Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день ,играл честно в бк мелбет,аккаунт мой ,все документы есть ,все оформлено на меня , не дают вывести деньги ,прошел видеоверификацию,отправил всевозможные документы запрашиваемые букмекером ,включая детализации номера телефона ,банковского счета ,всевозможные договора ,не могу зайти даже в аккаунт,в конечном итоге сказали ответ будет дан через 45 дней ,это беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Большая просьба помочь с прохождением верификации! Бетбум не звонит мне на WhatsApp! Они мне звонили последний и ЕДИНСТВЕННЫЙ раз 21 февраля 2024г, (когда я не успел взять трубку). После этого попыток мне дозвониться не было!В поддержке просят ожидать ежедневно с 9ч до 18ч. Бросаешь все дела, ждешь от них звонка, но в ответ тишина. На мой взгляд это полный беспредел, ждать звонка месяц!

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Команда Winline не даёт вывести выйгрыш, сначала по просили всю возможную процедуру верификации ( паспорт + селфи + договор оператора мобильной связи), после чего заблокировали выводы и предоставили только один "расчетный счёт", после чего ждал неделю, сделали запрос документов на то что я являюсь владельцем расчетного счета (селфи с паспортом + договор с реквизитами банка), после чего через день отменили вывод и сделали способ вывода через Цупис, но при выводе пихают ошибку с кодом 39.... Полнейший обман со стороны этой конторы

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, бк олимп не хотят меня верифицировать. И не отдают мои средства. Ссылаются на то что якобы у меня поддельный паспортНо я в кредитах на этом паспорте и ипотеку беру. Это как вообще так. Совсем себя ведут не правомерно. Я все доказательства предоставлю хоть в мвд пойду и возьму справку что паспорт мой оригинал. Я им и видео и фото. И доп документы предоставил. Те вообще которые я не обязан был предоставлять третьим лицам. Помогите с этими мошенниками пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бк парик.нк вводит сумма вынесенного депозита.Выйграша нет так как внесённые средствами меньше чем сумма вывода.в правилах не указано про возврат средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера зарегистрировался, все было успешно, после чего пополнил счёт на 501 рубль, сделал ставку, как и полагается, на коэффициент 1.5+, проиграл ее, потом написал на поддержку в почту, спросил когда засчитывается фрибет, мне ответили в течение двух суток и что все исполнено хорошо.На следующий день(сегодня), мне приходит письмо, что я, якобы, нарушил пункт 22. И все аннулируется. Интересно же, каким образом я что мог нарушить? Прочитал, что такой разводняк не у меня одного, так что, сколько можно то терпеть подобное? Когда даже на такую сумму блочат, хоть и близко там нет ничего из нарушения пункта 22, на каком основании тогда все было сделано, пахнет очень сильным разводом...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

зарегистрировался в этой "конторе", прошел верификацию, сделал депозит 30000, поставил 4 ставки на статистику в двух матчах. выигрыш составил 16 тысяч, все 4 зашли и прилетела порезка. далее ограничивают ставку 1 рублем. в поддержке ничего не отвечают. сегодня вообще заблокировали аккаунт. на почту не отвечают. на этих мошенников в суд и полицию обращаться? это что за беспредел. просто украли деньги. любую верификацию готов пройти, а тут просто молчанка. это что за издевательство такое. просто внаглую украли у меня мои же деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всë началось 17 февраля. Мною было сделано несколько ставок, которые благополучно выйграли. Хотел заключить следующее пари, но было написанно, что на аккаунте действует ограничение. После этого я решил вывести все деньги, раз мне всë равно не дают играть, но что я получил сообщение по электронной почте :"Здравствуйте. На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией."После этого назначили на 8 марта видеоверификацию, на которой я присутствовал лично и отвечал на все вопросы. Решения ожидал вплоть до сегодняшнего дня, а именно 18 марта.Пришло новое сообщение на электронную почту:"Благодарим вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена и ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Вам будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств." То есть из общей суммы отдают только 5%, которая в разы меньше даже той, что я вносил на депозит из личных денег. Регистрация была моя личная, вся информация моя личная, карта с которой пополнял - личная. Помогите разобраться в данной проблеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день . Ставил в лайф перед событием 2 ставки на разные события в разных странах , и после того как в футболе был забит гол -ещё событие по ходу дела . 3 ставки .суммы ставок 2 по 50 тысяч на коф до 2 , ( примерно 2) и одну по 3 клык 50 к. Все три сиграли. Меня сначала заблокировали , потом запросили верификацию , я прошёл ( я вип клиент ) . Затем сказали ждать 365 дней . ( в течении) я тут обматерил их они сразу мне выплатили но не выигрыш а вернули деньги . Ссылаясь что не правильно дали коэффициент . Ладно бы. Коф 100 поймал на 50 к . Там кофы 2 ? 3 )) где ошиблись ? В чем логика … делают что хотят . Хочу что разобрались с данной ситуацией Ответ их на возврат такой : Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Просим прощения за доставленные неудобства. Средства, которые были возвращены, вы можете поставить на любое интересное вам событие Ну как можно дать коф 2 и потом написать что неоренкто . События разных стран разных форматов ( у меня зашло все подряд 3 шутки , они меня и кинули ) вот вам Винлайн заплатит ВИНЛАЙН ***** ребята я вип клиент . ОН ВООБЩЕ не платит По факту 330 должен отдать был . А отдал мои 150 к . Прошу разобраться . Это крайней степени обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 1.3 по причине нарушения принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

почему они снимают налог с моего последнего депозита? по ощущению за последний период я проиграла около 200 тысяч. сейчас после выигрыша они снимают налог со всей суммы. т е за ранее выведенные деньги что ли? как это работает? сначала типо платят за меня, а потом решили наказать за выигрыши на экспрессах тир 1 доты? причем аккаунте в минусе наверное на 800к или миллион

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ,я совершала ставки в данной конторе и все было хорошо пока не внесла крупную сумму ,мои ставки зашли и в итоге мне ограничили доступ к выплатам ,Я предоставила все необходимые документы и уже больше двух недель букмекер перестал отвечать и мои деньги не отдаютпомогите разобраться ,когда отдадут мои деньги и на каком основании я должна ждать так долго не понятно чего

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Причина блокировки: я не имею к своему аккаунту никакого отношения. ID 3726204. Заблокировали еще , но у меня не было доступа к паспорту, поэтому фото отправил через месяц, . позвонили, ответил на вопросы, в запросе же ответили написать по поводу разблокировки после 5го мая. Потом еще немного переписки, предлагал еще пройти верификацию, или съездить к ним в офис, на встречу не пошли и увеличсили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сроки проверки увеличены по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (сроки верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, букмекер Лига ставок не дает вывести денежные средства по непонятным причинам. В поддержке сказали, что необходимо идти в клуб и делать письменное заявление, хотя я ничего не нарушал, пополнял счет со своей карты, идентифицировался везде где только можно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте повлияйте на машеников винлайн прошло 365 дней ставки не расщитывают прошло 365 дней так как феврале было 29 дней

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. На данной БК играю давно, с 2013 г., проблем не было. С конца февраля 2024 г. началась процедура верификации аккаунта, запрошенные документы были предоставлены 6 марта. 7 марта получен ответ о принятии документов. Собственно подождал 10 дней, в течение которых верификация обычно завершалась, поэтому и пишу жалобу. Обращения в поддержку результата не дают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегистрировался, прошел верификацию, получил фрибет, захотел поставить, написали через мобильное приложение, захожу, а фрибет пропал, и нигде нету.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Я столкнулась с проблемой. Мне не дают вывести выигранные средства. В цупис прошла полную идентификацию . Захожу в цупис по Face ID. Сначала запретили делать ставки. Потом не дали вывести выигрыш 23994рублей. Не так уж и много. Я в шоке! Запросили прислать видеоролик с паспортом ,квитанцией ЖКХ оплаченной и с телефоном где открыто сообщение от бк . Пришлось ехать в банк, оплачивать ЖКХ и ставить печать .прислала всё как просили. Начитавшись отзывов,боюсь , что они затягивают процесс и не хотят выплачивать честно заработанный выигрыш. Прошу помощи и содействии от вас.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, пару дней назад поднял за 3-4 ставки 156 тысяч, поставил на вывод, позже зашел висит запрос документов с мобильным оператором с печатью, написал в поддержку меня игнорили постоянно отвечал бот, решил позвонить, в итоге оператор мне сказал что запрос весит не на мой номер и предоставил мне 4 цифры, потратив на поиск этого номера более часа, я понял что номер друга, заходил я на контору с его номера достаточно давно и пополнял так же с его карты, тк мой номер был или разряжен или мало зарядки точно не помню. Отправил на почту конторы все данные карт пополнения паспорт. На следующий день захожу в контору у меня заблокирован аккаунт, просят повторную верификацию, я ее прошел, далее весит тот же запрос на договор с оператором, что мне делать? Просит друга чтобы он делал договор и отправлять его (он тоже зарегистрирован на вин Лайне с этого номера) или лучше переоформить этот номер на себя и отправить уже переоформленный договор?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Разместил ставку на женский чешский баскетбол. В линии было указано,что это СуперЛига. А по факту оказалось,что это этап проигравших лиги ZBL. Во всех источниках, во всех букмекерских конторах в итоге было написано правильно ZBL. Кроме Leon. По их собственным правилам ошибки в обозначении события являются однозначно причиной возврата ставки. Сумма небольшая, аккаунт явно убыточный для меня и прибыльный для них, но вопрос принципиальный.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте , ставил на букмекерской конторе PARI довольно таки продолжительное время , ждал большой кибер турнир по Dota2 , сделал два депозита , играл на протяжении двух месяцев , проигрышей и выигрышей было практически 50на50, турнир официальный естественно вряд ли какие то подставные матчи могли там быть , да и ставил разнообразно , исходы , тоталы и тд. Турнир с большим количеством игр, ставил с нескольких девайсов , компьютер телефон, элементарно не успеваешь делать это с одного устройства. Прошел верификацию , достаточно долго ждал ответ (2 недели) после чего забрали даже мои личные деньги которые вносил ( по пункту ; 2.4.5 ) Прошу вас помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Регистрировалась через ваш сайт на пари через страницу фрибет 2024. После пополнения не дали фрибет, а дали бонус за отыгрыш.В тп пари не смогли решить проблему. Прошу поменять ссылку на сайте или убрать информацию по фрибету 2024 за регистрацию.После выйгрыша на сумму 3280 поставила на вывод. Попросили пройти видеоидентификацию. Я её прошла. Потом начали запрашивать фото паспорта, селфи, я все отправила. Вывод и ставки не доступны. Прошу разобраться в ситуации. Счёт 39227600

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: делал ставки в БК Лига Ставок. После пару выигрышей Кантору заблокировали и там остались денежные средства в размере 67 тысяч рублей. Потом прошел верификацию и после чего Кантору полностью заблокировали и на балансе деньги пропали. Писал в поддержку , но они ссылаются на пункты 6.4 , 6.4.1 и 6.1.1 , но я никаких правил не нарушал , никаких договорных матчей и прочей ерунды в моих ставках не было. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ставка в фонбет на удары в створ Майнц05-Бохум, Бохум больше 2.5. Фонбет рассчитал ставку 4-2 по какому-то источнику, хотя у них в справке указан сайт Бундеслиги где счёт ударов 4-4. Ответили, что выбирают исход из удобного для них источника. Не играйте люди там или будьте готовы, что у всех статистика будет одна, а в фонбете рассчитают по другому

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

19 января пытался войти в свой аккаунт, на что мне выдало ошибку "Обратитесь в службу поддержки" Написал им на почту, ответ ждал каждый раз 2-3 дня а то и больше, скинул все возможные документы, на что мне выдали причину блокировки "В соответствии с пунктом Правил и на основании пункта 3.2.8 Правил, Обществом было принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован." Обещали вернуть 6236р но и эта сумма мне не понятна, так-как последний депозит был р и выводов не было, откуда они взяли 6236 мне опять же не понятно, я предоставил все документы и все что только они просили, 24 января я отправил все документы и только 1 января я получил ответ "Здравствуйте!Проводится поверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 60 дней, с даты предоставления последнего запрошенного документа." На каких основаниях удерживаются мои средства столько времени и просто тянется время, с блокировкой и прекращении работы со мной я не согласен, так-как ставил честно никогда такого не было с другими бк, прошу помочь разобраться в моей проблеме и помочь мне вывести эти деньги

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Мне не верно рассчитали ставку на матч Италия. Серия А, Удинезе - Салернитана. Ставка была на желтые карточки Удинезе Тотал меньше 4.5 На официальном сайте Серии А на матч, в разделе статистика видно, что Удинезе получил 4 желтые карточки, а значит моя ставка выиграла. В поддержке букмекерской конторы Бетбум, мне ответили, что ставка рассчитана по текстовой трансляции. Прошу помочь разобраться в ситуации. По всем источникам которые есть, желтых карточек у Удинезе было 4. Прикрепляю ссылки: Официальный сайт Серии А: Флешскор:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.