Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, зарегистрировалась на пари, начала делать ставки, сначала, конечно, проигрыши, затем стала анализировать единоборства юфс, смотреть бои, прогнозы, делала экспрессы, стала выигрывать. Решила вывести деньги, которые внесла на депозит, 60000, верификация, затем запросили повторную, отправила все фото, 7 дней, как всем они пишут, и теперь запрос на повторную видеоверификацию, а там исход один, приезжайте в Москву. Блин у меня нет возможности ехать в Москву! Почему я не могу вывести выигранные деньги? Я играла с одного аккаунта, правил не нарушала. Аккаунт привязывала через госуслуги, все фото выслала, какие могут быть ещё вопросы в определении моей личности( Никакого желания играть здесь больше нет, хочу вывести то, что выиграла и забыть эту контору, помогите, пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, БК марафон не хотят выводить средства. Обращался к ним в поддержку около 12 раз, переписывался с ними и мое обращение отталкивали только вперед. Начну с начала. Запросили пройти проверку безопасности (верификацию простыми словами), без проблем сразу же отправил все нужные им документы, первым пунктом необходимо было подтвердить свою личность с помощью определенных документов (один из которых в принципе нельзя никому скидывать), вторым пунктом запросили один из 4 документов, у меня возможность есть скинуть только два, то бишь я тоже должен легко этот пункт пройти. Отправив выписку с банка, мне прилетел отказ, запомните ЧЕРЕЗ ДЕНЬ, и попросили скинуть что-то другое, прислал им договор на банковское обслуживание, где присутствовали все им нужные данные кроме печати, снова отказ, также ЧЕРЕЗ ДЕНЬ. В третий раз я сходил в сбербанк попросил нужную справку и даже скинул им две справки, одну из которых также нельзя присылать НИКОМУ по закону. Так вот, я скинул им эти документы, и также НА СЛЕДУЮЩИЙ день пришел ответ, что данные проверяются, и так прошло уже немыслимое кол-во времени, ответа как не было так и нет, написал им в поддержку, отвечает будто ИИ, а не человек, в общем бесполезно, решил оставить жалобу

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Сделал пари на вчерашний матч Насьонал Мадейра - Брага, тотал жк больше 5.5, Фонбет рассчитал счёт жк как 3:2, но везде, в том числе в официальном протоколе матча счет желтых карта 3:3, скриншоты прикрепил, букмекер же ответил, что данной тобишь шестой жк в матче не виднеется в трансляции, и попросил меня им предоставить видео, что как по мне какой-то сюр

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Увидела рекламу данной букмекерской конторы и решила поиграть в ней. Я зашла в момент, когда были акции 2024р новым игрокам и акция паримания. Я внесла на счет суммарно 51000р и выиграла несколько ставок, в результате чего мой баланс стал 106870. Я запросила вывод 30000 после чего мне запросили видео звонок, по результатам которого мне сказали что все пройдено успешно, не закрывайте заявку, но сама заявка закрылась и в ней было написано, что нужно пройти верификацию. Я в тот же день предоставила все запрашиваемые фотографии, по истечении 7 дней мне ответили, что нужно пройти видеоверификацию. Я считаю, что данная БК делает все возможно, чтобы ограничить мне вывод средств. Я больше чем уверена, что видеоверификацией все не закончится, и все закончится тем, что меня, как и других клиентов БК направят в ППС в г. Москва, у меня нет средств для таких путешествий, а сама контора, не возмещает переезд. Прошу помочь вывести хотя бы мои заложенные 51000р.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Фонбет закрыл мне выводы, я обратилась в службу поддержки. Они мне написали, что нужно пройти идентификация. Я по их требованию скидывала все фотографии. Каждый раз, как я им что то скидываю, они пишут, напишите через 3 суток или что то подобное. Тянут время. 02 декабря 2023 года они в последний раз написала мне "ожидайте" и больше не отвечают! Прошло 20 дней! на носу Новый год, нужны деньги, а они тянут и не отдают мои деньги! Все фотографии я им скинула! Разберитесь с ними пожалуйста, повлияйте на них. Пусть начнут отвечать и отдадут деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт с балансом на нем (около 20000+) спустя несколько дней игры, после составления обращения ими было принято решение о расторжении со мной договора в одностороннем порядке и обнуления моих выигранных ставок, так что на балансе все превратилось в 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Очень сильно срезали мне кэфы и не дают вывести деньги. Сейчас суммы выводов меньше суммы депозитов, но БК Олимп все равно пытается списать налог. Что является очевидным нарушением закона.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Доброго времени суток! Вот и пришло мое время оставить отзыв. С данной конторой давно и всегда было все хорошо. Но 4 недели назад ввели кучу верификаций, от видео связи, до самого примитивного. Соответственно каждый раз я все прошел успешно. И когда сказали что могу выводить средства сделал заявку и прождал 5 дней , после чего средства каким то образом оказались снова на аккаунте, вылез код ошибки прикрепил ниже. Вот прошло уже достаточно времени. Но тех поддержка кормит завтраками ссылаяюсь что пытаются решить данную проблему, проще говоря кормят завтраками. Я в недоумении что такая контора как ВИНЛАЙН не может решить проблему и вывести средства, альтернативных способов никто не предлагает и не собирается. Надеюсь дорогой Винлайн решит эту проблему, так как это уже доходит до абсурда! "Вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39)"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, неделю назад приобрел симкарту и сегодня решил зарегистрироваться в букмекере, прошел регистрацию, внес депозит и сделал ставку, она проиграла, но бонус мне начислен не был, я стал выяснять и мне в поддержке ответили, что якобы мой номер уже был когда-то зарегистрирован! Но как это возможно? В цуписе нельзя дважды регистрировать один и тот же номер! Букмекер тупо не хочет давать бонус, так получается. Я являюсь новым клиентом, ранее никогда регистрацию не проходил, а если номер кому-то принадлежал ранее, то я то тут причем? Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте! Прошу запросить букмекера, по поводу долгой проверки аккаунта, сегодня 11ый день проверки. Все запрошенные фотографии были отправлены в первый же день запроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл немного денег в данной БК после огромной серии минусов, сразу же заблокировали вывод, запросили кучу документов, я все отправил, прошла неделя, сказали идти в ППС, я сходил, прошел месяц с визита в ппс, деньги так и не отдают, в тп пишут что они вообще могут тянуть сколько угодно времени и отвали от нас. На лицо полнейший беспредел и мошенничество

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК.

Прошло более 60 дней после блокировки, а деньги до сих пор не отдают мои. Вывод закрыт

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Вообще всё началось с 6 ноября. Захотел вывести средства,отказ,потом блокировка аккаунта. Отправлял им на почту паспорт,селфи,фото договора,скриншоты с тех поддержки мобильного оператора,так же созванивался с ними по скайпу. 4 декабря пишут мне,что служба безопасности даст ответ в течение 60 дней,чет долго мне кажется,ведь в аккаунт я уже не могу зайти больше 1.5 месяцев. В рейтинге букмекеров тоже оставлял жалобу. Помогите пожалуйста,ведь у конторы почему-то 5 звезд стоит,а так себя ведет..

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

марафон прислал письмо что блокирует вывод средств требует фото паспорта и схему ставок я выслала фото паспорта и обьяснения по ставкам после чего я получила письмо от марафона что мой счет выбран для проверки когда она закончится со мной свяжутся . До настоящего момента со мной никто так и не связался вывод средств до сих пор заблокирован .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Блокировка вывода средств - верификация, (по их причине тех.сбой и блокировка и счетов и д.средств) обман с бонусной программой, с выводом д.средств,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, делала депозит ₽ , после чего ставила на разные событие , футбол баскетбол , как баланс поднялся под 30,000₽ максимальная ставка стала не более 100₽ , далее попросили очень много фотографий (моих),чуть ли не в лифчике , затем фотографии не приняли , заставили перефотаться , я голову ломала как бы сфоткаться , затем попросили по видео показать паспорт обещали позвонить в Вотсапе , в итоге перенаправили вообще на какое то леаэвую платформу , потом просили фотки , все сделала классно , и видеозвонок с оператором , тоже сразу созвонилась , недавно вхожу в аккаунт и там баланс 9,900 , то есть Бет бум увели у меня 21,100 мало того , что депозит был 10к, в истории ставок все ставки перерасчёт под коэффициент один , в ТП ответили "неудовлетворительно пройдена процедура верификации" я считаю , что это не нормально с их стороны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Бк винлайн заблокировала мой аккаунт на один год, потому что захотела. Поставил выиграл ₽, прошел верификацию и сразу же блокировка. Прощу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, заказала звонок, прождала весь день, никто не позвонил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствутйе, букмекер меня обманул и не начислил обещаный бонус, несмотря на то, что все условия были выполнены, правила я никакие не нарушал. Ставил те исходы, которые предлагалис в линии лайв. Считаю букмекера мошенником, который завлекает людей сладкими бонусами, а не деле их не дает.

Комментарий администратора

Бонус игроку восстановлен.

Рассчитали возврат победную ставку на 11 к аргументируя тем, что поставщик не правильно предоставил линию, и поэтому рассчет. а почему то от этого должны страдать игроки.При том, что кефы в других бк были такие же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! букмекер заблокировал счет для верификации на 60 дней и просили обратиться после . По истечении 2-х месяцев попытка зайти в личный кабинет не удалась. Оператор в чате ответила, что служба безопасности заблокировала мой аккаунт и решение является окончательным согласно пункту правил . На счете так и остались денежные средства. В свое время успел сделать скрин суммы на счете когда аккаунт был еще доступен. Никаких новых счетов у меня нет и не было. До 15 октября снимал денежные средства без проблем.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил я в прошлом году зарегистрироваться в БК Винлайн. Захожу а меня не хотят идентифицировать, ладно думаю оставлю. Увидел на сайте Легалбет о том что акция в Вин Лайне за регистрацию фрибет 100% до . Закинул фрибета не дали , итог проиграл свои деньги и остался без фрибета, я вроде новый игрок. Что за проблемы?

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен и им использован.

Здравствуйте, поставил на футбол экспресс на две команды,матчи сыграли ставка должна пройти, позвонил в винлайн мне сказали мол извините некорректно в одном матче выставлены коэффициенты, поэтому мы один матч аннулировали с коэффициентом 1, хотя матчи прошли.Коэфицент на два события 12.5 стояло 219 рублей,выйгрыш 2737 а по факту только 547.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Уже месяц как не могу войти свой аккаунт. На счету было более 200000р Попросили документы, отправил все абсолютно все, как и просили начиная от паспорта , заканчивая договор с операторов. Потом звонили для верификации , ответил на вопросы. Прошел месяц и тишина , не отвечают на вопросы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Напишу, как эта мошенническая организация обманывает в своих акциях. Что бы игроки понимали, как их могут обмануть. Также в жалобы это опубликую. Участвовал в акции “Леон в каждый регион”, состоящей из 8 этапов “Футбольный марафон тур 1-8. Правила мероприятия ниже. Участник будет получать очки за прохождение каждого тура «Футбольного марафона». Очки, набранные за прохождение каждого тура «Футбольного марафона», будут суммироваться в турнирной таблице на странице данной Акции. 50 Участников, набравших наибольшее количество очков за прохождение туров, попадут в турнирную таблицу победителей, в соответствии с которой будут подводиться итоги. Чем больше количество очков, тем выше место в турнирной таблице. При равном количестве очков у нескольких Участников, попавших в турнирную таблицу, высшую позицию займет тот Участник, который набрал очки раньше других. Я участвовал в футбольных марафонах с 5 по 8 тур. Детализация ниже. Тур 5, занял 3 место (Сергей Т. 9 000 ₽ фрибетом очков). Тур 6, занял 2 место ( Сергей Т 000 ₽ фрибетом очков). Тур7, занял10 место (Сергей Т. 4 000 ₽ фрибетом очков). Тур 8, занял 8 место (Сергей Т. 12 000 ₽ фрибетом очков). За все эти акции я получил приз. В сумме я набрал 128,22 очка. 12 ноября 2023 года данная акция закончилась. Я находился на 2 месте в акции “Леон в каждый регион”, что соответствует 2 месту с призом 150000 тысяч рублей. 14 ноября 2023 я был исключен из всех акций в данной конторе. И меня также лишили задним числом приза за акцию “Леон в каждый регион”, это я считаю, полным правовым беспределом и обманом данной организации. В вкратце. В 5,6,7,8 этапе я занял призовые места получил призы , ничего не нарушал. А в суммарной акции решили обмануть, кинуть на 150000 тысяч рублей. Вот так вот и участвуй в акции у этих мошенников.

Комментарий администратора

Подробная информация о нарушениях правил от букмекера не получена.

Здравствуйте, прошу помочь разобраться с мошеннической букмекерской компании Зенит все началось 4 месяца назад когда я прост оставил они мне понизили лимиты но мне не мешало особо это после локировали выводы запрашивали всякие фотки я им скидывал а они просто неделями могли не отвечать далее пришел последний вериф на 60 дней вот сегодня он прошел и получилось так что они забрали у меня около рублей а на балансе оставили я спросил в чем дело где мои деньги я ждал их 2 месяца на что они мне отвечают К сожалению, в соответствии с правилами БК Ваш счет закрыт, выигрышные ставки были аннулированы. а кода я им говорю а вы не обнаглели случаям ответ идет следующий Понимаю Ваше недовольство, однако наша БК осуществляет свою деятельность исключительно в рамках правил. так вот с каких пор появились правила забирать деньги у людей это что за рэкетство я что снова в 90-х ??? надеюсь на то что вы поможете мне решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

При запросе на вывод средств поступил запрос на верификацию , все отправил, сегодня запросили дополнительную карту с который пополнял 2 года назад. Той карты уже давно нет , договор с банком расторгнут. На почте куда все ссылают меня ответа нет никогда. Все документы приняты, другую именную карту с которой были пополнения отправил, она была принята. Сегодня отклонили документы и запросили вот эту карту , которой как сказал нет уже в помине . Помогите пожалуйста. На горячей линии и в чате ссылают на почту. На почте ответа нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я прошёл видеоверефикацию и мне сказали вам напишут на электронную почту. Так и не дождавшись от них никакого ответа, я решил написать .Мне ответили и сказали что сроки рассмотрения от 14 дней.И до какого числа это может продолжаться?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.