Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

19 декабря. На счете 143 000 руб. Марафон запросил для проверки два документа. Паспорт и Банковский договор (якобы для проверки адреса). Я отправил. Максимумы порезаны до 1-2 тысяч рублей декабря. На счете 120 000 руб Марафон запросил селфи с паспортом и бумагой с цифрами. Я отправил. Максимумы 1-2 тыс. рублей.Сейчас, 3 января на счете 193 000 рублей. Максимумы порезаны до 20 рублей.И, вот уже почти две недели сказки про то, что « отдел верификации достаточно загружен» и проверка продолжается.Ставки. Количество больше 500. Из них 12 Лайв. Остальные пре-матч. Основной Размер ставок 2000 рублей.Общая сумма ставок 851839. Выигрыш 175577. Процент с оборота (ROI) % Олег Пуклич. № счета в Марафоне 18349221.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер не выводит средства а требует задействовать депозит размером, на балансе было 0 и был совершен депозит 6000руб и заключена ставка на 6000руб с которой было выиграно 10800руб, по вывод средств приходит отказ и требуют задействовать депозит, в поддержке отвечают что вы должны задействовать сумму 10500, потом говорят что контора может требовать задействовать сумму которая больше последнего депозита потому когда то несколько месяцев назад или несколько лет назад система по ошибке одобрила вывод средств без задействования депозита

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Тоттенхэм-Борнмут от совершена ошибка видеооператора. На 86 минуте загорелась строка с желтой карточкой Семеньо Антуан, но по факту судья не показывал желтую карточку, чему также свидетельствует протокол Английской премьер лиги по завершению матча. Моя ставка была

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Здравствуйте! Запросили первый раз видеоверификацию. Её прошел, сказали ожидайте все нормально. Ждал ждал, отменил вывод, поставил заново, мне заблокировали вывод, пополнение, порезали, трансляцию отключили, ставить нельзя. Запросили повторную верификацию. Отправить 4 фотографии. Все отправил, но ответа до сих пор нет, можете сказать долго ли это будет? И на какой стадии запрос находится.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Ставил на винлайне на доту и кс го. Немного выиграл, решил вывести деньги, но столкнулся с верификацией. Запрашивали справки с банка и т.д., всё загрузил. Поставил повторно вывод, потом смотрю через неделю мне его отменили. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что 5 рабочих дней не прошло с момента загрузки документов, поэтому они отменили вывод. Подождал ещё, опять поставил вывод и мне его опять отменили. Пытался дозвониться, дописаться до них, но безуспешно. Нигде не отвечают. Помогите, пожалуйста, получить мне мои деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка была на видеопросмотр в матче Ливерпуль-Ньюкасл г. Согласно протоколу матча 2 мяча были отменены и произошло это после видеопросмотра (VAR) коллегией судей. Winline ставку рассчитал со статусом «Проиграно». Прошу помочь решить данную проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

поставил на матч тотенхем Борнмут Тотал 4.5 меньше желтых карточекПо всем официальным источникам в матче было ровно 4 жк,у них откуда-то 5 карточка взялась,в поддержке отвечают у нас свои правила и свои источники

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

здравствуйте , такая история играл на пари матч и все было хорошо , потом мне кинули верификацию - скинул фотографии ,все успешно прошел! но вывод мне ограничили по 1000 рублей в сутки на цупис !я не понимаю за что это ,мало того что процент с цупис когда выводить буду ,так еще что мне 2 месяца теперь выводить ?что за бред,зачем им надо это ?впервые такое вижу ,не нужен им я как игрок-так отпустите с богом ,что за издевательство ?как по мне так это какое издевательство на своим игроком !если можете помочь помогите пожалуйста покончить с этим бредом

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Деньги не выводят, в поддержке не отвечают, верифифкацию прошёл буквально 2 дня назад.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер, всех наступающим. Возникла следующая ситуация. Подняла сумму примерно около 147 тысяч на букмекерской конторе Pari.Вывела половину, на балансе осталось 75000, вечером хотела вывести вторую половину, запросили повторную верификацию, написали условия, прислать фотографии и ждать, все фотографии писала, в чёткости как просили, прождала неделю и сегодня пришёл ответ, что вам нужно явиться в пункт ППС. Дело в том что я живу совсем в другом городе и лететь в Москву я не могу. В правилах написано, что возможна верификация через видео конференцию, на что сотрудники Pari отвечают что кроме как приехать в ППС других вариантов решения проблемы нет. Прошу у вас помощи, это беспредел какой-то, я прождала неделю, как они написали, чтобы увидеть ответ, что я должна явиться к ним в Москву. Правил не нарушала, ставила наугад на разные события.Скриншоты с их переписками прикрепляю, мне скрывать нечего.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

18 декабря я прошёл видеоверефикацию и мне так и не пришёл ответ.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После видеоверицикации,запросили повторную вериицикацию.Фото в обработке,не отвечают трое суток

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброе время суток, прошла полную верификацию в ципус через гос.услуги, букмекерская контора запросила сделать повторную верификацию по средствам стороннего приложения, в пунктах их правил присутствует три вида верификации (ппс,видеозвонок,отправка документов на почту) согласны они только на видеозвонок в стороннем приложение, меня это из-за соображений безопасности своих же данных (мало ли кто сделает фотографию ведь это неофициальное приложение бк) меня это не устраивает и запросила у букмекера возврат своего депозита без выйгрышей, на мою карту с которой я делала депозит или ципус или расчётный счёт на моё имя, где букмекер мне ясно дал понять что никакие выводы даже депозита без прохождения верификации я не получу .

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

был выигрыш. номер пари 6126765534. У канторы возникли подозрения что я это не я. Потребовали верификацию.Я прошла верофикацию отправила все фото что требовали с паспортом и т.д. начался полный игнор. Уже день жду ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация, увидев в интернете информацию про бонусы в БК Марафон решила зарегистрироваться и внесла депозит, выполнив условия бонуса я ожидала начисления один день и решила написать в поддержку и спросить сколько еще ждать, вначале мне ответили, что ожидать нужно 48 часов, а по истечении этого срока мне ответили, что я якобы что-то нарушила или делала ставки не так как им хотелось бы! То есть они просто решили не давать обещаный бонус без веских на то причин, наверное просто не захотели, чтобы клиент хоть что-то у них выиграл! Я прошу помочь мне, потому что иначе как мошенничество это не назовешь, заманить человека акцией и после того, как клиент проигрывает деньги еще и не дать ему бонус, это слишком нагло. Хороший подарок на НГ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, разными методами пытаюсь вывести средства. На текущий момент существует запрос на вывод средств по реквизитам банка получателя, единственный доступный. По непонятным причинам остальные заблокированы, я подозреваю, потому что ответ по такой операции самый долгий (10 суток), в отличии о 4х часового вывода через банковскую карту. До этого при попытке вывести средства возникали разного рода проблемы, загружал документы договора с оператором, проходил видеоверификацию. Хоте бы узнать, чем кончится текущее рассмотрение запроса, могу ли я вообще рассчитывать на вывод или БК Winline каждый раз будет находить новые причины для отмены? Также служба поддержки перестала как либо реагировать на мои сообщения в чат поддержки, доступен лишь телефонный звонок и то не всегда, где мне говорят, что это из-за большой нагрузки, хотя до этого инцидента активно мне отвечали.контакты: +79603699603 Костин Дмитрий Константиновичигровой логин 16949905

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Случилось следующее , за установку приложения помойка контора Балбет даёт вам 3 бесплатных экспресса ,ну как даёт,первую она генерирует сама ) после того как она сама сгенерировала ставку следующую вы можете сгенеровать сами на следующий день в 00:00 потом случается магия , дата меняется ещё на следующий день и вжух снова магия ваш аккаунт заблокирован ) служба поддержки - без объяснения причин ) а причина в том что никто вам не даст эти три бесплатных экспресса , вот и все !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую! После успешного события женского футбола, Македония или Румыния, посыпались дополнительные проверки по аккаунту в Винлайн. Хотя плотностьверифицированный и везде подтверждена уч запись в цупис!Сначала потребовали паспорт загрузить- далее справку о принадлежности карты мне-после и вовсе фото на ФОНЕ этой успешной ставки с паспортом и распечатанной справки из банка. Окей. Все было успешно предоставлено. Сомнений что мой аккаунт нет! После следует скриншот о блокировке, поддержка пожимает плечами и отвечает клише-фразами. На счету 90000₽. Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Верификация длится уже больше дня. Изначально положил 5000₽ получилось выиграть ₽, стал выводить и поставили верификацию, у меня привязан был единый цупис, но ладно, отправил документ и молчание уже больше суток, ничего не происходит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Winline заблокировал вывод средств. обращался кним по почте. постоянно запрашивают разные справки и документы. я им отсылал всё что требовали, а они постоянно дают новое задание. последний раз я им отослал договор от МТС что номер принадлежит мне. а теперь они просят:- "Просим Вас отправить на почту справку Сбербанк "Отчет по карте ****" с данными Р/С " Но у меня нет карты Сбербанка и не было как я им отошлю это. помогите разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера выиграл не малую сумму денег в бк WinLine. Запросил на вывод. Сначала сделали повторную верификацию-позвонили по ватсапп-прошли. Потом потребовали договор на номер телефона с оператором-предоставил. Фото потребовали на договор по карте-предоставил справку. Потребовали селфи со справкой-предоставил. Вывод средств оставили только на банковский счет. Ставку урезали до 100 руб максимум. Требуют очень много фото-просто не хотят выплачивать? Прошу вас помочь мне, пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Зависли деньги на выводе, тысяч 12-13. Сказали, что после прохождения верификации вернутся на баланс. В итоге вчера, 29 декабря 2023 года прошел верификацию, а денег нет. Баланс 0. И где в итоге деньги? Почему свое слово не держат? Помогите пожалуйста решить вопрос. Очень нужны деньги, а сколько ждать непонятно...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

По мимо того, что я сам купил себе подарок за 1000 рублей. Мне его еще и не дали.Обещали подарок на новый год за пополнение и ставку в 1000 рублей фрибет в виде 500 рублей.В правилах четко написано, что нужно просто ставку поставить до 29 декабря 23:59.Я все сделал, что было написано.Некрасиво.Скажите, как думаете, я буду дальше у вас играть?

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

В декабре играл очень много! И по бонусной программе «Бонусный клуб» почти получил VIP статус, как БК Олимп решили аннулировать! Я никаких правил акции не нарушал! Никаких правил БК не нарушал! Но решили аннулировать! По какой причине не понятно! Просто решили украсть мой бонус! Я считаю это не честно! Я заработал этот бонус своими деньгами! А попросту обокрали меня!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок снова подключен к программе лояльности.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с бк Winline, уже месяц не выводят денежные средства на карту. Сначала я пополнил 10 000 рублей. Сразу проиграл. Затем опять пополнил 10 000 рублей и весь день играл, ставил в основном на игры LFL, т. к. там игры есть 24/7. Играл честно, все подтверждения пари могу скинуть скриншотами. После побед баланс составил 33 312 рублей. Я подал на вывод денежных средств всю сумму и начался цирк. Сначала попросили пройти верификацию. Я отправил все запрашиваемые документы на почту. Пришел положительный ответ якобы нужно подождать. Далее вывод отменили, попросив пройти по видео идентификацию. Созвонились с сотрудником БК, прошел верификацию, сказали всё хорошо, ожидать. Подал снова на вывод, прошло несколько дней, опять заблокировали вывод. В аккаунте высветились сообщения, что нужно прикрепить фотографии, где я держу паспорт. Отправил. Затем появилось иконка, что нужно прикрепить документ об информации банковской карточки, где указаны: мои ФИО, номер карты и печать от Сбербанка. Я заказал в банке данный документ, его мне сделали в течении недели, я прикрепил его, опять подал на вывод. Отменили, опять запросили фото с моим лицом, где я держу в одной руке паспорт и данную бумагу, а в другой руке телефон с историей последних пари. Я все отправил. Пришло уведомление что все документы обработаны и приняты. Я подал снова на возврат, вывод так и висел уже полторы недели, тех поддержка уже переводит на бота, где нет нужного мне ответа. На звонок никто не отвечает. И 2 дня назад Вывод отменился, деньги вернулись на баланс. Снова пробую подать на вывод, теперь пишет: ОШИБКА - Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки:39). Повторите попытку позже или обратись в службу поддержки: 8-800-333-60-47 Поддержка, конечно же, на мой звонок не отвечает. И ошибка эта не меняется, естественно) Очень огорчён Винлайном, так как все её рекламировали одним из лучших букмекеров, а в итоге оказалось совсем иначе! Если нужны дополнительные скрины, могу всё отправить. Надеюсь на вас, легал бет! От винлайна уже точно помощи никакой не жду.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При прохождении верификации был назначен звонок по WatsApp, на который я должен ответить. Проблема заключается в том, что WatsApp не работает на моём номере и я ничего с этим не могу поделать. Как я ни пытался, я не могу в него войти на своём номере, возможно это какой-то бан (понятия не имею за что, я этим мессенджером очень давно не пользовался). Я говорил поддержке БК БетБум, что с удовольствием готов ответить на любые вопросы, но связаться со мной можно любым другим способом, кроме ВатсАпп, либо могу ответить по ВатсАпп, но на другом номере телефона. Мне ответили, что звонят только по ВатсАпп и только на тот номер, что указан в личном кабинете, ничем помочь не могут. То есть если у пользователя нет ватсапп, он лишается выплаты? Считаю, что это несправедливо. Нигде в правилах не сказано, что для игры в БК Бетбум необходимо иметь ВатсАпп. Проблемы с этим мессенджером, судя по отзывам в интернете, в последнее время наблюдаются у многих на территории РФ. Должен быть какой-то альтернативный способ прохождения верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался, играл небольшими суммами ставок, ставил только экспрессы. Букмекер видимо не рассчитывал что я смогу выиграть целых 6 тыс рублей. Заблокировали ставки, устроили верификацию. Я и не против пройти эту процедуру. Но в моем распоряжении только айфон. А букмекер требует фото с использованием ПК. На просьбу предложить альтернативный вариант фото, или видеоверификацию — реагирует ехидно. БК ссылается на свой пункт правил 3.4.1. Организатор азартной игры при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и документы, подтверждающие все данные Клиента, указанные им при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете. Сведения, документы и информацию касательно игрового счета я готов предоставить. Уже отправил фото паспорта во всех вариациях. В правилах букмекера не указано что я должен располагать ПК, который они от меня требуют для фото "на фоне переписки" Моя позиция принципиальная, я не собираюсь бегать по друзьям, или компьютерным клубам ради незаконной прихоти какого-то самодура верификатора. Я уже обращался с этим вопросом, на один знакомый вам некрасивый армянский сайт. Там мне пояснили, что за деньги от фонбета, они могут быть с ними только солидарны. Я обратился к юристу ревизора БК, сейчас готовим иск в суд, уже отправлена досудебная претензия. Суть иска - устранить препятствие по прохождению верификации, и выплата выигрыша. Дело 100% выигрышное. Мне интересно, какую позицию в этом споре займете вы Легалбет? Ваша позиция будет обязательно отмечена в выпуске на ютуб канале "Игровые"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера вечером поставил сумму на вывод попросили повторную идентификацию Позвонили видеозвонком прошел все хорошо!И сразу прилетело Просьба фото договора с оператором и на что мне оператор благополучно ответил нетПоставил деньги на вывод банковского счета единственное куда разрешено Но весит на выводе и неизвестно выведут или нет!Прошу помочь!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. номер счёта 4482346. я за два дня проиграл рублей!!! сейчас стоило мне выиграть на теннисе и вы мой выигрыш 9200рублей присвоили себе. в чём дело, это что шутка какая-то? ставка номер 4486, она выиграла в равной борьбе после 30-30 в гейме, коэффициент 1.8 сумма 11500, почему возврат?? что за бред? везде был коэффициент от до , в фонбете, пари, лиге ставок и других конторах. почему вы присвоили выигрыш по данной ставке себе ??? В правилах указано, что перерасчёт коэффициента осуществляется по рыночному. С каких пор у женщин в теннисе в почти равном матче коэффициент на выигрыш следующего гейма 1 ??? Вы уверены, что вы правы в данной ситуации? Передайте вопрос ответственным людям в вашем отделе, потому что я не согласен с вами. Это какой-то абсурд... Значит я проиграл рублей за два дня - ни одного возврата вы не сделали в моих проигрышных ставках... а как только ставка выиграла моя - сразу возврат делаете? Признайте ошибку свою и начислите выигрыш по рыночному коэффициенту в соответствии с вашими же правилами...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что были перепутаны местами коэффициенты на подающего и принимающего игроков. Возврат ставок в таких случаях в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 252

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари