Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! С конца апреля заблокировали счет в данной бк. Запросили ряд документов - все выслал , и уже более недели жду звонок, один раз он поступал когда я был за рулем и не смог ответить, после звонков не поступало. Сможете помочь организовать созвон завтра в первую половину дня? Удобно было бы с 11 до 13 часов по мск времени Мой ID 2936810 Номер телефона +79783391140 Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на вывод деньги, попросили пройти верификацию, предоставили всё, что хотели вплоть до документа от оператора связи с синей печатью. Далее сказали нажать на кнопку принять видеозвонок в личном кабинете, чтобы мне в течение 15 минут позвонили по ваттсап для следующего этапа верификации. Я нажал 9 мая, сегодня 13 мая, мне так никто не позвонил, говорят ждите в порядке очереди позвонят в рабочее время и мои доводы о том, что написано было в течение 15 минут не работают, ждите и всё. Помогите на них повлиять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, возникла такая проблема, несколько раз ставил на БК Марафон до этого, пришло уведомление о доступном фрибете при пополнении. Пополнил счет на 2258 рублей и получил фрибет в 1000. Поставил две ставки, одну на деньги, другую на фрибет. Фрибет проиграл, на деньги выиграл. Попытался вывести средства и мне заблокировали вывод сославшись на проверку, которую они иногда проводят среди клиентов, почему я попал под неё непонятно, ведь у меня есть верифицированный ЦУПИС, а также при регистрации на Марафон я проходил полную верификацию. Прислали такое письмо на почту: Здравствуйте, Всеволод!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.Мало того, что требования какие-то странные, например, паспорт с печатью о регистрации им не подойдет, хотя я его отправлял, им нужен либо банковский договор, который я получал 10 лет назад, когда открывал карту, а копию его не дают, либо квитанция об оплате, либо выписку из адресной книги, что невероятный бред, так еще все эти документы должны быть физическими и обязательно с печатями и подписями. По итогу я предоставил документы, после этого началась полная жесть, каждый раз добавляются все новые и новые документы, которые я должен предоставить и фото с паспортом в руках и листочком со специальным номером и договор на оказание услуг от телефонного оператора и выписку с подтверждением платежей по СБП и со счета номера телефона, хотя даже не указано ОТКУДА ЭТА ВЫПИСКУ ДОЛЖНА БЫТЬ ВЗЯТА, нет, серьезно, вот, что написано 4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП, Tele2 А откуда эту выписку взять? Это просто выглядит все так, будто БК Марафон всячески пытается сделать так, чтобы я не вывел средства, хотя сумма не такая большая и выигрыш был не с фрибета, а с пополненных мною средств. По итогу я уже третий или четвёртый раз отправляю какие-то документы и в очередной раз жду ответа, в котором скорее всего опять запросят ещё какие-либо документы, я устал, помогите, пожалуйста, они делают это специально. Я могу предоставить все скриншоты из личного кабинета БК по всем ставкам и все скриншоты всех писем от этой БК и все скриншоты всех документов и всех фотографий, которые я отсылал туда, и все выписки из единого ЦУПИС, которые я туда тоже уже отправлял, но у вас можно прикрепить только три скриншота, поэтому прикреплю основные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня 13 мая около 3 ночи я совершил ошибку всей жизни зарегистрировался на олимпбете . Сразу решил провести ИД на что мне потребовали связаться со специалистом по ватсапу , я согласился потому что такие проверки для БК норма . После проверки мне был зачислен фрибет 2500 и еще после сразу сделал деп на 1000 , я его выиграл одной ставкой без ВИЛКИ , выигрыш составил 1600 , после чего на теннис я поставил 500/500 выйграл 900 уже в минус на 100 рублей , начал делать вывод на что мне сказали что вывод запрещен напишите в саппорт, я это сделал мне сказали нельзя проставлять вилкой и тд, сделайте новую ставку на 1300 кф от 1.3, я проставил по 650 на разные события кф 1.8 и выиграл. После вывод остался в прежнем состоянии . Написал снова в саппорт сказали ждать смс на почту , пришло где было указано нужны там фотографии с паспортом , листком и тд , я это все сделал хотя уже не понял для чего если я предоставлял и мне звонили . Далее мне пришел ответ , что надо предоставить данные оператора тут я немного уже замешкался и не стал отправлять отправил письмо где указал какие ставки я делал , подкрепил скриншоты и написал еще пару смс в адрес бк . Вывод как был заблокирован так и остался . Замороженная сумма сейчас 2409 рублей . номер аккаунта 48857303.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Тянут время! Изводят проверками дополнительными, мучают больного человека инвалида! Повлияйте на них как то! Пусть представитель ответит ибо на почте они умышленно игнорируют , уже все отослал что нужно и молчат нарошно! Пишу на сайт а там мгновенно считайте отвечают и врут типо все в порядке очереди обрабатывается, сроков не говорят ответа и просто видимо хотят деньги мои себе присвоить!!! всё тянется уже с 8 апреля!

Здравствуйте. Мне назначили видеоверификацию, после которой на почту пришло данное письмо. Скажите пожалуйста, можно ли как-то обжаловать блокировку и возможно ли восстановить счет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Была поставлена ставка в букмекерской конторе BETBOOM 12 мая 17:13 на настольный теннис Челленджер серии Onderka Frantisek- Блум Флориан на победу матча Onderka Frantisek. Но событие рассчитали проигрышем. Исход матч 2:3 в пользу Блум Флориан. Но посмотрев в двух открыт источниках. Победу в матче одержал Onderka Frantisek. 3:2Открытые источники

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Нажал кнопку звонка, пишут 15 минут, в итоге не звонят сутки и дальше никак. В чате игнор или ответы стандартные. Прошу помочь выбрать время 89956069505 аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, клиентом фонбета являюсь более 10ти лет. Пополнений за всё время было совершено на 15 млн рублей. Имею VIP статус. Жалоба. Компания Фонбет специально затягивает процесс верификации, не выплачивает средства, я делал обычные ставки, немного увеличил суммы ставок, вышел в плюс и мне заблокировали аккаунт и вывод средств, написали что проходит процедура верификации, попросили прислать 4 разных фотографии паспорт, разворот паспорта, фото паспорта на просвет, фото паспорта на фоне переписки. После чего они написали "Напишите нам после 20-00 (МСК) в данном запросе". я им написал и мне сказали прислать фото моих карт с паспортом и моё фото с паспортом и картами в руке. Я отправил им данные фото. Теперь они пишут "О ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить через 7 суток 20 мая после 00-00 МСК в данном Запросе". Это еще 7 суток. Итого получится я не могу пользоваться счётом и выводить свои деньги минимум 14 дней. Скорее всего еще что-то запросят и так же будут "проверять" 7 суток. Специально затягиваю процесс и будут просить по одному документу каждые 7 суток. На мои попытки с просьбами ускорить верификацию отвечают однотипно "напишите через 7 суток" и всё. Я готов отказаться от прохождения этой бесконечной верификации и получить выплату моих денег. Пользоваться данной БК после таких проблем больше не планирую. Считаю данные действия со стороны БК Фонбет неправомерными, прошу разобраться в моём вопросе. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, с 25 апреля заблокирован вывод средств, прошел верификацию документов, но не могу никак принять звонок от компании. Уже вторую неделю… Готов завтра принять днём , вторник 13 мая с 13:00 до 15:00, помогите пожалуйста согласовать! Сможете? Номер игрового счета 4794837 Матвеенко Василий

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день помогите решить проблему. Сделал ставку на матч МЮ-Атлетик Бильбао на лигу европы , выиграл , утром решил вывести 31500 и запросили идентификацию и никак не могу ее пройти, вплоть до того что селфи с паспортом не подходит то ближе то дальше то четче, отправляю реквизиты карты и счета тоже все не так ,даже отправил реквизиты и время списания с карты на счет BetBoom все равно не подходит, уже неделю пересылаю документы и все что то не так, пишу на почту имеено в службу проверки BetBoom не отвечают вобще, а тех поддержка говорит что не имеет полномочий. Вобще бред какойто . Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я Литвинов Максим Васильевич. номер моего акаунта: 55881309В середине декабря 2024г() поставил ставку и выиграл. Прошел несколько этапов верификации как и запрашивал сайт. Много фотографий с паспортом , банковскую карту и тд. По итогу очень долго ждал пока они отдадут мои деньги. И вот я им пишу что я заключаю контракт и паспорта у меня сейчас не будет! Они опять запрашиваю фото с паспортом, я им отвечаю что из документов у меня сейчас только военный контракт, если нужно я его вам отправлю, они говорят ожидаем, после того как я им его отправил они говорят что нужно опять фото с паспортом. Они пишут что не чем помочь не могут. Как будет паспорт так нам напишите. Данная контора запросила все возможные документы и уже можно было во всем убедиться а они не отдают деньги. Сейчас они пишут что нужно пройти видеоконференцию, я им опять говорю что паспорта пока у меня нет, есть только контракт, он подойдет? Они отвечают что нет , нужен паспорт! Как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте!БК Олимпбет Столкнулась с такой проблемой что внесла депозит 1000 рублей и получила фрибет, фрибет проиграла а ставка своими деньгами зашлаХотела вывести и тут происходит это....При выводе у меня высвечивается текст что вывод вам не доступенНаписала в поддержку они сказали ждать ответа на почтуМне написали на почту с текстомПредоставьте фотографию вашего паспорта, место пропискиЯ это отправила Затем мне говорят про какой-то договор сотового оператора, я всё предоставилаПотом мне говорят поставьте 50% вашего депозита на коэффициент от 1.5Я это сделалаОтправила им скриншот И они говорят что ваша заявка в рассмотрении специалистамиОтвет будет до Что за бред?Настолько жадного БК я ещё не видела

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил средства на вывод, назначили идентификацию, после ее прохождения, назначили видео верификацию, жду звонок уже 4-5 дней, по прежнему нет, можно соглосовать на сегодня с 15:00 по 17:00

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начал я ставить на бетсити,сделал пару ставок,у меня очень быстро заблокировали аккаунт,так мало того,что заблокировали,практически на пол года заморозили мои денежные средства.Ну с этим я уже смирился,как ни как правила бк.Ну то что у меня после разблокировки не появляется платежный метод при выводе,после очередного депозита-выходит за рамки беспредела со стороны бк.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, около 3 недель пытаюсь вывести 71700 (2 вывода). Сначала долгий процесс с документами, принимали все с 4-5 раза, от обычного селфи, до сбора договора с оператором (который тоже все время не подходил, но на днях все таки приняли) . С 26 апреля я все таки добился звонка и вот, как окзаывается, звонят они только в рабочие дни, с 9 до 18, звонят не в течение 15 минут, а когда захотят, ссылаются на живую очередь. У меня в это время тяжелая работа где далеко не всегда можно пользоваться телефоном, да и в принципе сидеть и ждать «чуда» не хочется. Поэтому очень прошу пойти как то на встречу и прошу назначить звонок на 13 мая (вторник) в 14:30

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести свои деньги , самая ужасная контора , только людей обманывают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Прошёл повторную верификацию, почему то остался вывод средств только на расчетный счет, оформил второй день запрос на рассмотрение, в чате ни ответа, ни привета.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!. Матч Динамо - Спартак. Купон 2431. Ставка - удары в створ ТБ 8.5. Рассчитали, как 8, по источнику информации, который ошибся и не засчитал два удара в створ. УВС: 1) 3:18; 2) 6:37; 3) 12:24; 4) 22:50; 5) 29:56; 6) 37:33; 7) 60:10; 8) 61:44; 9) 70:41; 10) 95:59

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на матч лига чемпионов галатасарай : уникаха , на 3-х очковые 15,5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Делал ставки в Фонбет начиная с 2015 ещё синего сайта, доходил до максимально возможных привелегий компании, из плюсов не было проблем с вводом выводом больших средств в быстрые сроки, это понял недавно, когда в одной офшор БК кинули на 12млн 5.5кк из которых ввёл, где также являлся вип, бабки вернуть навряд ли получится так как бк является нелегальной.Но, Фонбет уже пару лет не даёт полноценно воспользоваться сервисом, видео трансляции, максбеты, акции, и т.д, а лишь присылает рассылку на почту и смс, в связи с чем сайт стал для меня бесполезным.Обвиняют якобы что я создал "мультиаккаунтинг", нарушив правила п 3.5.Введя слово в поиск узнал что это создание нового аккаунта, но мне это попросту не нужно, думаю это не сложно проверить Отмечу также что всегда внимательно слежу за пунктами и подпунктами правил, дабы случайно ничего не нарушить.

Комментарий администратора

Отказ в сервисах БК не является основанием для жалобы.

Матч боавишта-бенфика. Ставка индивидуальный тотал больше 3.5 желтых карточек боавишта. На последних минутах боавишта получает 4 карточку! Один игрок получил 2 желтых и красную. Красная не прямая а именно 2 желтая. При обращении в поддержку мне говорят что 2 желтые карточки считаются за одну. Как так может быть? Ставка тот б 3.5 желтых карт. По факту их ровно 4! Как может 2 карточки превратится в одну?)) это же смешно. Это тупо обман какой-то

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Заблокировали вывод средств и назначили идентификацию. После того как ее прошел, назначили видео-звонок, но его так и нет. Помогите с данной ситуацией. Можно пожалуйста согласовать звонок на понедельник 14:00 до 16:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал ставку на матч США Венгрия на 2-й период победа США во втором периоде с учетом форы 1 (-1). Второй период закончился со счетом 1:0, соответственно должен был быть возврат, а БК рассчитало как проигрыш. На мой запрос по поводу неправильности расчетом заявляют что рассчитано верно, так как не предложена была ничья. Про это условие слышу впервые. В правилах БК нет никакой информации по поводу такого условия. Я так понимаю БК намеренно ввела в заблуждение или не правильно рассчитало пари.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Заблокировали игровой счет, из-за этого не могу войти в аккаунт и вывести свои средства. Связаться с поддержкой для вывода средств так же не получилось, на почте игнорируют.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! я зашел в букмекерскую контору и положил на счет 400 тысяч , поставил две ставки в размере 350 тыс и 50 тыс, на футбольный матч Краснодар Рубин ; по окончании матча я пришел за выигрышем , но девушка положившая мне деньги на счет сказала мне что мой счет заблокирован . Я сделал запрос в администрацию бк фонбет через аккаунт, администрация перевела меня на проверку через еmail: , они попросили скинуть фотографии паспорта , фотографию паспорта с разворотом в руках; я им все отправил , в дальнейшем они попросили меня отправить фото карты БК в моих руках так же как и с паспортом. Все действия о которых они меня просили я выполнил , но карта так и заблокирована. Администрация писала что вопрос может решаться до трех дней, а сегодня уже восьмой. Помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, прошу помочь разобраться в ситуации. Букмекер не даёт вывести денежные средства, сначала у меня запросили реквизиты карты с печатью, затем селфи с реквизитами и паспортом в руках на фоне последних трех ставок. Предоставила все документы через почту, а также подгрузила их в личный кабинет приложения. В поддержке сказали всё хорошо, ждите когда операция будет обработана. Спустя 5 дней операция была отклонена букмекером, сегодня снова поставила 12 582 на вывод, но операция также в обработке.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

г. примерно в 14:20 по мск. заблокировали возможность совершать ставки, пополнять и выводить средства. Я как не в чем не подозревающий что случилось написал в поддержку номер обращения 16318494 (фото прилагаю). В ответ на обращение они ответили что на вашем аккаунте проходит процедура верификации, которую я проходил в начале феврали при регистрации. Попросили заново отправить фотографии паспорта на фоне переписки с поддержкой, после отправки получил сообщении что ждите 7 суток. Через неделю снова такая же просьба отправить фото паспорта (сделано), в ответ тоже самое ждите неделю, ну думаю хорошо. Снова пишу в поддержку, а они опять фото паспорта на фоне переписки, и в ответе снова ждите неделю. Звонил в поддержу, на мой вопрос сколько это будет длиться один ответ, все сроки устанавливаются индивидуально администрацией (от поддержки толку ноль). Все фото с перепиской прилагаю, можете ли как нибудь повлиять чтобы это необоснованное затягивание верификации прошло и получилось вывести средства, доверия ООО "Фонкор" и так мало было (судя по отзывам других людей как им затягивают возможность вывода средств, под предлогом верификации), а теперь его вообще нет. Не советую делать у них ставки, если только вы не минусовой игрок который для них в радость.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,не могли бы вы помочь с видеоверификацией,1 раз позвонили,даже не заметила сначала,хотелось бы запланировать на понедельник с 13:00-15:00(МСК)

начнем с того, что мной было сделано 3 ставки id 3203530929 id 3203485073id 3203461973 на общую сумму 26318 и коэффициент экспресса был , но к концу всех 3 матчей, бк винлайн решило просто рассчитать последнее событие как возврат, не обосновав ничего, потому что могут, но это не главное, дальше они запрашивают видео верификацию, прохожу, далее еще миллион документов, которые постоянно отклоняются и тд, сейчас этап когда они запросили "селфи с бум. дог-ом с печатью на РС:"БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками" и постоянно отклоняют мои фото, прочитал множество отзывов и понял, что это бк делает так часто, потому что хотят и все это длится с 25 апреля, прошло две недели, а даже поставить на вывод возможности нету, что же будет дальше, если они чудом откроют вывод, лимиты на вывод по 15000 и постоянные отклонения, прошу помочь решить мне данную проблему, id аккаунта 28025332

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине технической ошибки в линии. Команда Tanos была явным фаворитом в матче и коэффициент 2,02 был некорректен. Возврат ставки в рамках правил.