Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Саудовская Аравия футбол Аль-Хамз Аль-Хиляль больше 6 результат 0:9 пересчитали с коэффициентом 1

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дают вывести: 170 865руб.Играю в PARI с конца сентября этого года примерно 24 ноября обнаружил что я не могу ни пополнять баланс, ни ставки ставить, ни выводить. решил написать в поддержку, те сказали надо создать запрос и пройти верификацию, создал. Запросили кучу фотографий 6 штук. Паспорт, селфи с паспортом и бумажкой с датой, паспорт на просвет, паспорт с перепиской, фото карты моей с паспортом, селфи с картой, все сразу отправил, даже звонили по конференции я ее прошел по телеграмм сказали ,что я ее прошел и можно выводить деньги , но к моему удивлению опять запрос.Сказали что примерно 7 рабочих дней ждать, помогите нам решить проблему побыстрее , так как на примере других людей, я думаю они либо придумают еще что то , дибо отправят в Москву , как у вас тут написано.Играл с 1 го аккаунта и телефона, ничего не нарушал и не обманывал,раньше когда аккаунт только создал они мне перезвонили сами и сказали что все хорошо.индефикации не надо все в порядке,все у них есть.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Столкнулся с массовой проблемой в виде блокировки аккаунта до 1 года в винлайн. хотел вывести выигрыш на банковскую карту, появилось сообщение о необходимости повторной верификации. Оперативно прошел видеоверификацию, отправил все мыслимые выписки, договоры и позирование с документами во всех ракурсах. После этого мне сказали что всё в порядке, но вывод доступен только на кошелёк ЦУПИС. Тут появилась пресловутая ошибка 39 от винлайна, поэтому поставил на вывод меньше 15000. Заявка была на рассмотрении 8 дней и появилось сообщение о блокировке аккаунта до 1 года, причём есть упоминание ст. 184 УК РФ, что звучит как полнейшая ахинея и бред. Пишу здесь, чтобы зафиксировать это для истории и чтобы вы получили формальный ответ ни о чём от винлайна на это.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Вывела деньги на карту(оказалась заблокирована) , платеж не успев зачислиться был откатан обратно отправителю , было уведомление об отказе зачисления, но у отправился перевод успешный, в итоге ни денег, ни хотят сознаваться в обратно вернутом платеже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на сайте Бетбум полтора года назад, сделал первый депозит благополучно проиграл его и забыл. Этим летом закинул побольше 60 тыс. руб. и за 2-3 месяца сделал 700 тыс+. Счет порезали, запросили видеоферификацию. Прошел видеоверификацию. Продолжал ставить на порезаном счете. Вывел 2 раза по 60 тыс. Потом вообще перестали давать ставить, ладно думаю бог с вами буду выводить деньги. Заказал вывод. Запросили кучу разных фото документов. Все отправил. Затем снова запрашивают видеоверификацию. Прохожу ее, ответил на все их вопросы. Затем просто блокировка аккаунта. В поддержке говорят вы не прошли верификацию, денежки мы забираем себе. Если я не прошел, кто вообще ее тогда может пройти. Все данные, которые они запрашивали им предоставил. Помогите, пожалуйста, разобраться с этими воришками. Ни в одной конторе еще не сталкивался с таким наглым отжимом денег. Везде проходил верификацию в том числе и видеоверификацию без проблем. Аккаунт Цупис полностью верифицирован. Готов предоставить любую необходимую информацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Номер обращения 1788099Большая просьба помочь разобраться в странной ситуации.Вот уже 13 лет являюсь клиентом Лиги Ставок и обладаю статусом VIP, в последние полгода очень часто заключал пари, а если точнее несколько в неделю.Фортуна была на моей стороне и удавалось очень часто выигрывать приличные суммы, но вдруг мой аккаунт заблокировали и денежные средства в размере 136,996,48р., попросту пропали из моего аккаунта.Обратившись в офис лиги ставок, написав письменное обращение с просьбой разблокировки, по истечении 30 дней на телкфон поступило смс о расторжении договора согласно пункту 6.1.1Прилагаю скриншоты последних пари, но не всех, так как были еще другие выигрышные пари, которые к сожалению не видны теперь в истории моего аккаунта. Просьба вернуть мой аккаунт, так как считаю лигу ставок самой лучшей и удобной площадкой для заключения пари.Или как минимум вернуть мои честно выигранные денежные средства, которые остались на счету в размере 136,996,48р.В противном случае я буду обращаться в суд и просить своих друзей известных блоггеров об огласке данного случая.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. 18 сентября зарегестрировался в данной бк. Через цупис пополнил 3000. Проиграл их. Потом еще через цупис пополнил 3000 в конце с нескольких ставок выиграл 22970. Поставил на вывод заблокировали счет пункт правил 20 ноября счет был разблокирован поставил на вывод через три дня запросили верефикацию ее тоже прошел. Поставил на вывод в конце отказ платежной системы. Пополнил счет на 100 рублей с киви кошелька тоже не выводят. Прошу разобраться в данной ситуации в данной проблеме. Ни какие правила бк не нарушал. Просто мошенники не хотят возвращать средства. Рейтинг букмекеров проблему не решает не помогает написана жалоба в сро. Одна последняя надежда на вас помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пришло уведомление о необходимости пройти верификацию (сделать селфи и фото паспорта).после чего пришло сообщение на почту, что верификация не пройдена, а ещё через пару минут уведомление о закрытии счёта. Никаких причин видимых причин на это нет, всё для верификации я отправила, всё было чётко видно. заблокировали за просто так

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Около недели назад заблокировали доступ к личному кабинету, прислали сообщение о необходимости обратиться к ним в центр, их центра в Хабаровск нету, связался с диспетчером , сказали , что оформили обращение, в итоге сегодня прислали ответ, что расторгают договор по пункту «без основания причин»В итоге лишили более 40 тысяч рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Всё по классике, завёл 2 тысячи начал выигрывать, начала около 53 тысячи вывел, без проблем, через 2 дня выиграл 84000 тысячи, поставил на вывод прилетел бан, Ставил на баскетбол никаких не вилок, не завышенных кэфов, не нереальных экспрессов, просто не спеша60000 запросил к выводу, 24 на счету, закрыли полный доступ, удалили истории ставок и тд. Прошло 10 дней, на видеоконференцию приглашений нет, фото, паспорта, карты и прочее отправил ещё в первый день, просьба повлиять или ускорить, Михаил 66772684

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Все началось с 25 октября ( прохождение видеорефикации, аккаунт ограничили не могу зайти, дали 14 дней, успел пройти ответил на 100500 вопросов, далее отправлял все требуемые документы, попросили дополнительную информацию по банковской карте ( т.к она была не именной, приложил реквизиты 13 ноября)И до сих пор молчание, ограничен доступ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил в экспрессе на матч НХЛ победу Флориды по броскам в створ против Винипега, матч видел своими глазами, по официальной статистике Флорида выиграла по броскам в створ (33:31). Контора по каким то причинам насчитала (32:32) и расчитала моё пари как проигрышное, хотя по факту моя ставка прошла. Случай уже не первый. Могу я рассчитывать на справедливый расчёт моего пари?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я не знаю как выразить свои эмоции , меня просто кинула Компания винлайн - это настоящие мошейники , приняли мою ставку , по ходу игры цена продажи менялась все норм , как матч был завершён мне мою ставку рассчитали с коэффициентом 1 , сказав что даже не будет ни в чем разбираться и обманули меня по всем своим правилам , я того не встречал никогда и нигде это просто ужас на каком основании они вообще работают как они получили вообще лицензию, я понимаю что наносы на возвращение мне денег равны наверное нулю , но я хотел бы предостеречь людей что бы они не велись на этих жуликов ВИНЛАЙ ОБМАНЕТ БЕЗ ВАРИАНТОВ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

прислали сообщение что по моему обращению 1784066 принято решение расторжении договора на основании п 6.1.1. на счету было 135000 и они оставили только 40000 которые я вносил на счёт,а 95000 просто присвоили себе.Ставки в личном кабинете они почистили,но я сделал скриншоты.по правилам БК п это Отказать Клиенту в заключении пари без объяснения причин.Пожалуйста отказывайте,но этот пункт не даёт право отнимать мой выигрыш.Прошу разобраться с ситуацией почему БК присвоила мои 95000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась с промокодом legalbet а фрибетов не дали

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте.Проблема с выводом денег.Выиграл 328к ,с тех. поддержкой связался ,сказали пройти верификацию.Прошел верификацию,отправил фото паспорта,карты и тд.,был видеозвонок по скайпу ,сказали ожидать ,но так и не открылся вывод.Следующий этап ,сказали прислать фото паспорта с сегодняшним числом,все сделал и в итоге пришел ответ:Вами было нарушено Соглашение о выигрыше п. 3.5.3. Ожидайте решения. С уважением, АдминистрацияИ весь этот процесс длился около 14 дней!Такого пункта я не нашел,но да ,я пополнял аккаунт с карты брата ,так как с моей карты не мог пополнить ,выходила ошибка .Сейчас полный игнор от фонбета ,сказали ожидайте решения ,но его так и нет.Дата возникновения проблемы .Помогите пожалуйста .Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день был заблокирован вывод средств. Позвонил на горячую линию, сказали, чтобы я пришел в ППС и написал заявление на разблокировку. Сегодня в приложении увидел на остатке минусовую сумму. До этого было порядка 120 тысяч. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что аккаунт заблокирован и сделан перерасчёт. Смс о результате подачи моего заявления прислали только после звонка. Номер обращения 1810260

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали мне кабинет в лига ставок и не дают вывести деньги! Я поехала и написала заявление как они мне сказали и пришла смс что заблокировали доступ до 120 дней! Я просто в шоке от них! Номер заявления №1811190

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

21 ноября сделал ставку на матч Филиппины - Индонезия, Тотал больше 2.5 желтых карточек, при счете желтых карточек 0:0. Написал в поддержку, ответ: ставка рассчитана согласно регламенту, ставка была принята при некорректном счете. Ставка была сделана, когда желтых карточек в матче еще не было. Я не понимаю как ставку рассчитали возвратом, если в матче было показано 5 желтых карт.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Матч национальный лиги РК по волейболу среди женских команд. 3 сет. Ставка на тотал 44,5 Б в 3 сете. Ведется официальная видеотрансляция ( матча. Команда Караганда(ж) приближается к сопернику, делая счет 18-19(таймкод 1:27:05), после чего проигрывает 2 очка подряд. Счёт 21-18 . После чего выигрывает очко (1:28:28). Счёт 21-19. После чего проигрывает 3 очка подряд- счет с 22-19 становится 24-19 ( задержка в изменении счёта) , но счёт становится 24-18(!) таймкод: 1:50:53. После чего Караганда (ж) забивает (1:31:14), и счёт должен становится 24-20, но становится 24-19 (ошибка в счёте). После чего проигрывает очко-счёт 25-20, что подходит для выигрыша ставки Тотал 3 сета 44.5Б, но на видеотрансляции счёт становится 25-19, что не подходит. Все очки , набранные командой Караганда (ж) в этом сете я отсмотрел, их 20. Никакой иной причины , кроме банальной ошибки быть не может, не было видеозапросов, не было ничего, что могло бы отнять очко у команды Караганда (ж) В связи с чем , верно было бы рассчитать счет сета - 25-20, соответственно и моё пари победой. В поддержке БК Фонбет предоставили протокол матча, ответив , что расчёт был произведен верно. Но учитывать то, что и протокол составляют люди БК никак не хочет. Посмотрите официальную запись игры, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным протокола матча. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Заблокировали аккаунт. Отослал кучу документов, после чего прошёл видео конференцию. Далее затребовали выписку из ЦУПИС, предоставил им полную выписку по всем БК. Отписали "Срок рассмотрения от 14 дней с момента поступления выписки" . Как это понимать? То есть сроки не установлены, они имеют право проверять до бесконечности? Везде указываются сроки "ДО", а не "ОТ"

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вообщем отправили меня на повторную индетефикацию, все сделал, по итогу урезали лимиты и оставили один единственный вывод цупис. Вывод только до 15тысяч. Поставил вывод и идет он очень долго, обратился в поддержку винлайна, они сказали что проблема в цуписе обращайтесь туда, обратился туда мне сказали у нас все хорошо просто букмекер не подтвердил перевод ожидайте до 10 дней. Те мне 65 тысяч выводить два месяца?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Пополнил счёт винлайн и проставил деньги на один матч, выиграл. Далее мне нужно было пройти повторную идентификацию - прошёл. Далее, сказали предоставить фото карты с которой пополнял - предоставил. Далее разрешили вывод только на банковский счёт. Я ввёл свои реквизиты, выдало ошибку. В поддержке сказали попробовать с полного сайта - попробовал. Далее сказали, чтобы я обратился в ЦУПИС, так как проблему создают они. В ЦУПИС сказали, что они одобряют вывод, его блокирует бк. После чего я позвонил в поддержку бк и сказал что буду жаловаться, после чего мне сказали ожидать рассмотрения обращения 2 часа и заблокировали аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Контора запросила верификацию, все запрашиваемые документы были направлены в чат. После чего ответа нет, на любые вопросы о сроках ответ - ЖДИТЕ. Чего ждать, сколько ждать? Вопросы игнорируются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на киберспорт. Кэф 3.5. Прошел день- ставку до сих пор не рассчитали. На горячей линии одно и то же - 365 дней. Ставка выиграла.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не могу снять со счета деньги, уже не один месяц, выводить не дают сумму, создали некое окно , когда при выводе суммы выходит техническая ошибка, даёт вывод только 10000 и все, потом при выводе ничего не происходит, функционал ограничен, аккаунт полностью подтвержден , все документы давно загружены ! Кроме как беспределом это не назовешь! Требуют фото селфи!!! Что вообще не законно , это никоим образом не является документом! Ладно, я отправила все, а деньги так и не дают снять! Опять создала заявку и все висит неделями, и потом возвращается на счёт!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго дня!В начале октября я сделал заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт моментально был порезан, из доступных способов вывода остался только вывод средств на банковские реквизиты, прождав примерно пару недель моя заявка на вывод просто исчезла м средства вернулись на счет, я создал следующую заявку которая также висела неделю в статусе "На рассмотрении", обращение в чат-бот и на электронную почту результата не принесли.Один раз удалось дозвониться в службу поддержки где мне сообщили что я должен с сайта сбербанка отправить им банковскую выпуску за произвольный период (это законно вообще?Как же нарушение банковской тайны?) - я это сделал, но спустя пару дней заявка на вывод снова исчезла и средства вернулись на игровой счет. Последнюю заявку на вывод я создал - и тут начался бесконечный запрос документов, я уже отправил выписку, фото реквизитов с сайта, отправил цитирую "Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками" - я уже отправил несколько таких фото но их упорно запрашивают заново, помогите пожалуйста вывести эти несчастные 10798 рублей!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, почитала жалобы и комментарии, очень удивилась, что такое есть, и видимо я сама столкнулась с этим, прошу принять в работу и помочь мне разобраться в непонятной ситуации, ставила и выводила из бк много раз, наверно на протяжении 4 недель, никаких звонков не было, все хорошо, но вот эта неделя у меня поперла, просто все что не ставила все выигрывало, начала делать запрос на вывод сначала суммы 60к, но тут резко бк запросила идентификацию личности из 5 документов, ну начали мозги делать, чтобы не отдавать мне мои деньги, я загрузила вчера или позавчера, вот теперь пишу вам, чтобы была дополнительная поддержка в ситуации, так как очень странная ситуация, и мне кажется что мне просто не хотят отдавать мои деньги, прошу помочь и взять под свой контроль данный инцидент

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.