Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекер написал, что мой аккаунт проходит верификацию. Я отправил фотки и прошел видиоверификацию, после последней мне написали, что я не справился с проверкой даже с подсказками (Хотя никаких подсказок не было). После букмекер ничего не отвечал на мои сообщения на протяжении 40 дней и обнулил баланс по пункту 3.4, где написано, что нельзя отдавать аккаунт третьим лицам и иметь больше одного аккаунта. Я не нарушил ни один этот пункт, букмекер не предоставил ни единого доказательства этого. Сейчас в поддержке меня игнорируют. Требую предоставить доказательста нарушения пунтка 3.4 или возврата моих денег на баланс.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Совершил 6 ставок,по линии на баскетбольный матч, на фору и индивидуальный Тотал 2 больше,после выигрыша букмекер,рассчитал ставку с кэфом 1(возврат),от оператора получил ответ, «подозрения матча в не честной игре»,но другим игрокам,те же самые ставки,выплатили,это как,кому они хотят тому платят?прошу разобраться это мошенничество!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

25 октября завел на сайт 40000 рублей. Выйграл несколько ставок, проиграл, потом опять выйграл, в итоге на балансе стало 151000 рублей с небольшим. 1 ноября решил вывести 100000 рублей, что интересно, контора сразу же сделала налог на вывод, по итогу прийти на карту должны были 92200, но и этого не случилось, т.к. аккаунт заблокировали и потребовали отослать фото документов и селфи, после чего пройти видеоверификацию в течении 14 дней. Видеоверификация была крайне странная, больше похожа на какой-то экзамен, огромное количество вопросов по дисциплинам на которые я ставил (киберспорт). 13 ноября была пройдена видеоверификация, и с того момента букмекер со мной так и не связался, я пытался несколько раз написать им в поддержку, ответ был один - все запросы рассматриваются в порядке живой очереди, точную дату ответа сказать вам не можем. Очень настораживает отношение букмекера, это самое худшее взаимодействие с букмекером которое у меня было, а было их не мало, выигрывал на пари, фонбете, бетбуме, 1х, винлайне, и только здесь такая дикая видеоверификация и такие большие сроки рассмотрения.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Сделал ставку на карту, команда выиграла карту, но ставку так и не рассчитывают, ставлю на бк уже 2 года, первый раз с такой проблемой сталкиваюсь, помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток! Ставил на конторе Winline преимущественно на доту. 4 декабря поставил тм 62.5 на 1-й карте FUZANGLONG - PULL UP, турнир Esports Battle. Ставка осталась висеть в расчёте, хотя событие закончилось и моя ставка сыграла. Пытался вывести остальную часть баланса, предоставил запрашиваемые документы. В профиле написано, что идентификация завершена и доступны все финансовые операции. При этом, когда я кидаю запрос на вывод, его просто отменяют и стирают из истории операций.По телефону не отвечают, на почте не отвечают, в чате поддержки отвечает бот. Как мне достучаться до винлайна? 1. Когда рассчитают моё пари с номером 1977246246?2. Когда я смогу вывести баланс 134 472р?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Выводил деньги, несколько выводов проходили без проблем. Но видимо когда начал выигрывать счет заблокировали и для вывода остальных денег запросили верификацию. Мною были отправлены селфи с паспортов , фото карты, копия договора с оператором (который делается 30 дней). Но букмекеру не достаточно этих данных и продолжают запрашивать данные от оператора мегафон с синей печатью. Обошедший несколько салонов, общался по горячей линии с ними и данных оператор не выдает никаких документов с синей печатью. Предоставленных документов достаточно, чтобы убедиться в подлинности моего аккаунта. Считаю что букмекер специально затягивает время и делает верификацию сложной, чтобы просто не вывести мне деньги. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, сделала регистрацию в этой бк, внесла 5 тысяч, проиграла , внесла еще 5 тысяч, и потом с них выигрывала только, общий выигрыш достиг порядка 50 тысяч, после очередной победы, мне блокируют счет , 3 недели проверяют документы, после, назначают видеоверификацию, в максимально не удобное время, в обед и в рабочий день,мне пришлось отпрашиваться с работы, тратить больше чем мой обеденный перерыв, 48 минут длился звонок с верификацией, мне задавали вопросы, даже те, которые не имели отношение к моему аккаунту, я все отвечала, после этого ожидание еще почти 3 недели, и вот приходит на почту уведомление о полной блокировки и обнулении баланса, основываясь что видеоверификация провалена, но я ответила на все вопросы практически, и главное как я проигрывала там, так не было вопросов, как начала побеждать, все блокировка и мурыживание аккаунта на 2 месяца . Прошу помочь с данным вопросом, и вернуть хотя бы мой депозит, или сумму которая была на аккаунте, это честно выигранные деньги, и я хотела записать свой видеовериф мне не разрешили, пусть тогда они приложат запись, и будет видно как я отвечаю на все вопросы!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, фонбет уважаемый и уважаемый легалбет помогите вывести деньги, верификация длится уже месяц, ничего не помгает то один вопрос то другой 40 минут видеовериф длится, сказали ждать 2 недели, в итоге говорят, что ещё ждите. Прошу помощи от вас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал перевод, банк его заблокировал. Сделал перевод еще раз, но после разблокировки получилось что деньги отправил два раза. Зачисление было только одно. В итоге 5000р ушли. Ничего кроме одних и тех же ответов что "работа ведется" в чате поддержки не говорят уже неделю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При выводе средств была запрошена верификаци,паспорт,лицо,фото банковской карты я отправил сразу же. Прошел видео верификацию 1 декабря. Вроде прошел без заминок. Ответа от поддержки нет до сей пор. Сколько еще можно ждать разблокировки и вывода средств? Это не нормально проверять месяц карту,паспорт и сомнительные вопросы при видео верификации.Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в Лиге ставок в начале октября, пополнила счет на 5000 руб., начала ставить. Ставки делала не нарушая правил. Некоторые ставки проигрывали, какие то выигрывали. В конце октября на счету было порядка 47 тыс руб. Несколько раз спокойно выводила денежные средства без ограничений, а 3 ноября заблокировали аккаунт. Сходила в ппс написала заявление, через месяц пришел ответ от БК о расторжении договора на основании п. 6.1.1 доступ в личный кабинет заблокирован. Считаю действия БК не законными за присвоение моих денежных средств с рассчитанных пари на моем счету. Так же считаю абсолютно не законными правила договора с БК Лига ставок пункты 6.1.1. и 6.1.4 Прошу привлечь БК к ответственности и решить данный вопрос или придется обратиться в прокуратуру за мошенничество данной БК и подать иск в суд. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Заблокировали аккаунт после серии выигрышей и заблокировали счёт. Недоступен вывод средств.В поддержке сказали пройти видео конференцию, после ее прохождения сказали предоставить выписку по счёту с которого было пополнение счета. Выписку я предоставил, на что мне ответили ждать от 14 дней.На мои сообщение о примерных сроках ответа игнор.Надеюсь на вашу помощь, хотябы вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, играл в Лиге ставок, начал выигрывать, играл лесенкой, после последнего пари, мне заблокировали вывод средств, послали написать заявление, номер заявления 1819073, ожидать до 30 дней, сегодня захожу а у меня на счету 0 все средства списаны, зашёл в клуб мне говорят звоните на горячую линию, позвонил, говорят ожидайте до 30, а что с деньгами они информацией не обладают, история операций не доступна, история пари открыта. Прошу легалбет помочь мне, сумма на счету была не большая 49950. Сам я из Донбасса у меня маленький ребёнок, это была какая-то надежда заработать перед нг копейку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1 декабря поставил все деньги которые у меня были, выиграл р. сказали пройти видео идентификацию,прошёл успешно, запросили вторую идентификацию,выслал все документы,до сих пор вывод не возможен. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ночью не спалось, зашел в бк, я знаю репутацию олимпа и не надеюсь на решение вопроса, потому что знаю, какой ответ будет, типа вы сами ставили вы и виноваты. Суть в том, что поставил вабанк, совсем небольшие деньги -152р , на 1 период нхл - матч аризона вашингтон, тотал больше 1,5 за 1,85, в итоге после 1 периода счет 5-0, захожу в личный кабинет, а там стоит ставка тотал меньше 1,5. ну банально перерисовали и все, я в минусе. Повторюсь, знаю о таких случаях в бк олимп, жалоба по сути несерьезная по сумме, но чтоб люди знали... на будущее

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Прошу разобраться.При заключение пари решил подстраховаться и поставил при ничей возврат. Ставка сыграла на возврат. Но так как это был фрибет я получил проигрыш. Хотя не где не указано в правилах что это проигрыш. Правило фрибета гласит что я его могу поставить только 1 раз.А условия пари что при нечеей возврат Как я понимаю ты либо выиграл либо проиграл. А тут не то ни то Просто если бы корректно были бы указаны правила этой ставки бы не последовало.

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, после нескольких ставок не дали никакого бонуса. Хотя обещали после регистрации бонус за пополнение счета. Обманули еще и денег там оставила...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Доброго времени суток. Пишу вам с просьбой помочь. Столкнулся с проблемой на БК Теннис Бет. Сделал одну ставку и далее хотел вывести средства. Попросили пройти процедуру верификации. Убрали все возможности вывода и требовали видео на котором видно паспорт, квитанцию ЖКХ по прописке и моё лицо. Живу и учусь не в родном городе, не по месту прописки, обратился в службу безопасности с вопросом, что делать если квитанции физически нет под рукой. Разрешили отправить её фото, что я естественно сделал.Фото в хорошем разрешении, видно все QR и штрих-коды так что бы они сканировались, видно все уникальные номера (лицевого счёта и т.д.) На что получил ответ, что теперь требуется уже чек об оплате квитанции, а не квитанция, причем обязательно в печатном виде на видео, с печатью банка (оплачивалось всё в электронном виде). По скольку там не живу, оплачивали родственники, в чеке имя, фамилия, реквизиты родственника, публикации которых он категорически против.Так же букмекером поставленны временые рамки, после которых они счёт заблокируют.Очень прошу помочь. Никаких правил не нарушал, но выигрыш получить не могу. Предлагал службе безопасности прийти с любым личным документом в ППС, на что мне тоже отказали. Готов предоставить другие документы, лишь бы закрыть этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, изначально запросили верификацию, кучу документов. Все документы были предоставлены, верификацию прошёл. Убрали все доступные выводы кроме вывода через цупис на банковский счёт. При заявке на вывод пишет техническая ошибка 39,поставьте на сумму 0. Тоесть повторюсь все документы предоставил, они сами подтверждают что верификация пройдена и это техническая ошибка, но ведь это явно просто именно мне не хотят выводить.Прошу помочь разобраться, почитал форумы, когда они не отдают деньги всегда якобы техническая неполадки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, ставил на матч Милан-фрозиноне Х2 по штагнам.В итоге матч по штангам сыграли 0.0 единственный момент на 35 минуте была штанга но этот эпизод зафиксировали офсайд.То есть после того как произошёл офсайд был удар по штанге от Милана. Но удар не был засчитан.А фонбет рассчитал проигрыш по счету 1.0.Я им писал и объяснял,они не удосужились показать доказательства против моего стопроцентно аргумента ,в ответ просто несколько раз ответили что ставка была рассчитана верно. мой друг который тоже ставил на это событие в конторе "пари" рассчитали выигрыш . Он тоже вам писал с этой ситуацией и вы решили эту проблему.Я возмущен и хотел бы чтоб меня тоже правильно перерасчитали.Я смотрел внимательно весь матч и правила знаю. Не одной штанги не было кроме этого эпизода на 35 минуте,проверьте сами этот эпизод и убедитесь что эта штанга не должна быть засчитана .За ранее спасибо, жду от вас справедливого решения и помощи

Комментарий администратора

В возврате ставки букмекером отказано.

Привет всем .я ставил на Милан фразиноне на штанги и перекладины х2.по итогу расчитали как проигрыш .хотя я смотрел и там ни было ни штангов ни перекладин я ниже увидел как человеку пересчитали на выигрыш в парибет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Контора сплошной развод, выйграл небольшую сумму вывел банковским переводом на карту, прошла неделя деньги так и не поступили

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в Бк Пари несколько месяцев назад, ничего на сайте не делал. И вот увидел акцию Паримания, решил поучаствовать . Закинул 50 000, ставил бонусные деньги на настольный теннис и футбол согласно правилам акции, отыграл бонус, на основной счет перевели 50000. С основного счета тоже сделал пару ставок на футбол, в итоге баланс стал 112289. Играл только через приложение. Запросил деньги на вывод в размере 112000, но тут мне написали что нужно пройти видеверификацию. Я живу в деревне, я пенсионер, плохо вижу и плохо слышу, да еще связь у нас плохая. В итоге прошел такие видеовериф, показал паспорт на камеру. Оператор сказала все, вывод открыт. Захожу, а там написано вам назначена повторная верификация, и запросили 5 разных фото. Лишили возможности ставить ставки, лимиты тоже порезали. Я все фото скинул. Прошло уже 7 дней с этого момента, вывод до сих пор не открыли. Помогите пожалуйста, я пенсионер, мне очень нужны деньги чтобы выживать, даже не думал что такая проблема может быть при выводе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счёт , после чего пришло уведомление операция отменена оператором . Деньги на карту не вернулись пополнял через сбп . Поддержка кормит завтраками ,вернут или забыть ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегестрировался в лиге ставок, завел денежные средства в бк,начал ставить и в итоге когда на балансе было 253091,87 я захотел вывести деньги с бк,мне не дали вывести и было написанно позвонить на горячую линию, я позвонил, мне сказали что нужно явиться в лишу ставок с паспортом и и сделать письменное обращение на снятие ограничений для вывода денежных средств, я сделал это ! После мне ограничили лимит суммы ставки до 100 рублей ,а потом и вовсе заблокировали аккаунт ! я попытался войти в аккаунт ,блокировку сняли ,но сумма на балансе ,та которую я заводил вначале ,выигранные средства у меня исчезли!истории пари тоже нет , единсвенный скришот котрый у меня есть ,Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

При выводе средств сначала появились запросы на фото карты, потом стандартная проверка безопастности, пропала история ставок и остальная информация , никаких смс на почту для доп проверок не приходило и читая отзывы хотелось бы чтобы ускорили этот процесс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

03 декабря состоялся матч чемпионта нидерландов Фейенорд- ПСВ, мной была сделана ставка в БК Фонбет экспресс на 2 события в этом матче (тотал мячей больше 2,5 и тотал желтых карточек больше 3,5). По итогу матч закончился со счетом 1:2, и было показано 4 желтых карточки (1:3). Последняя- четвертая желтая карточка была показана на 6 добавленной минуте вратарю ПСВ, данный эпизод возможно не попал в видеотрансляцию, в связи с чем букмекер рассчитал пари проигранным, по данным БК было показано 3 желтых карточки в матче. Во всех официальных источниках, в том числе и официальный сайт чемпионата нидерландов, по статистике по текстовой трансляции было показано 4 желтых карточки. Кроме того, во всех других БК также по статистике было показано 4 желтых карточки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Зарегистрирован около 3 лет, не играл более 2х лет и вот зашёл в ноябре, делал депозиты выводили и тут взял бонус еженедельный на депозит 6500 отмыл и тут началась верификации, тоесть три года не требовалось и вот по требовалась когда бонус на депозит отмыл (бонус же даётся не для того чтоб его выводить, а чтоб депозит слить, мецинатов в Бк нет, тогда не давайте бонусы), так вот отослал все что надо, фото паспорта, справку с банка, фото карты, фото паспорта+листок с надписью LEON+телефон где виден аккаунт счета + свой фейс, все устроило верифицирован, но отключили из бонусов и почему то из акций.Ещё у них была акция к 15-летию бк, где я занял 45 место и это 10000р, тоесть делаешь ставки месяц своими деньгами рискуешь,а за 2 дня до конца акции тебя от неё отключают и твоё призовое место не актуально,депозит который делал выводил двумя суммами, первую вывели12000,вторую отняли 6500 бонус(это называется коррекция счета) хотя я честно его отмыл и остаток 4861р не дают выводить, почему не понятно отменяют вывод, хотя напомню аккаунт полностью верифицирован.Что по итогу:4861 на счету мои средства не выводят. 6500 "долг"отмытый и украденный бонус призовые за участие в акции.Что хочу сказать, либо не устраиваете акции-бонусы, либо выводите людям деньги, стыдно к юбилею 15 лет так за гадить себе репу, сами акцию организовали и сами слились в выплатах, что то подсказывает что я буду не один такой.Буду благодарен за обратную связь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил ставку на кэф 2,75 на сумму 15000 рублей, 2 декабря до сих пор не рассчитали. Прошел повторную верификацию, предоставил что нужно . На горячей линии одно и то же - 365 дней ожидать . Ставка сыграла , что делать ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.