Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравсвтуйте, Администрация Легалбет.Я столкнулся с длительной верификацией своего аккаунта которая длится уже с ноября месяца года, если бы я знал что вы есть, я бы написал жалобу сразу же. Букмекер запросил мои документы из списка.1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего/заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);выписку из домовой книги. Мной были отправлены, паспорт, свидетельсво о рождении, два раза бегал в банк что бы мне дали банкоские договора, так же отправлял им фотографии с паспортом в руках и листиком с цыфрами. Для прохождения верификации в сообщение у букмекеров написано что для этого достаточно всего 2 документа. Это Паспорт и свидетельсво о моем рождении.Спустя доглое время и повторных проверок, у меня запрашивают ( Водительское удостоверение, Военный билет или Загран паспорт ) их у меня нет, я написал это в чате поддержки, они мне ответили что эти документы не обязательны ( Ожидайте проверки очереди ) очень долго проверяли документы, и вот опять снова просят у меня - Загран, военныый билет и паспорт. Помогите мне пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Одна из худших существующих легальных букмекерских контор. Летом прошлого года, после успешных ставок мне была назначена верификация аккаунта, которая была успешно пройдена. Продолжая дальше играть в плюс, суммы ставок на одно пари, Бетбумом были ограниченны максимально до 100P))))))))), более того, с 16 декабря заморожена выплата в сумме 22 835 рублей. Понятно, что по правилам данная контора имеет право выплачивать выигрыш в течении 60 дней, но думаю всем понятно, что БетБум просто всеми удобными и заранее предусмотренными для себя способами пытается избавиться от плюсовых игроков. Поэтому рекомендую всем не ставить в этой убогой конторе ни копейки, играть успешно не дадут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался в цупис ,далее в балтбет прошёл регистрацию, и нача делать ставки ,все нормально, чтототвыйгрывпл ,что-то проигрывал ,потом ,в один день, получилось сорвать ,как говорит куш ,159 тысяч хотел вывести ,заметил ограничение на ставки в лайве до 10000 максимум ,причём не важно ,что за лига ,поставил одну ставку ,так как не продали этому значения и поставил на вывод средства ,они не приходили ,далее зашёл посмотреть ,в чем проблема, написано ,что функционал вывода ограничен и нудно обратиться в поддержку ,позвонил на горячую линию ,сказали пишите на почту. Отписавшись на почту, получил ответ ,что необходимо явиться в ППС для верификации дополнительной. Прибыл туда ,прошёл верификацию, подписал доп уведомление и мне сказали ждите. Написал на почту ,сказали ждём прихода листка оригинала ,без указания каких либо сроков, в головной офис. Жду пока что 3 дня ,но судя по жалобами сверху ,это только начало ожидания ,вот и решил уже оставить жалобу.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я зарегистрировалась в БК пари, получила фрибет 3000, внесла для этого депозит 3500, выиграла ставку с фрибета, все было хорошо, но как только я собралась вывести деньги, тут же потребовали верификацию, почему тогда сразу не потребовали когда вносила, но это ладно, фиг бы с ним, отправила кучу фоток, для верификации, теперь тупо сижу и жду уже 3 дня, неужели нельзя сразу ее сделать, предлагала связаться по видеосвязи, все равно не хотят, очень разочарована, столько времени мои деньги лежат

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку на событие в киберспорте ,по итогу она выигрышная ,однако бк (Winline ) не рассчитал её, после моего обращения в поддержку ,мне сказали что согласно регламенту ,ставка может быть рассчитана в течение 365 дней ,точной информации по поводу того, почему моя ставка не была рассчитана я не получил ,прошу помочь мне ,если имеется такая возможность ,ибо ждать целый год это смешно (При чём на данное событие совершались и другие ставки(а) которую в дальнейшем рассчитали, а именно эту нет )

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый вечер. Мой логин в БК ОЛИМП 4482346. Смотрел хоккей, крупнейший турнир Европы, полуфинал Лиги Чемпионов, решил сделать несколько ставок, все оказались выигрышные, однако букмекер применил к моим ставкам мошеннические пункты правил, которые позволяют БК Олимп уменьшить коэффициент в абсолютно любой выигрышной ставке любого игрока. Ставка 4544, приняли по кф , но рассчитали по , украли с моего выигрыша 5753.5 рубля. ставка 4545, приняли пари по кф , рассчитали по , украдено БК Олимп 702 рубля. В Сумме БК Олимп мошенническим образом списала 6455 рублей. БК Олимп утверждает, что мои пари создавали какую-то арбитражную ситуацию. Я понятия не имею что это такое, я просто совершил ставку когда смотрел хоккейный полуфинал Лиги Чемпионов. Котировки, предлагаемые БК Олимп были нормальными, в других БК котировки были схожими, а например в самой надёжной и известной БК Bet365, котировки были даже выше, чем в БК Олимп.Я не согласен с применёнными правилами в отношении моих ставок #4544 и #4545. Данные правила из пункта правил могут быть использованы букмекерской конторой Олимп в отношении абсолютно любой ставки. И только в этих рамках правил БК Олимп, которые БК Олимп же и утвердила, БК Олимп можете быть права в трактовках этих правил, в рамках законов РФ над БК Олимп просто посмеются в любом суде. БК Олимп не имеет права злоупотреблять этими правилами и списывать выигрыш мошенническим образом, как это сделала БК Олимп в отношении пари #4544 и #4545. БК Олимп злоупотребляет данным правилом, так как не предоставляет доказательства (так как у БК Олимп их нет) в том, что ставки действительно создавали, какую-то там придуманную этой же БК Олимп, арбитражную ситуацию, да и вообще, что такое "арбитражная ситуация" для законодательства РФ? В законах Российской Федерации ничего не сказано о придуманных БК ОЛИМП "арбитражных ситуациях" на основании которых БК Олимп имеет право удерживать и списывать/уменьшать выигрыши в свою пользу, ведь так? Я думаю, что над БК Олимп посмеются в суде и БК Олимп придётся выплатить не только выигрыш, который в БК Олимп списали, а так же оплатить все издержки, которые будут потрачены мной на данное дело. БК Олимп действительно хочет всего этого? Или всё-таки БК Олимп пересмотрит свои решения по данным ставкам?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В данный момент у так называемой компании Pari проходит акция с карточками где тебе выпадает бонус Я воспользовался данной акцией, предварительной прочитав все условия, где указано что при отыгрыше сначала расходуются бонусные рубли, основные средства недоступны к использованию.( ВСЕ ВИДЕО И СКРИНЫ У МЕНЯ ЕСТЬ) Это означает что вы не можете сделать ставку с денежного баланса пока у Вас не отыграны бонусные рубли. Ладно, подумал я и пошел делать ставку. Ставка сделалась с использованием средств основного баланса. Обратившись в поддержку мне ответили что (Ранее в условиях была указана неверная информация, приносим извинения 😔) скриншот ответа предоставляю. Хорошо, спасибо за извинения, где мои средства ? Которые я не собирался ставить, где деньги ? Требую возврат средств за данную ситуацию в полном объеме и направить данную компанию на проверку по статье 159 ук рф

Комментарий администратора

Игроку был начислен бонус повторно.

Нарушают свой же регламент. При заказе указано - звонок в течение 15 минут. Первый раз позвонили через 2 часа. Принять звонок не мог, работал. Звонят они только в рабочие часы! Это как так?! Они что гос. организация? Букмекерское расписание - это вечер будних дней и выходные. Там весь футбол, там все ставки. Уверен, что это сделано специально, чтобы усложнить прохождение проверки. Я например не могу принять звонок на работе. И что делать?! Второй раз договорился, освободил себе время с запасом. С самого утра попросил позвонить. И тишина. Потом увидел чт опропущенный вызов через 5!!! часов после заказа звонка. Поддержка хамит - сидите ждите. Звонки в порядке очереди. Дорогой бетбум или звоните в нормальное время, или сажайте операторов, чтобы ждать по 5 часов не приходилось. Играть в лотерею позвонят/не позвонят не намерен. Требую выплатить деньги с баланса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я Юрьев Артём Эдуардович, поставил на вывод на единый цупис 1299 рублей, и уже 3 часа деньги не выводят, всегда выводили за секунду, прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства игроком проиграны.

Добрый день.Матч Реал Мадрид-Мальорка ,ставка в лайве удары в створ 1 тайм меньше 4. Рассчитана возвратом,хотя было всего 3 удара. Сначала у них было 3:1,они утверждали что рассчет корректный,но потом пересчитали 3:0,но выигрыш так и не зачислили .Помогите,пожалуйста, разобраться.Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В данный момент у так называемой компании Pari проходит акция с карточками где тебе выпадает бонус Я воспользовался данной акцией, предварительной прочитав все условия, где указано что при отыгрыше сначала расходуются бонусные рубли, основные средства недоступны к использованию.( ВСЕ ВИДЕО И СКРИНЫ У МЕНЯ ЕСТЬ) Это означает что вы не можете сделать ставку с денежного баланса пока у Вас не отыграны бонусные рубли. Ладно, подумал я и пошел делать ставку. Ставка сделалась с использованием средств основного баланса. Обратившись в поддержку мне ответили что (Ранее в условиях была указана неверная информация, приносим извинения 😔) скриншот ответа предоставляю. Хорошо, спасибо за извинения, где мои средства ? Которые я не собирался ставить, где деньги ? Требую возврат средств за данную ситуацию в полном объеме и направить данную компанию на проверку по статье 159 ук рф

Комментарий администратора

Игрок воспользовался повторно начисленным бонусом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отправил все фото, видеосвязь была, на 2 месяца заблокировали, разблокировали. На счету было 3.6кк Теперь, снимаю, на карту снял 15к. Потом пишут у вас нет доступных карт, нужна карта с которой пополнять деп. Оказывается у меня её нет. Хотя у меня 1 эта карта. Вывод доступен на цупис. Снял через цупис 595 и 595к. 3е снятие отказ. Пишут сумма должна быть 593)) за казалось 7 января частями оставшееся. По правилам 48 часов для снятия. Звоню, консультанты все разные ответы дают, кто тех ошибка, кто сейчас поступит, кто с вами свяжутся. Жду звонка. Звонок был, успел с кармана тел достать, 5 сёк дозвон. Перезваниваю на тот же номер, соединяют и скидывают. Звоню на линию, ответ ждите, спрашиваю сколько скажите, мне ждите, есть вопросы?.... я, да...они опять скидывают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Кинули на повторную верефицациб месяц молчат не могу добится ответа хоть какого то помоигте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В данный момент у так называемой компании Pari проходит акция с карточками где тебе выпадает бонус Я воспользовался данной акцией,предварительной прочитав все условия,где указано что при отыгрыше сначала расходуются бонусные рубли,основные средства недоступны к использованию.(Прикрепляю скриншот условий к жалобе) Это означает что вы не можете сделать ставку с денежного баланса пока у Вас не отыграны бонусные рубли. Ладно,подумал я и пошел делать ставку. Ставка сделалась с использованием средств основного баланса. Обратившись в поддержку мне ответили что (Ранее в условиях была указана неверная информация, приносим извинения 😔) скриншот ответа предоставляю. Хорошо,спасибо за извинения,где мои средства ? Которые я не собирался ставить,где деньги ? Требую возврат средств за данную ситуацию в полном объеме и направить данную компанию на проверку по статье 159 ук рф

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Я принял участие в акции «Бонус 100% от депозита до 10000 рублей». В правилах акции указано, что сначала списываются средства с бонусного баланса, а средства с основного остаются нетронутыми до того момента, пока я полностью не израсходую бонусы. На деле же оказалось, что средства сначала списываются с основного баланса. Обратившись к поддержке я получил следующий ответ: «К сожалению, ранее были не совсем корректно указаны правила». Моя просьба компенсировать поставленные средства была проигнорирована. Повезло, что поставил совсем небольшую сумму.Очень бы хотелось, чтобы данная ситуация не повторилась с кем-нибудь другим.

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Моя броблема с БК.Винлайн я зарегистрировался , создал акаунт при регистрации получил бонус за регистрацию 1000 поставил на одно события ,ставка сыграла 2200р я весь выгрш собрал экспресс с трех событий экспресс сыграл сумма выграша9000рублей при выводе выграша я начал проходить верификации повидео звонку документы были при мне мне дозвонились но связь прервалась и качество видео звонка было плохое переспрашивал связь заикалась а потом звонок оборвался и после этого мой акаунт заблокировали без причины обеснений и без вывода денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

в акции с карточкой я получил карту на 100% к депозиту, после пополнения баланса появился баннер с информацией о том что нужно отыграть и сначала расходуется бонусный баланс. Я собрал экспресс для отыграша и заключил пари, после обнаружил что средства были списаны с основного счета а не бонусного. Обратился в службу поддержки, где сказали что была опечатка в баннере и сначала расходуется основной баланс. В просьбе отменить ставку или начислить фрибет в размере суммы ставки было отказано ссылаясь на пункт правил 5.2 что они могут менять условия акции. Но проблема в том что они не поменяли условия акции а именно вводят в заблуждение данным баннером и даже после ответа из сп сам баннер на сайте до сих пор с неверной информацией. А если ещё учитывать что это не первая подобная акция где расходуется сначало бонусный баланс а потом основной. То все это выглядит как мошенничество.

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Мне по новогодней акции выпал 100% депозит до 10000₽ , пополнил на 10000₽ , дали 10000₽ бонусами, собрал экспресс и поставил, в итоге обращаю что деньги списали с основного счета, я продал ставку, попробовал ещё раз и продал ставку потому что опять списали с основного счета, по условиям акции списывают сначала бонусный, а основной заморожен и с него нельзя списать, написал в поддержку и получил ответ на фото2 отображено, условия акции отображены на фото 1 потерял я 4237₽

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Здравствуйте Уважаемая Администрация ЛегалБет. Заключил пари в букмекерской компании BetBoom , экспресс (355226472) из 19 событий в моменте букмекер запросил идентификацию(в этот момент из 19 событий прошло 14-15 событий) путем прохождения 3-х секундного видео, и фото паспорта, загрузил запрошенные данные, после чего система выдала что проверка данных занимает 10 минут, внимание! прошу отметить данный факт, в конце объясню почему. Отправил данные на проверку и стал ожидать завершения экспресса , когда в пари осталось одно событие сумма продажи увеличилась с 500₽ до 52 158₽, после чего я с хорошим настроением пошел на перекур, через 10 минут, после того как зашел в личный кабинет мягко говоря я был удивлен, потому что моё пари было продано, а средства на счету пропали. Я очень удивился, первым что я сделал проверил историю операций, по которой было понятно что средства были выведены на карту, а ЦУПИС успешно подтвердил перевод, после чего я зашел в приложение мобильного банка «ПочтаБанк» но средств там не обнаружил, киви кошелек тоже не пополнялся, т.е это две платежные системы которые я использую в основном и давно, можете проверить данную информацию! Вывод был производен на карту Тинькофф банка, который я не использую не только для оплаты ЦУПИС услуг, но и как мобильным банком в повседневной жизни, от слова совсем. Обратился в поддержку, написал в чем дело, почему моё пари продано, а деньги выведены со счета, на что получил ответ что максимум могут деактивировать аккаунт. Сегодня в 12:00 днем, получил уведомление что мои данные не прошли проверку, просто вдумаетесь в масштабы халатности букмекера, запросить идентификацию вчера, сказать что проверка займет до 10 минут, после чего моё пари продается, деньги выводятся на чужую карту и днем вишенкой на торте я получаю уведомление от букмекера что идентификация которая должна была занять максимум 10 минут не прошла. Отмечу что пари я продаю крайне редко, и данный экспресс в котором прошло 18 из 19 событий я также продавать не планировал, в пари осталось одно событие Джумхур Д - Скатов Т (п1) в проходе которого я также был уверен, как и в остальных событиях, итоговый коэффициент был 197 , потенциальный выигрыш составлял чуть менее 100 000 рублей. При входе в ЦУПИС нет ни одной привязанной карты, все они отвязаны.Полагаю что 3-е лицо получило доступ к счету.За последний месяц-два проиграл около 300 000 рублей.Убедительная просьба детально разобраться, со своей стороны всевозможные доказательства что средства получил не я готов предоставить. Также по всем вопросам жду обратной связи У меня три вопроса: два к компании BetBoom другой к ЦУПИСУ. 1.Почему на момент запроса данных вы не остановили все финансовые операции ввод/вывод денежных средств до полной проверки. 2.Почему при привязке новой карты служба безопасности компании не удостоверилась что владельцем действительно являюсь я, а ни кто-то другой. 3.Также со стороны ЦУПИС была допущена аналогичная халатность, разве вы не должны были удостовериться что деньги выводятся на мою карту?Если в течении 3-х дней вами не будут приняты меры, буду вынужден подать в суд на компанию BetBoom по факту мошенничества.С Уважением.

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение этой проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

С не рассчитывают выигравшую ставку. Ссылаются на то, что могут 365 дней брать на расчет. Давайте и ставки раз в год делать. И сумма далека от космической. Или БК на грани банкротства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Прошел проверку по skype в 16:00. Сказали, что служба безопасности свяжется. Уже . Никто не связался и не разблокировал аккаунт.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Аккаунт создала давно, делала ставки и выводила, но сейчас пошли проблемы. Вначале для вывода букмекер запросил фото карты, после отправить реквизиты счета им на почту, а после и вовсе заблокировал аккаунт, ссылаясь на нарушение п Все ставки были сделаны честно, без нарушений правил. Поддержка на телефон не отвечает, а в чате говорят ждать 1 год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Заблокировали аккаунт, просят пройти верификацию. Аккаунт прикреплён к госсуслугам, цупис и номеру телефона.До этого случая не было никаких проблем с данным букмекером, сегодня заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги и делать ставки.Отправил запрос поддержку, попросили фото паспорта в разных вариациях, сказали ждать трое суток...Читая отзывы и понимаю, что меня хотят обмануть, прошу посодействовать данной сложившейся ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Пришло сообщение на электронную почту о том, что мой счёт заблокирован за повторное создание счетов (аккаунтов). Я сразу же обратилась в тех поддержку, они твердят тоже самое. У меня нет никаких других счетов, на всех бк играю с одним своим аккаунтом. Тем более я думаю, все знают про это правило.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

с винлайн не дает вывести средства на банковский счет, то просит одно, то второе. Сейчас попросили фото бумажного договора с печатью на карту. Можно ли как-то проще вывести деньги без кучи всяких документов?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнила баланс на 5 тысяч рублей, после 7 пари (были и выигрышные и проигрышные), на балансе оказалось 23985 рублей, хотела вывести, пришло сообщение о верификации, на следующий день отправила им фото, но без фото карты, как так потеряла ее и заблокировала. Я готова ждать их проверки, но на вопросы о сроках они отвечают, что все индивидуально, я просто уже не знаю сколько ждать. Фото были отправлены 16 декабря. Номер счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.