Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

День добрый! Принял участие в пари, бонус Friday! Пополнил счет, деньги зачислены на основной баланс, получен бонус по акции. Указано чтобы воспользоваться бонусом, необходимо использовать основной баланс, исход не важен! Далее, в ход пошел бонус и вуаля - победа, бонус отыгран по сути, за счет бонусных средств же! Однако они ссылаются на то, что в условиях указано, что обязательно отыгрыш производить с основных средств, но конкретной прописанной фразы там нет! Просто что необходимо сделать то и то! Все файлы прилагаю! Это полная ерунда! Так же они говорят, чтобы воспользоваться бонусом, необходимо пять раз поставить с основного баланса, сумму в 5 кратном размере, и тогда будет активен бонус, однако после первой ставки бонус активен сразу , тогда это ввод в заблуждение!!! И человек пользуется этим бонусом выигрывает а они сразу обрубают и начинают аппелировать размытыми условиями, в которых конкретики нет!!! Номер счета указал !

Комментарий администратора

Бонус аннулирован согласно правилам акции.

Fonbet подарил фрибэт (3 раза по 777₽), я поставила 2 раза по 777₽ фрибэта и проиграла. Поставила последние 777₽ и выиграла 909₽. Хотела вывести деньги, но выводить можно только от 1000₽. Я положила на счёт 100₽ и хотела вывести деньги. После этого Fonbet заблокировал мой аккаунт. Вывести деньги и поставить ставку я больше не могу. Обратилась в службу поддержки, ответ был такой: Пункт правил 3.5. Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация Я спросила до какого срока действует ограничение Ответ:Без изменений. Решение администрации, согласно п.п.3.5. С уважением, Администрация В итоге мои деньги я не могу ни вывести, ни поставить . Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Вывод средств вам доступен.

Хочу рассказать как работает данная БК.Завел деньги на счёт, сразу обратил внимание на то, что вывод недоступен обратитесь в поддержку. Написал на сайте, и начался вынос мозга.Обратитесь говорит на почту. Написал на почту, в это время сделал ставку. На почте спустя полчаса пишут у вас на счёте нет денег. Естественно нет, деньги поставленны, суть вопроса - почему недоступен вывод. Дальше спустя ещё полчаса пишут - обратиться когда будут деньги. Ок, ставку рассчитали. Пишу. Отвечают - ваш счёт за ща заблокирован согласно какого то пункта. Хотя для вашего понимания, на их сайте я зарегистрировался через ЦУПИС. И у них же на сайте написано что у меня полная верификация. Играю в други БК много лет.Ну ок пишут пришлите фото + фото паспорта и в течении СЕМИ КАРЛ дней мы это рассмотрим.Короче вывод, если хотите чтобы вам вынесли мозг играйте в это БК. Я же, если получится вывести деньги оттуда, больше никогда туда не вернусь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Закинул на свой счёт winline 104000 рублей 3 ноября ночью. Сразу же после пополнения у меня снизились лимиты на максимальную ставку на доту до 1000р +-. Естественно я захотел вывести свой депозит, так как такие суммы мне просто напросто не интересно ставить, но меня попросили пройти онлайн проверку. Я заказал звонок, мне говорят, что свяжутся в течение часа. В итоге мне звонят с винлайна и сразу же сбрасывают, даже секунды не проходит и так несколько раз. Зачем вы так делаете? Помогите, пожалуйста, вывести деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Суть в жалобы в том что я участвовал в акции компании FRIDAY и совершил отыгрыш в 5 кратном размере по условиям акции после чего средства не конвертировались в основной счет после времени ожидания я совершил звонок в службу поддержки и они сказали что вашу акцию заблокировали ссылаясь на пункты и 6.2 аннулировал мою акцию в данных пунктах указано что блокируют при мошенничестве или злоупотреблении акции или нечестной игре в своих действиях я не вижу не каких признаков указанных в данных пунктах в связи с чем хочу оспорить данное решение или чтобы компания предоставила признаки опровержения моих слов .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Моя повторная жалоба спустя заявленную неделю службой поддержки бк пари, зная их затягивания времени писал предыдущую жалобу заранее, но мне в ней отказали по причине того, что я всего 2 дня назад отправил документы. В итоге прошла ровно неделя, служба поддержки в запросе не отвечает, видеоконференцию прошел, отвечал моментально без каких либо проблем, так как аккаунт мой, честный, никакой грязи, фото документов все отправил. Вопрос к бк пари по какой причине до сих пор тянете выплату моих же средств????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проходила стандартную видео варификацию, мне сказали успешно прошлаЯ пополнила баланс, сыграло одно пари, я решила вывести, но при выводе у меня потребовали пройти доп варификацию и отправить 5 фото, я все отправила, прошло где-то около 12 часов как мне дали ответ, что фото в плохом качестве просьба переделать, я переделала, но ответа нет Они на один запрос отвечают долго Помогите пройти варификацию и вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставила на матч РПЛ Локотив-Динамо (удары в створ 9.5 больше) смотрела матч по тв, насчитала 12 ударов в створ, данную линию предлагали и в лайве, на поле происходит удар в створ, линия закрывается, далее открывается, но удар на добавляется, итог рассчитали как 8 ударов, но на всех даже других БК (Бетсити, Винлайн, 1хставка, Зенит и так далее) 12 ударов и это правильно, также это есть на всех альтернативных источниках, в том числе и в официальном протоколе матча, бк Пари в свою очередь рассчитывает ставку в противовес всему и не рассматривает жалобу, говорят, что рассчитано по первоначальной информации, но если вы предлагаете в лайве эту линию и неправильно считаете во время игры, как она может быть корректна рассчитана по первоначальной информации, я готова предоставить тайминг ударов или видеонарезку и добиться спрведливости, нельзя рассчитывать против того, что происходит на поле, так можно каждый матч по своему мнению рассчитывать и посылать своих клиентов на ... я проиграла там много денег и нет претензий по другим ставкам, но здесь очевидно, что это некорректно и прошу вас помочь мне получить свои честно выигранные деньги, все доказательсва для рассмотрения готова предоставить, в бк Пари даже рассмотреть не хотят

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Здравствуйте, ситуация следующая: 12 октября был заблокирован аккаунт, 03 ноября аккаунт разблокировали(прошел видеоверификацию, отправил много разных документов, но БК не смогли подкопаться, аккаунт принадлежит мне, играл на нем я). И чтобы нагадить мне ограничили сумму вывода😁 согласно пункту 5.6🤦БК Мелбет, вы самая худшая контора!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу разобраться в беспределе. Точную дату, когда это все началось, я не помню.. Когда то в октябре. Я завел деньги 100тыс, поставил на доту, мне дали возврат, они отминусовали деньги за то, что рассчитали ставку в прошлый раз сначала выигрышной, а потом решили , что она не выигрышная. и назначили вериф, деньги я свои естественно не смог вывести. Я сходил в ППС на следующий день, подтвердил личность, написал заявление на вывод средств. Позвонил на горячую линию, создали обращение. Прошло дохрена дней и пришла смс, что мой аккаунт заблокировали и МОИ же деньги мне не дадут вывести. И плюс мой баланс резко стал минус 6 тысяч. Это че ща хренотень???Они ссылаются на пункта 6.1.1. Причем тут пари и то, что они украли мои деньги? Это же воровство, чистой воды.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! У меня была ставка 17000тр по страховке. Это были мои последние деньги. Пари проиграло а не возврата ничего не поступило. Мне нужно вернуть деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выводил деньги на карту (10000р).Букмекер отклонил выплату и отправил аккаунт на верификацию.Предоставил необходимую информацию1)Фото первой банковской карты (на которую выводил деньги)2)Фото второй банковской карты (с которой зачислял средства)3)Дальше попросили предоставить выписку по карте номер 2 в бумажном виде, я предоставил в электронном варианте (прям оригинальный pdf файл из банка),так как не имею возможности получить ее в электронном виде.у них даже указан отдельный пункт "В случае невозможности получения выписки, может быть принят альтернативный документ, который соответствует всем нашим требованиям." Такой документ им был предоставлен, однако они все равно требуют ее в бумажном виде, ну это же абсурд.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

30 января 2023 года Бетсити заблокировал мне доступ в мой счет (номер 12729306). Баланс счета на момент блокировки составлял 34652 руб. (скрин прилагаю). Написал в чат в службу поддержки. Попросили прислать на их емайл селфи с паспортом и листом бумаги + 2й документ. Сразу же отправил. Ответ получил на почту через 7 часов, бетсити попросил на фото селфи с паспортом держать его в правой руке, а не в левой. Сразу же отправил им такое селфи (скрин прилагаю). В течение недели звонил и писал им, мне отвечали что документы на проверке. 6 февраля дозвонился до них просили прислать новое селфи с паспортом, сразу же отправил. 8 февраля я получил доступ в лк и мой баланс стал равен 0 руб!!!! Букмекер отменил 4 ставки!!! Из последних 11 ставок у меня зашло 4, а как зашло 4 подряд букмекер их отменяет!!! Прошу помочь в решение данного вопроса!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Начал ставить в бк зенит , да низшие лиги , но если вы не способны вести линию, это проблема бк, по итогу набив 10000 рублей , постоянные отмены вывода до стадии верификации, прошел все виды верификации, результат 0, заблокировали вывод в принципе . Ждать 60 дней, 15 ноября эти 60 дней заканчиваются .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю в данном бк достаточно давно. Прошел верификацию по паспортным данным в клубе никаких проблем не было. В итоге не дают вывести средcтва. Просят пройти верификацию у них в клубе. Но в моем городе нет их конторы. Требуют отправить нотариально заверенную копию паспорта.Это ни в какие ворота, заблокировали вывод просто так. Сказали написать письмо, ПРИКРЕПИТЬ НАТОРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЙ СКАН ПАСПОРТА И ОТПРАВИТЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ИМ В ППС В МОСКВУ. Ну это уже не в какие рамки, я с удовольствием пойду на встречу и там подтверждения и паспорта и видеовериф и чеки подтверждающую прописку предоставлю. Прошу снять ограничения на вывод средств. Личный кабинет, все данные новые, все сделала, как мне и объяснили по телефону горячей линии, однако опять какие то трудности не могу вывести деньги, да что в конце концов такое то? сколько можно морочить голову?Обратите внимание, пожалуйста на мой вопрос. Прошу снять ограничения на вывод средств!!!!!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В прошлом месяце меня заблокировали и попросили придти в клуб написать заявление, что я и сделала, написали ждать месяц . Сегодня захожу а баланс 0. Они просто списали мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Был сделан экспресс, который успешно зашел с коэффом больше 20+. Сначала Винлайн рассчитал ставку год назад. Потом заблокировал аккаунт и закинул ставку в "В игре". Сказали ждать расчет ставки в течение 365 дней в связи с п.п .6. Данный пункт был нарушен со стороны Винлайна так как уже прошло 366 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана 03.11.

Уже несколько месяцев пытаюсь вывести средства, не дают. Прохожу верификацию уже в районе 3 мес, был и звонок по видеосвязи/WhatsUP, и отправка карты, фото, множетсва документов, в том числе геморойная информация по карте из приложения Сбербанка, не получается у многоуважаемого букмекера переварить. Просьба в содействии, ставил более 5 лет, проблем не было.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

24 октября заблокировали аккаунт, сказали прислать фотографии документов и селфи, отправил, сказали что 1 ноября аккаунт будет разблокирован, так и произошло, попытался ввести деньги, вывод был доступен только банковским переводом, у меня ничего не получилось «техническая ошибка» написал им на почту что у меня ничего не получилось, после этого мне ничего не ответив просто заблокировали аккаунт повторно, в итоге сейчас на горячей линии мне говорят что нужно опять пройти процедуру актуализации, ну что за бред, я что должен ждать опять неделю, так они так будет постоянно делать, разблокировать через неделю, не давать вывести и опять блокировать. Помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже больше недели пытаюсь, получить свой честный выигрыш. Ставила 25 числа часть банка на вывод, но долго не шло, написала в чат пари, на сайте, сказали, что мне запрещено делать ставки, но можно вывести. Потом извинились сказали, что это ошибка и мне нужно отправить им фото паспорта, меня и паспорта с бумажкой, где написано число, на свет, что меня смутило, это они попросили фото виртуальной карты я на нее ставила вывод но так и не выводила, к цупису привязано просто 4 банковские карты, я все сделала в этот же вечер, написали что 7 дней ждать, уже больше прошло с того, как возникла эта ситуация. Я уже выводила и не раз, я разговаривала с ними по видеосвязи. Пополняла я один раз пластиковой тинькофф картой, она на руках, и цуписом много раз, при необходимости могу показать, документы в порядке, тоже могу показать. Вчера я гуглила и нашла ваш сайт, прошу вас помочь мне. Почитав отзывы поняла, что не у меня одной подобное. Ничего противозаконного не делала, готова предоставить все для того, чтоб вы помогли мне. С правилами букмекеров знакома, в винлайне играю более года, проблем нет, у пари немного больше месяца.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте хочу рассказать про Winline Играю не так часто как любитель обычно на определенных событиях которые просто по нраву,не сказать что выигрывал много и проигрывал так же вообщем ни в плюсе не в минусе.Так вот играл в основном на ФонБет в татолизатор но как его убрали узнал что у Винлайн есть Х50 зарегестрировался году 19-20 может раньше не помню,вроде ничего и стал играть там,то выиграю то проиграю раз в 3-4 месяца от скуки чисто.Зашел на винлайн закинул денег думаю поиграю на тотале,проиграл раз два потом поперло чуть выиграл.И тут началось,ФОТО ПАСПОРТА,ПОТОМ ВИДЕО СВЯЗЬ С ФОТО,ПОТОМ ОПЯТЬ ВИДЕОСВЯЗЬ С ПАСПОРТОМ И КАРТАМИ,ПОТОМ КАК ДУРАЧОК МЕСЯЦ ЖДАЛ ОТВЕТОВ ЮРИСТА ОТ ОПЕРАТОРА БРАЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЧТО МОЙ НОМЕР,ДИТАЛИЗАЦЫЮ ЗВОНКОВ ПРОСИЛИ ОТПРАВИЛ,ЗАТЕМ ОТ БАНКА ДОКУМЕНТЫ ЧТО МНЕ КАРТА ПРЕГАДЛЕЖИТ И РАЧЕТНЫЙ СЧЕТ,ТОЖЕ БЕГАЛ ПО БАНКАМ ВЗЯЛ,С ЭТИМ ВСЕМ СФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ ПО ОЧЕРЕДИ И ОТПРАВИТЬ,ТОЖЕ ОТПРАВИЛ.ПОТОМ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ЕЩЁ ПОПОЛНЯЛ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА И С ДРУГОГО БАНКА ТА ЖЕ ИСТОРИЯ,ПОМИМО ЭТОГО С САЙТОВ БАНКА ПРОСЯТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ПЕРЕВОДЫ ВАШИ ВСЕ ПОДТВЕРДИЛ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ НАШЛА НАРУШЕНИЙ И ТУТ ПОНЕСЛОСЬ ДАЛЬШЕ.ЧАТ С БК НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗВОНКИ ТРУБКИ НЕ БЕРУТ,В ИТОГЕ ЗА НЕДЕЛЮ ДОЗВОНИЛСЯ СКАЗАЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТ ЦУПИС ТУДА ПОЗВОНИЛ ОНИ ГОВОРЯТ БК ОТКЛОНИЛ,ЗАТЕМ ГОВОРЯТ ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ 10 ДНЕЙ ЖДИТЕ,10 ДНЕЙ ПРОШЛО ДЕНЬГИ НА БК ВЕРНУЛИСЬ,ОПЯТЬ ЗВОНЮ ПИШУ ОТВЕТОВ НЕТ,ЕЩЁ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ДОЗВОНИЛСЯ ОПЯТЬ ТА ЖЕ ИСТОРИЯ ПРО 10 ДНЕЙ И ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ И ТАК 3 РАЗА НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА.НАПИСАЛ В ЦУПИС СКАЗАЛИ БК ОТКЛОНЯЕТ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СРО.ПРИЧЕМ ПРИ ВЫВОДЕ СЛУЧАЙНО ЕЩЁ ПОПОЛНИЛ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ И ИХ НЕ ВЫВОДЯТ.НАЖИЛ ГЕМОРОЯ СЕБЕ НО ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ НЕ СОБИРАЮСЬ ГОТОВЛЮ ДОКУМЕНТЫ НАПРАВЛЮ ПОЧТОЙ ПРИТЕНЗИЮ И ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ПОЕДУ К НИМ В ОФИС ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ БЛАГО ЮРИДИЧЕСКИЙ ОПЫТ ЕСТЬ.ВООБЩЕМ ХОЧУ ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С MINLINE ЭТО ЛОХОТРОН ПОЛНЫЙ И ВЫНОС МОЗГА И КУЧА ПОТРАЧЕНОГО ВРЕМЕНИ.ИГРАЙТЕ НА ФОНБЕТ ТАМ ПОКРАЙНЕ МЕРЕ ПРОБЛЕМ ТАКИХ НЕТ ПОСЛЕ ВИНЛАЙН НА ФОНЕ ОТЫГРАЛ УЖЕ ДЕНЬГИ НО С ВИНЛАЙН ВОПРОС ПРИНЦЫПА РАЗОБРАТЬСЯ,ГОТОВЛЮ ВСЕ ЧЕКИ СОБРАНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ВПЕРЁД НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ И СВОЕ ВСЕГДА ЗАБИРАЙТЕ.КОМПАНИЯ ВИНЛАЙН САМЫЙ ХУДШИЙ БУКМЕКЕР НИКОГДА С НИМ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.Всем спасибо думаю многим помогу избежать гемороя

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась по промокоду UTKIN , а фрибетов мне не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Вчера, состоялась игра Спартак-Краснодар, по итогу которой счет по желтым карточкам был 2:4, у меня стояло пари победа второй, а фонбет расчитал 3:3 и соответственно поставил проигрыш мне. На каком основании? Что захотели то и поставили ??? и статистика их не интересует?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

1 ноября поставил ставку в размере 8 тысяч рублей на матч, ставка зашла и деньги поступили на счёт БК. Сегодня 2 ноября не могу войти в ЛК и пишут, аккаунт заблокирован, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

вывод на рассмотрении уже почти неделю, связаться с службой поддержки нет возможности, телефон не отвечает, на почте бот не связывает с оператором, в чате бот не связывает с оператором, бесит такой сервис, еще по телевизору рекламируют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Пользуюсь БК давно ( более года)и вопросов не возникало, без проблем выводил выигрыши максимум до 200 т.р. Но с при выводе на банковскую карту деньги перестали приходить. В итоге в тех . поддержке попросили пройти верификацию(видео, а затем фото документов - предоставил всё ),чтобы убедиться ,что я -это я. Пока решил написать сюда до разрешения ситуации. На счету 134 тыс., возможность делать ставки тоже заблокирована. Напишу по итогам всего отзыв.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень давно не играл в Винлайне из за низких максимумов….решил пополнить счет на 1000 руб и поиграть ставками по 300 руб (больше не дают ставить даже на топ чемпионаты). Когда баланс стал более 7000 решил заказать выплату. 24 октября прохожу вериф, сначала видео по вотс ап, далее отправляю безопасникам реквизиты банковского счета. Ставил ставки по 200-300 руб на теннис , видимо это их очень задело что я сделал выручку 600% и мой счет заблокировали на 1 год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.