Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

месяца 3 назад заблокировали аккаунт, прошел повторную верификацию,за 3 месяца предоставил все документы которые они просили (договор на номер телефона , реквизиты карты , паспорт и тд ) после всего этого вывод доступен на цупис (который верифицирован )и все равно я не могу вывести , теперь выдает ошибку 39 . Прошу помочь решить проблему .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации.«Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами». Хорошо, направил.«Отправьте справку о заключении договора с банком». Хорошо, направил.«Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения».«Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета».следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставкамим истории пари”Прошу помощи.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Данная букмекерская компания заблокировала мне аккаунт неизвестно из-за чего. Фотографии документов отправлял, не приняли не указав причину, в тех поддержке попросили явиться в пункт приема ставок, но его нет в моем городе. Отправлять заверенные нотариусом документы я не собираюсь, т.к это стоит денег больше чем мой выигрыш. Помогите в решении проблемы, нарушение с моей стороны в данной бк не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Хотела вывезти деньги запросили повторный вериф отправила все что просили после чего заблокировали написала на почту вот что получила Ваш счет был заблокирован, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон.Вся сумма пополнений, зачисленных на данные счета, была выведена/проиграна ранее. Оставшиеся средства/выигрыш по фрибетам возврату не подлежат.Открытие дополнительных счетов в дальнейшем приведет к окончательной блокировке всех найденных счетов с удержанием доступных средств.Играю там несколько лет в минусе все что написали неправда а правда в том что хотят просто завладеть моими деньгами прошу помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Букмекер мошенник, обманул меня с бонусом, после выполнения всех условий бонус начислен не был, вместо этого обвинили в нарушении правил, а конкретно я виноват в том, что делал ставки! Я не понимаю одного, как эти жулики имеют лицензию, это явно какая-то ошибка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

не играл 3.5г, зашëл и получил фрибет 2000, ставка сыграла, для вывода нужен ввод, при попытке ввода возникает ошибка 16, некие тех. причины ограничение на ввод. с саппортом связаться не возможно, в чате бот, на почте бот, дозвонить невозможно.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Бой ufc Victor Altamirano VS. Felipe dos Santos - давали ставить и до боя, и в лайве, поставил на Сантоса, он выиграл, по ходу боя ставка висела в лайве с предложением вывести её с потерей денег, но бойцу отдали победу (булщитнули удачно). В итоге фонбет не выплачивает выигрышь, а делает возврат ставки, мотивируя это тем, что я её сделал, как ставку до боя, но бой уже в этот момент шел, но это ложь (да и значения не имеет - в лайве выводить давали - ставка шла, как обычно по системе без сбоев, 100 раз уже это проходил, но вот в 101-й решили зажать выигрышь). Ставку я сделал в 3:24 по мск, а бой начался в 3:30 - специально пока ругался с поддержкой отмотал турнир назад и посчитал точное время.В ответ администрация прикинулась шлангом и написали, что время на сайте не является точным-окончательным - что я смотрел турнир и носом их тыкал в их же собственное вранье - полностью проигнорировали, работают, как биороботы - ссылаются на пункты правил, которые сами же нарушают. Это я за скобками оставляю тот факт, что я не хакер и ничего не взламывал, с какого раздела сайт дал сделать ставку - с того и сделал, моей вины нет даже если представить, что я ставку сделал после начала боя. Хотя и ставка после начала - тоже не понятно, каким образом может быть криминальной, если бой давали в лайве и кэф на мой выбор по ходу боя рос, т.к. мой боец проигрывла. Итого получается - с какой стороны не посмотри - тупо украли выигрышь и всё - и если руководствоваться их "логикой" и смотреть начало боя, и если совестью. Контору не рекомендую.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Винлайн после верификации поставил блокировку вывода с ошибкой 39(якобы техническая) но все мы понимаем что никакой ошибки нет, в поддержке игнор, на горячей линии так же не дозвониться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал ставку на удары в створ ворот в матче Бавария - Байер 9,5 меньше. Смотрел весь матч , ударов насчитал 4:5 , но бк пари решила иначе, прописав результат 4:6. Я зашел на официальный источник информации , на который ссылается данная контора , это оказался официальный сайт бундеслиги. На Оф сайте прописан результат 4:5, написав в тех.поддержку получил странный ответ , мол ставка рассчитана верна ссылаясь на вообще сторонний источник , который у них не прописан. Какое они имеют право , когда у них прописан один источник информации , брать информацию с другого?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил 8 ставок на экспресс должны быть выигрыши но я наблюдал за матчами и у меня просто поменяли выигрыш на проигрыши. Как мне теперь быть???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вынужден вновь обратиться за решением проблемы. После предыдущего случая, где я оказался прав и проблема была решена в мою пользу, отказался от идеи играть в этой БК и ставил в других. Но с опаской решил вернуться. Сегодня опять сделал ставку, посмотрев на лигу. Хорватия. Лига А2. Подумал, что это нечто вроде кубка или товарищеских матчей. Так как такой лиги официально нет. Есть премьер лига и есть первая лига. Во всех источниках и во всех других БК потом оказалось,что это именно первая лига. Где и мотивация другая. По их собственным правилам при ошибке в линии они делают возврат. В возврате мне отказали, сказав, что будут что-то проверять. Хотя там проверять нечего. Это первая лига. И их правила чётко говорят, что при несоответствии линии , ошибках , делается возврат. Просьба посодействовать в этом вопросе. Я никогда их не беспокою по пустякам. И уж точно не являюсь плюсовым игроком. Но хотелось бы, чтобы правила соблюдали обе стороны.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Добрый вечер. Хотел вывести выигрыш со своего аккаунта бетбума. Попросили загрузить пачку документов-сделано. Далее попросили принять звонок, нажал на кнопку о том, что я готов его принять. В течение 15 обещанных минут не позвонили, набрал им на горячую линию и в ответ услышал, что звонок можно осуществить только с 10 до 18 и позвонят вам в любое время в порядке очереди. Ожидал до пятницы 23 февраля включительно звонка от них, звонил им на горячую линию, просто игнорировали мой запрос. В один день сказали, что мы вам позвонили, но вы не ответили, что является явной ложью и провокацией доказательства чего я могу предоставить. То есть видимо букмекерская контора Betboom просто не хочет выплачивать выигрыш, поэтому специально наглым образом затягивает верификацию, чтобы не отдавать мне мои деньги.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Добрый день, попал на повторную верификацию как только выиграл немного, никакую очередь я не наблюдаю, будучи когда люди попавшие на верификацию раньше, проходят ее быстрее, сутки пытали с фотографиями, которые с большим трудом приняли. Неделя у меня уже прошла, которую они писали. прошу администрацию легалбет помочь в решении данной проблемы. Номер счета- 35540354

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Прошу вас помочь! Прохожу верификацию больше 5 месяцев! Нуждаюсь в деньгах! Пополнила счёт в Марафоне, после этого счёт был сразу заблокирован. Поставить деньги не могу, вывести не могу - деньги просто удерживаются конторой на протяжении 5 месяцев. Все документы были отправлены, поддержка отвечает однотипно, что сроки не регламентированы! На вопрос, какие ошибки были допущены в отправленных документах мне не предоставляют, служба поддержки просто даёт отписки.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здраствуйте уважаемые, заморозили счёт по не понятным причинам, я поставила выйгрыла, поставила на вывод но мне отказали сказали что надо пройти видио верификацию я прошла запросили фото я отправила все фото, тут сказали ждать 7 дней, что за издевательски отношение к игрокам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С декабря 2023 года начал проходить процедуру верификации, предоставил все необходимые фото, не звонят уже несколько недель. Периодически оставляю заявку через поддержу, но никто так и не связался со мной. Номер игрового счёта: 5507768

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день, у меня возникла сначала проблема с выводом денежных средств.Я сразу написала на почту поддержки( ответа не было). Позвонила в поддержку( сказали пишите на почту). На следующий день у меня списали около рублей( почему я до сих пор не знаю) Я опять написала в поддержку, назначили на в 16:30( по Московскому времени) видеоконференцию, позвонил парень, я попыталась ему задать вопрос, но он мне сказал, я тут задаю вопросы! После разговора с сотрудником, мне пришло сообщение о том, что мне нужно отправить выписку. Я отправила! Вопрос так же остался открытым, где мои денежные средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Третий день не выводят денежные средства со счёта бк Леон!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Ставка была на матч Легия Мольде Тотал аутов 40,5 меньше. Все другие букмекерские конторы рассчитали 37-38 аутов. Мне рассчитали проигрыш по счетом 25-17, ссылаются на источник Betradar. Я предложил выписать минуты всех аутов, выписал, но все равно мне сказали что я забыл ауты, хотя там были не ауты, а фолы либо офсайды.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Получил фрибет в размере 2000 руб. Выиграл ставку и не могу вывести средства и даже пополнить. Все виды платежа отклонены. По номеру телефона контора не отвечает, в чате бот не соединяет с оператором, в почте пишут, что отвечают только по юридически важным вопросам. И нет вообще возможности хоть как-то выйти на представителя конторы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В середине января заблокировали вывод средств, попросив предоставить документы для прохождения повторного подтверждения личности. Предоставил в течение пары дней, буквально через 40 минут прилетел ответ, что они их не устраивают. Неделю назад решил снова попробовать уже с другими скринами, но в этот раз столкнулся с более интересной проблемой. Документы не проверяются, тп просто динамит шаблонными ответами. Дело с мертвой точки не двигается, деньги удерживаются более месяца. Хотелось бы решить этот вопрос и дальше нормально сотрудничать…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бредовая ситуация. Пополнил счет, сделал с десяток ставок. Решил вывести сумму первоначального ввода (5к). Прошел видеоверификацию, через 10 минут отправили на повторное "освидетельствование" и заблокировали возможность делать ставки. Ждать черт знает сколько согласно "правилам конторы"... Бардак полнейший. Ставки не сделать, деньги не вывести... Бред полный.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошел время бы верификации , отправил кучу документов разных , делал фото на фоне переписки со всеми документами , по итогу все равно не выводят деньги , теперь при выводе доспеете только вывод на ЦУПИС , но даже туда никак ошибка 39 теперь выдает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Вчера сделала ставку в размере 15000 рублей, был выигрыш. Хотела вывести 3900 рублей, но вывести не смогла, меня заблокировали. Причина блокировки не была озвучена, писала в поддержку. Еле как сегодня добилась, что нужно пройти видеоверификацию. Прислали какие очень много документов, какие нужно прислать им. Прочитала отзывы и жалобы, как долго происходит проверка, решила отказаться. Написала им письмо, с просьбой вернуть мои деньги, с аннулированием ставки. Так как ждать месяцами это не вариант, не такой и большой уж выигрыш. На данный момент прошу вернуть мои же деньги, все чеки сохранились, оплата была с моей же карты. И писала и звонила им, ответ только один, ждите мы этим не занимаемся, а на письма они не отвечают. Почему я не могу даже вернуть свои же деньги? Не говоря уже про выигрыш. Это просто какой то кошмар. С другими компаниями таких проблем никогда не было. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,не получается вывести деньги с винлайн,выдаёт ошибку код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В БК Леон заблокировали возможность участия в акциях, в частности участие в магазине обмена леонов, хотя их у меня там накопилось около 11к (можно перевести в 5500 рублей). Ссылаются на пункт в правилах, на мошенничество, при этом не дают конкретики

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.