Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Три раза проходил верификацию предоставляя все требуемые документы, после чего заблокировали на 60 дней для якобы какой то проверки, не дают вывести деньги

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, увидел рекламу об акции бонус на первый депозит и решил зарегистрироваться, ввел промокод и внес деньги и стал делать ставки, после выполнения всех условий обещаный бонус так и не был начислен, хочу получить ответ кто дал право букмекеру так обманывать людей?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Часто играл на разных букмекерах, но зачастую на большинстве не показывали те матчи, которые мне бы хотелось. Спустя большое время мне приглинулась Лига Ставок, как раз из-за того, что у неё обширный круг матчей, которые она предоставляет для ставок. После игры на ней периодом в неделю, мне потребовалось вывести средства (уж не буду говорить, о жизенных случаях когда нужны деньги), в ответ на что я получил отказ. Верификация полностью пройдена, я играл на большинстве букмекерах, без жалоб и регистрация на Единный Цупис и полная верификация на сайте, было первым делом когда я начинал. Но при выводе просьба обратиться на горячую линию. После обращения, что в чат, что на горячую линию говорили обратиться в клуб компании с паспартом и написать заявление на разблокировку. Самое интересное, что клуба в моем городе нет и я поехал за 200км в ближайший город, где он есть. Я написал заявление, его приняли в тот же день, но вечером в работу и после этого тишина. Тех.поддержка пишет, что заявления рассматриваются в течении 30 дней, но прошла уже неделя, а деньги нужны очень срочно. По правилам legalbet, я могу подать заявку о проблеме, которая была меньше месячной давности. Вообщем просьба о помощи, если есть возможность как-то повлиять на скорость разблокировки, заранее спасибо!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

15 января в 23:35 мною была совершена ставка в лайве на хоккейный матч АХЛ Сиракьюз Кранч - Ютика Кометс.Ставка заключалась на победу Сиракьюз Кранч в матче (ОТ или буллиты) на сумму 15 000 рублей и коэффициент 1,9.Событие было активным, шли последние секунды овертайма.Ставка была успешно проведена и принята.В 23:36 ставка была рассчитана со статусом "Выигрыш" и на аккаунт зачислена сумма 28 500 рублей. Спустя некоторое время, а именно в 23:45 мной был совершен вывод денежных средств на сумму 30 000 рублей без каких-либо проблем со стороны БК.Спустя 10 минут я обнаружил, что сумма остатка денежных средств на аккаунте отличается от нормальной.Зайдя во вкладку пари я обнаружил, что в 23:51 статус ставки был изменен на "Отменена" и с аккуратна были изъяты мои личные денежные средства.На запрос в поддержку мне начали рассказывать про то, что ставка была совершена уже на сыгранный матч и аннулирована. Напоминаю - ставка была сделана без каких либо проблем, линия по событию была активна, никакие правила не нарушались. Ставка была рассчитана выигрышем, денежные средства были без проблем выведены. В связи с этим хочу заявить, что формулировка и ссылка на "обнуление" является некорректной. Имел место факт проведения ставки, ее расчета и выплаты, вывода выигранных денежных средств с аккаунта в соответствии со всеми Правилами БК и без каких либо проблем со стороны БК.Последующее изъятие моих личных денежных средств, не имеющих отношения к данному событию, грубо нарушает мои права потребителя и не является ни исполнением Правил БК (не является аннулированием ставки, так как она уже была рассчитана, выплачена и был совершен вывод средств), ни исполнением федерального закона, который регулирует деятельность БК.Прошу вернуть изъятые средства. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

В общем начну с начала . Делал много ставок потерял там кучу денег и тут смотрю выводы начали идти по 3-5 часов , далее ограничение возможности ставок и верификация , естественно я сразу прошел все проверки фото / видео далее был открыт вывод 1т в день и только на ЦУПИС ! А после вообще закрыли вывод и сказали приезжай в ППС в Москву изКраснодара а ППС работает 1 час В НЕДЕЛЮ я сразу не смог приехать , но потом мне повезло по работе отправили по работе в мск я смог туда сходить пишу в чат они говорят вас тут не было , а я уже в Краснодаре и поехать туда за свой счет я не могу это во первых огромные деньги , а во вторых меня никто с работы не отпустит ! Ну что это за ужасное отношение к участнику сво !? С 15 ноября уже не отдают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Начала играть, внесла , выиграла , захотела вывести, аккаунт отправили на повторную аунтефикацию, все прошла, отправила фотографию паспорта в одной руке, реквизиты в другой руке на фоне истории пари, но аккаунт заблокировали( Действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п. Правил приема ставок и выплаты выигрышей.Аккаунт был минусовый, деньги так и не получила. Вывод был доступен через банковский счет только, жду вывод 3 недели и ставки порезали до 1000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. Не выводят мой выигрыш. Просят документы, отправлял уже сто раз и тишина всё время одно тоже. Мошенники одним словом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплачивают деньги псоле верификации и приезда по юридискому адресу ,очень долгий срок прошло более 3х месецев

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зашел на pari аккаунт там был старый со времен паримптча. Восстановил пароль начал играть с 29 декабря. Вышел в плюс решил снять часть выигрыша запросили видео верификацию в телеграмме. Без проблем прошел ее играл дальше ну и часть денег периодически снимал и закидывал. Тут в один момент решил снять нную сумму заблокировали и сказали пройти верификацию. Ну в тот день был на работе то что отослал в тот день их не устроило я ладно на следущий день придя домой отправил все документы. Все документы приняли сказали ожидайте. Правил не нарушал сидел с одного телефона даже с приложения не выходил. Так же индефицирован в ЦИПУСе полностью и в киви полная верификация. Читая отзывы про пари становится страшновато после таких блокировок. Поддержка только и говорит про правило 2.4.1 и больше ни чего. Рассчитывал на эту сумму, но как то обломали так обломали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я выполнил все необходимые условия для начисления бонуса по акции 3xnewbs, но букмекер без объяснения причин тупо меня кинул и ничего не дал, вот так работает один из самых известных букмекеров.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Получил фрибет 500 рублей за скачивания приложения.Выиграл ставку с коэффициентом 11.На бонусный баланс пришло 5000,но мне пришло уведомления что все будет анулированы будто-бы я нарушил правила!Хоть я и ничего не нарушал,а объяснять не хотят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Прошу помочь в следующем вопросе. Раньше играл на 1хставка на протяжении многих лет (регистрировался через 1цупис, полностью верифицирован). После того, как 1хставка закрылись, так же через 1цупис зарегистрировался на Лигаставок. Стабильно пополнял счет, проигрывал, иногда выигрывал. Деньги зачислялись и выводились без проблем. До момента пока не выиграл довольно крупную сумму. Выход заблокировали «обратитесь на горячую линию». Горячая линия просит явиться лично в офис или направить заверенный паспорт. Я не нахожусь в стране в данный момент, соответсвенно это невозможно. Да и зачем? Полностью подтвержден в цупис, какие еще подтверждения нужны? Пополнить счет и проиграть дают, а вывести выигрыш - нет. Писал в ЦУПИС, у них нет ко мне вопросов, говорят обращаться в БК. Огромная просьба помочь. Проиграл миллионы, а единственный выигрыш не выплачивают..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка была одобрена, игра состоялась. Игрока забанила компания вальв. Но игрок продолжил играть. В итоге игра закончилась в 11:38. В логах игры засчитана 2-0 выигрыш той команды на которую ставил. Букмейкер вернул средства. На спор с поддержкой в которой оператора ссылался на регламент котором говорится до 10 минуты игра отменяется если игрок вылетел и не может продолжить игру. Но игра продолжилась до 11:38. В итоге цикличность оператора не готовность не ответить на вопросы которые ему задал. Он решил циклично мне отвечать и уходить от ответа. В итоге после добавил в черный список.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Ставил на матч Аталанта Фрозиноне ит2 удары по воротам 9.5 больше, в официальном источнике грубая ошибка в статистике в первом тайме не добавили 2 удара по воротам

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер. Делал ставку на кубок Арубы по футболу на тот 5.5 бол.ше с кооф 5 поставил две ставки 5000р и 10000р . Матч начался и к 20 минуте счёт был 2-0 потом его прервали и как я узнал из соц сетей федерации футбола арубы из-за проблем с освещением . Доигрывали на следующий день эту информацию я всю предоставил ввиду скринов и ссылки на оф соц сети федерации арубы в поддержку и попросил пересчитать пари т.к на момент переигровке мне рассчитали оба пари с кооф 1 . Сейчас мне перезвонили и сообщили что перерасчёт не будет т.к матч рассчитан верно. Я попросил предоставить источник информации откуда были взяты данные для расчёта пари. Мне ответили согласно пункту правил и ссылаясь на внутренний источник . Я опять попросил предоставить мне источник информации. Мне ответили ссылаясь на пункт правил. Потом мне сообщили что передадут мою просьбу и сообщит о сроках сказали что их нет. Всё доказательства я предоставил и сточник более чем официальный федерация футбола страны на кубок которого я ставил. Но все равно девушка ответила пари рассчитано верно и перерасчёт не будет. Не предоставляя никаких доказательства в свою очередь верного расчёта.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Второй раз на те же грабли наступил. В прошлом месяце по жк, сегодня по оффсайдам. Кубок Африканских наций: Буркина-Фасо - Мавритания. Тб 2,5 оффсайдов, по факту 2:1, они ститают 1:1. Как обычно обращение в поддержу никогда никаких результатов не дало, всё как обычно, считают как хотят.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, делал ставки в данной бк, все в минус, проиграл 100 тысяч разово, потом начал ставить небольшие суммы , в итоге чуть чуть получилось вернуть , минус на данный момент 70 тысяч, сумма депозита около 300 тысяч, ставки стояли на 50 тысяч, есть история в ЦУПИС, они стерли всю историю и вернули на счёт . Прошу помочь вернуть мой депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,что можно сделать,если букмекерская контора Фонбет очевидно сделала ошибку в расчете ставки? Игра кубка Африки по футболу Буркина Фасо-Мавритания.Я сделал ставку на 10000р. на тотал больше 41,5 аутов в матче.Смотрел игру и посчитал больше 44 аутов.Но Фонбет посчитал 37! Пересмотрел результаты на всех других букмекерских и всяких статистических сайтах и там везде посчитали 44 или 45 аутов! А Фонбет никак не хочет меня расчитать

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Говорят, что для проведения верификации нужно принять видеозвонок, но по факту просто сами же и не звонят. Последний раз после заказа прождал 3 часа. Потом у них время работы кончилось. Очень удобно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте. счет в бк Бетсити 16301569 Помогите пожайлуста разобраться с этой конторой. Ну это какое то форменное издевательство! Играл я обычно у нелегалов, и играл бы себе... Да тут друг посоветовал эту контору, и на бонус позарился. Зарядил туда 50000Поставил буквально 6 ставок. (хоккей и футбол) экспесс, систему и 4 ординара.После этого запросили верификацию. отправил все документы, и фото какие требовались. Пришло письмо, что проверка успешно пройдена. Открываю счет, а там опять мах ставка 10 руб. Звоню в службу поддержки.Там мне так и отвечают, мол играйте по 10 руб, пока не отыграете.... Просто получается, кинули на деньги!!! И опять таки я уже сыграл здесь на 22600. Почему вывести дали только 16000? Прошу помочь мне веруть деньги.. На счету остались 29414руб.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без отыгрыша депозита.

Выиграл две ставки подряд на одно событие и сразу верификация. Отправил документы 1 января. С тех пор говорят только ждать! Ставки принимаются по 20 секунд. На момент запроса документов баланс составлял 14 тысяч. Ставил только на прематч и только топ игры. Ну и еще в казино слотах выиграл около 70 тысяч. Сейчас баланс 193 тысяч. Прошу вас помочь вывести свои деньги. Могу предоставить абсолютно любые документы!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день пополнил баланс на общую сумму 88000 рублей, заключил пари, некоторые сыграли а некоторые нет в итоге баланс составил 251400 рублей, при выводе запросили повторную верификацию которую я успешно прошел, также запросили отчет по карте на почту БК который я так же предоставил, после этого уже рассчитанные пари вернули обратно в игру после чего на данный момент баланс составляет -185863 рублей, в игре 195198 рублей, просьба помочь в решении данного вопроса как можно скорее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. заблокировали вход в аккаунт. Написал в поддержку, назначили видеоверификацию. Предоставил всевозможные документы, выписки. В итоге, был назначен видеозвонок в Скайпе . Позвонила девушка, смотрела паспорт, задавала вопросы, в итоге сказав ожидать, отключилась. На дворе год, от звонка прошло 12 дней, а о результатах проверки, никакой информации.При чём, я не ставил на вывод средств. Просто закрыли доступ к аккаунту.Помогите разобраться. Спасибо, с уважением Станислав.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Попробовал поиграть на ставках настольного тенниса.. выиграл. Рассчитали ставку и уже денег перевели на счет, но тут же отмена ставки, верификация и возврат ставки на расчет. Верификация пройдена успешна, но ставка так и висит в нерассчитанных. В чате и по номеру телефона сказали ожидать 365 дней, хотя на всех ресурсах результат висит, не говоря о том что она уже была рассчитана и средства были переведены на мой счет аккаунта. Фото якобы выплаченной ставки предоставил.На данный момент ставка также висит в нерассчитанных . Просьба помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставил на матч Муниципал Санта-Ана Лимон Блэк Стар кф был 17.0 на Лимон Блэк Стар, ставка была в размере 5000 рублей, по предварительному кф когда я ставил Муниципал Санта-Ана выигрывала со счётом 1:0, после во втором тайме Лимон Блэк Стар забили два гола и получается мой кф 17 зашёл, и уже на 70 минуте, я не мог выкупить ставку, так как она уже была закрыта, на 72 минуте матч был прерван, после чего я созвонился с поддержкой winline и оператор сказал мне, чтобы я ожидал в течение 5 минут сообщение об этом матче, затем мне пришло сообщение которое я процитирую: Матч был прерван/отложен. Если матч не будет доигран за 48ч или не будет новой даты, событие рассчитается с кф.1 Почему людей не предупреждают о таком, я бы например не ставил бы тогда на этот матч и в итоге даже не объяснили причину, почему прерван матч.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Пользуюсь винлайном уже давно, и не первый раз такая ерунда, в поддержку в жизни не дозвониться в чате тупорылый бот, я поставил в кибер спорте матч по дота 2, победитель на 1 карте команды 2(грубо говоря номинальные гости), посмотрел матч, ставка рассчитана как проигрыш, потому что как я понимаю в лайве мои номинальные гости стали номинальные хозяевами) такое не первый раз сумма небольшая но уже надоело, то в футболе команды местами меняют то в киберспорте

Комментарий администратора

Ставка принята корректно.

Ставил ставки в данной бк, никаких правил не нарушал. В какой то момент запросили верификацию и кучу фотографии, все им отправил 25 декабря, обещали ответить в течении 7 дней. В итоге 11 января захожу, баланс 0, вместо 47560р и в ответе на обращение ответили что» команда Pari приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных вами, и отказать в выплате средств. »Это вообще на каком основании они просто так забрали у меня деньги? разберитесь пожалуйста, очень рассчитываю на вашу помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.