Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Фонбет. Заблокировали вывод средств. Написал администрации, предоставил фото, ждал 7 дней, потом попросили еще фото, еще ждал 3 дня, потом ожидал, чтобы пройти верификацию, прошел ее, и после этого мне вообще не отвечают, играл честно, без участия 3-х лиц, деньги застряли Помогите пожалуйста. 24658968

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

22 октября матч лиги чемпионов челси аякс.На 16 минуте первого тайма ставлю 2000р по кэфф что в первом тайме челси забьёт гол.в результе мне рассчитывают ставку по кэфф 1 ,мотивируя это тем что была представлена некорректно линия.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Пожалуйста помогите, у меня осталось сумма 35,000₽ на счёте. Они заблокировали мой аккаунт, я прошёл Фиревикацию и отправил всё платежи по т банку. Сказали что разблокиоуем, так и пропали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал экспресс из двух события .Одно из них матч Осасуна-Сельта который проходил в 20-30.Ставка была на то,что количество угловых будет больше 7.5б.В данном матче счёт по угловым был 6-2,что подтверждают все известные сайты со статистикой по матчам.Но букмекер засчитал ставку проигрышной на основании,что статистика по которой они рассчитывают показывает счёт 5-2,хотя на их официальном сайте по статистике счёт по угловым так же показывает 6-2.Свою ошибку букмекер отказывается признать

Поставил на Тотал угловых больше 7,5 в матче осасуна сельта 26 октября 2025 года, во всех источниках информации пишут счет по угловым 6:2, а фонбет насчитал как 5:2, и поставил проигрыш

Здравствуйте, у меня началась верификация. Началось всё с того, что я созвонилось с представителем данной бк, которая попросила меня на камеру показать документ удостоверяющий личность, я всё сделала и данный этап верификации был завершён. Далее я зашла в личный кабинет, где вышло уведомление о том, что я должна предоставить договор с мобильным оператором, где было бы подтверждено, что номер указанный при регистрации принадлежит мне. Такой документ я могу предоставить в электронном виде, по моему требованию МТС (мой мобильный оператор) подтверждает, что я являюсь его клиентом. Данный электронный документ не содержит печати, но нём указано, что «по законодательству рф и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». Я позвонила на горячую линию бк винлайн, где оператор мне сказал «они должны представить данную справку с печатью по вашему требованию». У меня будет два вопроса к представителю данной бк;1) Прошу представителя бк сослаться на нормативный акт, в котором было бы указано, что подобные организации по типу МТС обязаны мне представлять подобные документы, которые они запрашивают (именно с печатью). 2) Получается, если я не нахожусь на территории РФ, то данную верификацию я пройти не могу. Какие есть альтернативные способы пройти верификацию в данном случае?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

22 августа получил бан на зените до 90 дней . Писал жалобы сказали , что они так могут , окей . 22 октября разблокировали аккаунт, я поставил на выплату средства в размере 24831 рублей . Прошло более 4х суток ставка находится в обработке , оператор снова говорит ждать он 1 ной минуты до 90 суток . Разве не бред? а потом он попросит паспорт и снова когда я поставлю на выплату , я буду ждать 90 дней ? хотя согласно закона Статья 12 Федерального закона № 244-ФЗ и Правила деятельности букмекерских контор Рассмотрение выплаты до 100тыс рублей должно происходить до 3х суток

Добрый день! Примерно 10 дней назад (точную информацию предоставить немогу, ввиду того, что БК Зенит заблокировал аккаунт и не дает вообще никакой информации, это какой то ужас! Любой букмекер предоставляет информацию, в отличии от этих мошенников, номер телефона, зарегистрированный в БК Зенит 79171118030) я пополнил счет БК Зенит, сделал 4 ставки на Бигмаркеты и меня заблокировали без объяснения причин, ссылаясь на какие то пункты правил конторы, доступ в личный кабинет не предоставляют, данные не дают, не предоставляют ни номер счета, ни сумму денежных средств, оставшуююся на счете, я немогу проверить сохранность своих денег!!!! Пишут, что обращайтесь с вопросами через 90 дней либо позже! В настоящее время мной подано заявление в полицию о совершении в отношении меня мошеннических действий со стороны букмекерской конторы Зенит. Ни в одном букмекере РФ нет таких нарушений, как в БК Зенит, ни узнать количество денег, ни номер счета, ничего не дают, ни вывести свои деньги, это просто какой кошмар! Уважаемый легалбет, очень надеюсь на Вашу помощь, надо что то делать с такими преступниками, как БК Зенит!

Доброго времени суток, проблема возникла у меня с БК «Беттери». Сделала около 8-10 ставок на легкую атлетику, ограничили доступ — просили документы, грузила штук 6 фото, проверка занимала по 3-5 суток (не сколько раз), после созвониться попросили — назначила встречу, поговорили позадавали свои вопросы и аккаунт был разблокирован, думаю ооо как же прекрасно, хоть и ушло наверно около 2-2.5 недель!…но радость была не долгая……поставила еще не сколько ставок и захотела вывести свой депозит хотя бы и выигрыш конечно же;) и тут у меня вылезает ограничение по 1500руб в сутки что я могу вывод делать. Сказать что я в шоке, ни чего не сказать….написала снова в тех поддержку БК ответ меня просто убил, просто захотели без какой — то причины сделали ограничение….(скрины есть, но они не грузятся). Итого имеем картинку такую что бы мне вывести свои денежки надо ~ 218 дней, просто ад=(Прошу как — то помочь мне с этим вопросом — просто какая — то не справедливость…. в скором времени надобность денег будет, а я не могу вывести свои же средства, и это при том что я все сделала что от меня требовалось (фотодокументы прислать + видеосозвон )…очень расстроена ((

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, у меня открыт счет в букмекерской конторе Зенит № 3423056. При выводе средств контора запросила верификацию, я ее прошел предоставил все документы, но контора требует именную банковскую карту, хотя я пополнял счет с кошелька ЦУПИС. Предоставить именную банковскую карту не представляется возможным, по причине отказа банков в ее выдаче. Неоднократно обращался в Зенит с просьбой добавить альтернативный способ вывода денег, по номеру банковского счета или на кошелек ЦУПИС, но БК Зенит отказывает, ссылаясь на какие то свои нелепые правила, это полнейший абсурд!!! Другие букмекерские конторы, например Фонбет, Бетсити, Лига Ставок в аналогичной ситуации идут на встречу и добавляют альтернативный способ вывода денег, почему именно БК Зенит отказывает??? Это самые настоящие мошшенники, предлагаю собраться коллективно, составить жалобу в правоохранительные органы, в ЕДИНЫЙ ЦУПИС, в СРО, и добиться того, чтобы наконец то это контору лишили лицензии и убрали ее с рынка. Уважаемый Легалбет, Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации! Кому интересно собраться коллективно, просьба писать в комментарии, будем действовать!

Каждый день запрашивают новые и новые документы, при том, что я уже проходила верификацию, после которой мне ещё и порезали максимальные суммы. Так вот, сначала попросили паспорт, потом справку об открытии счета в банке в электронном виде, потом с живой печатью, теперь просят шедевр: селфи! с договором об открытии РС с живой печатью, копией паспорта и скрином последних трех ставок. Всё на одном фото и читаемо. Я попросила образец, как это возможно физически. Молчат. Фотографируют, видимо...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на матч Челси аякс ставку тм 9,5 ударов в створ . Официальный сайт ли ни чемпионов показывает 9 ударов . Бк Олимп рассчитывает 10

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на действия букмекерской компании Фонбет (). Ситуация произошла в октябре 2025 года. Я зарегистрировался на и прошёл полную идентификацию личности. В первые дни совершил ряд ставок, проиграв более 87 000 рублей. После этого мне удалось выиграть 132 000 рублей, которые были успешно выведены без каких-либо проблем — за что я благодарен компании. Спустя день я вновь пополнил счёт на 40 000 рублей, после чего спустя несколько часов мне заблокировали все операции, ссылаясь на необходимость дополнительной проверки. Я выполнил все требования администрации: предоставил запрошенные фотографии, дождался окончания 7-дневного периода проверки, прошёл видеоконференцию (21 октября). Во время видеоконференции я ответил на все вопросы, подтвердил личность, показал экран личного кабинета и даже выполнил действия по просьбе оператора. В конце звонка мне был задан вопрос, который, как оказалось, содержал провокационный подтекст. После его окончания я сам написал в поддержку, чтобы уточнить недопонимание, однако ответа не получил. Позже мне пришло сообщение: “Соглашение о выигрыше признано недействительным согласно п. 3.4 (Официальные документы / Соглашение о выигрыше). Можете вывести остаток.” При этом все мои 40 000 рублей были списаны, и остаток на счёте стал 0. Как они еще издевательски написали "Можете вывести остаток". Считаю действия компании необоснованными и противоречащими принципам добросовестности, установленным: Федеральным законом № 244-ФЗ “О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр”, Законом РФ “О защите прав потребителей”, а также внутренними правилами Fonbet, обязывающими проводить проверки корректно и не использовать двусмысленные формулировки при идентификации клиента. Все доказательства (записи, переписка, скриншоты) у меня сохранены и могут быть предоставлены при необходимости. Прошу рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в восстановлении справедливости — возврате моего депозита и отмене неправомерного решения о признании соглашения недействительным. С уважением, Кирилл Губарь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Назначили верификацию 8 октября, отправил все запрошенные документы и уже второй раз просят ждать проверки 7 дней. В общей сумме верификация длиться больше 2 недель. Баланс около 6 тысяч рублей, неужели мелбету настолько жалко их мне отдавать) Мой id 471437820

Номер счета -2851990 Прошла все виды верификации - паспорт, лицо, фото с документом, фото карты, прошла вообще все, что могла при том они специально тянут до последнего и после чего запрашивали очередную верификацию, я прошла их все успешно - и 20 числа подала заявку на вывод, сегодня уже 25 число на ЦУПИСЕ висит в выводе и никак не обрабатывается транзакция(У зенита висит в обработке до сих пор), просьба как-то посодействовать, чтобы ускорить вывод, суммарно скоро уже будет месяц, как я жду выплату.

Здравствуйте! Ставил на матч лиги чемпионов Челси-Аякс на тотал меньше ударов в створ. Конкретно на тотал меньше 9,5. На 27 минуте игрок аякса забил автогол в ворота, что посчитали ударом в створ команды Челси, но потом на официальном сайте УЕФА убрали этот удар, потому что это была ошибка и поставили автогол. Это произошло еще во время матча, поэтому пункт 4.4 правил пари не подходит (о том, что пари рассчитываются по первоначальному результату, потому что автогол поставили еще во время матча, по моему после второй половины). Прошу перерассчитать ставку в соответствии с действительным результатом. Специально проверил у всех остальных бк результат 9, в соответствии с УЕФА и этим автоголом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, делал ставки в БК Зенит, контора запросила верификацию, я все прошел, предоставил все документы, контора разрешила вывод средств, средства поставил на вывод года, однако по настоящее время денежные средства не выведены на кошелек ЦУПИС, букмекер пишет бесконечные отписки, и говорит что ожидайте до 90 дней! 90 дней это полный абсурд, на каком основании ставят такие сроки??? Ни в одной букмекерской конторе нет таких сроков! Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации, правил я не нарушал, играл честно.

БК Betboom, назначили подтверждение личности и одновременно с этим порезали лимиты. На балансе заблокировано 53132 р. Загрузил требуемые фотографии с паспортом и датой, с паспортом на фоне личного кабинета с датой, фото карты с которой пополнял. Также запросили договор с оператором, но поскольку получить на руки в Йоте его невозможно, загрузил счет с оригинальной печатью торговой точки мегафон в котором были указаны как мои данные, так и данные оператора. Очевидно, что если целью является подтверждение владения номером телефона, то этих данных вполне достаточно. Но похоже цель теперь мутить воду и тянуть время в надежде что мне это надоест. По истечение двое суток в личном кабинете появилось сообщение о необходимости сделать все что сделал повторно - снова фотографии с паспортами, датами и т д. Причины не объяснили, чат техподдержки отправляет на почту , там не отвечают.Аккаунт мой, всё что можно зарегистрировано на меня, ставки делались разные, что-то проигрывал, что-то выигрывал, но видимо в этой БК разрешается только проигрывать. Прошу посодействовать в решении этой проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал депозит на 5000₽, посмотреть линию и что за новая БК такая появилась,в итоге через час+- получил блок аккаунта, сколько играю в БК нигде даже в самых мелких и с плохой репутацией такого не встречал.Пиши в поддержку,они дают почту службы безопасности,мол мы ничем помочь не можем,в итоге пишу туда и пол дня письмо не уходит к ним,снова в поддержку и с 10 попытки всё таки отправили им запрос,в итоге пишут чтобы ПРОДОЛЖИТЬ пользоваться услугами нашей компании нужно прислать огромный список документов и фотографий,я естественно пользоваться услугами этих скамеров не планирую,а хочу забрать свой депозит и на этом попрощаться,в итоге никто двое суток на почту не отвечает,в поддержке по телефону сидит "ребёнок" который вообще ничего не может ответить и ничем помочь, только ссылается на службу безопасности,которая элементарно не отвечает)зачем они вышли на рынок не понятно,если даже депозиты они не могут отдать,хотя не трудно догадаться,в общем это скамеры,платить там никто ничего не собирается изначально,а депозиты вернуть думаю тоже будет сложнее чем пойти верификацию в любой обычной БК,так что делайте выводы)

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

ПРЕТЕНЗИЯО неправомерном аннулировании выигрышной ставки (пари)Дата составления: Я, являюсь зарегистрированным пользователем вашей букмекерской конторы Olimpbet. я заключил пари типа Одинар на событие Бруклин Нетс - Кливленд Кавальерс с коэффициентом на исход тотал в первой четверти Бруклин Нетс меньше 29.5.Данное пари успешно сыграло и должно было быть рассчитано с выигрышем.Однако, позднее расчет пари был аннулирован со словами якобы возникла ошибка.Считаю аннулирование неправомерным и необоснованным по следующим причинам: Коэффициент на указанный исход не являлся очевидно ошибочным (например, не отличался в десятки раз от рыночного). На момент заключения пари и расчета выигрыша данный исход и коэффициент были доступны для заключения пари. На аналогичные исходы в других лицензированных букмекерских конторах были выставлены схожие коэффициенты, и расчет ставок по этим пари был произведен в полном объеме, без аннулирования или возврата, я уверен.В соответствии с общими принципами заключения пари, ставка, сделанная до начала события и корректно принятая системой, должна быть рассчитана по заявленному коэффициенту, если только ошибка не является абсолютно очевидной и не нарушает логику события.На основании вышеизложенного и в целях урегулирования спора, ТРЕБУЮ: Пересмотреть решение об аннулировании пари Произвести полный расчет пари по выигрышному коэффициенту и зачислить сумму выигрыша на мой игровой счет.В случае отказа в удовлетворении моей претензии в течение 10 (Десяти) календарных дней или неполучения ответа, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Саморегулируемую организацию (СРО), в которую входит БК Olimpbet, а также в судебные органы для защиты своих прав и взыскания задолженности.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заключил купон из 2 событий По первому событию возврат Второе событие - тотал больше 1.5 оказание помощи мед. бригады на поле в футбольном матче Окленд - ВестернНа 62-65 минутах матча происходит столкновение в голову игроку, арбитр тут же показывает, что нужно появиться медицинской бригаде, что та и делаетОколо 1-1.5 минуты медицинская бригада (женщина и мужчина) оказывает помощь игроку, проводит его осмотр, мужчина открывает сумку, достает оттуда предмет. В трансляции показывают повтор, потом кадр показывает, как в сопровождении медицинской бригады игрока уводят с поля Этот эпизод БК не засчитывает в купон, тех поддержка ответила, что сотрудники медицинской бригады вышли на поле и просто постояли рядом, а медицинскую помощь не оказывали, хотя сам осмотр игрока это уже оказание ему медицинской помощи, не говоря уже о том, что мужчина из бригады пользовался каким-то предметом из своей сумки Есть видеозапись и скриншоты данного события, также предоставил тех поддержке БК, которая своего мнения не изменила

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день!Являюсь давним клиентом бк пари с вип статусом,ставлю там уже больше 4 летНеожиданно прилетел запрос на проверку,отправил все фото,причины не назвали Жду уже 3 деньПрошу посодействовать в снятии ограничений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

добрый день! почитав жалобы решил не связываться с долгими верификациями данного букмекера и решил забрать свой деапозит обратно, написал в тп там сказали пиши на почту (я отказываюсь.....и селфи спаспртом) отправил, тишина несколько дней? как сделать так чтобы даный букмекер пересчитал ставку и отдал деапозит...не нужны мне его деньги только мои, пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозита осуществлен.

года в часов совершил ставку экспресс на 4 события на 1 тайм (удары в створ). По окончанию бк одно событие не засчитал, соответственно весь экпресс был проигран. Согласно статистики матча в бк мой экспресс должен был быть выигрышным но каким то образом статистика в матче резко поменялась. Я отталкивался от статистики бк.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

все документы отправлены, запрашивают выписку которая стоит 2300р я не собираюсь ее за свой счет оплачивать, скрины и ответ поддержки о закрытии карты я уже отправил, пусть выплачивают мои деньги, просто гребаные мошенники которые не хотят отдавать мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Фонбет как всегда обманывает поставил на Тотал больше всех ударов 1 тайм 9,5 больше а эти черти спецом 9 поставили лишь бы ставка не зашла вот что с ними делать разберитесь с этими чертями они уже достали всех

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставки 1285686177962805 и 1283753864971876 на теннис на победителя матча. В БК играю уже более года в июле и в августе сталкивалась с ситуациями, когда при отказе игрока и после первого тайма и во втором тайме не того на которого я ставила рассчитывали с кф 1, я без претензий ладно не до конца сыграли матч вернули деньги и вернули и какого же было моё удивление когда сегодня отказался тот игрок на которого я поставила и мне вдруг рассчитали проигрышем! Я пишу в поддержку они мне про правила, у них в одном правиле написано и то что что ставка рассчитывается проигрышем если сыгран один сет, но опять же есть помарка про травму что рассчет с кф 1 ни кто не знает была у игрока травма из за которой он не смог играть или нет и тут же ниже в правилах написано, что даже если сыгран один сет но безусловный победитель не определён, а он не определен, то ставки рассчитываются с кф 1! В итоге конечно же мне рассчитали с кф 1, прошу оператора отправить на проверку в отдел который принимает решение, но у неё просто заело правильно и всё, лишь бы отмахнуться, говорю, что у меня были аналогичные ставки в июле и в августе, когда отказывались игроки не те на которых я поставила и мне тогда почему их выигрышем не рассчитывали, а возвратом? Тогда там мне перерасчёт сделайте! Отвечает что возможности технической проверить те ставки ставки нет, только за последние 2 месяца…. Считаю это не справедливо и надеюсь с вашей помощью привлечь внимание все же ответственные отделы для пересмотра расчёта или перерасчёта тогда старых ставок

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вчера рассчитали ставку возвратом и кинули на выигрыш 18500. Причём месяц назад аналогичную ставку на гол игрока рассчитали чётко. Видно много выигрывать нельзя у них

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здраствуйте , мне заблокировали учетную запись , а сегодня разблокировали и написали следующее. Вы не прошли верификацию, т.к. отказались от прохождения процедуры верификации.На основании пунктов и Правил АИ БК принято решение о признании совершенных Вами пари недействительными.Также Обществом принято решение о не разблокировке Вашего аккаунта, вместе с этим вы вправе вывести свой депозит. Я внес последний деопозит в размере 24386 руб, что видно в истории , скриншот прикрепил , а они дали вывести только 4066 руб , вобщем пропала сумма в размере 20320 руб от моего депозита . Поддержка на мой вопрос неотвечает , куда пропали деньги ! Помогите если можите , пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод депозита осуществлен.

Добрый день. Участвовал в акции прогнозов на футбол, Кубок России, Лига Европы, Лига конференций. Оставил прогноз и выполнил условия по ставкам. В день расчета прогноза букмекер заблокировал мне все акции и фрибеты по ним не начислил (сумма в данном обращении указана фрибетами). Участвую в подобных акция на постоянной основе длительное время, поэтому удивлен таким поведением букмекера. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 074

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами