Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

2 дня назад выводилось за 5 минутСейчас жду уже 3 сутки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток в начале апреля 2024 года я начал играть на конторе PARI , за все время начиная с начала апреля я выиграл 66 953 рублей . 28 апреля я решил вывести деньги с игрового счета , на что пришел ответ вам нужно пройти верификацию. после чего я скинул все документы , которые меня попросили скинуть (ниже будут скриншоты переписки). Меня попросили неделю подождать, я подождал в итоге мне пишет спустя 7 дней , что мне нужно приехать в Москву и пройти верификацию у них в отделе ППС. Но я живу за 1000 км от москвы и если я поеду , я почти все свои деньги потрачу на дорогу. Я спрашиваю можно ли пройти видиоверификацию, на что мне ответ вам можно только приехать в москву либо отказывайтесь от денег которые выйграли. Это полный бред надеюсь вы мне как-то поможете , потому что я не отказываюсь от всех верификаций но ехать за 1000км это полный бред!

Комментарий администратора

Решение пересмотрено. Вывод средств доступен.

Прошло 1,5 месяца а деньги не выводят и со счета сняли 22 апреля

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня был старый аккаунт в бк балтбет, которым я долгое время не пользовался, потому что играл в их пункте приема ставок недавно решил пополнить денег и поиграть с телефона выиграл какое-то количество денег и мне запретили вывод, попросили обратиться на почту со своей почты которая указана в аккаунте я увидел, что у меня указана старая почта в аккаунте, к которой уже давно нет доступа (я ей не пользовался 2-3 года), позвонил в поддержку спросил могу ли я написать со своей основной почты и указать данные счета и т.д. мне сказали на горячей линии да я написал им, мне ответили уважаемый клиент обратитесь с почты, которая указана в аккаунте я попробовал зайти на аккаунт, чтобы сменить почту и увидел, что мне заблокировали аккаунт у меня нет возможности теперь самостоятельно сменить почту я позвонил на горячую линию мне сказали обратиться в цупис, я обратился в цупис, предоставил все документы фотографии, долго ждал их ответа и в итоге мне сказали обратиться в поддержку букмекерской конторы я еще раз им написал и они мне ответили, что нужно восстановить почту, других вариантов нет. Но почту восстановить невозможно, я уже пытался много раз, это старая почта, к которой нет доступа и нет уже той симки, мой оператор передал мой номер другому абоненту Я могу предоставить любые документы, но они просто не рассматривают мое обращение из-за того, что я пишу с другой почты. Поэтому я уже долгое время не могу забрать свои деньги. Я не знаю, что делать, помогите в данной ситуации. Мне нужно просто, чтобы они либо сменили мою почту в аккаунте, либо рассмотрели мое обращение с другой почты Я прикреплю много фотографий скриншоты ниже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В июле 2023 получила блокировку, не смогла вывести средства. Поддержка сказала, что у меня верификация. Битый год я им присылала десятки фотографий, ездила в офис 3 раза, проходила видеоверификаци. Проблема в чем:Я съездила 3 раз в офис 16 марта, там мне сказали: «напишите в подедржку, вам выведут средства» я написала в поддержку и теперь меня игнорируют месяцами! с 16 марта мне ответили 2 раза и не понятно что вообще, лишь бы написать что-то. За два с половиной месяца после посещения офиса ППС мне ответили два раза! Явно видно, что просто не хотят отдавать деньги они мне вот и все. Прошу что-то с этим сделать уже, это невыносимо, такие издевтальства над старым человеком!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

День добрый, БК Фонбет не хотят возвращать деньги, я уже оплатил налог 10%, потом лицензию и обещали перевести деньги, а тепер просят ещё оплатить стоимость шлюза, решите этот вопрос пожалуйста

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК Фонбет отсутствуют.

Наиграл реальным рублевым балансом на 31к и решил вывести. Тут начинается веселье.Сначала запросили паспорт и подтверждение наличия счета в любом банке, при чем электронные документы эти ребята не принимают, исключительно на бумажном носителе, в 2024 году!!! Съездил в банк, сфоткал, отправил, через 3 дня ответ — документ из банка не подходит. Возьмите другой, а так же сфотографируйтесь с паспортом и листком бумаги, на котором будет написан код, еще букмекеру нужно удостовериться, что номер телефона принадлежит именно мне, то есть взять соответствующий документ у сотового оператора. Думаю ну ок, хотя это уже смахивает на растягивание кота за одно место. Поехал в другой банк, взял документ из перечня подходящих, взял у оператора справку о том что номер мой. Отправил, жду так же около 3 дней. Присылают ответ, что все ок, кроме справки от оператора (отсутствует печать). Думаю ладно! Сходил еще раз к оператору, попросил поставить печать. Отправляю один (!), последний документ 27 мая, думаю, ну максимум так же дня 3 подожду и все ок. Звонил 31 мая, сказали, что именно мой запрос отдел верификации рассматривает в данную минуту и скоро все будет готово. Не тут-то было, уже больше недели служба поддержки и горячая линия скамит и кормит пустословием и своей беспомощностью в этом плане, мол, это совершенно другой отдел, мы к нему никакого отношения не имеем, и вообще сроки верификации не регламентированы, ждите! На мой вопрос «то есть, вы можете месяцами тянуть процесс проверки одного документа?» мне снова отвечают, что проверка проводится в порядке живой очереди. На этом все. Никаких сроков, никакой информации, вообще ничегоПрошу помочь мне в этом абсурдном вопросе, который, на мой взгляд, вообще не имеет место быть в 2024 году, особенно, когда в подавляющем большинстве других бк такого маразма никогда не было и нет, если и требуют какую-то дополнительную проверку, то она длится не больше суток

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Аккаунт завис на проверке в данной БК, с учетом того, что вся информация была направлена. Сроки проверки не называют, вывести деньги невозможно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пришло письмо "счастья" об отключении бонусных акций в одностороннем порядке.Здравствуйте.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства. Участвовал в многих акциях, которые Леон проводил по российскому футболу. На данный момент не выплачено два фрибета (1000р+2000р) за акции Кубок России: Финал(2000р) и Битва финалов (1000р).Иду на втором месте в 3 месячной акции(!!!), осталось до конца акции всего 5 дней. В акции: Футбольная Россия 7 тур иду на 2 месте (фрибет 12000р). А в акции Леон в каждый регион иду тоже на 2 месте с огромным отрывом, приз 75000рублей(не фрибет). Считаю, что Леон должен выплатить выигрыш по окончанию акций. Скриншоты акций прикладываю

Комментарий администратора

Участие в бонусных акциях восстановлено.

Я выиграла крупную сумму и аккаунт заблокировали. Деньги не выплачивают, сначала требовали фотографии отправить, я отправила. Теперь видеозвонок на который никто не звонит. Все это длится с 29 апреля. Операторы бесполезны, никто не отвечает. Помогите вернуть свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На протяжении 26 дней покорно выполняю заданиям Мелбет чтобы пройти верификацию, а толку 0. Выполняю 1 задание - приходит следующее. Самое забавное что задания пошли по второму кругу. 10 мая в 12-31 мне пришло письмо о блокировке аккаунта на время проведения верификации, для верификации аккаунта запросили прислать следующие документы: - Фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); -Фото с просветом Вашей третьей страницы паспорта; -Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; -Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; -Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; -Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета В тот же день в 19-02 я отправил всё что от меня требовалось. 12 мая последовал ответ о том что администрацию предоставленные фото паспорта не удовлетворяют + дополнительно запросили: - детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса - скриншоты с личного кабинета моего оператора сотовой связи Спустя пару часов я всё сделал и отправил в ответ. 14 мая сообщение о том что на предоставленных банковских документах отсутсвуют обналичивания - ошибка поддержки, об этом указываю им в ответе, говорю что в предоставленных ранее документах всё есть, показываю это скриншотами. 16 мая сообщение о том что необходимо предоставить: -квитанции об оплате услуг ЖКХ Отвечаю в тот же день и объясняю что не могу такие документы предоставить т.к. попросту живу не на своей кваритиры и другие ньансы 18 мая получаю новое задание:- Вам необходимо предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный договор с Банком на фоне данного сообщения мая высылаю ответ, в последующем в процессе корректировок фото приняли от моего письма 28 мая 31 мая снова получаю тоже самое задание, что было 12 мая, а именно предоставить скриншоты с личного кабинета МТС - отвечаю в тот же день что отправлял ранее всё это, 2го июня призодит ответ что необходимо прислать всё же скриншот, сделал это 3го июня

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Играл все было нормально, как чуть выиграл запросили сразу фотографии. Все им скинул они проверяли неделю и потом назначили видеозвонок. Написано что позвонят в течении 15 мин, я нажал и жду как дурак, а они за целый день так и не позвонили. Написал им в чат, они пишут что с пн-пт звонят с 9-00 до 18-00. Они там вообще в своем уме, у меня это рабочее время, как мне их звонок принять. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал две ставки на чемпионат Эстонии до 19 лет. Фору(-4) с кф6.8 на сумму 1655 и фору(-2,5) с кф на сумму 6906. Игра закончилась со счётом 12-0. Звонил в службу поддержки, якобы игра была договорная. Хотя друг ставил также на бетбуме, ему рассчитали как выигрыш. Так же сделал ставку на другой матч, по статистике должен был быть разнос, но не забили сколько нужно, её рассчитали как проигрыш, почему эта игра не была договорной. В посте прикреплю свои скрины, и скрин друга.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день Пользуюсь вин Лайном давно На днях хотел вывести выигрыш 227000 Были и выигрыши и проигрыши Но вин Лайн начал гонять меня по верификации Я отправил все Начиная с детализацией сотовой связи До данных расчетного счета И на эл отправил , потом попросили фото распечатанного документа Все отправил Все остановилось на фото с распечатанными реквизитами + паспорт + на фоне последних пари и все это одним кадром Фото я отправлял Они не принимают Хотя на всех фото все данные четко видны Что еще сделать я не знаю 10 дней уже как мучают этой верификацией Прошу помочь На горячую линию не дозвониться

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Этот букмекер обнулил мне весь выигрыш, 60 дней меня морозил , запросил кучу документов и фото, и потом просто обнулил все ставки. Большущий совет, никогда не играть у этого букмекера, они отберут ваши деньги и не дадут выиграть. я не понимаю как до сих пор они работают и на них не завели уголовные дела, полнейшая помойка . ущерб 12 тысяч, за такие копейки они просто вас придушат

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день зарегестрировался в бетбуме с промо SAVE, поставил ставку 2000 р на финал лч, ставка проиграла должны были дать фрибет в размере ставки до 2000 , в течение 48 часов после матча, так вот фрибет так и не дали, подержка все кормит обещанями, эту акцию у вас на сайте нашел, в итоге ничего не получил , получаеться либо ваш сайт водит в заблуждения выкладывая акции а по факту ***** да ничего, то ли бетбум забил

Комментарий администратора

Страховка начислен на баланс.

Добрый день, пытаюсь пройти верификацию уже несколько недель на текущий момент нахожусь на этапе отправки Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Отсылал уже 5 разных фотографий и каждую отклоняли по неизвестным мне причинам, помогите пожалуйста пройти верификацию

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. был создан вывод средств с аккаунта. В привычном моментальном режиме средства не зачислились на банковский счет и при связи по горячей линии, в ответ слышал, что обработка автоматическая до 48 часов. Дальше букмекер запросил полную идентификацию, которая занимает до 5 рабочих дней (по отзывам, как я читаю, это длится намного больше). Встал вопрос о срочном решении жизненной проблемы и финансовая составляющая решит дело. Могу ли я обратиться к представителям БК БЕТБУМ за просьбой ускорить процесс идентификации? Спасибо. Документы все предоставлены оперативно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Игрок просто отбивал мячик в стену

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

Ставил на киберспорт матч Heroic-Beastcost, поставил на первую кровь на 1-ой карте на Beastcost с коэффициентом , ставка сыграла, но винлайн сделал возврат и написал, что в момент принятия была некорректно предоставлена линия, что это за бред.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине того, чтобы совершена на уже известный результат. Действия БК в рамках правил.

В общем играю в этой замечательной конторе уже 10 лет, всегда было все хорошо и отлично, ни одного нарекания не было. Но начал делать прогнозы в легалбет, стал получать много фрибетов от вашей компании (4500, 3500, 10000, 6000 и так далее, там не сосчитать) и выигрывал этими фрибетами. На последние 2 недели выводил примерно по 3-5к в день, в итоге запросили фото селфи мое, отправил, и после этого мне заблокировали все акции, бонусы, программы лояльности, в том числе все фрибеты ( сегодня должен быть получить от вашей компании 6000р и 1000р фрибеты, которые я не получил и не получу уже никогда). Пытался выяснить почему так, что я нарушил, прислали пункты, где написано, что в одностороннем порядке имеют право ограничить действия аккаунта без объяснения причины. Вот и все. Хотя без всяких проблема смогу предоставить данные паспорта, селфи и прочее, но им без разницы, слишком много начал выигрывать я так понимаю, и много стал получать фрибетов.

Комментарий администратора

Призовые игроком получены.

Собрал экспресс, 2 из 3 события зашли, последнее ( финал ЛЧ Боруссия - Реал Мадрид) не зашло. Ставил на фолы ТБ 19.5Б. В протоколе Фонбета указано 19 фолов за матч, в то время как на сайте ЛЧ указано 20. Общался с ТП, через недолгое время перестали отвечать ( прошло более суток с последнего ответа ).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Прошла регистрацию в pari,пополнила счёт с двух банковских карт на общую сумму руб.В итоге получилось выиграть руб и общая сумма на счету составила руб.Проблема заключается в том что,когда решила вывести денежные средства,эта контора запросила меня пройти видеоверификацию,отправить все требуемые фотографии,документы и две банковских карты с которых был пополнен игровой счёт.Всё сделала как они просили,за исключением одной банковской карты которая была уже закрыта.В банке сказали,что документы на закрытия карты уже прошли и ни какой выписки или договора дать не могут.Но они всё равно требует договор или выписку,если карта закрыта.Но это не реально сделать.Пускай эти мошенники вернут хотя бы мои руб которые я внесла.Не советую эту грязную контору ни кому.Уважаемый арбитраж Legalbet разберитесь в данной ситуации пожалуйста!Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплачивают деньги, запросили верификацию повторную

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в БК Леон с 28 марта 2024года по 22 мая 2024г. Как только попробовал вывести деньги с аккаунта первый раз, сразу запросили фото банковской карты и паспорта, я предоставил, потом играл еще около месяца, проигрывал и выигрывал, 22 мая выиграла ставка с кф. 10.4, после этого сразу заблокировали аккаунт теперь уже на "стандартная проверка в отделе безопасности, может занять до 30 дней". Прошло более 10 дней, никто из представителей БК "Леон" со мной не связался, деньги вывести не могу. Прошу Вас помочь вывести деньги с аккаунта. Очень жалею, что связался с конторой "Леон", цель которой забрать у Вас как можно больше денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, играю давно, была череда неудач, и побед, и вот мне удаётся выиграть, чуть больше, чем проиграл в БК пари. Мне дают вывести часть выигрыша и блокируют счёт, просят пройти верификацию. Я отправляю все фотографии, которые просили, в техподдержке отписали, что фото приняты, ждите типо в течение 7 дней ответ будет. Проходит 7 дней, приходит ответ:30 мая, 15:57Здравствуйте! Вам нужно явиться в ППС для идентификации.Наши специалисты будут ожидать Вас по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Время работы: каждый четверг, с 16:00 до 17:00 по Московскому часовому поясу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.Я живу в городе Кирове, за 800км от Москвы, приехать туда не могу, мне на билеты и проживанием больше потребуется денег, чем осталось не счёте. Но сумма для меня приличная, от идентификации не отказываюсь, могу пройти онлайн по видеосвязи, так делал в винлайн, но эти упёрлись и только явка в Москву. Просил их верните остаток средств и закончим наше сотрудничество, они ни в какую, только явка в Москву. Можно ли что то сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.