Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

9 октября 2024 года я выиграл 300000 и хотел вывести и смотрю блокировали аккаунт и хотят документы для Подтверждения личности я им отправил проверили долго но все так и проверили было нелегко эти документы сделать особенно с оператором связи потом назначали видеоверификацию это тоже прошел и до сих пишется твои данные на проверке помогите пожалуйста получить выигрыш а то из за этого я в долги лез все затягивают затягивают 100 раз пожалел что в этой конторе играл

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не правильно рассчитан коэффициент, 161436923

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, в октябре зарегистрировалась в БК Бетбум, быстро прошла идентификацию, спокойно ставила и выводила деньги( меньше чем за минуту поступали на счет). 1 ноября снова хотела вывести определенную сумму, но здесь не сразу получилось, висит и ждет обработки, я подумала, что может какие-то проблемы и все решат за ближайшее время, в итоге целый день так и провисела, а дальше написали что мне нужно пройти верификацию. Я подумала, ну хорошо, скинула документы, документы проверили, назначили видео верификацию, позвонили в этот же день, я ее прошла. Запросили еще документы, я снова все скинула, думала ну вот все прошла и тут мне пишут что нужно пройти вторичную видео верификацию, мол позвонят через 15 минут по WhatsApp, если не позвонят обратитесь в поддержку. Прошло уже 20 минут, пишу в поддержку, а в ответ: «С вами свяжутся с пн-пт с 9-18, в порядке очереди». Я не понимаю зачем писать одно, а делать другое, уже почти целый месяц я не могу пройти верификацию, такое чувство, что специально не звонят. Я понимаю, что большой поток людей, но могли бы каждому как-то назначать время и день. Сейчас началась рабочая неделя и я не могу постоянно на телефоне быть. А если не отвечу, то придется опять ждать бог знает сколько. Помогите пожалуйста, может можно как-то назначить время и день на видео звонок.

Конечно смешно из-за 500 рублей писать жалобы, но, это повторяется не в первый раз. На betboom, как мы знаем, есть игры 24/7, в этом разделе есть всем известная игра под названием экспресс 37. В один из вечеров я решил сыграть в эту игру, сделал ставку на точные числа, но, как всегда, когда происходит заход, у них сразу происходят неполадки. Соответственно ставка считается несовершенной, денежные средства не поступают на счет. За последнюю неделю такое происходит в 6 раз. В последний раз сделал скрины, отправил в саппорт, но там отвечают по серипту: «нет ставки в истории, сост лапу». Надоела эта возня с бк.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

после 3 выигрышных ставок из 4,начал выводить средства,часть удалось вывести,часть нет,заблокировали вывод.Написал в поддержку,написали что сейчас проходит процедура верификации,попросили фото разворота паспорта с лицом и листком где написана дата,монитор с открытой перепиской с поддержкой фонбета,паспорт на просвете,все прислал,попросили написать через 72 часа,написал,запросили еще фото монитора с паспортом,прислал,сказали написать еще через 72 часа.После всего этого,была видео верификация,которую я прошел,ответив на все вопросы,уверен что все ответы были правильны,так как аккаунт мой,номер мой,вывод был тоже на мою карту,ставки делал тоже я.После видеоверификации попросили опять фото паспорта на фоне переписки с ними,фото должно было быть отправлено не позже чем 20 минут с момента прочтения,отправил фото,после этого попросили написать через 10 дней. Написал через 10 дней,попросили фото номера карты,фото карты с лицом и обратной стороной карты,прислал,сказали написать через 14 дней. Вчера написал им,сегодня попросили отправить фото,на котором я держу разворот паспорта с листком на котором написана дата и мой актуальный номер телефона,я прислал фото,после чего сказали,напишите нам 20 декабря,прошу помочь мне в ускорении решения данной проблемы,они не дают вывести мне мои 30 350,а прошло уже больше месяца.

Не рассчитывают пари более 365 дней, каждый день пишут, чтобы ожидал в ближайшее время, уже 368 день и нет эффекта, сказали, что автоматически будет рассчитано, но я работал ранее в бк и знаю, что данные ставки могут быть рассчитаны в ручную, считаю, что уже мошенничество с их стороны происходит и удерживаются мои средства

Комментарий администратора

Ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был старый аккаунт на БК Пари. Ставил ставки на футбол и на волейбол. Начинал с небольших сумм, но недавно решил попробовать увеличить выигрыши путем увеличение ставок. Залил на БК большую сумму, часть депозита проигрывал и после пополнял еще и всегда мой баланс плавал возле одной суммы. За последние дни моей игры баланс возрастал несколько раз, но после все равно следовали поражения и я немного откатывался назад. Но в самых последних ставках мне повезло больше чем обычно, тк я поставил на один матч несколько ставок и все они выйграли. Позже вечером все мои ставки перерассчитали с кэфом 1 и запретили мне ставить и выводить даже оставшиеся деньги, хоть они и меньше моего депозита раза в 3, а вывел я в сумме с этой БК ну точно меньше чем пополнил. Ставил как правило на победы, тоталы очков и тоталы сетов. Писал в поддержку с просьбой рассчитать все мои ставки с кэфом 1 и написать заявление на вывод только моего депозита, но в любом случае направляют в ППС в Москве, а туда добраться у меня не предоставляется никакой возможности.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я закинул приличную сумму денег, а они теперь возвращать её не хотят, под предлогом поставить нужно. Я не хочу ставить - я хочу эти деньги вывести, помогите пожалуйста 🙏 мне платить кредиты

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

28 октября после выигрышной серии заблочили аккаунт и отправили на верификацию. К слову это единственная компания, которая запрашивает труднодоступные документы и требует всё в бумажном виде , с печатями организаций. Сейчас уже давно везде электронный оборот включая ЖКХ. Затем стали требовать скриншот из личного кабинета оператора , где видны мои личные данные. У меня оператор йота и там личные данные нигде не отображаются, пришлось писать в техподдержку провайдеру, чтобы тот подтвердил мои данные.Все документы были предоставлены 13 ноября 2024.Истек 10дневный срок ожидания, прошу разобраться с задержкой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставлю на бк тенниси 3 месяца, аккаунт находится в минусе, всегда ставил на футбол в основном на тоталы, сегодня внес депозит 4000р, ставил также на тоталы и были ставки на теннис впервые, поставил вывод на 50000р, в итоге ставки на большой теннис отменили, осталось на балансе 27000р, поставил опять на вывод и аккаунт заблокировали и отправили на верификацию, потому что у них есть сомнения что это не я ставил, хотя я ничего не нарушал. Отправил им все видео которые запросили и пока тишина, также требуют предоставить оплату по ЖКХ, плачу ее не я, с родителями не живу, прошу вас разобраться и вернуть хотя бы эти 27000 которые заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго. Пополнил. Поставил и немного выиграл. Решил проверить вывод. Ошибка 42 вывод недоступен по техническим причинам. Написал в чат службе поддержке там ответил бот, который такую ошибку не знает. Написал на электронную почту и получил ответ, - нужно писать в чат приложения или звонить на телефон горячей линии не звонил, поскольку достаточно с меня этой карусели. Впервые встретился с такой проблемой у БК из списка Цупис. Как узнать, что это за ошибка?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На балансе 1380, хочу вывести, пишет ошибку 42. Тех поддержка молчит. Хочу забрать свои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали Аккаунт, по причине того, что проводиться проверка. Не в одной БК не было у меня никогда проверок, но в Zenit они вдруг решили проверить. Поставил на несколько событий ушёл в плюс. . А уже они решили сделать проверку, недавно написал в их поддержку там сказали, что правила изменились и они увеличили срок проверки до 90 дней. Уже больше 2 недель жду решения, но думаю это бессмысленно. Дураку понятно, что по истечению 90 дней они просто продлят проверку. Простьба помочь разобраться с данной ситуацией.

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, начал вывод средств с БК, они не пришли в течение трёх суток, после я обратился в поддержку и мне сказали что вывод средств Согласно пункту 6.1.4 "Правила приёма ставок и выплаты выигрышей" выигрыш выплачивается не позднее 60 суток, в приложении БК, средства имеют статус "Ожидает обработки", а на сайте ЦУПИС, ошибка выполнения операции, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Недавно начал играть в этой конторе. Стоило выиграть и заблокировали вывод денег. Запросили куча фоток с документам и теперь не дают получить выигрыш т.к. они не звонят на ватсап. Хотя при нажатии на кнопку принять звонок было написано ожидать звонок в течении 15 мин. Прошу помощь мне получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставки , не выплатили выигрыш, а что самое главное не рассчитывают пари и не возвращают даже мои депозитные деньги, говорят надо ждать год

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

8 числа заблокировали аккаунт попросили фотографии я их скинул затем прошел видеоверификацию сказали через пару часов скажут в итоге 2 день уже игнорят в наглую

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. БК «Бетбум» присвоили все мои деньги со счета, не ожидал, что БК, которые работают официально в РФ, могут оказаться мошенниками! Изначально, когда выбирал БК для ставок, изучил информацию и точно понял, что в РФ можно ставить только в БК, которые официально работают в РФ, так я защищен законом, казалось мне, но БК «Бетбум» заставила в этом усомниться в этом, украв у меня со счета все деньги 139 000 руб., точную сумму, к сожалению, не помню. Делал ставки я и в других легальных БК РФ: «Фонбет», «Марафон», да, не любят наши БК плюсовых игроков и через время, когда баланс выходит в плюс, БК режут лимиты и требуют верификацию, но чтобы как мошенники забрать со счета деньги, такого данные БК себе не позволяли, но БК «Бетбум» считает, что ей можно воровать деньги со счета своих игроков. Подробнее о моей ситуации: Примерно полгода я делал ставки в БК «Бетбум», сперва я в основном проигрывал и проблем не было, ведь я приносил БК деньги, но через время я постепенно начал выходить в плюс, ну и впал в немилость, конечно. Заблокировали вывод средств и запросили фото документов в октябре 2024, все им предоставил, далее видеозвонок все прошел, разрешили вывод, все хорошо. Но через неделю примерно, опять заблокировали вывод и назначили повторный вериф, еще больше фото документов, все отправил , далее опять видеозвонок созвонились, далее при входе на свой аккаунт в БК «Бетбум» появилась запись: пользователь заблокирован, какие-то технические проблемы, обратился в поддержку, написали то же самое: технические проблемы, ждите. та же запись заблокирован и тот же ответ поддержки БК. после 16:00 я смог зайти в свой аккаунт БК «Бетбум», но там, где на счету было 139 000 руб., стоял ноль!!!!!! Испытал, если честно, жуткий шок, впервые такое, легальная БК, которая официально работает в РФ, вот так запросто украла все деньги со счета!!!! На мой вопрос о том, где мои деньги, написали: вы отрицательно прошли видеозвонок, я попросил факты, конкретно в чем заключается отрицательное прохождение? Мне отправили выдержки из правил БК, но в них нет ничего такого, под что бы я подходил. Я написал, что готов пройти верификацию, придя в любой офис данной БК в своем городе, Екатеринбурге, и докажу, что я это я!!! И любые документы предоставлю и докажу, что я ставил!!! На что мне ответили, что все уже пройдено и деньги они не вернуть, т. е. данная БК заинтересована только в том, чтобы украсть мои деньги и никакие мои аргументы им не интересны, именно поэтому они изначально устраивали эти бесконечные верификации только для того, чтобы отнять мои деньги, и правда их не интересует. Для меня 139 000 руб. это большие деньги, я все делал по закону и по правилам и не понимаю, как БК, официально работающая в РФ, может так открыто нарушать закон, прикрываясь своими правилами, но даже по своим правилам, не доказав ничего фактами, они просто присвоили чужие деньги со счета!!! Зачем такая БК нужна в РФ? Если она там более официально работает? Как можно быть игроком у нас в РФ, если даже БК, официально работающие в России, вот так запросто могут отнять у любого игрока деньги и написав, что это согласно нашим правилам, не предоставив ни одного факта и не приняв моего предложения придти к ним в офис ,и там лично убедится что я это я и не кто другой! Если допустить подобный прецедент, данная БК поймет, что может безнаказанно красть деньги со счетов своих игроков и ей за это ничего не будет, она просто прикроется своими правилами, ничего не доказывая. Смотря на такие действия и другие, нормальные БК могут начать подобное мошенничество. А что, если игрок проигрывает — все хорошо, если начал выигрывать — не страшно, можно просто забрать себе его деньги, суперприбыльный бизнес! Получается, у нас в стране защищены только БК? Или все-таки мы, граждане, тоже можем соблюдение своих прав требовать? Просьба помочь защитить мои права! И вернуть мои деньги, украденные БК «Бетбум» с моего счета в количестве 139 000 руб. (точную сумму, к сожалению, не помню). Я готов придти лично в любой офис БК «Бетбум»в своем городе Екатеринбурге со всеми документами и доказать, что я это я! Заранее благодарю всех за помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, марафонбет запросил документы, все отправил.Ходил в банк за выпиской, ходил в салон связи за договором, делал несколько фото с паспортом.Верификация длится почти месяц, я загрузил все что нужно в идеальном качестве и они все приняли. Перед загрузкой последнем документа они написали, что после этого верификация будет окончена. Но вот прошла уже много дней, они ничего не запрашивают, а просто не дают вывести деньги. Самое смешное, что депозит на аккаунт почти 300 тысяч, то есть они морозят мои деньги, не выигрышные, а просто мои …

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В акции бет рейс был заработан фрибет в размере 7000 руб. До этого БК заставил прислать миллион документов для повторной верификации, что бы я смог вывести свой выигрыш. А так же они порезали лимиты, где максимальная сумма пари теперь на моем аккаунте составляет 5000 руб. Следовательно при попытке поставить фрибет возникает надпись "сумма пари превышает максимально допустимую". Поддержка отказывается увеличить лимиты и не может мне разбить фрибет на части. Через 16 дней он благополучно сгорит.

Здравствуйте. Неправомерно заблокировали мою кату и не отдаёт мои личные деньги. Уже неделю издеваются , я пополнила личными финансовыми средствами счёт депозита и меня сразу заблокировали. Это деньги ни с игры и ни со ставки ибо её мне даже не позволили поставить.Украли мои деньги и не отдают неделю. На все вопросы ими был дан ответ. Одни и тежи глупые вопросы и ничего не происходит. Так же заблокирована карта. Это кража моих денег.Верните мне их.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жду уже третий день якобы проверку документов , тянут вывод средств , дальше думаю ещё подводные камни всплывут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

после обработки фотографий появилась кнопка видеозвонок со спортивным аналитиком, я ее сразу нажала и весь вчерашний день ждала звонка, писала 5 раз в чат, сказали ждать в порядке очереди, сегодня якобы позвонят но звонка нет уже и сегодня, прошу связаться со мной и провести звонок

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В конце октября зарегистрировалась и начала играть в БК Пари. В основном ставки делаю на основе интуиции и логики. К 4 ноябрю решила вывести руб. Вывод остановили и отправили на видео-верификацию. Прошла. Деньги вывела, пришло сообщение, что теперь деньги будут выводиться без задержек. И действительно, ещё два раза вывести удалось. Но потом был удачный день 7 ноября.На один матч я поставила 5 раз. Ставила, как всегда на тотал. Сначала больше 1, - забили, потом больше 3,5 - забили; ставлю больше 4,5 - забили; после перерыва ставлю больше 8,5 - забили и наконец, больше 10,5. Матч закончился со счётом 2:9. Играл Динамик Херб, который занимает последнюю строчку в турнирной таблице, так что всё более чем логично. В общем эта команда сделала мой день. Решила вывести заработанные на этом матче деньги, их получилось около руб. Запрос висел очень долго на рассмотрении, подумав, что слишком большая сумма, отменила и поставила на вывод руб. Продолжила играть. Опять висит на рассмотрении, сделала ещё одну попытку вывода, и.... счет заблокировали. Отправили на повторную верификацию с фотографиями. Фото отправила. Через 7 дней назначили скайп-конференцию. 40 минут задавали вопросы. Спрашивали даты и суммы пополнения счета в БК. Много было вопросов про правила футбола, хоккея, тениса. На какие-то ответила, на какие-то нет. Я не болельщица, досконально правил не знаю. Играю на женской интуиции и на азарте. В хоккее ставила только на тотал в 1 ом тайме и действительно не знаю что такое «буллит», уж простите. Что такое тотал объяснила подробно, потому что именно на него практически всегда и везде ставлю. Как-то поставила на победу игрока в матче по тенису, фамилия игрока Нори. Поставила на него, потому что в интернете попалась на глаза статья про нори-льский никель (решила это знак интуиции), и ... действительно выиграла. Но я правда не знаю сколько геймов в одном сете, мне для моей тактики игры этого знать не обязательно.После скайп-встречи вывод так же заблокирован. Я не нарушаю ни каких правил БК Пари: играю сама, только через ноутбук, пополняю счет сама, через свои карты, все документы предоставила, у меня нет мультиаккаунта, я не допускаю вилок, хоть и играю в нескольких БК. Да, не знаю всех правил игр, но ставлю только на то, что знаю.Помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.