Жалобы на букмекерские конторы

18252

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 252

Матч Аталанта -Сарленитана, угловые сарленитана делал несколько ставок с коэфтами 2, 3, 5, 10  . всё ставки выиграли были выплачены, но через некоторое время деньги списали со счета.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Поставил на Тотал угловых Салернитаны б2,5. Матч Аталанта - Салернитана. Ставка сыграла. Матч вообще закончился по угловым 10:7. Сначала деньги выигрышные упали на счет а через 10 минут рассчитали с кэф 1. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. Добрый день. После многих ставок где были очень много неудачных ставок и последнее время прошли несколько удачных ставок, и когда я хотел вывести свои деньги, аккаунт был заблокирован, так сказать верификация. Мой аккаунт идентифицирован как надо. И так. Счет можно пополнить всеми путями а вывести не возможно. Отослал им много документов все что они просили даже квитанцию оплаты жкх. И после этого просили выписку из домовой книги это тоже отправил. Верификация все еще идет, тех.поддержка не может даже примерный срок сказать, отвечают что у них нету регламентированных сроков для верификации. По их словам складывается ощущение что это может длится годами. Прощу уважаемый LegalBet разобраться разблокировке акаунта и помочь мне вывести деньги от туда. Заранее благодарю вас 🤝
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. Зарегистрировался в БК Мэлбет в начале октября. Это была вынужденная мера. В августе я попал в ДТП, получил перелом ноги, закрытую черепно мозговую травму и сотрясение мозга. Все это очень сильно повлияло на мое здоровье и у меня начала прогрессировать гипертоническая болезнь. Я уже 4 месяца на больничном и не работаю. Соответственно зарплату не получаю и денег не всегда хватает даже на медикаменты. Первую ставку сделал 5 ноября, проиграл. Вторую и последнюю сделал 5 декабря. Ко второй ставке отнесся серьезнее. Выбрал наиболее вероятный вариант исхода с хорошим коэффициентом . Ставка на индивидуальное количество ударов в створ в матче Лутон-Арсенал. Поставил на то, что Арсенал нанесет больше 5,5 ударов в створ. Лутон это новичок АПЛ, а Арсенал- это Арсенал, тут и так все понятно.Ставка сыграла, поставил средства на вывод и моментально был заблокирован. На следующий день получил сообщение на электронную почту о том, что должен собрать документы подтверждающие личность (паспорт, фотография банковской карты, договор с мобильным оператором и селфи с паспортом) для дальнейшей видеоверификации. Написав, что у меня на это есть 14 дней. В тот же день я отправил все нужные документы, но ответа не последовало. Лишь на третьи сутки после того, как я предоставил документы, мне написали, что нужно выписка трат от моего мобильного оператора за последние 3 месяца. Я тут же сделал скриншоты из мобильного приложения и отправил их, спросив при этом, подойдут они или нет. Не дождавшись ответа, на следующий день, я пошел в салон оператора и потребовал эти же документы в печатном виде с печатью. Сразу же сфотографировал их и отправил. Ответ, снова, пришел на третьи сутки. Я стал нервничать, что просто не успею в установленный срок, так как прошла уже неделя. На следующий день мне написали, чтобы я выбрал день и время для прохождения верификации, но не раньше 16 декабря (началось все это 5). Я сразу ответил, чтобы так и осталось, 16 число декабря, в назначенное время мне позвонили в Скайпе для видеоверификации. Задавали много вопросов касательно моих личных данных, совершенных ставок, футбольных правил и правил беттинга. После того, как я ответил на все вопросы мне сказали ждать сообщения от службы безопасности. Прошло уже 2 дня, а ответа нет. Сегодня (18 декабря) я сам написал в службу безопасности, описав сложившуюся ситуацию, после чего получил, как оказалось, стандартный ответ с выдержкой из правил, в которой говориться о проверке с размытыми сроками, вплоть до года. Я не могу столько ждать, мне нужны эти деньги на лекарства. Знал бы, что так получится, вообще бы в это не лез. Только ещё больше нервничаю и трачу здоровье. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Если нужно, могу скинуть свои больничные листы с ГосУслуг.
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Здравствуйте уважаемые сотрудники Легалбет! У меня возникла непонятная ситуация с бк Балтбет.                       Играл с начала февраля 2023г. В начале октября был порезан лимит до 1 руб. Начал выводить деньги со счета небольшими суммами , вывел 90 тысяч , на счету должно остаться  примерно 71700руб. аккаунт был заблокирован, прошел видео верификацию, пришло письмо с отказом в выплате и необходимости посетить ппс для получения уведомления о начале процедуры верификации и доп. мер по идентификации клиента.  посетил ппс, подписал уведомление, оно было зарегистрировано оператором. В ппс сказали ждать сообщения, когда нужно будет посетить их еще раз. Никакого сообщения не приходило, в этот же день вечером обратился в сл. поддержки, ответили ожидают получения оригинала уведомления. Такой же ответ получаю и сейчас.                                                               Пожалуйста, помогите разобраться этой ситуации!                        
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Доброе утро!В сентябре 2023 зарегистрировался в БК "Лига Ставок", стал играть. До ноября  вывел 15000 рублей, после чего был отправлен на идентификацию, которую 17 ноября успешно прошел. Однако вывод средств остался под запретом. Мною18 ноября было направлено обращение зарегистрированное в Компании №1810441. 30ноября на эл.почту  пришло сообщение о том, что по обращению принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1. Доступ в личный кабинет заблокирован. На счету остались 45000 рублей, в выводе которых прошу оказать содействие. Никаких правил БК я не нарушал. Играю в разных БК с 2006 года, но с таким явным беспределом столкнулся впервые. Являюсь пенсионером МВД, работал  следователем. При необходимости предоставлю все подтверждающие документы.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Закинул 5 тысяч на аккаунт. Выиграл пару ставок на теннисе вывел. Закинул еще 5 тысяч проиграл потом отыграл попросили верификацию по паспорту и загранпаспорту все прошел через видео звонок. Потом появилось окно фото договора с мобильным оператором с печатью и началась эпопея. Номер был сделан 15 лет назад в МТС на отца поменял номер на себя( в поддержке винлайна сказали так можно). Скинул этот документ не прошел тк нет печати. Потом скинул документ то что номер оформлен на меня опять нет печати. Тоже не прошел. Потом сделал детализированный счёт сказали в поддержке винлайна что этот документ подойдет с печатью ФИО номером. Тут им не понравилось что этот документ сделан по шаблону и заполнен КОНСУЛЬТАНТОМ ручкой. Попросили скинуть документ в полностью распечатанном виде. Скинул чуть позже заказное письмо о том что владею номер от МТС в поддержке повторяют что нужен любой документ если не договор с печатью в распечатанном виде, в МТС таких документов нет!!!!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день! Поставил ставку 95000 с кф 5, она прошла, деньги начислили на счет, вывел сначала 200000 и потом поставил на вывод 200к и 150к, но ставку перерасчитали с коэффициентом 1 ссылаясь на неправильную линию и котировки, хотя я глянул по другим сайтам, не было никаких неправильных котировок. Помогите разобраться 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Пишет, что нужно задействовать депозит
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.
Что-то сделали с аккаунтом после десятидневного ожидания повторной верификации. Вывод открыт, баланс с 50500 стал 0. По каким причинам— ладно, вроде ничего страшного не сделал, но это полностью их решение. Только вот я пополнял аккаунт на 66500, и 66 тысяч из них я проиграл. Пытаюсь вывести 50500, полученные как компенсация с бонусного счета, пари их отбираете под предлогом недействительных пари. Только вот эта сумма не была никуда поставлена(и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОИЗВОДНОЙ СЫГРАННОГО ПАРИ), и они должны либо просто вернуть мне сумму, которую безосновательно забрали, либо аннулировать, как они указывают, мои проигранные пари на сумму 66 тысяч. Я хоть и принял поражение, но хотя бы какую-то компенсацию вывести желал. Более того, поддержка после повторного обращения снова не смогла догадаться, что 500 рублей вообще никуда не ставились НИКУДА, следовательно их и аннулировать как пари нельзя. Прикольно. Требую возврата либо бонусных средств, либо средств с проигранных пари и 500 рублей, которые вообще не были никак задействованы(просто пополнение)((мои деньги)). Спасибо
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Пункт 6.1.1 без обьяснения причин. Не понятно за что, особо я даже не выигрывал, дали вывести деньги и расторгнули договор без обьяснения. Лига ставок
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Здраствуйте. У меня ситуация совсем непонятная  . Долгое время я играл в Бетбум, всегда ко мне относились хорошо  быстрые выводы, отличная поддержка. То выигрывал то проигрывал, ну вообщем был в небольшом минусе. Ставил в основном на товары в футболе, но вот в последнее время мне повезло на теннисе и волейболе и я пошел в плюс. И что же?  Верификация   попросили 5 фото и я отправил их. Сказали что ждать 5раб дней, но судя по отзывам этот процесс продлится больше. Сумма 15на балансе и 10на выводе. Очень прошу разобраться с этой ситуацией, почему с честными игроками так поступают   
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Поставил В БК БетБумм на победу 1 бойца. Событие выиграло, но рассчитано возвратом. В поддержке ссылаются что ставка сделана после начала события. Событие началось в 19:55 а ставка сделана в 20:01 . Все дело в том что эта ставка сделана в Лайве во время выхода бойцов! Так уже сделано много ставок в том числе и в этой БК! Ставка на это событие принималась конторой! Как она может быть сделана после начала события если она делается в Лайве и контора принимает ставку на это событие!? Прошу пожалуйста разобраться! А так же увидил сколько тут подобных жалоб на Бет Бум, что можно просто создать группу и обратится прокуратуру суд и СМИ. А так же обратится в Правительство РФ и защиту прав человека, чтобы навели порядок в данной сфере. Пускай все люди знают. Как вообще такое возможно в 21 веке легальная контора может так открыто заниматься мошенничеством? За это же сажают и на довольно большой срок. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка принята после начала боя. Возврат ставки в рамках правил.
Уважаемые Legalbet, обращаюсь к Вас с просьбой о помощи!Очень давно я играю в различных букмекерских конторах, но с таким столкнулся впервые. В БК Марафон, я не так уж давно, но изначально проблем никаких не было. Я ставил, проигрывал и выигрывал, пополнял и выводил средства, вопросов никаких не было. 2 декабря этого года, я захожу поставить ставку и вижу, что мне была урезана максимальная ставка до 20 рублей, да этого я вообще практически ничего не выигрывал и аккаунт был у меня в минусе, я если честно удивился, почему это произошло. После этого, я зашел в личный кабинет и хотел вывести деньги со счета, в ответ, у меня сразу же были запрошены документы на верификацию. Я этому не предал никакого значения, ведь это стандартная процедура, с которой я сталкивался везде. Далее, в течении трех дней, до 5 декабря включительно с меня постепенно вытягивали все документы, которые только можно было представить (кредитный договор, квитанции о оплате жкх, паспорт, водительское удостоверение, справки с банков, выписки со счетов и тд). Я отнесся к этому с терпением, все собрал, все отправил и вот, наконец-то 5 декабря пришло письмо о том, что для окончании верификации нужно сделать селфи с водительским удостоверением и кодом, который мне был выслан в письме. Я естественно все сделал и отправил, в ответ мне на номер телефон пришел код подтверждения, я его отправил им и получил ответ, что документы мои успешно приняты и я должен ожидать ответ о верификации в соей личной почте. С тех пор вот уже прошло 10 дней, верификация так и не была пройдена, почему я не знаю и не понимаю. Не однократно звонил и писал в Марафон, в ответ слышу одно и то же "Сроки верификации не регламентированы". Получается, они могут и год вот так меня мурыжить? Задавал такой же вопрос оператору, он мне ничего не ответил, лишь заученные фразы никакого человеческого общения и понимания. Моё терпения уже на пределе. Не обоснованно, сославшись на то, что это стандартная процедура подтверждения личности, мой счет был заблокирован и я не имею доступа к своим личным средствам. Искал все возможные способы помощи, и вот увидел, что Вы помогаете людям в таких ситуациях. Уважаемый арбитраж Legalbet, очень прошу, помогите мне разблокировать мой счет и получить доступ к моим личным средствам! За ранее спасибо! 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Выиграл на ставках в фонбете, и возникла проблема с выплатой, сначала запросили кучу фотографий с паспортом, я все отправил, потом они попросили написать им через несколько дней, уже какая то ерунда началась, не знаю зачем смотреть мои фото несколько дней, думаю ладно подожду, но на этом не закончилось, написали, что нужно подготовить паспорт и связаться по видео с ними,кое как назначили дату, потому что первый раз время занято, надо выбрать другое, потмо опять занято и сами перенесли на дургое время, на видео начали меня гасить кучей вопросов, хотя сказали просто паспорт приготовить, ну ладно на их вопросы я ответил, но в каких то моментах я чуть запутался, не глобально, большинство вопросов я ответил, так как прошло к моменту ставок уже 2 недели плюс расстерялся, что будет такой допрос, так вот дальше они начали мне в чате писать, что я не имею отношения к своему же аккаунту, я им все объяснил, по каждому ответу дал комментарий, на что у меня опять запросили фотографии в течении 15 , 25 минут, я фото отправил, видимо они хотели, чтобы я не успел отправить , т.к. потом опять завели свою шарманку, сейчас отправил им еще фото, и они уже через неделю просят уточнить, но я уже понял, что они просто не хотят выплаяивать мой выигрышь, поэтому я сделал скриншоты переписки, на всякий случай, если надо могу прислать, начал искать в интернете, как поступать в таких случаях, просто ранее не сталкивался с такой ситуацией, нашел Легалбет , очень надеюсь, что поможете разобраться с фонбетом 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
4 декабря столкнулся с тем что у меня все заблокировали и потребовали документы впервые за 15 лет, естественно все сразу отправил, всегда играл честно, не думал что и у меня возникнут проблемы с верификацией, но не понравилось подтверждение адреса с Тинькофа, запросили мокрую печать и подпись, сделал, также сделал фото с номером на бумаге и с паспортом в руке, все оперативно отправил, начались стандартные отписки, ждите очередь и прочие шаблонные ответы, хотя всегда раньше с суппортом шел конструктивный диалог без шаблонных ответов. В общем  шокирован всем этим, уж от кого от кого, от марафона этого не ожидал, тем более  в отношение старых клиентов, тем более это похоже что просто хотят избавиться таким образом от меня, а честно говоря настолько к ним привык, что и не хочется играть в других БК😪  хотелось бы еще услышать означает ли такая длительная непонятная проверка, что я просто нежелателен более для дальнейшей игры в конторе. играю в марафоне очень долгое время, более 15 лет, всегда считал эту контору лучшей, при возникновении проблем все оперативно решалось, несколько раз за эти 15 лет резали максимумы, но всегда возвращали, так как счет боевый, много выигрывал, много проигрывал, ставки все боевые, никаких леваков, вилок и прочего, поэтому обидно втройне за такое отношение к постоянным клиентам  Прошу уважаемый арбитраж помощи в решении данного вопроса, заранее благодарен
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Вчера () я сделал 2 ставки на матч Кубок АФК, моя ставка была на тотал первого тайма 1.5, как нистранно, к 6 минуте, счет был 2:0. Написав в поддержку мелбета, они сначала говорили, ждите конца матча и будет рассчет, потом писали, что все рассчитано и ждите обновления баланса, теперь пишут,что их специалисты проверяют данный матч .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Копировать токен