Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прохожу верификацию в БК Марафонбет. Сначала запросили документы (фото паспорта, фото прав и фото справки из банка), потом фото с правами и кодом. Не с первого раза, но приняли. С этого момента прошло больше 10 дней (). Вывод денег невозможен и никаких новых запросов не присылают. В службе поддержки отвечают одно и тоже - все ответы в порядке очереди. Никаких сроков у них регламентированных нет. Складывается ощущение, что просто не хотят платить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я в Фонбет составил экспресс на 6 матчей, которые проходили . Первым из низ был матч Гранада - Атлетико Б. В данном матче я выбрал индивидуальный тотал гостей больше 1.5. Атлетик забил уже на 6й минуте матча, но матч по итогу был остановлен на 17 минуте из-за смерти болельщика на трибуне. Информации долго не было о том, будет ли продолжен матч в этот день. В итоге Фонбет мне через 1 час рассчитывают данную ставку с кеф. 1, а напротив данного матча ставит статус - отмена события...Я пишу в поддержку, они мне отвечают, что у них нет информации когда будет доигран этот матч. Я говорю, что они поспешили рассчитать данное событие поскольку с большой долей вероятности матч будет доигран на следующий день..В итоге так оно и случилось и он будет официально доигран сегодня! Мой экспресс заходит по итогу вчерашнего дня. Я пишу им говорю, что я готов вернуть деньги на счёт и чтобы они мне их аннулировали, но при этом, чтобы мой экспресс был перерасчитан, а матч Гранада - Атлетик далее продолжал играть. На что они мне присылают сноску их регламента в котором говорится, о том, что матч не доигранный в течение 3 часов может быть признан несостоявшимся. Я отвечаю им хорошо, но почему вы этот матч через 1час после его остановки рассчитали, как несостоявшийся по факту.... поскольку у меня он находился в этом статусе именно через 1час, не 3...Короче они не хотят признавать своей вины.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегался в конторе, внес несколько тысяч, спустя буквально 5 минут блокируют вывод и делают максимальную ставку 20 рублей. Начал разбираться, запросили документы. Документы, которые запрашивают это конечно отдельная история. Для подтверждения адреса нужна выписка из банка. Причем здесь вообще выписка из банка, если подтверждением адреса является страница прописки в паспорте? Но ладно, сразу же отправил им пдф из приложения банка со всеми данными, сказали, что их устраивает только документ из банка. Пришлось съездить, скинул все, что просили, с тех пор ни ответа, ни привета. Абсолютно неадекватные сроки разблокировки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Тянут время верификации!!! Уже прошла неделя , а аккаунт так и не разблокировали! Ужасная компания ! Не советую регистрироваться , на все вопросы когда ? отвечают в порядке очереди .. Где эта очередь начинается и заканчивается мне интересно ? За неделю посылки из Китая приходят ! Почему у этой компании такой высокий рейтинг? (Я просто ей пользуюсь потому что привык , знал бы что так получится , в более приличной зарегистрировался !) Короче , просто ужас!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Составил экспресс из двух вечерних матчей рпл 10 декабря. Поставил тотал больше 2,5 ударов в створ в 1 тайме матча Балтика Рубин и тотал больше 4,5 ударов в створ в 1 тайме в матче Краснодар ЦСКА. По матчу Балтика Рубин ставка расчитана корректно, а вот по Краснодар ЦСКА нет. Счёт по ударам в створ в первом тайме 2:3. Что подтверждают два независимых от пари источника сайт матч ТВ и флешскор. Также я нашел видео трансляцию и подтвердил тайм кодами.Вот они : 05:10 0:122:09 1:123:27 1:230:37 2:2 40:45 2:3Техподдержка ссылается на пункт 4.4 и говорит что ставка перерасчёт у не подлежит. Хотя я ещё во время матча обращался в поддержку и ссылался на неверность их подсчёта. Они пропустили явный удар в створ гайича на 24 минуте, по какой причине непонятно

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации предложен бонус на следующее пополнение баланса.

собрал экспресс из 4 событий в матче Сочи оренбург поставил что у Оренбурга будет 14,5 фолов больше, фолов было 15 сидел смотрел видеотрансляция в приложении фонбет я записал время каждого фолаВремя всех 15 фолов прилагаетсяВремя и количество фолов по теле трансляции04:05 - 109:29 - 214:34 - 318:04 - 420:23 - 525:45 - 627:35 - 751:45 - 857:10 - 965:25 - 1066:43 - 1167:20 - 1276:40 - 1381:12 - 1488:18 - 15Это те фолы на которые был свисток арбитра все они видны на теле трансляции, обращаюсь в потдержку с вопросом почему не засчитали один фол, на что мне говорят что расчёт произошёл по источнику указанному в правилах фонбет, присылают скрин и скрин этот создан в программе в которой можно редактировать изображение хотя фонбет ссылается на рунингбал и их статистику но во всех оф источниках которые предоставляет фонбет включая тот же рунинг бал зафиксировал 1е фолов Оренбурга, я пытаюсь это доказать и объяснить администратору, а он присылает мне выписки из правил которые ни как не доказывают их правоту, и фонбет просто начал игнорить отправляет кусок из правил но не могут объяснить почему фол не засчитан и просто не отвечают, ещё сказали что может. Быть начало было 14 а потом перерасчитали и стало 15 фолов но они типо считают по 1 показателю, я даже знаю какой фол в игре фон просто не засчитали, это отложенный штраф на 84 минуте был свисток и была паказана жёлтая игроку Оренбурга за грубую игру в центре поля, вот этот фол и небыл засчитанНа скринах статистика из официальных источников фонбет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрирован в Мелбет более трех лет. Играю постольку поскольку в основном минуса. Не так давно получаю ряд плюсов и на моем аккаунте блокируют вывод денежных средств с сообщением об обращении в техподдержку. Получаю сообщение о необходимости видеоверификации. Сначала просят прислать дичь типа фото документов, карты, договора с оператором связи, идиотское селфи держа в обоих руках что-нибудь на фоне переписки с техподдержкой. Прислал. Далее видеоверификация. Проблем никаких, я со спортом на ты, ответил абсолютно на все вопросы, спросили даже за что назначается буллит в хоккее, тоже без проблем ответил. По завершению видеоверификации сообщили что ждите ответа на электронную почту и просто обморозительная тишина на две недели. Стал писать в техподдержку, в ответ получаю что мы не обладаем сроками проверки. Сейчас пишу на почту откуда приходили письма по видеоверификации и мне сообщают что сроки рассмотрения моего вопроса 60 дней, если потребуется то увеличение до 90 дней, а в особых случаях увеличение до года!!! ЧТО ЗА ДИЧЬ???!!! Прошу, если это возможно помочь с моим вопросом, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенными ограничениями. Задержка вывода выигрыша букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, играл в бк мелбет, 30 ноября аккаунт заблокировали, даже войти не могу , написали что идет проверка, выслали список что я должен предоставить, все было выслано, после чего назначили видеоверификацию, её тоже прошел , после чего на вопрос что с аккаунтом прислали что может рассматриваться в течении 90 дней и может быть продлен до одного года, на момент блокировки были заключены пари, остаток на балансе составлял где то 24-28 тыс. Руб. С положительным исходом поставленных событий должно получится где то 50 тысяч. Прошу Вас помочь и разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на матч Зенит -Пари НН удары в створ 8.5Б. Любимый фонбет расчитывает по особенному. В приложении 7 ударов в створ,в Flashscore, - 9.Написал в поддержку,присылают скриншот где вообще 7 ударов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Была сделана ставка на матч Спартак-Крылья Советов игра . Тотал ударов меньше 24,5 и 25,5 вторая ставка. По статистике было произведено всего 23 удара. Мне рассчитали кака проигрыш.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый! Играл в Мелбете более 2х месяцев. Ставлю исключительно на топовые события(бигмаркет). Не могу войти в аккаунт, так как был заблокирован. Написал им на почту... запросили кучу документов: фото паспорта, селфи, карты, выписку по номеру. Все скинул. Видеоверификация состоялась. Не верят, что мой номер телефона(так как я переходил из одного моб оператора в другой с сохранением номера), а так же требуют историю с банка по всему месяцу. Чеки с цуписа, с сбер,анка, что владелец карты все предоставлил. Сейчас просто забили и не отвечают

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой на БК tennisi Бет. Сделал одну ставку и далее хотел вывести средства. Попросили пройти процедуру верификации. Убрали все возможности вывода и требовали видео на котором видно паспорт, квитанцию ЖКХ по прописке и моё лицо.Я не живу по месту прописки уже как 10лет да и плюс чисто физически не смогу предоставить чек об оплате жкх так как я не являюсь владельцем недвижимости!попросил прислать фото маму и снял видео ролик как они просили только с квитанцией от мамы где наши фамилии и адрес совпадает по месту прописки в адресе!в итоге меня просто игнорирует служба безопасности!прошу решить мою проблему!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, после серии выигрышей решил вывести крупную сумму (р.) со своего счета и тут же прилетела "временная" блокировка моего аккаунта с просьбой ждать инструкцию в течение 30 дней. Можно как-то ускорить процесс? Вопрос очень срочный

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На всех источниках написано 14 фолов.. А у Фонбет на писано 11 фолов

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Совершила пополнение акаунта и после серии выигрышей мне заблокировали учетную запись, дата блокировки . Написала в поддержку, от них пришел запрос на предоставление кучи документов. Все документы были предоставлены. была пройдена видео верификация. запросили дополнительно документы (подтверждение того, что именно я владелец своего номера телефона) в этот же день я их предоставила. Еще через 3 дня они запросили очередной скрин из приложения от оператора. Получается, что аккаунт заблокирован уже почти 3 недели и столько же длится проверка. 8 декабря мне написали, что проверка будет длится 60 дней с даты предоставления последнего документа, то есть с даты предоставления очередного скрина из приложения МТС, хотя вряд ли это можно считать основным документом. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и ускорить процесс! Спасибо

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не обоснована.

Ставил регулярно ставки с бк тенниси, выйграл 186676р, 60000 вывели , и началось , игра с данного счета запрещена , ваш аккаунт проверяет сб , потом пришла верефикация что отправить ролик с паспортом и квитком жкх , отправил в ответ тишина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Положил депозит на фонбет,делал ставки все по правилам,после запроса на вывод получил отказ,после прошел верификацию по видео звонку,на вопросы ответил,сказали ждать ответа в личном кабинете,ответа нет,денег тоже,что делать с данной проблемой?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

целый год кормили что ставка будет расчитана в течении 365 дней в итоге пари было расчитано после года ожидания с коэфом 1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

У Спартака по телевизору показывают три офсайда , а у винлайн два. Стояло тотал больше 2.5 рассчитали как проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, суть такова г был матч Бангалор-Мумбаи сити. Ставка угловые 10,5 б. Матч завершен мне выплачивают выигрыш тотал угловых 9:2. Через пару минут выигрыш аннулируют и рассчитывают проигрышем. Написала в техподдержку там прислали какой то скриншот с какого то сайта что угловые тотал 8:2. На всех сайтах какие я не смотрела счет 9:2 при том что Балтбет и Лига ставок расчититала ставку выигрышем со счетом 9:2.. На официальном сайте фк Мумбаи итог матча по угловым тоже 9:2. Почему так не честно и упрямо они работают. Я даже не понимаю откуда этот скриншот отфотошоплен со счетом 8:2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не дают вывести: 500000 руб. Запросили 5 фотографий. Написали что примерно 7 рабочих дней ждать, 7 дней уже прошло. Играл с 1-го аккаунта и телефона, ничего не нарушал. Зарегистрирован с момента появления PARI (еще со времен париматча)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в их БК, ввел средства, после пары ставок захотел вывести средства, написано было что нужно пройти проверку, я отправил фото паспорта сделал селфи, вышло что верификация не пройдена, я написал им поддержку они сказали что нужно пройти верификацию в ППС или отправить наториально заверенную копию паспорта, ближайший ППС находится в 150 км от меня, у меня пройдена полная идентификация, повышенные лимиты, я не понимаю почему они не отдают мне мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

29 ноября отменили выплату, и до сих пор вывод закрыт. Сказали нужно ехать в их офис который находится от меня в 300км, соответственно я не смог поехать, отправил им заверенную копию паспорта , и обращение письменное, они так сказали сделать. По трек письмо давно получено, а вывод до сих пор закрыт, отвечают ждите, а че ждать?! Документы же получили, скоро Новый год, подарки нужно покупать, а денег нет(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Поднял неплохую сумму,практических 17000 . При попытке ввода запросили фото прописки,через три дня фото карты,через три дня фото с личным кабинетом. Сейчас опять не выводят средства, чувствую опять откажут. В поддержке помочь не могут. Никаких правил не нарушал,мульти аккаунтов нет,ставил до матча и тд,все скрины предоставить смогу. Чувствую как у многих заблокируют аккаунт ни за что и не дадут вывести свои законные деньги. Как быть? Можно куда то можно обратиться с коллективной жалобой? Аккаунт :1656710

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на количество аутов. Расчет в БК Пари осуществлялся на основе видео трансляции, результаты которой отличаются от результатов на других ресурсах, в том числе и в разделе "статистика" на сайте БК Пари. В итоге обе ставки рассчитана проигрышем. При направлении запроса со скриншотами результатов с других ресурсах БК отвечает однообразно и шлёт подальше.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мало что не засчитали победу в Экспресс 1986260413, так еще и деньги не приходят на карту после вывода

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Зарегистрировался в данной бк. Внёс деньги, через подтверждённый акк в ЦУПИС со своей банковской карты. Сделал ставки, выиграл. Начал пытаться выводить деньги, мне заблокировали акк. На почте назначили верификацию по скайпу. Все выполнил. Далее сказали отправить выписку с банка, отправил им. Все сделал, как сказали. В следующем письме написали, что ждать решение ОТ 14 дней без крайнего срока. Уже 14 дней, а мне ничего не разблокировали, в акк зайти не могу. Помогите пожалуйста, вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, такая ситуация. Зарегистрировался значит в букмекерской конторе Леон. Играл всё нормально чуть выигрывал чуть проигрывал. Вдруг выиграл 22000 рублей примерно. Ставлю на вывод 14999 и играю дальше, вывод отменяется Приходит уведомление вам надо процедуру верификации пройти. Ну загрузил документ и там ещё лицом надо было покрутить. Всё сделал приходит уведомление документы успешно проверены и следом следующей уведомление загрузите фото банковской, но банковская карта у меня виртуальная, для виртуальной карты нужно сделать фото выписки, пдф не принимают. Но что бы сделать выписку мне нужно ехать в другой город за 120 километров примерно(так как в моём городе нету офиса) Что за бред, а если бы я жил на острове новая земля условно мне как вот было бы сделать бумажную выписку по этой карте. 21 век на дворе какие бумажные выписки, сейчас всё онлайн. Пусть принимают пдф мне некогда ездить по другим городам в поисках офиса этого банка, у меня работа. Аккаунт в минусе на 10000 рублей примерно. Из-за 12000 чистыми выигрыша такой геморрой, совсем букмекеры обнищали что ли. На мою просьбу принять пдф выписку так как мне накладно ездить ну серьёзно. Ответили следующие, скриншот прилагаю, понимают они, ничерта вы не понимаете

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена. Денежные средства на балансе отсутствуют.

Неправильный расчет статистики по событию. Матч Брест - Страсбург, тотал ударов 23.5б. Привожу тайминги ударов:1:14 - 11:41 - 29:43 - 315:44 - 419:09 - 520:06 - 626:47 - 728:13 - спорно28:14 - 833:19 - 934:50 - 1040:36 - 1143:14 - 1246:50 - 1361:17 - 1471:16 - 1573:08 - 1678:18 - 1779:13 - 1880:08 - 1983:55 - 2084:54 - 2185:15 - 2290:07 - 2390:09 - 2493:21 - спорно Трансляция: На whoscored не засчитан удар на 20:06. Мне кажется тут всё очевидно - игрок пробует перекинуть вратаря с центра поля. Вратарь вышел прилично и это видно спустя пару секунд. Вынос мяча исключаю, т.к. это бессмысленно - у него было пространство и он 80% прокидывал мяч дальше, ну или же придержал мяч. К тому же есть парочка спорных моментов, которые дополняют картину.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Я делала ставки в фонбете в один из дней не могла вывести или пополнить и написала в поддержку. Поддержка просила фотографии потом по скайпу звонила операторша наглая уже не помню как ее зовут Карина кажется. Как с не с человеком разговаривала со мной думаю ладно . Через время отправили в пункт приема ставок я сходила ответила на все вопросы они начали говорить что это не я ставлю типо я не знаю правил и какие-то глупости. Если я девушка я что не могу делать ставки или у меня не должно быть денег или что я не понимаю! Потом они молчали с 7 октября! На сайте не отвечали в поддержке не отвечали и недавно зашла в кабинет они взяли и забрали мой выигрыш себе ! Как быть если они по своему желанию забирают деньги ведь 158 тысяч же забрали!! Прошу помочь урегулировать этот вопрос! Моя семья рассчитывала на эти деньги ,а эти нелюди украли деньги! Ждали еще столько месяцев думали я забуду чтоли! фонбет ВОРЫ!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 252

Блокировка вывода средств - верификация.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша