Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, раз в полгода у фонбет как обычно наступает затмение в подсчете жк в каком-нибудь матче и они отходят от объективности и адекватности их подсчета.Так и в матче Ботошани-Клуж всера было показано 7 жк , но фонбет в упор не хочет этого замечать, прошу вас помочь в решении данного вопроса с бк, так как договориться с ними полюбовно у меня не получилось, хоть и давно являюсь их клиентом. Скрины прилагаю 2 первых пари рассчитаны как проигрыш, 2 последних что указал до сих пор висят не рассчитанные, что очень странно, как будто они вручную проставляют результаты какие пари проигрышные а какие нет) на скрине

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играю уже не мало раньше всё было супер выводил пополнял счёт и в один момент захотел вывести деньги со счёта которые выиграл и пишет мне ,Платёж не может быть обработан Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию.Я написал им они просят приехать в их контору я им написал что у меня нет такой возможности,они отвечают тогда напишите нам на почту я и туда им написал они отвечают нужно отправить паспорт копию им.И я думаю зачем если у меня везде Индефикация стоит и в Цупис тоже.Помогите пожалуйста вывести мои чисто заработанные деньги я и так много проиграл а тут в плюс ушел и всё,нельзя вывести ,помогите!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не выводят деньги, сумма 5980, в чем проблема?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Марафон мне запретил вывод и затребовал документы окол месяца чуть больше может назад. К тому времени на счёте у меня лежали 22570 р. Я решил что они проверяют мой паспорт и никаких проблем нету. Отправил. Далее они у меня запросили селфи ,отправил. Далее они решили докапаться и сказали мы хотим проверить прописку, в паспорте указана прописка, они же приняли паспорт. Так же отправлял фото вод.удостоверения. Далее они запросили квитанцию по прописке, и приложить чек об оплате. Я поехал сделал квитанцию,оплатил на месте сфоткал и отправил ,затем они попросили опять селфи, с паспортом. Теперь им не нравиться что квитанция на имя моей матери,а не на меня,я же там прописан Это все просто повод, я им отправил доки по которым они могут удостовериться что я это я. Помогите разобраться. У меня нету договоров с банками которые они требуют. Почему я как клиент должен ехать и писать заявление в банках чтоб отправить какому то марафону. Легалбет помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Прошу вас помочь решить конфликт между мной ( игроком ) и БК Леон, которая решила заблокировать мой счёт без возможности вывода средств, ссылаясь на пункт правил 11.1 и 11.2 ( не честная игра, мошенничество, подделка документов и т.д. ) После двух крупных выигрышей с моей стороны БК Леон засомневалась в моей честности и решила идентифицировать меня повторно ! я всё сделала правильно сделала селфи, а также предоставила свой паспорт. Но мне прислали письмо на почту якобы я переводила на бк с другой карты и т.д из за чего понесла наказание - блокировка счета вернули 400р и всё

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Экспресс с коэффициентом засчитался как проигрышный из-за того, что одной из ставок была ставка на бой UFC Гордон-Флик на тотал

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Отключили от всех акций и не дали использовать честно заработанный фрибет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здраствуйте. Недавно начал играть в Лиге ставок , ввел 60 тыс.руб. и неожиданно выиграл, после совершил еще несколько ставок и решил вывести деньги со счета. Удалось вывести только те 60 тыс.руб., которые я вносил на счет( ещё и минус 13 % на выигрыш). БК ввело ограничение на вывод средств и попросили обратится в службу поддержки , где мной был получен ответ , что необходимо подтвердить свою личность. Так как клубов в моём городе нет ( до ближайшего 900 км), то попросили отправить копию паспорта, зарегистрированного у нотариуса. Своих денег на данную процедуру я тратить не хочу и считаю требование БК не обоснованным, так как для ввода денег на счет им хватало только онлайн-регистрации. Так же прошу помочь с выводом выигранных средств со счета , так как читал жалобы других пользователей и вижу, что данная БК просто расторгает договор с клиентом, так как не хочет выплачивать выигрыш( считаю это мошенничеством со стороны БК). На данный момент на счету сумма 158795 (сто пятьдесят восемь тысяч семьсот девяносто пять рублей ноль копеек). Пари больше не совершаю и жду ответ на моё обращение. Правил БК при совершении ставок не нарушал, есть скрины всех сделанных ставок(при необходимости могу предоставить). Жду скорейшего ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В очередной раз фон от балды рисует статистику к матчу. Ставка была на ауты в матче премьер-лиги Брентфорд и Ноттингем. Они насчитали 38 аутов, в аккурат к тотал 38.5, который давали, на самом деле по меньшей мере было 41 аут в матче, при чем 22 аута в первом тайме, а не 18 как у них. В доказательство предоставил видео матча, ссылку даю в конце. По минутам расписал все ауты в первом тайме: 2, 5, 6, 8, 10, 11, 11, 12, 26, 31,33, 34,34,35, 36, 39,39, 45+3,45+4,45+5,45+5,45+5.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Выиграл деньги. Вывести не дали. Заблокировали на срок до 30 дней. Обещали прислать письмо что делать дальше. Прошло две недели никого письма нет!Поддержка ничего нового не говорит. В других конторах никогда не было такого. Просьба помочь ускорить процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Перед тем как ставить в "Пари",я написала в их поддержку с уточнением,могу ли я ставить,верифицирован ли мой аккаунт,могу ли я ставить и выводить,мне дали положительный ответ,скриншот прикреплю.По этой причине я начала пополнять счёт,сначала проигрывала,пополняла ещё,все это в течении нескольких дней,потом я выйграла и попыталась вывести часть средств.Маленькую сумму,на остальное продолжить играть,на что мне сказали ,что я должна пройти видеоверификацию для этого,что сразу показалось мне странным, ведь я несколько дней назад спрашивала о том,могу ли я ставить и выводить,на что мне сказали что да,я могу играть на своем счету,подтвердив мои вопросы.Видеоверефикация проходила ранним утром,перед работой я подумала быстро сделать это,так как мне сказали,что это необходимо что бы убедится ,что именно я вывожу деньги,скриншот так же оставлю.и вот посреди того как я утром собираюсь на работу,они позвонили на мой телеграм,я успела показать свой паспорт,данные,мне начали задавать много вопросов ,как на допросе,вопросы которые мне нужно было проверить,что бы дать точный ответ,так как это точно не то что держится в моей голове,и связь оборвалась,не знаю на чьей стороне,но я сразу же попросила перезвонить,на что меня игнорировали.Я сразу же написала в поддержку,мне сказали ,что нужна повторная верификация.Но для чег,о извините,она нужна,если я минуту назад показывала себя и свой паспорт на видео,как они сказали что бы подтвердить ,что это я вывожу,я им пишу давайте сделаем опять видеоконференцию,что бы это было быстрее,мне отвечают,что в этом нет необходимости,будто у них сразу был план,и дальше я поняла что так и есть.Но ладно,и тут я не отказала,и сделала все эти дурацкие фотографии,которые они просили переделывать,все сделала ,пока они не приняли,потратила на это кучу времени.Дальше они говорят ,ждите 7 дней.Я жду,никакого ответа ,пишу им ,все что они отвечают,"ждите",будто закриптованные боты.Я поняла что здесь что-то не так,потому что у них не было даже причин для повторной верификации,все ставки у меня сделаны в лайве,суммы не большие,ставки на абсолютно разные виды спорта,от футбола,тенниса,баскетбола,хоккея ,настольного тенниса,киберспорта,все в лайве.Так же факт того ,что перед ставками я спрашивала,могу ли я без проблем выводить и ставить у них,мне было важно ,что бы именно они мне ответили,и не было никаких проблем .Вообщем причин замораживать счёт,никаких.И я устала ждать,решила почитать отзывы,и увидела что на них тысячи идентичных жалоб,где беспричинно удерживаются средства,людям говорят ехать в Москву,хотя вопрос" почему кто-то обязан ехать",схема "чистого" мошенничества,где они, как большая компания ,пытаются задавить одного человека ,не имеющего возможности судиться с ними.Не понимаю,как с таким количеством жалоб на них,жалоб абсолютно идентичных ,они до сих пор продолжают функционировать.Прошу разобраться в этом.Или людям написать совместное заявление в правоохранительные органы,что бы за такие махинации их закрыли и людям возместили их удерживаемые средства и моральную компенсацию за потраченно время,у всех людей есть доказательства,такое не должно оставаться безнаказанным,ведь многие другие могут пострадать от таких же неправомерных действий.Мне не жалко 78 тысяч,если по какой то причине их не вернут,я уверена что верну их законным путем,но с большей тратой времени,мне больше жаль людей,которые тратят на это время,и не получают ничего за не имением возможностей и связей.Но у меня есть аудитория подписчиков которыми я так же могу воспользоваться,и тут так же тысячи людей,которые могут помочь закрыть этот беспредел, дело принципа..Надеюсь на какой то фидбек.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал регистрацию, идентификация полная , ограничили ставку до 1р , пополнил счет на 3000р , при выводе недоступен функционал вывода , а пополнить дают . позвонил им , говорят чтоб я написал на почту , ответа от почты так и не поступило . помогите пожалуйста, это просто издевательство

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, после выполнения условий акции 3xnewbs фрибет мне начислен не был. Внятного ответа получить от букмекера не могу, прошу помочь мне разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокирован вывод средств,причина не ясна, аккаунт давно , пополнила баланс пару дней назад на 100 рублей,решила проверить вывод,он заблокирован обратитесь в поддержку,в поддержки отправляет в клуб.какое доверия к этой бк ?решите проблему с выводом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Мною совершались ставки на нашем цуписном Зените. Позже счет заблокировали на 60 дней, по какой причине-даже не имею понятия. Верификация полная, 1цупис привязан. 60 дней истекают , а по счету изменений нет, не запрашивали документы для подтверждения. Только ожидать говорят. Прошу помогите в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! БК вывести средства не дает, т.к. требуется онлайн идентификация, в чате предлагали заказать онлайн звонок, но после говорят, что мне недоступно такая идентификация , по обращению на email приходит автоматический ответ, что решаются только юр. вопросы. Через приложение пишет что загрузка документов запрещена. На сайте документы прикрепляю и на этом все - тишина. Пробовал три браузера, андроид и айфон. Везде одинаково. В чате вечно разные люди твердят одно и тоже , выполните рекомендации и все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По началу было все хорошо, контора прекрасная, но потом запросили верификацию. Отправил все запрошенные документы и по итогу игнорируют уже десятый день, тех поддержка отправляет одни шаблоны, якобы загруженность и нету регламента по проверки, но это не так. Даже не дают вывести выигранные деньги, хотя в соответствие с законодательством на это выделяется 10 дней. Очень разочаровался в данной букмекерской конторе, и требую поскорее снять блокировку со счета, так как документы все отправлены, невозможно проверять одну фотографию 8 дней. Если в течении еще двух дней не произойдет никаких изменений, то буду подавать иск в суд, ссылаясь на статью 2 ФЗ 244, статья 1063 ГК РФ п. 4. ,может тогда они ускорятся. Номер игрового счета Марафон бет - 10121118

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошёл ровно год как моя ставка находится в игре у компании винлайн (не заплатит) , звонил в службу поддержки мне сказали что да прошло 365 дней и скоро деньги поступят, на что я ссылаясь на пункт правил объяснил что у вас максимальный срок оплаты 365 дней, на что внятного ответа не получил. А деньги так и не поступили.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, Играю в Винлайне больее 3х лет , всегда проблем с выводом не было , недавно выиграл сумму в размере 19000₽ начал выводить и вдруг Акк заблокирован, прошел видеоферификацию, слал кучу фото к счастью прошел проверку, одобрели вывод на банковский счёт вывожу статус на рассмотрение... Соответственно я жду проходит время захожу в приложение отмена вывода деньги на счету! Теперь же доступен вывод только на Цупес , ну пытаюсь вывести на Цупес пишет техническая ошибка!!! Но я звоню в поддержку говорят что мы работаем над ошибками попробуйте изменить сумму я изменил вместо 19к на 14900 Ворде как прошло пишет ожидаете 10дней что они следующей придумают? Пожалуйста прошу вас помогите вывести средства так как я тоже в свое время кучу денег проигрывал так все нормально... Как выиграл так сразу нашли как докопаться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил 10000р фрибет на матч Атлетико М - Реал М на точный счет 2:2 23:30. Утром проснулся с выигрышем в 90000 рублей, поставил на вывод 90000 рублей через карту, потребовали фотографию карты ( отправил ). Вывод стоял в ожидание где - то час, потом решил отменить вывод, чтобы вывести через сбп, а не через карту. Зашел спустя 10 минут поставить вывод на сбп, а баланс 0р и ставка рассчитана как Возврат средств. Впервые такую ложь вижу, очевидно, что ставка рассчитана верно и счет был ровно 2:2 в основное время. Всем моим друзьям выводили такие деньги, даже не смотря на то, что это фрибет, а меня решили обмануть или как?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, помогите пожалуйста в ситуацииПрошёл регистрацию , делал ставки поигрывал выигрывал Решил вывести средства и счёт заблокировали Запросили очень много фотографий , все выслал , сказали ответ скоро поступит и ответа нет . Как быть ?Никаких нарушений не было , все данные были предоставлены . Нужно подавать в суд ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставку в экспрессе рассчитали по коэффициенту «1». Ставка сделана до начала матча. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставлю в пари уже больше года . Ставлю почти каждый день , ставлю все подряд , конечно в основном это футбол, но когда футбола нет в данный момент или скучно ставлю и киберспорт и баскетбол и теннис . Ставлю в основном крупными экспрессами , от 4 событий до 9-10 событий в одном экспрессе . Исходя из этого , формата моих ставок , а особенно из тех ставок на которых случилась проблема , не могу быть замешан в каких-то вилках подставных матчах ( так как ставлю биг маркет ) проигрываю очень много в этой конторе . В итоге 18 января 2024 года, поставил кучу экспрессов на разные события , какие-то сгорели , и два хороших экспресса зашли . В итоге на счете 414 тысяч . Пытаюсь вывести 390 тысяч , мне говорят , что я должен пройти видео верификацию . Хорошо , прошел верификацию , далее просят прислать кучу всяких фото с паспортом с бумажками с переписками . Хорошо , отправил . И теперь говорят что проверка документов , время проверки неизвестно , сколько бк посчитает нужным . Вопрос , по какой причине , я играя в конторе и закидывая туда иногда в день по 50-80 тысяч , один раз дошел до победы в 390 тысяч , тут же не могу получить деньги . Какие нужны проверки , если я по видео все показал. Ставки мои максимально простые и прозрачные . Иногда за сутки прогоняю в конторе по 100 тысяч , тут из-за каких-то смешных цифр в 390 тысяч, проблемы . Вы теряете клиента , я бы за время этих проверок может обратно бы эти деньги засунул . Что за бред , с постоянными игроками так поступать. Ладно бы я первый день зашел бонусы собрать . Прошу помочь , и вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уже 3 дня не могу вывести деньги, хотя пополняю каждый день и играю. До этого прошёл всю идентификацию и дали вывод только по сбп, ладно принял данный факт. Но уже сразу же такая проблема, что просто не дают выводить мне, какие 3 дня технические проблемы могут быть, от друзей узнал что у них всё нормально. То есть они специально мне не выводят. Пожалуйста, решите вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера запрашивали различные документы для верификации, я им все отправил. Сегодня заблокировали счет на основании, наличия активного счета зарегистрированное в 2018 году и назвали последние цифры номера, которого у меня ни когда не было. Сказали что деньги вывести нельзя. но я не регистрировался в 2018 году и ни кому не предоставлял свои данные.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте! 10 дней с момента запроса верифа ещё не прошло, но суть не в этом. Суть в том, что запрашивают договор с сот. оператором Мегафон с печатью и росписью, они этот документ просто не предоставляют. Прошу принять жалобу сразу, 10 дней ждать тут нет смысла. Помогите в решении ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.На счету 240000,запросили верификацию,все документы предоставил на почту.После этого полный игнор.Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.