Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, я понимаю что у винлайна есть политика 365 дней с момента расчет ставки будет, но я больше 3 лет уже работаю с винлайн , у меня минусовый аккаунт , и я просто хотел и был благодарен если бы Получилось рассчитать ставку от Верификацию прошел сразу же , моментально по видео связи как и просили , только толку… Просто очень хочу кушать а деньги на еду закончились , и ставить дальше…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток, 26 февраля при выводе денежных средств был заблокирован счет, выводил 4 раза по 14999 по СБП на карту с которой пополнял баланс, три платежа пришло а на четвёртый заблокировали. Верификация пройдена

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Контора внаглую рассчитала выигрышную ставку как возврат, ссылаясь на пункт правил .6. Хотя исход ПЕРВОГО гейма ТРЕТЬЕГО сета был известен на момент отказа Вальехо. Комментарий БК прикладываю, ссылки на официальные ресурсы — тоже. Также 4-0 в третьем сете есть и во Флэшскоре, и в Софаскоре. По какой причине контора дала возврат?

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

На матче реал сосьедад ПСЖ сделал ставку на П2тотал больше 2.5.В течении 30 минут после ставки зашёл в приложение и увидел П1тотал больше 2.5. Это как? Перед ставкой всё перепроверил. Вот такие вод дела((((

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ребята , не играйте в Winline!!! Это не букмекер , вы только заводите деньги и не выводите. Расскажу свою историю. Полгода делал ставки, в основном на баскет , реже на хоккей. И на этой дистанции показал плюс. Вскоре мне заблокировали аккаунт и потребовали звонок по видео. Я все прошел. Разблокировали. Спустя где-то неделю порезали сумму ставки до 100 рублей и я сделал запрос на вывод , так как не видел смысла дальше играть . Они меня завалили кучей запросов последовательно друг за другом. В течение месяца я им скидывал различные сканы договоров , фотографии , селфи , они их постоянно отклоняли, тянули время . В итоге я прошел все эти круги ада, аккаунт верифицировали. Делаю вывод на ЦУПИС (единственный возможный вариант) . Выдает какую-то ошибку 39. Ну это они сами ее придумали , чтобы не выплачивать. Почитал в интернете, что если сумма меньше 15 тысяч , то этой ошибки нет. Делаю вывод 14999 руб. Спустя 10 рабочих дней приходит смс от них, что вывод не прошел, попробуйте еще раз. Захожу в аккаунт , а он уже заблокирован согласно п. Почитал в интернете : в двух словах типа я влиял на исход событий и мне грозит 7 лет лишения свободы 😂 то есть эти идиоты даже не удосужились посмотреть , у меня ставки все по 3-4 тысячи рублей , какие там могут быть договорняки 🤦‍♂️ Так что , друзья, играйте в винлайн , они вас еще и преступником сделают 😃 Буду писать претензию в СРО , что остается делать еще 🤷‍♂️ все это длится с . Посмотрел в тот день первая смс от ЦУПИС на вывод . Писал без эмоций, их уже нет .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Сделал ставку «экспресс» в БК Олимп на сумму 3000 руб. Номер ставки #299, одно событие в экспрессе рассчитано не верно, а именно матч НХЛ Торонто — Бостон (броски) ставка ТМ 62,5. Рассчитано как 30:33, в то время как на официальном сайте указано 27:33. При обращении в поддержку мне сообщили что изначально был указан другой исход а потом поменялся, что как то странно — есть официальный протокол в котором на данный момент указан исход 27:33, какая разница каким он был, менялся или нет. Есть официальное подтверждение с сайта. Прошу БК Олимп сделать перерасчет ставки!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

в Букмекерской конторе ООО «БК «ПАРИ» мною была пройдена регистрация. В этот же день я пополнил мой счет в БК на 50000 (пятьдесят тысяч) рублей и начал делать ставки. Номер игрового счета: я попытался сделать запрос на вывод выигрыша в размере 10000 рублей, на что получил ответ БК, о необходимости прохождения процедуры верификации повторно. Требуемые документы, для повторной верификации документы были мною представлены в БК в полном объеме я повторно отправил запрос на вывод выигрыша. БК ответил, что мой игровой счет проходит процедуру верификации, вывод средств не доступен. Срок верификации составляет около 7 дней с момента принятия фотографий. года от БК я получил сообщение, о необходимости привязать адрес электронной почты к моему аккаунту. Требуемые БК действия были мною проведены от БК на мой электронный адрес поступило письмо о предоставлении дополнительных документов и необходимости осуществления записи для прохождения видеоверификации. по средствам электронной почты, я направил БК сообщение о готовности прохождениявидеоверификации в 14-00. получено сообщение об ожидании звонка, но в итоге звонок от Вас не поступил. Я повторно записался на . Но ответ в указанное время, я принять не смог. В итоге только видеоконференция состоялась. Так же я получил сообщение о завершении повторной идентификации, а так же отказе в дальнейшей игре на сайте и аннулировании ставок, сделанных мною на основании п.п. 2.4.3 ресурса. Мой выигрыш в размере 69 087 был аннулирован. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне с получением моего выигрыша. В других БК (Лига ставок) у меня проигрыш около двух миллионов, никто мне счёт не блокирует и ставки не аннулирует. Прошу справедливости!!!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения сроков обращения.

Жалобу пишу для игроков с предостережением, а не для легалбет, с ними мне все ясно, после прочтения всех подобных жалоб я вижу, что все жалобы они отправляют в безосновательные и тупо верят лживому букмекеру, либо там уже какие-то интересы... Вообщем потратил я время и деньги и выполнил нужное количество ставок, ставки исключительно на топовые события, в основном на теннис, на следующий день мне обещали начислить бонус, но вместо бонуса меня просто кинули как и всех тех кто пишет жалобы, никаких правил игроки не нарушают, букмекер тупо не хочет делиться деньгами и таким образом разводит игроков, обещая сладкте бонусы. Одна мерзость от таких действий букмекера.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

1 марта была видеоконференция вроде ответила на все вопросы на которые могла дать ответ( ставлю на киберспорт ) спрашивали про обычный спорт по типу теннис, баскетбол и т.д но я на них не ставлю, а если и ставила то это просто так. Почему я должна разбираться в этих видах спорта не понимаю. Сегодня заблокировали аккаунт в связи с п . Пожалуйста помогите, обидно потерять 130000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, ставил в лайве на волейбольную казахскую лигу. Ставка была на тб 45.5 в первом сете. Описываю ситуацию: При счете 23:19 манас забил, после чего они пошли на подачу, однако счет на трансляции изменился на 24:19 (что, безусловно, ошибка человека на трансляции) Потом они выиграли подачу свою, счет изменился на 24:20 (хотя должен быть 23:21). После они проиграли подачу, счет на табло изменился на 25:20, однако кара кулжа пошли на подачу, соответсвенно счет должен быть 24:21, и сет закончился только после того, как они выиграли свою подачу. Таким образом, конечный счет должен быть 25:21У меня есть запись этого матча, да и на ютубе спокойно можно её найти. Пишу в поддержку фонбета, они просто говорят, что все правильно рассчитано и кидают скрин из онлайн табло, которое напрямую зависит от трансляции. Как итог, человек на трансляции ошибся, неправильно изменил счет ( или же намеренно это сделал), а самая крупная бк не может рассмотреть нормально этот вопрос. ссылку на ютуб я прикрепил, не знаю, будет ли после конца трансляции она работать, но у меня есть записанная часть трансляции, где видно, что ошибка именно в неправильном счете, сет продолжался после НЕПРАВИЛЬНЫХ 25:20 - ссылка на диск с видео доказательством с официальной трансляции

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Добрый день, закинул денег на винлайн, выйграл, после чего мой счёт заблокировали и попросили пройти верификацию, я скинул фото, своё, с картой, второго документа и тупик данной ситуации возник сейчас, БК просит от меня фото бумажного договора на карту с печатью, они говорят, договорм сейчас является заявление на открытие счёта и кроме него они мне ничего распечатать не могут, нут такого документа, которые они просят.Я отправляю это заявление который мне дал банк, а БК отклоняет эту фотографию и я остаюсь в тупике по данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошла регистрацию поставила экспресс по каперам совершила ошибку в экспрессе и поставила снова . Сайт тяжелый ознакомиться с ним особо не успела и меня заблокировали . попросили фотки я скинула потом видео как с могла так ответила. Сейчас игнорируют и говорят что к счету имеет доступ 3 лицо кто оно я не знаю к тому же вводят в заблуждение подобными сообщениями ( Татьяна Актавиевна озвучила, что карта пополнений пластиковая, и не заблокирована. - я сказала что пластиковая но не говорила что не заблокированна . По поводу карты да у меня их 10 ток я забыла с какой поплняла . ...Такой бред честно я сделала 3 ставки вообщем за один день не разбиралась с их сайтом я не могу в априоре быть уже знатком

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ситуация такая, была заказана выплата на олимпбет в размере 20812 рублей. Выплата зависла и через 20 минут была отменена из за "технических неполадок" по словам поддержки. Далее я заказал выплату снова на туже сумму, был списан налог и на вывод отправилось 19777 рублей, которые успешно зависли. Вывод был заказан на кошелек цупис, верификация везде полная. Поддержка отвечает шаблоном сначала что максимум ожидание 3 часа, сейчас уже максимум 24 часа, дальше наверно будут неделя и месяц. Причин для задержки выплаты не вижу и сталкиваюсь с таким впервые, чтоб на цупис при полной идентификации повисала выплата. Прошу помочь мне решить эту проблему. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,вот как уже более 10 дней и 7 рабочих у меня на аккаунте проводится какая то процедура верификации,я скинула им все данные и селфи с паспортом и все что только не просили У меня нет мультиаккаунта,я не делала ставки на договорные матчи,без единой причины мой аккаунт с моими средствами заблокирован,пусть они уже себе оставят свои копейки и вернут просто мой депозит,помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Очень сильно прошу вас помочь. Зарегистрировался на виналцне , поставил три ставки на популярные события. Они зашли. Хотел вывести деньги, запросили документы , все отправил. Поставил на вывод еще раз-прозодит три дня и возвращают деньги обратно на контору. И так уже пару разу. Поддержка на связь не выходит, не знаю что делать. Помогите 🙏!!!!уже бог с ним с этим выигрышем, но помогиье пожалуйста вывести свои деньги , на которые я пополнил. Эти деньги были отложены на квартиру. Никак не думал что с этим будут большие проблемы Очень прошу вас откликнуться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, прошла полную верификацию на Лиге Ставок , играла продолжительное время. Аккаунт у меня очень старый .В последний раз при депозите в 50 тысяч рублей( 2 транзакциями ) по итогам ставок мой баланс составлял 93 тыс. Рублей .Закрыли вывод , сказали обратиться в службу поддержки, там отправили в ППС.Без проблем, сходила в ппс предъявила документы, оформили обращение на вывод средств. Номер обращения №1902980Каждый день пишу им и каждый день говорят , ждите ждите ждите .Помогите пожалуйста быстрее получить мне мной выигрыш Пополняла со своих личных карт либо через свой лк Цуписа, все доказательства есть.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, я зарегистрировался в компании, прошел верификацию, мне все одобрили, играл неделю , пользовался фрибетом, после пополнения счета и игры попытался вывести 5% суммы, но не смог. В дальнейшем я проходил 3 раза верификацию повторно, по просьбе бк. Все разы были тщетны, когда позвонила девушка по видеозвонку вела себя не особо корректно, когда узнала, что я не один в комнате, начала спрашивать: «кто это и кем приходится?». Вы серьезно, а до этого нельзя было сказать? Время то уже было за 23 часа. В итоге мне отказали в одобрении без объяснения причин, хорошо, что деньги отдали, но блокировка после не первой проверки, а непонятно из-за чего - это бред и абсурд. Как можно рекомендовать контору, которая вопрос решает несколько часов, а деньги заморожены. По телефону никто не может ответить. Надо только ждать письменного ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В конце января заблокировали вывод, сумму ставки сделали 100 руб и запросили видео идентификацию, которая была успешно пройдена. Через какое то время потребовали еще документы для проверки, тоже все отправил. Дозвониться, дописаться невозможно. Уже больше месяца вывести деньги не могу. Вывод доступен на расчетный счет, но при попытке вывести на него деньги висят в заявке несколько дней затем возвращаются на счет в БК.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Создала я значит себе аккаунт и начала активно делать ставки и вот когда решила вывести средства 27 февраля,в плане я якобы поставила на вывод до блокировки,то есть деньги не пришли,мне поставили «верификацию личности» ,на что я отправила документы и подождав целую неделю,я просто в шоке.Мне заблокировали аккаунт и к тому же не скинули деньги,написав в тех поддержку,они мне говорят якобы я отказалась от видео вертификации,хотя ко мне ничего не поступало и я не знаю как мне вывести деньги! Сможете мне помочь?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Больше полугода делаю ставки на лига ставок, но 1 марта не дают возможность выводить средства… При нажатии кнопки вывести, пишет «Вывод средств недоступен. Обратитесь в службу поддержки.» Поддержка пишет что не могут сказать причину и надо явиться в офис. Желания без причины явиться в офис у меня нету. Пожалуйста помогите, разблокируйте вывод!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго времени суток. Все как у многих , по началу все было отлично , моментальные выплаты и тд) затем ошибка при выводе и общение со службой поддержки. Пригласили в ППС , я объяснил что у меня до ближайшего ехать через пол страны , живу на Дальнем Востоке. Попросили прислать копию паспорта , заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым, опасаюсь за утечку своих персональных данных. Я не знаю кто и как затем может воспользоваться моими документами, вариантов масса. Во вторых, при пополнении с меня такое не просили, я бы точно не задумываюсь даже не поплнял. Почему я сейчас должен рисковать своими документами, тратить деньги и время на нотариуса? Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн , почитав отзывы видел , что с вашей помощью такие прицинденты были. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на вывод деньги. Запросили документы, отправил. Написал на почту им, ответили следующее « Букмекерская компания вправе по своему усмотрению произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им при регистрации в качестве Клиента, а также приостановить операции в личном кабинете на время проведения процедуры верификации, СРОКИ которой устанавливаются САМОСТОЯТЕЛЬНО. Я не против проверки, только хотелось бы знать сроки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался г., прошел идентификацию в соответствиями с правилами букмекера. Пополнил счет на сумму более 1000 рублей для получения обещанного фрибета по программе "2024", отыграл ставку и от службы поддержки узнал, что мне отказали в его начислении без объяснения причин согласно п. 4.8 правил конторы. Чем мотивирован отказ остается только догадываться. Для вывода выигранной ставки просят видеоидентификацию. Почему я должен давать согласие на обработку биометрических персональных данных не ясно, ведь идентификация через ЦУПИС и Госуслуги завершена и для пополнения депозита никакой видеоидентификации не требовалось? Узаконенный немотивированный отказ во фрибете часть политики компании, но сейчас я хочу просто вывести остатки средств с депозита и удалить профиль и приложение. Как это сделать без видеоидентификации и жалоб в СРО?

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Итак, моя жалоба состоит в том, что я не могу пройти идентификацию уже 4 месяца на своем личном аккаунте. Сначала, у меня запрашивали фотографии паспорта, я им все предоставил, затем запросили видеоидентификацию, я успешно ее прошел. Затем запросили подтверждение с фото в лк в течение 20 минут, и их я тоже направил. Потом, заново запросили, а я был в больнице и не смог отправить фото 4 раз(!!) в течение 2 недель, так как мне разбили лицо, и оно было все перебинтовано. В итоге мне закрыли мой запрос, без моего ведома, и ограничили возможность создания нового запроса. Пожалуйста, помогите вывести мои деньги, я устал проходить идентификации, огромное количество их прошел, а сейчас мне даже не дают создать запрос. Жду помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! БК "Пари" ограничела меня во всех акциях и не выплатила бонусные фрибеты, было это ещё в прошлом году, я обращался в Рейтинг Букмекеров, но там мне не смогли помочь, о вашем сайте я узнал не так давно, почитал правила арбитража и решил попробовать ещё раз восстановить справедливость.Т.к. у бк пари ответ один "без объяснения причины", но причина только одна, я выиграл у них несколько раз в акциях, больше никаких нарушений не совершал.Буду признателен, если сможете разобраться в этом вопросе или хотя бы БК укажет причину.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения сроков обращения.

Ставил на попадание в перекладину или штангу в матче. Динамо локомотив. Попадание было на 27й минуте матча. Есть видео доказательство. Винлайн рассчитал проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В общем поднял я с 3к на настольном теннисе 24к Начались верификации Паспорт,мобильный,договорВсе выводы мне отменяют,хотя нужные документы я кидал и все нормально с ними А щас в итоге когда пытаюсь вывести,пишет нужно проставить еще на 0 рублей Что это за бред вообще Как мне вывести мои деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

WinLine При выводе денег просит пройти верификацию по видеозвонку, хотя за день до этого проходил эту верификацию через видеозвонок в телеграмме и дополнительно попросили фото паспорта у лица, что я тоже отправил и после этих всех манипуляций при выводе появляется кнопка запроса звонка для верификации, я ее нажимаю и появляется надпись что в течении 5 минут позвонят и так в течении дней 5 я по нескольку раз нажимаю эту кнопку, но никто не звонит

Комментарий администратора

Информация о актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, выиграла ставку, прошла все пункты верификации и фото отправляла и по видео отвечала на вопросы, в итоге ожидайте ответа, но как долго его ждать непонятно, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация, букмекер оказался мошенником не выполнил свои обязательства и не начислил обещанный бонус, в свою очередь мною были выполнены все необходимые условия. Прошу внести этого букмекера в черный список.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 348

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами