Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пополнил счёт 24 января 2024, проставил порядка 10-15 ставок на настольный теннис. В результате чего баланс стал , запросил вывод 6000, нужно было пройти идентификацию в приложении(фото паспорта, и покрутить головой в камеру). Все сделал, по итогу вывод отменили и наложили ограничения на счёт, нельзя ни вывести, ни ставить. Необходимо было пройти видеоверификацию с сотрудником бк Леон, прошёл данную процедуру и до сих пор нет никакого ответа по результату. Про 30 дней с момента ограничений() я знаю и он истекает завтра , но большие сомнения, что я получу ответ в сроки без вашей помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 15 февраля поставил экспресс в котором было событие удары в створ янг бойз-спортинг лиссабон итм янг бойз 4,5. Так вот ставку рассчитали проигрышем ссылаясь на то, что на сайте уефа по окончании матча по ошибке указали 5 ударов в створ, практически сразу ошибку исправили и указали 4 удара, но фонбет не хотят пересчитывать ставку, ссылаясь на скриншот с неверным тоталом. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Хочу поделится своей проблемой около полу года не заходила в свой Винлайн, тут зашла забрала приятный фринбет, отыграл его и приумножила и тут понеслось. Вывести не могу пополнить тоже хотя до этого было всё норм, на звонки бк не отвечают в лк бот без по мощный а на почте один и тот же ответ. Верните пополнение и вывод уберите код ошибки 16 и 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Всем доброго времени суток. Не могу вывести деньги, бк требуют фото с паспортом на фоне с последними ставками и с договором на расчётный счёт с печатью. Банки таких договоров не выдают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,уже обращался ранее..Уже прошло 10 дней с момента сдачи документов..Вывод средств до сих пор не открыт..Так самое смешное,что уже и максимумы порезали,до 200 р Ставки были стандартные,тоталы на топ матчи,странная контора..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пытаюсь вывести средства , где winline ссылкается на фотографии , которые я предоставил, почему-то отменяет и запрашивает опять заново . Тех поддержка нигде не отвечает , дозвониться более недели не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сделал пополнение на сумму посмотрел что активных игр Сейчас у них очень-очень мало решил вывести потратив 200 руб сделала две ставки отказывают выводе средств просят сделать опять пополнение Что за развод такой переводил деньги через ципус

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня ставил ставку на фолы, интер против атлетико мадрид, ставку ставил при счете фолов 8-14, на тотал больше 25.5, ровно 4 фола была и в официально сайте уефа счет фолов 10-16, это значит я выиграл, дальше еще смешней пишу в поддержку мне отписывается какой то их сотрудник мол вот вам сайт официальный уефа и смотрите, так я говорю тоже по нему смотрю, только вы это делали когда еще результат ее был окончен, а я когда окончен уже вижу что я выиграл, на что опять одноразовые хамские ответы, ставка расчитана верно исходя из условий бк! То есть говорять если потом сайт что то меняет или уточняет им все равно они расчитают что бы им было удобней!!! Как так то?! Ну если так то люди прошу вас уходите переходите на бет бум ни разу такого не было там со мной, и я сожалению что опять в фонбете решил поставить ставку!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Поставила фрибет, ставка выиграла, при выводе средств выдает техническую ошибку, как вывести средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выбил фрибет 2000₽, поставил и выиграл, далее еще раз поставил полную сумму выигрыша. При внесении денег пишет ошибка код 16, а при попытке вывода код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн просит прислать фото договора с мобильным оператором, иначе вывести выигрыш нельзя. Я отправил фото договора с печатью. В ответ снова просят прислать фото договора. При этом никаких указаний/претензий к фото нет. На телефон и в чате не отвечают. Получается , что у меня без объяснения причин заморозили деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн запросил документы и видеозвонок, всё выполнил и предоставил, Сделали максимальную ставку 300р и деньги со счета не выводят! Вообще до службы поддержки не какими путями не достучаться. Просто можно сказать отсутствует. Результат нулевой, в чате не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер исключил меня из программы лояльности «Бонус-клуб» без объяснения причин. На момент исключения из программы было больше 100 мячей ( после этого я делал еще ставки, мячей должно быть около 200 ) , за эти мячи в конце месяце положены бонусы,в моем случае это 1000 рублей в конце месяца. Смысл тогда они себя позиционируют как честный букмекер? По их же правилам, они могут просто забрать деньги клиентов и блокировать их без объяснения причин, это просто абсурд!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок получит фрибет в соответствии с правилами акции.

здраствуйте заключила вот такое пари в фон бет удары от ворот Морейренше – Спортинг Лиссабон (+5.5) Результат итоговый 6-2 по окончанию матча рассчитали пари выигрышем. А на утро проигрышем ..... Написала в поддержку результат нет, ссылаються на какойто источник платный Я им предоставила протокол матча с источника который указан у них в правилах но им всеравно . помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день!Года 2 не пользовалась своим аккаунтом на Winline. Узнала что там дают фрибет, поставила и ставка зашла. Теперь при попытке вывода выдает ошибку 17, подумала что это связано с окончанием срока действия банковской карты. Хотела привязать новую пополнив счет, но при пополнении выходит ошибка 16. По телефону дозвониться не получается, говорят что все операторы заняты и скидывают звонок, в приложении отвечает бот и добиться ответа не реально. От службы поддержки приходит автоответ, что занимаются политически важными вопросами поэтому звонить на горячую линию. В итоге получается замкнутый круг. Помогите разобраться проблемой!Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

вывода денег нет, поддержки нет, у меня идентификация цуписа 2 через госуслуги, пополнял с карты и через сбп, при этом всем на сайте винлайна висело сообщение что идентификация завершена(фото есть) а вывести так и не дает, все предлагает заказать звонок, который никогда не поступает! логин 15647763поддержки со стороны винлайна нет вообще, все фейк, писал в вк и в чат тг, там в одно и то же время раз в сутки пишет что оператор вошел в чат и все, тишина, с почты ответ что пишите в чат или звоните, не дозвониться, говорят пишите в чат или на почту.вообщем деньги только на пополнение, выплат нет вообще

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Фонбет матч Футбол. Португалия. Примейра-лига. Морейренсе - Спортинг брал Тотал вброса аутов 41.5 б, этот Тотал пробили 20-25, но бк рассчитал ставку как проигрышную и у них почему-то Тотал вброса аутов 17-19. Хотя в других источниках да и по ходу матча в самой фонбет показывало ауты уже пробиты к 75 минуте. Плюс в других бк рассчитали как выигрыш ФутболПортугалия. Примейра-лига:15Спортинг Лиссабон

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не правильно рассчитали пари, в матче Морейренше- Спортинг Лиссабон так как на самом официальном сайте Фонбет, в статистике указано количество аутов 20:25. Аналогичная информация представлена во всех официальных источниках

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Футбол. Чемпионат Португалии морейренше спортинг поставил на колчистве аутов больше 41,5 в матче было 45 аутов. Смотрел матч все 90 минут считал каждый аут, но контора рассчитала как 36 аутов. Кидают какой то бредовый скрин. Где абсолютно половина информации не верно. Контора Пари

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,помогите решить проблему ,не давно был финал турнира бет бум ,в котором я поставила на команду фалконс,и выиграла порядка 400 тысяч ,поставив их на вывод ,вывелось только 60,ранее с выводом проблем не был ,выводила и больше ,высветилась табличка с подтверждением личности ,была надпись ожидать звонок в течении 15 минут ,это было в пятницу ,сказали ждать звонок в понедельник ,просидела целый день на телефоне ,но звонка так и не было ,писать в поддержку бесполезно ,говорят одно и тоже ,но по сути я рассчитывала на эти деньги а их нет ,а звонка уж темюлбее нету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставил фрибет,выиграл , теперь не могу пополнить или вывести средства, пишет ошибка номер 16,17 до поддержки не дозвониться , в чате бот только, по электронной почте такие вопросы не решают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

ЗдравствуйтеСмотрел матч по телевизору и решил сделать ставку на него, зарегестрировался в Балтбет пополнил на ₽ и сделал 2 ставки , после выйгрыша этих пари аккаунт заблокировали с деньгами которые там были на счету аккаунта.Позвонил по горячей линии , сказали обратиться в ППС в вашем городе, пошёл в ППС заполнил "Уведомление о принятии дополнительных мер по идентификации и введении процедуры верификации клиента" после чего это уведомление направили в Санкт Петербург в главный офис и сказали ожидать 14 дней и нам вынесут решение и дадут выплату д/с и разблокируют аккаунт.Прошло уже около 25 дней а никаких новостей, писем , звонков , ничего подобного нет , я в замешательстве ведь мои денежны

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

При пополнении выходит ошибка као 16. Идентификацию проходил. На звонки не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал ставку на матч после 1 сета на Паула Бадоса. А она отказалась от продолжения(снилась). И по правилам ставку признали проигрышной т.к. сделал ставку на матч. После пари не было сыграно не одного гейма. В таком случае должны сделать возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Компания Winline затягивает вывод денежных средств после того как приняли все документы, которые запрашивались.Сначала компания определила для меня единственным возможным способом вывести денежные средства вариант - банковского перевода. После того как я сформировал заявку на перевод - ее спустя несколько дней отменили.В колл центре мне сообщили что компания вправе поменять способ вывода. И теперь возможно вывести только на кошелек ЦУПИС. Формирую заявку на вывод новым способом - новая ошибка: 39 техническая. (В колл центре рекомендуют уменьшить сумму)В итоге на балансе 75 тыс, а принимают к выводу только 14 тыс.Завести несколько заявок на вывод не возможно. Вместо вывода выходит какой то баннер с информацией о завершившейся акции.В КЦ не помогли и сообщили что ошибка на стороне ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

ид клиента 27395367, следили за матчем в теннис , 2 гейм не играл отказался засчитали поражение , как быть?я считаю это не правильно, это же не наша вина

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день.Играл на БК Winline последний раз в 2021году.Вчера использовал фрибет (бомбочки)и выигрыш хотел вывести.просят повторную идентификацию ,я проходу,но смс код от цупис так и не приходит,пишет ошибка выполнение запроса.Но не дают пополнить и так же не дают вывести,тех.поддержка говорит все вопросы в ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Проблема с выплатой, при попытке вывода средств ошибка 17. При попытке ввода средств ошибка 16. Техподдержка не отвечает.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Пополнил баланс в PARI , начал играть, победил в нескольких ставках, счёт заблокировали, просят пройти верификацию, все фото предоставил, сказали ожидать 7 дней, но судя по многочисленным прочитанным отзывам, чую мне могут их не выплатить, если можете, по способствуйте пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не поступил депозит через сбп .Пополнила 3 дня назад. Ответа от поддержки не поступает

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 356

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции