Жалобы на букмекерские конторы

18279

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 279

Добрый день. В конце 2021 года совершил несколько онлайн ставок в данной конторе. При выводе захотели верифицировать мой аккаунт - все документы предоставил, затем оказалось нужно посетить их ППС - посетил в январе 2022. После этого затребовали нотариально заверенные документы включая ИНН, физического документа ИНН у меня просто нет и никогда не было. Я им предложил сам приехать по адресу их главной конторы в СПб, раз им не хватило личного присутствия в обычном ППС. Они отказались)  Далее меня некоторое время не было в России. Когда приехал, выснилось что счёт заблокировали. В конце-концов аккаунт восстановили, но обнулили все выигрыши, якобы я не верифицировался.Точная списанная сумма неизвестна, т.к контора удалила историю пари.  Да, с 2022 года много воды утекло. Но я не считаю справедливым аннулирование моих выигрышей. Особенно принимая во внимание, что я приложил все усилия для верификации счёта. Чего стоит посещение ППС. И забавный факт, несколько лет назад я делал ставки у них в ППС( во времена ЧМ в России и около того), т.е я не какой-то левый чел. Но им плевать, не хотят платить и все тут.
Комментарий администратора
Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.
Здравствуйте. Заблокировали аккаунт. Сказали приехать в ППС, приехал, все прошёл. Через неделю пришло сообщение ограничение доступа к счету до 120 дней. Ставки ставил нормально, ничего против правил не делал. На счету осталась большая сумма. Нельзя ли как нибудь побыстрее решить проблему или хотя-бы ответить, можно будет потом по истечению срока вывести? 
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте, Уважаемая Администрация Legalbet, прошу рассмотреть инцидент который случился с БК ПАРИ от . Обращаюсь к Вам после того , как не смог найти с букмекером общего языка , хотя и очень пытался это сделать. Начиная с мною были проиграны 3 депозита. С 4-го раза все же удалось немного выиграть , после чего букмекером сразу же была запрошена видеоконференция , я тут же согласился и успешно ее прошел , что и официально подтвердил букмекер. После чего были запрошены 5 комплектов фотографий , которые оперативно выслал Администрации. Далее Администрация букмекерской компании Пари предложила мне ожидать 7 дней , хотя ни в одном из правил/пунктов не указан данный срок , я указал что нигде в регламенте не прописано такое ожидание , на что в ответ получил невнятный ответ, и мол что это вся информация которую мы можем предоставить. При многократных звонках на горячую линию также не получил абсолютно никакой полезной информации.  За 15 лет игровой деятельности проиграл огромное количество денег в различных конторах , в большинстве из которых был клиентом статуса VIP.Отмечу что с таким неуважением в свой адрес сталкиваюсь впервые. Считаю бездействие БК неуважением ко мне как ко своему клиенту. Хочу дополнить что хотел поставить на предстоящие матчи Евро сумму 1 миллион рублей в данной БК. Знаком со многими блогера и и имею связи и выходы на публичных личностей среди близких и знакомых , которые по первому звонку сделают серьезную антирекламу компании , не хотелось бы их тревожить , пока что вынужден действовать так. С Уважением!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
15 числа  во время матча Сочи Лада во время второго гола гостей Сергей Шумаков отдал голевой пас на Солянникова и тот забил гол. Это видели тысячи зрителей это видел я и это записано в итоговом протаколе матча и на сайте КХЛ (официальном источнике данных кхл) прикладываю ниже протокол матча.  Прикладываю даже фото покадрового паса и гола с участием Шумакова. Любой кто это читает может убедиться в том что я не вру. Но так не считает как я думал раньше надежный букмекер ФОНБЕТ . вот их ответ ...Рассчитано верно.  С уважением, Администрация как вы видите они предоставили ссылку на какой-то сторонний источник непонятный мне и непонятно почему этот источник стал надежнее сайта кхл. (Не подумайте не правильно я сначала обратился к администратору подсказал где посмотреть и проверить но меня вежлево послали после этого я пишу тут)То  есть все кто это читает сейчас посмотрите кто прав Сайт кхл и видеоповтор. Или не желание администраторов решить проблему и извиниться . Ведь можно просто сказать что вот какой то там сайт врать не будит а по телевизору и на сайте кхл все вранье. Правда должна быть единой а не удобной!!! Я очень разочарован поведением и политикой ФОНБЕТ и на данном этапе нет желание дальше вести с ними дела. Это мерзко и недостойно так себя вести . Советаю всем кто это читает задуматься и пересмотреть свое отношение. Жаль что Александр "Великий" их рекламирует . 
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Здравствуйте. Возникла проблема с выводом средств с БК Винлайн.Зарегистрировался в данной БК в 2018 году. За период с 2018 по 2021 год сделал около 50 ставок. За весь период баланс был в небольшом минусе. С 2021 по 2023 год не играл. В 2023 году с сентября по октябрь сделал около 70 ставок. Несколько раз делал вывод средств, приблизительно на общую сумму 10000 рублей. В конце октября в один прекрасный день при входе в аккаунт получил сообщение о том что аккаунт заблокирован и мне необходимо пройти видео верификацию и приготовить несколько документов, паспорт и второй документ. Данную верификацию успешно прошёл, предоставил все документы. После чего зашёл в аккаунт и увидел, что для вывода средств доступен только перевод на расчетный счёт в банк. Сделал заявку на вывод средств на банковский расчетный счёт на сумму 7400р после чего в личном кабинете увидел что необходимо предоставить скрин банковского счёта и что он принадлежит мне, предоставил, после этого пришёл запрос на предоставление договора с оператором сотовой связи и запрос на детализацию расходов по сотовой связи за месяц. Все запрошенные документы были предоставлены и заявка на вывод средств была в статусе "на рассмотрении" с 7 ноября. Спустя 10 дней заявка из списка пропала и деньги вернулись на баланс. 17 ноября сделал новую заявку вывод на сумму 10400рПросьба оказать содействие в выводе средств
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Хоккей Спартак Салават, поставила 100000 кф на гол спартака за 2:56 до конца. После этого была еще остановка минуты на 2, потом Спартак забивает. Ставка рассчитывается, я ставлю на вывод, мне режут сумму вывода с 595000 до 5000. После чего с баланса списывают выигранные 119000. Пишу в поддержку. Ответ: К сожалению, от поставщика мы получили неправильные коэффициенты, поэтому произошел перерасчет ставки. Недавно от меня была жалоба, когда они показывали время до конца периода в 2 раза больше, я проиграла 1 миллион. Это было норм. А сейчас что? Они там себе правила придумывают, какие хотят. Мне какая разница, что им там поставщик дал, я поставила. Ставка сыграла. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Поставил на КХЛ Спартак Салават Юлает тб 5.5 шайб Спартак, сыграла 6-2. Денег нет
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Доброго времени суток, много читаю тут отзывов где контора не верит скриншотам из сторонних ресурсов, а выбирает свои и не рассчитывает пари.У меня ситуация другаяСтавил ставку на угловой на матч CAF ЖенщиныМамелоди ФАРСчет по угловым 2-0У меня стоит ставка на то, что вторая команда подаст третий угловой, они бегут в атаку и зарабатывают угловой, только контора считает угловой первой команде.Я пишу им в службу поддержки и они просто надо мной начинают издеваться и доказывать что угловой подала первая команда, я на секунду уже поверил что я слепой, в итоге спустя много часов поиска нашел ВИДЕО матча, на официальном ютуб канале CAF, пересмотрел  весь матч и действительно, моя команда подала третий угловой, с этой информацией и с ссылкой на видео я снова пишу в фонбет, и они спустя 3 часа отвечают что согласно ВИДЕО третий угловой подала НЕ МОЯ команда, то есть они просто издеваются надо мной доводя до нервного срыва!Надеюсь от фонбета тут сидит представитель и во всем разберется, одно дело когда вы выбираете сами источник, другое дело когда у меня есть видео матча с таймингами каждого углового!!! Ниже я прикреплю ссылку на матч и тайминги всех угловых в матче, и пусть если фонбет не ворье и не обманщики они мне покажут на видео где был другой угловой который я не упомяну в таймингах видео!!!    ВОТ ВИДЕО МАТЧА!!! А ВОТ ВСЕ ТАЙМИНГИ КАЖДОГО УГЛОВОГО, ВЫ МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ КАЖДЫЙ УГЛОВОЙ САМИ, И ПОПРОБУЙТЕ НАЙТИ ХОТЯ БЫ ОДИН УГЛОВОЙ КОТОРЫЙ Я НЕ УПОМЯНУЛ! 12:03 первый угловой Мамелоди Счет 1-01:35:48  второй угловой  Счет 2-01:38:37 ТРЕТИЙ УГЛОВОЙ ФАР! Счет 2-11:48:18 четвертый угловой Мамелоди 3-11:58:56 пятый угловой ФАР Счет 3-2 РАЗБЕРИТЕСЬ В СИТУАЦИИ И ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
Комментарий администратора
Игроку начислен бонус.
Добрый вечер! Истрия про ЛигуСтавок.  Столкнулась с такой же проблемой, что и большинство людей здесь. Рассказываю свою ситуацию, ставлю ставки около года, раньше было много проигрышей, а  в последнее время стало более-менее получаться и тут мне блокируют вывод средств так же без объяснения причины. Сумма на балансе сейчас 14900, не такая и большая, конечно, ну все же.. Звоню на горячую линию, просят написать им на почту. Пишу на почту - они отправляют меня к ним в контору, ближайшая находится в 600км.. Пишу  и об этом. После они просят отправить на их юридический адрес скан паспорта заверенный нотариусом. На все это я должна потратить неизвестно сколько времени и свои деньги. Играю честно, ставки ставлю на небольшие суммы! Считаю, что букмейкер поступает неправильно. Прошу помочь с разрешением данной ситуации, спасибо!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.
Здравствуйте! Являюсь клиентом Пари более месяца. В течение этого периода делала ставки, проигрывала, в связи с этим сразу верификацию не прошла. , сделала депозит 5000 + получила фрибет 2500. Обе ставки выиграли (157,125р) После попытки вывода - предложили пройти видеоверификацию. Прошла, ответила на вопросы, предъявила личные данные. После этого ввод и вывод стали недоступны, заявку вывода отменили. Попросили привязать почту и пройти повторную верификацию через раздел "запросы". Почту привязала, описала ситуацию, спустя 5 часов получила ответ с инструкциями. Отправила 5 фото, после этого сказали что все принято, будет рассмотрение ориентировочно 7 дней. Почитала отзывы - и обычно это закачивается тем, что есть подозрение в нарушениях и нужно ехать в Москву. Смех! А что там изменится? Та же я, те же данные. Не нужно далеко ходить, чтобы понять что это за БК. Посмотрите скриншот с Историей моих ставок.  Пока я сливала в течение месяца и более, те же суммы по 5к - все было прекрасно, заносите нам денежки. Как только сыграли ставки (ЕДИНСТВЕННЫЕ), и деньги нужно отдавать - сразу изнурительные верификации. А чего раньше то не интересовались? Просто оттягивание времени и кота за хвост. Единственный аккаунт который у меня еще есть - ФОНБЕТ. Там я более года играю, и никогда проблем нет. Кроме того! Когда я зарегистрировалась здесь в ПАРИ, мои данные уже были! И аккаунт был верифицирован (ОСНОВНОЙ 595 тыс лимит)! Такое ощущение, что ПАРИ это детеныш ФОНБЕТа поменьше, они даже выглядят одинаково. В таком случае, зачем мы изнуряете верификациями если все данные у вас и так есть, кроме того, еще и пройдены куча доп проверок). Никогда я не играла с двух аккаунтов, никогда не регистрировалась еще и еще. Я абсолютно честный клиент. Прошу Вас, помогите ускорить процесс и снять все ограничения. Прикладываю скриншоты ID аккаунта - 30801654
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте! я заключил пари, они сыграло, деньги были зачислены на баланс, но спустя несколько минут баланс аннулировался и деньги забрали обратно, оставив минус на аккаунте - 11 285. Часть успел вывести результаты которых были рассчитаны, те же матчи. Сначала я дозванивался на горячую линию после того, как я дозвонился, меня просили пройти верификацию по видеосвязи, я успешно прошел. Снова попытался разобраться с ситуацией, но теперь говорят, что  нужно ждать 365 дней, это как вообще возможно, сначала столько мурыжить, уходить от ответа, а в итоге ответить по шаблону, хотя пари было сыграно и мои другие знакомые которые заключали такое же пари, спокойно вывели деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
8 ноября прислали сообщение что мой счёт заблокирован и он проходит проверку, ждите 30 дней. Прошла уже неделя, просьба повлиять и ускорить процесс 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Поставил ставку в лайве, матч завершился победой, ставку не рассчитывали, по истечению 3 дней ставку рассчитали возвратом. Поддержка игнорит. Ставил в другой бк и без проблем рассчитали сразу после окончания матча.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Здравствуйте уважаемая компания "Легалбет.ру".У меня в букмейкерской компании"Лиги ставок" г заблокировали счет,а затем г уже полностью мой аккаунт.После первой блокировки счета позвонила им на горячую линию,сказали обратиться в ближайший филиал "Лиги ставок" в моем городе для индотификации личности и написания обращения на разблокировку счета что я и сделала,сказали ожидать ответа от 1до 30 дней,на следующий пришло смс ,что моя заявка зарегистрирована за номером 1794011.В итоге заблокировали полностью мой аккаунт написав в сноске обратиться на горячую линию,а они опять отправили в ближайший филиал "Лиги ставок",где я опять прошла индотификацию личности и написала второе обращение.А г пришло смс о принятии решения расторжения договора на основании пункта 6.1.1.,после этого я опять связалась по горячей линии с оператором ,где меня соединили с отделом"ответственный депортамент",где сотрудник по имени Юра дал понять ,что раз аккаунт заблокирован,то все пари признаются не действительны и мой счет обнуляется,считаю это полным беспределом присваивать себе денежные средства.Я в букмейкерской конторе "Лига ставок" зарегистрирована больше года и не разу мошенеческих и противоправных действий связанных со ставками не совершала изначально положив на счет более ста тысяч и в последующем добавляла с переодичностью еще суммы и редко снимала,т.к копила на фрибэты,выйгрыши в основном состовляли от 500 до трех тысяч,соответсвенно были и проигрыши,в итоги после двух крупных выйгрышей в размере 30 тыс мой счет заблокировали ,а потом и аккаунт,думаю сыграла роль и моя общая сумма на сайте ,к сожелению скрин номеров пари сделать не успела,т.к аккаунт заблокировали,но скрин моего счета и смс от компании "Лиги ставок" прилагаю.Прошу Вас разобраться в моей проблеме и опубликовать мой отзыв,чтобы другие честные игроки не могли пострадать как я.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Здравствуйте! Являюсь клиентом Пари более месяца. В течение этого периода делала ставки, проигрывала, в связи с этим сразу верификацию не прошла. Вчера, , сделала депозит 5000 + получила фрибет 2500. Обе ставки выиграли (157,125р) После попытки вывода - предложили пройти видеоверификацию. Прошла, ответила на вопросы, предъявила личные данные. После этого ввод и вывод стали недоступны, заявку вывода отменили. Попросили привязать почту и пройти повторную верификацию через раздел "запросы". Почту привязала, описала ситуацию, спустя 5 часов получила ответ с инструкциями. Отправила 5 фото, после этого сказали что все принято, будет рассмотрение ориентировочно 7 дней. Пожалуйста, помогите в данной ситуации, верифицируйте, снимите ограничение ввода/вывода. Почему такое отношение к добросовестным клиентам? ID аккаунта - 30801654
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой на БК Винлайн. Сделал несколько ставок и далее хотел вывести средства. Попросили пройти процедуру верификации. Убрали все возможности вывода и требовали документы от банка. Я конечно отправил им все, но в итоге меня игнорируют и верификация не продвигается дальше. В чате невозможно связаться, так как отвечает робот, а трубки не берут вовсе. Застряло 37950р. Не сказал бы, что какая-то большая сумма для БК. Я наслышан, что данная БК беспредельничает и может вовсе не отдавать средства целый год, я считаю это неприемлемым. Я не знаю ни одну цуписную БК которая может просто целый год морозить средства. И их лозунг "Выплатим без вариантов" весьма смешной, ведь ничего общего с ним они не имеют и много людей жалуются на них. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией и достучаться до них, чтобы они отдали мои средства и наконец-то приняли документы. И не понимаю почему данная БК находится в топе лучших.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Зарегистрировался на сайте.проставил сумму с фрибетом,всё выиграл. При выводе просят видеоиндетификацию,а у меня нет возможности ее пройти. Все делал легально,шарашкина контора.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Делал ставки в БК BetBoom около полугода. До начала сентября было очень хорошее впечатление о компании БетБум, высокие кэфы на события, начисляли фрибеты за пополнение от 500$ в месяц, адекватная служба поддержки. Но как только я решил внести крупную сумму, чтобы дальше делать ставки и получить за это бонусы, мне урезали лимиты до менее чем 1$ в связи с чем, мне ничего не оставалось, как вывести мои средства обратно, большая часть их которых - это просто мой депозит. После крупного пополнения для получения статуса Luxury я сделал совсем немного ставок, поэтому при желании служба безопасности давно могла всё проверить и выплатить средства. Вместо обещанных подарков на день рождения и бонусов - всё что я получил это расстройство, головную боль и задержку выплаты более 72 дней. Меня очень расстраивает тот факт, что за более чем за два месяца такой простой вопрос так и не решили. Вот такие "бонусы" вы можете получить за крупный депозит. Очень надеюсь, что данный арбитраж поможет получить мои средства максимально быстро. При необходимости готов предоставить все необходимое для решения проблемы. Вот их очередной ответ сегодня.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК BetBoom.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Уже два месяца немогу пройти проверку пробовал всё документы которые запрашивали и отсылал по несколько раз в итоге один и тоже ответ. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен