Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросил звонок верификацию, позвонили не в течение 15 минут, как было обещано, а на следующий день, принять звонок не было возможно, поэтому был запрошен второй звонок, по итогу звонка так и не поступила, в тех поддержке кормят завтраками, жду почти месяц… Аккаунт не могу разморозить с зимы…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел вывести средства на карту, сразу заблокировали счет, заблокировали принятие ставок и треьую видеоверификацию, думаю ладно без проблем, прошел видеоверификацию и ничего не изменилось, начали требовать повторную верификацию, скинуть им фотографии паспорта и банковской карточки, и сказали ожидать, как правило сроки индивидуально, в среднем до 7 рабочих дней, а может и больше

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Невозможен вывод средств. Не на карту ни в Тупик. Да, сумма маленькая, но хотел бы вывести на соый личный счёт. Выдаёт ошибку с текстом, что не выполнены условия.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я ставил ставки на этой платформе , у меня было 80 к на балансе , и стояли ставки на 60 к Меня заблокировали Попросили фото Я отправил все фото Пока они проверяли фотки , ставки зашли , и мой баланс стал После проверки фото Мне АННУЛИРОВАЛИ БАЛАНС!!! Я ничего не нарушал ! И оставили 8000Сказали забирай деньги и уходи У меня кредиты Которые я брал в том числе на ставки Как так можно Умоляю помогите Дело в том , что я читал даже , что кого-то зовут на звонок , меня никуда не звали Просто 4 фото и все

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрейшего всем дня! Недавно на континенте кенгуру проходила гонка формулы 1 и на это замечательное событие мной была сделана ставка, которую можно увидеть на скринах. Ставка легко зашла, но букмекер с какого-то перепуга рассчитал её как проигрыш. Я понимаю что эта ставка дичайшая халява и я был бы согласен на возврат, если бы он был сделан до начала гонки, но так как этого не произошло букмекер обязан выплатить выигрыш. Прошу посодействовать в решении проблемы.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

На моем счету 151951 рублей. Я делал ставки только на топовые матчи (НБА и подобное) не использовал никаких хитрых схем, просто играл на удачу, платил НДФЛ за эти ставки в налоговую. и в общем то у меня лежали эти деньги на будущие ставки , как одним днем меня заблокировали, запросили кучу документов — я предоставил , жду , но предполагаю что это конфискация средств Если было бы обоснованно — я бы не рискнул даже. Я честно ставлю всегда, не одного нарушения , просто по сути лудоманил, играл ради удовольствия и драйва. Я все отправил , но у меня есть эти документы . А у гражданина РФ может не быть постоянной Прописки, заграничного паспорта, свидетельство о рождении у некоторых людей может быть вообще в какой то далекой стране не России, утрачено , уничтожено. Даже гражданин РФ без постоянной прописки и банковского счета никак не сможет пройти у вас «верификацию» и что деньги у вас заблокированы , будут идти месяца, капать проценты %. Человек лудоман вообще может с трудом собирать все документы, кому то бы берет кредит или еще что то. В РФ везде паспорт, прописка — все, личность идентифицирована. Мне что жаловаться на вас в приемную президента, во все СРО, регуляторы , налоговые , ЦБ РФ и так по бесконечному кругу ? Я не хочу этого, я хочу честного справедливого решения , если я выиграл — выплачивайте . Не хотите меня видеть — закрывайте счет если хотите , но деньги мои не надо трогать, они зарабатываются с трудом , но вам букмекерским конторам это не понять

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне нужно пройти видеоверификацию. Я уже более месяца пытаюсь заказать звонок в чате, также звонил на горячую линию, мне никто не звонит. Говорят только чтобы ждал очереди. Но уже месяца прошел, поэтому я думаю, что не звонят специально, чтобы деньги не отдавать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

В январе начал поставил пару ставок, начал выводить деньги, попросили подтвердить данные, отправил пачку фотографий, и дошло дело до видеозвонка в WhatsApp, первый звонок не удался, сказали что можно перезвонить на другой день и теперь апрель. Более двух месяцев якобы не могут дозвониться до меня, пропущенных с их стороны у меня в истории звонков нет, как говорят, пытались дозвониться 4 раза, буквально вчера 8 апреля оставил заявку на звонок через горячую линию, так как кнопки на сайте, как в первый раз больше нет, сказали что сегодня уже вряд-ли позвонят, ожидайте в течение недели, в порядке живой очереди, 9 апреля сегодня, позвонил на горячую линию, как оказалось мне уже сегодня звонили, но ответа с моей стороны не поступило

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прислал все необходимые документы, после чего назначили видеоконференцию. Позвонили на след день, когда я разговаривал по телефону. Тут же перезвонил в поддержку и сказал, что готов принять звонок, мне сказали, что назначили повторный звонок. После во вкладке подтверждение личности, еще раз попросили прислать фото паспорта и селфи, прислал. С тех пор прошла неделя, никто не звонит. Можно пожалуйста заказать звонок на конкретное время, чтобы на этот период я отложил все дела и прошел наконец идентификацию

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

26 марта не могла зайти в свой профиль на Мелбет. На почту написали, что назначили верификацию. На счету было 12 с чем то тысяч. Счет был и так понижен. Давали на многое ставить по 2-4 тыс. Ну вот они запросили документы (прилогаю скриншоты). Мало того что они отвечают раз в день , а то и раз в 2 дня, они дали 2 недели на прохождение верификации. Последнее они запросили чеки по ЖКХ и родственную связь с собственником квартиры , где прописала, по которому отправляла ЖКХ. Запросили свидетельство о рождении. У меня оно на иностранном языке. Я отправила им как есть. Хотя квартира моего отца и у нас одна фамилия. Все равно попросили доказать . В итоге с воскресения не отвечают. 2 недели истекают сегодня, по хочу так и не разблокируют и не выплатят деньги. Помогите разобраться… ID 191946059

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я поставил ставку на матч ФНЛ Химки -Арсенал , что не будет забито голов в период с 65 по минуты. Моя ставка сыграла! Гол был забит на 75 минуте!, что подтверждается на всех сайтах, таких, как Чемпионат и др., а также в официальном протоколе на официальном сайте ФНЛ! Так БК Лига Ставок не только мне не выплатила выигрыш, а еще и сумму ставки в свою пользу вывели! Я звонил в БК Лига Ставок и общался с оператором, который тоже подтвердил, что мяч был забит на 75 минуте! А потом мне пошли отписки, что они, якобы, корректно расчитали! Сумма ставки была небольшая -1000 рублей. Я им готов подарить эту сумму - просто сама суть - зачем обманывать клиентов?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Совершил депозит средств , успешно ее отыграл. Поставил средства на вывод. Приходит отказ, с просьбой отыгрыша. Обратился в поддержку, попросили отыграть сумму прошлых депозитов. 50 тысяч. Я вносил 15 тысяч. Считаю это не законным действием, планирую обращаться в рамках неосновательного обогащения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отправили на верификацию, отправил все документы которые они просилиЭто паспорт, в/у, справка с банка, договор на сим карту. они все приняли 31 марта и сказали ожидать. Но не сказали, сколько мне ждать их ответа. Тех поддержка молчит и ничего не знает.Уже прошло 10 суток

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. На вас надежда. Нет сил. С января не могу вывести свои деньги. Там сумма на балансе моих денег, я даже ничего не выиграла там. Уже отправила миллион документов, отправила нотариально заверенную копию паспорта, так как в связи с работой нет возможности поехать. Они снова запрашивают договора . Пусть вернут хотя бы депозит мой. Уже жду очень долго. Полгода они удерживают мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,более 3 мес не могу пройти видеоверификацию,один раз позвонили,не смог ответить,больше звонком ни разу меня не "порадовали"( Пишу им с просьбой позвонить утром,как они и говорят,живая ж типа очередь,а толку ноль,ждешь весь день,откладываешь дела,но никто не звонит.Помогите пожалуйста прекратить этот бардак,честно,надоело,сумма для меня не маленькая,50+ тысяч

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Добрый день.В начале марта после попытки вывода средств запросили документы для верификации. Я все представила. Появилась кнопка о том,что поступит звонок. 18го марта запросила звонок, перезвонили на следующий день. Так как мне было неудобно разговаривать,я попросила перезвонить позже,на что мне ответили,чтобы я заказала повторный звонок. Практически каждый день звонила на горячую линию,в чат поддержки и на почту с просьбой назначить звонок.Говорят ждите, конкретных сроков не называют. Прошло уже три недели,а звонка нет. Прошу помочь в решении данной проблемы. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Помогите пожалуйста, бк пари не выплачивает выигрыш , выводы заблокированы , верификации пройдены

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Динамо Спартак Поставил ставку на удары в створ 9.5 б и 10.5 бПо матчу было 12 ударов в створ, во всех источниках сайтах, по которым должен быть расчет статистики указано 12 ударов в створ. Фонбет рассчитывает как 9 ударов, на просьбу решить проблему, мне скинули скрин статистики первого тайма. Официальная статистика с сайта РФС 5:7 по ударам в створ, по сайту runningBal(указан был при расчете) Так же 5:7

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

В матче г. Динамо - Спартак,котопую я ставил в бк Фонбет не верно расчитана ставка на экспресс,а именно удары вствор,они расчитали как тб 8.5,а у меня было тб 9.5.Решите пожалуйста наш спор.

Комментарий администратора

БК отказала игроку в рассмотрении жалобы.

Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом БК WIINLINE, долгое время было все хорошо, пока не стал выигрывать. Ставил в основном на экспрессы в кс2 и дота2. Через некоторое время попросили пройти верификацию, путем предоставления документом. Я все документы предоставил, но последний пункт не принимают, где нужно отправить справку с банкомата, данные паспорта и последние ставки, при этом делая селфи. Было несколько попыток, но все тщетны. Качество фотографий хорошее, все данные видны. Деньги вывести, разумеется, не могу. Помогите, пожалуйста, разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Начал пользоваться Мелбет , сначала проигрыши , потом бан ( классика жанра ) помимо всех отправленых документов ( официальных и заверенных печатью ) , паспорта и селфи требуют еще и выписки и чтобы мой сотовый оператор мне ответил в чате их приложения , что действительно я являюсь владельцем сим карты ( хотя договор я уже предоставил ) и по понятной причине Билайн мне отказал ( конфиденциальность данных ) Борюсь с ними на протяжении месяца , предоставил все необходимые и неоспоримые факты , что я являюсь владельцем данного аккаунта и всех прилагающихся к нему данных , но видеовериф до сих пор не назначен , продолжают задалбывать новыми фото

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разрешить проблему. Сделал ставку "экспресс" в БК Лига ставок. Первое событие экспресса рассчитали как выигрышное, а второе как проигранное. Ставил на тотал больше 10,5 удары в створ ворот в основное время. Статистика на сайте самого букмекера показывает что ударов было 12 ( Динамо-5, Спартак-7). После обращения мне сообщили что они рассчитали ставку с ударами в створ 4-4. Прошу посодействовать в разрешении этой ситуации. Ставка по экспрессу была более 10000 рублей с возможным выигрышем более 59000 рублей. Спасибо.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, обновляю свою жалобу оставленную ранее (и дополню ее). прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом. Дополняю: 8 го марта (вчера) я отпросился с работы и решил выделить весь день на прохождение видео-верификации. Через чат поддержки оставил заявку на звонок и оператор ответил, что звонки происходят в порядке очереди. Заявку на звонок оставил около 11 часов по Мск и до 18 часов мне так никто и не позвонил. Периодически я писал в чат поддержки и напоминал о себе. Как итог я про ждал весь день, но со мной так никто и не связался. Служба поддержки на это говорит - значит закажите звонок в другой день. Считаю это свинством!! И так ждал целый день их. Прошу разобраться.Так же заказывал аналогично звонок 27 марта (в рабочий день, есть скрины переписки). Просто специалист бк не звонит. В чате так же кормят завтраками на предмет того, что "вам позвонят в порядке очереди"! Я жду эту очередь уже с конца осени!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , зарегистрировалась я в этой ШК ( шарашкиной конторе ) перевела им деньги , сделала ставку , выиграла , далее захотела вывести деньги и тут началось , что бы вывести нужно пройти идентификации , ок в ципусе прошла по тиньков айди , но данная ШК деньги выводить так и не собиралась , просят у меня скрины паспорта селфи с паспортом просвет паспорта , я не хочу в интернет выкладывать фото своих документов , и без этого контора отказывается мне выводить даже те средства которые я переводила на счёт , по сути они незаконно завладели моими деньгами и удерживают их , это называется мошенничество , т.е я уже даже предлагала полностью расторгнуть договор , или подойти в любое отделение букмекерской конторы ( и подтвердить личность личным присутствием ) , но я не хочу выкладывать персональные данные свои . ВСЕМ КТО КОГДА ЛИБО СОБЕРЁТСЯ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ДАННОЙ ШК ОЧЕНЬ СОВЕТУЮ ПОДУМАТЬ 100500 РАЗ , ЕСЛИ У НИХ ПРОБЛЕМЫ С ТАКИМИ СУММАМИ И ОНИ ОБМАНЫВАЮТ ПЕНСИОНЕРОВ , ТО ЛУЧШЕ НЕ КОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ТУТ !!! и огромная просьба всем кто прочитает , распространите эту информацию по всем знакомым , что БК париматч МОШЕННИКИ !!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

г. Поставил ставку на футбольный матч ДИНАМО СПАРТАК в этот же день, в которой одним из событий было тотал ударов в створ больше 8,5. На основании данных проверенных источников и тотал ударов в створ 4:6 в пользу Спартака.Однако Лига Ставок рассчитала ставку с результатом 4:4 и не предоставила ссылку на официальный источник по которому рассчитана ставка.Прошу помочь разобраться.Номер ставки 726253605682

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Не учтены несколько ударов в створ. Сказали рассчитывали по RunningBall, который, почему то вдруг в этом матче не учитывал явные удары в створ. В первом тайме было 3-3 по ударам в створ - букмекер рассчитал что было всего 3, так же во 2 тайме - 2 ставка была сделана для проверки как рассчитают, если будет сделан удар по воротам в итоге удара не было как такого (в других источниках, а тут удар засчитали конечно же). Например, источник Whoscored, который у букмекера указан в правилах так же при расчете. Там 8 ударов, 6 в первом. Ну и в правилах у БК указано: расчет Прогнозов на статистические показатели производится согласно специализированным источникам спортивной статистики, указанным на сайте Организатора азартной игры, а также согласно видеотрансляции, информации собственного представителя на матче. Легко находится видеотрансляция (у БК указано, что это источник) и можно посчитать удары в створ там. Термин удар в створ в футболе: ударом в створ называется ситуация, при которой футболист, нанося удар по воротам, попадает в их площадь. Каркас не входит в площадь, поэтому при соприкосновении мяча со штангой или перекладиной удар не считается нанесенным в створ. Также в зачет не идут автоголы и заблокированные удары. БК сделали преступление, если такие удары явные не считали и рассчитывали по кривому источнику. Футбол - это голы и красивые удары, которые здесь были и их не засчитали) Необходим возврат по ставкам и компенсация за неудобства.

Комментарий администратора

Расчет ставок произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставок по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

экспресс ставки ID: 10543003692 Мною была совершена ставка на ТБ 12.5 фолов у майами. Фонбет посчитал данную ставку проигрышной. По моему запросу к фонбет о предоставлении мне источника информации статистики по матчу, фонбетом был предоставлен мне сайт статистики где они взяли данные по фолам. Сайт прилагаю ниже. где указано 13:13 фолов в матче майами - колорадо. Моя ставка ТБ12.5 прошла. Администрация отказывается выплачивать мне деньги и считает экспресс проигрышным. Прошу помочь в данной ситуации так как фонбет игнорирует мои запросы. Скрины экспресса и переписки с фонбет прилагаю. Официальные Судейские протоколы по матчу 13:13 фолов. Сайт статистики предоставленный фонбетом 13:13 фолов Официальный сайт Интер Майами 13:13 фолов официальный сайт Колорадо 13:13 фолов. На всех ресурсах моя ставка прошла ТБ12.5На главном ресурсе от фонбет на который он ссылается, моя ставка выигрышная. Но у фонбета экспресс проигранный. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.