Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Поставил несколько ставок на волейбол, выигрыш в районе ₽. Сказали пройти видеоконференцию, прошёл! Отправил выписку из банка. Прошло 14 дней. Написал им, говорят ждите! В аккаунт доступа нет, заблокировали. Чтобы вы понимали я жду уже месяц, так как я ставил перед Новым годом. Прошу помощи! Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на этого букмекера, мною не были нарушены правила, как мне ответила поддержка букмекера, все ставки были сделаны по правилам акции и зачем букмекер все это делает не ясно, заианивает игроков, ждет когда внесут деньги и их проиграют, а потом отвечает, что ты якобы что-то нарушил, вообщем фрибет мне не начислили, возможно Вам они как-то разьяснят ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Поставил фрибет 3000 на коэф. ставка сыграла в мою пользу, ее не рассчитывали два дня, после чего я написал в службу поддержки Winline. Ставку просто отменили без всяких слов)). Я спросил что такое, мне в ответ пункт и до свидания)).

Комментарий администратора

Фрибет начислен повторно.

Пари матч, контора обманщиков, несчастную тысячу целый день не могу вывести, сначала фото паспорта отправляла, сказали, что теперь всё хорошо, потом по видео звонили, всё сделала, потом пишут что нужно ещё фото с паспортом, картой, с их перепиской. Десять раз пожалела, что связалась с их БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте ввожу логин пароль на БК лига ставок мне выходит окно что аккаунт заблокировали во всех других БК никогда не возникало проблем . Помогите пожалуйста мне, чтобы сняли блокировку.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер ,я уже жаловался на эту БК Леон,по причине необоснованной блокировки,я был на СВО,мой аккаунт заблокировали,но благодаря вам вопрос был решен,но мне заблокировали Цупис,не было паспорта на руках,чтобы пройти верификацию,теперь разблокировали цупис снял 60000 с БК Леон и они снова меня заблокировали остаток 70000

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сделал ставку на теннис 22:05, на точный счёт 2:0, ставка сыграла, было поставлено 10000 на кф 2,5 и эту ставку мне до сих пор не рассчитывают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Приветсвую всех и хочу вкратце поделиться своими впечатлениями от букмекер. На одном известном сайте увидел рекламу данного букмекера и его акции и решил зарегистрироваться, внес депозит и начал делать ставки на такие виды спорта как футбол, хоккей, теннис, почти все ставки делал на ставки в категории ТОП, то есть не какие-то мелкие чемпионаты, а на самые крупные и известные. Вообщем после внесения депозита появилась отдельная строка с бонусными средствами и нужно было сделать в 10 больше лайв ставок чем сумма депозита с кф от 1,5, данное условие я выполнил и стал ждать начисления бонуса, по условиям он должен быть начислен в течение 48 часов, но не тут-то было! Вместо бонуса я получаю блокировку и запрос документов! Якобы мой счет "СЛУЧАЙНЫМ" образом был выбран для проверки, что естественно ЛОЖЬ, а бонус я так и не получил, объяснение от букмекера очень простое, "НАМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ТО КАК ВЫ ДЕЛАЛИ СТАВКИ"! Это и есть мое нарушение. У меня нет слов, выводы делайте сами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

6,01,2024 прилетело письмо с текстом "Вам необходимо пройти видеоверификацию в течение 14 календарных дней с момента получения данного письма." Отправил кучу документов, селфи. Сейчас просят отправить им "Здравствуйте! Вам необходимо предоставить детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса по системе СБП за Декабрь 2023 г. и Январь 2024 г." Отправил полную транзакцию с 2-х карты за данный период и договор на эти карты. Сегодня приходить письмо что "на предоставленных документах, запрашиваемая информация отсутствует." Хотя в документах есть подтверждение каждой потраченной копейки с карты. Сейчас в замешательстве и не понимаю что им еще нужно, если банк больше никаких документов не дает

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день, уже 4 день мне не могут вывести какие-то жалкие 8к, решила по рекомендации друзей попробовать эту бк! но сразу же столкнулась с проблемой вывода средст, Видео звонов прошла нормально после чего куча фотографии много раз переделывала, качество не устраивает! после чего игнор.... и после того как я уже сама надписываю и спрашиваю пишут ожидание до 7 дней!! хотела попробовать на сколько быстрый вывод, что бы потом закинуть еще так как сейчас идет хороший турнир по кс!! НО СПАСИБО! ЧТО НЕ ЗАКИНУЛА БОЛЬШЕ! ЕСЛИ ТУТ ПО 8ТЫСЯЧ ПРОБЛЕМЫ , ЧТО БЫ ЛО БЫ ЕСЛИ БЫ ЗАКИНУЛА БОЛЬШЕ! БУДУ СТАВИТЬ В ДРУГОЙ БК! ЭТО ПРОСТО ТИХИЙ УЖАС! ВЕРНИТЕ ЧЕСТНО ВЫГРАННОЕ ! И ПРОЩАЙТЕ НАВСЕГДА!! вы теряете своего клиента!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Букмекерская контора попросила у меня пройти верификацию, скинул все нужные фотографии с паспортом и свое селфи, загрузил договор с Сбербанком, а также договор с сотовым оператором. Вчера был видеозвонок по ватсапу, и как мне кажется, человек подумал, что ставки делаю не я, хотя я любитель, недавно начал ставить ставки. Некоторых правил я еще попросту до конца не знаю, задавали вопрос, в чем разница одиночного тенниса от парного, хотя я просто делал ставки на теннис, не зная его правил, а просто на того(тех) игрока(ов), на которого(ых) думал, что победят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Поставил на футбол ₽, выиграл ₽. Запросили верификацию. Все отправил: видео, чеки, выписки. Пишу им сколько будет длиться верификация, какие сроки?! Морозятся и отписываются, что у каждого сроки индивидуальные, но так и годами можно рассматривать. Не хотят видимо отдавать выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет на 20000 выиграл несколько ставок, при выводе получил запрос на видеоверификацию, прошел, вывод также заблокирован.Выполнил запрос с предоставлением документа от оператора.Вывод заблокирован, запрос на еще один документ от мобильного оператора.Выполнил запрос. Заблокировали аккаунт, теперь нельзя войти, чтобы оформить вывод дс

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Направляю жалобу на блокировку счета 16358558. Я зарегистрировал аккаунт и делал ставки ежедневно. На 21 ставке, которую поставил в крупном размере на победу Ливерпуля в мачте Борнмут - Ливерпль и она выиграла, мой счет заблокировали. Была запрошена верификация, которую я лично с паспортом прошел в пункте приема ставок Betcity. На мой номер телефона пришло уведомление, что моя идентификация пройдена, но мой игровой счет не разблокировали, указав в письме что на это потребуется неделя (до ). Считаю это злоупотреблением правом по внутренним правилам БК Betcity. Очень опасаюсь, что такие злоупотребления правом внутренних правил БК Betcity продолжатся. Прошу посодействовать в разблокировке моего счета. Все скрины с перепиской с БК Betcity готов предоставить

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалоба на букмекера Марафон. Отыграл бонус по промокоду 3xnewbs, выполнив все необходимые условия, на следующий день обратился по поводу начисления и получил ответ о том, что оказывается я вывел деньги до начисления бонуса! Бред полный, в условиях сказано, что деньги можно выводить после ОТЫГРЫША бонуса, а не после его начисления! Далее оператор извнился за неверно указанную информацию и обещал, что бонус будет начислен, позже я опять обратился и теперь мне ответили, что не начислят его потому что моя стратегия игры им не понравилаь!!!! Это иначе как мошенничество не назовешь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Три недели не могу вывести денежные средства из букмекерской конторы Winline, появляется сообщение что у компании технические проблемы ошибка 39, предоставляю скриншот. Идентификация пройдена, служба поддержки ничем помочь не может, просят попробовать оформить вывод позднее. Складывается впечатление что компания идет по пути другой небезызвестной букмекерской конторы с единичкой в названии, там уже больше года технические проблемы))) Просьба к уважаемым модераторам помочь разобраться в сложившейся ситуации, а игрокам быть осторожнее.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, меня вокруг носа водят с 13 января 2024 БК винлайн, с этой конторой более 3-х лет не было проблем как только выиграл сумму понеслась , сначала заблокировали Аккаунт! Прошел верификацию разблокировали начал выводить сумму 18684₽ установили единый вывода банковский счёт ну соответственно я вел его начали запрашивать сканы паспорта, Банковской карты, отчёт по карте , счет РС в распечатанном виде, фото с РС на фоне последний истории БК игры, я все предоставил благо одобрели документы, дальше ожидаю , проходит дня 3 захожу в Акк смотрю деньги весят на счету, и теперь единый вывод только на кошелек цупис ладно пробую выводит все сумму в размере 18684 на цупис пишет ошибка техническая ,звоню поддержки тат и так они отвечают это техническая ошибка сроки исправления не известны... Попробуйте сумму меньше вести , хорошо я пробую сумму в размере 14900 вывод пошёл на рассмотрение ладно ожидаю, сегодня захожу в приложение и тут вообще беспредел полный на счету -9600 и стоит ставка ! которую я НЕ СТАВИЛ у меня нет её в историях, вы понимаете она вымышлена! Ниже Я предоставлю скрины на эту дату , которую они мне поставили данное пари к которому я не имею отношения... Прошу вас разберитесь с этим бесприделом что это такое? сколько я денег проиграл за это время а как выиграл они не могу вернуть хотя бы 14900

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

БК Пари заблокировала счёт для повторной верификации, при выводе часть денег. Сразу высылал все документы , можете сказать долго ли это будет ? Считаю Необоснованными действии БК.. Очень рассчитывал на эти деньги, помогите пожалуйста! Номер игрового счета 353827910

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. При первой попытке вывести сумму 35000 рублей на кошелёк ЕЦУПИС у меня запросили документы. Я предоставил все документы, служба безопасности бк Winline и одобрила. После этого заявка на вывод не сдвинулась с места. В службе поддержки бк сказали ожидать в течении 10 рабочих дней. Я решил ускорить процесс и отменил заявку на кошелёк ЕЦУПИС и оформил три заявки(две по 15000р и одну на 5000р) по СБП, которые должны были обработать в течении максимум суток. Эти три заявки не только не обработали, но и ещё убрали из истории выплат, но я успел сделать фото. На данный момент деньги на счету бк, но не у меня. Букмекер не даёт вывести деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте.Мной было заключено пари на сумму 35025₽. Пари выиграло и сумма составила 64096₽. Далее я создал заявку на вывод денег в размере 64096₽. Не уведомив меня, при выводе денег были удержаны 7422₽. Считаю эту удержанную сумму ошибочной, т.к. её удержали со всей суммы(64096₽), а должны с суммы чистого выигрыша, согласно налогового кодекса РФ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Ситуация идентичная как у человека снизу который писал, реально издевательсво и какой то беспредел! Это перешло все рамки и границы. запретили у них играть, смотреть трансляции и выводить то что выиграл. Написал им в чат попросили фотки паспорта экрана и меня во всех позах, с паспортом в руках, без паспорта, с листком, с паспортом и листком. Все скинул, сказали ждать. Подождал, написали, говорят что нужна видеоверификация. Назначили время, созвонились, на видеозвонке на все вопросы ответил, отписал в чат как они просили и сказали ждать. И всё, тишина. говорят просто ЖДИТЕ! Я знаю что они просто не хотят отдавать что я выиграл специально, и теперь буду ждать бесконечно! Постыдились бы чтоли, я конечно дурак который слил им около 12 млн, но тот дурак которому они не дают вывести долбаные 200к, причем до этого успел вывести некоторую сумму с выигрыша, а дольше всё блокирнули, постыдились бы чтоли! Очень прошу Вас помочь мне, так как управы на них нет абсолютно никакой, готов ко всем проверкам, вс сделал но их этот игнор будет бесконечен, я почему то уверен. Заранее Вам спасибо!

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. 30 августа 2023г внесла 30000р сделала ставку на гейм в большом теннисе в размере 30000р и выиграла 127100, поставила на вывод, при выводе произошла ошибка. Назначили верификацию, быстро скинула фотки, попросили связаться по видео связи, сразу же договорились во сколько. После видео звонка почти сразу написали, что пари аннулировано и все средства вместе с депозитом 30000 превратились в ноль. Извините, но ставки я совершала в не трезвом состоянии и звонок принимала тоже. Но это мое дело. Плохо их слышала да и плохо говорила. Ну от куда я знала что это звонок будет такого важного чуть ли не официального характера. Пишу жалобу спустя такое длительное время потому что не знала о существовании таких процедур вообще. в поле "дата возникновения проблем" указана самая ранняя доступная дата. надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Помогите пожалуйста. 30 декабря Балбет заблокировал мой аккаунт, для проведения варификации. Прошел собеседования с ними, отправил необходимые банковские справки. Сказали, что рассмотрение ОТ 14 дней, конечного срока нет. Играл с переменным успехом что то проиграл, немного в плюсе, вывести средства не могу. Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, раз в полгода у фонбет как обычно наступает затмение в подсчете жк в каком-нибудь матче и они отходят от объективности и адекватности их подсчета.Так и в матче Ботошани-Клуж всера было показано 7 жк , но фонбет в упор не хочет этого замечать, прошу вас помочь в решении данного вопроса с бк, так как договориться с ними полюбовно у меня не получилось, хоть и давно являюсь их клиентом. Скрины прилагаю 2 первых пари рассчитаны как проигрыш, 2 последних что указал до сих пор висят не рассчитанные, что очень странно, как будто они вручную проставляют результаты какие пари проигрышные а какие нет) на скрине

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играю уже не мало раньше всё было супер выводил пополнял счёт и в один момент захотел вывести деньги со счёта которые выиграл и пишет мне ,Платёж не может быть обработан Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию.Я написал им они просят приехать в их контору я им написал что у меня нет такой возможности,они отвечают тогда напишите нам на почту я и туда им написал они отвечают нужно отправить паспорт копию им.И я думаю зачем если у меня везде Индефикация стоит и в Цупис тоже.Помогите пожалуйста вывести мои чисто заработанные деньги я и так много проиграл а тут в плюс ушел и всё,нельзя вывести ,помогите!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не выводят деньги, сумма 5980, в чем проблема?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Марафон мне запретил вывод и затребовал документы окол месяца чуть больше может назад. К тому времени на счёте у меня лежали 22570 р. Я решил что они проверяют мой паспорт и никаких проблем нету. Отправил. Далее они у меня запросили селфи ,отправил. Далее они решили докапаться и сказали мы хотим проверить прописку, в паспорте указана прописка, они же приняли паспорт. Так же отправлял фото вод.удостоверения. Далее они запросили квитанцию по прописке, и приложить чек об оплате. Я поехал сделал квитанцию,оплатил на месте сфоткал и отправил ,затем они попросили опять селфи, с паспортом. Теперь им не нравиться что квитанция на имя моей матери,а не на меня,я же там прописан Это все просто повод, я им отправил доки по которым они могут удостовериться что я это я. Помогите разобраться. У меня нету договоров с банками которые они требуют. Почему я как клиент должен ехать и писать заявление в банках чтоб отправить какому то марафону. Легалбет помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Прошу вас помочь решить конфликт между мной ( игроком ) и БК Леон, которая решила заблокировать мой счёт без возможности вывода средств, ссылаясь на пункт правил 11.1 и 11.2 ( не честная игра, мошенничество, подделка документов и т.д. ) После двух крупных выигрышей с моей стороны БК Леон засомневалась в моей честности и решила идентифицировать меня повторно ! я всё сделала правильно сделала селфи, а также предоставила свой паспорт. Но мне прислали письмо на почту якобы я переводила на бк с другой карты и т.д из за чего понесла наказание - блокировка счета вернули 400р и всё

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Экспресс с коэффициентом засчитался как проигрышный из-за того, что одной из ставок была ставка на бой UFC Гордон-Флик на тотал

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Отключили от всех акций и не дали использовать честно заработанный фрибет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 242

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

аннулировали баланс, забрали все деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Неверный расчет нескольких пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами