Жалобы на букмекерские конторы

20178

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 178

Сделал ставку лайв на товарищеский матч Штурм2 - Вайц Ф2+2.5 при 1-0. В матче был измененный формат, играли 4 тайма по 30 минут. Букмекер об этом не уведомил. Согласно правилам: 7.1.3. В случае изменения формата матча (количество сыгранных таймов в основное время матча не равняется 2 или продолжительность какого-либо из таймов без официально компенсированного арбитром времени составляет не 45 минут) все ставки на данный матч рассчитываются с коэффициентом 1, за исключением случаев, когда информация об измененном формате матча указывается в линии или в примечании к событию LIVE. Ответ поддержки:  В данном матче была подпись: "Нейтральное поле или изменение формата - ставки в силе". В таком случае ставки остаются в силе. Но в правилах четко сказано, что должно быть указано не условие, что всё всегда в силе, а именно иной формат матча обозначается. Примечания не было.  
Комментарий администратора
Ставки приняты и рассчитаны корректно.
Здравствуйте. Обращаюсь за помощью в ситуации с букмекерской конторой Леон. Я выражаю свое недоумение и обеспокоенность в связи с временным ограничением моего счета, которое было введено без предоставления каких-либо обоснованных объяснений. Данное ограничение создает для меня существенные неудобства и мешает осуществлять запланированные операции.  Пользоваться «Леоном БК» начал пользоваться в этом году, и самое смешное , что по состоянию на момент написании претензии на мой счет за весь 2025год был произведен депозит на 29000 рублей, а вывод- на 4240 рублей. Букмекер сделал запрос на верификацию. Всю необходимую документацию я предоставил, включая фото банковской карточки и отправил 10 июля 2025 года. Далее , также 10 июля 2025 года, мне пришло уведомление, что мой счет разблокирован для получения выплаты , и конечно же с извинениями команды «БК Леон» за доставленные неудобства. Однако ситуация не разрешилась, и в поддержке на мой запрос о выводе, мне ответили  моментально ( через 6 часов) , что для моего игрового счета установлены временные ограничения. И кстати, эти ограничения , с их слов, не имеют срока действия. Теперь что касается запроса на вывод. Запрос на вывод  я создал 10 июля 2025 года на сумму- 500 ( да, это ПЯТЬСОТ!!!) рублей на Цупис. Тем комична ситуация, что букмекер повелся из-за ( даже не могу назвать суммой) 500 рублей. ПОЗОР!!! Баланс счета на «БК Леон» на года составляет 28424,59  рублей. При попытке вывода всей оставшейся суммы на банковскую карту , доступно только 17716,59  рублей , что опять же возникает вопрос о благонадежности данной БК. (скрины прилагаю). Я еще не сталкивался ни на одном Цуписном букмекере с таким БЕСПРЕДЕЛОМ!!! Такое поведение расцениваю как ВОРОВСТВО!!! Считаю, что мои права как клиента нарушены и прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение вопроса
Комментарий администратора
Верификация пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.
Добрый день ! делал депозит на сумму 50 000 выиграл 45 048 рублей поставил заявку на выплату , но долго не приходила выплата , потом появилось окошко что нужно отправить документы , я все отправил , потом появилось что нужно принять звонок на вотсап , я взрослый человек у меня уже есть дети и внуки , а так же свои дела , я вчера выделил весь на звонок прождал его как старый дурак с 10 утра ждал и до так никто и не позвонил , хотя написано что позвонят в течение 15 минут , одним слово сволочи не выплачивают деньги , так и даже не звонят ради проверки , я хочу чтобы мне позвонили в четко указанное время и дату 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Winline. Выиграл экспресс с коэф. , в итоге ставку рассчитали с кф , не понимаю почему. 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Данный букмекер рассчитывает ставки по своему хотению.  Если меняется формат матча ,то расчёт делается так как выгодно бк. 1- была поставлена ставка на тов.матч Эссет(ж) - ПСВ(ж) , ставка была поставлена на 21 минуте, ставилась на тотал больше 1 в первом периоде коэффициент был 2.8 ,что норма для тайма 4е минут, но спустя 9 минут ставка была рассчитана как проигрыш,  так как формат матча оказался 3 тайма по 30 минут, и не был указан у бк , а только что возможны изменения я формата матча , что согласно пункту должно быть рассчитана как возврат с коэффициентом 1 , так как тут явно 2.8 коэффициент не соответствует тайму 30 минут , особенно если учесть что ставка была сделана на 21 минуте,  номера ставок прикрепляю.. 2- тов.матч между Булле-Сьон2 , ставка так же была поставлена из расчёта что там будет 45 минут , оказалось что было изменение формата матча и ставка поставленная мною была поставлена по неверному коэфиценту , так как букмекер это понял когда команды начали играть больше 45 минут , так как матч из линии как и первый сразу пропал . 3- и наверное самая смешная , тоже товарищеский матч между Спарта Прага - Янг Бойз , были поставлены 2 ставки на данное событие , тоже на первый тайм , как и в обоих других случаях были изменения формата , о которых бк не знал , тоже матч из 2х45 был изменён на 4х30 , но в данной ситуации букмекер заметил изменения и ставки расчитал как возврат , сам же написав у себя в поддержке что согласно правилам регламента проведения ставок,  были изменения в формате матча и поэтому данный матч был рассчитан с коэффициентом 1. Но спустя 3 часа букмекер решил изменить статус ставки , с возврата на проигрыш,  и в своей службе поддержки написал что информация передана специалистам ,ожидайте , а деньги со счета списал . И еще такой вопрос , если была поставлена ставка , но была продана через пять минут,  так как в других источниках я узнал что формат матча не стандартный и продал ставку дешевле на 30% от поставленной суммы , данная ставка со статусом "выкуп" ведь тоже должна быть рассчитана как возврат с коэффициентом 1 ? Верно ведь ? Прошу разобраться с данным бк, все три номера ставки я прикрепляю,  так же прикрепляю еще ставку статуса "выкуп" 
Комментарий администратора
Игроку начислен фрибет.
Приветствую, после проверки лица, заблокировали счёт без оснований ссылаясь на правили без объяснений причин, сделали коррекцию счета списали с баланса 62000 остаток оставили, хотя верификация в первый раз была пройдена после удачно выиграл и все, ужас, помогите разобраться 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте! Речь про Betboom Я обращаюсь к вам в связи с ситуацией, сложившейся с моим аккаунтом, зарегистрированным на вашей платформе на протяжении последних трех лет. За это время я неоднократно успешно проходил процедуры дополнительной верификации, подтверждая свою личность и соблюдение правил. Однако, неделю назад я вновь столкнулся с запросом на верификацию, который был мною оперативно и успешно пройден. После этого мой аккаунт был заблокирован на сутки, а после разблокировки с него было списано около 280 000 рублей без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений причин. Прошу предоставить мне детальную информацию о причинах списания указанной суммы и основаниях для принятия подобных действий в отношении моего аккаунта. Я надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Пополнил баланс получил фрибэт после сделал ставку и выиграл деньги. Когда захотел вывести деньги начали просить пройти верификацию (фото паспорта ,фото с паспортом ,фото с бумажкой дата/время + паспорт). Сегодня отправил им требуемые фото. Пришёл ответ,  в котором начали запрашивать скриншоты с чеком пополнения из приложения банка, скриншот из приложения оператора сотовой связи и опять фото напротив этих скриншотов + листочик где стоит время/дата. Также было указано, что для снятия ограничений на вывод средств Вам необходимо сделать ставки на 50% от суммы пополнения на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы. Также указывают на то, что уже ранее выводил денежные средства с Олимпбет на кошелек ЦУПИС и проблем с выводом не было и запроса фото документов тоже не было. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Пополнял  баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!
Комментарий администратора
Фрибеты доступны для использования.
Второй раз за неделю при прохождении верификации когда я выполняю все необходимые условия 1. Сначала регистрируюсь на определенное время2. А далее в это время подключаюсь на сайт- ничего не происходит , на протяжении тех 30 минут что я должна проходить верификацию ничего не происходит Это было в прошлую пятницу в 13:30 , а теперь в этот четверг в 13:00 При этом ранее я отправляла банковскую карту закрытую с обеих сторон , а до этого 2 раза показывала на камеру паспорт со своим лицом , и фактически даже после 5 запрошенных верификаций букмекер просто отказывается со мной как-либо взаимодействовать прошу помочь мне в этом вопросе Скриншоты с ожиданием видеоверификации и доказательством того что я проходила 2 прошлые верификации и была во время видеозвонка на сайте БК леон приложу в комментариях
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с бк Леон. На счету зависла сумма, букмекер написал, что в течении 90 дней будет вести проверку. Ситуация странная, если учесть, что аккаунт в цуписе у меня очень давно, а суммы пополнений и выводов в других бк, только за 25й год до 10млн рублей.. И так 29 мая было первое пополнение в Леоне на 1000р, скорее всего тогда и регистрация, не помню, так в основном играю чаще в других бк. В тот же день была выплата 2400. Следующее пополнение 04 июля на сумму 20 тысяч рублей. За 4 ставки баланс вырос до 72+ тысяч. 10 июля делаю запрос на вывод 12+ тысяч рублей, прилетает запрос на верификацию документов. Кидаю фото паспорта, и фото лица в окошке.. далее сообщение о том, что букмекер будет меня проверять 90 дней. Подскажите возможно ли как-то посодействовать. Играю сам, аккаунт ни кому не передаю, у других букмекеров вообще ни каких проблем с выводами. Могу прислать скрин с цуписе, о выводе за 25 год, около 10млн,р. Уточню, из 4 ставок в леоне, первая кажется была на угловые по типо в норвегии, точно не помню, они удалили историю ставок.. но следующие три ставки это Уимблдон, где лимиты у фонбета по 5+ млн рублей.. то есть это бигмаркеты 100%… какие могут быть ко мне претензии от бк?! 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте. Я зарегистрировался в бк Леон 17июня. Выиграл самую первую ставку с 5 тысяч выиграл 43 тыс. Потом еще сделал много ставок. Короче при выводе начались проблемы! Отправил все доки , прошел видео верификацию!! Но они заблокировали аккаунт и не отдали мне деньги. Ссылаются на пункт правил где написано про договорные ставки!! Я поставил много ставок и все договорные якобы! не могу понять! Вижу большой кф и ставлю, вот моя тактика игры!! А они решили что я знаю исходы! чемпионаты Австралии откуда мне знать! Короч Легалбет прошу помочь в данной ситуации. Я прикреплю вам скрины ставок которые я ставил, просто посмотрите и поймете что все ставки более чем честные!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Дата заключения: в 20:44 Дата расчёта: в 04:05 Во время проведения матчей в разделе «Киберспорт» на платформе наблюдались технические трудности, из-за которых были недоступны прямая статистика и функция выкупа ставок. Об этом я узнала от вашей службы поддержки, где подтвердили, что велись технические работы. Важно: мои ставки были сделаны до начала сбоев, но трудности возникли во время проведения матчей, и весь оставшийся период до расчёта я не имела доступа к информации и управлению ставкой. В п. 2.8.2 правил приёма ставок и выплаты выигрышей прямо указано, что: Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить ставку и выплатить выигрыш с коэффициентом 1.0 в случае: – возникновения технических и программных ошибок, – некорректного отображения счёта, коэффициента, времени, – сбоев у поставщиков значений коэффициентов. Данная ситуация подходит под описанные условия: был сбой, нарушен доступ к данным, а значит — ставка не могла быть контролируема со стороны клиента. Также, согласно п. 8.4, вы освобождаетесь от ответственности лишь в случае внешних технических проблем. В данном случае сбой был внутренним, что, как я понимаю, даёт основание для применения п. 2.8.2.
Комментарий администратора
Отсутствие возможности выкупа не является основанием для жалобы.
Здравствуйте. Зарегался еще в ноябре 2024, играл то в плюс то в минус, все было ок, но в июне запросили документы, отправил; нажал кнопку видеозвонок, долго не звонили, потом сам был на работе, в итоге через поддержку назначили на видеозвонок, позвонили в ватсап, поговорили, превратили это в целый допрос, ну я то ставил все сам, в спорте насколько мне нужно разбираюсь, ответил на вопросы, кроме странных типа вот месяц назад у вас есть такие-то ставки на какие вы там ставили команды? Я говорю вы серьезно? Месяц прошел, я иногда в день по 20 ставок ставил, откуда мне помнить команды, так же по интерфейсу приложения, блин руки помнят захожу на автомате все это делаю, а тут что нажать чтобы зайти сюда/туда, знаете ли когда это у тебя не перед глазами трудно объяснить. Ну да ладно, на все вопросы об аккаунте, ставках, правилах и еще кучу ненормальных вопросов я ответил, сказали ожидать 5 дней и ответ будет на почту. Пока что ничего не пришло, НО все это время аккаунт был открыт, закрыт только вывод средств, а сейчас меня выкинули из аккаунта и выходит при попытке входа надпись: пользователь заблокирован, ведутся тех работы. Ставлю сам, никому ничего не передавал, аккаунт единственный, никаких вилок и прочей запрещенной фигни, топ чемпионаты. не знаю чего они ко мне прикопались. Посодействуйте пожалуйста в решении вопроса, хотелось бы быть уверенным, что они не собираются придумать невероятные обстоятельства и в итоге кинуть меня на деньги. Пока жду Вашего ответа начну на всякий готовить досудебку, чтобы не терять время. Заранее спасибо
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Всем привет. Столкнулся с проблемой, которая выходит за все рамки. В марафоне есть фрибет для новых, где можно получить фрибет до 5000 рублей за депозит. Я благополучно пополнил баланс на 5000 рублей, заключил пари с кэфом от 1,5, оно выиграло. Фрибет был начислен, свои деньги я вывел. Фрибет в приложении отображается, но заключить пари невозможно на него. Позвонил на горячую линию, сказали что "видим фрибет вам был предоставлен, но он был аннулирован по какому-то правилу". Это что вообще? Фрибет доступен тем кто ток депозит свой проигрывает?)) Считаю это просто унизительно и нечестно. Просьба разобраться и дать возможность заключения пари на этот фрибет. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
видел тут люди договариывались, хочу приянть звонок от бума , а то не звонят можно ли , 16 июля с 12 до 2 я готов
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен