Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, прошу оказать содействие и как то ускорить прохождения видеверфикации.В общем подтверждение личности прохожу уже 3 месяц.. до этого проблем не было, использовал данную бк несколько лет Всё документы приняты, осталось пройти видеозвонок, который жду уже несколько днейМне что везде с паспортом ходить?а если на работе нахожусь и они позвонят...В общем прошу Вас согласовать звонок в ближайшее время, сегодня готов в любое время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

сегодня пополнил баланс на сумму 200₽, поднял 10000₽ и поставил на вывод. через некоторое время мне приходит уведомление что вывод был успешным, но деньги не пришли

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я зарегистрировался в БК олимбет. 2 дня делал ставки, достиг 1 уровня, получил фрибет, сделал ставку фрибетом. Утром пропал пункт бонусной программы, написал в чат поддержки и мне сказали, что мой бонусный клуб аннулирован согласно 11 пункту. Правил я не нарушал, почему меня исключили - не понимаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус за достигнутый уровень игроком получен. В дальнейшем участии в бонусной программе игроку оказано. Действия БК в рамках правил.

Добрый день ! Ставка была сделана на гол любой из команд до окончания 38 минуты. Гол был забит на 37:55 все открытые источники говорят об этом, но Фонбет ссылается на источник на котором отображается забитый гол после просмотра вар на 40 минуте

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. совершил пари. Выиграл, но до сих пор отображается статус «ожидает рассчета». Прошло уже почти 2 недели, рассчета нет. пришло сообщение от лиги ставок, что нужно придти в офис и написать заявление. Заявление написал. И никаких результатов это не дало. Звоню в поддержку, говорят, что им проблема не видна, ждите. Помимо этого на балансе есть денежные средства, которые нельзя вывести. Не понимаю в чем проблема, аккаунт мой. Все верификации пройдены. Даже имеется статус «club». Помогите пожалуйста с решением данного вопроса. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Являюсь вип клиентом в винлайне, последние 3 ставки сделал на киберспорт, после этого букмекер запросил верификацию - успешно ее прошел. Зашел на аккаунт, ставки не рассчитаны, винлайн приорити с моего аккаунта убрали. Поддержка чате не отвечает, только бот( Лимиты тоже порезали. Как мне забрать свои денежные средства? Ведь до этого ставки были рассчитаны. Ожидаю расчета ставок и соответственно поставлю все на вывод. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, в ноябре того года ставил ставки и после очередного вывода мне не дают вывести деньги, после чего меня просят отправить им данные, я им отправил, после проверки этих данных меня отправили на звонок в ватсап в течении 15 минут, в итоге мне никто не позвонил, после чего написал в тп о готовности прохождения верифакции, каждый раз они мне назначали время и не звонили, такое продолжалось на протяжении 3 недель, каждый раз писал и ждал звонка на протяжении 1-2 часов, так и мне не звонили. Сейчас я опять попробовал пройти данную верификацию, назначили на сегодня, сидел ждал час так и не позвонили, прошу что бы вы разобрались с этим!

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

Около месяца активно делал ставки — ставил на всё подряд, играл в разные игры, делал всё, что только можно. Когда решил вывести деньги, неожиданно вылезла верификация. Ладно, думаю, уже одну верификацию прошёл, справлюсь. Но дальше пошло-поехало: сначала попросили селфи с паспортом, потом фото карты, а затем ещё и реквизиты с печатью. Пока занимался всеми этими проверками, мой банк сам заблокировался (там целая история), о чём я сразу сообщил поддержке. Они ответили, что нужно отправить документ из банка с печатью, подтверждающий это. После отправки новых реквизитов началась настоящая комедия: попросили сделать фото, где я держу реквизиты, паспорт и телефон с последними 3 ставками - и все на одном фото. Отпрвил около 10 фоток - не принимали (всего сделал около сорока), и наконец-то всё приняли. Верификация была полностью пройдена, и я ждал вывода. Спустя пару дней приходит сообщение от ЦУПИС, что букмекер отклонил вывод. Захожу в приложение — а там пишут, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. Написал в поддержку, а они ответили, что не знают, когда снимут блокировку, может, через год.Ну это бред, столько верефикаций - заставили побегать по банкам ради докови результат — блокировка? Типа, знал, конечно, что с тотализаторами это на*балово. Но не на столько же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте уже долгое время марафон проводит верификацию, уже отправлено десяток фото и документов, целая папка на столе уже лежит, запрашивает одни и те же документы. Сделала выписку у мобильного оператора, приняли и потом попросили новую другую, сделала выписки с банка , попросили еще сделала с другого, десяток документов и фото и все одно и то же, принимают просят просто за другую дату, делаю принимают и просят за другую дату. Сейчас просят 3 уже документ сделать на пополнения цупис за конкретную дату, в которую я не пополняла. Сил уже нет это издевательство терпеть, столько документов сделано и не хотят выплатить смешные деньги. Прошу как-то помочь

Добрый день. Решили поиграть с подругой в бк Леоне. Закину 40 тр . проиграли. потом отыграли 39тр. решили хватит и попытались вывести. Пришло сообщение на почту что нужен паспорт и фото с паспортом . ок. ( в почте нажал зачем то войти в бк леон . и зашел блин на компе) а у меня уже был там леон как то. фото отправивили лицевую сторону фото с лицом все ок. написанно все хорошо . через пару мин сообщение что счет заблокирован и все деньги на нем тоже. Нарушили мол пункт который гласит что на веб сайте можно только 1 раз войти в бк леон с одного аккаунта. Как быть как вернуть деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прошел все этапы проверки документов , появилась надпись принять звонок , на протяжении 2 недель звонков 0. Мой id2083228

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я прошел всю верификацию загрузил кучу документов прошел видео звонок пишу в чат поддержки от них приходит вот такое сообщение к сожалению авторизация на вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, точные сроки восстановления к сожалению не можем сказать, и в поддержке написали что я смогу вывести деньги после решения этого вопроса но когда его решат не говорят они же не могу удерживать мои деньги и не давать их вывести помогите пожалуйста решить этот вопрос я все документы им отправил прошёл видео звонки. Помогите уточнить дату когда мне можно вывести деньги в переписки они сказали что я смогу вывести деньги, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, столкнулся с верификацией в данной компании. Выслал документы , на прошлой неделе появилась кнопка «принять звонок», до сих пор никто не набрал. Сегодня с утра писал в поддержку - сказали звонки осуществляются в будние дни, ожидайте. Можете помочь , чтоб меня набрали? Готов принять звонок завтра во вторник , если можно с 16:30 до 18:00 как раз буду свободен Буду благодарен , если получится помочь Почта Номер телефона +79785034096

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Играл в Лиге ставок много месяцев. Были пополнения, были снятия. Все успешно проходило, пока не наступил февраль 2025. На счете - 748 тыс рублей. Заказал выплату - выскакивает предупреждение «Вывод средств недоступен. Обратитесь в службу поддержки». В поддержке мне сообщили, что нужно придти в пункт приема ставок, написать заявление на идентификацию и предъявить паспорт. Ладно. Пришел. Написал заявление , у меня сняли копию паспорта. Дали номер заявления (#2175290 от ) и сказали ожидать в течение 30 суток. В итоге, проходит 30 суток , я обращаюсь в Лигу ставок и мне там сообщают, что «срок рассмотрения увеличен до 120 суток». В связи с чем? Лига ставок будет изучать мой паспорт 120 дней? Или это просто повод затянуть вывод средств (которые ежедневно съедает инфляция)? Прошу Вас сообщить причины затягивания выплаты моих денег и ускорить вывод моих средств с Лиги Ставок. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. столкнулся с проверкой документов в Бетбум. Отправил им 5 фотографий, пару фотографий потребовали заново прислать, сделал. Сегодня в районе 15 часов нажал на кнопку принять звонок по Whatsapp, обещано позвонить в течение 15 минут, а прошло уже 3 часа. Написал в поддержку, там робот, никакой подробной инфрмации и решения предложить не может. Вижу, что многие обращаются к вам с просьбой согласовать звонок. Можете помочь? Готов принять завтра с 15:30 до 21:00 . Помогите пожалуйста, мой ID - 176003598 , Капустин Сергей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Проводят проверку 2 месяца, а сейчас прислали письмо что после прохождения видеоверификации им нужно еще 2 месяца. В течении 2 месяцев просили все возможные документы, при чем время ответа на письмо минимум 2 дня. Попросили вообще все, разве что с селфи с президентом не просили. Присылал им все новые и новые документы 7 раз. Сделал всего 4 ставки и меня заблокировали. Предоставил все документы. Прошел видеоверификацию, что еще им нужно не знаю

"первый букмекер". я тоже так думал. сам великий Овечкин рекламирует. думал что надежная контора. как жестоко я ошибался. наивный дурачок (это я о себе). а дело было так. зарегался я в БК Фонбет 14 февраля, а уже 17 прилетел вериф. недолго музыка играла. что ж думаю - ничего страшного. загрузил фото, потом дали видео. это было нечто, похожее на допрос в гестапо - уберите бумажки, закройте ноут, смотреть прямо в глаза. убрал, закрыл, ответил. думал на этом все. нет, говорят. вы там не туда смотрели, вы там не то сказали. ладно - объяснил, пояснил, думал что поняли. а вот и нет - потребовали еще фото в течение 20 минут. а у нас же проблема с мобильным и-нетом (я в Крыму). побежал в кафе - сделал, успел, отправил. жду опять 3 дня. пишу - отвечают давайте еще фото. опять в течение 20 минут. бегу, фоткаю переписку с паспортом, себя с бумажкой и датой, отправляю. надеюсь и верю. отвечают - уточните через неделю. хорошо, не проблема. сегодня, сейчас уточняю, жду ответа 4 часа - и вот наконец финал этой истории - вам нужно пройти очный вериф в конторе. прекрасно. отсюда только один вопрос - зачем было морочить мне голову МЕСЯЦ? сразу бы дали очный вериф и не тратили ни свое время ни мое на эту бессмысленную переписку. значит на гонорары бездарных проплаченных блогеров у них деньги есть, а на выплату честных выигрышей нет? просто разочарование. был о них гораздо лучшего мнения, как о БК, которая не обманывает. наверное, ошибался. или нет? что скажете?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Запросили верификацию карты в бк Зенит. Несколько раз пополняла и один раз выводила средства именно по этой карте. Физически этой карты нет, т.к. несколько лет назад она была поломана и выброшена. Все покупки онлайн провожу этой картой, а в магазинах плачу стикером данной карты. В службе поддержки бк Зенит ссылаются на то, что необходима именно физическая (не онлайн) карта. Могу предъявить всевозможные реквизиты и справки, что карта принадлежит мне. Перевыпустить данную карту не могу, т.к. поменяется её номер, а счет сохранится. Помогите разобраться с этим вопросом и насколько правомерны действия по верификации карты (предоставление именно физической, могу предоставить скрины с личного кабинета или справки с банка)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста чтоб мне позвонили из бетбума так как я переживаю что они забудут. Я нажал кнопу принять звонок от сотрудника бнтбум а пятницу но сейчас уже понедельник. Может я делаю что-то не так? Читаю ваш сайт он помогает в чем то? Можно тоже попросить чтоб мне завтра позвонили с 16 по 18 по Москве, можно конечно и сегодня но завтра в этот промежуток прям буду точно готов. Помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе требуют пройти онлайн проверку за 5 минут. Но за два дня обратный звонок так и не поступил, на телефон горячей линии не отвечают, в онлайн чате и по почте автоответы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, являюсь игроком в балтбет. До последнего дня аккаунт был в немаленьком минусе, вчера немного отыграл свой минус, в итоге я не могу вывести деньги. В приложении отсутствовала кнопка вывода, информация о балансе, постарался сделать вывод через сайт - сам вывод сделать получилось, но деньги не поступают на счет. Кроме этого, просто блевотная, мерзкая техподдержка у этого букмекера, разговаривают так, как будто я у них прошу их личные деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С четверга не могу вывести средства. Сначала запросили фото карты, а потом договора этой карты, которые я предоставил. Пропала зеленая кнопка о запросе документов. Но с пятницы мои запросы на вывод просто пропадают после нескольких часов ожидания. Поддержка не отвечает в чате (там только бот, хотя раньше отвечал оператор), по телефону (каждый раз сбрасывается после слов о том, что все операторы заняты), и на почте (автоматически присылается письмо о том, что надо связаться по телефону или в чате. Хочу просто вывести средства. Также помимо 77940р на балансе есть активные пари на 25000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Букмекерская компания Мелбет, я является сборищем беспредельщиков-мошенников! С 4 февраля 2025 года я прохожу верификацию, было отправлено более 20 документов, все доходит до абсурда. Запрашиваются документы по типу договор с сотовым оператором, тот же договор с листочком, детализация на этот номер, выписка о расходах на этот номер и т.д. по 10 однотипных документов. У компании нет желания проверить документы, они намеренно затягивают процесс и просят десятки одинаковых документов. Цели проверить владельца аккаунта у них нет. Я предлагал связаться со мной любым удобным способом и пообщаться, но вместо этого я получаю сообщения о просьбах предоставить договоры, выписки, детализации на номер телефона который даже не указан в аккаунте их компании и цупис! Прошу разобраться с этим сбродом мошенников.

зарегистрировался в БК Бетбум, играл порядка 10 дней, вышел в плюс, сделал несколько выводов, при попытке очередного вывода в личном кабинете выскочило пройдите идентификацию, отправьте документы, селфи. С нескольких попыток я это сделал, затем нужно было пройти видеоидентификацию. Ее я тоже прошел 10,04,2025, ответил на большинство вопросов, так я ставил на киберспорт, были вопросы по доте довольно сложные по персонажам-их мне кажется и игроки все на ответят!?ожидать результатов сказали до 5ти рабочих дней, в пятницу 15,03,2025 вход в аккаунт заблокировали, пишут обратитесь в техподдержку. В поддержке говорят ведутся технические работы на аккаунте, ожидайте, никаких сроков не говорят, так третий день уже

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставка тотал аутов>39,5 матч Штутгарт Байер,на Фонбет 18 -21, а на Livescore,Flashscore и других источниках 19-25,т.е всего,скинули непонятный скрин с раннигбол который не проверить,отказали в перерасчёте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Ставка рассчитана корректно.

Воспользовалась приветственным предложением пополнила счет и получила бонусы, выиграла, но когда начала выводить начались палки в колеса от БК и проверки личности, которые я все без проблем прошла. В итоге сказали ждать 7 дней непонятно для чего и зачем, видимо чтобы в итоге отправить меня в офис в Москву через всю страну? - если судить по остальным жалобам Идиотизм, зачем они дают бонусы эти, если не позволяют с них забирать честный выигрыш?! Заставляют пополнять счет под вымышленным предлогом и оставляют у себя мои деньги, которые я не могу получить назад.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.