-то и мне все уверяли, что она финал выиграет. Какого числа состоится игра я не знал. Я это вспомнил и зашёл в линию нашёл только такой вид ставки и решил поставить на Арину за коэффициент. Оказалось, что матч уже был разыгран и сама линия от Букмекера являлась ошибкой. Вечером я обратился в БК, чтобы узнать что будет с моей ставкой, я уже понимал, что там будет возврат потому что тут явная ошибка БК. Какого было моё удивление, когда я услышал ответ оператора: Вы совершили ставку на победителя АО 2025. Ждите расчёта ставки. Что за бред? Давайте по-порядку. Самое первое и ужасное, что БК решила не признать свою ошибку, а "выкрутиться" и заморозить !на год чужие деньги. Чисто логически: 1.) Как БК может выдавать коэффициента за год до события, а уж тем более список участников? Если БК даже не предпологает как будет выглядеть сетка турнира, чтобы высчитать коэффициенты правильно. 2.) Когда ставка совершалась был указан 2024 год, сейчас уже 2025. В купоне ставки была дата 2024, теперь 2025. Вот только интернет всё помнит и у меня есть скриншоты со старыми цифрами. 3.) После недолгого разговора мне задают вопрос - Вы хотите возврат средств за данные ставки? Я отвечаю - Да, я согласен. Ответ убил: Какая-то другая служба рассмотрит ваше обращение и по результатам будет обратная связь. Когда рассмотрит, что за служба, никакой конкретики просто вода, чтобы замести следы своей ошибки. Я просто хочу, чтобы БК сделала вовзрат средств и я готов закрыть глаза на такое отношение к клиенту.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Поставил тысяч рублей в лайве на матч Санкт-Паули - Фортуна Дюссельдорф. Было уже доп время по 15 минут. Я поставил на ничью при счёте 1:2 на коэффициент 7, Матч закончился 2:2, но ставка рассчитана с коэффициентом 1. Также в рассчитанном пари отображается коэффициент не 7, а , но ставка принимали мои счёте 1:2 с коэффициентом 7. Почему так? Букмекер ответил что произошла техническая ошибка, но почему я должен за неё отвечать своим выигрышем? Получается букмекер может в любой момент отменить выигрышную ставку сославшись на техническую проблему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, сделал ставку на 10 т.р. с кф , она зашла, после чего я сразу вывел 6900, затем ставку опять вернули в нерассчитанные и на лицевом счете стало - 6900, а в тех поддержке сказали, что ставка может до года быть расчитана

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Совершил 2 ставки , обе зашли. Захожу вывести деньги, начинается мой нервный марафон. Просят предоставить договор с оператором, сбегал в Мегафон - отправил, кучу разных данных по паспорту. Все предоставил, далее предоставляют возможность вывести только на расчётный счет, отправляю документ в электронном виде - просят предоставить его в бумажном - вауля запросил у Тинькоффа - отправил. Теперь просят "Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне история ставок" - тут я многочисленно раз оправляя фото - ничего не получается, поддержки у них нету. На телефоне операторов нету в чате сидят боты.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

столкнулся с проблемой у данной БК, назначили повторную верификацию, отправил документы, жду подтверждения Указано что до 7 дней будут рассматривать, внятного ответа о максимальных сроках не дают, начитался на данном сайте что не я первый, и многих зовут в мск для личной встречи. У меня сумма то всего 1,4к Но тут уже играет дело принципа, довести это дело до конца. Прошу помощи, ищу поддержку Готов обращаться с коллективным иском на данную БК. Связываться с ними не советую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт 7 лет играю только поднял нормальную сумму как возникла такая проблема бк учень нравится.но то что случилось я не могу понять

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

поставил ставку на коэффициент 2.3 на хоккей, шел третий период, оставалось 18 минут до конца матча счет 1:8. ставка было 11го гола не будет. она сыграла в мою пользу, но букмекер решил сделать возврат, написав мне, что это событие было заранее предугадано. Я полностью не согласен и хочу оспорить этот момент. Также я разочарован в этом букмекере и поставил на вывод, но мне отменили вывод, сказав что я должен проставить от 50% депозита и возвратная ставка не считается. пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Поставил ставку, выйграл. Выводить не дают , минимально дают поставить 3к.Уже две недели проверяют документы. Был в их офисе в своем городе, результата не принесло. В поддержке просят ждать ответа от ответственного отдела.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , запросили верификацию , все скинул приняли все кроме договора сотового оператор , но они этот документ просто не предоставляют. Прошу принять жалобу . Помогите в решении ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сейчас я Вам расскажу, как известный букмекер МАРАФОН обманывает своих игроков. Прилигаю скриншоты для ознакомления. Вообщем увидел я рекламу букмекера и его акции и меня это заинтересовало, решил зарегистрироваться и внести депозит и получить такой же бонус, но чтобы его начислили нужно выполнить условие, сделать ставки в 10 раз больше суммы депозита с кф от 1,5. После внесения депозита в личном кабинете появилась отдельная строка с бонусом, после того как последняя ставка была сыграна и я отыграл бонус эта строка исчезла, в поддержке ответили, что бонус успешно ОТЫГРАН и нужно ждать 48 часов. На балансе оставались деньги и я решил их вывести, НО при попытке вывести ВЕСЬ баланс вышло сообщение, о том что бонус будет аннулирован! Хочу заметить, что это сообщение выходило в мобильной версии, а в обычной версии система разрешала вывести весь баланс и никаких сообщений не выскакивало! ТО ЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ БУКМЕКЕР МОШЕННИЧАЕТ ДВАЖДЫ, ПЕРВЫЙ РАЗ КОГДА В ПРАВИЛАХ ПИШЕТ, ЧТО ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА МОЖНО ВЫВЕСТИ ВСЕ ДЕНЬГИ И НЕ ДАЕТ ИХ ВЫВЕСТИ И ВТОРОЙ РАЗ КОГДА В ОБЫЧНОЙ ВЕРСИИ В БРАУЗЕРЕ РАЗРЕШАЕТ ВЫВЕСТИ ВЕСЬ БАЛАНС, А ПОТОМ АННУЛИРУЕТ БОНУС СООБЩАЯ ИГРОКУ, ЧТО ОН НАРУШИЛ УСЛОВИЕ И ВЫВЕЛ ДЕНГИ ДО ЗАВЕРШЕНИЯ ОТЫГРЫША! Я ПРЕДПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТА МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА СПЕЦИАЛЬНО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ БУКМЕКЕРОМ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Решил попытать удачу и зарегистрироваться в Pari. Пополнил баланс на 1000, получил обещанный фрибет, отыграл его, пополнил ещё на чуть более 3500 рублей, в итоге с учётом пополнения заработал 16333 рубля. Хотел вывести 15000 той же платёжной системой, как и пополнял средства, через СБП, но запросили пройти видеоверификацию. Я её прошёл, но вывести деньги мне не дали. Запросили ещё несколько фото паспорта, при этом приостановив работу моего аккаунта. Я отправил все необходимые фотографии, переделал по просьбе поддержки фото главного разворота паспорта, но мне сказали, что фото находятся в обработке на неопределённый срок, который устанавливается индивидуально, около 7 дней. Я решил позвонить на горячую линию, так как не понял, почему нужно столько ждать, если я прошёл видеоверификацию и отправил все необходимые фото, на что девушка, уточнив информацию, ответила, что фото соответствуют требованиям, но нужно ждать около 7 рабочих дней, так как они находятся в обработке. Зачем ждать ещё неопределённое количество времени, если я прошёл видеоверификацию и все фото соответствуют требованиям? Стал читать отзывы об этой компании и выяснил, что многие не могут вывести средства и пройти длительную идентификацию, а в итоге аккаунт и вовсе блокируют по необоснованным причинам и лишают всех денег. Очень похоже на обман. Прошу помочь ускорить процесс идентификации и вывести мои кровные и честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Познакомился с балтбет посредством Акции под названием "Предсказариум". Выйграл по Акции ставку от букмекера. Потратил я на это 2 месяца собственного времени. Ставка от букмекера была сделана и рассчитана выйгрешем. После попытки вывода средств, ставку рассчитали возвратом. По мимо этого выйграл ещё две ставки от букмекера номиналом 3000 ,но поставить их уже не смогу в связи с тем что прошлую уже рассчитали возвратом. Просьба разобраться в ситуации. Нарушения правил я не совершал, но букмекер считает иначе по непонятной мне причине.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Требуют "Сведения о банковских реквизитах данного Р/С с сайта банка на почту ". Отправил. Сейчас висит то же самое требование.Ок, предположим их что-то не устроило. Вот только узнать что именно, невозможно!У букмекера по всем каналам связи - роботы. Нормально устроились.Легалбет с ними сотрудничает? Помогите решить вопрос с верификацией.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте такая вот проблема

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

У меня попросили документы для верификации. Я все документы которые они просили отправила. Никакого ответа нет от них

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.