Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошел всю верификацию и по видео и фото, документы всех типов которые они запрашивали, теперь просто не берут трубки в поддержке и не выводят мои средства.Прошу разобраться с данным беспределом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я который раз загружаю селфи в котором у меня договор с банком, паспорт и история пари, и который раз отклоняют, не дают вывести 30 тысяч рублей, уже неделю такая проблема, поддержка говорит сделайте по другому фотку, делаю и снова посылают куда подальше

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Уже несколько месяцев не могу вывести деньги с бк ВИНЛАЙН. Все необходимые документы, которые запрашивались в приложение, были мною отправлены (включая паспорт, данные карты и выписку из банка). Вывод денег каждый раз сбрасывает. На почту букмекер не отвечает. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос

Играю в данной конторе давно, номер счета 67114511, никогда проблем с выводом не было, но и не было особо выигрышей, в последнее время начал выигрывать, но при последнем выводе средств было отказано, заблокировали аккаунт на 30 дней, удалили всю историю пари, все документы предоставил, вопрос на 311 тысяч, прошу разобраться оперативно, почему мои 311 тысяч должны 30 дней храниться в бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Вчера ставил на настольный теннис. Смотрел за ходом матча, сделал ставку на третий сет. Смотрел как идёт 3 сет. Ставка сыграла , выигрыш начислили. Спустя 30 минут, вычли эту ставку, засчитали как проигрыш и начали менять итог. Как такое возможно. На фото даже видно что счёт изначально 3:1 был, а потом стали меня, якобы они ещё играют.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пополнение на 9000 через систему СБП пополнение на 10000 аналогично..Депозиты не пришли, поддержка обещала разобраться и все затихло((На контакт не идут, отвечают один раз в два дня..

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, хочу обратится к вам в LegalBet потому что уже не могу, у меня зависла очень крупная сумма в моем личном кабинете БК Лига Ставок и прошу вас помочь мне разблокировать БК и достучаться до них, что я ничего не делала такого чтобы они расторгли договор и не выплатили мои деньги честно заработанные. Я лазила в интернете и искали как и кто может мне помочь в данной ситуации. Пожалуйста помогите, я выиграла крупную сумму и хочу вытащить из лиги всё. Я знаю свои права и знаю, что я в праве требовать свой выигрыш, почему они так поступили не знаю. Сначала заставили меня идти в их контору и писать какое то обращение а потом прислали, что рассмотрена и было решение расторгнуть с вами договор и заблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил средства на вывод в цупис, висел в обработке, пока ждал задепозитил еще (депозит прошел без задержки в течении минуты)Думал что проблема конкретно в том выводе, поставил на вывод в цупис опять, опять обработка, опять депозит без задержекПоставил на вывод в цупис еще раз), опять обработка и опять пополнение без задержекРешил что проблема в выплатах на цупис, поставил вывод на банковскую карту и опять обработка) 5т на балансе, 16т на выводе висятМне платить за квартиру через 3 дня, платить нечем, писал в поддержку через некоторое время обработки после вывода, тыкают в правило 6.1.4 где указано что обработка длится до 60 дней. Хотя в первый раз ошибочно указали сроки в 48 часов. При просьбе указать реальную причину задержки ссылаются на автоматическую систему обработки платежей и все. Ни запроса документов, ни ответа внятного по срокам, я просто должен сидеть и ждать 60 дней В чате сказали что можно отменить транзакции вывода по номеру, позвонил указали в правило потом после чего меня уже спрашивали какое правило мне называли, дальше ссылаться начали на , в отмене вывода отказали. Нет запроса документов, нет уведомлений и писем на почту

Я стала пользователем данной конторы 11 апреля 2024 года. При регистрации я прошла ПОЛНУЮ идентификацию в Едином цупис. Я регестрировалась на Свой номер телефона, Свои паспортные данные, Свои гос услуги и Свою электронную почту.После прохождения ПОЛНОЙ идентификации в Едином цуписе Я отдельно прошла идентификацию на сайте букмейкера, так же предоставила данные паспорта и гос услуги. Я ставила ставки и всё было нормально, мне нормально зачисляли деньги, и без проблем их выводили. Правда первый раз, когда я вывела сумму больше ста тысяч рублей меня попросили повторно пройти идентификацию. Я сделала это и проблем не возникло, деньги вывели.Я продолжала играть и в один момент мой баланс стал более пятиста тысяч рублей (точную сумму я не помню, но там было более пятиста, но менее шестиста тысяч рублей). Я решила вывести на Свою банковскую карту 285621р двумя выводами. Первый был- 146774р, Второй был 138847р, после чего на балансе осталось ещё более двухсот тысяч рублей, я оставила их, чтобы играть дальше. Платежи были "В обработке" и я стала ждать. Так они висели около 3 дней, после чего я решила позвонить на горячую линию и спросить, что же случилось? Ведь раньше всё было хорошо и таких проблем не возникало, деньги приходили в течении 5 минут. Мне ответили, что всё хорошо и надо будет просто ещё подождать, обычная обработка платежа.Я ждала ещё несколько дней, после чего в личном кабинете появился банер, требующий ещё раз пройти идентификацию, видеозвонком. Я согласилась на это и начала ждать звонка. Мне по видеозвонку в мессенджере "Вацап" позвонил мужчина и попросил идентефицировать себя, прислонив паспорт к своему лицу. Я всё сделала, после чего мужчина начал мне задавать вопросы. Вопросы были обычные по типу сколько денег лежит у меня сейчас на балансе, на сколько средств я сделала вывод, на свою ли карту и так далее. Данные вопросы не вызвали у меня никаких проблем, ведь всё произошло на днях и я прекрасно помнила все суммы, до рубля, так же у меня на руках был мой паспорт, который я не меняла, и мой номер телефона.После этого мужчина начал задавать вопросы по играм, я ставлю на киберспорт, да и в принципе увлекаюсь компьютерными играми, поэтому данные вопросы не вызвали у меня проблем. После этого мужчина начал задавать вопросы из правил настоящего басктебола,футбола, которые я ествесвенно не знала и так и ответила, что не увлекаюсь данными дисциплинами и не обязана знать их правила, после чего мужчина сказал, что разговор записан и мне просто нужно ждать ответа. На следующий день я вижу, что мой профиль Заблокирован, а выводы отменены, мои деньги просто сгорели. Я писала им на почту, писала в тех. поддержку, звонила по телефону. Ответ один - "Вы неудачно прошли видеоконференцию, профиль безвозвратно удален.".

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Более 10 дней проходит верификация на аккаунте, до этого скидывала карту, паспорт, свое фото. Удалили историю ставок. Ответов никаких не дают. Помогите пожалуйста решить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заказал звонок в 14:00 дня, перенес свои дела, на попозже, так как надо принять видеозвонок со специалистом, написано что свяжутся "в течение 15 минут". За 4 часа никто не позвонил, отменил все, перенес все дела свои, и так и не дождался звонка, в техпорддержке кормят обещаниями, хотя написано что "позвонят в течение 15 минут " в приложении, где я заказывал звонок. Просто ужасный сервис, убили мне весь день, и так и не позвонили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как и у всех здесь написавших, комания намеренно задерживает верификацию под всеми возможными предлогами и придирается к различным мелочам. Налицо умышленное затягивание дела. Предлагаю подать коллективную жалобу всем пострадавшим от такого отношения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

жалоба на винлайн.Добрый день. Играю по немного, не выводил несколько месяцев. Запроса на вывод не отправлял. Но стали требовать документы. Сначала паспорт, потом карту, сейчас договор с банком. Следующим этапом (судя по отзывам в интернете) договор с сотовым оператором.У меня сумма на счете 3-5 тысяч, выводить не собирался. А если совсем заблокируют? Или не дадут вывести шальную победу? Прошу помощи в снятии ограничений.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Весной прошлого года, в апреле заблокировали счет и назначили повторную верификацию. Запросили кучу фотографий, которые я благополучно им прислал. Ожидал около двух недель ответа. В итоге, мне сказали явиться в ППС в г. Москве, который работает 1 час в неделю в будний день. Я живу в Ставропольском крае и у меня нет ни желания, ни возможности тратить средства и время на полет в Москву ради прохождения очередной верификации, которую я уже проходил. У поддержки букмекера я просил назначить мне еще любую идентификацию, кроме той, ради которой мне пришлось бы ехать 1500км в офис, который работает 1 час в неделю. Просил назначить видео верификацию тоже, получал одни отказы и назначение посетить ППС. Так же на просьбу прислать шаблон заявления об отказе от идентификации получал отказ, мне заявили, что отказ невозможен. Прошу разобраться в этом, прошло уже больше года, как я вспомнил об этой конторе и заблокированных средствах на счете. Пусть аннулируют ставки, возвращают депозит, блокируют аккаунт. Но посещать их ППС я не собираюсь, либо же пусть оплачивают мне перелет, проживание и отпускные. Как понимать то, что отказ от прохождения очной идентификации невозможен?

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте! Вчера, , в 15:40 поставил на вывод средств в леонбетс. До этого раз десять пробовал вывести, они возвращались. А в 15:40 поставил на вывод средств, уже сутки прошли, они всё в обработке. Всё указано верно. Что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я Стручкова Анастасия Анатольевна, мне необосновано задерживают в BetBoom вывод средств 400 000 рублейНе запросили никаких проверок, документов и прочегоПросто сначала сказали ждать 2 дня, потом 60 Просто если им нужно проверить, почему они с этим тянут. Что бы не выплачивать деньги? Возможно как-то ускорить процесс, помогите пожалуйста. I'd 7061145

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт, хотя на все ответил на видеоконференции и не дали вывести деньги. Прошу разобраться!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. БК Леон украли со счета 3 тыс рублей сославшись что они в одностороннем порядке отменили акции. Условия акции я выполнял 4 дня. Проставил бонусные 6 тысяч пять раз.Вначале всё начислили. А в итоге меня обманули. Не дали вывести деньги и украли со счета 3 тыс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

запрсоили верификацию в офисе бк Пари в городе Москва я сам из Евпатории Крым . подскажите что мне делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже более 12 дней длится так называемая "проверка в отделе безопасности", деньги заморожены. Хотелось бы ускорения процесса, нужны деньги. Никаких правил я не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не отвечают ничего прошло уже 2 дня после видеоверифа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,Я пополнял счет в БК более недели назад,а деньги на счет так и не приходят.Спросят меня то справку ПДФ то 6 первых чисел карты и последних 4 цыфры,а потом обратитесь позже и все

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бетбум не принимает фотографию с документом и датой. 2000 на балансе. И 2000 ожидают вывод. Совершенно необоснованная верификация, все остальное приняли. В комментарий скину фотографию которую отказались принять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всегда ставил на разных бк, но тут узнал о БК BetBoom и как удачно ошибся в выборе. Внеся депозит, сделал две удачные ставки с высоким коэффициентом, поймал белую полосу и везение, обрадовался и поставил на вывод 88000 рублей и мои деньги попали в 'Обработку' и зависли, просто без причины.. Вылезла меню "Подтверждение личности" в этот же вечер отправил все данные(Паспорт, Селфи), но до сих пор жду, пишут в поддержке 5 дней, но это же бред на просмотр обычных документов требовать 5 дней. Решил посмотреть на разных сайтах, что пишут и понял, что я не один с такой проблемой и после этих 5 дней БК отправляет всех ждать еще неделями или месяцами, вот решил обратиться к вам, чтобы Вы дали возможность ускорить процесс, все выводы и пополнения были с одной карты, видео верификацию готов пройти, буду признателен, если вы сможете помочь в моей проблеме. ID 998598

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неправильно рассчтана ставка на удары в створ-брал тб10.5 а рассчитали проигрыш сунули какой то сомнительный скрин с сомнительного закрытого источника-который ниочём не говорит-мог делаться как угодно -в тоже время в конце оффициальной трансляции пишут статистику и ставка выигала 6-5 -скриншотом поделилсяч с поддержкой-ответ один и тот же свой скрин который возможно делался при счёте 5-1 -но ещё при счёте по ударам в створ 6-4 а то что они пишут время -поди эти секунды отследи моя версия 6-5 и скриншот есть -проиграли пусть платят-а лепят отмазки на дурака.тем более ловил их за руку не раз даже как то вернули выигрыш и не спорили -как сегодня вечером

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, играл на олимбет в нарды 36 До этого за пару дней проиграл 500000₽В эту же игру Вчера , играл , выиграл 235000 по ставки 12300, за несколько ходов подряд , затем 6 ставок по 12300 проиграл , должно было оставаться порядка 160000-170000 на счету Ставки принимались , по центры писали вы выиграли снизу начислялся баланс Затем , написал что плохое соединение я вышел из нард в приложение олимбет и там на счету 27000₽ , я зашел обратно в нарды и там баланс 27000, я сделал скриншот и обратился в поддержку , написав все это , мне сказали что ставки не были приняты , в след раз проверяйте или снимайте видео Это как я играю делаю ставки , выигрываю зачисляются деньги снизу в нардах , делаю еще ставки , выхожу денег нет и мне никак это не доказать , говорят снимайте видео , это оператора надо рядом ставить ?Почему когда проигрываю , все ставки приняты Я? Приложения показывало ваш выигрыш такой-то И снизу в нардах на экране баланс пополнялся я делал еще и еще , причем я сказал цифры на которых выигрывал Я играл часа 1,5 в нарды а в истории ставок , часа игры , когда я выигрывал просто нет , этих ставок не было , как не было это скриншоты при каждой ставки надо делать ??? Как это доказать ? Просмотрите видео с моей игры , так же не често пишет Вы выиграли на балансе столько , повтор ставки опят. Выиграли , вышел денег нет , как так ???

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сначала запретили вывод и запросили подтверждение личности. Я все их запросы выполнил и заблокировали на 30 дней, написав что ваш аккаунт на проверке, в итоге заблокировали без объяснения причины и не дали вывести деньги. Прошу помочь с данной ситуацией

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не возвращают внесенные на депозит средства ссылаясь на пункт правил, согласно которому я должен поставить половину внесенных на депозит средств на событие с коэффициентом не ниже 1,5

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день! Зарегистрировалась в Лиге ставок в начале сентября. Активно ставила, но не выводила. Чуть позже при выигрыше попробовала вывести, как итог написали: "вывод недоступен - обратитесь в службу поддержки". Появилось требование в приложении пройти идентификацию. Идентификацию я прошла - представила фото паспорта, себя. Потом прошла полную идентификацию через Тинькоф ID. Мне все равно не дали вывести даже 5 тысяч, хотя хотела поставить в другой БК эти деньги (ставка была только там). Написала в поддержку, сказали, что нужно посетить клуб и написать заявление на вывод средств (но зачем если я и так все прошла). Через пару недель получилось доехать до клуба. Я пришла в клуб , написала заявление на вывод (), представила снова паспорт. В клубе сказали, что возможность вывода появится через день-два. Сегодня до сих пор нет возможности вывести деньги, даже пять тысяч. Как долго я должна ждать? Представила все документы, пришла в клуб и все равно не могу вывести ничего. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю на этой конторе с 2018 года. Все до этого было хорошо, так как проигрывал и выигрывал с переменным успехом. Пополнял и все было хорошо. Но после того как баланс моего счета вырос и выиграл ставки исключительно топовые на основные чемпионаты - началась верификация с дальнейшей блокировкой. Контора пишет, что ранее был на меня зарегистрирован счет, но при этом я уверен, что такого не было. И когда попросив скрины с якобы моего счета - не были предоставлены конторой. Так еще пишут, что нельзя вывести сумму с игрового счета. Только в сентябре пополнил в Леоне на сумму 1324950, а в августе на сумму 39000. В данный момент на балансе счета 297000 сумма. выигрыш был исключительно благодаря одной крупной ставки на ничью в матче Крылья Советов - Химки 29 сентября 2024. После того как ставка стала выигрышной, то счет был заблокирован. Хочу донести всем кто еще не играл или все-таки играет в этой конторе больше не связываться с ними. Это контора играет не по правилам. Скрины пополнения счета приложу. Номер счета: 63800178

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.