Жалобы на букмекерские конторы

17688

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 688

Здравствуйте, вчера состоялось событие европейской лиги гандбола где сыграли ЦСМ Константа - Хробры Глогув, у меня стояла ставка с победой Хробры Глогув, букмекер не рассчитывает ставку и сотрудники технической поддержки и специалист, который звонил по телефону утверждают, что рассчитают до 72 часов т.к нет информации из официального источника по данному пари и сказали если не рассчитают в следующие 72 часа перезвонить им, далее я прочитал регламент где указано, что цитирую: «Если в течение 72 часов после окончания события отсутствует официальная информации, а также организатору азартных игр не удалось получить информацию из какого-либо независимого источника, пари подлежат расчету с коэффициентом «1».» Далее я запросил ссылку официального источника мелбет  и зашел на нее и увидел, что пари на нем рассчитано Прошу помочь в решении проблемы, все скриншоты приложу ниже
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Сделал ставку за час до игры, на все протяжение игры ставка была в игре и активна, как только матч завершился и ставка должна была быть рассчитана выигрышем, букмекер сделал по нему возврат. Прошу помочь разобраться в этой ситуации
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Добрый вечер, играла на БК BetBoom в течение года, проблем с деп\выводом не было. поставила на вывод 180к  3 разными запросами и деньги зависли в обработке, далее попросили 5 документов для идентификации личности, все предоставила с печатями и подписями, был видеозвонок, задавали вопросы, далее сказали ожидайте в течении 5 рабочих дней будет решение, при входе в приложение висит плашка пользователь заблокирован и ведутся технические работы, в поддержке говорят что проблема при входе на аккаунт, пытаются исправить, хотя у всех друзей и знакомых все исправно работает,  про блокировку никто не дал информации. возможно ли как то узнать что на самом деле происходит, заблокировали ли меня и за что или действительно среди всех пользователей я такая неудачница, на балансе еще зависли 204к и на выводе 180к. за год оборот денежных средств был более 1.3кк и никаких проблем. Спасибо, надеюсь на вашу помощь. ID 8271227
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, бетбум в последнее время после выигрыша по ставке стал делать возвраты ссылаясь на подозрения о нечестной спортивной борьбе. Несколько раз я закрыл глаза на это, т.к. не мог ничего доказать. Но вот вчера был точно максимально чистый матч, за которым я следил и по которому могу доказать, что договорного характера матча не было.  Я сделал ставки на победу Нинно на разных бк за большой коэффициент. Нинно молодая начинающая теннисистка, которая вчера проводила свой 2ой матч в карьере на взрослом уровне. Соперником у нее была Тома, у которой 184 игры из них 174 поражения , 90% из них со счетом 6-0 6-0. Она самая слабая теннисистка из тех кого я знаю и стабильно она всем проигрывает. Все букмекеры выставили ее фавориткой,т.к. у Нинно нет опыта игры на взрослом уровне и они посчитали что она будет нервничать и опыт Томы сыграет свою роль. Я поставил ставки на бк мостбет, лига ставок и бетбум. Везде ставку рассчитали победой кроме бетбума. Прикрепляю скрины. Помогите разобраться в ситуации, пусть предоставят хоть какие-то доказательства или намек из-за чего вообще появились сомнения в нечестной игре. Я следил за матчем (который бетбум кстати не дал в лайве), Нинно каждый гейм тяжело выигрывала, но при этом забрала ключевые геймы и Тома посыпалась как обычно и проиграла 6-1 6-0. Это стандартный результат матча с ее участием. Ничего необычного. Самое главное, что бетбум делает возвраты только после матча. Когда известен результат.  Мой друг ставил пару дней назад волейбол Китай и проиграл. Затем он поставил другой матч волейбол Китая и выиграл, но после матч спустя пару часов получил возврат с той же самой причиной "нечестная спортивная борьба". Это нельзя уже оставлять так. нужно разбираться с ними иначе так и будут постоянно ставить возвраты после побед. Если бы они сделали возврат до начала матча не проблема я бы поставил на другой бк, но они это делают уже после результата матча.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
В винлайне играю давно. Сначала убрали все бонусы, затем урезали ставки на баскетбол. Теперь заблокировали вывод. Статус идентификации полный, повторную верификацию с двумя документами по видео пройдено, фото документов отправлено. Вывод один - делают все, чтобы не выплатить деньги.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Поставил ставку на событие , событие выиграло , контора сделала возврат ставки , хотя на конторе Олимп выигрыш был выплачен.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Здравствуйте, в бк бетбум была произведена ставка на матч по гандболу в лиге Европы. Ставил я на аутсайдера встречи и он победил. Данная ставка была рассчитана возвратом после чего я связался со службой поддержки и получил такой ответ:  Данная ставка согласно такому то пункту правил носила договорной характер. При этом, отмечу, что матч игрался в Лиге Европы, а не в 3 любительской лиге Польши. В других бк данная ставка была рассчитана победой игрока.  Только в бк бетбум она носит договорной характер и соответственно аннулированна. Помогите, пожалуйста, решить возникшую несправедливость по отношению к честному игроку бк!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Здравствуйте! Марафонбет запросил 2 документа  6 ноября 2024 года, отправил копию паспорта гражданина РФ с регистрацией для подтверждения личности и адреса. До этого пополнил депозит на 20000 рублей , после небольшой выигрышной серии и последовали требования о предоставлении документов. В этот же день в ожидании ответа отправил обращение в службу поддержки БК на причины долгого рассмотрения. После этого обращения 8 ноября 2024 года Марафон запросил у меня еще 4 дополнительных документа, для подтверждения адреса и личности. После БК ответил, что отправленные мной документы не подходят и нужно запросить договор оказания услуг связи с Мегафона, который делается 15 дней! Получив договор в Мегафоне, Ходил в банк за выпиской, ходил в салон связи за договором, делал несколько фото с паспортом. Верификация длится почти месяц, я загрузил все что нужно в идеальном качестве и они все приняли. Перед загрузкой последнем документа они написали, что после этого верификация будет окончена. Но вот прошло уже много дней, они ничего не запрашивают, а просто не дают вывести деньги.  Самое смешное, что депозит на аккаунт 20 тысяч, то есть они морозят мои деньги, не выигрышные, а просто мои … Если есть такая проблема почему БК не сделает регистрацию до приема денег, чтобы у людей отбивалось желание играть в таких «ЛЕГАЛЬНЫХ» конторах. Номер счета 17709321. Заранее спасибо!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Зашла ставка и ее рассчитали как возврат, ответив, мол, цитирую: « Благодарим за ожидание. Ваша ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе. Согласно нашим правилам, а именно пункту 2.8 "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" такие ставки подлежат возврату.»
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Здравствуйте. После череды запросов фото документов для верификации была кнопка принять видеозвонок в течении 15 мин. Так никто и не позвонил. Прошу мне помощь с получением выигрыша.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Букмекер - BetBoom, ID: 3823893, логин - Inception, сумма 736800 р. ( 21000 р. Из которых имеют статус - ожидает обработки). Здравствуйте, как и многие столкнулся с проблемой проведения повторной видео-конференции со спортивным аналитиком. Идентификацию прохожу с 27 октября по стандартному сценарию: предоставление документов, видео-конференция, предоствление дополнительных документов и снова видео-конференция. Со вчерашнего дня () нахожусь, как я полагаю, на последнем этапе идентификации. На требование, излагемое мною и указанное в пункте документа "Правила приёма ставок и выплаты выигрышей букмекерской конторы", предоставленного букмекером, а именно согласовать дату и время проведения процедуры, поддержка отвечает клишерованной фразой:"Звонки осуществляются в порядке очереди с 9:00 до 18:00 по МСК. Ожидайте, в скором времени вам позвонят." Я думаю, для многих это  трудно-выполнимая или вовсе невыполненимая задача - на протяжении всей рабочей недели в течение 9 часов каждого дня ожидать звонок. Поэтому, уже чуть ли не в агонии, обращаюсь за помощью к Вам и прошу назначить двухчасовой интервал в определенный день для успешного осуществления видео-конференции. Посодействуйте, пожалуйста, в устранении недопонимания между мной и букмекером. Заранее, спасибо.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте! Проблема у меня, как и у многих здесь, в затянувшейся верификации аккаунта.  закинули мне верификацию, запросили все что только можно, я все предоставил. Далее конечно же еще миллион запросов абсолютно абсурдных документов по типу квитанций ЖКХ и т.д. Искусственно затягивают процесс отвечая на почте раз в 48-72 часа. При звонках в поддержку отнекиваются мол верификацией занимается другой отдел, ничем помочь не можем, пишите им на почту. Номера телефона конечно же у отдела верификации нет, им удобнее отвечать на почте раз в три дня! И вот, спустя несколько месяцев мучительных сборов документов, т.к я проживаю в Республике Крым, не все запрашиваемые ими документы легко было достать. года мне приходит сообщение о долгожданном завершении верификации, но для этого нужно созвониться по видеосвязи в скайп. Без проблем думаю я, для меня данная процедура не нова, уверен, что на все их вопросы ответил четко и подтвердил, что ни в каких махинациях по получению выигрыша обманным путем я не участвовал! Но через три дня после моего письма им об уточнении сроков принятия решения, они мне отвечают, что ждать ЕЩЕ 90 ДНЕЙ !!! Видите ли да, у них в пункте правил азартных игр указано, что период проведения верификации составляет до 90 дней С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ. Но следом за этим, так же они пишут, что период проведения проверки может быть увеличен по их решению ДО 1 ГОДА!!! Я не удивлюсь, если они будут затягивать этот процесс действительно год, но хотелось бы уже забрать свой выигрыш полученный абсолютно легальным способом!!!  ПРОШУ Legalbet помочь разобраться в данной ситуации и решить проблему. Заранее благодарю!  
Здравствуйте, букмекер издевается и не отдает деньги, все необходимые документы я отправил, прошу помочь в разблокировке аккаунта. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Зарегистрировалась 23 октября на Мелбете после того, как пришло сообщение с фрибетом, пополнила на 40000, поставила на несколько матчей лиги европы по 2000-3000. Фрибет 10000 поставила на кеф 3, экспресс: чемпионат испании и чемпионат англии. Фрибет выиграл и на своих вышла в небольшой плюс, около тысячи рублей. Итого в плюсе на балансе около 25 тысяч + мой депозит 40000, в сумме около 65000. Аккаунт сразу же заблокировали под предлогом верификации, стали запрашивать всевозможные документы, по одному документу раз в три дня: паспорт, договор оператора, договор по банковской карте, статистику по цупис, различные переписки с оператором и банком, селфи с паспортом и документами на фоне письма от них и пр. , затем запросили видеверификацию, после прохождения сказали: ожидайте 90 дней до одного года!!! На каком основании это делается? Я не делала никаких подозрительных ставок, делала ставки в основном прематч на топ чемпионаты по футболу и лигу европы, на фаворитов всего лишь несколько ставок. Мелбет просто заморозил мой депозит без всяких на то причин, прошу разобраться Легал бет и помочь вернуть мои деньги, мне не нужен их фрибет, просто хочу вернуть свои деньги!
Копировать токен