Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

здравствуйте, зарегистрировался в бетсити, сделал депозит, поставил одну ставку на нба баскетбол, ставка сыграла, тут же ночью на сайте запросили прислать документы, думаю утром проснусь пришлю фото. Проснулся счет заблокирован. Отправил фото на почту, проверяли 8 дней. Прислали письмо что все хорошо, проверка закончена (значит я ничего не нарушал) НО бинго вывести я могу не на то средство какое использовал при депозите а только на СПБ. Что за беспредел? У меня банки в минусе, судебный приказ приставов, я не могу туда выводить. Так можно например сказать что вывод только на мегафон, которого у меня нет или на криптовалюты. Я делал депозит с того средства которое у скня есть и прошу отправить мои деньги на него же.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Основания для жалобы отсутствуют.

День добрый! Ставлю на БК winline больше года. запросили дополнительно прислать регистрацию ,очень ограничили лимиты и ограничили способ вывода средст, оставили только возможность повода на банковский счет, ожидание подвержения операции 10 дней. Документы отправил, все дошло. На вопрос - "снимут ли ограничения? ", сказали " Нет, так решила компания".Ладно, решил вывести деньги, подождать 10 дней завершения операции, и забыть про эту БК. Через несколько часов мне заблокировали аккаунт. Мол нарушения На основании п. Принципа "честной игры". Никаких принципов я не нарушал, хотел связаться с ТП, чтобы разблокировали. В итоге до тп не дозвониться, отвечает робот и сбрасывает, в чате отвечает бездушный бот шаблонными фразами. Хочу чтобы вернули деньги! Про то ,что лимиты и так два раза урезали и ограничили доступны к бонус-клубу и другим бонусам я уже и не говорю....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Непонятно откуда берут статистику по матчам, поставил 2 ставки на тоталы по броскам в створ на матчи NHL, они то занижают количество бросков, то завышают, причем никогда не сходится с реальными данными, видимо считают, кому выгоднее выплатить, спросил у тп источник информации по матчу, скинули сайт NHL, и по данным с этого сайта моя ставка выйграла, перерасчет делать отказываются, шарашкина контора.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер рекламирует везде свои бонусы, а на деле ничего не дает. Я выполнил все условия, но мне было отказано, без обьяснения причин, вернее мне ответили, что я использовао какие-то стратегии, ставки на топовые матчи - видимо это и есть запрещенная стратегия, вообщем просто кинули меня. Прошу Легалбет разобраться в этом беспределе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Поставил ставку на штанги и перекладины Милан-Фрозиноне x2 смотрел матч полностью не было ни штанги не перекладины счёт 0:0 каким то чудом парибет написал счёт 1:0 это как так? Просил их скинуть минуту где попали в каркас, молчат и отвечают по шаблону ставка рассчитанно корректно

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Здравствуйте. Начну с того, что в БК зарегистрирован достаточно давно, периодически делаю ставки, в последние месяцы вернулся к активной ставочной деятельности. Примерное 19-го ноября зашел в свой ЛК с приложения и увидел уведомление, что аккаунт временно заблокирован. Нужно было пройти видеоверификацию. Прошел, аккаунт разблокировали, из средств вывода оставили только на рассчетный счет в банке. 10 дней мурыжили с выводом, после чего деньги вернулись на баланс. Запросили кучу фото банковских выписок, селфи с паспортом и банковской выпиской, банковскую выписку от сбербанка на их почту, все предоставил, говорят документы в обработке и тишина. Средства тем временем снова вернулись на баланс, но теперь из доступных средств вывода только ЦУПИС. Поставил заявку, отклонили с ошибкой 39. Поставил 14990, заявка опять тупо висит. Оставшиеся 4.5 тыс вовсе вывести не могу - с ПК выдает ошибку "Вам осталось проставить еще 0 руб", а с приложения выкидывает на баннер "Акция с фрибетами завершена". Это просто чушь, помогите вывести деньги, пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Увидела у подруги , как она ставит на БК Пари , и рассказала про акцию Паримания . Закинула рублей и бонус удвоился на 2х. Теперь поставила все бонусных и ещё своих реальных . Бонусыне не сыграли , а реальные да . Прошу провести мне идентификацию или еще раз видеоидентификацию . Теперь не могу вывести свои последние деньги. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора с 30 ноября 2023 года верифицирует меня, то есть уже месяц. За это время все запрашиваемая информация была предоставлена, пройдена видеоверифиуация и 2 Декабря 2023 году пришло сообщение что моё дело рассматривается в течении 60 дней. Итого 90 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неверный расчет выигранной ставки б 5.5 жк на матч Каса Пиа - Портимоненси 2 декабря, в котором было 6 жк. Рассчитано, как проигрыш. Букмекер потребовал от меня скриншоты жк из видеотрансляции, которую я пока не нашел. На официальном сайте лиги , на livescore, в статистике БК Марафон, везде 6 жк. Я их видел собственными глазами. Скриншот не сделал, не ожидал ошибки или обмана со стороны фонбет. К сожалению, ответы представителя фонбет выглядели, как стандартная отписка. Я получал их практически мгновенно. Это был copypast. Мое сообщение читали наискось. Букмекер фонбет отказался назвать сайт статистики, на который он ссылается.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я делал ставку в режиме ЛАЙВ на победу бойца, после чего мне делают возврат, объясняя тем что некорректно была дана ЛИНИЯ. Но ведь я делал ставку именно в лайве, и никаких проблем не было до этого. В онлайн чате в приложении они убрали прямую связь с оператором, только ответы от бота, без возможности вступить в диалог! Не отвечают на звонки. Пишу им на почту, приходит автоответ, чтобы на почту нельзя обратиться! другими словами обрубили обратную связь ! Скриншоты прикрепляю. Требую вернуть оставшуюся сумму в размере рубль!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

БК Пари-Матч г. футбол матч Аталанта - Спортинг Ставка с коэффициентом 6: что раньше произойдёт на 46-50 минутах матча: жёлтая карточка или оффсайд. Карточек не было а оффсайд был на 49:22. Скриншот матча и хроника подтверждает. Однако БК Пари-Матч отказало мне в выигрыше, мотивируя это тем, что в их источнике оффсайда не было. Но в их источнике вообще не зафиксировано НИ ОДНОГО оффсайда. Это был пятый оффсайд Аталанты по ходу матча, а по их источнику оффсайдов в матче не было вообще. То есть БК Пари-Матч использует источник, в котором просто не фиксируются оффсайды и следовательно для них эта ставка беспроигрышная, а для меня безвыигрышная!! То есть для меня было вообще без шансов выиграть, если их источник вообще не фиксирует оффсайды.!!!Всё скрины прикрепил. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, я выиграл достаточно крупную сумму в леоне и что бы вывести их, я должен был пройти видеоверефикацию. Я её прошёл вывел более 250000 рублей и после мне запретили пополнять счёт.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, в общем прошел я полную верификацию, со всеми справками на заказа и селфи , после вывод только через цупис, делаю запрос на 14500 , жду 7-8 дней и блокировка счета не с чего, хотя до блокировки пришло уведомление в приложении , что в аккаунт зашли с другого устройства или что то типо такого В чат писал , в поддержку звонил, говорят рассмотрение до 1 года и ничего больше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Не дают вывести: 170 865руб.Играю в PARI с конца сентября этого года примерно 24 ноября обнаружил что я не могу ни пополнять баланс, ни ставки ставить, ни выводить. решил написать в поддержку, те сказали надо создать запрос и пройти верификацию, создал. Запросили кучу фотографий 6 штук. Паспорт, селфи с паспортом и бумажкой с датой, паспорт на просвет, паспорт с перепиской, фото карты моей с паспортом, селфи с картой, все сразу отправил, даже звонили по конференции я ее прошел по телеграмм сказали ,что я ее прошел и можно выводить деньги , но к моему удивлению опять запрос.Сказали что примерно 7 рабочих дней ждать, помогите нам решить проблему побыстрее , так как на примере других людей, я думаю они либо придумают еще что то , дибо отправят в Москву , как у вас тут написано.Играл с 1 го аккаунта и телефона, ничего не нарушал и не обманывал,раньше когда аккаунт только создал они мне перезвонили сами и сказали что все хорошо.индефикации не надо все в порядке,все у них есть. Сумма: 170865 ₽ Теперь мне заблокировали аккаунт вы написали, что вам написать через неделю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже больше 6 лет у меня аккаунт в Бк марафон Но 4 дня назад решили запросить проверку документов. Не могу вывести деньги со счета. Уже 3 дня идет проверка документов.Просьба помочь с решением проблемы. Очень срочно нужно вывести деньги и оплатить кредит. За 6 лет впервые раз с таким сталкиваюсь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С 2017 года ставил ставки в Лига ставок, проблем с вводом и выводом денежных средств не было, до ноября 2023 года. Поймал череду удач на ставках, и на счете образовалась сумма 217 000 рублей. При этом в целом я думаю в минусе на лиге ставок. Потому поведение букмекерской компании лиги ставок мне не понятно. Но 20 ноября 2023 года, без какого либо обоснования, прилетает ограничение на счет. Обратившись в тех. поддержку клуба, получил рекомендацию, что нужно повторно пройти идентификацию, явившись в их ППС с паспортом. Я, 22 ноября, сходил и прошел верификацию лично у них в ППС, дополнительно еще написав обращение о снятие блокировки. Через 10 минут, пришло уведомление на телефон о том, что обращение зарегистрировано. А уже через неделю, пришло уведомление об отказе в обращение, с полной блокировкой аккаунта и обнуление счета. Клуб ссылается на свои внутренние правила, и принял решение в одностороннем порядке. Сумма довольно-таки не маленькая для меня, и хотелось бы вернуть свои честно заработанные деньги. Просьба посодействовать в решение проблемы. Клуб на отказ не хочет идти на мировую, и ведет себя как мошенническая организация. Все ставки были рассчитаны, денежные средства были на счету, поэтому я вообще не вижу обоснований для кражи моих денег. Если нужна будет кака-то дополнительная информация, я всегда готов предоставить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Игра Аль-Хиляль против Аль-Наср. В игре было 9 ударов в створ, Фонбет посчитал только 8 и у меня не прошла ставка.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Не могу вывести выигрыш ни на карточку, ни на кошелёк. Поднимается к рассмотрению, и без объяснения причин не выполняют. Жулики?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте отсутствуют.

В экпрессе стояло событие 3.5 больше офсайдов Рейнджерс и Арис ,по итогу ставка зашла и ещё трансляцию смотрел. Но в фонбете по офсайдам 2 1, при этом на трансляции после конца первого тайма было написано 3 офсайда у Рейнджерс . Пишу им они кидают не понятный скрин и ссылаются,что все правильно ,хотя все источники которые я посмотрел ,а это около 15 штук ,везде 4 офсайда ,плюс я смотрел матч и видел 4 офсайда и заскриншотил это и так же статистика на трансляции и в официальном источнике так же 4 офсайда

Комментарий администратора

Ставка рассчитана соответствии с правилами БК.

Вкратце - это просто ***** бк. На две сделанные ставки - три верификации. Уже отправлял им пачку документов. Теперь требуют посетить ППС. Я сделал депозит 20 тысяч и после этого увидел, что на счете ввели ограничения. Забрать деньги не дают. Поддержка сначала издевалась, предлагая проставить 20 тысяч по 10 рублей. Теперь ППС. Отношение просто бесит. Ладно бы у них выиграл что-нибудь. А так проигрыш порядка 30 тысяч и еще должен их хотелки выполнять. От проверки отказываюсь. Требую вернуть денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, депозит доступен к выводу.

Поначалу спокойно ставил и выводил, но спустя какое-то время, появилось уведомление что нужно пройти доп верификацию. Я уже отправил все что только можно, но банковского договора у меня попросту нет, карта виртуальная.Ни с одной легальной бк не было таких проблем как с винлайном

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Месяца 2 назад создал аккаунт в «Марафоне» играл не на самые большие суммы, банк постоянно то увеличивался, то уменьшался, никаких проблем с выводом средств не возникало, деньги приходили за считанные секундыВ один момент получилось подняться до 40к примерно и в этот момент закрыли вывод средств. Отправил в первый раз все документы ( фотография паспорта и прав, плюс скриншот из Сбербанка где указано место жительства ). В ответном письме на следующий день пришло ответное письмо в котором указано, что скриншоты не допускаются и запросили еще фотографию с паспортом и с листком бумаги на котором написаны определенные цифры. Сделал фотографию и отправил документ из приложения Сбербанка. Часа через 3 получил ответ, что нужен оригинал документа из банка. Пришлось дойти до офиса Сбербанка, получил выписку и отправил фотографию, примерно часа 3 прошло между их ответом и моим новым сообщением. После этого я не получил ни одного письма от отдела верификации. В поддержке говорят, что доступа к этому отделу у них нет и я с ним связаться тоже не могу. На почту приходит ответ, что все в порядке очереди Завтра будет ровно неделя с последнего сообщения от них. На момент получения верификации было около 40 000 рублей, сейчас на аккаунте около 200 000, получилось еще выиграть, тк доступ закрыли мне на вывод средств, но играть при этом я могу, что странно на мой взгляд. Вы проверяете на то я это или не я, но при этом даете возможность мне играть, наверно ждут пока я проиграю все деньги и разблокируют аккаунт Помогите решить проблему Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК Winline не дает вывести средства, сначала отменили все запросы на вывод , начали запрашивать документы , фото договора на карту , паспорта, фото со мной на фоне истории пари и тд. все отправил , запросов больше не поступало , но вывод средств доспупен только на Цупис , и только менее 15000 и только 1 запрос. при попытке вывести всю сумму или более 15000 ошибка 39 . при звонке оператор сказал, что сб могут по своему усмотрению убирать варианты вывода , а ошибкой 39 занимаются. прошу помочь вывести ДС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Выиграл ставку хотел вывести деньги но счет заблокировали. На счете было 168006 руб, сходил написал обращение в ППС и потом пришло смс, что договор расторгнут со мной согласно пункту 6.1.1 и вы можете вывести свои средства . Но вместо 168006руб на счете осталось 53000руб . Считаю действия не правомерны, правил никаких не нарушал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте случилось такая ситуация, мой аккаунт заблокировалиОни по просили им на почту отправить фото паспорта, карты, я все отправил, они рассматривали все это целый месяц, на сегодняшний день было назначено видеоверификая где должны был показать им документы подтверждающие личность Время было назначено на 15:00-15:30 в этом промежутке времени я должен был им позвонить по видео связи на сайт который они прислали, я начал звонок в 15:01 и звонил до 15:31 переодически отключаясь и перенабирал сразу же, но ответа так и не поступило, написав им на почту что не кто мне не ответил, они мне ответили что мой запрос был передан для повторного рассмотрения, и то что в течении нескольких дней мне снова придет письмо где они назначат дату для видео звонка, в конце письме они написали что последующие запросы на перенос данной процедуры будут расцениваться как отказ о прохождения видеоверификации.Хотя это они не взяли звонок а начинают обвинять меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выплата провисела несколько дней. Поддержка была недоступна.В чате узнал, что оказывается был запрос документов. Ни смс, ни емэйлов о запросе не было. Отправил требуемую справку. В ответ приходит емэйл, с требованием отправить эту же справку. И так по кругу. Емэйл приходит типа от службы безопасности и это просто смешно. Какие-то выделения желтым, обрывки кусков текста. Емэйл, на который требуют отправить справку, написан не целиком. Пожалуйста, возьмите под контроль прохождение верификации и выплату.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила ставку в бк Винолайн,она выиграла,но не рассчитывают пари,обращаться в службу поддержки бесполезно,ждите и всё. Мне нужны мои деньги,я не могу ждать год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

закинул деньги на счёт, смотрел линию, передумал ставить. решил вывести деньги, но нет. мне выставили "правило" и сказали иди ставку делай либо не вернём деньги

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

мной была сделана ставка на волейбольный матч, который был в Лайве, а именно чемпионат Москвы по волейболу среди женских студенческих команд. На данный момент матч до сих пор не рассчитан, букмекер ссылается на отсутствие протокола по матчу, мы все понимаем, что они все берут инфу у скаутов и рассчитывают по тому, какую инфу им скажет их скаут,ну или же берут инфу у других бк, так вот тот же Фонбет уже выставил результат по данному матчу, прошу оказать содействие в решении моей проблемы, все скрины прикреплю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.