Жалобы на букмекерские конторы

19492

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 492

Я, Фёдор Белян, зарегистрирован в БК Леон с 17мая 2025г. А так же 17 мая я сделал две ставки:  1. На собственные средства 3000 рублей на победу команды Теннис - wta- Рим Кори Гауфф2. На фрибет (3333 рублей), полученный в рамках акции, на победу команды Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини Ставка по фрибету выиграла, и на мой счет зачислилось 5999, 40 рублей. Когда я попытался вывести средства 5900 рублей, БК Леон заблокировал счет и прислал уведомление:  > *«Возможность участия в бонусных акциях отключена... решение принято по п. условий акции и п. 11.7 Правил БК Леон»*.   **Нарушения со стороны БК Леон**:  1. **Безосновательная блокировка**     - Я не нарушал правила акций:       - Фрибет использован на разрешенное событие (ставка на Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини с коэффициентом ).       - Мультиаккаунтинг и арбитражные стратегии исключены.     - В нарушение п. 4.4 Правил БК Леон, мне не предоставили доказательств нарушений.   2. **Незаконный отказ в выводе собственных средств**     - Даже если фрибет аннулирован, мои личные 5900 рублей должны быть возвращены (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении).   3. **Игнорирование запросов**     - Поддержка БК Леон отказалась дать внятные пояснения, сославшись на «решение отдела безопасности».   **Требования**:  - Разблокировать счет и разрешить вывод 5900 рублей (собственные средства + выигрыш).  - Предоставить письменное обоснование блокировки с ссылками на конкретные нарушения.   **Приложения**:  1. Скриншот ставок (фрибет + собственная ставка).  2. Переписка с поддержкой БК Леон.  3. Уведомление о блокировке счета.   **Прошу Legalbet**:  - Запросить официальный комментарий у представителей БК Леон.  - Помочь в разрешении спора и возврате средств.   В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ЦУПИС, Роскомнадзор и суд
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, я столкнулась с такой проблемой как блокировка аккаунта. Я пополнила счёт на 1000 рублей, после чего забрала бонусные 3333 рубля, поставила их на матч игры Dota 2. После чего ставка зашла и решила вывести 4933 рублей на карту. Запросили пройти верификацию, сделала фото паспорта, прошла контроль на Face, после чего заявку на идентификацию отправили на проверку, спустя какое-то время мой аккаунт улетает в блокировку, абсолютно по непонятным мне причинам. Я готова была пройти видео верификацию, но мне этого не предложили. Хочу предостеречь новых пользователей, но если будет помощь со стороны БК ЛЕОН, то я дополню свой отзыв.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
 Все документы выслал , прошел видеовериф . Отказываются выплачивать деньги. Тянут время.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной проблемой, увидел акцию что при пополнении до 5 тысяч, дают 100% фрибет от суммы пополнения, я закинул деньги, поставил две ставки, одну выиграл и вторую проиграл, потом поставил фрибет и выиграл, вышла сумма 9425 рублей. Открыл запрос на вывод - отклонили. Пришло сообщение на почту - Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Мы не можем принять предоставленные Вами банковские документы, так как сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. До этого просили ещё кучу документов, права, фото с номером и паспортом но им недостаточно, сейчас просят выписку и банковский договор. И где мне его взять? Тем более его нужно получить физическим и сфотографировать, иначе нельзя. Я подтвердил уже везде свои данные, зачем вот этот бред. У меня полностью подтвержденный ЦУПИС, с другим БК без проблем вывожу деньги а тут проблемы.Каждый раз отправляю документы, и меня просят новые. так каждый раз, я просто устал это делать. Сколько это будет продолжаться, непонятно. Готовь представить все скрины, ставок, профиля БК и ЦУПИС
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Номер счета 3646011 Номер пари 1966. В чат обрашался. Сказали написать на почту. На эл. почту тоже писал. У меня вопрос по приему пари в лайве. Я ставил на настольный теннис. И в момент приема произошла ошибка. На момент приема пари в 21:35:51 был другой счёт (2-2 и 0-1 в пятом сете). А в ставке указан счёт 2-2 и 0-2 в пятом сете. Прошу сделать возврат пари. Пруфы прилагаю. Вот официальная трансляция. Там четко видно, сто изменение счета произошло на 21:25:49 и далее игрок 2 стал поднимать шарик и брать в руки. В 21:35:51 на момент приема пари счет был 2-2 и 0-1 в пятом сете. Даже розыгрыш 2 в пятом сете не начался. Прошу восстановить справедливость и сделать возврат пари. Вот официальная трансляция. Прошу внимательно прочитать и посмотреть матч. Вы приняли пари с ошибкой и забрали кучу моего времени. Бк Олимп ведет себя неадекватно. Переговоры напрямую исчерпаны. Информация будет передана огласке. Прошу сделать возврат пари, так как оно принято некорректно. 
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Добрый день. 15 мая сделал несколько депозитов на общую сумму 18 т.р, через пару часов на вывод поставил 20 т.р, вывод не первый, до этого несколько раз выводил средства. Отправили на дополнительную верификацию - отослал все возможные документы, до сих пор на проверке. Сюда жалобу пишу с надеждой на то, что она ускорит работу верификаторов бетбума. Не понимаю, почему букмекер удерживает мои деньги ведь я не нарушил ни одного правила. Ставил сам, со своего устройства, предоставил все необходимые документы. Готов приехать в ППС и так далее. Аккаунту в цуписе более 10 лет. Помогите разобраться и ускорить процесс вывода средств, на балансе в данный момент зависли 25 т.р(20 на выводе и 5 на балансе).Первый раз за весь опыт сталкиваюсь с такой проблемой и отношением со стороны БК. Конкуренты через 30 минут звонят в телеграм, если возникают вопросы. А не тянут время на протяжении недель.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Помогите организовать звонок по WhatsApp. 16 мая с 16 до 18.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сделал депозит на 100000р. Сделал 2 ставки, вышел в плюс на 30000р. Решил пройти верификацию, загрузил паспорт и сделал видео"селфи" по инструкции. Потом в аккаунте высветилось что верификация не пройдена и я спросил об этом в чате поддержки. Ответа не последовало. Через полтора часа после попытки верификации у меня на счету оказалось примерно 95000(отобрали выигрыш в  примерно 35000р) и пришло уведомление: "Здравствуйте.В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет будет заблокирован без возможности дальнейшего использования.Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон с которыми вы согласились при регистрации счета.Вам будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, согласно п.п. .5 и и 11.4" В итоге дали вывести 95000р из 130000р, которые были на балансе и удалили аккаунт. Даже не объяснили ничего и не дали возможности пройти верификацию снова, если им в ней что-то не понравилось.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте! Недавно я увидела рекламу от ПариБет, что они раздают 5 фрибетов по 1000₽. Я решила попробовать поиграть  Прошла регистрацию, внесла 1000₽ ( с карты друга, так как моя карта перевыпускается ).  Сын подсказал куда поставить - я поставила свою тысячу и фрибет. Фрибет проиграл, а моя ставка зашла.  Я решила вывести 2000₽, чтобы снова пополнить и получить следующий фрибет. Но при выводе запросило верификацию. Я её прошла. Далее сказали созвониться по видео в телеграмм - я созвонилась, показала паспорт, подтвердила , что вывожу на банковскую карту. Верификацию не одобрили.  Сказали делать фото с листком, фамилией и датой. Фото паспорта, фото карты. Я отправила все фотографии - сказали ждать неделю, либо больше, ограниченных сроков нет.  Помогите мне. Я проиграла фрибет и выиграла ставку на свои собственные деньги. Прошла все возможные верификации и мне не дают вывести деньги. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Я честный игрок, смотрел матч: Мерани Мартвили против Локомотива Тбилиси, решил поставить на тотал больше 1,5 в итоге в матче они забили 2 гола. Я радостный иду смотреть результат- возврат. Написал в поддержку, и мне пишут, что ставка возвращена за какую то мифическую нечестную игру. Ни каких доказательств, ничего они просто так думают - удобно. Прошу выплатить мне мой честный выигрыш.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Копировать токен