Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, года в букмекерской компании Лига ставок (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕРВАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОМПАНИЯ" (ООО "ПМБК"), через приложение я заключила пари №114626619827 в режиме live на футбольный матч между ФК Химки и ФК Черноморец. Заключенное мною пари было на то, что индивидуальный тотал угловых Ком2 больше 2,5 в первом тайме (на момент заключения пари было подано Ком2 – два угловых и Ком1 -1 угловой), сумма пари составляла 10 рублей коэффициент 2,04, вскоре я осознала, что поставила вместо 10 000 рублей всего 10 рублей, и вновь заключила подобное пари №795853359433 уже на 9 990 руб. на то, что уже общий тотал угловых в первом тайме будет больше 3,5 (на момент заключения было подано 3 угловых), коэффициент 3,35. После окончания первого тайма оба пари были рассчитаны. Пари №114626619827 как выигрышное, пари №795853359433 с возвратом, и через 10 минут аккаунт был заблокирован. Я попыталась связаться со службой поддержки по указанному в приложении номеру, но трубку никто не брал. Мне пришлось ехать в клуб букмекерской конторы по адресу г. Мытищи, Шараповский пр. 3А. В клубе я составила обращение с просьбой о разблокировке аккаунта и пересчете пари №795853359433. аккаунт разблокировали, но пересчета пари не произошло. Объяснения представители компании давать отказались. Фото заключенных пари прилагаю. Фото с главной страницы приложения также прилагаю. Прошу Вас о помощи в данной ситуации для корректного расчета пари №795853359433.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Марафон не дает выводить деньги, сначала запрашивали смс с кодом отправленный на номер затем запросили данные документы цитирую: "Здравствуйте, Рустам!Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон».К сожалению, ранее направленный Вами банковский документ не был принят, так как электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить фотографию оригинала документа, подтверждающего Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);выписку из домовой книги.В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Для завершения проверки Вашего игрового счета просим Вас предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79125100123.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора." Причем сим карта оформлялась больше 10 лет назад и договора у меня нет, и сейчас банк и сотовый оператор ставит только цифровую печать и подписи, а букмекерской компании нужно предоставить понимаете ли мокрую печать и физическую подпись сотрудника, помогите пожалуйста, я им предоставил все документы что смог

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Час назад поставил ставку Тотал угловых 0.5б в интервале с 42-43 минут. Финал ЛЧ. Боруссия - Реал. Угловой был подан 41:23 ставка должна была выиграть. Но Winline рассчитал как проигрышную. Я проверил flashscore там угловой был на 42й минуте, на офф сайте лиги чемпионов был угловой на 41 минуте. Но я видел, что он был подан на 42й, подождав 5 минут я обновил страницу на сайте ЛЧ и там естественно скорректировали на 42ую минуту. Но винлайн уже рассчитал, я позвонил, они как обычно сказали рассмотрят бла бла бла, в итоге ставку не перерассчитали.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте пару месяцев назад начал ставить ставки в лиге ставок .. И проигрывал и выигрывал. Но ставил большие суммы 10тыс 20тыс на экспрессы и одинары. В 20 числах мая удачно сыграли события и в сумме выиграл 300тыс. Очень быстро одобрили вывод . потом закинул тысяч 10 и дошел до 50тыс. И хотел снять 10тыс чтобы играть на 40тыс оставшиеся. Но вывод написано было ограничен. Обратился в службу поддержки сказали придти в контору и пройти верификацию. Из 40тыс не стал уж идти а в течение 2 дней дошел до 400тыс. И пошел проходить верификацию. Но узнал что в нашем городе Казани закрылась контора и по близости только в других городах за 600км. Написал службе поддержки и сказали отправить заказным письмом заверенную нотариусом. Страшно отправлять свои документы через почту. Зашел через цупис и прошел верификацию через гос услуги успешно. Позвонил и написал им что прошел верификацию так. Сказали ждать ответ. Продолжил делать вставки по 50тыс по 100тыс. На одинары и дошел уже до700тыс. Поставил 400тыс на одинар и тоже сыграла. В сумме на счёту у меня стало 1млн51тыс руб. И так же мне пришло письмо от лиги ставок что я стал их вип клиент. Но вечером закрыли и ставки. При ставке пишет заблокирован. Почему не принимают верификацию которую прошел через госуслуги. А только при звонке говорят ждите ответ в течении 30дней. Помогите пожалуйста. Как проигрываю ни каких вопросов. Как выиграл то сразу блок. В чем смысл честности конторы особенно при статусе вип клиента.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался в букмекерской конторе PARI . Так как увидел фрибет при пополнении , пополнил счет и отыграл свое пополнение чтобы вывести. Сначала не дали вывести , попросили пройти видео- верификацию через tg , я прошел всё успешно. Вернулся на сайт мои деньги вывести дали , а поставить фрибет нет , обусловливаясь пунктом 4.8 Без объяснения причин. Рисковал своими деньгами чтобы получить этот фрибет , а меня получается обманули. Игровой счет : 45210306

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день 2022 году как то решила испытать удачу и прошла регистрацию на данном сайте поиграла недельку и меня заблокировали с тех пор так и не могу забрать деньги раз 10 уже отпровляла фотографии 3 раза проходила проверки видео и тд отпровляют в ппс я с города Шахты И У МЕНЯ ТУТ ЕСТЬ ППС ФОН БЕТА Я ТУДА ХОДИЛА НО МЕНЯ СЕЙЧАС РЕШИЛИ В РОСТОВ ОТПРАВИТЬ ПОТОМ МОСКВА ПОТОМ ДАЛЬНЫЙ ВОСТОК ? 22543445 НОМЕР СЧЕТА

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку фрибет на 5000 футболИстерн лайнос и буллит лайнос на победу первой команды, она и выиграла со счётом 2:0, они засчитали как проигрыш, я обратился к ним, они

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Пополнял игровой счёт на 500 рублей через Тинькофф банк по номеру телефона. Средства на игровой счёт не поступают и обратно не возвращаются. В поддержке отвечают что срок работы тех.поддержки не регламентируется и ожидать не известно сколько и когда средства зачисляться либо вернутся тоже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проиграл у данного букмекера более 50тыс собственных средств, сейчас на счету остались 10,513р своего депаБукмекер отправил на верификацию, выслал им все документы, последний раз высылал 4 разных документа 21мая 2024гПо срокам молчат, чат поддержки отказывается общатьсяПрошу помочь и если здесь есть представитель бк то просьба выслать реквизиты для досудебного письма, раз деньги не хотите мои собственные возвращать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Бетбум запросил верификацию личности. Я предоставил все документы и они были приняты, кроме одного - договор с сотовым оператором (его я не предоставил). Причина этому: сим-карта покупалась тогда, когда мне еще не было 18 лет, соответственно оформлена она не на меня. Я написал им на почту с объяснениями, что сим-карта не моя. В ответ получил, что мне необходимо переоформить сим на себя и все же предоставить им этот договор. После этого я написал и еще два сообщения с объяснениями, что салон теле 2 находится не очень близко и затруднительно нам до него добраться. С просьбой предоставить альтернативу. Я могу предоставить любые документы, кроме этого договора. Можно изменить способ вывода средств, ведь принадлежность именной сбербанковской карты я доказать смогу. Могу по видеосвязи пообщаться. Если бы даже сим-карта принадлежала мне, очень маловероятно, что договор бы я сохранил(я не знал, что он вообще где-то понадобится). А в интернете прочитал, что оператор сотовой связи не имеет право по закону выдавать договора по просьбе клиента. Т.е выдается только в момент покупки. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги. На последние два моих сообщения контора не ответила

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, при выводе денежных средств где-то в начале января появилась необходимость загрузки дополнительных документов. Все прошло успешно. После отобразилась плашка о заказе звонка в Whats Up. После ее нажатия оператор перезвонил не в день заказа, а спустя несколько дней, ответить на звонок не вышло. После звонков не поступало, почитал информацию - выяснил, что надо через тех. поддержку заказывать новый звонок. заказал повторный звонок, никто не звонит, также несколько раз повторно обращался по уточнению информации и в чате тех. поддержки и на горячей линии. Ответ, что вы в очереди - ожидайте звонка. Но когда неизвестно. Посодействуйте в решении проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вначале хочу сообщить, что вижу эту Проблему у Многих пользователей WinLine. Делаю вывод, что такие вещи стали для этой БК нормой, они системны. (это очень печально).Зарегистрирован в Winline уже давно (больше 2 лет назад), периодически ставил - проигрывал, как обычно это бывает. В том месяце (мае) успешно начал играть, довел свой счет до 38685 рублей. Нажимаю на "Вывод средств", и тут начались проблемы. Пошла череда запроса документов: 1) Видеоверификация. Показ - фиксация паспорта и платежной карты. Успешно пройдено.2) Запрос Страницы регистрации в паспорте и Документ с печатью от сотового оператора (приняли с 3 раза)3) Банковские реквизиты с приложения Тинькофф с печатью.Проверка должна занять 5 рабочих дней. Идет 8 день, никакого ответа я не получаю. В чате оператора мне не выводят, на мои звонки уже перестали отвечать.Действия WinLine являются неприемлимыми и необоснованными для Легальной БК работающей на территории РФ. Данная БК нарушает законы РФ о честной и легальной игре!Хочу чтобы legalbet сделал все необходимое, чтобы честно заработанные средства я смог спокойно вывести. Со своей стороны готов предоставить любые документы и пройти любые верификации. Так же сообщаю, что играю в 5 других легальных БК, во всех остальных я Успешно прошел все проверки и вывожу свои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! ⁣⁣⠀В воскресенье был сыгран матч Лас Палмас - Алавес. Пари рассчитал матч в 44 аута (28-16). В иных источниках результат 43 аута (27-16). Дошли руки проверить. ⁣⁣⠀⁣⁣⠀Ауты Лас Палмас в первом тайме (14): 1;2;5;14;23;26;27;31;35;38;39;42;43;46 ⁣⁣⠀Ауты Алавес в первом тайме (8):⁣⁣⠀1;2;7;10;15;20;43;45⁣⁣⠀⁣⁣⠀Ауты Лас Палмас во втором тайме (13):⁣⁣⠀48;48;53;54;54;54;68;72;79;86;91;93;94⁣⁣⠀Ауты Алавес во втором тайме (8):⁣⁣⠀55;56;63;79;85;88;93;94⁣⁣⠀⁣⁣⠀Итог: 43 аута 27-16 (14-8 и 13-8)⁣⁣⠀Записан один аут, которого нет на видео, но по отмашке судьи понятно, что аут был. Никаких других аутов нет, 44 не может быть никак. ⁣⁣⠀⁣⁣⠀Прошу рассмотреть жалобу.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте,ситуация не понятная совсем.Я ставил в течения месяца по программе лояльности там полагается фрибет 5000,не суть фрибета его я так и не получил.Когда начала обращаться в поддержку и рассказывать о данной проблеме.Они говорят посетить клуб,либо отправить заказное письмо с паспортными данными,я верифицирован полностью.Ничего не нарушал.Живу около 350 км от ближайшего клуба.Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет начислен 1 июня и использован игроком.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с вопросом. В техподдержке игнорируют мои вопросы. Осуществил вывод средств через СБП 15 тыс рублей. Деньги до сих пор не пришли и в кабинете написано что за комиссию какую то сняли 2 тыс. За что комиссия? У остальных игроков никакая комиссия не берётся. Меня игнорируют в поддержке и теперь не знаю как выводить остальные средства. Эта самая плохая контора которую я знаю. Заведёшь свои деньги и немного выиграешь и начинаются проблемы при выводе и режут счета и на всё ответы Без объяснения причин. Это разве легально? На скрине отображена типа комиссия. Ставлю на вывод 6 тыс и комиссия 2 тыс. Это что за нововведение. На скринах видна работа службы поддержки. Не отвечает и постоянно в очередь ставят. Это по вашему нормальная БК которая является у многих спонсором. Я хочу вывести свои личные деньги и забыть про эту контору. Даже если это налог то он должен 13% процентов быть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ.

заблокировали аккаунт, без видимых причин, на счету оставалось 8000р. Документы отправлены (долго пришлось ждать договор оператора мегафон). Помогите вернуть оставшиеся на счету средства.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Была игра в экспрессе Абельмасов против Евлахина Лига про спортивный теннис.Первый сет прошел нормально , второй относительно тоже , в третьем сете абельмасов проиграл со счета 9:8 и после этого сдался , перестал двигаться и все в этом духе. Она начал очень нехотя ходить , еле передвигаться и один раз специально на последней подаче выкинул мяч в аут прямо в потолок , почему я уверен что специально , а потому что он сделал уклон своего тела в сторону стены где камера , то есть повернулся в сторону камеры , а там ну стола для игры нет, выставил ракетку таким образом что в случае 100% мяч улетит в потолок и быстро выкинул таким образом мяч. Итог , ну в матче 100% неспортивное поведение, проверить легко , можно посмотреть повтор матча вместе с супервазером , кмс или мастером спорта по настольному теннису и любой подтвердит что последний сет имел нечестную спортивную борьбу и что последняя раздача была проиграна намеренно . Я даже спросил у букмекера в чате считаются ли выше перечисленные действия игрока как нечестная спортивная борьба , мне ответили да , но такого в матче не было. А дело в том , что букмекер BetBoom не предоставляет онлайн видео трансляцию и не видит что происходит в матче , у них естт только электронная статистика по типу очко 8 Абельмасов, но я смотрю все трансляции через Winline и там есть видео и я всегда вижу что происходит в матче .Прошу LEGALBET разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

Букмекерская контора winline после моете выигрышей запросила множество документов для вывода моих средств. Всё предоставил, спустя 4 дня разрешили единственный вывод через банковские реквизиты. Поставил на вывод все свои деньги, но спустя 5 дней они отменили вывод ссылаясь на своё правило что могут изменить метод вывода. Поменяли на кошелёк, а через него не выводятся деньги. Выходит ошибка 39, операторы лгут так как говорят все по разному. Ссылаются на свою же службу безопасности с которой не имеют связи и возможности донести мою жалобу. На почтовые сообщения куда предоставлял все документы для службы безопасности мне больше не отвечают! Собираюсь подать в суд, так как деньги 100 000 не собираюсь оставлять им! Самая ужасная букмекерская контора! Лживые операторы и без причины не дают вывести мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При участии в акции по промокоду WIN (бонус в размере депозита), букмекер дал отыграть все бонусы, принял несколько ставок, но как только акция была отыграна, букмекер заблокировал все акции и не выплатил выигрыш в размере 50000 рублей. все условия акции были выполнены, но от администрации приходит ответ, что согласно пункту 3.5, они имеют право отказать в доступе без объяснения причины. Мой ID: 25353129

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Только пополнил сделал несколько ставок и счет заблокировали. Просят пройти верификацию. Назначили дату время на 16 мая видео звонок, позванили прошел. Типерь выписку по карте отправил опять ждать от 14 дней. Прошу повлиять на балтбет , специально затягивают время что бы не выплачиватт средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проиграл на данной БК свыше 150 тысяч рублей. Сделал депозит 25 тысяч и с них выиграл 10 тысяч. Через несколько часов блокируют аккаунт и присылают запрос на огромное количество документов и селфи. Отправил все документы, кроме договора на сотового оператора со всеми печатями и подписями, так как совершенно очевидно, что Теле 2 не выдаёт данный документ. Я готов предоставить любой другой пруф того, что этот номер является моим и написал им об этом на почту. Мне не отвечают уже несколько дней и я не понимаю, проверяют они мои отправленные документы или даже не начинали смотреть их. Прошу вас ускорить процесс и что меня сильно удивило, дак это то, что аккаунт в большом минусе, а они меня еще блокируют (хотя я им очень даже выгоден 😉)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Порылась на форуме, проблема у многих встречается. Сделала ставку впервые за долгое время. Проходила по несколько раз всё, что только можно. Видео конференцию, селфи с паспортом, банковские выписки, заверенные печатями и прочее подобное. Продолжают в издевательской манере требовать всякий бред, теперь отказываются принимать дальнейшее прохождение верификации, требуя "Просим Вас загрузить в свой личный кабинет БК WINLINE - Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: АО "ТИНЬКОФФ БАНК" с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С АО "ТИНЬКОФФ БАНК" вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками - ВСЕ НА ОДНОМ ФОТО". загрузила все ,что можно, селфи грузила не раз, снова появляется кнопка «запрос документов», в общем блокирует вывод средств любыми способами, с деньгами можно прощаться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, на счёте Winline висит сумма выигрышных денег 82384,не дают вывести, сначало просили пройти повторную верификацию, прошёл, сказали успешно, потом попросили прислать справку о счёте с сайта банка, отправил, запросили фото справки банка с печатью, отправил, попросили селфи со справкой , паспортом и личным кабинетом, все отправили, но вывести так и не получилось, обратились в службу поддержки, ответили что всё ок и можно вывести на кошелёк ЦУПИС, начал выводить и теперь выдаёт ошибку 39, прошла сумма только в 10тыс,на горячую линию вообще не возможно дозвониться, но о чудо, дозвонился, объяснил ситуацию, сказали что они не знают в чем причина, помогите пожалуйста разобраться уже месяц не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка на событие по кс2 была рассчитана,но через пару минут деньги списались и статус ставки снова изменился на нерасчитаная

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Была осуществлена ставка на киберспортивное событие. Ставку рассчитали как выиграшную, через какое-то время (после запроса на вывод), ставку отменили и отправили в статус "в игре". В техподдержке ответили, что изменили статус ставки по решению службы безопасности и заморозили средства на 365 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Начала играть в конторе фон.бет. , видела в интернете много каналов бесплатных по ставкам, соответственно решила испытать удачу и тоже начать ставить. Ну и как говорится, новичкам везет, я ставила разные ставки и раскрутила свой счет до 140к тысяч. Но при этом я не смотрю матчи, правил спорта не знаю , я далеко не спортивный аналитик. Запросили верификацию, фото оперативно сделала, потом написали, что будет видеоконференцию. Я в это время лежала в больнице по женской части, и так как нужны были деньги, невзирая на то, что я под гормонами и разными медицинскими препаратами в стадии активного лечения, решила пройти эту конференцию, не дожидаясь выписки из больницы. Я думала, что будет 5минутная беседа, показать паспорт и т.д.. Но оказалось, что фон.бет, видя что я в больнице, что мне не очень хорошо, решили меня прокатать по полной, забросав вопросами, на которые знают ответы лишь спортивные эксперты. Разумеется на все я не смогла ответить, так как действительно я не эксперт.. После этого началась переписка с администрацией, и вот тут самое интересное , мне написали , что я не имею никакого отношения к операциям, так как не знаю правил футбола, и хоккея.., и я этого не отрицаю, я действительно плохо знаю правила, но это не мешает мне ставить. Позже запросили фото с перепиской, и я подумала, что это еще одна проверка, и я прошла ее, предоставив фото запрашиваемые. Позже мне ответили , что это не оперативно, хотя фото были сделаны через пару часов после запроса, как только я прочитала сообщение. Это было , а вот после до меня игнорировали, и анулировали мне выигранные 122 тысячи, и оставили депозит 17тыс. При этом вывод 17тысяч не дали тоже, и через месяц сказали, что мне чтобы забрать депозит надо еще фото с паспортом сделать.. Я считаю, что это абсолютный перебор, унижение, и сказала, что не буду предоставлять ничего.. Беспредел полный, не выигрыш не отдают, не депозит. Я готова пройти еще раз видеоконференцию, если потребуется, если мне вернут списанные деньги. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и помогите, потому что у меня ощущение, что меня ограбили очень нагло и беспардонно. Я готова идти до конца с ними в этом спора, если вы не поможете, буду судиться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.