Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошел проверку по skype в 16:00. Сказали, что служба безопасности свяжется. Уже . Никто не связался и не разблокировал аккаунт.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Аккаунт создала давно, делала ставки и выводила, но сейчас пошли проблемы. Вначале для вывода букмекер запросил фото карты, после отправить реквизиты счета им на почту, а после и вовсе заблокировал аккаунт, ссылаясь на нарушение п Все ставки были сделаны честно, без нарушений правил. Поддержка на телефон не отвечает, а в чате говорят ждать 1 год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Заблокировали аккаунт, просят пройти верификацию. Аккаунт прикреплён к госсуслугам, цупис и номеру телефона.До этого случая не было никаких проблем с данным букмекером, сегодня заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги и делать ставки.Отправил запрос поддержку, попросили фото паспорта в разных вариациях, сказали ждать трое суток...Читая отзывы и понимаю, что меня хотят обмануть, прошу посодействовать данной сложившейся ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Пришло сообщение на электронную почту о том, что мой счёт заблокирован за повторное создание счетов (аккаунтов). Я сразу же обратилась в тех поддержку, они твердят тоже самое. У меня нет никаких других счетов, на всех бк играю с одним своим аккаунтом. Тем более я думаю, все знают про это правило.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

с винлайн не дает вывести средства на банковский счет, то просит одно, то второе. Сейчас попросили фото бумажного договора с печатью на карту. Можно ли как-то проще вывести деньги без кучи всяких документов?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнила баланс на 5 тысяч рублей, после 7 пари (были и выигрышные и проигрышные), на балансе оказалось 23985 рублей, хотела вывести, пришло сообщение о верификации, на следующий день отправила им фото, но без фото карты, как так потеряла ее и заблокировала. Я готова ждать их проверки, но на вопросы о сроках они отвечают, что все индивидуально, я просто уже не знаю сколько ждать. Фото были отправлены 16 декабря. Номер счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

С самого утра не могу ввести деньги, зашёл фрибет за депозит, отыграла его полностью, вышла в плюс. Сразу подтвердила личность паспортом и фотографий рядом с ним. После чего аккаунт заблокировали, прошла повторную верефикацию, аккаунт разблокировали, но деньги все равно не выводят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегестрировался в бал бете и начал ставить и выводить , 20 числа заблокировали аккаунт с целью верификации. На почте назначили верификацию по скайпу . Все выполнил. Далее сказали отправить выписку с пополнения бк , отправил им. Все сделал, как сказали. В следующем письме написали, что ждать решение ОТ 14 дней без крайнего срока. Уже 14 дней, а мне ничего не разблокировали, в акк зайти не могу. Помогите пожалуйста, вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не проверяют повторную верефификацию просто тянут время ни дают ответов пришут что в течении 7 дней прошёл месяц

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК пари заморозила счёт для повторной верификации. Незамедлительно были высланы все заброшенные документы. Счёт мой, играю сам, предлагал поехать в ППС с паспортом...объявили срок в среднем 7 рабочих дней. Есть куча обязательств, и на эти деньги очень рассчитывал...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В бк винлайн не дают поставить ставку больше 100 рублей при коэффициенте 2 , а также вывод средств очень долгий Прилагаю скриншот, где вывод это уже 5 или 6 вывод

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

По ссылке выше можно увидеть сам матч, начало 02:44:00, из указанной записи матча я брал все скриншоты и тайминги, которые будут указаные ниже. Матч Fut Esports против Easier to run по Лиге Легенд. Счет по данным внутриигровой статистики и послематчевой статистики от оператора турнира - 22:5, компания Мелбет посчитала как 21:5 и все мои ставки на нечет убийств оказались проигрышными. Прошу посчитать ставки 2476064848 и 2476067494 как выигрышные. Прикладываю: Скриншот №1) 03:14:00, время карты 30:24, суммарное количество убийств у команды FUT (6+7+5+2+2)=22, нексус жив, игра еще не закончена. Цифра 21 наверху в худе является некорректной, обсервер еще не успел ее поменять, т.к. убийство совершено за секунду до уничтожения нексуса (до окончания игры), тем не менее убийства отдельных игроков на скриншоте снизу являются корректными, т.к. это внутриигровая статистика, на которую обсервер повлиять не может, она формируется автоматически игрой. Скриншот №2) 03:19:45, оператор турнира после окончания матча показывает статистику карты, где видно, что КДА команды FUT Esports - 22/5, т.е. 22 убийства и 5 смертей (или 5 убийств команды Easier to run) Скриншот №3) Саппорт Мелбета аргументирует, что 22 убийство не занесено в статистику, т.к. совершено после окончания игры, но на Скриншоте №1 видно, что нексус еще жив (игра следовательно еще не окончена), а убийств уже 22.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны согласно корректному результату матча. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Букмекер отказывается перерасчитать ставку как выигрышную, опираясь лишь на один источник информации, при этом в другом официальном историке, указанном в списке доступных в самой компани Фонбет, количество Фолов соответствует нужному для выигрыша. Ссылку на источник, который администрация прислала мне прислала, прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в конторе Пари около года назад. При регистрации заключила одно пари и до недавнего времени не заходила на аккаунт. 30 декабря пополнила аккаунт на 30 тысяч и заключила несколько пари. В итоге проиграла почти все деньги и на счете осталось 4500 рублей. Но в один момент при попытке заключить пари мне выдает ошибку со словами "Запрещено делать ставки". В разделе вывод и ввод средств выдает ошибку 101. Я создала запрос, в котором мне сказали сделать 5 фото для верификации. От верификации я хотела отказаться, но в поддержке настаивают, что такого права у меня нет. Я и так проиграла почти всю введенную мною сумму, а ее остатки мне просто отказываются выплачивать. Никакого выигрыша на аккаунте нет, остались лишь 4500 от моего депозита. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Контора фактически крадет внесенные деньги. Номер моего счета в конторе 24518523.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте, проблема с бк винлайн. Играю довольно давно, месяца 3-4, регулярно, всегда вроде все хорошо было, как вдруг вчера поставил 2 ставки в линии, в лайв не выложили их, ну посмотрел я трансляцию, моя команда выиграла, более суток прошло, деньги не рассчитывают, ставка не рассчитана, пишу в тп пишут, ставки будут рассчитаны в течении 365 дней, ну что это норма чтоли? Мой Id: 17789829

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставил на ТБ 1.5 Интер - Верона при счете 1-0, СТАВКА ПРИНЯЛАСЬ и возможно случилось так, что моя ставка случилась почти в одно время со вторым голом. Но я об этом даже не подозревал, продолжил сразу смотреть игру по ТВ где гол был через пару минут. Но после окончания матча зашел в БК и очень сильно удивился

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Стандартно были запрошены документы на верификацию 23 декабря, сегодня 6 января. Служба поддержки ничего внятного не говорит, они так год будут проверять документы? Самая худшая контора в плане верификации. Пожалуйста помогите. Сумма была 7600 щас 10600

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здраствуйте. Прошу уже второй раз помочь с этим недобукмекером мой спор . В первым случае я как то уже сам разобрался и в итоге спустя пол года букмекер до меня дозвонился и я прошел верификацию , ответил на все вопросы на моем аккаунт было несколько ставок на регби я не скрываю я эти ставки ставил по подписке с тг канала и сам в регби не разбираюсь . По футболу хоккею и тенису я на все ответил . По итогу меня заблокировали что делать дальше ,,,???? говорят я плохо прошел я с этим не согласен проверьте пожалуйста . и прошу не закрывать жалобу как в первом случае .там я букмекеру все предоставил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Вынужден обратиться к Вам за помощью по поводу нечестной политики букмекера, мне был предложен бонус на первый депозит и я его успешно отыграл и ждал начисления обещанного фрибета, но вместо этого получил нелепую отписку, якобы с моей стороны были какие-то нарушения или им просто не понравился стиль моей игры! Я первый раз вообще такое слышу, что они посчитали мою стратегию неприемлемой, а какую они хотят видеть стратегию? Может быть когда игрок проигрывает больше, может быть нужно было еще 100 тысяч проиграть?! Вообщем хочется их назвать обычными жуликами, прошу Вас помочь разобраться в этом всем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 25 декабря у меня запросили документы для подтверждения личности, паспорт, справки из банка. 27 декабря справки были окончательно приняты, и мне написали ожидать. До сих пор ответа так и не поступало. Вывод запрещен, а ставки разрешены! Пожалуйста помогите в данной ситуации! Спасибо)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

19 декабря. На счете 143 000 руб. Марафон запросил для проверки два документа. Паспорт и Банковский договор (якобы для проверки адреса). Я отправил. Максимумы порезаны до 1-2 тысяч рублей. Часть средств вывел декабря. На счете 120 000 руб. Марафон запросил селфи с паспортом и бумагой с цифрами. Я отправил. Максимумы порезаны до 1-2 тыс. рублей.Сейчас, 5 января на счете 193 000 рублей. Максимумы порезаны до 20 рублей.И, вот уже почти две недели сказки про то, что « отдел верификации достаточно загружен» и проверка продолжается.Ставки Количество больше 500. Из них 12 Лайв. Остальные пре-матч.Общая сумма ставок 851839. Выигрыш 175577.№ счета в Марафоне 18349221.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ну что же, повелся я на рекламу букмекера Марафон с его бонусами и лоханулся, букмекер просто развел меня и никаких бонусов мне не дал! Не поленился и вот пишу жалобу на этих непорядочных людей, если есть такая возможность, пожалуйста понизьте их рейтинг или вообще в черный список их.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день всем игрокам. Я понимаю, что мой вопрос, скорее всего, не будет решён, так как был отказ от букмекерской конторы, но хочу оставить этот отзыв, чтобы люди понимали, Олимп - это мошенники. Вчера были произведены мною 2 ставки на 2 РАЗНЫХ матча (это ключевой момент) по киберфутболу в течение пары минут, обе выиграли. Возможный суммарный выигрыш около 35000. Рассчитали, потом перерасчёт - возврат. Разбираюсь: пункт правил мне говорят, неправильно рассчитанные коофиценты. Сразу скажу, я сталкивался с подобным, с тем, что давали завышенные кэфы, ставил, потом происходит именно ПЕРЕРАСЧЁТ, я соглашался, произошёл сбой. Тут же как: в одном матче я ставлю на ничью в лайве, кэф 4,5 и в другом - при счете 1:0, что выигравшая команда не проиграет 1,45. О чем мы вообще говорим ?? ))) да все просто: букмекер не дал мне выиграть. Я говорил о том, что сталкивался с неправильными коофицентами, но тут все было адекватно и, повторюсь, это были 2 совершенно разных матча. Что мне делать ? Для красного словца как познакомился с конторой: приветственный бонус, выиграл, проставил на «быстрые игры», чтобы вывести, выиграл… а нет… проиграл, оказывается не на того соперника поставил, жалко скрин не сделал. Долго думал об этом, как со мной ЭТО могло произойти. Мог ли я ошибиться ? Нет. Этим летом на дистанции был в хорошем плюсе, как итог - прорезали счёт, нет бонусов, но мы, зависимые, продолжаем играть. Были случаи, когда неправильно рассчитавали ИСХОДЫ встреч, и только после моих угроз и скринов с официальных источников, мне возвращали деньги. Можете верить, можете нет. Это все, что нужно знать об этой конторе. Подытожу: я прошу разобраться в моей ситуации и рассчитать данные ставки как выигранные. Нет так нет, но попытаться стоит, ибо всем есть предел. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были перепутаны местами коэффициенты на команды. Возврат ставок в рамках правил.

Доброго времени суток. Мой id аккаунта 14654532 Поставил на вывод денежные средства в размере 18938 руб. на банковский счёт. Предоставил целую кучу различных документов которые были приняты. Завтра должны были вывести денежные средства, в итоге сегодня просто отменили(так и будут отменять не дадут вывести). До тех поддержки не достучаться. Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Играла на лиге, зашло несколько ставок в плюс после чего сразу прилетела блокировка, поддержка сказала идти в ппс для подтверждения личности, так как в моем городе нет клубов, я отправила копию паспорта заверенную нотариусом на юр адрес компании. Пока шло письмо на акаунте оперативно отчистили историю и срезали баланс с 138500 до 8000, после чего поддержка пишет что компания расторгает договор на основании пункта 6.1.1, и о том что я могу вывести средства, после звонка в поддержку переводят в профильный департамент и там узнаю что выигрыши аннулированы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Заключил две ставки. Система 3/6 и система 4/7 событий. При расчете была одна сумма, в итоге после завершения матчей ставки были перерасчитаны с кф 0,78 и 1,8. Скрины прилагаю(до и после)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, помогите пожалуйста решить проблему. Выводил деньги, несколько выводов прошли успешно. При запросе остатка средств и заключению нового пари счет заблокировали и для вывода остальных средств запросили верификацию. Мною были отправлены 5 пунктов запрошенных документов: селфи с паспортом, фото паспорта с данными из лк betboom, фото карты, фото с договором оператора сотовой связи, и полное фото развернутого паспорта. По истечению 5 рабочих дней, букмекеру не достаточно этих данных и продолжают запрашивать данные от Оператора сотовой связи и фото платежной карты (просят от оператора печать, которую невозможно достать, так как оператор ее не ставит! И так же запросили выписку со счета пополнения лк betboom, которую успешно предоставил!) Общался по горячей линии с оператором сотовой связи, не выдают никаких документов с печатью. Предоставленных документов достаточно, чтобы убедиться в подлинности моего аккаунта. Считаю что букмекер специально затягивает время и делает верификацию сложной, чтобы не давать мне, выводить свои средства! Прошу разобраться в данной ситуации, так как очень не справедливо и обидно, а так же жалко свои пополненные средства в сумме свыше тысяч рублей. Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации. Сумма выигрыша на аккаунте составляет: , из которых на основном балансе и зависли на выводе до проверки верификации. Просьба принять меры, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, суть жалобы такова:я делаю ставку в режиме онлайн на матч Блэкберн - Ротерхэм () событие :время второго гола с 20 - 30мин., гол был забит на 29:59 (момент пересечения мячом линии ворот, что было подтверждено букмекеру в виде остановки матча в записи видео через скриншот) и на официальном сайте Чемпионшипа и Sky sports время стоит точное в соответствии пересечении мячом линии т.е. 30мин., но букмекер ссылается на свои источники и показывает 31мин., что является не соответствием с истинностью события, просьба разрешить эту ситуацию и рассчитать ставку корректно, спасибо

Комментарий администратора

Большинство источников из списка БК, а также официальная видеотрансляция указывает на то, что гол был забит на 30-й минуте. По мнению Арбитража, расчет в данном случае некорректен. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.