Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В чате с администрацией либо игнорируют, либо дублируют свои сообщения, уже месяц жду решения по верификации, никто помочь не может, спросил в чате, где могу оставить жалобу или отзыв не отвечают внятно, попробую написать тут. К сожалению, предоставить точные сроки ответа не представляется возможным. Ожидайте, пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Заключал экспресс одним из событий был матч Ахмат - Краснодар Тотал желтых карточек меньше 5,5 Смотрел матч сам а также сверялся с источниками везде написано было 5 карт, однако экспресс у меня проиграл из-за того что якобы было 6 карт Пари аргументируют свою точку зрения крайне странным скриншотом непонятно откуда и говорят что всё рассчитано верно согласно правилам п4.4 Я зашел в правила и там написано что источником результатов для матчей РПЛ является официальный сайт РПЛ, на это мне в поддержке ничего ответить не смогли К слову на сайте рпл также 5 желтых карт Прошу помочь решить этот вопрос так как букмекер не прав и нарушает свои же правила руководствуясь сомнительными источниками а не теми что указаны в правилах

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

прозвела два вывода 1) в 15:35:05, 2) в 15:35:45. На сайте Мостбет стоит оплачено,но по факту деньги на карту не пришли.В банке сообщают что денежные средства им не поступали. В обращении на почту мостбет приложила все скрин переписку с банком,а так же движение по карте что действительно не получила эти две суммы.С уже вторую неделю они только отписываются,что разбираются. Вопрос с с чем? ID 165387043

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На матче в финале esports world cup , поставил ставку на победу г2 во время первой карты, в начале второй карты когда нави вели со счетом 4:0 выкуп ставки закрылся , как и информация о ходе матча, предполагаю произошел сбой и выкупить ставку нельзя было до конца матча, ставка была в формате ординар. Вопрос в том предусматривается ли компенсация или возврат ставки с учетом отсутствия выкупа и информации о матче?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играл в конторе иногда достаточно долго. Аккаунт был в минусе, 1-2 месяца назад начал выигрывать и вышел в плюс, выводил заводил денги всё было нормально. Ну вот кинули запрос документов. всё им предоставлял. фото из банка по карте, фото паспорта, фото карты самой. Заказывал справку по карте на их почту. Им всё мало, теперь просят фото договора по карте с печатью. Карте уже 5 лет какой договор с печатью, в банке его не делают. Я им скидывал фото самой карты + справк непосредственно со сбербанка на их почту и из личного кабинета скрин. Специально затягивают процесс запросом документа, который невозможно предоставить. Разблокируйте кабинет или запросите нормальные фото/видео чтобы уже закончить это!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

21 июля 2024 года я сделал интерактивную ставку в букмекерской конторе «Тенниси Бет», футбольный матч «Ахмат – Краснодар», пари – Ахмат победит по ударам в створ с форой + 1.5, номер счета – 1612020028.Мою ставку букмекер рассчитал проигрышем, что противоречит фактическим обстоятельствам матча и официальной информации Российской Премьер-Лиги.Мое обращение букмекер рассмотрел формально, недобросовестно и привычно тыкая в хорошо написанные правила, имея единственную цель – не принять решение в пользу клиента.По информации букмекера, расчеты ставок на статистику РОССИЙСКОЙ премьер-лиги он осуществляет по данным БРИТАНСКОГО сайта , что является дикостью и безумием для легальной букмекерской конторы, работающей в российском, а не британском правовом поле.Довод о том, что информация указанного сайта в отношении прошедшего матча заведомо некорректна, так как не может быть 0 ударов в створ ворот у команды, которая забила 1 гол (не автогол), букмекер проигнорировал.Представленную мной официальную информацию Российской Премьер-Лиги (размещена на официальном канале будет размещена на официальном сайте в ближайшее время), согласно которым счет по ударам в створ составляет 2:3, букмекер также проигнорировал. Попутно были изложены ложные и пустые рассуждения об авторитетности сайта whoscored и наличии у него статуса СМИ, хотя в действительности такой статус отсутствует.Одновременно сообщаю, что добросовестный участник рынка «Винлайн» указанную информацию Российской Премьер-Лиги принимает и осуществляет по ним пересчет ставок.С учетом изложенного ПРОШУ рекомендовать букмекерской конторе «Тенниси Бет» пересмотреть произошедшую ситуацию и рассчитать мою ставку выигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка была поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. Такой счёт реально был по протоколу. Во второй четверти началась путаница у БК с отображением счёта матча. Её сначала рассчитали, а потом вернули в нерасчитанные. По всей видимости из-за того,что во второй четверти неправильно начали считать счёт. Но моя ставка поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. А в этот момент счёт ещё отображался корректно. И половина закончилась со счетом 46-40. Потом рассчитали выигрышем. И вот опять рассчитали возвратом. Хотя это однозначно выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Увидел на главной странице акцию, решил поучаствовать, выполнил все необходимые условия, прождал 48 часов после расчета последнего пари, как было сказано в условиях, но фрибет так и не пришел, ждал ответа от поддержки сутки, почему же так получилось и вот, что мне говорят, без объяснения причин, мы вам ничего не дадим, очень хорошо так работать, видимо надо было проиграть мне эти 2 ставки, чтобы получить фрибет, может пусть сразу в условиях пусть это прописывают. Если после этой жалобы, мне не начислят фрибет, то крайне не рекомендую использовать эту контору.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Вывод в обработке 8 часов(самый последний, с самой большой суммой) уверена, что это затянется надолго Ваша заявка на вывод находится на модерации. Модерация заявок на вывод денежных средств осуществляется системой автоматически. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время ваша транзакция будет обработанаи так уже какой по счету час) В поддержке ничего никому не известно, и помочь никак не хотят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Получил фрибет во время евро-2024, отиграл, вышел в хороший плюс, прошел верификацию, но в итоге все деньги проиграл, но накопил больше 7000 очков лояльности, а бк взял и закрыл мне их обмен, ссылаясь на пункт правил. Я ничего не нарушал, ставил на удачу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Полнейшее издевательство !!! Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации. Ну хорошо, куда деваться. - Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами и штампом , Хорошо, направил. - Отправьте справку о заключении договора с банком, Хорошо, направил. - Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения». Хорошо, отправил. - Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета и штампом. Зачем? Но ладно, отправил. На мой субъективный взгляд апогеем издевательства является поступивший следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками и все должно быть на одном фото».Во-первых, я даже не могу вообразить как это все уместить в одном селфи, во-вторых, где гарантии, что после этого винлайн не захочет получить моё селфи верхом на динозавре со спутника Юпитера с нотариально заверенным скриншотом истории пари ??!!! Винлайн заплатит без вариантов говорите ? Ну-ну. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС !!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В лиге ставок я зарегистрирован менее чем неделя, однако верификацию я прошел, сделал 2 ставки, конечно ставки окупились, плюс выполнял задания в лиге ставок.Дошел до задания получения приза Фрибет, и я его получил, выполнив задание.Но после того как поставил ставку Фрибет, и команда на которую сделал ставку, выиграла, при выводе средств возникла ошибка, что "Не выполнены условия розыгрыша на сумму 50 рублей", это дословно писалось.Прошу разобраться в ситуации и если нужно снова и разрешить эту ошибку.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Делал ставку на матч Регионального кубка Австрии,между командами Вольфнитц и КАК 1909,матч был прерван,не известно на какой минуте,букмекер ссылается на то что пари будет рассчитано по счету,который был после приостановки матча,и заверяет что было сыграно 71 минута,т.е. матч удовлетворяет правилам рассчета.Матч на официальном источнике доигран не будет,а будет переигран с самого начала,прошу разобраться,потому что это максимально не справедливо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. При выводе денежных средств требуют бумажный договор с оператором сотовой связи к которому привязан аккаунт. Обратился в салон, они сказали что не предоставляют копию договора. В винлайне утверждают что они должны предоставлять. Написал в чат в ТЕЛЕ2 и в тех поддержку, везде утверждают что они не предоставляют. В винлайне сказала что могу предоставить любые данные из личного кабинета ТЕЛЕ2, им все равно. Разве кто то хранит договоры с сотовыми операторами. Моему номеру уже очень много лет. Помогите решить эту проблему, верификацию по паспорту и свидетельству о рождении у них прошел

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на тотал фолов 24,5 больше в матче Испания Турция до 19 лет смотрел трансляцию и они сделали больше 25 фолов и во всех источниках пишут что фолов больше но пари посчитало что 23 фола за весь матч Номер игрового счета 19327630Прошу разобраться с этим беспределом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

сделал ставку в БК Леон, которая сыграла. При попытке вывода средств на мыло пришло письмо, что мой аккаунт будут проверять 30 дней. До этого все верификации прошел, ни от одной не отказался. Чтобы ускорить процесс, сам предложил видео верификацию, на что получил отказ. Более того, букмекер очистил историю транзакций и ставок. Для чего, понятно, но остались скриншоты. Написал жалобу в СРО БК Леон, но в ответ тишина. Аккаунт 1, привязанный к Единому ЦУПИС. Считаю данные действия незаконным удержанием моих средств и прошу разобраться в ситуации. Скриншоты всей вышеописанной ситуации прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

17 июля в 16:36:52 по московскому времени, совершил депозит на сумму 15000 тысяч рублей, депозит до сих пор не поступил, бк просто отписывается а найти его может, прошу вашей помощи. Бк леонбетс, не бк леон.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории Российской Федерации незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка на Видеопросмотр в матче Бельгия - Румыния рассчитана проигрышной. Хотя VAR был задействован, что так же отражено в ходе матча на сайте УЕФА - "Decision overturned: goal disallowed" Дата рождения -

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Приветствую, суть вопроса такова при попытке забрать выйгрыш понял что стоит блок счета, не вывод ни ставки не доступны ,написал в потдержку , ответ -Верификация . Ну ладно будем проходить и началось то одну фотку то четыре то подождите 72 часа потом фото с ручкой и опять ждите и как не странно надо еще фото . По итогу верификация началась а пришел ответ что о результате можете узнать выходит что им нужно месяц на верификацию , серьезно？ и все из за 57450 т.р ？ Серьезно？ Будте добра помогите как то ускорить процес , буду признателен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запрошен вывод средств, доступный метод только на расчетный счет, после подтверждения смс от цупис, формируется заявка на вывод, но букмекер не подтверждает ее. В истории кошелька цупис операция так же фиксируется в режиме ожидания, их поддержка говорит что нет подтверждения от букмекера. При этом ранее( ) выплаты на карту были выполнены. Текущий запрос не обработан с . Поддержка в чате происходит без участия живого оператора, только чат-бот, те результат нулевой. Дозвон на горячую линию тоже самое, живой человек ни разу не ответил , письма на email та же картина мгновенный автоответ без конкретики.Прошу вас посодействовать в выводе выигрыша, Очень рассчитываю на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Акция с секретным промокодом, ровно в 17:10 по МСК я ввожу "новый промокод" и мне пишет, что я его уже активировал, получилось так, что они дали старый промокод, поэтому его невозможно активировать повторно. Поддержка везде молчит, дозвониться нельзя. Требую компенсацию за это

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, id 710558827, было на счете 448000, при выплате сказали пройти верификацию, отправил все возможные документы, селфи ,паспорт, договор сим карты билайна, селфи с паспортом, сказали нужно подождать в течения месяца для проверки, сегодня ответили, По решению отдела безопасности, Вам запрещено открывать новые счета в ЛЕОН и пользоваться сервисами нашей компании. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием всех средств. Вам будет возвращена сумма средств, оставшихся на игровом счете, не превышающая сумму всех депозитов. При выплате будет удержана комиссия в размере 15% от суммы зачислений.И вижу в место 448000 тысяч у меня на счету оставили 425 рублей, я написал тех поддержку, хотел узнать какой пункт нарушил, куда мне обратиться, так как я не нарушил не одного пункта бк, мне ответили короткоРешение окончательное и обжалованию не подлежитПрошу мне помочь вывести мои средств

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил на бетбуме 2 года, в основном благополучно проигрывал. Наткнулся на их канал на ютубе с интересным контентом, подумал что можно доверять. Решил поставить более 500к СВОИХ денег на Испанию в финале ЕВРО 2024. И после победы первый же вывод на 550к застрял в обработке и потребовалась верификация, хотя я её давно прошел. Фотки отправил сразу, прошло уже 5 рабочих дней а прогресса нет! Помогите, пожалуйста, получить честно выигранные деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, ставлю на БК Фонбет, не так давно сделал серию выигрышных ставок (около 8) в live трансляции на киберспорт, все было хорошо, я думал, что мои 84000 рублей уже скоро окажутся на моем счету, и каким было моё удивление, когда они просто заблокировали вывод денежных средств. Через чат с поддержкой я связался с администрацией этой БК, после чего мной были выполнены куча их пунктов и отправлены все фотографии (тоже много), после этого было сказано ждать 72 часа, по прошествии этого времени ЗНАЕТЕ ЧТО? Вывод денежных средств все еще недоступен, они говорят пройти ещё одну верификацию по видеоконференцсвязи в стороннем приложении тамтам (всмысле ещё одну? Я вроде с одной личностью внутри живу, кого они ещё хотят увидеть?) Я очень сильно разочарован, как только вы начинаете выходить в плюс, вас будут гонять по верификации и в итоге ничем не закончится. Не рекомендую это БК, не знаю что и делать дальше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные фото от игрока не получены.

Здравствуйте , мне какой раз уже не пополняют аккаунт , в тот раз месяц ждал , теперь тоже самое началось , что происходит , что за беспредел и ужасная компания , вообще не работают что ли там , не понимаю чего добивается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Верификация14 мая поставила на вывод деньги, после этого у менязапросили фотографии для дополнительнойверификации. Все отправила, казалось бы личностьподтвердила, но надо еще видеоверификацию пройти.Нажала кнопку. так никто и не позвонил в течение 15минут, хоть там была такая надпись. Помогитеразобраться, хочется уже вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Самая жадная, отвратительная Бк в России. Здесь Вам не дадут играть, а цель забрать ваши деньги. Даже если речь о мелких суммах. В феврале пополнил счёт двумя платежами на сумму около 12 тысяч. В этот же день заблокировали аккаунт.. Четыре тысячи даже не успел поставить. Заблокировали аккаунт. Вся история тянется до сих пор- с февраля. Прислал все справки(причем они сто раз просили переделывать фото). В июне прошел видео верификацию. Причем вопросы были из серии "что такое данк" в баскетболе. Я, конечно, ответил, но не понимаю, зачем это спрашивают. У них на сайте не указано, что человек должен знать правила спорта и термины. С момента видео верификации прошло больше месяца. Из всех моих писем в службе безопасности ответили на одно. Сказали, ждите, проверка до 3 месяцев. Итого уже прошло 5 месяцев почти. Что там можно проверять? Эта контора просто внаглую тянет время специально не отдавая ваши деньги. Судя по всему есть один вариант разобраться с Мелбет- обратиться в прокуратуру и полицию.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.