Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

зарегистрировался на бк леон, сделал 1 ставку, победил, поставил деньги на вывод отменили выплату написали пройти верификацию, успешно прошел верификацию личности, поставил деньги на вывод, его снова отменили запросили верификацию платежной системы(отправить фото карты с двух сторон) прошло 6 дней, так и не верифицировали, ставки ставить тоже нельзя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

прохожу верификацию более месяца, пополнил на 80к руб сейчас на балансе около 50к руб я ничего не выиграл. Мой аккаунт заблокировали. я скидывал все фото своих документов, чеки пополнения скрины того что мне принадлежит номер Подскажите сколько должны проходит проверки? помогите вывести мои СОБСТВЕННЫЕ деньги

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Я не ставлю ставки и никогда этим не интересовался. Обнаружил я проблему в тот момент, когда смотрел свои сохраненные пароли. На моем гугл аккаунте внезапно появился пароль для входа на этот сервис. Я зашел в аккаунт и там введены данные о моем месте жительстве, номер телефона и электронная почта. На сайте показывает, что мой аккаунт создан в 2018 году, хотя на тот момент я вообще еще был несовершеннолетним. Ну и я вообще не регистрировался на этом сайте. Попытки чего-нибудь выяснить в поддержке ни к чем не привели, поэтому я решил просто удалить аккаунт и не париться. Но как оказалось, это вовсе непросто. Понимаете ли, ты можешь и не заметить что когда-то регистрировался, но вот чтобы удалить аккаунт - это ты запомнишь надолго. Сперва в поддержке мне сказали что можно удалить аккаунт и данные ТОЛЬКО ПИСЬМОМ на юридический адрес компании. Затем сказали, что есть альтернатива - направить письмо на электронную почту, но для этого надо приложить к письму скан паспорта))) На третий раз мне сказали что отправить заявление об удалении аккаунта НУЖНО и туда и туда. Четвертый раз я уже спрашивать не стал. В общем, буду пытаться вытащить данные из этой конторы. Данные, которые черт знает как туда попали и которые потом пади еще отними.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация следующая: выйграл определенную сумму денег и решил поставить на вывод, но так как это был мой первый вывод - нужно пройти видеовериф, заказываю звонок через личный кабинет, сказано было что в «ближайшее время» свяжется сотрудник, прошло несколько часов никто не позвонил, я подумал, что просто ночь на дворе, попробую завтра… И все та же ситуация, по несколько раз в день заказываю звонок и ничего нет. В техподдержке обитает один бот, звоню им - какая досада! все операторы заняты и скидывает трубку автоответчик. Пишу письмо - там приходит автоответ, что бла бла, только юр вопросы , если вопросы по игре в БК - то пишите в приложении или звоните, отлично работают поддержка, везде или автоответчик или бот. И как мне тогда выводить деньги? Это все длится дней 5 или около того, прошу решить эту ситуацию.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, ставил на винлайн ранее проблем никаких не было, и вдруг поставил 13000 на настольный теннис с коэффицентом была возможность наблюдать лайв, смотрел матч до конца, матч завершился победой, аккаунт заблокировали попросили подтвердить данные через оператора, оператор позвонил все документы показал, сняли блокировку с аккаунта , а ставка так и висит в статусе «в игре» обратился в поддержку пишут ждем поступления официальных данных и тогда ваша ставка будет рассчитана, ожидайте в течении 365 дней. Официальные данные и результаты уже везде есть, а ставку рассчитывать мне не хотят. Скрины прилагаю ниже, жду с так и ничего не происходит не рассчитывают ничего. Поддержка нулевая ничем помочь не хотят пишут одно и тоже что в чате что по звонку на горячую линию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В конце ноября после нескольких выигрышных ставок и выплаты части выигрыша букмекер заблокировал мой счет. Вышло уведомление о необходимости обратиться с заявлением в пункт приема ставок. Через день такое заявление я заполнил. Я лично регистрировался в этой БК в пункте приема ставок, предоставляя паспорт. Делал ставки только на общий тотал хоккейного матча (КХЛ, ВХЛ, МХЛ) в Live одинаковой суммой как правило 2000р. только две последние ставки по 3000р.. Никаких мультиаккаунтов, вилок и прочей не честной игры с моей стороны не было. Ставки ставил с начала этого хоккейного сезона. Четыре раза заказывал выплату выигрыша (по 9000р. 12000р. 9000р. и 9500р.) все они были выполнены и букмекер, как я понимаю, не считал это нечестной игрой. После последней выплаты в 9500р. мой счет бы заблокирован с остатком средств в 16728 р. После рассмотрения моего заявления на разблокировку счета, Букмекер сообщил мне о расторжении договора со мной на основании пункта 6.1.1 правил БК и конфисковал мои деньги. Я звонил на горячую линию БК, где мне сообщили, что договор со мной расторгают и деньги списывают. И самое обидное слова оператора службы поддержки клиентов: " Вы же выиграли больше, чем вносили депозит. Так что Вы играли не на свои деньги." Это просто за гранью ! Считаю такое поведение БК неправомерным, требую разблокировать мой игровой счет, выплатить мне остаток денежных средств с моего игрового счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Полнейшее издевательство. Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации. Ну ок, куда деваться. «Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами». Хорошо, направил. «Отправьте справку о заключении договора с банком». Хорошо, направил. «Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения». С горем пополам понял что же хотел получить винлайн, спорный запрос, конечно, но хорошо, отправил. «Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета». Зачем? Но ладно, отправил. На мой субъективный взгляд апогеем издевательства является поступивший следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками». Во-первых, я даже не могу вообразить как это все уместить в одном селфи, во-вторых, где гарантии, что после этого винлайн не захочет получить моё селфи верхом на динозавре со спутника Юпитера с нотариально заверенным скриншотом истории пари?Заплатит без вариантов говорите? Ну-ну.Прошу помощи.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мною был создан аккаунт.Пополнила счёт на 20000, получила 20000 фрибета, использовала его, соблюла все правила и тут началось.Захотела вывести деньги, начали верификацию повторную проводить.Стали требовать кучу документов, все документы пересылались, но тут потребовалось им отчет по карте отправленный именно с почты сбербанка. Присылают инструкцию, как это сделать, инструкция возможно устарела или изначально не правильная. В сбербанке отказались отправлять на стороннюю почту .Букмекер меня не слышит, уперлись, что только с почты сбербанка

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

25 декабря 2023 года я сделал 2 ставки на общую сумму 600 рублей на точный счёт 0:4 матча ONE - ROGUE WARRIORS по дисциплине King of glory, по итогу, когда моя ставка должна была выиграть (точный счёт на окончание матча составил 0:4, на что и были сделаны ставки), по ставкам оформили возврат. При попытке обратиться в тех. поддержку букмекера, я столкнулся с тем, что в онлайн-чате их приложения и сайта отвечает только бот, без возможности соединения с оператором, при попытке дозвониться на горячую линию автоответчик сообщает, что свободных операторов нет, а когда я написал обращение на электронную почту букмекера, мне пришел ответ, что по электронной почте они принимают только юридические вопросы. Номера пари 2018728630 и 2018732790.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, 20 декабря делал ставки на тоталы в НХЛ, в этот день проиграл кучу денег. В отчаянии поставил на тотал больше 4,5 во втором периоде Баффало-Коламбус, 175000 рублей с коэффициентом , буквально через секунду ставка зашла, мне начислили выигрыш в размере 997500 рублей. Спустя некоторое время я заметил что мой баланс уменьшился на 822500 рублей, спустя ещё 20 минут ещё на 900000 рублей. Мне отменили выигрышную ставку от сославшись на п.п. 3.7 и 4.5.1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что сделаны на уже известный результат. Возврат ставок в рамках правил.

года зарегистрировалась в БК Фонбет. Прошла все стандартные процедуры регистрации(ЦИПУС, ГОСУСЛУГИ), после очередной выигранной мною ставки, мне блокируют вывод средств и режут коэффициент до минимума. Просят обратится в техподдержку .Пишу в техподдержку сайта, предлагают прислать фото документов, подтверждающие мою личность. Все было сделано и отправлено. Через пару дней просят выслать фото банковской карты с моим паспортом, опять все процедуры мной проделаны.Проходят ещё пару дней, предлагают мне пройти видеоконференцию для подтверждения моей верификации.В назначенный день видеоконференция пройдена. Просят подождать пару часов, жду.Приходит ответ , что верификация завершена и, что я не знаю какие прогнозы размещались и не знаю исходы.Все ставки сделаны лично мною, но так как я неопытный пользователь,словарные термины БК знаю не все.Считаю обвинения в мою сторону не обоснованными, так как, не знание словарных терминов БК, не даёт право обвинять меня в нарушении правил заключения пари.Прошу Вас разобраться в моей ситуации. Так же прошу разблокировки моего игрового счета, так как я не нарушила ни одного пункта правил БК Фонбет.Заранее спасибо!Мой ID 31559941

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод выдает такую штуку и ничего не выводит и тп не отвечает, что за проблема?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 26.12.

Залил 5к, при попытке вывести верификация, не отвечают нигде

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завел аккаунт в этой БК чтоб просто поставить Мальорка - Осасуна п1 это испанская Ла Лига. Тут давали 2,25 против 2,2 в фонбете где я всегда играю. Полез за лишними 5 сотыми в итоге получил проблемы! Перекинул с фонбета через ЦУПИС и поставил all in 685000, выиграл, теперь не могу вывести ни выигрыш ни депозит!! Пишут про какую-то проверку 60 суток. Это вообще что за беспредел? Проверка чего и кого? 1 ставка на аккаунте на топ лигу! Прошу посодействовать в возврате денег!Даже если мне сейчас вернут деньги я больше в эту помойку не полезу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здраствуйте! Хочу пожаловаться на фонбет не отдаю мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

что то давно я видимо не играл в бк, просто блочат все после пары ставок боевых, бк леон это вообще нечто. Депнул 50 тысяч поиграть, пытаясь проставить в ливе, еле 15 тысяч протавил, максимумы смехотворные, поняв что такие максимумы мне не интресны, поставил обратно на вывод не проставленые 35 тысяч, на что мне сказали, мы возьмем с вас 5% типа за того чтовы нам кассу сломали как сейчас любят говорить мошенники) шутка конечно, но 5% ок, согласился, понимая что это будет долго, вывел, сняли они 5% со всей суммы, а не с 35 тысяч, проставленные 15 тысяч доехали, на счету осталось 43 тысячи, ставлю на вывод, отмены, запросы фото, документов, отсылаю все что просят, после последнего запроса говорят спасибо и просят ждать 30 дней, это просто лютое издевательство какое то, беспредел чистой воды, прошу арбитраж легалбета помощи в этом наглейшем беспределе от данной конторы, я 20 лет почти играю, такого беспредела нигде не видел, помогите, пожалуйста, я понимаю что 10 дней не прошло, но они заявляют чтобы я ждал проверки 30 дней, на каком основании? при том что все документы они приняли и были удовлетоврены, а проверять они собираются фото карты. 30 дней проверять фото карты????? да что ж творится с бк у нас. заранее благодарен за помощь

Комментарий администратора

Процедура видеоверификации успешно пройдена и игровой счет разблокирован для получения выплаты.

Здравствуйте, играю на иностранном Марафонбет больше 10 лет, несколько раз проходил верификацию за этот период времени. выиграл в казино 300т.р после начал делать вывод средств на карту МИР с которого и делал депозит. Деньги не выводят, отменяют транзакцию. Далее направил подтверждающие документы Паспорт внутренний, Загран Паспорт, и Прописку по месту жительства. Ответа пока нет, складывается впечатления что ждут пока начну играть и проиграю обратно. Служба поддержки на вопрос верификации не отвечает, говорят этот отдел их не касается. Как решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мне не рассчитали ставку спустя 365 дней, как было обещано ранее. Оператор написал, что ставка будет рассчитана до конца дня (). Сейчас не дают никакого ответа ни на почте, ни в чате поддержки. Помогите, пожалуйста , уточнить у бк в чем дело. Все сроки прошли. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, я несколько дней назад зарегистрировал аккаунт фонбет, после депозита на сумму 1000 рублей у меня вылезло окно с требованием пройти видеоверификацию, ставок я на аккаунте не совершал, прочитав в правилах пункт 2.4 я увидел, что игрок в праве отказаться от видеоверификации, и получить свой ДЕПОЗИТ ОБРАТНО, прикладываю последний абзац этого пункта "Кроме того, в случае нарушения указанного пункта, а также в случае отказа от прохождения процедуры верификации, Администрация оставляет за собой право признать ставки недействительными"Повторяю, ставок я не делал!!!Свой номер счёта аккаунта фонбет я посмотреть не могу, потому что как только я захожу на свой аккаунт, у меня вылезает окно с видеоверификацией, могу написать номер привязанный к аккаунту +79938871237 Прошу вернуть мой депозит! Юрьев Артём Эдуардович

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, месяц назад был порезан в бк Леон, все документы, что они просили им отправил. 24 ноября аккаунт был заморожен для проверки, прошло 30 дней, в течение которых мой аккаунт должны были «проверить». Но так ничего и не произошло. На почту никаких уведомлений не приходило

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Совершенно дурацкая ситуация. но я очень прошу помочь мне разобраться.Зарегистрировалась на бк чуть меньше двух месяцев назад. При первом выводе выигрыша прошла полную верификацию (со всеми вытекающими: селфи, фото документов, звонок по ватсапу и т.д). Верифицирую успешно,деньги вывели.Второй выигрыш спустя почти два месяца, пытаюсь вывести средства, но натыкаюсь на новую верификацию (просят предоставить фото договора с оператором сотовой связи). Мой договоры оформлен более 7 лет назад физической копии с печатью у меня просто нет. В салоне связи договор на руки такого образца мне отказываются отдавать. Что мне делать в это ситуации? Ведь проблема даже не в этом, я не против пройти новую верификацию (только другим способом),но я просто не могу связаться с поддержкой. В приложении отвечает бот, на почту приходит отписка (по эл почте обрабатываются юридически значимые вопросы - идите в чат, тел просто недоступен). Прошу помощи разобраться мне в данном вопросе Очень бы хотелось, если не решить полностью вопрос с выводом средств, то получить обратную связь от бк и понять как по другому можно пройти повторную верификацию (без договора оператора связи).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Чемпионат франции, . матч Ницца - Ланс. В моём экспрессе стояло 3,5 жёлтых карточек больше. Фонбет рассчитал как 2,5 карточки за игру. Заходя на официальный сайт Лиги 1, можно увидеть, что после рассмотрения судейского протокола по матчу, карточек было 4. Предполагаю, что неразбериха случилась из-за того, что момент показа жёлтой карточки не попал в трансляцию. То есть на 87 минуте, когда Хусанов получил жёлтую, крутили повтор другого момента. Многие источники во время матча указывали на 3 карточки. Но через некоторое время, поменяли своё решение на 4жк. Фонбет скидывает мне сайты, на которые он опирается при расчете, и какая неожиданность, на нескольких из них стоят 4жк. Комментировать они это никак не хотят. Почему фонбет не опирается на официальный источник Лиги 1 для меня загадка. Редактировать информацию и выплачивать мой выигрыш отказываются.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Первый раз я решила заняться беттингом. Зарегестрировалась в Winline. Поставила на киберспорт 5100 руб (люблю его очень) и выйграла 17950 Потом поставила на вывод. Сразу вывелось 2900, а остальные деньги зависли на выводе. Позже запросили видео верификацию, попросили паспорт и банковскую карточку показать. Показала и они сказали что можете выводить. Поставила на вывод и на следующий день они стали запрашивать паспорт еще раз и договор мобильной связи. Очень трудно и не разбираюсь в этих документах. Попрошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поставил ставку на событие Фрайбург (люб.) - Ганза (люб.), (матч прошел в 1:30) на фору Фрайбурга -1,5, матч завершился со счётом 6-3, изначально, я получил свой выигрыш, вывел часть денег, потом зашел обратно и увидел -14700 на своем счете, поддержка пишет, что ставка была отправлена на перерасчет(непонятно какой, ведь событие зашло даже с большей форой, чем ставил я), и якобы мне нужно ждать в течение 365 календарных дней, рассчета ставки. Аккаунт с 2018 года у меня, до этого похожих приключений ни разу не было

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.