Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. заблокировали аккаунт. Запросили документы, назначили видеозвонок на . После видеозвонка в запросе написали ожидайте решения. На сегодняшний день прошло уже больше месяца, до сих пор никакого ответа от них нет. В запросе просто не отвечают, молчат. Помогите пожалуйста решить эту проблему

Здравствуйте! Помогите! Зарегестрировалась в бк Леон, пополнила счет на 20к сделала ставку на nba. Выигрыш составил 39400. Решила вывести средства, на что имею полное право. Призвали пройти верификацию, прошла с паспортом и лицом. В выводе отказано, счет заморозили до 90 дней. Сказать что я в шоке ничего не сказать. Помогите пожалуйста вернуть деньги. Хотя почитав отзывы надежды нет, СБ Бк поголовно гребет всех под одну гребенку. Осталось сделать так чтоб они сами поставили за меня на проигрышное событие и сказать что так и было, чтоб вообще ничего не выплачивать. Вот тебе и легальный букмекерский(

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Фонбет рассчитал сыгравший билет проигрышным. Колличество угловых в матче Израиль - Сербия до 19 лет было 4 и 6. Те 10. Ставка стояла на тотал угловых меньше 10.5. Но техподдержка категорически не желает делать перерасчет, не смотря на массу скринов из различных источников, включая официальные, где указано 10 угловых. По их мнению все рассчитано верно. Те букмейкеры могут все считать так, как им хочется? На фактические результаты наплевать??

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

С каждым новым сообщением запрашивались все более абсурдные документы, выписки, справки. Отвечая на сообщения в этот же день, в течении часа, ответа приходилось ждать более 2х суток. Всего отправлял документы раз 10. Настало время видеоверификации, пройдя ее мне сказали ждать ответа на почту. На данный момент прошло больше недели, ответа нет, на сообщения в поддержку отвечают ждите и никаких сроков. Только сами при этом писали что нужно пройти за 14 дней! Но время тянут они сами и всё это длится с 20 января.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

проставил матч в лайве (тир2 кс), сначала рассчитали, потом закинули обратно в обработку. Давно не пользовался именно винлайном, решил в лайве закинуть на кф побольше. Поддержка отвечает, что ожидайте расчета в течении года......

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте,поставил ставку на матч женского чемпионата Словении между команадами Табор Марибор-Радомлье,с котировкой фора -3 и -3.5 второй команды,так как большая разница между командами(первая команада пропускает очень много мячей).Во время матча букмекер убрал матч со списка Live.После того как команды доиграли со счетом 1:5 мне рассчитали ставку как возврат,в связи непонятно с чем.Очень прошу вам разобраться,т.к. причины на возврат и подозрений на нечестную игру нет(по таблице это лиги видно)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной мошеннической конторе с промокодом blog1500, после регистрации активировал бонус и сделал 3 депозита (600+550+550) и 3 ставки в результате на счете вышло 1170 р и + я забрал отыгранный бонус переведенный на реальный счет 1500, получилось 2670. Далее я на всю сумму поставил ставку в рамках одного баскетбольного матча, одна ставка проиграла (1300), а вторая (1370) выиграла и на счете стало 2507,10 р. Я заказал на выплату 630 р и вместо выплаты получил на балансе 0!Букмекер аннулировал и бонус и выигрыш с бонуса и мои личные средства. Получается, букмекер аннулировал выигрышную ставку, а проигранную он не аннулировал. Обе ставки были сделаны на общие деньги, а не только на бонусные. Я попросил вернуть мне часть денег, но букмекер отказался! Мало того, что букмекер мошенническим способом забрал выигрыш с бонуса, так еще забрал и мои личные средства. Я считаю это незаконно и прошу вас мне помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте еще сделала свою первую ставку в данной бк, после того как ставка сыграла мне сразу же назначили неоднократные верификации, запрос документов, видео созвоны, выписки по картам и тд, параллельно все это сопровождалось, тем что в поддержке на звонки отвечали через раз, а в чате переодически включали бота и не давали поговорить с оператором и узнать что конкретно нужно отправить из документов Когда все верификации успешно закончились и все стало пройдено, данная бк просто видимо добавила меня в черный список, потому что до поддержки дописаться и дозвониться буквально не возможно. В чате вместо оператора мне включили бота который ничем не помогает от словам совсем, а дозвониться по горячей линии в тех поддержку не получилось ни разу, после долгих минут ожидания оператора, меня просто сбрасывали. Удалось дозвониться только со своего второго номера, который они видимо не добавили в чс (поэтому и удалось) И все что я услышала от оператора что с вашим аккаунтом все в порядке, все верификации пройдены, Когда я узнала у него насчет рассчета ставки мне ответили "Да вижу пари не рассчитано, не можем вам сказать когда оно будет рассчитано, ожидайте до 365 с момента его заключения" и все всего доброгоНа момент этого звонка прошло уже 2 месяца с момента того как ставка была сделана! Если вкратце - знайте, что если вдруг решите поставить в данной бк и вам посчастливилось выиграть, то вас ждет сначала 10 кругов ада в виде всех возможных верификаций с переодическим игнором от поддержки, после чего, когда все пройдете, вы столкнетесь с тотальным игнором со стороны бк, а если вдруг вам удастся все таки с ними связаться, то все что вам ответят - ничего не знаем ожидайте ГОД рассчета ставки Видимо это большая проблема сделать рассчет суммы по определенному коэффициену, настолько большая что занимает аж целый ГОД Стоит ли заключать пари с таким букмекером? Думаю ответ очевиден

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Ставлю в бк Фонбет давно и очень крупно. Буквально каждый месяц в минусе, за исключением осени прошлого года. Имел платинум, премиум аккаунт. Ни с того, ни с сего 5 января мне ограничивают участие в акциях. Несмотря на это продолжаю там ставить. 19 марта так же ни с того, ни с сего возвращают вип статус и участие в акциях. И начисляют кэшбэк за последние 2 недели. 47612 рублей и 49064 рубля. Но при этом все кэшбэки с 5 января у меня в профиле отображаются, но не начислены. Считаю, что если контора признает, что ошибочно у меня убирали вип статус, но и начисления должны за этот период произведены быть полностью, а не частично по их выбору, почему именно за 2 недели - ответа на это нет. Из моих скринов видно, что я проигрывал каждую неделю, в какие-то недели минус достигал буквально десятка миллионов рублей. Я не буду говорить сколько я мог за этот период получить бонусов за участие в акциях или за колесо фортуны. Оставим это за скобками. Но вот начисления по кэшбэку считаю должны быть произведены полностью. А не хватает суммы в размере миллиона рублей…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Меня заблокировала бк марафон на основании вот этого пункта -Нами принято решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил. Они по сути украли у меня 167000 тысяч рублей, я отправил им все документы которые они просили, все документы я лично предоставлял, запрашивал в поддержке в банке, мне их привозил лично курьер, могу так же эту информацию запросить в банке. БК Марафон мошенническим путем списало у меня 167000 тысяч рублей, очень прошу вас разобраться в этом вопросе и помочь вернуть мои деньги. Ставки в основном были на футбол и хоккеей, КХЛ и кубок Беларуси по футболу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте февраля букмекерская контора заблокировала выплаты, ограничила размер максимальных ставок до 19 рублей и предложила пройти верификацию.Были высланы 3 фотографии: 1) фото разворота паспорта; 2) фото вод. удостоверения; 3) договор о банковском обслуживании с указанием адреса проживания.После получения этих фотографий контора запросила еще 3 фотографии 1) селфи с разворотом первых страниц паспорта и листком бумаги с цифрами; 2) выписку из банка в бумажном виде, где были бы видны операции о пополнении счета и последние цифры карты; 3) договор с сотовым оператором с мокрой печатью и живой подписью сотрудника. И если с первыми двумя фотографиями проблем не было, то с договором с сотовым оператором (Мегафон) возникла проблема, так как они не ставят живую печать ни на договор, ни на детализацию. Предоставил БК Марафон договор, скачанный из личного кабинета, скрин самого личного кабинета, скрин с перепиской со службы поддержки сотового оператора, но сотрудников букмекерской конторы это не устроило и они продолжили настаивать на договоре с мокрой печатью и подписью.Заплатив деньги, я перенес номер из "Мегафона" на другого сотового оператора «Билайн», который спустя некоторое время предоставил запрашиваемый документ, а именно - договор с печатью и подпичью сотрудникаПосле отсылки необходимых документов Марафон затребовал новую фотографию, а именно (внимание): «Также просим Вас предоставить документ, который может подтвердить действие смены Вашего мобильного оператора. В качестве такого подтверждения подойдет заявление о переносе номера, которое Вы подавали в новом операторе или любую другую документацию, свидетельствующую о смене». Это что за издевательство? Каким образом данный документ относится к верификации личности?Тем не менее я сходил еще раз в салон Билайн, но заявление о переходе с Мегафона на Билайн мне в итоге не выдали. К сожалению, я не могу изменить внутренние правила работы сотового оператора и предоставить запрашиваемый БК документ. Но неужели это должно являться причиной для невыплаты выигранных средств с учетом того, что я изложил выше?Прошу посодействовать в выводе моих средств, потому что контора откровенно уже издевается.Спасибо.Дмитрий.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Матч металлург-адмирал ,ставка была на броски в створ во 2 периоде 22,5 больше,броски в створ 2-период 9:14 было,смотрел трансляцию на фонбете и посмотрел статистику на официальном сайте КХЛ,сначала рассчитали как выигрыш,а потом уже как проигрыш пишут что 9:13 были броски

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Уже полтора месяца пытаюсь пройти верификацию у этого букмекера. Сначала требовали загрузить 5 фотографий, затем нужно было поворачивать лицо на камеру, а теперь — пройти видеозвонок. Однако каждый раз, когда я пытаюсь записаться, получаю ответ: «Сегодня нет мест, напишите в другой рабочий день со вторника по пятницу в 9:00». Из-за этого мне приходится постоянно подстраивать свой график, что очень неудобно. Могли бы вы помочь и запросить для меня видеозвонок на с 14:00 до 15:30? В это время я точно буду свободен. Заранее благодарю за содействие! Номер счета: 776057092

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Прошу вашей помощи в ускорении процесса видеоверификации. Утром у меня есть свободное время для видеозвонка, но уже несколько раз мне отвечали, что все слоты на день заняты. Основная сложность в том, что звонки проводятся только в часы, когда я на работе. Могли бы вы посодействовать и запросить звонок в пятницу, , с 12:00 до 14:00? Я устала ждать, мои письма остаются без результата. Номер счета: 972948471. Заранее благодарю за помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ранее ставил на винлайн, ставка сыграла, но мне пришел возврат, номер пари указан в анкете, на всех сайтах проверил информацию, ставка выиграла, но мне пришел возврат, рассчитайте мне правильно ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине некорректных коэффициентов. Возврат был дан еще до начала события. Возврат ставки в рамках правил.

Поставил ставку на команду Контр страйка, в итоге моя ставка вместо того чтобы расти уменьшалась ,хотя в трансляции выигрывала. Я решил зайти,и увидел что на одну трансляцию они наложили совсем другую, введя игроков в заблуждение! И снял видео,по видео видно как в моменте они меняют трансляцию ставки, в итоге проигранны деньги,а поддержка отвечает шаблонами. Два видео ссылки я оставляюПрошу разобраться с данной БК, так как это не дело транслировать одно,а считать другое,и чтобы вернули деньги за их махинацию

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

У меня после попытки вывода средств запросили дополнительную видеоидентификацию и я не смог на ней присутствовать из-за уважительных причин, и мне заблокировали счет с суммой 60000 рублей без возможности вывести средства, те просто украли деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем добрый день. Сутки назад ограничили вывод денег, просят связаться с поддержкой. Поддержка отвечает что возникли «технические ошибки» и просят подождать, специалисты занимаются вопросом. Данная «ошибка» почему то только на моем аккаунте , другие люди спокойно выводят деньги. Прошли сутки , проблема так и осталась. Верификация пройдена, все скрины я прилагаю.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день . Мой логин 22375225.Все началось с того что в воскресенье я поставил ставку и выиграл ее . Далее начались проблемы . Букмекер запросил тысячу верификаций которые я проходил . Делал селфи с расчетным счетом на карту , паспортом и историей моих пари . Документы успешно приняли . Далее ограничили вывод , остался только вывод на расчетный счет , через сутки эти заявки на вывод отменили и оставили только вывод на цупис. Сейчас подал снова заявку на вывод на кошелек Цупис, одну заявку приняли и ее статус «в обработке». Делаю еще одну заявку на оставшуюся сумму в 13250 и пишет ошибку «40» обратитесь в поддержку . Почему букмекер препятствует выводу моих честно выигранных средств ? Не удивлюсь если через сутки мою заявку снова отменят . Как быть? Неужели нужно обращаться в суд для вывода моих денег? Также порезали ставки до 100 рублей максимум

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Марафон в конце января. Ставил в основном на хоккей с мячом, потому что этот вид спорта культивирован в моем городе (Киров) и я в нем нормально понимаю. Когда баланс счета достиг определенной суммы и я попробовал сделать вывод, букмекер начал запрашивать у меня документы для верификации. За длительное время переписки я предоставил: - Фото паспорта- Справку из Банка, в которой указан мой адрес- Фото водительского удостоверения- Фото договора с мобильным оператором т2- Выписку по карте, с которой был сделан депозит на счет - Фото с паспортом и листами бумаги с определенном номере (на каждом этапе при запросе новых документов) Проблемы начались, когда у меня запросили еще один альтернативный документ от мобильного оператора. Я объехал все офисы т2 в своем городе, но мне сказали, что сейчас им запрещено ставить печати на иных документах, кроме как договор с абонентом и заявление на актуализацию регистрационных данных абонента. Я попробовал прикрепить к форме верификации заявление на актуализацию регистрационных данных абонента, но мне сказали, что такой документ не подходит. БК Марафон продолжил требовать от меня либо детализацию с печатью и подписью, либо справку о действующих номерах с печатью и подписью. На мои аргументы, что оператор не выдает мне такие документы, БК Марафон не обращал внимания. Когда я в очередной раз попробовал добиться от т2 нужного мне документа, в одном из офисов обслуживания мне повторно выдали договор с абонентом с печатью и подписью + ответ на запрос сведений (без печати, но с подписью), в котором указан мой номер и дата заключения договора. Я решил отправить эти документы и в сопроводительном письме написал, что оператор мне согласен выдать только их. Спустя 2 или 3 дня без объяснения причин все мои ставки были перерасчитаны с коэффициентом 1. Букмекер даже не написал никакого письма. Когда я написал в поддержку чтобы понять, что случилось, мне ответили, что я якобы нарушил какой-то пункт правил. Но я знаю, что я ничего не нарушал и прошу помочь мне с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,букмекер заблокировал вывод средств,запросил фотографии документов,после того как они были приняты,появилась кнопка "позвоним через 15 минут",после ее нажатия,это было в понедельник,во второй половине дня,никто не позвонил,прошу помочь в данной ситуации,готов принять звонок в пятницу с 11:00 до 14:00

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошел все стадии верификации в бетбум ( 5 фотографий и видеозвонок), ждал 4 рабочих дня после видеоверификации и на 4й день приходит смс, что заявка на вывод которая висела отменена, повторите ее снова. Пытаюсь зайти на аккаунт и не получается. Выскакивает сообщение, что аккаунт заблокирован (ведутся тех работы). Писал в поддержку, ничего толкового не ответили, отвечают просто скриптами( у вас проходит доп верификация, ожидайте и авторизация в ваш аккаунт недоступна по техн. причинам) Это просто смешно, пытаются украсть честно выигранные деньги и придумывают какие то нелепые отмазки. Из всего баланса 361855р, там депозитов на 240к только. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер. id61645956.Зарегистрировался я этой конторе 28 февраля. Сделал депозит 30000р. Ставил 3 дня, дальше порезали счёт. Ставил по 1500-4000р. За это время заработал. На балансе стало почти 75000р. Ну и дальше пошло поехало. Запросили фотки, отправил им все что нужно. Прошла неделя, сказали нужна видеоверификаци, назначил ближайшее свободное время. Сегодня прошёл верификацию. После чего мне пришло такое вот письмо. Здравствуйте!Вам нужно явиться в ППС для повторной идентификации.Наши специалисты будут ожидать Вас по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Время работы: каждый четверг, с 16:00 до 17:00 по Московскому часовому поясу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ. С уважением, команда PARI Я не против пройти верификацию, но я живу в Брянске и работаю там же. А меня просят приехать в Москву в четверг, да ещё с до У меня вопрос к арбитражу легалбета. Такие требования вообще законны? Я могу пройти личный вериф на удобное мне время и желательно в другом городе? Можете вы как то помочь с решением данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Была произведена ставка на футбольный матч Альбасете-Малага , что второй забитый гол будет забит до конца 20-ой минуты ,гол был забит на 19:20 минуте матча ,но на сайте futbol24 ,написано что 2-ой гол забит на 21 минуте матче ,на что и ссылается Фонбет при расчете ставки,но есть видео -обзор матча где четко видно когда был гол!Как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Запросили верификацию, она была пройдена по документам и далее ожидал видео звонок. Обещанные 15 минут прошли и конечно же никто не позвонил. Жду уже третий день. Звонок будет принять удобно завтра с 9 до 11

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы не были начислены. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Похоже на мошеннические действия со стороны данной БК. Прошу принять соответствующие меры.

Добрый день, вижу у многих схожая ситуация с приемом видеозвонка. Отправлял документы, далее появилась кнопка принять видеозвонок в течении 15 минут, но никто не звонил ни вчера, ни сегодня Прошу вас помочь назначить звонок на временной промежуток, я отпрошусь с работы для этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Давно являюсь игроком БК Балтбет, и онлайн, и в ППС. То немного выигрывал, то проигрывал, ранее никаких проблем с аккаунтом и выводом средств не было. На днях выиграл относительно небольшую сумму, ставил на чемпионат Швейцарии по хоккею и затем на теннис ATP Miami .Хотел поставить средства на вывод, но была обнаружена техническая ошибка. Позвонил в поддержку, всё заработало, вывел часть средств.На следующий день при попытке входа в аккаунт выдало ошибку: Ошибка авторизации. Ваш аккаунт заблокирован, направьте, пожалуйста, запрос на почту . При обращении по данному адресу, получил ответ: Вам отказано в услугах согласно п.п. 2.6 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин. Хорошо, к услугам мне доступ ограничили, но на аккаунте были средства - около 42000 рублей. На вопрос, как мне их получить, мне ответили что моих личных средств на аккаунте нет, хотя они были выиграны в соответсвии с правилами. Никаких верификаций и других мероприятий для разблокировки аккаунта мне предложено не было. Далее на мои претензии компания Балтбет не реагировала. Прошу Команду ЛегалБет о помощи в получении своих средств с безосновательно заблокированного аккаунта.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Сделал несколько ставок на настольный теннис, получилось выиграть и вывести небольшую сумму. После чего пополнил счёт примерно на 40 000, выиграл на настольном теннисе 168 000. При выводе заблокировали аккаунт для идентификации. Все документы предоставил, после этого аккаунт заблокировали на 90 дней для проверки, по решению которой аккаунт заблокирован окончательно. Можно ли что то сделать, например хотя бы вернуть депозит?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.