Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, моему аккаунту 2-3 года, на дистанции аккаунт в минусе. 14 числа решил поставить на киберспорт на Valorant, игры были в лайве и прематче давали, сделал экспресс с кеффом два события, матчи закончились ночью, на данный момент экспресс до сих пор не рассчитан, в ночь на мне винлайн кидает верификацию по видео звонку, я ее успешно прохожу, далее винлайн просит меня договор с сотовым оператором по оказанию услуг, мегафон копию не выдает, мне пришлось поменять номер в цуписе, номер они сменили, поменялся номер и на винлайне, я отправил им на почту весь спектр документов (Справка расчётного счета от Т-банка, фото банковской карты, новый договор от оператора, где указаны мои данные с паспорта, фото паспорта) Они меня просят договор по старому номеру, разве это правильно? Если я сменил номер и предоставил новый договор, притом, что в самом винлайне номер поменялся уже! - дата рождения Логин - 8763466

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку, которую в последствии отменили, спустя почти две недели увидел на балансе минус, разобравшись понял, что ставку которую отменили, изменили на проигрыш (так как это очевидно выгодно для БК), в поддержке невежливо обьяснили что я не прав, хотя факт мошенничества на лицо

Комментарий администратора

Расчет ставки корректен.

Мне вчера пришел бонус 10т я поставил его и выиграл мне ставка рассчиталась но забрать не могу в бонусах ее нету ни где уже прошел второй день в тех помощь пишу ***** забили что это такое о дайте мне мой выигрыш я больше в жизни не буду ставить у вас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был зафиксирован сбой и уведомление о начислении фрибета было ошибочным. Букмекер начислил фрибет 500 рублей в качестве компенсации.

Здравствуйте.Периодечески делал ставки через винлайн средними для меня суммами в тысячи три .Не давно понравилось одно событие решил поставить десять тысяч ставка сыграла,решил вывести часть суммы в выводе отказали запросили фото банковской карты на которую вывожу,отправил,после этого вывести смог.опять решил проставить 10тысяч на аналогичное событие ТМ карт в футболе брал ставку, опять рассчитывают выигрышной.снова решаю вывести,а в меню вывода остались функции только хранилище и расчетный счёт,Решил попробовать вывести пробно 1000р.на ту же карту расчётного счёта которой просили фото ранее весит в ожидании с .пишу в чат не отвечают,звоню не берут.Написал на емаил куда пропал вывод средств, приходит автоматическое сообщение обращаться ОООуправляющая компания НКС. А в меню пополнение захожу всё нормально попробовал даже пополнить баланс с той же карты всё нормально пополнилось!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выполнил все условия акции. Не переводят бонусный баланс на основной. Писал в поддержку, сказали что, почему не переводят? Без объяснения причин отказ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Неверно рассчитана ставка, поставил на 91 минуте Испания выиграет остаток матча, в итоге Испания выиграла но ставку рассчитана на проигрыш, прошу помоч пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Всё как обычно, ставил на удары по воротам Алания-Уфа ТБ 8.5 на первый тайм, смотрел видеотоансляцию насчитал 9 ударов, мне пари скидывает скриншот где счёт по ударам 4:4 не добавили заблокированный удар вот минуты всех ударов в первом тайме,1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9).

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Компания не дает вывести средства под надуманным предлогом. Для верификации было предоставлено большое количество личных документов, в том числе фотография банковской карты, фотография пасспорта, электронная выписка по счету. Но теперь требование предоставить бумажную выписку из банка, что не поддается уже разумному объяснению.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый вечер, при выводе средств просит пройти верификацию, жму заказать звонок, жду с часу ночи в итоге тишина, сегодня позвонили, сказали в течении часа позвонят в итоге никто не позвонил, в чате только бот, на почте не отвечают, по номеру телефона постоянно говорят, что все операторы заняты, считаю халатное отношение к клиенту,прошу разобраться...

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Я играл на фонбете с февраля 2024 года. По началу проиграл примерно 900 000 рублей за первые пол года игры. Потом я немного отбил назад в районе 500 000 рублей. После чего у меня затребовали кучу документов и видео-верификацию. В итоге мне написали, что мне кто-то якобы подсказывал и они конфискуют выигрышь. Я В МИНУСЕ В ЭТО КОНТОРЕ ! Это просто уму не постижимо. Прошу помочь мне решить эту проблему. Если нужно доказательство того, что я до сих пор в минусе я их предоставлю. Просто надо будет делать кучу скриншотов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, вчера выиграла ставка в «винлайн», сразу запросил вывод, до утра тишина, утром попросили фото карты, сразу отправил, потом попросили прислать на почту справку о заключении договора, отправил со своей почты, попросили заказать справку на их почту, заказал, в ответ тишина, в поддержку не дозвониться, и в чате отключили оператора. Логин 7584201

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Моя команда выиграла со счетом 7:5, я смотрел матч ждал расчета после чего я вижу в истории пари что моя команда проиграла 4;5.Никто не отвечает незнаю что делать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Фонбет не хотит проводить индификацию пишит повторно отправить фотки каждый 10 дней уже прошол месяц и толку нет мурыжать без остоновки выграл деньги что бы не выплачивать они сново и сново запрашивают одно и тоже сума не маленькая 186 тысяч рублей видно работуют машеники в даный момент написал заявления в полицию посмотрим что будет дальше я так понемаю что будет суд после суда я раскажу люди что и как

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

заблокировали аккаунт и высветилось окно на повторную верификацию. Повторная верификация была пройдена успешно, но вывод заблокирован. Дозвонитсья невозможно,а в чате отвечает лишь бот. кнопки позвать специалиста тоже нет. На сайте винлайн написано что верификация пройдена успешно, но вывод заблокирован. Пришло смс чтобы я отправила справки со своего кошелька яндекс деньги по почте. все отправила. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал две ставки , ставки были рассчитаны, про попытке вывести выигрыш запросили верификацию, отправил нужные фото документов, после чего заблокировали счет и отправили на почту письмо, что аккаунт проходит стандартную 30-дневную проверку. Прошло больше двух недель, на электронную почту письмо не пришло, надеюсь на адекватную работу сотрудников данной БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Дали фрибет 10000 , я его поставил и он зашел , но деньги так и не поступили на баланс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был зафиксирован сбой и уведомление о начислении фрибета было ошибочным. Букмекер начислил фрибет 500 рублей в качестве компенсации.

Сегодня мне на счёт прислали фрибет 10000р. В акции было указано что весь выигрыш можно получить на счёт. Я его поставил на матч, а через некоторое время пари рассчитали с коэффициентом 1, но даже при этом на мой бонусный счёт должно было поступить 10000р, но не поступило. Поддержка просто не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был зафиксирован сбой и уведомление о начислении фрибета было ошибочным. Букмекер начислил фрибет 500 рублей в качестве компенсации.

Неверно расчитана ставка,по ударам вствор.У меня ТБ 8.5 было,в итоге они рачитали как 5-3.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не даёт вывести деньги , требует верификацию . Регистрировалась, проходила идентификацию через госуслуги , все требования конторы выполнила , сыграли , выиграла . Хотела вывести деньги , попросили паспорт и селфи , далее просит паспорт и Снилс , пишут что они позвонят в течение 5 минут . Никаких звонков от них не поступало, чат на работает , отвечает бот, на телефон не отвечают , тоже срабатывает бот, обращалась на почту , написали что по юридическим вопросам обращаться по адресу в Москву , а по всем остальным вопросам в службу поддержки обращаться , которая не отвечает вообще . Прошу помочь вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не правильно расчитана ставка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, при выводе средств был заблокирован аккаунт с ссылкой пункт 11.1 и 11.2 счета 67153733. Все выигрышные деньги обнулили.Пополнялся баланс с личного счета.Верификацию предоставила (паспорт и селфи) отклонили по непонятным причинам . Якобы не удалось подтвердить личные данные. Беспочвенная клевета на какое то мошенничество ничем не обоснованное.Готова пройти все верификации и предоставить все документы . Счет у меня один единственный С уважением, Мария

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Выиграла экспресс, рассчиталипо правилам бк фрибет 500 рублей нужно было отыграть 5 раз, внесла депозит 2500 сыграла по правилам 5 раз, сняла бонус на основной счетПри попытке вывести денежные средства получила отказ, при этом пройдя все уровни верификации предоставив фото паспорта и лицавидимо придется решать вопрос в судебном порядке, надеюсь на взаимодействие бк леон на горячей линии не отвечает, на почту так же ответа от них не дождалась

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Около 6 месяцев я делаю ставки в Мелбет. Аккаунт +- в 0 , но всегда выводил деньги на карту, даже после небольшого пореза максимальной ставки. 5 июля меня выкинуло из аккаунта с сообщением «Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в техническую поддержку» и началось самое интересное: Ответ от поддержки по меркам других букмекерских контор долгий (1-3 дня) После того, как пришлешь все необходимые документы они запрашивают еще оплату ЖКХ , договор с оператором 2х летней давности с периода январь- февраль 14 число в 21:13 ( утрировано) . Видимо тянут время , чтобы человек сдался и махнул рукой. Это ужас… Я не первый , кто столкнулся с данной проблемой и видел что отправляют на 90 дневную проверку аккаунта после принятия всех документов. 90 дней?! Вы серьезно?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулся с проблемой впервые на винлайне, не знаю что пошло не так, всегда ставил, ничего не было, никаких затыков с выводом и иными проблемами, поставил на игру так как был уверен в команде, команда выиграла, все было норм, ставил в лайве, следил за командой через приложение винлайн, но как команды сыграли, резко ставка перешла из режима выиграна в режим ожидания. Написал в поддержку, поддержка ответила что ждите 365 дней, дабы служба проверила. Звоню на горячую линию мне тупо говорят идите пишите на почту, написал на почту, меня перенаправили в чат , где бот с ним не возможно общаться, начал снова звонить на горячую линию, а телефон и вовсе не доступен, сбрасывают или заблокировали мой номер. Прошу помогите хотя бы депозит мне вернуть чтоли. Надеюсь на вас. мой день рождение, аккаунт логин 10160157 , номера купонов, которые не рассчитаны 1) 2491764556 2) 2491750214 3) 2491742091, но если сможете и чтобы выигрыш выплатили был бы очень признателен вам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Ставка рассчитана как проигрыш, игра -БаскетболМеждународные - Кубок Уильяма Джонса , ставил на тб второй четверти 35,5, счет во второй четверти 19-18 - складываем получаем 37 - то есть ставка сыграла - у меня же стоит проигрыш... операторы поддержки не отвечают, это какой то новый вид мошенничества?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, с августа 2022 года являюсь клиентом Пари и никаких нареканий в адрес букмекера не было. Ставлю в основном небольшие суммы. 23 июня заказала на выплату 2600 руб. В выплате отказали, аккаунт заблокировали. Прошу администрацию Легалбета помочь в получении выигрыша, на балансе 6100 руб.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня , вообщем давно был зарегистрирован, ставил в разных бк , решил попробовать в винлайне , где-то с апреля ставил и выводил и вдруг мне закрыли вывод и пишут чтобы я скинул им карту банка , точнее договор , дело в том что это банк тинькофф и он меня заблокировал по 115 фз , и я больше с этим банком ни чего общего не имею , так же я пополнялся и с другой карты которая у меня на руках , и договор есть , но они его не принимают. Я не знаю что делать , как мне вернуть деньги ? На балансе 300 к , помогите .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте!Мною была сделана ставка файл 1, первый матч рассчитали верно, но второй почему то нет. Написал в поддержку, предоставил ссылку на видео матча, даже в их источнике результат как на видео, во многих других источниках тоже, но они берут с какого-то другого сайта неверную инфу и рассчитывают проигрышем мою ставку. Скрин переписки, файл 2, бреда которого они пишут, предоставляю.Будьте добры, помогите решить вопрос!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Зарегистрирован на фонбет почти 6 лет, играю то в плюс, то в минус. С месяц назад начал играть в Live ставки и наиграл чуть более 200 тысяч. И г. я зашел сделать ставку, а в итоге не смог - запрет, любые действия со счётом (вывод и пополнение) - запрет.Написал запрос, пояснили что нужно пройти верефикацию, отправил кучу фотографий с паспортом и на просвет, и с текущей датой.... написали ждите 72 часа. Данный срок истекает сегодня. Прям уже переживаю, читая другие жалобы - разблокирую ли меня. Или снова начнётся вытягивает времени и новая верификация. И сразу возникает вопрос, если пазблокируют, и мои ставки будут приносить мне успех, то меня снова заблокируют? Как это работает? Я читал правила, у меня нет других аккаунтов, ставлю в одном букмекере, вилки не делаю. Играю честно, полагаясь только на свое чутье и удачу....Мой id: 5316406

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, возможно мне нужно писать в ФАС, а не сюда, но лишним не будет. я сделала пару ставок, а именно 1115522113 и 1040747574. Обе не прошли, тк голы были забиты в компенсированное время, об этом не сказано нигде, основное время есть основное время. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 590

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари